任务2-语-言-沟-通-课件.ppt

1、任务2 语言沟通 1 1任务2 语 言 沟 通 2.1 有声语言的特性与要求 2.2 语言沟通的基本原则 2.3 语言沟通技巧 2.4 提高声音质量 任务2 语言沟通 2 22.1 有声语言的特性与要求有声语言的特性与要求有声语言是语言沟通的重要方式，它有着独有的特性和基本要求。1.有声语言的特性有声语言的特性有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。从语言运用来看，有声语言在传情达意的过程中最直接、最普遍、最常用。有声语言具有如下特性：(1)有声性。有声语言是靠语音来表情达意的，其中各个语言单位均有声音。有声语言根据表达的需要对声音的高低、升降、快慢做语调变化。有声性是

2、有声语言的本质属性。任务2 语言沟通 3 3(2)自然性。有声语言通俗、平和、自然。它保留了生活中许多语音、词汇和语法现象，如方言、俚语、俗语、儿话、象声、叠音等词汇以及省略、易位现象，表达时生动、自然。(3)直接性。有声语言的传达和交流以面对面为主要形式，信息传递直接、快捷。有声语言还以丰富的态势语和类语言来支配使之更完美。(4)即时性。有声语言突发性、现场性强，现想现说，可舒缓，可急迫，可重复，可更正，可补充。(5)灵活性。有声语言的表达可根据所处的语言环境随时调整、变化。表达者在不同的地点、场合，面对不同的任务对象，对谈论的话题、选择的角度、切入的深度等都可以随机应变。任务2 语言沟通

3、4 42.有声语言的基本要求有声语言的基本要求1)准确流畅说出的有声语言如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。且应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。语言准确流畅还表现在让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。任务2 语言沟通 5 52)词汇丰富要想把话说好说贴切，充分发挥有声语言的表意功能，还要有丰富的词汇储备，只有在这个基础上才能精心选择最确切、最恰当的词

4、汇，正确地反映客观事物，真切地表达自己的思想感情。为此就要努力学习词汇，掌握丰富的词汇以及成语、格言、歇后语、惯用语、谚语等，并以他们为原料，根据不同场合的需要，精心加以选用，增强说话的艺术效果。试想一说起话来就没词，颠来倒去就是那几句话，没有一点生动活泼的语言，难免让人觉得枯燥无味，形同嚼蜡。任务2 语言沟通 6 63)清亮圆润有声语言音色优美，如黄莺般清凉、朝露般晶莹圆润，善于变化，富有磁性，富有艺术魅力，令人心情舒畅。清亮圆润是针对有声语言运用提出的进一步要求，能使日常用语艺术化，从而达到最佳的表达效果。为此，首先要注意声音的情感变化。说话内容庄重，应用严肃的声音；内容平和，应用舒缓的声

5、音；情感悲切，应用沉郁的声音；情感亢奋，应用高亢的声音；情感急骤，应用短音；情感惬意时，则用长音。其次要自觉克服大喊大叫、漏气、带有喉音、鼻音太重和发音抖动等毛病，正确使用呼吸器官和共鸣腔，加强对声音的控制能力，使呼吸、声带闭合与咬字协调起来，从而达到声音和谐、适度、清亮、圆润的目的。任务2 语言沟通 7 74)热情自然热情是对表达内容的兴奋之情或激情，使声音听起来富有表现力，表现力是热情的最大的信号，通过改变音高、音量、语速等使声音与语言内容、思想情感相吻合，使听众更能理解，哪怕是表达者语义上的细微差别。而完全缺乏热情则会造成声音单调，这会使交流的气氛沉闷压抑，使听众昏昏欲睡。热情的声音就好

