企业社会责任与绩效资讯揭露课件.ppt

1、透视海外投资的新压力研讨会-企业社会责任与绩效信息揭露企业社会责任与绩效信息揭露座谈大纲OECD跨国企业指导纲领-一般政策、揭露企业社会责任定义与议题GRI 2002指标美国年度100最佳之企业公民 整合之经营模式与企业公民制度之推动-2002 福特六和企业环境报告书(目录)-2002Ford Motor Corporate Citizenship Report(节录)企业公民制度推动之要素推动地球伦理、善尽企业公民之责企业势力及影响力前所未见*:全球前二十大企业营收总额超过八十个最贫穷开发中国家国内生产毛额 全球五百大企业控制世界贸易之70%，直接外国投资之80%和世界经济产出值之25%因此

2、因此:1.1.为了永续发展，必需推动地球伦理，且因企为了永续发展，必需推动地球伦理，且因企业掌控生存所需之水及空气质量与食衣住行育乐业掌控生存所需之水及空气质量与食衣住行育乐，故需推动企业公民，故需推动企业公民(企业社会责任企业社会责任)。2.我国企业为全球化经济供应链之重要一环，也应我国企业为全球化经济供应链之重要一环，也应善尽企业公民之责。善尽企业公民之责。OECD跨国企业指导纲领:二、一般政策考虑其营运考虑其营运所在国之政策所在国之政策、审酌其他、审酌其他利害关系人之观点利害关系人之观点，采取下列行动，采取下列行动:1.促成促成经济经济、社会及环境社会及环境进步以达到永续发展的目标。进步

3、以达到永续发展的目标。2.依循地主国政府的国际义务及承诺尊重受其业务活动影响者的依循地主国政府的国际义务及承诺尊重受其业务活动影响者的人权人权。3.透过与当地小区密切合作积极透过与当地小区密切合作积极培养当地能力培养当地能力，包括商业利益，及在健，包括商业利益，及在健全商业实务的需求之下，发展在国内及国外市场的业务活动。全商业实务的需求之下，发展在国内及国外市场的业务活动。4.积极人力资本的形成，尤其藉由创造积极人力资本的形成，尤其藉由创造就业机会及促成员工训练就业机会及促成员工训练机会达机会达成此目的。成此目的。5.有关环境有关环境、健康健康、安全安全、劳工劳工、税捐税捐、财务奖励或其他议题

4、财务奖励或其他议题，避免避免寻求或接受在寻求或接受在法规架构内未予明订前的豁免法规架构内未予明订前的豁免。6.支持及拥护良好的支持及拥护良好的公司治理公司治理原理，并开发及运用良好的公司治理实务。原理，并开发及运用良好的公司治理实务。7.开发及运用有效自治实务及管理制度，以培养企业与其营运所在开发及运用有效自治实务及管理制度，以培养企业与其营运所在社会社会间之信赖及互信关系间之信赖及互信关系。8.以适当方式，包括透过训练方案等，倡导公司政策以以适当方式，包括透过训练方案等，倡导公司政策以提升员工的熟知提升员工的熟知并遵守该等政策并遵守该等政策。9.员工若针对违反员工若针对违反法律法律、指导纲领

5、或企业政策的实务向管理阶层或循适指导纲领或企业政策的实务向管理阶层或循适当方式向主管机关提出当方式向主管机关提出善意报告善意报告，禁止对该员采取歧视或处分行为禁止对该员采取歧视或处分行为。10.在可行情况下鼓励企业伙伴，包括在可行情况下鼓励企业伙伴，包括供货商及转包商供货商及转包商，运用符合指导纲，运用符合指导纲领的公司行为原则。领的公司行为原则。11.回避参与不当回避参与不当地方政治活动地方政治活动。OECD跨国企业指导纲领:三、揭露1.企业应确保将其企业应确保将其业务活动业务活动、公司结构公司结构、财务状况财务状况及及业绩业绩等等攸关信息，及时的攸关信息，及时的、定期的定期的、可信的加以充

