企业使命与战略目标培训课程课件.ppt
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1、主要内容:主要内容:2.1 2.1 企业使命的制定与要求企业使命的制定与要求2.2 2.2 企业使命陈述与评价企业使命陈述与评价2.3 2.3 战略目标的特征与体系战略目标的特征与体系重点:重点:企业使命企业使命 一个企业不是由它的名字、章程和条例来一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的,而是由他的定义的,而是由他的使命与远景使命与远景来定义的。企来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景,才可能制定业只有具备了明确的使命与远景,才可能制定明确而现实的明确而现实的战略目标战略目标。彼得彼得德鲁克德鲁克 企业使命,是企业在社会经济生活中所担当的企业使命,是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任
2、角色和责任,就是应,就是应满满足顾客何种需要足顾客何种需要和和从事何种业务从事何种业务,亦即企业的,亦即企业的根本任务根本任务或本企业或本企业区别区别于其他企业而存在的理由于其他企业而存在的理由。例如,一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务水上交通服务;而另一家轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务旅游服务。企业使命所要回答的问题是(企业使命所要回答的问题是(4 4):):1.1.谁是我们的谁是我们的顾客顾客?2.2.他们他们需要需要什么什么?3.3.我们我们能够能够为他们做些什么为他们做些什么?4.4.我们的业务我们的业务应该应该是什么是什么?McDonalds Key Market:T
3、o offer the fast food customer Contribution:food prepared in the same high-quality manner world-wide,tasty and reasonably priced.Distinction:delivered in a consistent,low-key dcor(低调的装饰低调的装饰)and friendly atmosphere.我们致力于长期为公司的我们致力于长期为公司的股东股东创造价值创造价值,不断改变世界。,不断改变世界。通过生产通过生产高质量高质量的饮料为的饮料为公司、产品包装伙伴公司、产
4、品包装伙伴以及以及客户客户创创造价值,进而实现我们的目标。造价值,进而实现我们的目标。在创造价值的过程中,我们的成败将取决于能否继续发扬在创造价值的过程中,我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势:本公司的关键优势:1 1可口可乐和我们拥有的其他高价值的可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌品牌;2 2世界上最有效率和说服力的配送系统;世界上最有效率和说服力的配送系统;3 3满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润;满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润;4 4为公司发展最终负责的员工;为公司发展最终负责的员工;5 5合理配置充足的资源;合理配置充足的资源;6 6在全球企业中特别是饮
5、料行业的领导地位。在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。1.1.股东股东追求追求利润利润最大化。最大化。2.2.雇员雇员需要高工资、利益分享和满意的工作条需要高工资、利益分享和满意的工作条件,获取经济上、社会上和心理上的满足感。件,获取经济上、社会上和心理上的满足感。3.3.顾客顾客要求提供与要求提供与产品产品有联系的各种有联系的各种服务服务和合和合适的保证。适的保证。4.4.供应商供应商要求建立要求建立长期客户关系长期客户关系,及时履行信贷及时履行信贷义务。义务。上海 安全工资工资:9250元;深圳安全工资:8780元;北京安全工资:8550元;温州安全工资:8020元;杭州安全工资:788
6、0元;广州安全工资:7750元;苏州安全工资:7320元;厦门安全工资工资:6600元;青岛安全工资工资:6260元;南京安全工资工资:5980元;工资安全感调查工资安全感调查20122012让人有安全让人有安全感的各大城市工资排名感的各大城市工资排名 5.5.竞争者竞争者要求对手遵守社会和行业的竞争要求对手遵守社会和行业的竞争规则和规规则和规范范。6.6.政府政府要求及时要求及时纳税纳税,公平竞争公平竞争,遵守法律法规和遵守法律法规和公共政策。公共政策。7.7.当地社区当地社区要求企业成为社区中提供良性就业的好要求企业成为社区中提供良性就业的好组织,应参与社会事务组织,应参与社会事务,支持文
