二手房-经纪人的一天课件.ppt

1、 培训部爱屋吉屋让经纪人学习工作须知让经纪人学会 一天的工作内容及有效行程让经纪人了解礼仪礼节、仪容仪表规范 工作须知 一日工作内容目录 有效行程 礼仪礼节工作须知 经纪人每天要怀着饱满的热情投入一天的工作,对于经纪人入职后首先要确认自己是否了解如下内容:u了解公司企业文化；以结果为导向的执行力，又快又好；主动、透明、公平、尊重u了解邮件登陆地址、了解平台登陆地址；1）邮箱登陆地址： 用户名：经纪人手机号初始密码：iwjw5202）平台登陆地址：用户名：经纪人手机号初始密码：iwjw520u了解运营制度细节；u了解二手房专业知识及操作流程;u了解区域及店面各项记录:最高业绩、最多单数等；u认识

2、身边的工作伙伴（建议用一天的时间记住本店所有同事的姓名）。工作须知经纪人线上线下操作流程 客户 经纪人 房东房东 客户来源确认 客户需求确认 房源匹配确认 约会时间确认 约 见 现场看房 三方签约 带看完毕端口/爱屋客户客户购房需求具体房源需求看房时间确认客户看房验房到场付定金房东供需确认看房时间确认到场带看到场签约APP：添加客户Web:填写房源跟进APP：拍照、视频Web:新增带看日程 工作须知 一日工作内容目录 有效行程 礼仪礼节经纪人的一天我今天一定要开单!经纪人的一天1）主动参加早会（每天）主动、透明、公平、尊重经纪人的一天2、整理端口（1H）、3、整理房源（3H以上）4、房源拍照视

3、频5、整理客户（客户量大小而定）6、给客户配房（1H）经纪人的一天7、好房第一时间带看!1)与业主做好前期沟通;2)提前到达目的地;3)选择好看房顺序及路线经纪人的一天8、带看后第一时间让客户交意向金；转递给业主支付定金；第一时间约双方面谈。做好安排，提升速度，保证顺利签约。经纪人的一天9、客户回访1)回访今日带看的客户，询问意向；2)回访今日带看房屋的业主，反馈意见。经纪人的一天10、第二次带看1)深挖客户需求2)匹配符合房源经纪人的一天11、参加夕会总结今日工作；计划明日行程。经纪人的一天12、带着收获快乐的回家!经纪人的一天一切以为了成交 工作须知 一日工作内容目录 有效行程 礼仪礼节有

4、效行程u思考以下问题:1.我们期望的收入2.如何达成目标u有效行程的定义：经纪人每天的工作有很多，根据运营经验总结，经纪人通过做以下有效行程的工作，可以离签约的脚步越来越近。1.有效房源录入（一周三套）2.进行拍照（3月至少20套）3.有效客户录入（一周四-五套）4.拿钥匙（一周一把）5.带看（一周3-5个）6.客户回访7.收意向金、签约8.端口维护（每天至少新增3条，刷新用完）9.售后服务(物业交割、送小礼物)工作须知 一日工作内容目录 有效行程 礼仪礼节第二章爱屋经纪人形象1.仪表规范上衣：浅色衬衣+西装外套（或深色休闲西装)，干净整洁、无污渍、无明显褶皱下装：男士西裤（或深色休闲西裤）女

5、士西裤或半身裙，干净整洁、无污渍无明显褶皱鞋子：黑色或深色皮鞋袜子：男士黑色或深色 女士丝袜不宜过短、忌花哨、忌两截腿、忌破损、以肉色、浅青色为主徽章：公司统一配置圆形徽章工作吊牌：公司统一配置爱屋工作吊牌第二章爱屋经纪人形象男士短发、不夸张染发烫发、不带耳钉、面部洁净、常剃胡须、修剪鼻毛、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过1毫米）女士面部洁净、不夸张染发烫发、刘海不得遮面、淡妆、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过2毫米）、指甲油不宜鲜艳2.仪容规范第二章爱屋经纪人形象3.举止规范站姿：男士头正颈直、挺胸收腹提臀、两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，精神面貌佳 女士头正颈直、挺胸收腹提臀、双脚呈V字

6、形或Y字形站立，精神面貌佳步行目视前方、迈步适中、步态平稳、脚下安静电话接听铃声响起三声内接听，通话结束后应等对方先挂机再挂断电话固话“您好！爱屋吉屋，我是XXX，很高兴为您服务！”手机“您好！爱屋吉屋，我是XXX，（很高兴为您服务）！”倾听目光投向对方，适度点头、及时回应、必要时简单重复并总结，与对方确认第二章爱屋经纪人形象语言音量以对方听清为宜、语气和缓自然友好、语速适中、文明礼貌，不 涉及个人隐私（女士年龄、家庭收入、健康问题、经历、婚姻状况等）4.语言规范文明五语：问候语：您好！请求语：请！感谢语：谢谢！抱歉语：对不起！道别语：再见！第二章爱屋经纪人形象禁止饮酒、杜绝一切影响工作秩序、不合时宜的言行。禁止抽烟，杜绝一切不雅、恶意言行，如威胁、谩骂、爽约等。5.其他规范THANK YOU