电子商务概论-第1章--电子商务概述课件.ppt

1、教师：周海琼邮箱qiongqiong_ 电子商务概论方美琪 主编 清华大学出版社电子商务概论乔万林 主编 中山大学出版社电子商务案例分析 主编 清华大学出版社电子商务 黄敏学 主编 高等教育出版社电子商务概论黄正平 主编 华南理工出版社第一节 电子商务的基本概念教学内容：电子商务的基本概念.教学目的：掌握电子商务概念、功能、特性了 解电子商务的分类。重 难 点：电子商务概念、功能、特性。美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS系统收集销售信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象：购买尿布的人中有80的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系

2、，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。广义的电子商务EB(Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。中

3、心的各种商务活动。例电子广告，电子交易，电子合同例电子广告，电子交易，电子合同1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础。电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等。对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。1.1.3 电子商务的功能与特点电子商务的功能与特点1、广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)2、业务洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈）3、网上订购4、网上支付（信用卡消费等）5、货物传

4、递（如软件、电子出版物、非传统物流）6、意见征询 7、业务管理8、在线学习、远程教育.（如网上大学、数字图书馆）9、网上娱乐（如联众游戏)10、网上咨询服务（如网上医院等等）1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？I 交易前的准备I 交易前的准备电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务?思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企业企业-批发商批发商-零售商零售商-消费者消费者企业企业-消费者消费者交易对象交易对象部分

5、地区部分地区全球全球顾客忠实度顾客忠实度（普通销售时）不固定（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）固定（购买方便、价格低廉）交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、双向通讯、PC、一对一、一对一顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店受时间与地点的限制，还要看店主的眼色主的眼色顾客按自己的方式无拘无束顾客按自己的方式无拘无束地购物地购物对应顾客对应顾客需长时间掌握顾客的需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，能够迅速捕捉

6、顾客的需求，及时应对及时应对销售地点销售地点需要销售空间（店铺）需要销售空间（店铺）虚拟空间（虚拟空间（Cyber Space）思考与讨论思考与讨论 电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？上下游协作厂商上下游协作厂商顾客顾客采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发内联网内联网财务及行财务及行政管理政管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务互联网互联网企业企业-企业之间的企业之间的ECEC企业企业-消费者之间的消费者之间的ECECEDIEDI1.4.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流Internet

7、InternetGG配送中心配送中心银行银行商家商家”用户用户认证中心认证中心1.4.2 电子商务的组成电子商务的组成三个领域帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；缺乏宏观规划和指导，政府各部门合作与协调不够。缺乏宏观规划和指导，政府各部门合作与协调不够。信息网络基础设施问题。信息网络基础设施问题。企业自身信息化建设滞后。企业自身信息化建设滞后。政策法规不够健全。政策法规不够健全。物流的现代化和信息化程度不高。物流的现代化和信息化程度不高。金融支付体系支撑不足。金融支付体系支撑不足。人才匮乏。人才匮乏。电子商务系

8、统的安全问题。电子商务系统的安全问题。企业和个人资信问题。企业和个人资信问题。传统的商务意识、购物习惯在短期内很难转变。传统的商务意识、购物习惯在短期内很难转变。第30次中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络信息中心()2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普

9、及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民。目前，随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备价格更低廉、接入互联网更方便等特性，为部分落后地区和难转化人群中的互联网推广工作提供了契机。报告显示，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。手机上网快速

10、发展的同时，台式电脑这一传统上网终端的使用率在逐步下滑，中国网民互联网接入的方式呈现出全新格局。当前，智能手机功能越来越强大，移动上网应用出现创新热潮，手机价格不断走低，对于庞大的流动人口和农村人口来说，使用手机接入互联网是更为廉价和便捷的方式。这些因素都降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。报告报告显示，显示，2012年上半年，通过互联网年上半年，通过互联网收看视频的用户增加了约收看视频的用户增加了约2500万人，根据中国万人，根据中国互联网数据平台（互联网数据平台（）数据，）数据，2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问年第二季度网络视频用户的人均单

