第一店长决胜养发店系统课课件.ppt
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1、2023-1-101 第一店长 决胜养发店系统课程2023-1-102n成功新天地歌词n是多么奇妙偶然的际遇 今天我们幸运在此相聚 不凡的时刻 生命更有意义 很高兴在这里我认识了你 我来自南北 你来自东西 八方的英雄都在此汇集 过去的种种 并不等于未来 要更好 我决定要做第一 迈向我们的成功新天地 航向宇宙的新天际 穿越不可能穿越的时空 要相信你自己 迈向我们的成功新天地 航向宇宙的新天际 穿越不可能穿越的时空 要相信你自己 迈向我们的成功新天地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 我们永远不放弃 迈向我们的成功新天地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 成功属于我和你 就在成功新天地
2、 成功属于我和你 快来成功新天地 成功属于我和你 快来成功新天地 我来自南北 你来自东西 八方的英雄都在此汇集 过去的种种 并不等于未来 要更好 我决定 要做第一 迈向我们的成功新天地 航向宇宙的新天际 穿越不可能穿越的时空 要相信你自己 迈向我们的成功新天地 航向宇宙的新天际 穿越不可能穿越的时空 要相信你自己 迈向我们的成功新天地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 我们永远不放弃 迈向我们的成功新天地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 成功属于我和你 就在成功新天地 成功属于我和你 迈向我们的成功新天地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 我们永远不放弃 迈向我们的成功新天
3、地 创造我们的新世纪 飞到不可能飞到的高度 成功属于我和你 就在成功新天地 成功属于我和你 就在成功新天地 2023-1-103团团 队队 公公 约约n1、以积极的心态来参与n2、自觉维护课堂公德n3、将手机暂时关闭,或调到振动档n4、吸烟、喝水请到室外n5、请不要在课程进行中频繁进入教室n6、课程进行期间请勿离开教学区域太远n7、用餐时间将根据课程安排而定2023-1-104How How 怎样学?怎样学?1.参 与 2.放 松3.空 杯2023-1-105n 源生堂晨会流程源生堂晨会流程n要求:主持人主持风格幽默风趣,对全体早会员工负责要求:主持人主持风格幽默风趣,对全体早会员工负责!n一
4、、开始之前播放的士高音乐带动气氛,入场不分男女面向讲台自然站立。n二、8:分管理人员开始点名。n三、会议主持施口令整理队型。n使用口号“立正,向左、向右看齐,向前看,稍息”等,使队型整齐美观,纵横均成一条线。n四、报数练习四、报数练习n A、单数向左转,双数向右转。B、相互检查形象和姿态。并把你观察到的对方的优点大声告诉他(她)。n晨会舞蹈晨会舞蹈清洁舞清洁舞2023-1-1062023-1-107n“企业文化核心理念企业文化核心理念”背诵:背诵:n1、我们的企业使命是、我们的企业使命是-解决头发问题,成就美丽人生n2、我们的愿景是、我们的愿景是-引领行业行业,追求完美,成为生发养发生发养发界
5、的“肯德基”n3、我们的成功定义是、我们的成功定义是以不断帮助别人变得更成功,才是真正的成功n4、我们的价值观念是、我们的价值观念是共创、共荣、共享n5、我们的经营理念是我们的经营理念是技术领先、服务真诚、品质保障、物超所值n6、我们的管理理念是、我们的管理理念是管理,从沟通开始n7、我们的服务理念是我们的服务理念是细节见真诚n8、我们的发展策略是我们的发展策略是专业化、标准化、科学化、国际化n9、我们的竞争策略是、我们的竞争策略是用最短的时间开发出最适合的人才n10、我们的灵魂是我们的灵魂是用爱心做事业,用感恩的心做人n11、我们的精神是、我们的精神是求真务实、锐意进取、自强不息、永不言败n
6、12、我们的作风是我们的作风是虚心好学、敢想敢干、雷厉风行、精益求精n13、我们的口号是我们的口号是-打造卓越品牌,成就卓越人生n14、我们的行为准则是、我们的行为准则是严于律己、宽以待人、少说空话、多干实事n15、“四学一强四学一强”是是学政治、学法律、学专业、学技术、强素质n16、“五人五人”是是理解人、关心人、帮助人、信任人、发展人n17、“五导五导”是是引导、指导、疏导、开导、劝导n18、“五讲五讲”是是讲技术、讲助人、讲诚信、讲团结、讲结果n19、我们的公司口号是、我们的公司口号是服务、创新、合作、共赢n20、我们的核心竞争力是、我们的核心竞争力是创新服务经济、成就连锁财富2023-
7、1-108n背诵用心十对背诵用心十对”nA:对上司B:服从、尊重 nA:对同事B:团结、帮助nA:对下属B:关心、教育、激励 nA:对店铺B:忠诚,相信共创共荣nA:对自己B:严格要求,超越自我,做到最好nA:对顾客B:热情,关心,诚信nA:对长辈B:尊重、虚心 nA:对目标B:勇往直前,永不言败nA:对工作B:用心,认真,负责 nA:对技能B:精益求精,创新开拓2023-1-109n优秀的店长不仅仅是一个管理者,更要做一个教练,当员工将问题抛向你的时候,您应该做的不是将责任自己包揽,需要向员工提出四个问题:n1.这件事情是如何发生的?(流程)n2.这件事情为什么会发生?(根源)n3.用什么方
