社交礼仪基本知识-课件.ppt
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- 社交 礼仪 基本知识 课件
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1、第第13 13章章内容包括内容包括l社交礼仪基本知识l不同国家风俗习惯概况l我国部分少数民族待客礼仪一、礼貌、礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪l礼貌礼貌是指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范,它侧重于表现人的品质和素养。l具体有那些方面的表现?试举一些生活当中的例子来说明。l礼貌可以分为礼貌行为礼貌行为和礼貌语言礼貌语言两个部分。l足球比赛场上的“省骂”l公共场所禁烟区“抽烟”l打电话中的礼仪l打电话开始时,打电话的人常常听到一声直愣打电话开始时,打电话的人常常听到一声直愣愣的问话:愣的问话:“你是谁呀?你是谁呀?”这使很多人感到太这使很多人感到太直了。直了。l而比较有礼
2、貌的方式应是提供对方所要得到的而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的信息,继而是文雅的问话,如:信息,继而是文雅的问话,如:我可以知道你我可以知道你的姓名吧?的姓名吧?l有时候要找的人不在,接电话的人常常是只说有时候要找的人不在,接电话的人常常是只说一句一句他不在他不在或者或者她不在,过会儿再打!她不在,过会儿再打!不不等发话人这边说什么,立刻就挂上了电话。这等发话人这边说什么,立刻就挂上了电话。这样突然而且是单方面地结束了对话样突然而且是单方面地结束了对话即没有即没有给发话人机会来对所转达的信息表示听到了给发话人机会来对所转达的信息表示听到了很多人认为这是很粗鲁的。很多人认为这是很粗鲁的。
3、l而处理相同事情温和得多的方式则是进而处理相同事情温和得多的方式则是进一步告诉打电话的人要找的人什么时候一步告诉打电话的人要找的人什么时候回来,并且问:回来,并且问:你可以留下姓名和电你可以留下姓名和电话号码吗?有什么事我可以转告吗?话号码吗?有什么事我可以转告吗?打电话的人肯定会感谢这种答复,也许打电话的人肯定会感谢这种答复,也许会留下口信,或者决定过会儿再打。不会留下口信,或者决定过会儿再打。不管怎么说,双方都愿意怀着愉快的心情管怎么说,双方都愿意怀着愉快的心情结束电话。结束电话。l礼节礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合,相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的
4、惯用形式,它实际上是礼貌的具体表现方式。l礼仪礼仪 是对礼节、仪式的统称,是指在人际交往之中,自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。l礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成,密不可分。礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪则是为表示敬意而举行的隆重仪式和程序。l礼貌礼节是构成精神文明的基本要素,是适应大多数人需要的伦理道德规范,是文明行为的最基本要求。l礼貌礼节的核心核心是尊重人。二、接待礼节二、接待礼节问候与致意l问候问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话,如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。l致意包括招手、微笑、点头
5、示意等。l中国人见面打招呼时,喜欢问中国人见面打招呼时,喜欢问“你吃你吃了吗?了吗?”“”“你去哪呀?你去哪呀?”而西方人对而西方人对此都感到很怪异。此都感到很怪异。l一天中午,一个在中国学习的美一天中午,一个在中国学习的美国留学生有个约会。他刚要骑上国留学生有个约会。他刚要骑上自行车,一位中国朋友从旁边走自行车,一位中国朋友从旁边走过,问他:过,问他:“吃了吗?吃了吗?”这是中这是中国人在吃饭前后打招呼的常用语。国人在吃饭前后打招呼的常用语。外国人听起来就很怪。外国人听起来就很怪。美国人会美国人会以为,这种打招呼似乎是说:以为,这种打招呼似乎是说:“我也没有吃。走吧,我们一起我也没有吃。走吧
6、,我们一起去吃点东西吧。去吃点东西吧。”或者说:或者说:“如如果没有吃的话,我正要请你到我果没有吃的话,我正要请你到我家去呢。家去呢。”;总之,这样打招呼;总之,这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭有时意味着邀请对方去吃饭。l有一次,一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说:“你们为什么老问我吃了饭没有?我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。再如,汉语中的“上哪儿去啊?”和“到哪儿去啦?”大部分讲英语的人听了会不高兴,他们的反应很可能是:你管得着吗!介绍l介绍时态度要诚恳,一般双方要起立,长者、身份高者和女性可例外。l递名片是社交场合一种重要的
7、自我介绍方式。l与西方人交往时要注意,他们一般不随意交换名片。交际中互递名片的礼仪交际中互递名片的礼仪l首先,给人递名片态度应该庄重,较好的做法是用双手递上。l其次,要准备好适量的名片。l其三,收受别人的名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊重对方的名片。l最后,值得注意的是,在递送名片给对方时,应把名片上的内容正朝向收受方,以便于对方阅读名片上的内容。见面礼节见面礼节握手礼。起源于中世纪的欧洲,现在以成握手礼。起源于中世纪的欧洲,现在以成为大多数国家相互见面和离别时最常见的为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。礼节。l据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那据握手最早产生于人类还处于刀
