新企业文化课件.pptx

1、2022-10-22XX部：XX2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化是什麽X X 部：X X2022-10-22 公司概况2 0 2 2/1 0/1 0 公司概况2022-10-22 文化是风格、习惯、舆论；是一个系列的规范和准则；它缓慢地发生、持久地作用，不断有新的成分加入。什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 什么是文化2022-10-22 文 化-台湾作家（女）台湾作家（女）.龙应台龙应台 文化？它是随一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只长了癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？电梯

2、门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地推人？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么自卖菜小贩接过找来的零钱？他，独处时如何与自己相处？什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 文 化-台湾作家（女）.龙2022-10-22胡兰成-中国近代作家是一个争议性人物。描写他所熟悉的江南乡下人。俭朴的农家妇女也许坐在门坎上织毛线、捡豆子，穿着家居的粗布裤，但是一见邻居来访，即使是极为熟悉的街坊邻居，她也必先进屋里去，将裙子换上，再出来和客人说话。穿裙或穿裤代表什么符号会因时代而变，但是认为“礼”是重要的也就是一种对自己和对他人的尊重，在

3、农妇身上显现的其实是一种文化的底蕴。何谓底蕴，不过就是，没有学问、不识字的也自然会知道的礼数，因为祖辈父辈代代相传，因为家家户户耳濡目染，价值观在潜移默化中于焉而形，就是文化。农妇或许不知道仲尼曾经说过“尔爱其羊，吾爱其礼”，但是她举手投足之间，无处不是“礼”。什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 胡兰成-中国近代作家是一个争议性人物2022-10-22文化的多样性文化的多样性 2005年10月第33届联合国教科文组织大会上通过的保护和促进文化表现形式多样性公约中，“文化多样性”被定义为各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。这些表现形式在他们内部及其间传承。文化多样性不仅体现在人类文化

4、遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达、弘扬和传承的多种方式，也体现在借助各种方式和技术进行的艺术创造、生产、传播、销售和消费的多种方式。文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明进步的重要动力。什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 文化的多样性什么是文化2022-10-22客家文化-客家文化的基本特质是儒家文化，移民文化与山区文化也是客家文化的重要特质。至大者佛法，无所不包，任由人心自想。而文化，温化，自己慢慢升华，平易近人，慢慢温化别人，和自己纳为一体，便是文化。儒家文化-倡导血亲人伦、现世事功、修身存养、道德理性，其中心思想是孝、弟、忠、信、礼、义、廉、耻，其核心是“仁”。什么是文化

5、2 0 2 2/1 0/1 0 客家文化-客家文化的基本特质是2022-10-22网络文化-一种是从网络的角度看文化，另一种则是从文化的角度看网络。前者强调从网络的技术性特点切入，突出由技术变革所导致的文化范式变迁。而后者则主要从文化的特性出发，强调由网络内容的文化属性所引发的文化范式转型例如：从“蒜你狠”“豆你玩”到“姜你军”，再从“糖高宗”到“油你涨”、“苹什么”，等等新形式的网络名词层出不穷，到当下正时髦的“屌丝”一词。这些词话通过网络迅速传播，并形成一种风尚。目前我们网络已趋于“粗鄙化”什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 网络文化-一种是从网络的角度2022-10-22佛教文化-

6、内容丰富，它包括佛教哲学，佛教文学，佛教艺术等等种类繁多例如：大家看过香港武侠片剑雨，剧中有这样一段台词“我愿化身石桥，受五百年风吹，五百年日晒，五百雨打，但求此生你从桥上走过”这就佛教经典爱情故事，千年等待佛教四大经典爱情故事：一、千年等待二、前世是谁埋了你 三、珠儿与芝草四、商人的四个妻子什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 佛教文化-内容丰富，它包括佛2022-10-22股市文化-股民天天在股市中生活学习长期以来就形成一种特有的文化，面对持续下跌带来的愤怒情绪不断通过“文化创作”的方式来表达。有股民作“股”诗四首“清晨入股市，归来泪满巾；日进斗金者，不是散户人。”“熊来不觉跑，人人是