8、法解决最好呢?(方法)n 4.下次如何避免发生呢?(机制)前言2023-1-1010n第一店长课程将给您一切的答案,欢迎您携带各种问题莅临课程,西米老师将用10年的行业经验及成功经营连锁沙龙的有效方法给您一切的答案!2023-1-1011第一课:成功心态 -忠诚与爱的力量2023-1-1012n内容:n1.分小组,每组4-6人,选爸爸、妈妈、大宝、二宝.小宝 n2.全家共同完成幸福的一家人绘画作品n3.制定家庭的名称、口号、使命、家庭之歌 n4.分享完成作品的过程n5.爸妈带领演唱家庭之歌,喊口号,制造爱的氛围 n6.演讲忠诚的意义:忠诚于国家、企业、家庭、领导人、自己2023-1-1013对
9、于您来说店铺是什么场所对于您来说店铺是什么场所?2023-1-1014店铺是:店铺是:n学习的场所学习的场所n个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所n谋生的利益共同体谋生的利益共同体n人际关系的场所人际关系的场所n生活的场所生活的场所n竞争的场所竞争的场所2023-1-1015人可以分为四种类型:没人经营他死人;别人经营他活着的人;自我经营职业人;经营别人老板。2023-1-1016勇敢,不计后果有将才,也有野心2023-1-1017n规模较小的公司的用人标准:n肯学、肯干、会干、忠诚、协调肯学、肯干、会干、忠诚、协调n能力与协作、专业、敬业、敬人能力与协作、专业、敬业、敬人2023-1-1
10、018你是谁?你是谁?2023-1-1019管理?管理?2023-1-1020 2023-1-1021管理干部的工作n领导的工作领导的工作n管理的工作管理的工作n专业的工作专业的工作高阶主管高阶主管领导的工作管理的工作专业的工作中阶主管基层主管2023-1-10221、什么是职业化?、什么是职业化?n在适当的时候以适当的方式对适当的人说适当的话做适当的事。2023-1-1023n自我解放自我解放 n自我塑造自我塑造2023-1-10242、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼(1)科学的职业观念 “劳动是人类生存发展的基本要素”“劳动是上帝的旨意”“不工作就没有价值了”2023-1-1025职业
11、人的意识:职业人的意识:n自觉工作的意识n客户意识n团队与合作意识n竞争意识n学习意识n创造性开展工作的目标意识2023-1-10262、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼(2)高尚的职业道德 现代社会道德缺失 品绩应该成为绩效考核的重要部分2023-1-1027(2)高尚的职业道德)高尚的职业道德 1、要懂得品格的力量。个人价值还是团队价值?2、不要频繁跳槽。坚持到底还是从头再来?3、要保持一颗清醒的大脑。投机还是投资?2023-1-1028职业道德职业道德 自我修炼自我修炼智 n素养素质n专业技能n思维方法n心智态度2023-1-1029信信.无其不立无其不立n对上级对店铺之守信n对同事对
12、客户之诚信n对自己之自信n 自信但不自负n对下属之相信2023-1-1030仁仁成就他人己所不欲,勿施于人;己所欲,亦勿施于人人性化亲和力团队价值2023-1-1031勇勇.魄力与胸怀魄力与胸怀勇于决断 稍纵即逝的机会勇于承担(责任和勇敢)知耻近乎勇勇于创新,不破不立 不可以逞匹夫之勇2023-1-1032严严.秩序及保证秩序及保证关于德制与法制的经典论述n对自己,严于律己对自己,严于律己 n对下属,严格纪律对下属,严格纪律n品德修养非一日之工,需要不断地对自己进行修炼。2023-1-10332、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼(3)阳光的职业心态 ABC情绪理论 积极和消极,一字之差,谬之
13、千里2023-1-1034观念 态度 行为2023-1-10352、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼(4)积极的职业精神 我们需要什么样的精神?敬业、热情、激情、专业、诚信、责任、忠诚2023-1-1036敬业是一种习惯敬业是一种习惯n一个合格的员工必须对店铺敬业n有耐心n不要有太多的病假和事假n工作时不做私事n不以权谋私n 2023-1-10372、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼n(5)良好的职业习惯观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运2023-1-1038n成功人士基本功2023-1-1039善于倾听学会做个好听众真诚赞美让人如沐春风委婉拒绝巧妙说不妙打圆场巧
