精编以培训质量与效果为主导的企业培训体系建设资料资料课件.ppt
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1、案 例 北京某餐饮集团公司是成立于北京某餐饮集团公司是成立于19971997年的大型连锁餐饮企业,年的大型连锁餐饮企业,现拥有现拥有8080余家分店分布在全国各地,在北京,拥有余家分店分布在全国各地,在北京,拥有4848家分店。家分店。公司现有员工公司现有员工80008000多名,店长以上高管多名,店长以上高管160160多人,其中公司创多人,其中公司创业元老业元老1616人,高管中,在企业工作人,高管中,在企业工作8 8年以上的年以上的80%80%以上。以上。随着企业的发展,董事长和总经理意识到,人才的进步才随着企业的发展,董事长和总经理意识到,人才的进步才能推动企业的进步。在餐饮行业竞争如
2、此激烈的今天,打造企能推动企业的进步。在餐饮行业竞争如此激烈的今天,打造企业核心竞争力成为重要的战略规划之一。同时,人才的培训也业核心竞争力成为重要的战略规划之一。同时,人才的培训也被列入重要战略日程上来。被列入重要战略日程上来。三年前,公司建立的培训机制,并花巨资在郊区建造了设三年前,公司建立的培训机制,并花巨资在郊区建造了设备设施一流的培训基地。成立了公司培训部门,把公司内几个备设施一流的培训基地。成立了公司培训部门,把公司内几个口才比较好的员工调入了培训部任内训师,并从社会上高薪聘口才比较好的员工调入了培训部任内训师,并从社会上高薪聘请有培训经验和能力的培训师人才做培训部管理人员。但是,
3、请有培训经验和能力的培训师人才做培训部管理人员。但是,三年来,培训部门的工作却非常不理想。三年来,培训部门的工作却非常不理想。案 例 首先,高薪聘请来的总监、经理们,讲课能力超强,但参首先,高薪聘请来的总监、经理们,讲课能力超强,但参培人员反应是:培人员反应是:“课程讲的不错,但不是他们想要的课程讲的不错,但不是他们想要的”。内训。内训师们,参培人员反应是:师们,参培人员反应是:“口才不错,但讲不出东西口才不错,但讲不出东西”,“怎怎么看怎么不像培训师么看怎么不像培训师”,“内训师底子薄弱,讲的滔滔不绝,内训师底子薄弱,讲的滔滔不绝,但很多知识和观点是错误的但很多知识和观点是错误的”。其次,培
4、训部门建立的体系是这样的:每年组织其次,培训部门建立的体系是这样的:每年组织160160多名多名高管进行高管进行4 45 5次大型培训,培训课程内容是培训部自行安排的,次大型培训,培训课程内容是培训部自行安排的,他们觉得公司这么大的规模,应从激励的角度进行忠诚度和团他们觉得公司这么大的规模,应从激励的角度进行忠诚度和团队意识的培养。课程内容多为诸如:六星级心态、心灵教练、队意识的培养。课程内容多为诸如:六星级心态、心灵教练、五项管理等。五项管理等。高管参加完培训后,按照自己的理解,形成中层管理的课高管参加完培训后,按照自己的理解,形成中层管理的课程,并对中层管理进行培训,同样,中层管理接受高层
5、的培训程,并对中层管理进行培训,同样,中层管理接受高层的培训后,形成基层员工的课程,对基层员工进行培训。后,形成基层员工的课程,对基层员工进行培训。案 例 三年来,公司在培训上的费用花去了几百万,但并没有形三年来,公司在培训上的费用花去了几百万,但并没有形成公司的培训体系和制度,培训完后各区域自行消化,公司只在成公司的培训体系和制度,培训完后各区域自行消化,公司只在高管会上要求汇报一下即可。高管会上要求汇报一下即可。结果是所有员工对培训的认可度不高,甚至大多数认为是结果是所有员工对培训的认可度不高,甚至大多数认为是“浪费时间浪费时间”、“参加培训影响了门店的正常经营参加培训影响了门店的正常经营