7、傻鸟。夜闻叹息声，指数跌多少。”“九点离家三点回，时间无多面目非；家人相见不相亲，怒问钱从何处亏。”“去年今日股市中，沪指深指相映红。红盘不知何处去，庄家依旧笑春风。”所以说：一杯清茶，一壶老酒，一张弯弓，一个动作和一个符号等等都是文化的元素什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 股市文化-股民天天在股市中生2022-10-22 文化其实体现在一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的自然环境。在一个文化厚实的社会里，人懂得尊重自己他不苟且，因为不苟且所以有品味；人懂得尊重别人他不霸道，因为不霸道所以有道德；人懂得尊重自然他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的生命。什么是文化2 0 2

8、2/1 0/1 0 什么是文化2022-10-22文化的差异性 文化的内涵和特征是在一定的历史条件下形成的,受地理环境、生活习俗等的影响,随着社会历史的发展变化而变化。而文化的差异性是由所从事的物质生活方式以及所建立的社会组织形态的多样性造成的。由于各个国家的地理环境不同,文化起源不同,所表现出来的文化模式与特征也各不相同,特别是价值观念、思维方式、审美情趣等均有很大的差异。正因为如此,美国人会提出“天才的普希金为名誉而牺牲是否值得?”的疑问,而西方人对中国人的谦虚美德也不甚理解,这便是文化差异的渊源。什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 文化的差异性什么是文化2022-10-22什么是文

9、化“V”的手势代表胜利，victory over 战胜 win victory 赢得胜利 landslide victory 以绝对优势取得胜利 narrow victory 险胜 pyrrhic victory 付出极大代价而获得的胜利2 0 2 2/1 0/1 0 什么是文化“V”的手势代表胜利，v i c t2022-10-22什么是文化2 0 2 2/1 0/1 0 什么是文化2022-10-22企业文化的定义：企业文化是指某一企业内部人员所持有的价值观、态度、行为等特征。是企业历史积累下来的经验和教训，在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准

10、、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化的定义：企业文化2022-10-22企业文化的内容（六个）企业文化的内容（六个）-精神文化精神文化 -教育文化教育文化 -制度文化制度文化 -技术文化技术文化 -行为文化行为文化 -物质文化物质文化企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化的内容（六个）企业文化2022-10-22企业文化的要素企业文化

11、的要素(五要素五要素)-种子要素种子要素 -催化要素催化要素 -品质化要素品质化要素 -习俗化要素习俗化要素 -物质化要素物质化要素企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化的要素(五要素)企业文化2022-10-22企业文化建设的原则企业文化建设的原则 创新与继承相统一原则创新与继承相统一原则 个性与共性相统一原则个性与共性相统一原则 微观与宏观相统一原则微观与宏观相统一原则 实践与理论相统一原则实践与理论相统一原则 先进性与群众性相统一原则先进性与群众性相统一原则企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化建设的原则企业文化2022-10-22企业文化文化是天文化是天 文化是神文

12、化是神有人认为：文化是有人认为：文化是“虚虚”的，生产才是的，生产才是“实实”的。的。我说：我说：“虚是天，实是地；虚实结合，虚是天，实是地；虚实结合，顶天立地顶天立地”企业文化是企业文化是“虚虚”的？的？2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化文化是天 文化是神有人认为：文2022-10-22企业文化文化是神文化是神浙江省某化工企业董事长：浙江省某化工企业董事长：中华传统文化讲中华传统文化讲“精、气、精、气、神神”某化工企业也讲某化工企业也讲“精、气、精、气、神神”人才之华为精人才之华为精创新之源为气创新之源为气文化之魂为神文化之魂为神2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化文化是神浙江省某

13、化工企业董事长：2022-10-22 有人说，文化是虚的，有人说，文化是虚的，“天天”是虚的，是虚的，“精气神精气神”是虚的，不是钢铁，不是粮食，不是钞票。是虚的，不是钢铁，不是粮食，不是钞票。关键是，虚的是不是就是没用的。关键是，虚的是不是就是没用的。空气是虚的；空气是虚的；爱情是虚的；爱情是虚的；友情是虚的；友情是虚的；诚信是虚的；诚信是虚的；难道这些都是没用的？难道这些都是没用的？企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化2022-10-22 一个发达的市场要有两个基本建设：一个是规则，一个是信誉。规则是法律的，靠司法控制；信誉是道德的，靠企业自觉。企业的信誉是通过长期以来企业文化

