现代服务业的内涵与发展历程课件.pptx

1、现代服务业的内涵、外延与发展趋势现代服务业的内涵、外延与发展趋势主讲人：郑栋伟.个人简介个人简介n上海交通大学安泰经济与管理学院博士n上海市决策咨询委员会研究员n华顿经济研究院院长助理n上海经济杂志总编助理、高级编辑n上海交通大学网络教育学院讲师.课题研究课题研究n中国黄金集团“双增”方案研究n上海市集成电路产业规划n上海市新能源产业规划n上海市虹桥枢纽物流与会展产业规划n江苏省吴江市纺织产业规划n江苏省常熟市开发区现代服务业规划.内容提要内容提要n一、现代服务业基础理论n二、现代服务业的主要特征n三、现代服务业的发展条件n四、现代服务业的发展动态n五、现代服务业的发展趋势n六、现代服务业重点

2、行业态势.一、现代服务业基础理论n（一）服务业基本理论概述n（二）现代服务业概念的提出n（三）现代服务业的内涵n（四）现代服务业的发展历程.（一）服务业基本理论概述n1.三次产业的划分n三次产业的划分始于20世纪上半期，1933年开始了对三次生产的讨论n代表性人物nFisher nClark nKuznets.nFisher的观点n主要从历史变迁和社会发展阶段的角度予以划分n第一产业：农业和矿业n第二产业：“将自然资源以各种方式转型”的产业即加工业n第三产业：提供各种“服务”的活动.伴随着三次产业的划分，人类社会的发展也可分为三大阶段第一阶段：农业和畜牧业为主第二阶段：以工业为主第三阶段：以服

3、务为主，大量的资本开始投资于金融、电信旅游、娱乐、文化艺术、教育等各个方面注意：Fisher的划分比较狭窄，他认为的第三产业与物质产品没有任何关系.nClark的观点n第一产业：农业、林业和渔业，特点是受自然资源的作用呈现规模收益递减n第二产业：工业，特点是连续、大规模地将原材料加工成可运输的产品n第三产业：服务业，包括小规模的独立手工业生产、建筑、公有事业、交通运输、贸易等，这些活动可以通过市场来提供也可以不通过市场来提供。特点是产品不可运输性，所以建筑业被归入第三产业.nKuznets的观点n第一产业：农业、渔业、林业和狩猎n第二产业：采矿业、制造业、建筑业、水力电力、运输业和通讯n第三产

4、业：贸易、金融、商业、仆佣、专业人员及政府n他主要是根据原材料、生产性运营、最终产品及其行业间的区别特征等原则划分三次行业.随着现代经济的不断发展，在国民生产总值不断增长的情况下，农业部门所占比重不论在总产值还是在总劳动力中都趋向下降，而工业和服务业所占的比重则趋向上升.n总结：从20世纪50年代开始，西方国家开始普遍采用三次产业的划分方法对国民经济结构进行分类n第一产业：种植业、畜牧业、狩猎业、林业、渔业等，即广义的农业。其主要特征是能够从自然界获取直接可供消费的有机产品n第二产业：制造业、采掘业、建筑业、公共事业（主要包括煤气、电力、自来水等。其主要特征是产品必须通过人类一定的加工制作才能

5、提供消费n第三产业：运输业、通讯业、仓储业、批发和零售商业、金融业、以及国防、政府、个人服务业等等。其主要特征是提供非物质类的产品。.n2.第三产业和服务业的划分n争论的焦点n正方：产业应当是以营利为目的从事生产或经营的经济部门，不从事经济活动的非营利性部门，如科、教、文、卫、体，以及党、政、军、警，均不能列入第三产业的范围n反方：营利性不能作为划分第三产业的标准。产业就是既有投入，也有产出（包括有形产品和无形产品）的经济行业.虽然最早是采用第三产业的概念，但是在很多使用的场合来看，服务业和第三产业是混合使用的，两者的区分并不是太大2000年，中共十五届六中全会通过的国家“十五”计划建议中使用

6、了“服务业”的提法，但对国民生产总值进行统计时仍使用三次产业的划分方法.n总结：使用什么概念并不重要，重要的在于本质，概念如同一个人的名字。其实服务业或者说第三产业与一、二产业的本质区别在于 创造价值的源泉是什么？生产还是服务？生产物质产品的过程中包含服务，提供服务的过程中也经常包含物质产品.思考.n3.服务业发展的原因n服务业的产生和发展与经济发展水平是息息相关的，分工和市场化是服务业产生和发展的直接原因分工的三个层次工业内部的分工：采矿冶金生产工序的分工：一枚针要多少工序？工业生产中非生产环节的分工？.市场化分工实现的关键什么是市场化？或者说市场化的标志是什么？是市场主体的自主决策？是资源

