对外经贸管理学(全套课件369P).ppt

1、管理学绪论n为什么学习管理学n如何学习管理学 案例和作业安排n谁是管理者n什么是管理本讲参考文献n德鲁克：管理：使命、责任、实务，机械工业出版社，第二篇为什么学习管理学n疑问：管理是一种实践n管理者决定着资源的用途，管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。n管理者是贬值最快、最需要持续予以补充的资源持续学习n学习管理的价值 管理的普遍性 Good management is needed in all organizations.工作的现实 Employees either manage or are managed.成为一名管理者的挑战和回报Un

2、iversal Need for ManagementRewards and Challenges of Being A Manager如何学习管理学n经验学习 个人经历和潜质是自己独有的 了解当前的商业信息 观察管理者，看他们如何对待员工和工作的 犯错是更好的老师 读一些成功和失败的管理故事，与管理者交谈他们的经验 成为小组的领导者 情商的提升（改进你的软技能，如沟通、人际技能）n 理论学习 管“事”的挑战、管“人”的挑战 系统性 思想性n 案例学习（掌握管理方面成功和失败的案例，学会分析）评分标准n期末考试：50n案例和课堂讨论、演讲、作业：50%n演讲：阅读商业报道或者商业文章，在全班做

3、演讲，时间三分钟（硬性规定，同学记时）自己编排内容，唯一的目标是让大家听的有收获，感兴趣n案例和课堂讨论（书后的一些案例）n作业 平时我布置的作业 用学习的理论来总结自己和别人的经验，使经验显性化，需要提交你认为最出色的5篇隐性显性隐性写作结构的文章，每篇字数1000字以下管理三角形学习的途径n我们拥有经验，却迷失了意义。艾略特n经验不是发生在你身上的事，而是你如何去对待和思考那些发生在你身上的事。赫胥黎 n怀疑、探究、分析、综合、联系（质询、概念化、试验、巩固）n认真而持久地揣度一次经验对自身的意义n条件：自由时间低科技手段与管理教育结合起来：讲课、案例、练习吸收、应用、执行、反思通过上课得

4、到概念、通过案例得到其他人的经验，通过实地调研和项目参与得到新的经验课后阅读期刊nHarvard Business ReviewnSloan management ReviewnCalifornia Management ReviewnAcademy of Management ReviewnAcademy of management JournalnAcademy of management executive（Perspective）nhttp:/ you want to sell sugar water all your life,or do you want to come with

5、me and change the world?n jobs知易行难n管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。n篮球改变了我的人生。这是一项关于确立目标、遵守纪律、团队协作和取得胜利的运动。nThe illiterate of the future will not be the person who cannot read.It will be the person who does not know how to learnn Toffler管理与组织导论上讲回顾n为什么学习管理学n如何学习管理学Rewards and Challenges of Being A

6、 Manager如何学习管理学n经验学习 个人经历和潜质是自己独有的 了解当前的商业信息 观察管理者，看他们如何对待员工和工作的 犯错是更好的老师 与管理者谈论成功和失败的经验 成为小组的领导者 情商的提升（改进你的软技能，如沟通、人际技能）n 理论学习 管“事”的挑战、管“人”的挑战 系统性 思想性n 案例学习（掌握管理方面成功和失败的案例，学会分析）本章参考文献n明茨伯格，管理者的工作：传说与事实，哈佛商业评论n卡茨，高效管理者的三大技能，哈佛商业评论本章主要内容n1、谁是管理者n2、什么是管理n3、管理者做什么？管理职能的方法 管理者的角色的方法 技能的方法n4、在变化的管理者的作用n5

7、、什么是组织谁是管理者n传统的定义 与非管理雇员对应谁是管理者?Manager Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals.强调与其他人一起以及通过他人 横向、向下和向上整合 强调目标和贡献 做出决策和承担责任应该注意的问题n1、目标的不明确n2、问题的主次问题n3、协调其他人的难度n4、成果产生于外部而不是内部不同层级的管理者nFirst-line

8、 Managers Are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees.nMiddle Managers Manage the work of first-line managers.nTop Managers Are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.Managerial