14、积淀和培育所形成的一种气质和特质。企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化2022-10-22企业形象的内容企业形象的内容-CIS（Corporate Identity System)企业形象识别系统 MI(Mind Identity)理念识别 BI(Behavior Identity)行为识别 VI(Visual Identity)视觉识别企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业形象的内容-企业文化2022-10-22 CIS企业形象识别系统 MI心心灵美 BI手行为美 VI脸形象美企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化2022-10-22企业文化 一、一、MI：1、企

15、业使命 2、企业宗旨 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念12、理财或成本理念 13、职能工作服务理念14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念20、安全与健康理念 21、成功理念22、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言23、企业歌2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化 一、MI：2022-10-22 二二、BI：（一）企业内部识别系统：1、企业内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然

16、环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 二、B I：（一）企业内部识别系2022-10-22（二）企业外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销

17、活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）企业文化2 0 2 2/1 0/1 0（二）企业外部识别系统：1、客户业务关2022-10-22三、VI：1 基本设计系统：1.1 标志1.2 标准字体1.3 标准色1.4 辅助色1.5 吉祥物1.6 标志标准组合2 应用系统:2.1 广告宣传类:2.1.1产品手册2.1.2 大型户外灯箱2.1.3 横幅企业文化 2.1.4 巨幅 2.1.5 宣传海报2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜2.1.7 传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10 展览形象2.1.11 新闻形象2.1.12 电视标榜2.

18、2产品:2.3 包装:2 0 2 2/1 0/1 0 三、V I：1 基本设计系统：12022-10-22企业文化 2.4 办公系统:2.4.1 信封2.4.2 文件夹2.4.3 专用笺2.4.4 传真纸2.4.5 合同文本2.4.6 导引牌2.4.7 名片2.4.8 邀请函2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类:2.6 车辆:2.7 服装:2.7.1管理人员服装2.7.2生产工人服装2.7.3业务人员服装2.7.4 促销小姐服装2.7.5 展示礼仪服装2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化 2.4 办公系统:2.2022-10-22 2.8 整体形象类:2.8.1 总部环境2.8.2

19、 分公司形象2.8.3 办事处形象2.8.4 专柜形象2.8.5 区域总经销展示形象2.8.6 橱窗形象2.8.7 展览形象2.8.8 公关形象2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面 企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 2.8 整体形象类:2022-10-22 XXXXXXXX核心价值理念 企业精神 XX、XX、XX、XX 企业使命 XXXXXXX企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 X X X X2022-10-22 企业愿景 建设与我国国际地位相适应的兵器工业，打造有抱负、负责任、受尊重国家战略团队，把集团公司建设成为国际一流防务集团和国家重型装备、特种化工、光电信息重要产业基地

20、企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业愿景 企业文化2022-10-22企业价值观 始终坚持国家利益高于一切；始终坚持以科技创新和管理创新为动力；始终坚持把人才作为事业发展的决定性因素。企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 企业价值观 企业文化2022-10-22工作文化简单、务实 质量文化关注细节、让用户成功安全文化零容忍责任文化做到履行政治责任、社会责任和经济责任的内在统一创新文化创新就在你身边，人人都可以创创新管理文化个性化执行文化“说到”和“做到”零距离精益文化管理精细化，改善无止境监督文化监督即保障人才文化天才就在员工中，人才即在你我企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 工

21、作文化简单、务实 企业文化2022-10-22企业文化 我们的企业文化在哪里？身体健康知识技能思维观念道德生产、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势专业工艺技术、产品标准地位标准地位个性文化员工素质图和企业在市场中的档次图2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化 我们的企业文化在哪里？身体2022-10-22 两座房子的故事两座房子的故事企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 两座房子的故事企业文化2022-10-22企业文化 第二座房子第二座房子2 0 2 2/1 0/1 0 企业文化 第二座房子2022-10-22两座房子的启示（一）两座房子的启示（一）企业文化第一座房子：企业

