电子商务员培训教案(-185张)课件.ppt
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1、基础机操作系统基础和Internet基础 第三节电子商务基本概念 第四节网络营销基本概念与主要方法 第五节电子支付流程 第六节物流基本原理与概念 第七节计算机与网络安全 第八节电子商务法律法规常识第一单元计算指标 主频 典型代表-Intel Pentium(2)中央处理器的组成 运算器(AU-Arithmetical Unit)算术运算 逻辑运算 逻辑判断 控制器(CU-Control Unit)控制运算器 控制存储器 控制输入输出设备2、存位 字节(Byte)一个字节为8个Bit KB、MB、GB、TB之间的换算关系 1KB=1024Byte 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1T
2、B=1024GB(2)存储ccess Memory)数据可读出或写入 存放外部设备调入的程序数据 存放CPU传出的数据 ROM(Read Only Memory)数据只能读出而不能写入 存放固定的、专用的程序或数据 计算机引导程序(2)存储M的5.25英寸盘(大盘)1.44M的3.5英寸盘(小盘)软盘的写保护功能 硬盘 光盘 其它辅助存储器 ZIP 容量100M LS-120 容量120M DVD-ROM容量4.7GB-17GB3、基本输04键盘 在101键盘的基础上加入3个Windows专用键(2)鼠标(3)显示器 点距 行距4、其它文字处理软件使用的文本信息数字化仪 主要用于工程图纸、地图
3、等输入磁卡读入机和条码阅读器 POS机打印机 针式打印机、喷墨打印机、激光打印机绘图仪 用于计算机辅助设计(CAD)的图纸绘制调制解调器数据传输速率:bps-一秒钟传输的二进制位数(不是字节数)第二单元计算机9X Windows2000 UNIX Linux 语言处理系统 数据库管理系统 服务程序2、应E办公系列软件 典型例子 文字处理软件 简单文本编辑程序 Microsoft Word、WPS 专业排版系统 表格处理软件 Microsfot Excel Lotus-123 定制应用软件 由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件第三单元计算度,操作系统的主要功能 进行处理机(CPU)管
4、理 存储管理 设备管理 文件管理(亦称文件系统)作业管理。2、操作系传统操作系统按其功能特征的不同,可分为:批处理系统 分时系统 实时系统(2)微机作系统。根据管理的作业数量,单用户微机操作系统又被分成:单用户单任务操作系统 DOS系统:早期在微机上使用最为广泛的操作系统 单用户多任务操作系统。只允许一个用户上机,但允许将一个用户程序分为若干个任务,使它们并发执行,从而有效地改善系统的性能。典型代表 Windows3.X Windows9X(3)网络行管理的操作系统 功能 有效地管理计算机网络的资源 为网络用户提供相互通信 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。常见的网真正的微机局域
5、网操作系统 Microsoft Windows NT/2000 NT:New Technology Windows2000:基于Windows NT技术并对NT进行了改进 目前使用最为广泛的网络操作系统 Unix Linux 是Unix在微机上的完整实现,网络功能完善 开放源代码,受到政府的支持 完全免费 稳定性好第二单元In60年代末期 原因:出于冷战的需要,美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全,采用可变换的通信线路,万一某一条线路遭到攻击和损坏,信息可沿另一条线路传输,使得整个网络仍然能正常运行。原型 1969年9月2日,美国国防部高级计划研究局ARPA(A
6、dvanced Research Project Agency)启动了ARPA网络(ARPANET),对上述设想进行实验。1、Inter 将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位,每段信息加上必要的呼叫控制信号和差错控制信息,按一定的格式排列,这称为一个“报文分组”,也叫一个“包”。包的传送:在网络中,包作为一个整体进行交换,各个包之间不发生任何联系,可以断续地传送,也可以经由不同的路径传送。包到达目的地后,再将它们按原来的顺序装配起来,从而实现分组交换通信 TCP/IP以包作为数据传输的基本单位,是一种无连结的端到端的通信协议2、Inter 1992年,Internet协会成立(2)Int
7、ernet协会的性质和任务:由用户自发形成的组织 以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。(3)Internet协会对Internet的定义“组织松散,独立国际合作的互联网络”通过自主遵守协议和过程,支持主机对主机的通信。3、我国部级5年在原中国国家计算机网NCFC和中国科学院网CASNET的基础上建设、发展并覆盖全国的计算机网络,是有正式国际信道出口的四大互联网络之一。(2)中国公用计算机互联网(CHINANET),1994年由原邮电部投资开始建设,1995年分别在北京和上海开通256Kbps和64 Kbps,为公众提供Internet服务。当前它的发展速度很快,覆
8、盖面和出口线路的速率有极大的发展,是国内资源的大众媒介。3、我国部级994年开始建设,由国家教育部管理,是一个全国性的教育科研基础设施,也是我国第一个覆盖全国的的互联网。它是一个公益性网络,为全国的大、中、小学的师生服务。(4)中国金桥信息网(CHINAGBN),1996年正式开通国际互联网,该网以卫星为媒介,集中在以ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设,并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务,向公众提供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。4、Inter件(1)远IP协议的一部分,它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序,文件名
9、为Telnet.exe,可以在本地运行Telnet,访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令,如同在本地登录执行命令一样。是远程主机有账号,可以用自己的账号和口令访问远程主机;第二种形式是匿名登录,一般Internet上的主机都为公众提供一个公共账号,不设口令。大多数计算机仅需输入guest即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。(2)文件传Protocol)是专门为简化在网络计算机之间的文件存取而设计的。利用FTP,可以在远程计算机的目录之间移动,查看目录中的内容,从远程计算机上取回文件,也可以将本地的文件放到远程计算机上。使用场合:非常适合于传输大量文件的情况,例如地质