9、 Levels什么是管理nManagement the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people elements of definition Process 有管理者参与的职能或者重要的活动 Coordinating 组织的目的和目标 有效率和有效果What Is Management?nManagerial Concerns Efficiency“Doing things right”

10、Getting the most output for the least inputs Effectiveness“Doing the right things”Attaining organizational goals练习n请举出一个有效率没效果的例子n请举出有效果但是没有效率的例子Effectiveness and Efficiency in Management管理者做什么?nFunctional Approach Planning Defining goals,establishing strategies to achieve goals,developing plans to

11、integrate and coordinate activities.Organizing Arranging work to accomplish organizational goals.Leading Working with and through people to accomplish goals.Controlling Monitoring,comparing,and correcting the work.Management FunctionsWhat Do Managers Do?(contd)nManagement Roles Approach Interpersona

12、l roles Figurehead,leader,liaison Informational roles Monitor,disseminator,spokesperson Decisional roles Entrepreneur,Disturbance handler,resource allocator,negotiatorWhat Do Managers Do?(contd)nManagement Roles Approach Interpersonal roles Figurehead,leader,liaison Informational roles Monitor,disse

13、minator,spokesperson Decisional roles Entrepreneur,Disturbance handler,resource allocator,negotiatorWhat Managers Actually Do(Mintzberg)nInteraction with others with the organization with the external context of the organizationnReflection thoughtful thinkingnAction practical doing巩固作业n对明茨伯格所描述的管理者所

14、扮演的10种角色分别给出一个例子，如果举不出例子，找到与其他角色的混淆之处。n记住！下次回答的时候不能看稿子，必须直接回答。What Do Managers Do?(contd)nSkills Approach Technical skills Knowledge and proficiency in a specific field Human skills The ability to work well with other people Conceptual skills The ability to think and conceptualize about abstract and

15、 complex situations concerning the organization概念技能的具体例子n1、马云n2、高校扩招n3、啤酒游戏Skills Needed at Different Management Levels管理者的工作正在怎样变化nexhibitnThe Increasing Importance of Customers Customers:the reason that organizations existnInnovation Doing things differently,exploring new territory,and taking risk

16、sChanges Impacting the Managers Job什么是组织?nAn Organization Defined A deliberate arrangement of people to accomplish some specific purposenCommon Characteristics of Organizations Have a distinct purpose(goal)Composed of people Have a deliberate structureCharacteristics of OrganizationsThe Changing Org

17、anization本章重要内容回顾n什么是管理者n什么是管理n有效率Efficiency和有效果effectivenessn管理者做什么（职能的方法、角色的方法、技能的方法）n什么是组织马云n技术盲n五年后你们还做不做互联网？n我们从来没有做互联网呵。我所做的事情，一直是给做生意的人提供方便，让他们觉得生意不难做，不麻烦。用什么帮助他们呢？用互联网，也用别的。如果有一天打击都觉得该到月球上去做生意，我们就用宇宙飞船把他们送到月球上去。那个时候你们该说我们做航天业了，其实我们做的还是同样的事情：让天下没有难做的生意。史玉柱n产品叫什么名字，定什么价，都是我在与消费者谈话的过程中决定的。n在谈话的

18、过程中，要找共性，不能找调查公司，要与消费者拉家常管理的昨天和今天本讲主要内容oHistorical Background of ManagementHistorical Background of ManagementExplain why studying management history is Explain why studying management history is important.important.Describe some early evidences of management Describe some early evidences of managem

19、ent practice.practice.nScientific ManagementScientific ManagementDescribe the important contributions made by Describe the important contributions made by Fredrick W.Taylor and Frank and Lillian Gilbreth.Fredrick W.Taylor and Frank and Lillian Gilbreth.Explain how todays managers use scientific Expl

20、ain how todays managers use scientific management.management.oGeneral Administrative TheoristsGeneral Administrative TheoristsDiscuss Fayols 14 management principles.Discuss Fayols 14 management principles.Describe Max Webers contribution to the general Describe Max Webers contribution to the genera

21、l administrative theory of management.administrative theory of management.Explain how todays managers use general administrative Explain how todays managers use general administrative theory.theory.oQuantitative Approach to ManagementQuantitative Approach to ManagementExplain what the quantitative a

