企业员工从优秀到卓越(-85张)课件.ppt

1、Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越从优秀到卓越James C.CollinsLecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA公司选美，公司选美，11名佳丽入围！名佳丽入围！雅培公司（雅培公司（Abbott）电器城公

2、司（电器城公司（Circuit City）联邦国民抵押协会（联邦国民抵押协会（Fannie Mae）吉列公司（吉列公司（Gillette）金佰利金佰利-克拉克（克拉克（Kimberly-Clark）克罗格公司（克罗格公司（Kroger）纳科尔公司（纳科尔公司（Nucor）菲利普莫里斯（菲利普莫里斯（Philip Morris）皮特尼鲍斯公司（皮特尼鲍斯公司（Pitney Bowes）沃尔格林公司（沃尔格林公司（Walgreens）富国银行（富国银行（Wells Fargo）3.98(1974-1989)18.50(1982-1997)7.56(1984-1999)7.39(1980-1995)

3、3.42(1972-1987)4.17(1973-1988)5.16(1975-1990)7.06(1964-1979)7.16(1973-1988)7.34(1975-1990)3.99(1983-1998)Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA对照公司名单对照公司名单雅培公司雅培公司电器城公司电器城公司联邦国民抵押协会联邦国民抵押协会吉列公司吉列公司金佰利金佰利-克拉克克拉克克罗格公司克罗格公司纳科尔公

4、司纳科尔公司菲利普莫里斯菲利普莫里斯皮特尼鲍斯公司皮特尼鲍斯公司沃尔格林公司沃尔格林公司富国银行富国银行UpjohnSiloGreat WesternWarner-LambertScott PaperA&PBethlehem SteelR.J.ReynoldsAddressographEckerdBank of AmericaBurroughsChryslerHarrisHasbroRubbermaidTeledyne直接对照直接对照间接对照间接对照实现跨越的公司实现跨越的公司Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALe

5、cturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越从优秀到卓越从公司之外请来的被奉若神明的名人做领导，从公司之外请来的被奉若神明的名人做领导，往往对公司从优秀到卓越的跨越过程起消极往往对公司从优秀到卓越的跨越过程起消极作用。作用。经理人的薪酬结构跟推动公司经营业绩无关。经理人的薪酬结构跟推动公司经营业绩无关。实现跨越的公司在制定长期战略上花的时间实现跨越的公司在制定长期战略上花的时间并不比别的公司更多。并不比别的公司更多。技术以及技术推动的变革，实际上并不能激技术以及技术推动的变革，实际上并不能激发从优秀到卓越的跨越。发从

6、优秀到卓越的跨越。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA合并和收购在推动公司跨越过程中并没有起合并和收购在推动公司跨越过程中并没有起到任何作用。到任何作用。实现跨越的公司不刻意创造转变、激励员工实现跨越的公司不刻意创造转变、激励员工或是营造公司上下一致的气氛。或是营造公司上下一致的气氛。革命性的跨越，不一定需要革命性的过程。革命性的跨越，不一定需要革命性的过程。实现跨越的公司从事的并非是景气行业，有实现跨越

7、的公司从事的并非是景气行业，有的甚至是处境很糟的行业。的甚至是处境很糟的行业。卓越并非环境的产物，在很大程度上，它是卓越并非环境的产物，在很大程度上，它是一种慎重决策的结果。一种慎重决策的结果。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越的七大乐章从优秀到卓越的七大乐章第第5级经理人；级经理人；先人后事；先人后事；直面残酷的现实（而不失去信念）；直面残酷的现实（而不失去信念）；刺猬理念；刺猬理念；训练

8、有素的文化；训练有素的文化；技术加速器；技术加速器；飞轮与厄运之轮。飞轮与厄运之轮。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 在转变的关键时期，每个实现跨越的公司都拥在转变的关键时期，每个实现跨越的公司都拥有一批第有一批第5级经理人。级经理人。“第第5级经理人级经理人”，指的是在经理人能力的，指的是在经理人能力的5层层体系中，位于最高层的经理人。第体系中，位于最高层的经理人。第5级经理人级经理人体现了一个自相