10、、天文、气象部门等。使用方式:使用账号和口令登录,通常有较大的权限;匿名登录,利用公共账号“anonymous”登录,权限较小(3)称3W,有时也叫Web,中文译名为万维网、环球信息网等。WWW由欧洲核物理研究中心(ERN)研制,设计目的:向用户提供友好的界面以便更有效地使用Internet 用户只要操纵鼠标,就可以通过Internet从全世界任被何地方调来所需的文本、图像、声音等信息。软件实现:网络浏览器:Internet Explore、Netscape等(4)电联网,采用简单邮件传输协议SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)进行文本文件的通信手段。是Int
11、ernet上最频繁的应用之一。特点:价格低 速度快:与信件相比,速度快得多。例如寄一封信需3天时间,而发一封电子邮件仅需几分钟。可传送多媒体信息:电子邮件是多媒体传输的重要手段,可以将声音、图片、图像、程序等压缩后用电子邮件传送。第一单元电子商当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。概念要点:电子商务主要特点是采用信息技术和计算机网络作为商务活动的手段 电子商务的核心还是商务2、电子商 交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络,电子商务网络便会根据用户的要求,寻找相关信息并提供给用户多种买
12、卖选择。一旦用户确认,电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品,买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。可形成虚拟用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况,从而使买卖双方能够更方便地研究市场,更准确地了解市场和把握市场。是现代信息技子集,商务看做另一子集,电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集,即电子商务标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途,3、狭义和广net网络进行的商业活动归属于电子商务,(2)广义电子商务:将利用Internet、Intranet、
13、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看,在考虑电子商务的概念时,仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的,将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。4、传统企业的Information System,信息管理系统)是企业进行电子商务的基石,MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理,实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理,从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化和利用内部信息管理系统。1按照交即B2C(Busi
14、ness to Customer)电子商务 类似于联机服务中进行的商品买卖,是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售,目前,在互联网上遍布各种类型的商业中心,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。(2)企业与企业Business)电子商务 非特定企业间的电子商务 在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务 是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间,为了相同的经济利益,共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。r 实例:电子数据交换(EDI)(3)企业
15、与政Government)电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如,在美国,政府采购清单可以通过因特网发布,公司可以以电子化方式回应。同样,在公司税的征收上,政府也可以通过电子交换方式来完成。2按照商务要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货;直接电子商务:即无形货物和服务,如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付,或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会,同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素,如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易,充分挖掘全球市场的潜力。3按照使用按照商定的协议,将商业文件标准化和格式化,并
16、通过计算机网络,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务,节约了时间和费用,相对于因特网,EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为,使用者均有较可靠的信用保证,并有严格的登记手续和准入制度,加之多级权限的安全防范措施,从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。基于互联网、使用可扩展标识语言(Extensible Mark Language,XML)的EDI,即Web-EDI,或称Open-EDI正在逐步取代传统的EDI。(2)互库技术为基础,通过互联网络,在网上实现营销、购物服务。它实现了少投入、低成本、零库
17、存、高效率,避免了商品的无效搬运,从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制,广泛浏览,充分比较,模拟使用,力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。(3)Intr来的企业内部网,或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件,将局域网与互联网连接起来,从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护,它只允许有授权者介入内部Web网点,外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。务、EDI(Electronic Data Interchange)