6、分公开。该可信的加以充分公开。该等数据应以企业整体的角度揭露，在适当情况下，等数据应以企业整体的角度揭露，在适当情况下，营业营业范围或地理区域应一并揭露。企业的揭露政策应针对其性范围或地理区域应一并揭露。企业的揭露政策应针对其性质质、规模及所在地而订定，并应考虑到成本规模及所在地而订定，并应考虑到成本、业务机密业务机密及其他竞争相关议题。及其他竞争相关议题。2.企业应对揭露企业应对揭露、会计及稽核事务采取高质量的标准，会计及稽核事务采取高质量的标准，OECD亦鼓励企业对亦鼓励企业对非财务资料非财务资料，包括现有的，包括现有的环境及社会环境及社会报告报告等，采取高质量的标准。对于编辑及公布财务及

7、非财等，采取高质量的标准。对于编辑及公布财务及非财务数据的务数据的标准或政策标准或政策应予作成报告或说明。应予作成报告或说明。3.企业应揭露其基本数据，包括其企业应揭露其基本数据，包括其名称名称、所在地所在地、公司结公司结构构、其母公司及各主要关系人之名称其母公司及各主要关系人之名称、地址及电话号码地址及电话号码、所有权结构所有权结构，包括，包括相互持股相互持股情形。情形。OECD跨国企业指导纲领:三、揭露(续)4.企业亦应揭露下列企业亦应揭露下列重要数据重要数据:公司财务及营运绩效。公司财务及营运绩效。公司宗旨。公司宗旨。主要股东持股及表决权。主要股东持股及表决权。董事会成员及首席执行长，及

8、其报酬。董事会成员及首席执行长，及其报酬。预期的重大风险因素。预期的重大风险因素。有关员工及其他利害关系人之重大议题。有关员工及其他利害关系人之重大议题。治理结构及政策。治理结构及政策。5.OECD鼓励企业通报下列鼓励企业通报下列额外数据额外数据:有意公开揭露的企业行为说明表或财务报表有意公开揭露的企业行为说明表或财务报表(value statement)，应包括企业的应包括企业的社会社会、伦理伦理及环境及环境政策政策以及其以及其他他行为规范行为规范(codes of conduct)的信息。此外，亦应告知这的信息。此外，亦应告知这些报表的采认日期些报表的采认日期、适用的国家与个别企业实体，及

9、适用的国家与个别企业实体，及营运营运绩效绩效等信息。等信息。管理风险与遵守法律制度，以及企业行为报表规范或报表管理风险与遵守法律制度，以及企业行为报表规范或报表等信息。等信息。企业与企业与员工及利害关系人关系员工及利害关系人关系之资料。之资料。企业责任企业责任(永续发展永续发展)企业社会企业社会责任责任企业金融企业金融责任责任企业环保企业环保责任责任企业责任企业责任(永续发展永续发展)之三个层面之三个层面(社会社会)(环境环境)(经济经济)注注:参考企业社会责任参考企业社会责任-满足变迁中的期望，满足变迁中的期望，2001年年2月月中华民国企业永续发展协会翻译出版中华民国企业永续发展协会翻译出

10、版企业承诺持续遵守企业承诺持续遵守道德规范道德规范，为为经济发展经济发展做出贡献，做出贡献，并且改善并且改善员工员工及其及其家庭家庭、当地整体当地整体小区小区、社会社会的的生活质量生活质量世界企业永续发展委员会世界企业永续发展委员会企业社会责任之参考定义企业社会责任之参考定义注注:参考企业社会责任参考企业社会责任-满足变迁中的期望，满足变迁中的期望，2001年年2月月中华民国企业永续发展协会翻译出版中华民国企业永续发展协会翻译出版人权人权 员工权益员工权益 环保环保 小区参与小区参与 供货商关系供货商关系 监督监督(评估评估)利害关系人的权利利害关系人的权利企业社会责任之主要议题企业社会责任之