9、矛盾的混合体：谦逊的个性和体现了一个自相矛盾的混合体：谦逊的个性和坚定的意志。他们个个都有雄心壮志，但他们坚定的意志。他们个个都有雄心壮志，但他们把公司的，而非他们自己的利益放在第一位。把公司的，而非他们自己的利益放在第一位。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 如果一个企业有良好风气，那是因为这个企业如果一个企业有良好风气，那是因为这个企业的最高管理层风气良好。如果一个企业腐败，的最高管理层风气良好。如

10、果一个企业腐败，那是因为企业的最高管理层腐败。常言道：那是因为企业的最高管理层腐败。常言道：“树从树梢开始枯死树从树梢开始枯死”。在任命高层管理人员时，再怎么强调人的品德在任命高层管理人员时，再怎么强调人的品德也不会过分。也不会过分。除非管理层希望某个人的品质成为他的所有下除非管理层希望某个人的品质成为他的所有下属学习的典范，否则就不应该提拔这个人。属学习的典范，否则就不应该提拔这个人。德鲁克论高层管理者的人品德鲁克论高层管理者的人品Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph

11、.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA第第5级：第级：第5级经级经理人理人将个人的将个人的谦逊品质和职业化谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，的坚定意志相结合，建立持续的卓越业建立持续的卓越业绩。绩。1 12 23 34 45 5Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA第第4级：坚强有力级：坚强有力的领导者的领导者全身全身心投入、执著追求心投入、执著追求清晰可见、催人奋清晰可见、催人

12、奋发的远景，向更高发的远景，向更高业绩标准努力。业绩标准努力。1 12 23 34 45 5Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA第第3级：富有实力级：富有实力的经理人的经理人组织组织人力和资源，高效人力和资源，高效地朝既定目标前进。地朝既定目标前进。1 12 23 34 45 5Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecture

13、r:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA第第2级：乐于奉献级：乐于奉献的团队成员的团队成员为为实现集体目标贡献实现集体目标贡献个人才智，与团队个人才智，与团队成员通力合作。成员通力合作。1 12 23 34 45 5Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA第第1级：能力突出级：能力突出的个人的个人用自己用自己的智慧、知识、技的智慧、知识、技能和良好的

14、工作作能和良好的工作作风作出巨大贡献。风作出巨大贡献。1 12 23 34 45 5Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 第第5级经理人培养接班人，为公司以后取得更级经理人培养接班人，为公司以后取得更大的成功做好铺垫，而以自我为中心的第大的成功做好铺垫，而以自我为中心的第4级级经理人物色的接班人却导致公司的失败。经理人物色的接班人却导致公司的失败。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Le

15、cturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 第第5级经理人表现出一种令人折服的谦虚。他级经理人表现出一种令人折服的谦虚。他们都不爱抛头露面，保持低调。相反，们都不爱抛头露面，保持低调。相反，2/3对对照公司的领导都有很强的自我意识，导致了公照公司的领导都有很强的自我意识，导致了公司的毁灭或持续平庸。司的毁灭或持续平庸。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHA

16、NG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 第第5级经理人的领导并不等同于级经理人的领导并不等同于“公仆式的领公仆式的领导导”。他们都被创造可持续业绩的内在需要所。他们都被创造可持续业绩的内在需要所驱动和感染。为了使公司走向卓越，他们有决驱动和感染。为了使公司走向卓越，他们有决心做任何事，不管这些决定有多么重大，多么心做任何事，不管这些决定有多么重大，多么困难。困难。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingf

17、u ZHANG,Ph.D.MBA 第第5级经理人表现出一种工人式的勤劳级经理人表现出一种工人式的勤劳比比起表演的马，他们更像拉犁的马。起表演的马，他们更像拉犁的马。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 第第5级经理人朝窗外看，把成功归于别的因素，级经理人朝窗外看，把成功归于别的因素，而非他们自己。当业绩不佳时，他们看着镜子而非他们自己。当业绩不佳时，他们看着镜子里，责备自己，承担所有的责任。里，责备自己，