11、日访问时长比一季度增加近时长比一季度增加近10分钟，网络视频在用户规分钟，网络视频在用户规模和用户使用深度上均呈现增长趋势。与整体网模和用户使用深度上均呈现增长趋势。与整体网络视频用户规模的稳步增长相比，手机端视频用络视频用户规模的稳步增长相比，手机端视频用户的增长更为强劲，使用手机收看视频的用户已户的增长更为强劲，使用手机收看视频的用户已经超过一亿人，在手机网民中的占比由经超过一亿人，在手机网民中的占比由2011年年底的底的22.5%提升至提升至27.7%。在视频网站、运营。在视频网站、运营商等多方积极推动下，用户使用手机终端在线看商等多方积极推动下，用户使用手机终端在线看视频的习惯正在逐步

12、养成。视频的习惯正在逐步养成。与此同时，手机微博延续与此同时，手机微博延续2011年快速年快速增长的势头。截至增长的势头。截至2012年年6月底，微博在手月底，微博在手机网民中的使用率提升机网民中的使用率提升5.3个百分点至个百分点至43.8%，成为使用率增幅最大的手机应用。，成为使用率增幅最大的手机应用。手机微博用户的增长，一方面得益于微博自手机微博用户的增长，一方面得益于微博自身的即时性和自媒体优势，用户体验较好，身的即时性和自媒体优势，用户体验较好，流失率较低；另一方面，手机微博客户端功流失率较低；另一方面，手机微博客户端功能不断增强也提升了手机用户使用微博的黏能不断增强也提升了手机用户

13、使用微博的黏性和使用体验。性和使用体验。由于全球由于全球IPv4地址已分配完毕，因而自地址已分配完毕，因而自2011年开始我国年开始我国IPv4地址数量基本没有变化，地址数量基本没有变化，当前当前IP地址的增长已转向地址的增长已转向IPv6，加快，加快IPv6的应的应用和部署已经成为共识。中国用和部署已经成为共识。中国IPv6地址数量在地址数量在近一年内飞速增长，截至近一年内飞速增长，截至2012年年6月底，我国拥月底，我国拥有有IPv6地址数量为地址数量为12499块块/32，相比上年底，相比上年底增速达到增速达到33.0%。在全球的排名由。在全球的排名由2011年年6月月的第的第15位迅速

14、提升至目前的第位迅速提升至目前的第3位，仅次于巴西位，仅次于巴西（65728块块/32）和美国（）和美国（18694块块/32）。）。IPV6地址数的不断发展将进一步推进我国信息地址数的不断发展将进一步推进我国信息化建设进程，为我国下一代互联网发展奠定基础。化建设进程，为我国下一代互联网发展奠定基础。淘宝网概况淘宝与易趣的经营模式比较淘宝成功的关键因素关于淘宝整体风格印象存在的问题未来展望 争做全球最大的C2C 打造互联网商业神话“没有找不到的宝贝，没有卖不了宝贝”淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里

15、巴巴于里巴巴于0303年年5 5月月1010日投资创立，从零日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。的一个发展奇迹。淘宝现在业务跨越淘宝现在业务跨越C2CC2C和和B2CB2C。截。截至至0808年一季度，淘宝网注册会员超年一季度，淘宝网注册会员超62006200万人，覆盖了中国绝大部分网购人万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；群；0808年一季度，淘宝网交易额突跃年一季度，淘宝网交易额突跃188188亿；亿；0707年全年成交额突破年全年成交额突破433433亿。亿。

16、根据根据20072007年第三方权威机构调研，年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国淘宝网占有中国C2CC2C市场市场7070以上市以上市的场份额，消费者间市场占据了的场份额，消费者间市场占据了80%80%以上的市场份额。以上的市场份额。截至截至0808年年3 3月月1313日，按用户数量日，按用户数量计算，中国已超过美国而成为全球最计算，中国已超过美国而成为全球最大的互联网市场。网络市场购物成交大的互联网市场。网络市场购物成交额达到额达到590590亿元，其中淘宝网以亿元，其中淘宝网以433.1433.1亿元高居榜首。支付宝已经拥有亿元高居榜首。支付宝已经拥有62006200万注册客户，每天通

17、过支付宝的成交万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过量已超过3 3亿元，掌控了国内亿元，掌控了国内50%50%多的多的网上交易支付市场资源。网上交易支付市场资源。淘宝网倡导诚信、活跃、快淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文化。在为淘宝会速的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也全力营造和倡导互台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。多朋友。淘宝网的网络拍卖模式中，用淘宝网