11、主要议题 世界企业永续发展委员会工作小组世界企业永续发展委员会工作小组注注:参考企业社会责任参考企业社会责任-满足变迁中的期望，满足变迁中的期望，2001年年2月月中华民国企业永续发展协会翻译出版中华民国企业永续发展协会翻译出版GRI 2002指标(注)经济g直接影响-客户:营业收入，地区别市场占有率-供货商:销货成本及进货，如期付款占总合约之比率，10%以上供货商清单及各国之主要供货商清单(额外)-员工:各国之薪资总额-资金供应者:各类别之利息或股利金额，累积盈余增加 (如:平均资本报酬率)-公共部门:各国之各类税额及收受各类补助金额、小区或公益团体之捐赠(实物另列)，基础建设(如学校)(额

12、外)g间接影响(尚无标准参考指标)(额外)-系未能充分反映于以货币衡量之交易额之外部成本或效益，例如:产业竞争力、小区对该企业营运之依存度等GRI 2002指标 环境g原材料:秏料，废料g能源:直接秏量，间接秏量(购入量)，使用再生能源(额外)，主要产品用各年用量之统计(额外)，上下游关连用量(使用能源秏用高之材料)(额外)g水资源:总用量，来源及使用对当地(如湿地)之影响(额外)，抽取地下水占水源更生量比率(额外)，再生运用(额外)g物种多元化:拥有、租用或管理生态丰富区之土地及面积，企业活动、产品及服务对物种之重要影响，拥有、租用或管理用于生产或开采之土地(额外)，活动及作业对保护区域或敏

13、感区域之影响(额外)，活动导致栖息地之变迁或栖息地之保护复原之比率，保护及复育物种计划(额外)，作业影响濒临灭绝物种之数量(额外)，已在或计划在保护区域作业之营运单位(额外)GRI 2002指标 环境(续)g排放、放流及废弃物:温室效应气体(CO2,N2O,HFCs,PFCs,SF6)排放量，臭氧层破坏(如CFC-11)，NOx、SOx等气体排放，废弃物量及处理方式，重大放流之类型与量，化学物、油及燃料排放量及环境影响，间接影响温室效应气体排放量(额外)，生产、运送或进出口Basel协定认为具危害性之废弃物(额外)，重大影响水源、生态系统及栖息地之放流(额外)g供货商:供货商环境政策与程序(额

14、外)g产品及服务:主要产品及服务对环境之影响，产品使用至报废时可回收资源量之比率及实际回收比率g法规导循:违反当地、区域、国家或国际法规或协议之事件及罚款g运送:物流采用之运送方式对环境之重大影响(额外)g综合:各类环保支出总额(额外)GRI 2002指标 社会g劳工政策及工作环境-员工:员工属性分析(全职或兼职、正式或临时等)，员工净增加或平均离职率，优于法令之福利(额外)-劳资关系:员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外)-工安卫生:职灾事故及死亡之纪录与通报、工安卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商

15、)，HIV/AIDS之政策及计划，遵循工安卫生管理制度之证据(额外)，与工会或员工代表之工安卫生协议及为该协议所涵盖之员工比率(额外)-教育训练:各类员工年平均受训时数，员工生涯规画之计划(额外)，员工技能管理或终生学习之政策与计划(额外)-多元化及机会:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率GRI 2002指标 社会(续)g人权-策略与管理:员工属性，优于法令之福利(额外)-不歧视:员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外)-团体协商自由:职灾事故及死亡之纪录与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤

16、、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商)，HIV/AIDS之政策及-童工:各类员工年平均受训时数，员工生涯规画之计划(额外)，员工技能管理或终生学习之政策与计划(额外)-纪律措施:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率-安全措施:安全人员之人权训练类别、人数及期间(额外)-原住民权利:保障原住民之政策、纲领或程序，小区诉怨处理机制，与小区分享营收及回馈GRI 2002指标 社会(续)g社会-小区:员工属性，优于法令之福利(额外)-贿赂及贪污:员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外)-政治献金:职灾事故及死亡之纪录

17、与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商)，HIV/AIDS之政策及-纪竞争与定价:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率GRI 2002指标 社会(续)g产品责任-消费者安全及健康:员工属性，优于法令之福利(额外)-产品及服务:员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外)-广告:职灾事故及死亡之纪录与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商)，HIV/AIDS之政策及-稳私权:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治