7、的分配机制？.这些都是市场化的功能或者结果市场化的标志是 交易成本的降低，相对于大而全的内部一体化而言，通过市场采购效率更高。市场化程度越高，交易成本越低.（二）现代服务业概念的提出n“现代服务业”是一个具有中国特色的词汇，最早出现在1997年9月党的十五大报告中，以后又频繁出现在中央和地方政府的文件、传播媒体以及理论文章中.n地方政府n2005年1月，上海市发布上海加速发展现代服务业实施纲要，并于同年12月发布了上海市人民政府关于上海加速发展现代服务业若干政策意见n上海支柱产业的变化：n九五期间：汽车制造、通信信息设备、电站成套设备、石油化工、钢铁和现代家电n十五期间：信息、金融服务、商贸流

8、通、汽车制造、成套设备和房地产n十一五期间：重点发展三大产业（现代服务业、先进制造业、信息产业）.2006年8月，北京市通过了北京市“十一五”时期服务业发展规划，提出：大力发展现代服务业，改造提升传统服务业，服务业结构和空间布局进一步优化，进入稳定增长的内涵式发展阶2005年2月，颁布关于促进首都金融产业发展的意见 2006年11月，颁布北京市促进文化创意产业发展的若干政策.（三）现代服务业的内涵n1.什么是现代n“现代服务业”的“现代”是一种相对的含义。它主要是指随着某种经济或社会活动中某项局部功能的需求不断扩大，以致专业化运作的成本优势和规模效应得以体现时，该功能就会从营运主体中分离出来，

9、形成专业的服务机构，为需要该功能的营运主体提供服务n所谓“现代”，主要是指作为营运主体的经济或社会活动部门的营运行为出现了新的变化，导致某项局部功能的作用也随之出现新的变化，从而使其独立为前所未有的专业服务机构.在农业时代，商业的分离在当时就是“现代服务业”在大工业时期，金融业的出现也是“现代服务业”而今天，真正意义上的“现代服务业”应当主要是营运机构（企业与其他社会组织）内部管理职能的分离.n2.服务业的划分n为企业生产直接服务的“第一代服务业”（商贸业、仓储业、运输业）n为企业生产间接服务的“第二代服务业”（金融业、保险业、广告业、租赁业等）n“第三代服务业”（理财业、物流业、咨询业、信息

10、业、会展业、秘书业、保安业、物业管理业等）。第三代服务业的服务对象不仅包括“第一产业”和“第二产业”的生产部门，还包括“第三产业”中的许多企业和单位.n总结n现代服务业是一个相对的概念n不同国家现代服务业包括的行业也不同n在我国现代服务业主要是指第二和第三代服务业.（四）现代服务业的发展历程n萌芽期：从18世纪下半叶至第二次世界大战前n发展期：第二次世界大战结束到20世纪80年代n迅速壮大期：20世纪90年代至今.n1.萌芽期n18世纪下半叶，工业革命开始，实现了人类生产方式的伟大变革，企业规模不断壮大，职能分工逐步细化，有一些职能就借助企业外部的服务力量来实现，促进了这些服务的产生和逐步发展

11、n咨询服务、广告服务、法律服务、租赁服务、会展服务.n2.发展期n二战结束后，世界实现了基本的和平与稳定，第二次产业革命的成果在经济领域得到了更好的应用。一系列国际组织的建立大大降低了世界各国交往中的交易成本，市场化进一步促使了新兴服务业的发展n到20世纪80年代，许多在二战之前的服务业基本都实现了产业化，同时还产生了.信息服务业：20世纪50至60年代，信息产业形成，并迅速波及到全球各国。70至80年代是信息产业的发展期。在美国，1967年，信息产业的产值占GNP的46%，1972年为50%，1985年达到60%人事服务业：以猎头公司的出现为标志的。猎头公司最早出现在第二次世界大战后的美国，

12、到了七八十年代，在中国香港特区、日本、西欧等地区也开始出现，并逐步盛行起来.会展业：从1945年开始，贸易展览会和博览会专业化开始成为主导形式。在60年代，专业消费展览从专业贸易展览中分离出来，直接向观众展示并销售展览品，促进了消费品展览业的发展理财服务和经纪服务：全球金融市场的繁荣，除了美国、日本、欧洲等发达国家，这些行业在亚洲的一些新兴国家和地区，如新加坡、香港、韩国等也都成为充满生机的新兴行业。.n3.迅速壮大期n进入20世纪90年代，世界经济发生了根本性的转变。传统的基于工业化的经济格局让位于知识经济。工业化社会以物质资本为经济发展的驱动力量，而知识经济则依靠知识资本来促进经济发展在知