18、商务和Intranet(内联网)商务的关系可以用下图表示。1、网络营销英算机空间(Cyber,计算机虚拟空间)进行运作;Internet Marketing:是指在Internet上开展的营销活动;Network Marketing:是在网络上开展的营销活动,同时这里的网络不仅仅是指Internet,还可以是一些其他类型的网络,如增值网VAN等;e-Marketing:是目前比较习惯和采用的翻译方法,e-表示是电子化、信息化、网络化涵义,与电子商务(e-Business)、电子虚拟市场(e-Market)等进行对应2、网络营销析 网络营销策略指定 网上产品和服务策略 网上渠道选择与直销 网络促
19、销与网络广告 网络营销管理与控制3、网上市组织调查的方式分类:主动调查法 被动调查法 按调查采用的技术分类:站点法 电子邮件法 随机IP法 视频会议法(2)网上 Sohu 利用BBS 利用新闻组 利用E-Mail第二单元网上市场开展的促销活动,包括:网络广告 站点推广 销售促进 关系营销(1)网 电子杂志广告 新闻组广告 公告栏广告 网络广告主要是借助网上知名站点上发布企业的产品信息,对企业以及企业产品进行宣传推广 网络广告是有效可控制的促销手段(2)网吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法:一类是通过改进网站内容和服务,吸引用户访问,起到推广效果;
20、费用较低,而且容易稳定顾客访问,但推广速度比较慢;一类通过在网络广告宣传推广站点。可以在短时间内扩大站点知名度,但花费高(3)销营销站点,采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式,宣传和推广产品。(4)关互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,提高顾客的收益率。2网站推网站主要是通过搜索引擎来实现,因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的,而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的(2)建立寻找具有互补性的站点,并向它们提出进行交互链接的要求 在商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西,就可以吸引许多站点为你建立链接(3)发送电子邮件的用户电子邮件地址来收集电子邮件。
21、可通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表来收集电子邮件。这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。发布电子新闻邮件。每周、每月或是每季度发布新闻邮件的做法将是最为行之有效的手段之一。在发送电子邮件时,应设置一个签名档。(4)发期把新闻发送到行业站点和印刷品媒介上。将站点在公告栏和新闻组上加以推广。(5)提供供的免费服务应与所销售的产品密切相关 在站点上开展有奖竞赛或者是摸奖活动可以产生更大的访问流量。(6)发布换显示广告,起到相互促进作用。在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。(7)使用传3网络Button)这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志
22、(logo),并注明Click me字样,希望网络浏览者主动来点选。按钮广告的不足在于其被动性和有限性,它要求浏览者的主动点选,才能了解到有关企业或产品的更为详尽的信息。旗帜型广告(r定大小的一个画面(视各媒体的版面规划而定)发布广告,因其像一面旗帜,故称为旗帜广告。分类 链接型 非链接型 非链接型旗帜广告不与广告主的主页或网站相链接,浏览者可以点选(click),进而看到广告主想要传递的更详细信息。特点:旗帜广告通常利用多种多样的艺术形式进行处理,如做成动画跳动效果或做成霓虹灯的闪烁效果等。移动广告(e的新形式广告,该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告。用户用鼠标点击该小型图片时,该移
23、动广告会自动扩大展示广告版面。主页型广告(He门别类地制作成主页,置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页型广告可以详细地介绍企业的相关信息,让用户全面地了解企业及企业的产品和服务。巨型广告e引网站访问者注意力的问题。版面一般要占屏幕显示的1/3空间。展现的内容主要采用的是Flash动画格式,显示的信息比原来旗帜广告要丰富,形式也更多样化,可以吸引访问者更多的注意力。分类一种专门提供广告信息服务的站点,在站点中提供出按照产品或者企业等方法可以分类检索的深度广告信息,这种形式的广告对于那些想了解广告信息的访问者提供了一种快捷有效的途径。列表分类题讨论组)列表,将客户的广告信息按信息类别
24、发向相应的邮件地址和新闻组。电子杂告,电子杂志的版面与一般的Web页广告类似,广告形式可以是文字或者图片。新闻BS发布有关产品、企业的广告信息,但发布时不是以直接广告形式,而是以新闻形式,以免引起反感。链接可以直接访问其他站点的链接,通过热门站点的访问,吸引一部分流量点击链接的站点。(2)网络广告,建立公司的Web主页是最根本的。主页形式是公司在Internet进行广告宣传的主要形式。一个公司的主页是公司的标识,将成为公司的无形资产。网络内容服P要阵地 新浪 搜狐 网易 Chinabyte 广告主要形式是旗帜广告。专类t上进行销售。著名的如Automobile Buyers Network、A
25、utoByte等。免费的互广告。黄页用以查询检索服务的网络服务商的站点,这些站点就如同电话黄页一样,按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上可利用提供的位置做广告。在这些页面上做广告的好处:针对性好,在查询的过程中一切都是以关键字区分的,所以广告的针对性较好 醒目,处于页面的明显处,较易为正在查询相关问题的用户所注意,容易成为用户浏览的首选。企业者(ISP)或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。用户可以直接通过链接进入相应行业代理商(或者配件商)的主页上从而访问企业名录网上报Internet上建立自己的Web主页,访问的人数众多 计算机的普及与网络的发展,使得在这些网上杂志或报纸上做
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