18、理单位女性之比率或不同种族之比率利害关系人群组分为七类利害关系人群组分为七类:一、股东一、股东二、少数民族及妇女二、少数民族及妇女三、员工三、员工四、环保四、环保五、小区五、小区六、顾客六、顾客七、非美国之利害关系人七、非美国之利害关系人美国年度美国年度100最佳之企业公民评比项目最佳之企业公民评比项目100Best Corporate Citizens of 2003注注:conducted byBusiness Ethics Magazine,a US magazine.2003年100最佳之企业公民100Best Corporate Citizens of 2003 就七项利害关系人群组

19、，每一企业于其中二或三项表现卓越而非全部七项 排名分别为第一之General Mills及第二之Cummins 系以“小区”项目著称，其中General Mills 近四年均列入100Best且于2000年排名67 排名第三之Intel 系以“员工”及“环保”两项著称 排名第五之IBM系以“妇女及少数民族”项目著称注注:本评比系依据企业所提供之相关信息，本评比系依据企业所提供之相关信息，并搜集相关报导、诉讼、年报等信息并搜集相关报导、诉讼、年报等信息整合之经营模式(Business Model)客户客户政治政治(P)P)卖方卖方经济经济(E)(E)新竞争者新竞争者社会社会(S)(S)既存竞争者

20、既存竞争者科技科技(T)T)替代品替代品外外 在在 力力资源管理作业资源管理作业核心产品服务核心产品服务联联盟盟客客户户市市场场核心营运作业核心营运作业策略管理作业策略管理作业利害关系人利害关系人策略导向之模式营运营运目标目标不利因素不利因素策略策略营运营运作业作业整体营整体营运风险运风险不利因素不利因素因应策略因应策略降低风险降低风险策略目标与营运作业分析目目 标标风险风险KPIsCSFs控制控制*CSFs:CSFs:关键成功因素关键成功因素KPIs:KPIs:重要绩效指标重要绩效指标或称为因应或称为因应(Management responses)Management responses)使

21、目标不能达使目标不能达成之内、外在成之内、外在不利因素不利因素因应方式有四种因应方式有四种Accept,TransferAccept,TransferReduce,AvoidReduce,Avoid促使目标达成促使目标达成之关键因素之关键因素衡量及评估目标衡量及评估目标达成之指针达成之指针公司概况公司概况 PEST分析分析五力分析五力分析利害关系人利害关系人愿 景、目 标、策 略愿 景、目 标、策 略SWOT策略策略 风险评估风险评估Strategic Business Risks(SBRs)主要营运活动主要营运活动历史性、例行性历史性、例行性未来性、不确定性未来性、不确定性ITIT作业作业I

22、TIT安全控管安全控管管管 主 要 作 业 流 程主 要 作 业 流 程作业流程风险作业流程风险风险评估与控制作业控 制 作 业控 制 作 业策 略 作 业 及 风 险策 略 作 业 及 风 险对策有四种对策有四种:Accept接受接受Transfer移转移转Reduce降低降低Avoid避开避开公司概况公司概况 PEST分析分析五力分析五力分析利害关系人利害关系人愿 景、目 标、策 略愿 景、目 标、策 略SWOT策略策略 风险评估风险评估Strategic Business Risks(SBRs)主要营运活动主要营运活动历史性、例行性历史性、例行性未来性、不确定性未来性、不确定性平平 衡衡

23、 计计 分分 卡卡 作 业 流 程 风 险作 业 流 程 风 险策略性重要绩效指标策略性重要绩效指标作业流程重要作业流程重要绩效指标绩效指标非财务性非财务性财财 务务 性性 标竿标竿财务报财务报表分析表分析风险评估与绩效指标平 衡 计 分 卡 (Balanced Scorecard)=财务面财务面(Financial)-投资人投资人 股东权益报酬率股东权益报酬率 获利率获利率=内部流程面内部流程面 (Internal process)-供货商及内部供货商及内部 作业流程质量作业流程质量 作业循环时间作业循环时间 作业成本作业成本 =创新与学习创新与学习(知识知识)面面 (Knowledge)-