13、识经济背景下，许多企业都关注于核心能在知识经济背景下，许多企业都关注于核心能力和核心业务的发展，大量的商务活动外包到力和核心业务的发展，大量的商务活动外包到专业服务公司来经营，从而使得现代服务业在专业服务公司来经营，从而使得现代服务业在全世界范围内迅速壮大起来全世界范围内迅速壮大起来.咨询服务：美国仍有世界上最发达的咨询市场。从1992-1996年，美国最大的500家企业在咨询方面的支出年均增长18.5%，而此前5年的平均增长仅为9.5%融资租赁：在这个阶段内得到迅猛发展。目前，全世界的融资租赁总额已超过银行贷款的2/3。美国约80%的企业采用过这种方式.会展服务：2000年德国汉诺威世博会，

14、面积规模为160万平米，参加人数达4000万人；而2010年的上海世博会，规划面积规模已达200万平米，预计参加人数达6000万人；目前全世界每年的国际会议有7万多个，用于国际会议的支出高达3000亿美元。被誉为“国际会议之都”的巴黎，每年承办的国际会议多达300多个，收入7亿美元.二、现代服务业的主要特征n（一）间接增值性n（二）专业依赖性n（三）运营灵活性n（四）价格模糊性.（一）间接增值性n现代服务业价值创造有三个途径n经营成本的降低：由于现代服务业大多表现为企业内部经营只能的外包，从而形成某种经营功能的规模化效应，这样就能促使企业经营成本的大幅度下降。如第三方物流n经营效益的提升：现代

15、服务业（如理财业、咨询业等）通过对企业经营活动的策划，使其花费同样的成本，所产生的经营效益却有大幅度的提高，从而为企业带来了实际意义上的价值增值.无形资产的增值：一些现代服务业（如广告业、会展业）通过其功能的发挥，改善了企业的品牌声誉和社会形象，品牌价值也就随之上升上述途径都不是因商品的直接生产活动和流通活动而产生的，而主要是通过作用于一些同生产流通活动相关的因素而形成的，所以说“现代服务业”不仅同传统服务活动一样可创造价值，而且其创造价值的途径和作用往往是间接的.案例“成美”的王老吉之路n2003年，来自广东的红色罐装王老吉突然成为央视广告的座上常客，销售一片红火 n但实际上，广东加多宝饮料

16、有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之后，其红色王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中n直到2003年，红色王老吉的销量才突然激增，年销售额增长近400%，从1亿多元猛增至6亿元，04年则一举突破10亿元 n原因是什么？.n王老吉的困惑n凉茶还是饮料：作为凉茶，口感偏甜，按照良药苦口的说法，很难与作为中药的传统凉茶媲美；作为饮料，竞争过于激烈，价格没有优势n重新定位n2002年年底，加多宝找到成美（广州）行销广告公司。加多宝的本意，是拍一条广告片来解决宣传的问题 n但成美认为，王老吉的核心问题在于没有品牌定位.n预防上火的饮料消费者饮用红色王老吉的场合为烧烤、登山、聚餐等活动

17、主要是为了预防上火而其他如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火”的饮料的定位.消费者饮用红色王老吉的场合为烧烤、登山、聚餐等活动 而且其他如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火”的饮料的定位 中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普及，“上火”、“祛火”的概念在各地深入人心，这使红色王老吉突破了地域品牌的局限.n其独特的象征价值价值在于 喝红色王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球.n企业的一部分内部职能之所以会进行外包，一方面是为了降低经营成本，另一方面是因为这些职能需要高

18、水平的专业技术支撑n现代经济使得企业对各种专业知识和专业技术的需求也在不断增加。但企业不可能也没有必要同时拥有各种专门人才，所以必然会对拥有专门人才和专业技术的现代服务机构具有较强的依赖性（二）专业依赖性.作为现代服务业的机构和部门，能否在市场上独立生存，关键就在于其对企业所必须的而其自身又无法满足的某些功能是否能给予满足，是否能利用本机构或部门的某种专业知识或专业技术，嵌入到企业（或社会组织）的价值链中去，使企业（或社会组织）对其产生一定的专业依赖性。这也是现代服务业之所以能在产业分工中独立出来的重要前提.（三）运营灵活性n现代服务业之所以有这样的一种特性，主要同现代服务业的大多数行业部门（