6、像是一盆火，听众即使是一块冰也会被融化的。自然是指我们在讲话时，对语言的内容和意图要有回应，使语言富有活力，真实。要想做到声音自然，对语言内容的熟悉非常重要，还有不要死记硬背语言内容，要学会自然地表述语言内容，使声音听起来好像讲话者在用心组织语言内容来满足他的听众。“宁要自然的雅拙，也不要做作的乖巧”。卡耐基认为，演讲时声音自然，才能把意念表达得更为清楚，更为生动。否则，难以引起听众的共鸣。任务2 语言沟通 8 82.2 语言沟通的基本原则语言沟通的基本原则1.礼貌待人礼貌待人礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”字

7、，都可以让他人感到温暖和亲切。在人际交往中，可以从以下几个层次入手达到礼貌待人、沟通情感的目的。(1)满足交际对象对自尊的需求。语言表达要满足交际对象对自尊的需求，其目的在于利用礼貌文明的语言艺术与技巧，达到快速消除隔阂、沟通感情、拉近距离的作用。在人际交往中，初次见面的恰当称呼，寒暄中的礼貌用语，交谈中的言语分寸，分别时的告别祝辞等，都应当体现出尊重对方的主观意向。任务2 语言沟通 9 9在词语的选用方面，使用得体的敬语和谦辞可以体现出对他人的尊重，也是一个人有教养的重要表现。比如，与客人初次见面时说“您好”，与客人久别重逢时说“久违了”，求人解答问题时说“请教”，请人协助时说“劳驾”，要帮

8、助别人时说“我能为您做些什么”，看望别人时说“拜访”，等候别人时说“恭候”，陪伴别人时说“奉陪”，不能陪客人时说“失陪”，有事找人商量时说“打扰”，让人不要远送时说“请留步”，表示歉意时说“抱歉”，表示感谢时说“谢谢”等。像“后会有期”、“祝你好运”、“一路顺风”、“万事如意”等告别用语也都体现出对他人的尊重。任务2 语言沟通 10 10(2)根据具体环境增进情感。要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离，沟通相互之间的情感，使与交际对象的合作成为可能。在人际交往中，渴望受到尊重是每个人的基本心理需求，你想要得到他人的尊重，自己要善于先主动接近对方，缩短人际距离，沟通相互情感。其实

9、，做到尊重别人并不难，有时只需一个微笑、一句问候、一声敬称、一对善于倾听的耳朵，就会给别人的心情带来阳光和温暖，当然也会为您自己带来真挚的友谊与和谐的交际。任务2 语言沟通 11 11(3)欣赏、赞美他人。说话人在语言交流过程中，要能够肯定他人的优点，尊重他人的人格，尽量减少对别人的贬损，增加对别人的赞誉。希望得到别人的注意和肯定，这是人所共有的心理需求，而欣赏正是满足这种需求的一种交际方式。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”因此，在交际中，我们应抱着欣赏的心态来对待每一个人，时时留心身边的人和事，多发现别人的优点和长处。赞美是欣赏的直接表达。有道是“良言一句三

10、冬暖”，真诚的赞美不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，可以给别人也给自己带来好心情，还能使被欣赏的赞美者产生一种交往的冲动。托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如润滑油对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。任务2 语言沟通 12 122.坦诚真挚坦诚真挚在语言交际中，说话人的感情直接影响表达的效果，也影响着听话人的理解和接受的程度。待人真诚，给人以充分的信任，可以激励他人的工作热情，提高工作效率。其实，感情本身就是一种教育力量，最有效的手段是以情感人，以理服人。惟

11、有入情入理，坦诚真挚，充满信任的话语，才能够深入人心，引起别人的共鸣，受到他人注意。人际交往中要做到坦诚真挚，需要注意如下方面：(1)说真话，以坦诚的心取信于人。任务2 语言沟通 13 13言必行，行必果。这是交往沟通时收到良好谈话效果的重要前提。例如，深圳蛇口工业区负责人，在国外和一个财团谈判，由于对方自认为技术设备先进，漫天要价，使谈判陷入僵局。正在这时候，这个财团所在的商会请他去发表演说。他讲道：“中国是个文明古国。我们的祖先早在1000多年以前，就将四大发明，指南针、造纸、印刷术和火药的生产技术，无条件贡献给人类。而他们的后代子孙，从来没有埋怨他们不要专利权是一种愚蠢的行为。相反，却称