24、员工员工 员工能力员工能力 技术能力技术能力 设施效能设施效能=顾客面顾客面(Market)-客户客户 市场占有率市场占有率 客户忠诚度客户忠诚度 准时交货准时交货 企业公民制度之相关作业控控 制制 环环 境境.公司公司治理治理 政策及准则政策及准则、规范规范 程序及工作指示程序及工作指示企业风险企业风险董事会董事会管理当局管理当局内部稽核内部稽核(稽核及确认稽核及确认)信息管理信息管理营运风险营运风险市场市场违法违法/违约违约财务危机财务危机策略性风险策略性风险舞弊舞弊人力资源人力资源信誉信誉监督活动监督活动忠实注意忠实注意遵循与确认遵循与确认稽核稽核内控内控自评自评.各委员会各委员会 规章

25、规章 策略策略面面营运营运面面持续性地创造价值持续性地创造价值持续性地创造价值持续性地创造价值监理之有效性及责任监理之有效性及责任监理之有效性及责任监理之有效性及责任风险管理风险管理风险管理风险管理策略策略企业文化企业文化工作管理工作管理监督及评估监督及评估董事会运作董事会运作董事会可使组织创造价值董事会可使组织创造价值风险管理之三道防线与集团事业管理集团集团董事会董事会第一道第一道第二道第二道第三道第三道防线防线营运单位营运单位日常之风险管理活动日常之风险管理活动(包含自我评估包含自我评估)独立的风险独立的风险管理小组管理小组策略性管理、政策策略性管理、政策制定、功能性监督制定、功能性监督独

26、立的独立的风险监督风险监督风险导向之内部稽核风险导向之内部稽核独立的评估提供保证独立的评估提供保证风险风险风险风险风险风险风险风险风险风险风险风险风险管理之三道防线内部稽核内部稽核审计审计委员会委员会董事会董事会单位单位一一执行团队执行团队支持功能单位支持功能单位风险管理风险管理委员会委员会*集团风险集团风险管理单位管理单位子公司风险子公司风险管理部门管理部门第一道第一道防线防线日常之风险管理日常之风险管理风险监督风险监督第二道防线第二道防线第三道防线第三道防线单位单位一一单位单位三三*视所需功能而组成及命名视所需功能而组成及命名反应型：反应型：董事会、管理阶层董事会、管理阶层不注重风险管理不

27、注重风险管理风险各自管理未予风险各自管理未予整合整合重大的风险范围可重大的风险范围可能漏未涵盖能漏未涵盖风险管理欠缺共同风险管理欠缺共同方法及沟通语言方法及沟通语言战术型：战术型：董事会、管理阶董事会、管理阶层关注风险管理层关注风险管理成立风险管理小成立风险管理小组组定期将风险予以定期将风险予以记录、建文件记录、建文件认为整合企业整认为整合企业整体风险管理系属体风险管理系属必要必要策略型：策略型：积极的董事会及由积极的董事会及由资深管理者组成的资深管理者组成的风险管理委员会风险管理委员会执行企业整体风险执行企业整体风险管理及评估管理及评估拟定共通的语言及拟定共通的语言及方法方法善用风险档案以及

28、善用风险档案以及时分析风险时分析风险制度化的风险报导制度化的风险报导优化风险优化风险建立阶段性的风险管理制度建立阶段性的风险管理制度企业风险管理企业风险管理风险风险 机会机会 价值价值股东财富股东财富企业公民制度之推动形成共识与承诺形成共识与承诺建立理念及共识、认知策略之建立理念及共识、认知策略之重要、形成信息透明之承诺重要、形成信息透明之承诺设定主要议题设定主要议题成立项目与利害关系对话设定以议题之成立项目与利害关系对话设定以议题之优先级优先级(气候变化、人权、永续发展气候变化、人权、永续发展)建立架构建立架构(原则原则)、建立衡量制度建立衡量制度(指标指标)与一般营运与一般营运整合整合以持