19、如理财、律师、广告、咨询、信息管理等）的行业性质有关n这些部门和机构为企业所解决的大多并非经营管理中的一般矛盾，而四企业所面临的一特殊矛盾。这就要求现代服务业的相关部门和机构的运营活动必须具有个性化，必须有很强的针对性.正是由于不少现代服务业的部门和机构面临各种特殊矛盾，大多需要具有创新性的运作策划，才能达到较好的运作效果，所以就要求现代服务业的相关部门和就必须不拘一格，必须善于创新.（四）价格模糊性n现代服务业不少行业部门和机构的服务价格往往差别很大，很难把握统一的定价标准或依据，这实际上反映了现代服务业中一些主要行业的性质n不少现代服务业由于其专业依赖性很强，从而使其在某种程度上表现出一定

20、的垄断效应n于现代服务业的随机性和灵活性的特征，使得所提供的服务产品往往是相当个性化的，相互之间难以进行明确的比照，所以也就难以把握同意的定价依据和定价标准.n现代服务业中凡是属于提供智力型服务的机构，其定价往往主要是依据这样三个方面n委托项目的标的价值。服务价格是根据标的价值的一定比例来确定的n工作量，即根据完成服务实际所要花费的工作时间，如有时律师与其委托人谈话就是按时收费的n服务机构的资质和声誉。不同资质和声誉的服务机构的服务价格会有很大的差异.三、现代服务业发展的条件n（一）工业化进程加快和经济高速发展n（二）完善的市场经济体系n（三）现代经营管理技术的高度发展n（四）社会文化素质普遍

21、提高n（五）政府对服务业发展的积极支持.（一）工业化进程加快和经济高速发展n新兴产业的独立与发展是社会化分工必然产物n新兴产业独立发展的前提条件是生产的社会化程度和经济的发展规模n生产的社会化程度首先取决于工业化水平。因为只有在工业化程度较高的情况下，社会分工才会细化n工业化水平提高的显著标志是技术专门化，技术的专门化又是现代服务业产生的重要基础.n经济的高速发展引起消费水平的提高，消费需求的多元化必然使对服务业的需求大幅增长n工业化程度的提高从生产的角度提出了对现代服务业发展的要求，而经济的高速发展又从市场的角度提出了对现代服务业发展的要求n从世界各国服务业的发展水平来看，在产业结构中占的比

22、重比较大的都是工业化程度很高的发达国家，如美国、英国、德国、法国等国20世纪90年代末的服务业比重都达到了70%以上，日本在90年代末服务业的比重也达到了62%（不过需要反思的是，这种经济结构是否就一定是合理的或者说是最优的？）.（二）完善的市场经济体系n在自然经济占主导地位的社会，经济主体的社会依赖性很低，服务业不可能得到发展自给自足n在计划经济条件下，经济活动的许多社会化功能是以计划的方式安排运行的，现代服务业难以发挥作用纵向集成，大而全，“企业办社会”.n在市场经济条件下，经济主体的社会化活动更多的是以交换的方式通过服务业的部门和机构来完成，从而促进服务业得到迅速发展n企业风险意识的增强

23、，使保险业拥有了庞大的市场n投资渠道的多元化，使理财业得以迅速发展n法制环境的加强，使律师业引起高度重视n市场竞争的激化，使咨询业成为企业不可或缺的“外脑”.（三）现代经营管理技术的高度发展n科学技术和现代经营管理技术的发展会大大促进生产力的发展，促进企业经营效益的提高。但是，科学技术的先进的经营管理技术的普及和掌握并不容易，这就使得企业对掌握这些科学技术和先进经营管理技术的现代服务机构产生了很强的依赖性n科学技术和先进的经营管理技术发展得越快，企业对现代服务业的需求就会越强烈，从而也就越能促进现代服务业得以迅速发展.（四）社会文化素质普遍提高n对现代服务业所发挥的特有功能只有具有较高文化素质

24、的经营者和管理者才能有所认识。因为现代服务业对企业发挥有益效用往往是间接的、长远的、战略性的。不具备较高素质的经营者和管理者不一定对其能有所认识n只有社会文化素质的普遍提高，才有可能为迅速发展的现代服务业提供足够的人才资源。所以说，现代服务业的发展水平不仅反映了一个国家或地区的经济发展水平，而且也反映了一个国家或地区社会文化素质的总体水平.（五）政府对服务业发展的积极支持n服务业的发展更多的是应该依靠市场自身的力量还是政府的干预？n反思计划和市场两种调节机制？政府是运动员？裁判员？.四、现代服务业的发展动态n（一）全球经济快速增长与服务业发展n（二）服务业在经济中比重n（三）服务业就业人员比重