18、承担所有的责任。而对照公司的首席执行官们则相反而对照公司的首席执行官们则相反成功时成功时他们看着镜子里居功自傲，业绩不佳时则向窗他们看着镜子里居功自傲，业绩不佳时则向窗外看，埋怨别人。外看，埋怨别人。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 在近代史上最具破坏性的一种潮流就是选择令在近代史上最具破坏性的一种潮流就是选择令人目眩神迷的名人做首席执行官，而不选择第人目眩神迷的名人做首席执行官，而不选择第5级经理人

19、（这在董事会中尤为常见）。级经理人（这在董事会中尤为常见）。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 人们期待具有领袖魅力的人们期待具有领袖魅力的CEO们能创造奇迹，们能创造奇迹，例如使公司起死回生，或者征服强大竞争对手。例如使公司起死回生，或者征服强大竞争对手。具有领袖魅力的具有领袖魅力的CEO往往有意打破企业的稳定往往有意打破企业的稳定状态，这种做法可能会使企业更加生机勃勃，状态，这种做法可能会使企业更加

20、生机勃勃，可能弊大于利，也有可能给企业带来灭顶之灾。可能弊大于利，也有可能给企业带来灭顶之灾。今天对有领袖魅力的今天对有领袖魅力的CEO的过度信任却不像一的过度信任却不像一种成熟的信仰，相反，它更像是对魔法的迷信。种成熟的信仰，相反，它更像是对魔法的迷信。让巨星让巨星CEO走下神坛！走下神坛！Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 我相信具有潜力的第我相信具有潜力的第5级经理人就在我们周围，级经理人就在我们

21、周围，只要我们懂得如何寻找，很多人都具有成为第只要我们懂得如何寻找，很多人都具有成为第5级经理人的潜力。级经理人的潜力。看看这种情况：非同寻常的业绩摆在那儿，可看看这种情况：非同寻常的业绩摆在那儿，可是没有人出来是没有人出来“认领认领”这份功劳。如果是这样，这份功劳。如果是这样，极有可能有一个具有潜力的第极有可能有一个具有潜力的第5 5级经理人在发级经理人在发挥着作用。挥着作用。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.

22、D.MBA意外发现意外发现 从公司外请进来的被奉若神明的名人领导与实现从优从公司外请进来的被奉若神明的名人领导与实现从优秀到卓越的过程呈负相关。秀到卓越的过程呈负相关。11家实现跨越的公司中，家实现跨越的公司中，有有10家的首席执行官是从公司内部提拔的。对照公司家的首席执行官是从公司内部提拔的。对照公司向外部求援的次数，是实现跨越的公司的向外部求援的次数，是实现跨越的公司的6倍还要多。倍还要多。第第5级经理人将他们的成功大部分归结为运气，而不是级经理人将他们的成功大部分归结为运气，而不是个人的卓越能力。个人的卓越能力。在研究中，我们并未刻意寻找第在研究中，我们并未刻意寻找第5级经理人或类似的东

23、级经理人或类似的东西，但是数据却势不可挡，极具说服力。这一理念是西，但是数据却势不可挡，极具说服力。这一理念是一个经验性的，而非意识形态性的发现。一个经验性的，而非意识形态性的发现。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越：第二乐章从优秀到卓越：第二乐章第第5级经理人；级经理人；先人后事；先人后事；直面残酷的现实（而不失去信念）；直面残酷的现实（而不失去信念）；刺猬理念；刺猬理念；训练有素的文化；

24、训练有素的文化；技术加速器；技术加速器；飞轮与厄运之轮。飞轮与厄运之轮。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 实现跨越公司的领导者首先是设法得到合适的实现跨越公司的领导者首先是设法得到合适的人才（不合适的下车），然后才决定将汽车开人才（不合适的下车），然后才决定将汽车开向何方。向何方。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALect

25、urer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 本章的要点不仅仅是要得到合适的人才，重要本章的要点不仅仅是要得到合适的人才，重要的是的是“谁谁”这一问题先于这一问题先于“什么什么”这样的决策，这样的决策，即先于远景、战略、战术、组织结构和技术问即先于远景、战略、战术、组织结构和技术问题。先人后事，是一条必须严格遵循的原则。题。先人后事，是一条必须严格遵循的原则。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lect