29、续监督以持续监督BUSINESS MODEL 政治政治(P)P)经济经济(E)(E)社会社会(S)(S)技术技术(T)(T)买方买方(客户客户)卖方卖方(供货商供货商)既有竞争者既有竞争者 潜在竞争者潜在竞争者 替代品替代品利害关系人利害关系人 销售销售区域区域 客车客车 卡车卡车 军车军车 零件零件 租车租车市市 场场策 略 管 理 作 业策 略 管 理 作 业核 心 营 运 作 业核 心 营 运 作 业 产品研发活动产品研发活动 营销营销 进货及库存管理进货及库存管理 订单及销售订单及销售 生产生产资 源 管 理 作 业资 源 管 理 作 业 质量管理质量管理 人力资源管理人力资源管理 固

30、定资产管理固定资产管理 项目管理项目管理 财务及资金管理财务及资金管理 信息管理信息管理 工安卫生及环保工安卫生及环保 企企 业业 活活 动动供货商供货商：生产用原物料生产用原物料 -2,000 -2,000家以上家以上 非生产用材料非生产用材料 -9,000 -9,000家以上家以上经销商经销商:约约28,000人人员工员工:约约3535万人万人 小区：小区：-110110个工厂分布个工厂分布 于于2525个国家个国家 股东：股东：-机构投人机构投人:38%-员工及经理人员工及经理人:21%-个人个人41%策策 略略 联联 盟盟车辆车辆 零件零件 维修服务维修服务 购车购车融资融资核心产品核

31、心产品及服务及服务顾客：顾客：多元化多元化-区域区域 教育、所得、教育、所得、姓别、年龄姓别、年龄地区地区:北美北美:62%欧洲欧洲:29%亚洲亚洲:5%南非南非:3%其他其他:1%为世界前五大为世界前五大 顾顾 客客ABC股份有限公司股份有限公司(释例释例)股东大会股东大会董事会董事会环境及公共政环境及公共政策委员会策委员会(7人人)总经理总经理营销营销,采购采购,人事人事,公共事务公共事务,财务等财务等内部控制内部控制内部稽核内部稽核企 业 公 民 制 度 之 管 理 结 构企 业 公 民 制 度 之 管 理 结 构 所所 有有 权权决决策策、经经营营权权决决策策审审核核及及 监监督督决决

32、策策拟拟订订及及执执行行提名及公司治提名及公司治理委员会理委员会(9人人)报酬报酬(5人人)委员会委员会审计审计(3人人)委员会委员会财务财务(7人人)委员会委员会企业公民企业公民推动委员会推动委员会注注:董事人数为董事人数为14人，过半数为独立董事，最左三个委员会全为独立董事人，过半数为独立董事，最左三个委员会全为独立董事企企业业主主投投资资人人员员工工客客户户生意生意合作合作对象对象供供货货商商竞竞争争对对手手政府政府主管主管机关机关非政府组非政府组织织/压力压力团体团体/影影响人士响人士社会社会大众大众价值观与管理方法价值观与管理方法规定与控制规定与控制业务营运业务营运负责任与揭露态度负

33、责任与揭露态度人权人权员工权益与工作环员工权益与工作环境境/条件条件企业现况企业现况产品之影响力产品之影响力社会影响及投资社会影响及投资其他物种之影响其他物种之影响对环境之影响对环境之影响利害关利害关系人系人CSR议题议题注注:参考企业社会责任参考企业社会责任-从理念到行动，从理念到行动，2001年年2月月中华民国企业永续发展协会翻译出版中华民国企业永续发展协会翻译出版利害关系人对利害关系人对CSRCSR议题之影响力分析议题之影响力分析(释例释例)PPPPPPSSPPSSPPSSPPSPPPSSSSSPSPPPSSSSPSSPSPSPSPPPPPPPSPSSSPPSSSPSSSSPSSSSSP

34、S W O T 分 析 汽车制造优势优势(Strengths)-经销商经销商建立伙伴关系且网络全建立伙伴关系且网络全(全球全球约约28,000)-主要原料主要原料供货商供货商(约约2,000)建立伙伴建立伙伴关系，且就质量、交期、环境与社关系，且就质量、交期、环境与社会责任有共识，会责任有共识，90%90%已取得已取得ISO14001-全球布局，全球布局，110110个厂分布于个厂分布于2525国国-市埸占有率高为世界前五大市埸占有率高为世界前五大-产品研发能力佳产品研发能力佳-已建立已建立社会责任社会责任管理系统管理系统机会机会(Opportunities)-能源秏用、环保及安全标准提高及能