25、n（四）服务贸易快速发展.（一）全球经济快速增长与服务业发展n全球经济自2003年进入增长周期以来，一直保持快速增长势头，2006年全球经济增长率为5.5%，各主要经济体的经济增长率均稳步上升。在世界经济形势总体良好向上的带动下，近几年世界服务业保持快速增长态势n据JP摩根（JPMorgan)、美国供应管理学会（ISM）和国际采购与供应管理联盟（IFPSM）等机构发布的全球服务业采购经理指数（PMI）变动情况表明，全球服务业自2003年开始进入快速增长通道。2007年6月的全美国2007年6月ISM非制造业指数也创2006年4月以来的新高，达到60.7.（二）服务业在经济中比重n据世界银行20

26、06年世界发展指数数据表明，2004年全球服务业增加值占全球GDP的比重已达到68%，比1990年提高了7个百分点。其中，高收入国家的服务业比重由1990年的65%提高到2004年的72%；中等收入国家的服务业比重由1990年的46%提高到2004年的53%；低收入国家的服务业比重由1990年的42%提高到2004年的49%。.nOECD的30个成员国在20世纪90年代基本上确立了服务经济的产业结构。2004年，美、英、法、德等发达国家的服务业增加值占GDP的比重几乎都达到了70%或以上n近十多年来，OECD各国的金融、保险、房地产和商业服务业创造的增加值在GDP中占的比重均有大幅提升；教育、

27、卫生、社会服务和其他服务业在GDP中的比重也明显提高；而传统服务业如批发、零售、餐饮和旅馆等在GDP中的比重则呈现下降态势.n1994、2004年部分OECD国家服务业增加值占GDP的比重国家2004年1994年国家2004年1994年美国76.771.7荷兰74.069.7英国74.767.7丹麦74.072.2法国76.373.1瑞典70.568.7德国69.865.9比利时74.270.5意大利70.266.6卢森堡82.776.7日本69.464.0葡萄牙71.766.3希腊73.166.3墨西哥70.268.4.n1994、2004年部分OECD国家服务业子行业增加值占GDP的比重行

28、业金融、保险教育、卫生批发、零售年度房地产和商业服务社会服务及其他服务餐饮和旅馆服务国家200419942004199420041994美国32.425.715.813.715.417.7英国30.024.216.715.115.014.0法国31.427.917.314.313.113.3德国29.126.016.414.912.412.2意大利26.621.813.113.315.117.1日本18.215.917.415.012.714.0.（三）服务业就业人员比重n到20世纪90年代中后期，发达国家服务业的就业人口已经超过60%。1994年，OECD各国服务业就业劳动力占总就业人口的比

29、重，美国为74.5%，法国为68.0%，德国为62.3%，加拿大为72.5%。19801998年间，英国服务业就业人数增加了近350万人，服务业就业人数占总就业人数的比例从61.6%持续上升至75.6%。21世纪，发达国家服务业就业比重普遍达到70%左右，少数接近或达到80%。.n随着服务业的快速发展，它不仅吸纳了越来越多的就业人员，同时由于以知识技术密集型为本质特征的现代服务业占服务业的比重不断增加，服务业从业人员的知识层次也不断提高，这主要体现在商业服务、保险、金融服务以及教育、卫生、社会服务等领域的就业人数比重不断提高上.n1994、2004年部分OECD国家服务业就业人数占总就业人数比

30、重国家2004年1994年国家2004年1994年美国78.874.5丹麦77.971.0英国79.876.6意大利62.759.5法国72.468.0加拿大74.372.5德国69.662.3澳大利亚75.071.9.n1994、2004年部分OECD国家服务业子行业就业人数比重国家金融、保险、房地产和商业服务教育、卫生、社会服务及其他服务2004199420041994美国19.515.324.721.0法国17.914.922.721.5德国16.211.421.218.0意大利13.510.016.716.4奥地利12.79.520.318.1丹麦14.210.929.228.5澳大利

31、亚15.713.422.420.4韩国12.17.716.09.9.（四）服务贸易快速发展n20002006年间，世界服务进出口年平均增长10%，2006年世界服务贸易出口达2.71万亿美元，比上年增长11%；服务贸易进口额达2.62万亿美元，比上年增长10%n从服务贸易的地区结构看，各个地区分布不平衡。国际服务贸易主要集中在欧洲、北美和东亚三个地区，仅欧盟就占全球服务贸易总额的近一半.n从服务贸易分类组成看，运输、旅游和其他商业服务是最重要的三个部门。2006年按名义价格计算的出口额增长了13%，运输服务和旅游服务的出口额分别增长了9%和7%。20世纪90年代，运输服务比旅游服务发展慢，从2