14、妙化解尴尬创意幽默迅速拉近人际距离广结人缘打通人际关系网络2023-1-10402、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼(6)高超的职业技能2023-1-10412、职业化的八大修炼、职业化的八大修炼n(7)专业的职业形象2023-1-1042 自我形象管理形象?形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征,以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。2023-1-1043如何获得别人的信任和好感如何获得别人的信任和好感?语言占语言占7%语调占语调占38%视觉视觉(形象形象)占占55%2023-1-1044n所以我们必须2023-1-1045n我们时常按照自己的想法说话,n使自己没有办法真正被
15、理解。2023-1-1046所以我们必须所以我们必须2023-1-10472、员工的职业化修炼、员工的职业化修炼n(8)理性的职业规划超越、塑造2023-1-1048规划成就人生规划成就人生2023-1-1049你每天在干什么?你每天在干什么?n干活?受累遭罪 养家糊口n工作?上班挣钱 安全保障n职业?社会地位 专业技能n事业?社会贡献 人生价值2023-1-1050职业生涯规划要回答的五个问题n我是谁?我是谁?n我想做什么?我想做什么?n我会做什么?我会做什么?n环境支持或允许我做什么?环境支持或允许我做什么?n我的职业与生活规划是什么?我的职业与生活规划是什么?2023-1-1051职业规
16、划的原则择己所爱择己所爱 择己所长择己所长 择世所需择世所需 择己所利择己所利2023-1-1052爱自己爱自己爱身边人爱身边人2023-1-1053第二课:做最好的管理者第二课:做最好的管理者-42种管理技种管理技巧修炼巧修炼 n目的:n1.做一个成功的店长,又快乐,又成功!n2.打造一个高绩效的店长,又轻松,又获得成就!2023-1-1054问题探讨问题探讨n如何才能管理好下属?n怎么样才能使自己的下属服从安排?n1、n2、n3、n4、n5、2023-1-1055n1)如何运用)如何运用“教练技术教练技术”来激励员工来激励员工n2)“以身作则以身作则”来带领员工如何做到恰当好来带领员工如何
17、做到恰当好处处n3)用)用“包容包容”来感化员工,如何做到包容不来感化员工,如何做到包容不纵容纵容n4)用)用“公平、公正、公事公办公平、公正、公事公办”来赢得人心来赢得人心n5)用)用“目标目标”来发掘潜能来发掘潜能n如何设计目标百分百达成的执行系统如何设计目标百分百达成的执行系统2023-1-1056n6)如何用)如何用“推功揽过推功揽过”来巩固领导地位来巩固领导地位n7)年度)年度12个月营销策划,用个月营销策划,用“详细计划详细计划”来运用来运用“人人”“”“事事”“”“物物”资源资源n8)如何用)如何用“信任信任”来获得敬佩来获得敬佩n9)用)用“认错、反醒认错、反醒”来凝聚人心,应
18、该把握的来凝聚人心,应该把握的“度度”在哪里在哪里n10)用)用“表扬、表扬、肯定肯定”来让员工更用心,鼓励卡的来让员工更用心,鼓励卡的运用运用n11)用)用“利益利益”来引导短暂的冲刺,店长必须学会来引导短暂的冲刺,店长必须学会写的写的SP活动手册活动手册n12)用)用“合理的处罚合理的处罚”来清理团队来清理团队n分精神处罚和物质处罚,学会如何区分及运用2023-1-1057n13)用)用“比赛比赛”“”“竞争竞争”来诱发动力来诱发动力n最有效的比赛是成长率,如何刺激每个员工参与挑战n14)用)用“问题问题”来开发思维来开发思维n解铃还须系铃人,店长不是问题的解决者,而是引导员工解决问题的教
19、练n15)用)用“团队生活团队生活”来解决小矛盾来解决小矛盾n如何有效的安排团队的活动,节日活动、周活动、生日活动、特殊活动、夜间活动等n16)用)用“共创共荣共创共荣”来发展事业来发展事业n没有主人翁精神的员工就是活死人,终身留住优秀的员工的秘密武器2023-1-1058n17)用)用“理想、梦想理想、梦想”来引导行动来引导行动n 天下没有偷懒的员工,只有没有目标的员工,员工不积极,是因为店长没有设定目标n18)用)用“标准标准”来引导成长来引导成长n 护理师升级的考核标准、店长的考核标准、员工行为、素质的考核标准n19)用)用“成功例子成功例子”来引导学习来引导学习n 只有2个月经验的20
20、岁护理师月业绩5千是如何做到的,如何影响并激励着其他员工n20)用)用“授权授权”来体现价值来体现价值n 目前店长有的累死,有的烦死,却没有反思有效授权,第一店长教你轻松倍增绩效2023-1-1059n21)用)用“关怀关怀”来建立关系来建立关系n 关怀不溺爱,当付出关怀一定要得到员工的回应,否则白做n22)用)用“目标目标”来批评表达决心来批评表达决心n 不是店长在监督管理员工,而是你在和员工共同来完成一件事,目标就是店长的靠山n23)用)用“参与参与”调动积极性调动积极性n 合理安排时间参与任何团队活动,并且一定要让员工感觉到你的(存在)n24)用)用“换位换位”来获得体谅来获得体谅n 建
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