22、第一座房子：企业 实在实在 土地土地 物质财富物质财富 生存基础生存基础第二座房子：信仰第二座房子：信仰 虚渺虚渺 天空天空 精神支柱精神支柱 文化境界文化境界土地需要天空的关照！土地需要天空的关照！物质需要精神的支撑！物质需要精神的支撑！企业也需要文化的滋润！企业也需要文化的滋润！2 0 2 2/1 0/1 0 两座房子的启示（一）企业文化第一座房子：2022-10-22 两座房子的启示（二）两座房子的启示（二）企业文化 张瑞民：老子的张瑞民：老子的“天生万物生于有，有生天生万物生于有，有生于无于无”是说：有形的东西受无形的东西支配，是说：有形的东西受无形的东西支配，在企业里这个无形的东西就

23、是企业文化，一个在企业里这个无形的东西就是企业文化，一个企业能否发展，取决于有无自己的文化。企业能否发展，取决于有无自己的文化。2 0 2 2/1 0/1 0 两座房子的启示（二）企业文化 2022-10-22文化由文化由“虚虚”处落到处落到“实实”处处 成功的企业文化是企业无形的成功的企业文化是企业无形的“不动产不动产”。成功的企业文化是一种良好的人文环境，一旦形成功的企业文化是一种良好的人文环境，一旦形成，它就必然产生从精神到物质的转化。即从成，它就必然产生从精神到物质的转化。即从“虚虚”处落实到处落实到“实实”处。处。企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 文化由“虚”处落到“实”处企业

24、文化2022-10-22文化是金钱文化是金钱 文化是粮食文化是粮食企业文化20世纪世纪80年代打开中国市场，两次免费试喝，北京、上海、广州年代打开中国市场，两次免费试喝，北京、上海、广州第一次第一次第二次第二次不说明是可口可乐不说明是可口可乐说明可口可乐是美国文化的象征说明可口可乐是美国文化的象征不接受不接受70%能接受能接受70%接受接受10%不能接受不能接受10%不明确表态不明确表态20%不明确表态不明确表态20%文化对消费者的心理影响文化对消费者的心理影响 文化为可口可乐带来金钱文化为可口可乐带来金钱 文化为可口可乐带来利润文化为可口可乐带来利润可口可乐到中国的故事可口可乐到中国的故事2

25、 0 2 2/1 0/1 0 文化是金钱 文化是粮食企业文化2 0 世纪2022-10-22人民公社时，种粮食的没有粮食吃人民公社时，种粮食的没有粮食吃改革开放后，粮食吃不完装不下改革开放后，粮食吃不完装不下天、地、人没有变，天、地、人没有变，是什麽力量让粮食增多了？是什麽力量让粮食增多了？是思想，是文化，是价值观！是思想，是文化，是价值观！是对人的自利性的尊重！是对人的自利性的尊重！企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 人民公社时，种粮食的没有粮食吃企业文化2022-10-22 精神变为物质，物质变为精神，这就是企业精神变为物质，物质变为精神，这就是企业文文 化发挥作用的基本机制。化发挥作

26、用的基本机制。人不能光讲精神，人不能光讲精神，人不能单纯追求物质，人不能单纯追求物质，不能只讲精神，否则精神就不会有人相信，不能只讲精神，否则精神就不会有人相信，不能只讲物质，否则就会把人心变坏。不能只讲物质，否则就会把人心变坏。邓小平说：邓小平说：“不好的制度会把好人变坏，好不好的制度会把好人变坏，好的制度却可以把坏人变好，让好人发展。的制度却可以把坏人变好，让好人发展。”企业文化2 0 2 2/1 0/1 0 精神变为物质，物质变2022-10-22态度决定命运态度决定命运 执著决定成就执著决定成就怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工2022-10-22怎样做一

27、个好员工（高层管理人员）高层管理人员）要想快车开得快，全靠车头带。岗位特征观念2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工（高层管理人员）要想快车2022-10-22怎样做一个好员工陕汽铺就发展道路，员工成就发展目标。陕汽铺就发展道路，员工成就发展目标。客户需求十万火急时，我们是消防员；客户需求十万火急时，我们是消防员；客户需求事关性命时，我们是急救员；客户需求事关性命时，我们是急救员；客户正在使用产品时，我们是保健师。客户正在使用产品时，我们是保健师。岗位特征观念（管理人员）管理人员）2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工陕汽铺就发展道路，员工成2022-10-22怎样做一个好