32、000年以来，情况发生逆转，除北美外，其他所有地区的旅游服务出口均发展较慢.n2006年全球及主要地区服务贸易进出口情况（单位：10亿美元）出口进口金额年增长率（%）金额年增长率（%）200600-06200420052006200600-06200420052006全球271010201111262010191110北美46061310940171599拉丁美779161814807142114欧洲13821120991223101788独联体51202920217421281919非洲64132112128013232112中东6311161499612231910亚洲6141227141

33、566610241214.五、现代服务业的发展趋势n（一）服务业知识化n（二）制造业服务化n（三）服务渐趋平台化.（一）服务业知识化n不治而愈的“鲍莫尔弊病”即服务业成本高企的问题。鲍莫尔认为，服务业的劳动密集型的本质使得服务业的生产率很难高于制造业n但是研究表明，1995年之后，服务业的劳动生产率增长超过制造业.关键原因在于服务知识化，在现代服务业中，知识密集型的特点越来越显著知识密集型不仅仅是指传统的专业服务（法律、会计等），更重要的在于高新技术的引领 零售业对信息系统的改造、条形码的使用、无线扫描枪等.在现代的服务业中，服务和创新是共存且平行的认为服务业有鲍莫尔病的根源在于忽视了服务业创

34、新的特征相对缓慢，但逐渐增加，且大部分是建立在企业以及服务供应商与客户之间的非正式活动基础上的，这在统计上比较困难.n越来越多的制造业企业不再仅仅关注生产，而是将行为触角延伸至整个产品生命周期包括市场调查、产品改进、销售、售后服务、产品报废、回收等n不再仅仅提供产品，而是提供产品、服务、支持和服务的集合体n最终，服务在制造业中的比重不断提高（二）制造业服务化.n根据科特勒的观点，产品将分为五个演进阶段n有形商品n带有服务的有形商品n混合品n带有少许商品的服务n纯服务.n原因：n作为（差异化）竞争手段，使得许多企业更关注服务，比如在集成电路产业，更多的IDM企业开始转向Fablesn通过增加服务

35、含量，将过去由消费者承担的行为内部化，这样制造商可以进入邻近的价值链，价值位置也会发生变化.n结果：n服务越来越多样化，产品的竞争转向服务的竞争n服务成为（制造业）企业越来越重要的价值来源n纵向分离越来越明显.n存在一个双边或多边的平台结构n同时存在两类或更多类的终端用户通过这个平台服务发生交易或相互影响n典型市场：电子商务（阿里巴巴）、传媒产业、交友俱乐部、教育产业、操作系统、银联n注意：平台是在用户基础达到一定规模时才会出现（三）服务渐趋平台化.案例要购物，先淘宝n1999年，易趣网成立，2年后获得美国ebay的投资n2003年，淘宝成立，易趣经过几轮厮杀，占据90%以上的市场份额。但易趣

36、依旧实行收费。这给了免费的淘宝成长的机会.n网络经济的魔力在于：垄断很难持续，一旦经营不善，垄断地位立刻土崩瓦解，这也正是淘宝取代易趣的秘诀，也是微软不断创新的原因n不到一年，战争以淘宝获胜终结。三年间，淘宝探索出一套独特的C2C运营模式，抛弃了eBay邮件式沟通，开发旺旺即时通讯工具；创造第三方支付工具支付宝，并在2005年升级，推出“全额赔付”.n2005年，中国消费市场迎来井喷，中国的消费增长率连续16个月增长速度超过12%。恰逢其时，阿里集团宣布，追加10亿元投资，淘宝网继续免费三年n2009年上半年，淘宝实现交易额809亿元，逼近2008年全年的999.6亿元；注册会员1.4亿，占全

37、国网民数四成以上n淘宝由此成为亚洲最大的网络零售商 .n前五年：淘宝获胜的秘诀在于免费与中国特色的交易模式n以后，淘宝的竞争靠什么？庞大的用户基础，并努力维护这个用户基础.案例独立银行卡组织出现n信用卡起源于20世纪40年代后期的美国。其表现为，美国的一些商店和饮食业为了扩大销售以及方便客户，创立了一种“信用筹码”，后来演变成为塑料卡片作为客户购物消费的凭证，商店和饮食业会对信誉一直保持良好的用户提供信用 n之后，银行发现其中有利可图，逐渐开始参与消费信贷，为发放个人贷款的金融公司和商店发放贷款。但是，银行发放贷款的条件是，这些机构必须提供金额超过客户应收款的担保品.n1951年，纽约长岛的富