18、的网络拍卖模式中，用户在淘宝交易就好比天南地北的两户在淘宝交易就好比天南地北的两个蒙面人个蒙面人“口袋里卖猫口袋里卖猫”，双方的，双方的讨价还价都通过淘宝这个讨价还价都通过淘宝这个“口袋口袋”进行，成交后进行，成交后“猫猫”走走“镖局镖局”运运到，到，“卖猫卖猫”款通过淘宝支付宝转款通过淘宝支付宝转交。支付宝既是支付工具，也是用交。支付宝既是支付工具，也是用户信用的试金石。这可以看出淘宝户信用的试金石。这可以看出淘宝在解决电子商务在解决电子商务“三流三流”问题所做问题所做的种种努力。的种种努力。支付宝交易流程淘宝网上交易流程 易趣和淘宝都是C to C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东

19、西的都是个人，网购者一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。易趣向卖家收取商品登录费、登录费1至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了网民上网进行个人

20、间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。淘宝与易趣更大的不同之处，在于会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，可与店主及时地发送、接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是

21、，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和的。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。友好，赏心悦目，用起来得心应手。淘宝是免费的。淘宝是免费的。所以它吸引无数买卖家来尝试新所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。鲜事物，为淘宝吸

22、引了无数的买卖家。针对这样的情况，淘宝开发的交易及时针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。交易，所以这个功能深得大家喜欢。在支付功能上，淘宝打造了最诚信在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。和最安全的网上交易市场。淘宝开发支付宝功能，这个功能的淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，

23、在网上购物不必抱着敢于第一个客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。吃螃蟹的心态。首页 淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，虽然总体布局上与其他商城相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。例如首页以各种橙黄蓝绿等暖色调，给人以清新自然之感，也突出了淘宝的特色。给予用户的便利 总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，大多数交易网站也都类似于如此布局。重点是淘宝提供的“淘宝旺旺”，将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。店铺 从淘宝的店铺布局来看，可能并没有多大的特色，或许是出于网络资源有限的考虑，店铺基本上还是字多图少，而且除了能传一

24、张图片，选一个颜色外，在个性化方面也做得不够出色。论坛、社区 淘宝的论坛比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一。据中国互联网络信息中心发布的据中国互联网络信息中心发布的20082008年年中国中国C2CC2C网上购物调查报告网上购物调查报告显示，截至显示，截至0808年年3 3月，月，北京、上海和广州三城市共有北京、上海和广州三城市共有C2CC2C网上购物消费者网上购物消费者20002000万人，淘宝网成为用户首选购物网站。万人，淘宝网成为用户首选购物网站。根据购物人数与购物频度

25、计算的根据购物人数与购物频度计算的0707年度中国年度中国C2CC2C购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为57.357.3，ebayebay易趣为易趣为19.119.1。除了淘宝、。除了淘宝、ebayebay网以网以外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业务首选网站。在多种盈利模式培育下，今后的电业务首选网站。在多种盈利模式培育下，今后的电子商务市场将更加成熟。由此可见，中国子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2CC2C网上网上购物市场方兴未艾，发展前景看好购物市场方兴未艾，发展前景看好 。关于没有信息

26、究竟能维持多久的概念可以通过把组织机构的活动分成作业、作业计划与控制、管理控制和战略计划来进一步说明。丧失信息多长时间会严重危及一个组织的问题因活动类型而有所不同。这大致同人类丧失某些生存必需的成分而严重危及生命的时间长短各异具有类似的情况：人类需求的丧失人类需求的丧失 成成 分分 危及生命的时间危及生命的时间 氧氧 几分钟几分钟 水水 几天几天 食物食物 几周几周 感情支持感情支持 几个月或几年几个月或几年信息的丧失 成 分 涉及的活动 危及组织的时间 事务单据 作业 几小时几天 日或周作业报告 作业控制 几天几周 计划和控制报告 管理控制 几周几个月 长期发展报告 战略计划 几个月几年 如果没有氧气，人只能活几分钟，而没有感情支持可能需要几个月或者几年才能产生严重的影响。依此类推，如果没有事务单据(帐单、发票、支票等)，各组织会很快停止工作，但是，如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，该组织必定要垮台，因为他不能适应变化。