12、赞祖先为世界科学的进步做出了杰出贡献。现在，中国在与各国的经济活动中，并不要求各国无条件让出专利，只要价格合理，我们一个钱也不少给”这番发自蛇口工业区负责人内心的讲话，在外国人心目当中，引起了巨大的震动和强烈的反响，他们许多的先进技术正是从中国导入的。蛇口工业区负责人的讲话，引起了与会者的热烈掌声，而且使谈判对手终于愿意降低专利费，双方达成了近3亿美元的合作项目。“心诚能使石开花。”这段发自内心的讲话，借助历史事实，寓意深刻，语气直率，不仅没有因此影响到谈判合作项目的达成，反而让人们更深层地感受到了中国人的诚心与诚信，取得了谈判对手的理解与支持。任务2 语言沟通 14 14(2)感情真挚，态度

13、诚恳。在与人的交流沟通中，诚恳而真挚的态度是语言交往目的得以实现的基础。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意相互了解、信任、倾诉、交心，正如庄子渔父中所说：“不精不诚，不能动人”、“真在内者，神动于外，是所以贵重也”。只要肯尊重对方的特殊能力，高度地给予信任和肯定，任何人都会乐于将其优点表现得淋漓尽致。如果你希望某人懂得自尊自爱，你就该率先表现出你对他的信任和尊重。任务2 语言沟通 15 15任务2 语言沟通 16 163.平等友善平等友善在人际交往中，我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他人的权力地位、他人的情感兴趣和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心理距离

14、，要有人人平等、一视同仁的谈话态度，切忌给人居高临下、自以为是的印象。只有在人际交往中保持自尊而不盲目自大，受人尊敬而不傲慢骄横，才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作、平等合作。例如：“演员是人民给养活的，有艺无德可对不住观众啊。”被誉为“平民艺术家”的赵丽蓉，在她所追求的艺术事业中，始终把“观众第一”放在首位，对来自他人的关爱之情，也常以自己真挚独特的谐趣表达出来。任务2 语言沟通 17 17一次大年初一，中央电视台开招待酒会，每个参加者都得一个大西瓜。赵丽蓉一眼瞥见旁边的记者没份儿，便将自己的那个西瓜放在记者座位底下，说：“你大老远赶到北京来采访，不待

15、在家里过年，这西瓜你就带回家去孝敬父母吧。”这“土气儿”十足的言谈，比那些虚情假意的关怀之类的语言，不知“引人入胜”了多少倍！在她身上，没有那种司空见惯的矫情、虚饰与浮躁，而多了几分质朴、风趣与豁达。难怪，她那平等友善的态度和语言中的缕缕真情，至今仍令人难以忘怀。在人际交往中，虽然人与人之间身份、地位等方面的情况可能存在不同，但是，交际双方在人格上是平等的，在心理上是对等的，平等是建立良好人际关系的前提。我们绝不能把自己高抬一寸，把别人低放一尺，有意与对方“横着一条沟，隔着一堵墙”，给别人一种“拒人于千里之外”之感。任务2 语言沟通 18 184.区分对象区分对象在人际交往中，对于交际主体来说

16、，最重要的莫过于研究交际对象，根据交际对象的性别、年龄、生活背景、心理特征等因素的差异来选择恰当的语言，以求明晰地表达自已的思想，达到正常的语言交际的目的。这就是所谓的“到什么山上唱什么歌”、“见什么人说什么话”。如果不考虑对方的实际情况，信息流通渠道就会因此而出现偏差，甚至“阻塞”，交际也会随之而停止。例如，1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国，表明中国爱好和平的愿望，决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片梁山伯与祝英台。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看后笑道：“这样看电影岂不太累了？我看在请柬上写上一句话就行，即请你欣赏一部彩色歌剧电影：