38、兰克林国民银行发行了第一张银行卡，卡上会显示用户的卡号码和消费额度。商店与富兰克林国民银行签订协议，并且接受此卡的支付，富来克林国民银行向商店支付货款时，会扣除一定的佣金作为回报。n1958年，美洲银行在加利福尼亚州发行一种名为BankAmericard的卡，具备支付功能和循环信贷功能，和今天的信用卡基本一样.n到20世纪70年代初，美洲银行放弃了对BankAmericard联合组织的控制权，由会员银行组成的独立的National BankAmericard Inc.（NBI）所代替。NBI的职能是在全美国范围内管理、推广和发展BankAmericard发卡体系。这也是著名的VISA USA的

39、前身 n为了便于银行卡在全球范围内被更广泛的接受，因此需要有个国际组织来协调各会员银行的发卡实践，制定一定的国际标准，这样才能将不尽相同的各国法律管制和银行体系统一起来。这样，全球第一大卡行业组织VISA就正式成立了.六、现代服务业重点行业发展态势n（一）咨询服务业n（二）创意产业n（三）通信服务业n（四）休闲产业n（五）社区服务业n（六）回收产业n（七）金融产业.（一）咨询服务业n1.咨询业的特征与价值n咨询：利用对方缺失的信息、知识等要素向用户提供服务的一种活动n咨询业产生、发展1818年，英国建筑学家约翰.斯梅顿成立“英国土木工程师协会”美国兰德公司、斯坦福国际咨询研究所、英国伦敦国际战

40、略研究所、日本野村综合研究所等.n咨询业的特征独立性、客观性参谋性、科学性劳动复杂程度高、知识储备量大系统性深入调查、理论分析.n咨询业的社会价值为决策提供中立和公正的评估，但不能代替客户决策术业有专攻依靠沟通做好咨询服务n关键在于：借助“外脑”，而非依赖“外脑”.n2.咨询业的发展方向nI-ConsultingnInternet Oriented，面向电子商务，运用互联网技术帮助企业建立虚拟组织、实现虚拟化管理Information Management，面向信息管理，利用信息技术建立信息管理系统.Implementation of Information System，面向信息系统的实施应

41、用，利用信息系统准确识别各种潜在风险，提高利用的成功率Improvement of Management Performance，面向管理绩效的改善.案例：春天实业的企业“再造”n充分利用电子商务的机遇，撤掉小商品城的摊位，降低成本，逐渐提升销量n建立内部信息网络，加强对员工的控制，特别是远程监控非洲“员工”n改造财务系统，及时调整问题业务n根据不同业务，建立矩阵型组织结构，约束部门经理的行为，并加大对员工的激励.n3.我国咨询业的不足n规模小、网点少n运作不规范n知识积累薄弱n不注重品牌建设n缺乏起码的独立性和客观性东阳国际建材城，难言的苦衷上海集成电路产业规划，“福祸”难料.n侍中、侍郎郭

42、攸之、费依、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必得裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用之于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，事无大小，悉以咨之，必能使行阵和穆，优劣得所也。诸葛亮出师表.n4.国外咨询业发展对我国的启示n成熟的组织机制和制度建设麦肯锡的三维管理模式，每个项目小组都有来自这三个体系的专业人员信息保密制度，规定：为某一客户服务的小组在两年内不能为这一客户的竞争对手服务兰德公司建立内部质量标准，多级审查机制，定期对研究部门进行考核.n保持咨询公司的独立性兰德公司始终保持“实事求是”

43、，任何咨询意见不受当事人的左右，独立开展工作，与美国政府也仅仅是纯粹的客户关系，而非御用关系.n完善的学习机制麦肯锡认为，知识的学习过程必须持续不断，而不是与特定的咨询项目相联系的暂时性的工作从内部选拔专家推动知识学习绩效考核不是单纯的客户发展数量，还要看其知识贡献度.n卓越的知识资本管理和储备机制办内部刊物，便于知识经验的传播建立专门的数据库办一些学术刊物，加强与学术界的交流 Rand Journal of Economics.n良好的人员素质+规范的管理招揽、招揽、再招揽培训、培训、再培训 安达信公司的员工培训费占营业额的6%-10%.（二）创意产业n1.什么是创意产业？n点子&创意男生追

44、女生n创意产业的产生20世纪末，英国伦敦等老工业化城市失去竞争力，为了提升经济，英国提出发展创意产业1997年5月，布莱尔成立了创意产业特别工作小组.n创意产业的界定源自个人创意、技巧和才华，通过知识产权的开发和运用，具有创造财富和就业潜力的行业广告、建筑艺术、艺术和古董、手工艺品、设计、时尚设计、电影与录像、交互式互动软件、音乐、表演艺术、出版业、软件及计算机服务、电视和广播.n创意产业的特征创新占据核心地位卖设计、卖理念、卖心理体验&卖产品、卖设备高附加值高风险性集聚性 design houses.n2.创意产业的崛起n英国创意产业已经成为英国增长最快的产业1997-2001年，创意产业的

