互动式培训的技巧-课件.ppt

1、互动式培训的技巧-资料互动式培训技巧互动式培训技巧 本课程能解决的问题本课程能解决的问题在培训过程中在培训过程中v如何能让学员一直处于积极的投入状态v如何能避免直接将大量的知识灌输学员，而是启发学员思考，自己得出结论v如何能让学员都积极贡献智慧，集大家所长，解决问题v如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”3讲座式培训的尴尬讲座式培训的尴尬领导风格领导风格我能拿到我能拿到多少学分多少学分?到底这有什么到底这有什么特点特点?这和我有这和我有什么关系什么关系?4思考？思考？为什么讲座式培训会有如此的尴尬？为什么讲座式培训会有如此的尴尬？培训师的职责与任务是什么？培训师的职责与任务是什么？5一名优秀的

2、培训导师应该做到一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”v 认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已方是否附和自已v 真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课地完成本课v 参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与v 与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足他们展示这些期望如何能得到满足 6目录目录1互动式培训的特点互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧3互动式

3、培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧4互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“ORID”“ORID”引导技巧引导技巧5课堂互动最佳路线图分析课堂互动最佳路线图分析7培训与讲座式培训的比较培训与讲座式培训的比较培训培训讲座讲座式培训式培训目的是培养技能和提高专业能力目的是培养技能和提高专业能力目的是传递知识目的是传递知识以参与者为中心，采用参与的方法以参与者为中心，采用参与的方法以讲演者为中心，采用讲座的方法以讲演者为中心，采用讲座的方法依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之间的对话和讨论间的对话和讨论依赖于讲演者向听众的单向

4、传递依赖于讲演者向听众的单向传递以活动为基础以活动为基础以传递为基础以传递为基础依靠参与者已有的知识、技能和经验依靠参与者已有的知识、技能和经验假设参与者是需要在上面书写的假设参与者是需要在上面书写的“白板白板”，或需要灌输新知识的或需要灌输新知识的“空桶空桶”鼓励反思和反思性学习鼓励反思和反思性学习要求听众接受讲演者的要求听众接受讲演者的“专家类专家类”知识知识关注理解的增强关注理解的增强强调记忆比理解更重要强调记忆比理解更重要8活动、参与和学习效果的关系活动、参与和学习效果的关系9目录目录123互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧4510与学员互动的六大

5、技巧与学员互动的六大技巧技巧一：运用多种培训方法技巧一：运用多种培训方法v不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式，不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式，可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参与与v 案例案例 11与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧技巧二：提开放式问题技巧二：提开放式问题v开放式问题通常以什么，怎么样，请开放式问题通常以什么，怎么样，请谈谈，请解释一下等词语来提问谈谈，请解释一下等词语来提问v如：你认为什么叫做抱怨？如：你认为什么叫做抱怨？12与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧技巧三：指名提问技巧三：指名提问v挑

6、选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来回挑选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来回答你的问题答你的问题13与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧技巧四：学员的参与进行肯定技巧四：学员的参与进行肯定v言语上的肯定，如：谢谢你的参与言语上的肯定，如：谢谢你的参与你是出了很好的意见你是出了很好的意见v非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指，写非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指，写下他的观点，走近学员等下他的观点，走近学员等14与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧技巧五：建立沟通网络技巧五：建立沟通网络v让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。

7、如：在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边如：在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边的学员，他们部门是怎样应用这套工具的的学员，他们部门是怎样应用这套工具的15与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧技巧六：将问题扔回给学员技巧六：将问题扔回给学员v自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。比如：你们看怎么样？你们说说我们应该用哪比如：你们看怎么样？你们说说我们应该用哪种方式呢？种方式呢？16问题的八个功用问题的八个功用：1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4 4，使讨论维持在

8、一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论17目录目录123互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧4518v互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧 什么是“探询式”培训技巧“探询式”培训技巧如何操作 课堂提问过程中的典型问题处理19什么是探询式培训技巧什么是探询式培训技巧探询式培训技巧探询式培训技巧v 讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者

9、发问，讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者发问，来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学内容来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学内容的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途径的教学行为和手段径的教学行为和手段v“苏格拉底式提问苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定的前提是学习者对所学内容有一定程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新的理解。程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新的理解。20苏格拉底式提问苏格拉底式提问学生：苏格拉底，请问什么是善行？苏格拉底：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶

10、行？学生：是恶行。苏格拉底：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。苏格拉底：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？学生：是善行。苏格拉底：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？学生：这是善行。例如：苏格拉底与一个士兵讨论“什么是勇敢”时这样提问 苏：什么是勇敢 兵：勇敢就是在情况变得艰难时能坚守阵地 苏：但是，假如战略要求撤退呢 兵：假如这样的话，就不要使事情变得愚蠢。苏：那么，你同意勇敢既不是坚守阵地

11、也不是撤退 兵：我猜是这样，但是，我不知道 苏：我也不知道。或许它正好可以开动你的脑筋。对此你还有什么要说的 兵：是的，可以开动我的脑筋，这就是我要说的。苏：那么，我们也许可以尝试地说，勇敢是在艰难困苦的时候的镇定-正确的判断 兵：对。案例介绍案例介绍21我们先来看一段视频：22提问技术要素：提问技术要素：*明确的目标明确的目标*对应的内容对应的内容*系列化的顺序系列化的顺序 (推进推进)*思维含量思维含量(启发启发)*配合答问配合答问(激励激励)23提问基本结构：倾倾 听听补补 充充变变 向向24根据提问内容的递进程度根据提问内容的递进程度知识性提问知识性提问理解性提问理解性提问应用性提问应

12、用性提问 问题类型问题类型一是回答“是什么”的判别型二是回答“怎么样”的描述型；三是回答“为什么”的分析型；回答“有什么异同”的比较型；回答“怎么想的”或“可能会怎样的”想象型；25知识性提问知识性提问了解学员现状、信息、背景数据，是否具备了某些信息？重拾记忆引出课题讲师常使用的关键词：讲师常使用的关键词：谁、是什么、哪里、什么时候？谁、是什么、哪里、什么时候？你能描述一下吗？你能描述一下吗？你能列出其中的你能列出其中的2 2种吗？种吗？问题类型问题类型26案例1：什么是固定费覆盖率？为什么公司非常重视覆盖率？总经理给你们讲过覆盖率吗？公司有没有下过这个指标？讲解固定费覆盖率的计算方法。根据学

13、员带来的自己店的运营数据资料，计算自己店的覆盖率。27向学员询问：1.目前普遍关注的评价售后服务顾客满意度的调查是什么？2.2009年JDP调查结果长安马自达的名次是多少？感觉怎样？3.JDP调查结果与大家的实际相吻合吗？为什么？4.这个结果真实地反映了长马的实际水平了吗？（一个品牌只在24个城市调查100位客人，因此不能反映实际的好坏）5.如果你是顾客看到这个结果会怎么想？6.如果顾客不看店的实际情况，只看JDP的结果怎么办？7.针对JDP调查结果，对于我们起着什么样的作用？28理解性提问理解性提问 考察学生对知识信息是否理解掌握讲师常用的关键词：讲师常用的关键词：你觉得它们之间有什么相似之

14、处吗？最主要的原因是什么？你认同哪一种说法？你能说说更多相关的吗？问题类型问题类型29以2019年澳大利亚马自达的JDP调查结果举例说明。向学员询问：1.大家考虑一下：根据我们的经验，澳大利亚的JDP调查一直保持在前例，可能一下掉下这么多吗？2.如果长马出现这种情况，我们应该怎么办？30应用性提问应用性提问 在记忆和理解的基础上促进学员对知识的应用能力，在新条件下应用理论能力，解决问题的能力等。讲师常用的关键词：讲师常用的关键词：根据我们刚开始说的，你觉得还有哪些因素影响吗？你能用什么办法来解决这个问题？请试试你还可以用什么办法来解决？如果你结果会怎样呢？想想改变哪些因素才能结果会怎样呢？你同

15、意这样做吗？你同意这样做吗？你对你对有什么看法？有什么看法？你怎样评价你怎样评价？问题类型问题类型31向学员询问：1.这种处理方法问题在哪里？2.如果是你该如何处理？3.理想的处理方法有哪些？32总分式提问总分式提问台阶式提问台阶式提问连环式提问连环式提问插入式提问插入式提问 根据提问顺序策略分类根据提问顺序策略分类问题类型问题类型33这个图标所明了什么？指着一个点问学员这个点怎样？询问学员自己的公司目前所处的位置？34两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏v 反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它通过也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己令他们更多