28、员工练就一身技能硬工夫，实现高效服务硬指标练就一身技能硬工夫，实现高效服务硬指标岗位特征观念（技能人员）技能人员）2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工练就一身技能硬工夫，实现2022-10-22怎样做一个好员工亲切沟通，亲切沟通，服务畅通；服务畅通；全程沟通，全程沟通，服务无限。服务无限。岗位特征观念（销售、服务人员）销售、服务人员）2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工亲切沟通，岗（销售、服务2022-10-22 典型案例：典型案例：喝马桶水最有成就喝马桶水最有成就 的一个人的一个人！这是一个发生在日本的真实故事怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 典型案例：

29、怎样做一个好员工2022-10-22故事主角，1983 年一个毕业于日本上智大学外国语系比较文化专业，年仅23岁的女大学生。第一份工作是在五星级的帝国酒店当白领丽人，在受训的三个月期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。当她第一天伸手进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，是继续干下去，还是辞职 一天，一位与她一起工作的前辈，在擦完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯厕水，然后当着她的面一饮而尽，大学生看得目瞪口呆，但这位前辈却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！前辈这一举动，使她大吃一惊。她发现自己在工作态度方面存在问题，根本没有在

30、工作上肩负起任何责任。于是，她对自己怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 故事主角，1 9 8 3 年一个毕业于日本上智2022-10-22“就算一辈子都洗厕所，也要当个洗厕所洗得最出色的人。”这个前辈的举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。于是，此后，再进入厕所时，这个大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场，每清洗完马桶，也总清晰自问：我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？训练结束的那一天

31、，她在洗完马桶后，毅然盛了满满的一大杯厕水，并自豪地喝了下去。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。她是谁呢！怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0“就算一辈子都洗厕所，也要当个洗厕所洗得2022-10-22怎样做一个好员工 日本最年轻日本最年轻的邮政大臣的邮政大臣 -野田圣子2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工 日本最年轻的邮2022-10-22 员工应有的八种基本观念员工应有的八种基本观念 1、价值观念：、价值观念：我们是客户创造效益和价值的友谊使者，服务客户是我们陕汽人实现社会价值的最好机会。基本的售后服务，是不重复

32、从前的售后服务；最好的服务，是不需要被动式的应急性服务；更高的售后服务，是持续提升客户的竞争力，帮助客户创造更高的社会价值。企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 员工应有的八2022-10-22 2、产品观念：、产品观念：产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。3、时

33、间与效率观念：、时间与效率观念：早一秒为客户解决故障或问题，将减少客户的十分损失、减少客户的客户的万分损失。我们耽误一秒，客户损失万分。客户焦急一分，客户的客户火急万分。客户的申告就是我们的最高行动指令。怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 2、产品观念：怎样做一个2022-10-22 4、危机观念、危机观念：没有机会让我们挽回因个人工作失误造成的损失。没有过硬的技能，将时刻把危机带给四面八方。每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。5、人力资源的观念、人力资源的观念：我们是社会的人才，我们是拥有技能的人材，我们是陕汽公司的人才。

34、我们是财富，我们更要不断创造财富。个人的社会价值体现在为客户服务的效率与水平上。怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 4、危机观念：怎样做一个好员工2022-10-22 6、规范与创新观念：、规范与创新观念：体现规范性服务的文化价值源于客户需求和规范实践的创新是陕汽公司的财富。文化创新是目标、运营创新是手段、管理创新是保障、技术创新是工具。规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征。客户是我们规范运营和创新发展的督检者、推进者。创新无止境，服务无极限怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 6、规范与创新观念：2022-10-22 7、团队观念：、团队观念：真诚、快速、

35、协作、规范是陕汽人素质集成。团结就是力量、知识就是力量、榜样就是力量、文化也是力量。8、环境与知识观念：、环境与知识观念：知识成就命运，环境造就人生。怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 7、团队观念：怎样做一个好员工2022-10-22怎样做一个好员工 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象

36、2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工 2022-10-22 这里所说的人类的四大需求，实质上是对著名心理学家马斯这里所说的人类的四大需求，实质上是对著名心理学家马斯洛的五层需求理论的进一步完善。洛的五层需求理论的进一步完善。巴雷特的四大需求与马斯洛的五层次需求理论巴雷特的四大需求与马斯洛的五层次需求理论实现自我价值实现自我价值 自我价值自我价值精神需求精神需求 尊严尊严心理需求心理需求 归属感归属感情感需求情感需求 安全安全物质需求物质需求 温饱温饱巴雷特的四大需求巴雷特的四大需求 马斯洛五层次马斯洛五层次 巴雷特从人类的四个方面的需求出发，提出了与之相应的巴雷特从人类的四个方面的