26、urer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 对照公司通常采用对照公司通常采用“l个天才与个天才与1000个助手个助手”的的模式模式天才领导者作出规划，然后雇用一批天才领导者作出规划，然后雇用一批能力很强的助手帮助实施。这种模式往往会因能力很强的助手帮助实施。这种模式往往会因为天才的离开而导致失败。为天才的离开而导致失败。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 实现跨越公司的领导者，在人员决定上严厉

27、但实现跨越公司的领导者，在人员决定上严厉但不冷酷无情。他们不会把失业和重组作为鞭策不冷酷无情。他们不会把失业和重组作为鞭策雇员好好工作的首要策略，但对照公司却滥用雇员好好工作的首要策略，但对照公司却滥用失业。失业。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 我们发现在人员决定上严格要求，有我们发现在人员决定上严格要求，有3个基本个基本原则：原则：原则原则1：若仍不确定，则：若仍不确定，则宁缺勿滥宁缺勿滥，保持观

28、望态度，保持观望态度（推论：限制公司发展的最终力量，取决于你得到（推论：限制公司发展的最终力量，取决于你得到合适人才的多少）。合适人才的多少）。实例实例1：People Express.实例实例2：MBA扩招与师资不足。扩招与师资不足。实例实例3：扩大内需。：扩大内需。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 我们发现在人员决定上严格要求，有我们发现在人员决定上严格要求，有3个基本个基本原则：原则：原则原则2

29、：一旦发觉换人之举势在必行，就：一旦发觉换人之举势在必行，就即刻行动即刻行动（推论：首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排（推论：首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排错了位置）错了位置）原则原则3：将杰出人才用于：将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展抓住天赐良机，以图发展而不是解决你的而不是解决你的“最大难题最大难题”（推论：如果你要解（推论：如果你要解决问题，千万不可把你的优秀人才也解决掉了）决问题，千万不可把你的优秀人才也解决掉了）Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph

30、.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 实现跨越公司的管理队伍是由这样的人员组成实现跨越公司的管理队伍是由这样的人员组成的：他们在寻找最佳方案上，会争吵不休，但的：他们在寻找最佳方案上，会争吵不休，但一旦作出决定，就会执行无误，毫不计较个人一旦作出决定，就会执行无误，毫不计较个人得失。得失。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA意外发现意外发现 我们尚未发现公司的报酬与公司的发展

31、存在着我们尚未发现公司的报酬与公司的发展存在着什么系统的联系。什么系统的联系。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 他们用两只手管理公司，却用一千只手攫取财他们用两只手管理公司，却用一千只手攫取财富富:斯蒂夫斯蒂夫乔布斯虚情假意地把自己的年薪定为乔布斯虚情假意地把自己的年薪定为一美元，却从董事会那里抢走了创纪录的一美元，却从董事会那里抢走了创纪录的8.72亿份股权外加亿份股权外加3.81亿美元亿美元;鲁伯

32、托鲁伯托戈伊苏埃塔在担任可口可乐戈伊苏埃塔在担任可口可乐CEO的的16年间，攫取了超过年间，攫取了超过10亿美元的惊人财富。亿美元的惊人财富。CEO:文明世界的掠夺者文明世界的掠夺者Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA CEO几乎就是美国人时刻顶礼膜拜的现代神祗。几乎就是美国人时刻顶礼膜拜的现代神祗。相比之下，在几乎同样富庶的欧洲，相比之下，在几乎同样富庶的欧洲，一年攫取一年攫取高达高达9位数的财富仍然是

33、被公众唾弃的恶行。位数的财富仍然是被公众唾弃的恶行。德鲁克：自第二次世界大战以来，报酬和福利德鲁克：自第二次世界大战以来，报酬和福利日益被误用来铸造日益被误用来铸造“金镣铐金镣铐”。但。但金镣铐并不金镣铐并不能加强公司，而只能导致消极的选择。能加强公司，而只能导致消极的选择。薪酬：忠言逆耳薪酬：忠言逆耳Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA关于薪酬的危险神话关于薪酬的危险神话 由于人工成本看起来是最容易抓到