22、pproach has contributed to Explain what the quantitative approach has contributed to the field of management.the field of management.Discuss how todays managers use the quantitative approach.Discuss how todays managers use the quantitative approach.本章内容：主要管理理论的发展参考文献n1、泰勒，科学管理原理，机械工业出版社n2、法约尔，工业管理与一

23、般管理管理的历史背景n远古的管理 埃及的金字塔和中国的长城 威尼斯n亚当斯密 Published“The Wealth of Nations”in 1776 Advocated the division of labor(job specialization)to increase the productivity of workersn产业革命 用机械力替代了人力 Created large organizations in need of management金字塔的修建n大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，被喻为“世界古代七大奇观之一”。它建于埃及第四王朝第二位法老胡夫统治时期(约公元前

24、2670年)，原高146.59米，塔身由230万块巨石组成，它们大小不一，分别重达1.5吨至160吨，平均重约2.5吨。其底部四边几乎是正北、正南、正东和正西，误差少于一度，方位测定之准确令人吃惊。n据考证，为建成大金字塔，一共动用了10万人花了20年时间。n“一个人负责抽铁丝，另一个人负责拉直，第三个人切割，第四个人负责磨出针尖来，第五个人磨出针头；仅仅磨出针头就需要两三道独立工序，涂白是另一道工序，甚至把针裹到纸里也是一道工序。以这种方式，制针大约被分为十八道工序。我见过这么一家小工厂，它只雇佣了十个人，其中一个人就负责两三道工序。他们都穷，只配备了必须的机器，但在他们勤奋工作时，一天能生

25、产出十二磅针，一磅针中约有四千多根中等大小的针。因此，这十个工人一天内能制出四万八千多根针。这四万八千多根针，平均到每个人头上，约为每天四千八百根针。但是，如果他们单干，并且其中没有人受到这方面的业务培训，可以肯定地说，没有哪个人能在一天内制出二十根针，也许一根针也制造不出来；由于他们合理分工协作，他们现在能够制造出来的针肯定不止两百四十根，甚至不止四千八百根。”分工促进生产力提高的原因 n其一是各个工人熟练程度的提高；第二是节约了在转换工种过程中损失的时间；最后是大量机器的发明便利和节约了劳动力，使一个人能做许多人的工作。由于分工促进生产力的提高，而分工会形成各种工序、各种工种，它们只有协调

26、起来才会形成产品，这就迫切需要有一种组织来协调。企业也就由此产生了。管理的主要方法nScientific ManagementnGeneral Administrative TheorynQuantitative ManagementnOrganizational BehaviornSystems ApproachnContingency Approach科学管理nF r e d r i c k W i n s l o w Taylor Published Principles of Scientific Management(1911)不把人的工作看成是理所当然的并对其进行考察和研究的第一个

27、人（德鲁克管理）第一个认为知识与劳动有直接关系的人21世纪的管理挑战 自泰勒以后，生产率增加了50倍。什么是科学管理n诸种要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。科学管理The theory of scientific management Using scientific methods to define the“one best way”for a job to be done:Putting the right person on the j

28、ob with the correct tools and equipment.Having a standardized method of doing the job.Providing an economic incentive to the worker.Taylors Five Principles of Management1.对工人工作的每一个动作进行分析，并找出科学的方法，对工人工作的每一个动作进行分析，并找出科学的方法，用以替代老的经验方法。用以替代老的经验方法。2.科学地科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。3.与工人

29、衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。原则去办。4.建立一个建立一个合理的、可以接受的工作绩效水平，然后设计合理的、可以接受的工作绩效水平，然后设计一个能够对超出这一水平的工作给予奖励的薪酬系统。一个能够对超出这一水平的工作给予奖励的薪酬系统。5.管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜任的各项工作都承揽下来。理者把自己比工人更胜任的各项工作都承揽下来。n研究工人在工作中使用的基本操作或动作的精确序列，以及每个人所使用的工具；用秒表记录每一基本动作所需时间，