45、年增长率达到了8%，而同期英国GDP增长率仅2.6%2002年，英国创意产业增加值达到809亿英镑，雇佣总人数超过200万人苹果的IPOD、宝马MINI汽车的创意都来自英国设计师.n美国2002年，核心版权产业产值为6266亿美元，占GDP比重为5.98%，就业人口548.4万人，占就业总人口的4.02%n日本2003年，动漫市场销售额3739亿美元，以动画片形象制成的衍生品授权收入达到2万亿美元的市场规模.n韩国1998年后大力发展动漫产业，目前该产业的产值为中国30倍，仅次于美国、日本，影视、音乐、网游等的出口额已经超过钢铁.n3.国内城市争装“创意引擎”n北京“十一五”规划将“文化创意产

46、业”列为未来的支柱产业之一，自2006年起，北京市政府每年安排5亿元专项基金。目前，已经形成中关村创意产业先导基地、石景山数字娱乐产业示范基地、琉璃厂文化产业园区等十个产业园区。正在规划国家新媒体产业基地等八个园区.n上海根据“十一五”规划，到2010年，创意产业产业将占GDP的10%以上目前已经改造了100多个老工业建筑、对老厂房和老仓库进行了改建形成泰康路视觉创意设计基地、杨浦区滨江创意产业园、天山路上海时尚产业园、共和新路上海工业设计园.n4.国外创意产业发展的启示n增强产业化能力产业化意味着“自我造血”功能n推进集群化发展集群有什么好处？集群是否意味着重复建设？n有效利用传统文化资源中

47、国，KFC的经营为什么比McDonalds成功？.n倾力打造创意阶层对人的投入是产业发展的基础n构筑公共服务平台私人经济与公共经济应该互相协调n为原创创意护航维护自主知识产权.n思考英国为什么要发展创意产业？中国是否应该发展创意产业？创意产业是否应该成为支柱产业？.一、3G移动增值业n1.3G及其价值链构成n第三代手机是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统能够处理图像、音乐、视频等多种媒体格式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种增值服务.二、国外主要运营商的3G业务n2.国外主要运营商概况截至2006年3月16日，全球共有192家商用3G运营商在全球83个国家

48、和地区开展运营，用户数量超过2.66亿主要集中在日本、韩国（开放较早），欧洲.n日本nNTTDoCoMo公司，最大的移动通信运营商，技术为WCDMA提供的业务交互式业务：视频会议、移动银行点对点业务：短信、邮件、远程医院单项信息业务：数字报纸、视频播放多点广播业务：数字本文传送、汽车导航.KDDI公司，第二大移动通信运营商以原有2G用户为基础，发展3G业务2003年，提供的歌曲铃声盛行日本还推出了高速上网、大容量图片、视频下载等多种业务.n韩国是世界上CDMA网络最发达的地方，3G用户已经接近5000万SKT公司3G业务邮件、图片、音乐无线金融服务.n香港和记电讯现在拥有香港、英国、意大利、瑞

49、典等国家和地区的3G牌照除了提供传统的语音通信和短信业务外，推出了新的移动数据业务可视电话定位服务体育及金融类服务.n3.国外经验的借鉴n标准要统一基础网络是瓶颈，投资成本高，应该尽可能实现规模经济电信业改革：虎豹经济&狼狗经济3G牌照发放：中国移动（TD-SCDMA）新联通（WCDMA），中国电信发放（CDMA2000）.n明确2G-3G与1G-2G的区别n1G-2G：模拟走向数字，质量、感受和资费等有了大的飞跃2G-3G：变化不是很明显.n根据市场需求提供真正有价值的服务日本、韩国侧重于个人娱乐性质欧洲侧重于满足商务需求中国市场的问题交给市场去解决.n扶持内容提供商的发展，促使运营商的平台

50、化发展双边市场&单边市场促进竞争&适当补贴明确3G平台网络发展中的生态圈鸡生蛋、蛋生鸡，滚雪球.补充：平台服务与双边市场n环境是企业生存的水土n失败乃成功之母？当竞争环境相对稳定时，企业总能从一次次失败的教训中寻找到一条正确的道路n成功乃失败之母！当竞争环境发生根本性改变，而企业还沉浸在往日的成功中，还习惯沿用原先的经营方式去做时，便成了刻舟求剑，原先种种导致成功的战略、思路和措施都成为导致失败的原因.对市场特征的重新审视n为什么有些产业中容易出现“赢家通吃”？n为什么有些市场中新进入厂商强调产品差异化，而另一些市场中新进入厂商追求兼容性？n为什么在银行卡市场中，银行一方面不仅不收持卡人的年费