37、需求出发，提出了与之相应的个人九大动机：个人九大动机：怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 这里所说的人类的四大需求，实质上2022-10-22四大需求四大需求九大动机九大动机七个层次七个层次1 1、生存意识、生存意识2 2、关系意识、关系意识3 3、自尊意识、自尊意识4 4、转换意识、转换意识5 5、组织意识、组织意识6 6、团队意识、团队意识7 7、社会意识、社会意识1 1、物质需求物质需求2 2、情感需求、情感需求3 3、心理需求心理需求4 4、精神需求精神需求1 1、个人安全、个人安全2 2、健康、健康3 3、家庭、家庭 朋友朋友4 4、自尊与被尊重、自尊与被尊重5 5、教育

38、、教育 知识知识 成就成就6 6、实现个人成长、实现个人成长7 7、生命有意义、生命有意义8 8、服务人类、服务人类9 9、发挥作用、发挥作用个人的需要个人的需要集体的利益集体的利益实现自我价值实现自我价值人类的人类的个人的个人的企业的企业的怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 四大需求九大动机七个层次1、生存意识1、2022-10-22 出路在哪里？出路在于思路！出路在哪里？出路在于思路！其实，没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过辛勤劳动去赚；没有经验，可以通过实践操作去总结；没有阅历，可以一步一步去积累；没有社会关系，可以一点一点去编织。但是，

39、没有梦想、没有思路才是最可怕的，才让人感到恐惧，很想逃避!人必须有一个正确的方向。人必须有一个正确的方向。无论你多么意气风发，无论你是多么足智多谋，无论你花费了多大的心血，如果没有一个明确的方向，就会过得很茫然，渐渐就丧失了斗志，忘却了最初的梦想，就会走上弯路甚至不归路，枉费了自己的聪明才智，误了自己的青春年华怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 出路在哪里？出路在于思路！怎样2022-10-22 生活和工作中的迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都曾经有过，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口，更不要成为自怨自艾、祭奠失意的苦酒。生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握

40、。生活中，面对困境，我们常常会有走投无路的感觉。不要气馁，坚持下去，要相信年轻的人生没有绝路，困境在前方，希望在拐角。只要我们有了正确的思路，就一定能少走弯路，找到出路！怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 生活和工作中的迷茫与困惑谁都会2022-10-22 起点可以相同，但是选择了不同的拐点，终点就会大大不同！我们能否成功，在某种程度上取决于自己对自己的评价，这就是定位。你给自己定位是什么，你就是什么。定位能决定人生，定位能改变命运。丑小鸭变成白天鹅，只要一双翅膀；灰姑娘变成美公主，只要一双水晶鞋 怎样做一个好员工2 0 2 2/1 0/1 0 起点可以相同，但是选择了2022-1

41、0-22怎样做一个好员工阿里巴巴公司董事局主席阿里巴巴公司董事局主席马云的人生，在前马云的人生，在前3737年里，年里，他的人生充斥着他的人生充斥着2 2个字：个字：“失失败败”，3737岁之后，他突然飞岁之后，他突然飞黄腾达了，秘诀就是四个字：黄腾达了，秘诀就是四个字：“永不抱怨永不抱怨”。2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工阿里巴巴公司董事局主席马2022-10-22 你的天空中或许飘着几片美丽的雪花，这样你就满足了吗？成功需要坚持与积累，与其专注于搜集雪花，不如省下力气去滚雪球。巴菲特说巴菲特说：“人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪和很长的坡。和很长的坡。”让自己沉淀下来，学着发现让自己沉淀下来，学着发现“很很湿的雪湿的雪”，努力寻找，努力寻找“很长的坡很长的坡”。记住：散落。记住：散落的雪花会很快融化，化为乌有，只有雪球才更实的雪花会很快融化，化为乌有，只有雪球才更实在，才能长久。在，才能长久。怎样做一个好员工 2 0 2 2/1 0/1 0 怎样做一个好员工 2022-10-22谢谢大家谢谢大家!XXX年年X月月XX日日2 0 2 2/1 0/1 0 谢谢大家!