34、的杠杆，因由于人工成本看起来是最容易抓到的杠杆，因此管理人员就错误地假定它是具有最大杠杆作此管理人员就错误地假定它是具有最大杠杆作用的杠杆。用的杠杆。将薪酬作为主要奖励来强调，这会鼓励人们为将薪酬作为主要奖励来强调，这会鼓励人们为错误的原因而来，并为错误的原因而留下。错误的原因而来，并为错误的原因而留下。外在奖励减弱了内在动机，乃至减弱了完成任外在奖励减弱了内在动机，乃至减弱了完成任务所必需的创造和革新能力。务所必需的创造和革新能力。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph

35、.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA关于薪酬的危险神话关于薪酬的危险神话 大多数以个人功绩或工作绩效为基础的薪酬制大多数以个人功绩或工作绩效为基础的薪酬制度都有两个共同的特征：花费大量的管理时间度都有两个共同的特征：花费大量的管理时间和资源，并且使每个人都不高兴。和资源，并且使每个人都不高兴。搭便车的程度相当有限。在理论上导致搭便车搭便车的程度相当有限。在理论上导致搭便车的情况下，人们通常会合作而不是搭便车。的情况下，人们通常会合作而不是搭便车。人们想从工作中得到的东西不仅仅是钱，人们人们想从工作中得到的东西不仅仅是钱，人们寻求愉快的工作环境寻求愉快的工作环境Di

36、sney,AES,SWA等等公司的核心价值之一就是乐趣。公司的核心价值之一就是乐趣。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA薪酬不能替代以信任、乐趣和富有意义的工作为基础的工作环境。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA意

37、外发现意外发现 抛弃了抛弃了“人力是最重要的财富人力是最重要的财富”的旧观点。在的旧观点。在实现公司转变中，人力不是最重要的财富，合实现公司转变中，人力不是最重要的财富，合适的雇员才是。适的雇员才是。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越：第三乐章从优秀到卓越：第三乐章第第5级经理人；级经理人；先人后事；先人后事；直面残酷的现实（而不失去信念）；直面残酷的现实（而不失去信念）；刺猬理念；刺猬理念

38、；训练有素的文化；训练有素的文化；技术加速器；技术加速器；飞轮与厄运之轮。飞轮与厄运之轮。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 所有实现跨越的公司都是通过面对残酷的现实所有实现跨越的公司都是通过面对残酷的现实为起点，从而走向成功之路的。为起点，从而走向成功之路的。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu

39、 ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 当你诚实而努力，想要确定所面临的现实情况，当你诚实而努力，想要确定所面临的现实情况，那样的话，正确的决策往往会不言而喻。但若那样的话，正确的决策往往会不言而喻。但若不首先诚实面对现实，就永远不可能作出一系不首先诚实面对现实，就永远不可能作出一系列正确的决定。列正确的决定。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 将公司从优秀

40、领向卓越的首要任务，是创造这将公司从优秀领向卓越的首要任务，是创造这样的一个文化氛围：在那里，人们有无数的机样的一个文化氛围：在那里，人们有无数的机会被倾听，这样，事实最终也可以被听到。会被倾听，这样，事实最终也可以被听到。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 创造一个让事实说话的大气候，有创造一个让事实说话的大气候，有4个基本点：个基本点：多提问题，少要求答案。多提问题，少要求答案。要对话、要争执，但不

41、要强制。要对话、要争执，但不要强制。作彻底的事后分析，但不相互指责。作彻底的事后分析，但不相互指责。建立建立“红旗红旗”机制，把信息转化成无法忽视的信息。机制，把信息转化成无法忽视的信息。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 实现跨越公司和对照公司一样，会面对同样多实现跨越公司和对照公司一样，会面对同样多的困境，但它们的反应却不尽相同。前者会迎的困境，但它们的反应却不尽相同。前者会迎头直上，结果是从困境中

42、变得更加强大。头直上，结果是从困境中变得更加强大。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 走向成功的一个关键的心理秘诀是斯托克代尔走向成功的一个关键的心理秘诀是斯托克代尔悖论：坚持你一定会成功的信念，不论有多大悖论：坚持你一定会成功的信念，不论有多大困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无论它们是什么。论它们是什么。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D