6、”培训并培训并没有达到当初公司领导的期望。员工普遍对培训产生了抵触的心没有达到当初公司领导的期望。员工普遍对培训产生了抵触的心理理 再次,大家对培训部门的工作开始消极抵抗,给工作人员再次,大家对培训部门的工作开始消极抵抗,给工作人员造成了非常大的压力,培训部门开始了造成了非常大的压力,培训部门开始了“大换水大换水”,人员流动像,人员流动像“走马灯走马灯”一样,总监、经理平均在职时间不超过三个月,原来一样,总监、经理平均在职时间不超过三个月,原来调入的内训师开始浑浑噩噩的混日子。培训部门陷入了半瘫痪状调入的内训师开始浑浑噩噩的混日子。培训部门陷入了半瘫痪状态。态。公司这边,由于培训体系建立不当,
7、使得近几年员工的整公司这边,由于培训体系建立不当,使得近几年员工的整体素质没有通过培训跟上企业发展的步伐,反而很大程度上影响体素质没有通过培训跟上企业发展的步伐,反而很大程度上影响了企业的战略规划进程,造成公司内耗加大,公司遇到了前所未了企业的战略规划进程,造成公司内耗加大,公司遇到了前所未有的发展瓶颈。有的发展瓶颈。案 例 如今,董事长和总经理提出,解决方法是:一、必须建立如今,董事长和总经理提出,解决方法是:一、必须建立一套科学、适用的培训体系;二、年底前,根据新的培训体系建一套科学、适用的培训体系;二、年底前,根据新的培训体系建立思路,进行明年的培训计划制定,尽快让培训工作步入正轨。立思
8、路,进行明年的培训计划制定,尽快让培训工作步入正轨。一、你认为,公司原有的培训体系存在哪些问题?一、你认为,公司原有的培训体系存在哪些问题?二、如果你是公司新聘任的培训总监,你认为应如何建立本公二、如果你是公司新聘任的培训总监,你认为应如何建立本公司的培训体系?司的培训体系?案 例 存在的问题:存在的问题:1.培训师与培训管理者的角色认知不清;培训师与培训管理者的角色认知不清;2.没有专业的培训管理者担任培训管理工作;没有专业的培训管理者担任培训管理工作;3.课程内容单一课程内容单一,未形成全面课程体系;未形成全面课程体系;4.培训制度不完善培训制度不完善,培训前没有制度培训前没有制度,培训后
9、没有跟进反馈;培训后没有跟进反馈;5.培训部门培训部门“闭门造车闭门造车”,未形成针对企业文化的培训管理未形成针对企业文化的培训管理团队。团队。影响企业培训质量与效果的主要原因影响企业培训质量与效果的主要原因企业培训质量与效果“好”的假象ISO10015标准进入中国的现实意义进入中国的现实意义ISO10015标准对培训的新定义 。明确企业教育培训的作用与目的胡锦涛主席在全国人才工作会议上的讲话企 业 培 训 师 的 概 念 与 职 责培训管理者的职业概念与职业定位培训中教、学、管三方作用的对比关系培训前培训前培训中培训中培训后培训后影响培训质量与效果的因素对比关系企业对培训项目实施质量的要求企
10、业培训管理工作的着眼点与侧重点培 训 管 理 者 的 角 色 与 作 用以质量和效果为主导的培训体系重要环节各项管理工作的对比关系企 业 培 训 的 支 持 体 系企 业 培 训 的 管 理 机 构企 业 培 训 管 理 的 制 度企 业 培 训 管 理 的 流 程培训体系建设重点环节关系示意整和企业内部培训支持的资源29公司全面支持行政支持各层级支持构件支持体系框架31培训部培训部一把手领导一把手领导32机构体系建设机构体系建设培训部门培训部门人员培养人员培养全方位的立体全方位的立体人员构成模式人员构成模式一把手领导一把手领导的参与的参与企业内部制定的培训计划实施企业内部制定的培训计划实施企
11、业重点培养人才、骨干的外出学习企业重点培养人才、骨干的外出学习内训师的选拔、评估、培养及考核内训师的选拔、评估、培养及考核员工参加培训的绩效考核及结果运用员工参加培训的绩效考核及结果运用员工参加培训的绩效考核及结果运用员工参加培训的绩效考核及结果运用培训相关的设备设施的管理培训相关的设备设施的管理员工申请的内部培训或外出培训员工申请的内部培训或外出培训在本职工作的基在本职工作的基础上兼职部门或础上兼职部门或分支机构培训工分支机构培训工作的人员作的人员企业内部专门从企业内部专门从事培训工作的人事培训工作的人员员企业企业内训师内训师企业师资队伍建设重点人员选拔企业培训师职业能力维度雷达图 培训师应
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