35、源秏用、环保及安全标准提高及一致化一致化-消费者环保消费者环保意识提高意识提高-主要工业国家利率低，有助于营收主要工业国家利率低，有助于营收成长成长-资金及技术需求高致进入门坎高资金及技术需求高致进入门坎高-新兴市埸新兴市埸(大陆加入大陆加入WTO)之商机之商机威胁威胁(Threats)-世界主要地区经济成长停滞、消费者世界主要地区经济成长停滞、消费者信指数低迷及高失业率、伊拉克战争信指数低迷及高失业率、伊拉克战争致政经之不确定性，不利于营收致政经之不确定性，不利于营收-劳工意识高劳工意识高劳资纠纷劳资纠纷多致停工或缺料多致停工或缺料-能源秏用、环保及安全标准提高能源秏用、环保及安全标准提高-

36、全球化及市场竞争激烈全球化及市场竞争激烈-消费者保护消费者保护致产品责任风险与成本高致产品责任风险与成本高弱点弱点(Weaknesses)-客户客户忠诚度降低忠诚度降低-北美市埸占有率降低北美市埸占有率降低-员工员工满意度降低满意度降低-股东股东报酬率降低报酬率降低-营运亏损营运亏损-退休基金提拨不足退休基金提拨不足Great Products Strong Business Better WorldReport and Communicate ProgressMonitor and Measure Progress Operating reviews Individual Performan

37、ce appraisalsEngageStakeholdersCustomersEmployees/UnionsSuppliersDealersInvestorsNGOsDefine Strategies Review strategic factors Prioritize risks and opportunities Set imperatives&objectivesImplement PlansImplement balanced scorecardsUtilize business processes(FPDS,FPS,TVM,etc.)Develop Business Plans

38、 Set targets Allocate capitalFord Business PrinciplesVision，Principles(Objectives)&StrategiesVision(愿愿 景景)to Build Great Products,a Strong Business,and a Better WorldAccountabilityPrinciple-Honest and open model,highest standards of corporate integrityStrategies-Public disclosure and regular reporti

39、ng for stakeholders concerns-Accurate&forthright statements,ethical,conflicts of interest,zero tolerance for improper paymentsVision，Principles(Objectives)&StrategiesEnvironmentPrinciple-Respect natural environment&help preserve for future generationsStrategies-Provide effective environmental soluti

40、ons-Continue to reduce environmental impact&contribute to SD-Manage over resource usage&materials of nonrenewable concern-Eliminate wasteProducts and CustomersPrinciple-ExcellenceStrategies-Customer satisfaction and royalty-Understand market and anticipate needs-Innovative and high value(function,pr

41、ice,quality,S&E)Vision，Principles(Objectives)&StrategiesCommunityPrinciple-Contribute the communities where we work around the worldStrategies-Basic human rights of all people within our business&the entire supply chain in line with the legitimate role of business-Being sensitive and engaging in the

42、 cultures of the communities-Responsible&mutually beneficial investment in the communitiesSafetyPrinciple-Protect S&H for persons who make,distribute or use our productStrategies-Create the safest possible workplace-Continue to reduce the risk of accidents,injuries&fatalities involving our products-

43、Protect people and propertyVision，Principles(Objectives)&StrategiesQuality of relationshipPrinciple-Trust and respect from our investors,customers,dealers,employees,unions,business partners and societyStrategies-A caring culture of partnership and mutual benefit-Developing employees individual&team

44、skills to reach their full potential and contribute to the companys success-A business climate of encouraging innovation,learning and exceptional performance-Actively pursuing the benefits derived from a diverse workforceFinancial HealthPrinciple-Long-term financial security of the companyStrategies

45、-Create shareholders value which is sustainable over the long term-Enhance stakeholder royalty as a route to competitive advantage&long-term growth企业策略性风险(释例)Strategic Business Risks(SBRs)SBR1 市市場場競競爭爭激激烈烈 SBR2 供供應應商商品品質質及及交交期期不不佳佳 SBR3 未未符符環環保保工工安安及及衛衛生生標標準準 SBR4 固固定定資資產產投投資資績績效效不不彰彰 SBR5 匯匯率率影影響響

