交谈礼仪(56张)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《交谈礼仪(56张)课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 交谈 礼仪 56 课件
- 资源描述:
-
1、第第一节一节 交谈交谈礼仪礼仪学 习 内 容倾听礼仪倾听礼仪132交谈礼仪交谈礼仪交谈实用技巧交谈实用技巧一、倾听礼仪人在社会交往中,不仅要学会交谈,还要学会倾听。人在社会交往中,不仅要学会交谈,还要学会倾听。倾听是一门艺术,是尊重别人的表现,是搞好人际关系倾听是一门艺术,是尊重别人的表现,是搞好人际关系的需要。的需要。”善于倾听,是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州善于倾听,是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究,成年人在一天时间里,有立大学一些学者的研究,成年人在一天时间里,有7%用于交流思想。在这用于交流思想。在这7%的时间里,有的时间里,有30%用于讲,高用于讲,高达
2、达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。常重要的地位。(一)倾听的涵义及作用(一)倾听的涵义及作用倾听的涵义:倾听的涵义:倾听是接收言语和非言语信息,确定其含义并对倾听是接收言语和非言语信息,确定其含义并对此作出反应的过程此作出反应的过程。作用:作用:1、倾听是信息来源的重要渠道、倾听是信息来源的重要渠道 2、善于倾听能促进沟通与交流、善于倾听能促进沟通与交流 3、倾听有利于增进彼此的感情、倾听有利于增进彼此的感情(二)倾听的层次(二)倾听的层次1、无效、无效“倾听倾听”:指没有产生效果的信息接收过程。:指没有产生效果的信息接收
3、过程。如听而不闻、假装如听而不闻、假装“倾听倾听”等。等。2、不完整倾听:倾听过程中信息接收不完整。如:表、不完整倾听:倾听过程中信息接收不完整。如:表层语义的倾听。层语义的倾听。3、设身处地倾听、设身处地倾听(感受性倾听感受性倾听):即倾听者不但能听懂对:即倾听者不但能听懂对方说话的内容,还能从对方的角度出发,设身处地地感方说话的内容,还能从对方的角度出发,设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。受和体会对方说话时的思想感情。(三)倾听的要求三)倾听的要求当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表听者
4、可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表示在认真的倾听,从而鼓励谈话者说下去。示在认真的倾听,从而鼓励谈话者说下去。1、专注有礼、专注有礼2、有所反应、有所反应 听话者并不是完全被动地、静止地听,而是要不时听话者并不是完全被动地、静止地听,而是要不时地通过表情、手势、点头,向对方表示你在认真地地通过表情、手势、点头,向对方表示你在认真地倾听。倾听。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。息。一个好的倾听者应当善于通过
5、交谈捕捉信息。听比说快,听者在聆听的空隙时间里,应思索、回听比说快,听者在聆听的空隙时间里,应思索、回味、分析对方的话,从中得到有效的信息。味、分析对方的话,从中得到有效的信息。3、有所收获、有所收获在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往隐藏起来,所以我们在听话时就们的真实想法往往隐藏起来,所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,以便弄清其真正意图。以便弄清其真正意图。4、察言观色、察言观色二、交谈礼仪二、交谈礼仪 交谈是人们交流思想和感情的重要手段,也是交谈
6、是人们交流思想和感情的重要手段,也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求,提高交谈的语言艺术,对于提高工礼仪要求,提高交谈的语言艺术,对于提高工作水平和工作效率,起着极为重要的作用。作水平和工作效率,起着极为重要的作用。(一)称呼(一)称呼 称呼的用词在我国主要有:称呼的用词在我国主要有:敬称敬称 谦称谦称 美称美称 婉称婉称1.敬称:敬称:(1)对尊长。您、您老、您老人家。(亲属称呼)对尊长。您、您老、您老人家。(亲属称呼“叔叔叔叔”、“阿姨阿姨”、“哥哥哥哥”、“姐姐姐姐”)对晚辈:一般称对晚辈:一般称“你你”。(2)对别人家属。令、尊、
7、贵、贤等。)对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为称对方父为“令尊令尊”或或“令尊大人令尊大人”,“令严令严”,称母为称母为“令堂令堂”或或“令堂大人令堂大人”,“令慈令慈”,称兄弟为称兄弟为“令兄令兄”、“令弟令弟”,称其妻为称其妻为“贤内助贤内助”、“令正令正”,称其子女为称其子女为“令郎令郎”、“令爱令爱”等。等。(3)以对方的职业相称,(姓)以对方的职业相称,(姓+职业)职业)如如“老老师师”、“大夫大夫”、“司机司机”等。用于比较正式等。用于比较正式场合。场合。(4)以对方的职务相称。)以对方的职务相称。(各种交际场所)(各种交际场所)(5)以)以“老老”、“小小”等称呼对方。等称
8、呼对方。(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。(7)通称。)通称。同志。古时指志趣相同之人,现为一般大陆公民间的同志。古时指志趣相同之人,现为一般大陆公民间的普通称呼,不分职务、年龄、职业、场合。普通称呼,不分职务、年龄、职业、场合。男性为男性为“先生先生”,女性为,女性为“女士女士”,年龄小的女士可,年龄小的女士可称为称为“小姐小姐”。其他在部队士兵间互称:
9、其他在部队士兵间互称:“战友战友”,在学校、学生,在学校、学生问互称问互称“同学同学”等。等。2.谦称谦称 敬称是尊人,谦称是抑己。用于为表示对他人的敬称是尊人,谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。尊重的自谦词。谦称自己。谦称自己。“辈份低辈份低”:小弟、小侄小弟、小侄“地位不高地位不高”:卑职;称自己住房为卑职;称自己住房为“寒舍寒舍”、“斗室斗室”、“敝斋敝斋”、“陋室陋室“自己不聪明自己不聪明”:称自己:称自己“鄙人鄙人”,见解为,见解为“愚愚见见”、称自己著作为、称自己著作为“拙著拙著”、“拙文拙文”。谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的
10、或年岁大的家属时,前面冠以的家属时,前面冠以“家家”字,像字,像“家父家父”、“家母家母”等。同辈冠以等。同辈冠以“愚愚”字,如字,如“愚兄愚兄”、“愚弟愚弟”。称。称自己的妻子为自己的妻子为“内人内人”,称自己的孩子为,称自己的孩子为“小女小女”、“犬子犬子”等。等。3.美称美称尊者对年幼者表示喜爱和看重时尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语,称呼可用美称、多用于书面语,以以“贤贤”来构成,有来构成,有“贤弟贤弟”、“贤贤侄侄”、“贤婿贤婿”等。美称对方的子等。美称对方的子女用女用“公子公子”、“千金千金”。(二二)、打招呼、打招呼问候型问候型1、表现礼貌的问候语、表现礼貌
11、的问候语 “你好!你好!”“早上好!早上好!”“新年好!新年好!”2、表现思念之情的问候语、表现思念之情的问候语 “好久不见,你近来怎样好久不见,你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗?最近身体好吗?”4、表现友好态度的问候语、表现友好态度的问候语 “生意好吗生意好吗”“在忙什么呢?在忙什么呢?”言他式言他式 如如“今天天气真好今天天气真好”、“天气很冷吧?天气很冷吧?”触景生情式触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问路上问“早上好!上班吗?早上好!上班吗?”,在食堂,在食堂问问“吃过了吗吃过了吗”。夸
12、赞式夸赞式 如:同事穿了件新衣服:如:同事穿了件新衣服:“小张,你穿上小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了这件连衣裙更加漂亮了”,老李今早刮,老李今早刮了胡子:了胡子:“老李越来越年轻了老李越来越年轻了”。攀认型攀认型 同乡、校友等,如:同乡、校友等,如:“我出生在武汉,我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡跟您这位武汉人可算得上同乡啦!啦!”;“噢,您是学校毕业噢,您是学校毕业的,说起来咱们还是校友呢?的,说起来咱们还是校友呢?”。敬慕型敬慕型 如:如:“久仰大名久仰大名”、“早就听说过早就听说过您您”、“能认识您十分荣幸!能认识您十分荣幸!”。看下面这段话看下面这段话:“一家人家生了一个男孩
13、,合家高兴透顶了。满月的时候,抱出来给客人看,一家人家生了一个男孩,合家高兴透顶了。满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得一点好兆头。大概是想得一点好兆头。“一个一个人人说:说:这孩子将来要发财的。这孩子将来要发财的。他于是得到一番感谢。他于是得到一番感谢。”“一个一个人人说:说:这孩子将来要做官的。这孩子将来要做官的。他于是收回几句恭维。他于是收回几句恭维。”“一个一个人人说:说:这孩子将来要死的。这孩子将来要死的。他得到一顿大家合力的痛打。他得到一顿大家合力的痛打。”“说要死的必然,说富贵的也许撒谎。但说谎的得好报,说必然的遭打。说要死的必然,说富贵的也许撒谎。但说谎的得好报,说必然的遭打
14、。”(三)交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。促进合作的一个重要渠道。表情神态表情神态目光凝视区域:目光凝视区域:运用“大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。顶角形成的三角区。B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域:从双眼到胸、亲密凝视区域:从双眼到胸腔腔之间。之间。交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间1
15、1公务注视区间公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线,以以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的区域。前额上部为顶点所连接成的区域。2 2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间:这社交注视区间。社交场合中采用的注视区间:这一区间的范围是以两眼为上线,以下颚为顶点所连一区间的范围是以两眼为上线,以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。接成的倒三角区域。见下图。3.3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区:亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区:
展开阅读全文