7、化和慈善事业,适量购支持文化和慈善事业,适量购买本地产品。买本地产品。8.8.普通公众普通公众要求企业参与社会并要求企业参与社会并为社会做贡献为社会做贡献,承,承担政府和社会负担的合理部分,提供合理而公平的产品担政府和社会负担的合理部分,提供合理而公平的产品价格。价格。1.能够能够指明企业未来发展方向指明企业未来发展方向,为有效分配和使用企业资,为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架,避免向某些严重偏离企业发源提供一个基本的行为框架,避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资,从而做到展方向的领域进行投资,从而做到方向明确方向明确、力量集中力量集中。2.能使企业的相关利益主体都有机会
8、了解企业的经营宗旨能使企业的相关利益主体都有机会了解企业的经营宗旨和方向,和方向,有利于协调他们之间的关系有利于协调他们之间的关系,使大家的思想行动,使大家的思想行动都统一到企业的宗旨和方向上来。都统一到企业的宗旨和方向上来。3.有助于有助于界定企业的经营领域界定企业的经营领域,从而为企业开展战略环境,从而为企业开展战略环境分析确定了范围。分析确定了范围。4.企业企业确定战略目标的前提和选择战略方案的依据确定战略目标的前提和选择战略方案的依据。5.有利于有利于树立企业自身形象树立企业自身形象和顾客对企业的辨识。和顾客对企业的辨识。决定企业经营什么的是决定企业经营什么的是顾客顾客。是顾客愿意购。
9、是顾客愿意购买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业经营什么、生产什么以及企业的前途。经营什么、生产什么以及企业的前途。顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是产品,而是一种产品,而是一种效用效用;也就是产品或服务带给他;也就是产品或服务带给他们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。公公 司司以以产品为导向产品为导向的定义的定义 以以市场为导向市场为导向的定义的定义化妆品公司化妆品公司我们生产
10、化妆品我们生产化妆品 我们我们出售希望和美丽出售希望和美丽复印机公司复印机公司我们生产复印设备我们生产复印设备 我们帮助我们帮助改进办公效率改进办公效率 化肥厂化肥厂我们出售化肥我们出售化肥 我们帮助我们帮助提高农业生产力提高农业生产力 石油公司石油公司 我们出售石油我们出售石油 我们我们提供能源提供能源电影厂电影厂我们生产电影片我们生产电影片 我们我们经营娱乐经营娱乐空调器厂空调器厂我们生产空调器我们生产空调器 我们我们提供舒适的气候提供舒适的气候 不要给我东西。不要给我东西。不要给我不要给我衣服衣服,我要的是,我要的是迷人的外表迷人的外表。不要给我不要给我鞋子鞋子,我要的是,我要的是两脚舒
11、服,走路轻松两脚舒服,走路轻松。不要给我不要给我房子房子,我要的是,我要的是安全、温暖、洁净和欢乐安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我不要给我书籍书籍,我要的是,我要的是阅读的愉悦与知识的满足阅读的愉悦与知识的满足。不要给我不要给我磁带磁带,我要的是,我要的是美妙动听的音乐美妙动听的音乐。不要给我不要给我工具工具,我要的是,我要的是创造美好物品的快乐创造美好物品的快乐。不要给我东西,我要的是不要给我东西,我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。想法、情绪、气氛、感觉和收益。请,不要给我东西。请,不要给我东西。第一种观点第一种观点:企业的惟一目标就是:企业的惟一目标就是“利润最大化利润最大化”。关心社
12、。关心社会问题不是企业的责任,因为企业在关心社会问题时会使会问题不是企业的责任,因为企业在关心社会问题时会使其对社会做贡献的最主要方式(如上缴利润)受到破坏。其对社会做贡献的最主要方式(如上缴利润)受到破坏。第二种观点第二种观点:企业应将所有:企业应将所有利益相关者利益相关者的利益和期望更明确的利益和期望更明确地融入到企业的战略中,应该避免生产地融入到企业的战略中,应该避免生产“反社会的反社会的”的产的产品。品。第三种观点第三种观点:企业应将:企业应将社会需要社会需要放在至高无上的位置,而放在至高无上的位置,而毋毋需需考虑财务上的因素,或仅仅将财务因素作为一种约束和考虑财务上的因素,或仅仅将财
13、务因素作为一种约束和限制。限制。自利交易反竞争行为价值链上的机会主义行为低于标准的工作环境破坏环境腐败 默克公司默克公司:我们的:我们的业务成功业务成功意味着意味着战胜疾病战胜疾病和和协助协助人类人类。我们要牢记药品旨在治病救人。我们始终不。我们要牢记药品旨在治病救人。我们始终不要忘记药品旨在救人,不在求利,但利润会随之而要忘记药品旨在救人,不在求利,但利润会随之而来。如果我们记住这一点,就绝不会没有利润;我来。如果我们记住这一点,就绝不会没有利润;我们记得越清楚,利润就越大。们记得越清楚,利润就越大。辉瑞公司辉瑞公司:在人道之外,我们的目标是:在人道之外,我们的目标是从所作的一从所作的一切事