30、加上必要的休息时间和延误时间，找出做每一步工作的最快方法；消除所有错误动作、缓慢动作和无效动作；将最快最好的动作和最佳工具组合在一起，成为一个序列，从而确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。n第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度 n我认为那些能够工作而不想工作的人不能成为我所说的第一流的工人。我曾试图阐明每一种类型的工人都能找到某些工作，使他成为第一流的工人，除了那些完全能做这些工作而不愿做的人。n泰勒所说的第一流的工人，就是指那些最适合又最愿意干某种工作的人。n管理人员的责任是细致地研究每一个工人的性格、脾气和工作表现，找出他们的能力；另一方面，更重要的是发现每一个工人向

31、前发展的可能性，并且逐步地系统地训练，帮助和指导每个工人，为他们提供上进的机会。这样，使工人在雇佣他的公司里，能担任最高、最有兴趣、最有利、最适合他们能力的工作。这种科学地选择与培训工人并不是一次性的行动，而是每年要进行的，是管理人员要不断加以探讨的课题。n“资方和工人的紧密、亲切和个人之间的合作，是现代科学或责任管理的精髓。”他认为，没有劳资双方的密切合作，任何科学管理的制度和方法都难以实施，难以发挥作用。”n“在科学管理中，劳资双方在思想上要发生的大革命就是：双方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他们将注意力转向增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成

32、为不必要。他们将会明白，当他们停止互相对抗，转为向一个方面并肩前进时，他们的共同努力所创造出来的盈利会大得惊人。他们会懂得，当他们用友谊合作、互相帮助来代替敌对情绪时，通过共同努力，就能创造出比过去大得多的盈余。”（在美国国会的证词）n“制度(差别计件工资制)对工人士气影响的效果是显著的。当工人们感觉受到公正的待遇时，就会更加英勇、更加坦率和更加诚实，他们会更加愉快地工作，在工人之间和工人与雇主之间建立互相帮助的关系。”n在老体制下，所有工作程序都由工人凭他个人或师傅的经验去干，工作效率由工人自己决定；”由于这与工人的熟练程度和个人的心态有关，即使工人能十分适应科学数据的使用，但要他同时在机器

33、和写字台上工作，实际是不可能的。泰勒深信这不是最高效率，必须用科学的方法来改变。为此，泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”n对把搬运生铁作为经常职业的人来说，最基本的要求是：愚蠢、冷漠，在体力上表现得更像一头公牛，而不是任何别的动物。也正是由于此，智力上机警和聪明的工人则完全不适宜干这种活儿，因为在他看来，这是折磨人的单调而无趣的工作。他必须足够迟钝，对“百分比”这样的词没有什么概念。Scientific Management(contd)nFrank and Lillian Gilbreth Focused on increasing worker prod

34、uctivity through the reduction of wasted motion Developed the microchronometer to time worker motions and optimize performance Devised a classificatin scheme to label 17 basic hand motions which they called therbligs今天的管理如何应用科学管理 Use time and motion studies to increase productivity Hire the best qua

35、lified employees Design incentive systems based on output后来的应用n福特制n流程再造n丰田生产方式流程再造n基本思想：组织需要重新界定其关键流程，尽可能使之柔性化，尽可能使之提高效率。需要裁减非核心的历程（以及非核心的人员）n再造是“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业绩效的这些重要的尺度上取得显著的进展。”实践中的福特制n将工人和工具按照生产的顺序排列，以保证每一个生产部件在安装好前通过的距离最短n使用工作滑梯或者其他形式的传送工具，以保证工人在完成工作后总是把部件放

36、在同一位置上。n使用让部件以最方便的距离进行传送的装配线。丰田生产方式n“彻底杜绝浪费”是丰田生产方式的基本思想n两大支柱是准时化和自动化n准时化，就是在通过流水作业装配一辆汽车的过程中，所需要的零部件在需要的时刻，以需要的数量，不多不少地送到生产线旁边n自动化包括人的因素的自动化，作用是杜绝生产现场中过度制造的无效劳动，防止生产不合格品。n均衡化生产n降低成本是目标一般行政管理理论nHenri Fayol 认为管理不同于会计、财务、生产等活动 管理的14条原则nMax Weber Developed a theory of authority based on an ideal type o

37、f organization(bureaucracy)强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性Fayols 14 Principles of Management1.Division of work.2.Authority.3.Discipline.4.Unity of command.5.Unity of direction.6.Subordination of individual interest to the interests of the organization.7.Remuneration.8.Centralization.9.Scalar chain.10.Order