16、地想想自己v 折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题转给就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。防止某人独占课堂。35v案例案例36提问技巧的几个关键点提问技巧的几个关键点v预备问题v 候答时间v 态度v 如何处理下列情况 问而不答问而不答 答非所问答非所问 一问多答一问多答 选择谁答选择谁答37根据提问空间分类根据提问空间分类转移性问题转移性问题v“转移性问题”是将提问者的问题转移到其他学员。回复性问题回复性问题v“回复性问题”是指如果学员向讲师提出某个问题，

17、作为回应，讲师再向这个学员提出这个问题问题类型问题类型38理答技巧理答技巧1.让学生有足够时间思考问题及答案2.态度亲切，注视及尊重学生，仔细倾听表示出重视和关心的态度3.包容各种答案 -不拘对错尽量让学生充分表达想法。不作消极批评只要是经过思考的答案无论对错均给予鼓励 -对回答正确者应给予及时的赞赏以激励其学习动机4.增加师生学生间互相答问讨论的时间5.从问答过程中澄清问题集中学生思考的焦点引导学生的思考逐步深入地探讨问题6.适时引导偏离主题的回答，让学习更聚焦及有效率7.鼓励想发言而不敢举手的同学发问或回答39注意事项注意事项v1.1.说话时的态度说话时的态度v2.2.聆听时的态度聆听时的

18、态度v3.3.把学生的精彩用语写在黑板上把学生的精彩用语写在黑板上v4.4.接纳不同的意见，追问原因接纳不同的意见，追问原因4041评价项目 评价等级优良中差1.确实将学生的兴趣和注意引向要学习的内容。2.提问能突出重点、难点和训练要点。3.提问框架合理，能体现教材结构。4.问题排列的序列符合学生认知规律。5.提问的频率和时机适度适时，给学生思考时间。6.提问类型多样灵活，能调动各种层次的学生参与应答。7.对学生的应答分析准确，反映迅速，评价得当。8.提问态度亲切，表述清楚明白，停顿合适。您有什么建议，请写在下面：提问技能的评价要点提问技能的评价要点42目录目录1234互动式培训的关键技巧互动

19、式培训的关键技巧“ORID”“ORID”引导技巧引导技巧543ORIDORID引导技巧引导技巧v Objective Objective 客观事实层次：客观事实层次：我们的感官所接收到的我们的感官所接收到的外在现实外在现实(您看到的现象是什么？您看到的现象是什么？)v Reflective Reflective 感觉反映层次：感觉反映层次：我们对所接收到的事物的我们对所接收到的事物的内在反应内在反应(对现象有何感觉？对现象有何感觉？)v Interpretive Interpretive 诠释层次：诠释层次：我们的感官和反应的我们的感官和反应的意义和重要性意义和重要性(解释发生什么事？解释发生

20、什么事？)v Decisional Decisional 决定层次：决定层次：我们的打算我们的打算(问题可以如何解决？问题可以如何解决？)44The The Objective Level of Thinkingbjective Level of Thinking基于基于客观事实的思考客观事实的思考v 外部的外部的v 感觉方面的感觉方面的 (看到看到,听到听到,闻到闻到,尝到尝到,表面的表面的)v 直接观察到的直接观察到的v 基于事实的和数据的基于事实的和数据的45The The Reflective Level of Thinkingeflective Level of Thinking基于

21、基于感觉反映的思考感觉反映的思考v 内在的内在的v 立刻的反应立刻的反应 v 情感上的或者直觉上的情感上的或者直觉上的v 可记住的感受可记住的感受46The The Interpretive Level of Thinkingnterpretive Level of Thinking基于理解的思考基于理解的思考v 暗示的暗示的v 有意义的有意义的v 重要的重要的v 有价值的有价值的v 故事故事v“为什么？为什么？”47The The Decisional Level of Thinkingecisional Level of Thinking基于如何做的思考基于如何做的思考v 解决方案解决方案

22、:下一步怎么做 谁去做 成果是什么 目标如何实现48目录目录12345课堂互动最佳路线图分析课堂互动最佳路线图分析49课堂提问过程中的典型问题处理课堂提问过程中的典型问题处理全员参与是互动式培训的基础全员参与是互动式培训的基础当发现下列情况时，你该如何处理？当发现下列情况时，你该如何处理？v当学生发言的声音很小，普通话不太标准，导致其他学员听不清楚时，当老师要求其他学员仔细听学员发言，然后进行点评，这样其他学员无法进行点评或者点评质量不高v当学生发言时间很长，内容很分散时，导致其他学员不爱听v当学员发言明显不在老师问题范围内容，导致其他学员不爱听50老师课堂互动路线图老师课堂互动路线图51谢谢光临52