46、策略性重要绩效指标(释例)財務面財務面 顧客面顧客面 內部流程面內部流程面 學習面學習面 SBR1 銷售金額、銷銷售金額、銷貨毛利率、銷貨毛利率、銷售退回及折讓售退回及折讓之金額及比率之金額及比率 市場占有市場占有率、客戶率、客戶/經經銷銷商商滿滿意度、忠意度、忠誠度誠度 產品品質、年度產品如產品品質、年度產品如期推出期推出 SBR2 供應商通過供應商通過 ISO14001家數、進貨退回及折家數、進貨退回及折讓之金額及比率、缺讓之金額及比率、缺料及緊急採購次數料及緊急採購次數 SBR3 環保及工衛支環保及工衛支出、罰款、訴出、罰款、訴訟、產品回收訟、產品回收 消費者、消費者、社區社區照照顧顧

47、排放及廢棄物排放及廢棄物、符合環保、符合環保標準之原料標準之原料%、能源闀、能源闀用、產品之安全測試、工用、產品之安全測試、工安衛生事件安衛生事件 訓練人次、訓練人次、時數、員工時數、員工滿意滿意 ABC公司资源管理作业-工安卫生及环保SBR 3工安卫生及环保作业工安卫生及环保作业作业之目标作业之目标无法达成目无法达成目标之风险标之风险关键成功因素关键成功因素(CFSs)管理当局管理当局之因应之因应重要绩效指标重要绩效指标(KPIs)1.1.达小区可接受之达小区可接受之H,S&EH,S&E标准标准2.2.符合相关法令规范符合相关法令规范3.3.符合一般公认之标准符合一般公认之标准(如如ISO

48、14000)4.4.确保工作埸所之确保工作埸所之H,S&EH,S&E5.5.适当之风险管理以避免重大适当之风险管理以避免重大H,S&EH,S&E事件发生事件发生6.6.建立紧急应变程序建立紧急应变程序所有与工安卫生及环所有与工安卫生及环保保(H,S&E)H,S&E)相关之作业相关之作业资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)评估及监督评估及监督法律环境法律环境材料优选系统、数据存取、训练、材料优选系统、数据存取、训练、H,S&EH,S&E积效纪录、人力资源及遵循之报导积效纪录、人力资源及遵循之报导作作 业业 输输 入入产产 出出法规范法规范材料之相材料之相关关H,S&EH,S&E信息信息公司策略

49、公司策略设备清单设备清单材料清单材料清单企业之价企业之价值观值观可忍受之可忍受之风险程度风险程度过去之积过去之积效信息效信息作业说明作业说明HSEHSE策略策略依法申请依法申请 及许可及许可HSEHSE成本及成本及积效信息积效信息HSEHSE政策及政策及程序程序HSEHSE稽核报稽核报告告有关有关HSEHSE之之外部沟通外部沟通HSEHSE信息及信息及评估评估紧急应变紧急应变计划计划系统系统订定订定策略策略评估及监督评估及监督HSEHSE风险风险建立政策建立政策及程序并及程序并分配责任分配责任对议题之对议题之积极管理积极管理监督、报导监督、报导及许可及许可资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)

50、(续)使目标不能达成之风险使目标不能达成之风险a)违反法规之罚款违反法规之罚款(1,2,3,4,5)b)和解金和解金(1,5)c)保险费提高保险费提高(1,4,5,6)d)发生公众形象差之发生公众形象差之HSE议题议题(1,4)e)公司公司/员工欠缺员工欠缺HSE之意识之意识(all)f)市埸对产品反映不佳市埸对产品反映不佳(1,5)g)有或有负债但金额不明有或有负债但金额不明(1,2,3,4,5)h)未能跟上法规范变动未能跟上法规范变动(1,2,5)i)对风险容忍度过高对风险容忍度过高(all)j)风险管理不足风险管理不足(all)因因 应应 措措 施施 建立建立HSE之报导架构之报导架构(