旅行社计调部操作实务课件.ppt
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1、第六章第六章 旅行社计调部操作实务旅行社计调部操作实务学习重点:学习重点:1 1、掌握计调业务的内容,了解计调部的设、掌握计调业务的内容,了解计调部的设 置,掌握计调部的职能特点。置,掌握计调部的职能特点。2 2、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。3 3、熟悉计调部的流程和工作内容。、熟悉计调部的流程和工作内容。参考文献:参考文献:1.周晓梅周晓梅.计调部操作计调部操作实务实务.旅游教育出版旅游教育出版社,社,2006.2.戴斌,杜江戴斌,杜江.旅行社旅行社管理管理.高等教育出版高等教育出版社社.第五章第五章 旅行社计调部操作实务旅行社计调部操作实务一、计调
2、部概述一、计调部概述(一)计调业务的内容(一)计调业务的内容n计调业务主要是指为了完成旅行社计调业务主要是指为了完成旅行社接待接待计划计划、产品设计产品设计和有关和有关统计任务统计任务等,承等,承担着与接待相关的担着与接待相关的旅游服务采购旅游服务采购、产品产品设计设计、有关、有关业务调度业务调度和和统计工作统计工作。(二)计调部的机构和设置(二)计调部的机构和设置1、中小型旅行社计调部、中小型旅行社计调部2、大型旅行社的计调部、大型旅行社的计调部中小型旅行社计调部机构设置图中小型旅行社计调部机构设置图计调部经理计调部经理计调人员计调人员1计调人员计调人员2计调人员计调人员3大型旅行社机构设置
3、大型旅行社机构设置1计调部经理计调部经理国际部国际部国内部国内部欧洲部欧洲部美洲部美洲部亚洲部亚洲部省外线省外线省内线省内线东部线东部线西部线西部线北部线北部线大型旅行社机构设置大型旅行社机构设置2 2总经理总经理国际部国际部国内部国内部欧洲部欧洲部美洲部美洲部亚洲部亚洲部省外线省外线省内线省内线东部线东部线西部线西部线北部线北部线(三)计调部的职能特点(三)计调部的职能特点1、选择职能、选择职能2、签约职能、签约职能3、联络职能、联络职能4、统计职能、统计职能5、创收职能(调节职能)、创收职能(调节职能)二、计调人员的主要职责及素质要求二、计调人员的主要职责及素质要求(一)计调人员的主要职责
4、(一)计调人员的主要职责1 1、负责安排旅游团、发团、接团、协调、负责安排旅游团、发团、接团、协调2 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路完善旅游线路4 4、力争、力争“低成本、高效益低成本、高效益”5 5、及时了解反馈信息、及时了解反馈信息6 6、做好归档工作做好归档工作(二)计调人员的素质要求(二)计调人员的素质要求责任心、敬业精神责任心、敬业精神地理、历史知识、写作和计地理、历史知识、写作和计算能力算能力较强的交际能力较强的交际能力谈判的技巧谈判的技巧学习和创新能力学习和创新能力素质素质风险和法律意识风险和法律意识市场
5、意识市场意识熟悉使用有关电脑软件,熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表熟悉使用有关电脑软件,熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表认真细致的工作态度认真细致的工作态度三、计调部工作的流程和内容三、计调部工作的流程和内容基于游客、零售商、批发商和供应商的业务流程基于游客、零售商、批发商和供应商的业务流程批批 发发 商商零零 售售 商商门门市市部部游游客客计计 调调 部部供供应应商商(一)计调部相关工作流程(一)计调部相关工作流程基于现有产品销售的业务流程基于现有产品销售的业务流程计计调调供供应应商商游游客客基于新产品开发设计的业务流程基于新产品开发设计的业务流程计计调调部部供供应应商商游游客客
6、实例分析实例分析1 1、游客提出出游意向,愿前往广深珠。旅、游客提出出游意向,愿前往广深珠。旅行社寻找地接社进行报价。报价根据进行社寻找地接社进行报价。报价根据进出的城市不同就会有不同的情况。出的城市不同就会有不同的情况。2 2、组团社将地接报价综合有关信息,报给、组团社将地接报价综合有关信息,报给游客。综合的信息主要有线路和报价两游客。综合的信息主要有线路和报价两方面的信息。方面的信息。3 3、组团社和游客,组团社和地接社进行讨、组团社和游客,组团社和地接社进行讨价还价,最终确定线路和报价。价还价,最终确定线路和报价。与大交通与大交通部门合作部门合作与餐饮部门与餐饮部门合作合作与旅游点与旅游
7、点合作合作(二)计调部工作内容(二)计调部工作内容与旅游定点与旅游定点商店合作商店合作与小交通与小交通部门合作部门合作与保险公司与保险公司合作合作与饭店部门与饭店部门合作合作1、与大交通部门的合作、与大交通部门的合作安排相关人员拿票,核对票面信息。安排相关人员拿票,核对票面信息。复印票据,报账使用。复印票据,报账使用。交于相关部门,并及时交到客人手里。交于相关部门,并及时交到客人手里。向交通部门申请建立合同关系,签订正式经济合同书。向交通部门申请建立合同关系,签订正式经济合同书。(2)注意事项)注意事项 1.计调需要多建立票务关系,防止出现拿不到票的现象。计调需要多建立票务关系,防止出现拿不到
8、票的现象。2.大量的车票,应当通过多家关系来保证。大量的车票,应当通过多家关系来保证。3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。订票前需要了解有关交通工具的大概情况。2、与饭店部门进行合作、与饭店部门进行合作(1)合作的步骤)合作的步骤n根据客人的要求,在旅行社的签约供应根据客人的要求,在旅行社的签约供应商中寻求价格最低、最适合旅游行程的商中寻求价格最低、最适合旅游行程的饭店进行合作。饭店进行合作。n通过各种单据进行客房初步预定。通过各种单据进行客房初步预定。n将酒店的详细情况通知组团社或客人,将酒店的详细情况通知组团社或客人,待客人对酒店无异议后,进行预定。待客人对酒店无异议后,进行预定。n
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