14、情当中得到利润切事情当中得到利润。因此,辉瑞公司除了生产药品,还涉足了农产品、因此,辉瑞公司除了生产药品,还涉足了农产品、妇女化妆品、剃须产品和颜料色素等多个领域。妇女化妆品、剃须产品和颜料色素等多个领域。1.1.业务主题界定业务主题界定:明确经营范围与发展方向:明确经营范围与发展方向2.2.调节分歧调节分歧:保证整个企业经营目的的一致性:保证整个企业经营目的的一致性3.3.顾客导向顾客导向:体现对顾客需求的正确预期:体现对顾客需求的正确预期4.4.社会政策宣言社会政策宣言:涉及社会责任:涉及社会责任 使命陈述(使命陈述(mission statement):):也称纲领陈述、目的陈述、任务陈
15、述、愿景(也称纲领陈述、目的陈述、任务陈述、愿景(vision)陈述)陈述、企业宗旨等。主要用于、企业宗旨等。主要用于阐明企业的宗旨、经营目的、用阐明企业的宗旨、经营目的、用户、产品或服务、市场及采用的基本技术等户、产品或服务、市场及采用的基本技术等。使命陈述的要求使命陈述的要求(5):):对企业进行定义并表明企业的追求;对企业进行定义并表明企业的追求;内容要内容要窄窄到足以排除某些风险,到足以排除某些风险,宽宽到足以使企业有创造性地增到足以使企业有创造性地增长;长;将本企业与其他企业相区别;将本企业与其他企业相区别;可作为评价现实及将来活动的基准体系;可作为评价现实及将来活动的基准体系;叙述
16、足够清楚,以便在组织内广泛理解。叙述足够清楚,以便在组织内广泛理解。公司公司不宜不宜适宜适宜某制笔公司某制笔公司提供信息传递服务提供信息传递服务提供信息记录手段提供信息记录手段某电影公司某电影公司制作电影制作电影提供文化娱乐服务提供文化娱乐服务 美国电话电报公司美国电话电报公司(AT&T)(AT&T)的企业使命的企业使命 美国电话电报公司是向世界各地的商界、个人、通讯部门以美国电话电报公司是向世界各地的商界、个人、通讯部门以及政府机关提供及政府机关提供通讯服务及产品、网络设备和计算机系统通讯服务及产品、网络设备和计算机系统的的一家全球性公司。一家全球性公司。公司在全球公司在全球信息传递及管理信
17、息传递及管理方面所拥有的单一和综合能力方面所拥有的单一和综合能力,尚尚无任何一家企业能与之媲美。无任何一家企业能与之媲美。公司的公司的目标目标是使人类和他们的信息更加地紧密地联系在一起是使人类和他们的信息更加地紧密地联系在一起,并使自己在这一领域里成为并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司世界上最好的公司。公司还公司还致力于致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系并得到使世界各地的人们毫无困难地彼此联系并得到他们的信息和服务。他们的信息和服务。1.1.顾客顾客谁是企业的顾客谁是企业的顾客 2.2.产品或服务产品或服务企业主要产品或服务是什么企业主要产品或服务是什么 3.3.市场市场企业服务于
18、哪一区域的市场或顾客企业服务于哪一区域的市场或顾客 4.4.技术技术企业采用的基本技术是什么企业采用的基本技术是什么 5.5.对对生存、发展和盈利生存、发展和盈利的关注的关注企业对经济目标的态度企业对经济目标的态度 6.6.经营哲学经营哲学企业经营的理念企业经营的理念 7.7.价值观和行为准则、自我意识价值观和行为准则、自我意识企业的长处、短处和竞企业的长处、短处和竞争优势是什么争优势是什么 8.8.公众形象公众形象企业希望的公众形象是什么企业希望的公众形象是什么 9.9.对员工的关注及其他利益相关者的协调对员工的关注及其他利益相关者的协调 领导领导航空工业,永为航空工业,永为先驱先驱 应付重
19、大挑战与风险应付重大挑战与风险 产品产品安全与品质安全与品质 正直与合乎伦理正直与合乎伦理的业务的业务 吃饭、呼吸、睡觉念念不忘吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业航空事业 体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐真正快乐 提升提升日本日本文化与国家地位文化与国家地位 做做先驱先驱:不追随别人,要做不可能的事情:不追随别人,要做不可能的事情 尊重、鼓励每个人的能力和创造力尊重、鼓励每个人的能力和创造力 通用电器通用电器 IBM 同仁堂药业同仁堂药业 新浪网新浪网 维维集团维维集团 徐工集团徐工集团 矿大应用学院矿大应用学院左面为参考选题,各小组可自左
20、面为参考选题,各小组可自选企业,做一个企业使命陈述,选企业,做一个企业使命陈述,限限100100字以内。字以内。对比对比HPHP(惠普公司)修改前后的使命陈述:(惠普公司)修改前后的使命陈述:HP:设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统,以设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统,以收集、计算、分析资料,提供信息作为决策的依据,帮助收集、计算、分析资料,提供信息作为决策的依据,帮助全球的用户提高个人和企业的效能。(全球的用户提高个人和企业的效能。(19921992)HP:创造信息产品,以便加速人类知识的进步,并且从本创造信息产品,以便加速人类知识的进步,并且从本质上改善个人及组织的效能。
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