43、.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA意外发现意外发现 有魄力可以是一种财富，也可以是一种有魄力可以是一种财富，也可以是一种累赘。过于强硬的领导个性，会阻碍一累赘。过于强硬的领导个性，会阻碍一个人直面残酷的现实。个人直面残酷的现实。领导不是始于远见卓识，而是始于让人领导不是始于远见卓识，而是始于让人面对残酷的现实，并积极地采取行动。面对残酷的现实，并积极地采取行动。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHAN

44、G,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA意外发现意外发现 花时间与精力来花时间与精力来“激励激励”人是巨大的浪人是巨大的浪费。真正的问题不是费。真正的问题不是“如何激励员工如何激励员工”。如果你有合适的人，他们就会自我激励。如果你有合适的人，他们就会自我激励。关键是不要打击他们的积极性。关键是不要打击他们的积极性。而最令而最令人泄气的事情，莫过于忽视残酷的现实。人泄气的事情，莫过于忽视残酷的现实。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D

45、.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA从优秀到卓越：第四乐章从优秀到卓越：第四乐章第第5级经理人；级经理人；先人后事；先人后事；直面残酷的现实（而不失去信念）；直面残酷的现实（而不失去信念）；刺猬理念；刺猬理念；训练有素的文化；训练有素的文化；技术加速器；技术加速器；飞轮与厄运之轮。飞轮与厄运之轮。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph

46、.D.MBA 实现跨越，要求对三环的相交有深刻理解。这实现跨越，要求对三环的相交有深刻理解。这三个圆环被概括为一个简单而清晰的理念（刺三个圆环被概括为一个简单而清晰的理念（刺猬理念）。猬理念）。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 关键是要明白你的组织能够在哪方面做得全世关键是要明白你的组织能够在哪方面做得全世界最出色，而且同样重要的是了解不能做得最界最出色，而且同样重要的是了解不能做得最出色的是什么出色

47、的是什么不是不是“希望希望”在什么方面做在什么方面做得最出色。刺猬理念不是一个目标、策略或意得最出色。刺猬理念不是一个目标、策略或意图，它是一种感悟。图，它是一种感悟。如果你不能在你的核心业务上成为世界上最优如果你不能在你的核心业务上成为世界上最优秀的，那么它就不能构成你的刺猬理念的基础。秀的，那么它就不能构成你的刺猬理念的基础。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 追求追求世界第一世界第一能激发巨大的精

48、神动力：能激发巨大的精神动力：实例实例1：哥伦布发现新大陆；：哥伦布发现新大陆；实例实例2：爱迪生搞发明；：爱迪生搞发明；实例实例3：美国登月；：美国登月；实例实例4：阿蒙森与斯科特登上南极之后：阿蒙森与斯科特登上南极之后 应用：应用：GE不是第一，就是第二。不是第一，就是第二。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 对对“世界上最好的世界上最好的”的感悟，是比核心能力更的感悟，是比核心能力更为严格的一个标

49、准。你可能有竞争力，但是不为严格的一个标准。你可能有竞争力，但是不一定有能力成为世界上最优秀的。相反，在某一定有能力成为世界上最优秀的。相反，在某些方面你可能成为世界上最优秀的，但是在现些方面你可能成为世界上最优秀的，但是在现阶段你在这方面没有竞争力。阶段你在这方面没有竞争力。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 要明白你的经济引擎的驱动力，必须寻找一个要明白你的经济引擎的驱动力，必须寻找一个产生最大影响

50、的指标（每产生最大影响的指标（每“X”利润，或在社会利润，或在社会部门，每部门，每“X”现金流）。现金流）。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBALecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.MBA 从优秀到卓越的公司基于理解确立目标并制定从优秀到卓越的公司基于理解确立目标并制定战略，而对照公司基于虚张声势确立目标，制战略，而对照公司基于虚张声势确立目标，制定战略。定战略。Lecturer:Xingfu ZHANG,Ph.D.Lecturer:Xingfu