8、耕火种的年代。那时,当人们进行狩猎和打仗时,手上常常拿着石块时,当人们进行狩猎和打仗时,手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人,双方为了表示或棍棒以防不测。如果碰见陌生人,双方为了表示均无恶意,就要放下手中的武器,并伸开手掌,让均无恶意,就要放下手中的武器,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,以示手中没有武器。这种表示友对方抚摸手掌心,以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的好的简单做法逐渐演变为今天的“握手握手”礼节。礼节。l见面行握手礼时,主人。身份高者、年长者和女士一般应先伸手,以免对方尴尬 ;朋友平辈间以先伸手为有礼;祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。行握手礼时
9、,上身稍前倾,立正,目视对方,微笑,说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套,女士和身份高者可例外;握手时不要左手插在裤袋里,不要边握手边拍人家肩头,不要眼看着别人或与他人打招呼,更不要低头哈腰;无特殊原因不用左手握手;多人在一起时避免交叉握手;长时间握手表示亲热,双手握住对方的手以示尊敬,但一般是双方伸手握一下即可,尤其是异性之间。l一般在下列情况下施握手礼:对方伸出手来请求握手时;被介绍时(女士不一定必须握手);遇到久别的友人时;迎客或告别时;祝贺或原谅、饶恕对方时。鞠躬礼。源自中国,现盛行于日本、朝鲜、韩国等东方国家,欧美国家较少采用。l鞠躬礼鞠躬礼。源自中国,现在作为日常见面礼节已不多见,但
10、盛行于日本、韩国和朝鲜,是那里的常礼。行鞠躬礼时应立正,脱帽,微笑,目光正视,上身前倾15-30度(赔礼、请罪时外)。平辈应还礼,长辈和上级欠身点头即算还礼。合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家,泰国尤盛。拥抱礼。是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节,有时与接吻同时进行。称谓称谓习惯l在我国,称谓一般可以分为:l职务称:即以其所担任的职务相称,如总经理。l姓名称:即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。l一般称:即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。l职业称:如“司机先生”、“秘书小姐”。l代词称:如“您”、“他”等。l亲昵称:即亲属、友好间的称呼
11、。l通常情况下,称男士为“先生”,称女士为“夫人”“太太”、“女士”和“小姐”。一般称前可冠以“姓”,如林先生、莫利太太;“职务称”,如院长先生、导游小姐;“衔称”,如博士先生等。对教授。医生、法官、律师,可直接称其为“教授”、“医生”等;或冠以“姓”,如杜邦教授、张律师等;或加上“先生”,如法官先生等。对军人,要称其“军衔”并加“一般称”,如上校先生、将军阁下等。对有荣誉爵位的人,要称他们的爵位,或称“阁下”。l对地位高的人,可称他们为“阁下”,如“部长阁下”或“部长先生阁下”。对王室成员,要尊称其为“女王陛下”或“陛下”,“亲王殿下”、“公主殿下”或“殿下”。对标志不明的女士,年长者称“夫
12、人”、“太太”,年轻者则称“小姐”,如有错误,她一般会提出纠正。了解他们的身份,并能在日常交往中正确称呼他们,定会产生很好的效果。l按照国际惯例,在交际场合,一般称男子为“先生”,称已婚女子为“夫人”,称未婚女子为“小姐”,如无法判断女方婚否,用“小姐”比贸然称之为“太太”更安全。姓名的称呼l一是姓前名后,在中国、朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利等国通行。l二是名前姓后,多在欧美国家通行。l三是有名无姓,此类中缅甸、印度尼西亚人最有代表性。三、交谈时的礼节和语言三、交谈时的礼节和语言 交谈艺术l基本规范l一要委婉含蓄,表达巧妙。l二要善于倾听,给别人以说话的机会。l三要坦率诚恳,切记过分
13、客气。l四要大方自然。l五要照顾全局。l六要诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。忌谈话题l一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。l二要注意回避对方的私隐。l三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。l四要注意不要批评长辈和身份高 的人,不要讥笑讽刺他人,对宗 教问题也应持慎重态度。l五要注意不能用词尖酸刻薄,恶语伤人。l六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。l七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语,泄露国家机密。l控制音调l在与人交谈时要注意控制音调,尤其当众讲话时尖而响的声音容易引起旁人的反感。试着把自己的声音降低,会收到意想不到的效
14、果,一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。礼貌用语l“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。l无论别人给予你的帮助是多么微不足道,都应该诚恳地说声“谢谢”。l社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。l几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。交谈的最佳距离和角度l在社交场合,要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。l据有关研究,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证卫生。l交谈时最好有一定的角度,
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