38、.11.Equity.12.Stability of tenure of personnel.13.Initiative.14.Esprit de corps.Webers Ideal Bureaucracy管理的昨天和今天Quantitative Approach to ManagementnQuantitative Approach Also called operations research or management science Evolved from mathematical and statistical methods developed to solve WWII mi

39、litary logistics and quality control problems Focuses on improving managerial decision making by applying:Statistics,optimization models,information models,and computer simulations理解组织的行为 nOrganizational Behavior(OB)The study of the actions of people at work;people are the most important asset of an

40、 organizationnEarly OB Advocates Robert Owen Hugo Munsterberg Mary Parker Follett Chester BarnardEarly Advocates of OB霍桑研究nA series of productivity experiments conducted at Western Electric from 1924 to 1932.nExperimental findings Productivity unexpectedly increased under imposed adverse working con

41、ditions.The effect of incentive plans was less than expected.nResearch conclusion Social norms,group standards and attitudes more strongly influence individual output and work behavior than do monetary incentives.霍桑研究n绕线室研究与非正式组织n解释 改变工作条件和劳动效率没有直接关系；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生

42、产率。The Systems ApproachnSystem Defined 一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体nBasic Types of Systems Closed systems Are not influenced by and do not interact with their environment Open systems Dynamically interact to their environments.The Organization as an Open SystemImplications of the Systems Approachn

43、管理者需要协调组织的各个部分的活动n一个部门采取的决策和行动会影响组织的其他部分。n组织应该关注外在环境的变化The Contingency ApproachnContingency Approach Defined Also sometimes called the situational approach.There is no one universally applicable set of management principles(rules)by which to manage organizations.Organizations are individually differ

44、ent,face different situations(contingency variables),and require different ways of managing.Popular Contingency Variables Organization size Routineness of task technology Environmental uncertainty（技术、（技术、社会、政治的变化）社会、政治的变化）Individual differencesn领导风格：任务导向型、社交型、智慧型和参与型。n基层管理者任务导向型和智慧型n高层管理者社交型和参与型n但是传

45、统的中国领导者任务导向型和智慧型n高度集权、员工的角色就是执行n上廁所定點定時,走路分道分區,頭上貼紙,身上配章,出門簽字,進門消帳,警告小過滿天飛,規章制度天天有。柳传志的鸡蛋论n对于企业的发展来讲，周边的环境也极重要。对一个鸡蛋孵出小鸡来讲，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度的温度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天

46、的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力以便能顽强地孵下来。组织的文化本章主要内容n1、管理者：万能的还是象征性的n2、组织文化 什么是组织文化 强文化和弱文化 文化的来源 组织文化如何持续 员工如何学习文化 文化怎样影响管理者n3、当前管理者所面对的组织文化问题(阅读)n4、环境（自己阅读）一、The Manager:Omnipotent or Symbolic?nOmnipotent View of Management 管理者对于组织的业绩负有责任 管理者的素质决定了企业的素质 有可能导致行为短期化T

47、he Manager:Omnipotent or Symbolic?nSymbolic View of Management 一些组织的成功和失败取决于一些管理者无法控制的因素，管理者影响结果的能力受到一些外部因素的影响，例如 The economy,customers,governmental policies,competitors,industry conditions,technology,and the actions of previous managers Managers symbolize control and influence through their action.

48、Parameters of Managerial Discretion二、组织文化nOrganizational Culture 组织成员所共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。“The way we do things around here.”Values,symbols,rituals,myths,and practices Implications:Culture is a perception.Culture is shared.Culture is descriptive.组织文化的惟度Exhibit 33Contrasting Organizatio

49、nal CulturesDimensionDimensionOrganization Organization A AOrganization Organization B BAttention to DetailHighLowOutcome OrientationLowHighPeople OrientationLowHighTeam OrientationLowHighAggressivenessLowHighStabilityHighLowInnovation and Risk TakingLowHighStrong versus Weak CulturesnStrong Culture

50、s Are cultures in which key values are deeply held and widely held.nFactors Influencing the Strength of Culture Size of the organization Age of the organization Rate of employee turnover Strength of the original culture Clarity of cultural values and beliefsExhibit 34Strong versus Weak Organizationa