17、中国的罗密欧与朱丽叶。”果然，一句话奏效，外国嘉宾都知道这部电影要讲述的故事。任务2 语言沟通 19 195.换位思考换位思考韩非子在说难中写道：“凡说之难，在知所说之心。”在现实社会，随着人们日常交往的日益频繁，摩擦、矛盾也会随之增多，很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视了对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的的实现，却无视他人的利益和要求。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情，一味的由着自己的性子去交往，致使在交往中由于语言使用不得体而出现尴尬的局面。所以，在很多时候，注意交际场合的特点，多进行换位思考，灵活应变，将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共

18、鸣。任务2 语言沟通 2020所以，在语言交际时，必须换位思考，无论是话题的选择、内容的安排，还是语言形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。任务2 语言沟通 21 216.切合情境切合情境运用语言进行信息传递、情感交流，离不开一定的时间、地点和场合，要使这种传递活动获得好的效果，语言运用不仅要符合特定的时代背景和此时此地的具体情景，还要恰当地利用说话时机，把握时间因素，力求切情切境，入旨入理。在杭州的“美食家”餐厅，一对新人在举行婚礼时，正赶上滂沱大雨下个不停。新人和客人们被大雨淋得很懊丧，婚礼气氛很不愉快。这时，餐厅经理来到100多位客人面前微笑着，高声说：“老天

19、爷作美，赶来凑热闹。这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着今天这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，象征着今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天。我提议：为了迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”话音刚落，整个餐厅的情绪和气氛发生了180度的转变，沉寂的婚礼场面，气氛一下子变得热烈起来。任务2 语言沟通 22227.明确目的明确目的交际语言是一种为了实现一定的交际目的而进行的双向交流的传播活动，无论是与他人拉家常、叙友情，或是进行学术报告、演讲、谈判、采访乃至解说、寒喧、拜访、提问等，都是为了实现信息传递，沟通情感，增进了解，阐明观点等特定的交际目的而进行的。当与他人说话时，需要针

20、对交际对象的特点和语言环境做出必要的调整，也要根据语言交流的主题，选择和使用恰当的语言，做到有的放矢，可起到缓解气氛，增进友情的作用。任务2 语言沟通 2323例如，瑞士厄堡村有一块要求游客不要采花的通告牌，上面分别用英、德、法三种文字写着：“请勿摘花”、“严禁摘花”、“喜爱这些山峦景色的人们，请让山峦身旁的花朵永远陪伴着它们吧！”。由此不难看出瑞士旅游业人士对不同游客的民族心理特点的充分考虑。英国人讲面子，崇尚绅士风度，因此，用“请”。德国人严守律令，故采用“严禁”。法国人浪漫且重感情，所以用了富有激情的语句。这样就与不同交际对象的民族心理特点相吻合了。又如，曾有一位营业员向外国顾客介绍商品

21、时，因为不了解外国顾客的情况，而按照对中国顾客的方式来接待，结果就把顾客赶跑了。事情是这样的：有一位英国客人在商店里表现出对一件工艺品感兴趣时，该营业员取出该工艺品，然后对客人说：“先生，这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。为什么这些话会把这位顾客赶跑呢？原来是“便宜”二字。因为在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。任务2 语言沟通 24242.3 语言沟通技巧语言沟通技巧1.积极表达期望积极表达期望心理学中的“皮格玛利翁效应”告诉我们：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而强

22、化了自我价值，变得自信、自尊，获得了一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持了这种社会支持的连续性。语言沟通中，积极的语言表达出积极的心理期望，皮格马利翁效应也验证了积极的心理期望和暗示所产生的强大影响。要做到表达的积极，可从以下几个方面来把握。任务2 语言沟通 2525其一，避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气，如双重否定句不如用肯定句来代替。必须使用负面词汇时，则尽量使用否定意味最轻的词语。“我希望”、“我相信”这两种说法有时表明你没有把握，或者传递出有些盛气凌人的信息；而赞扬现在的行为则可能暗示对过去行为的批评。其二，强调对方可以做的而不是你不愿或不让他们做的事

23、情，从对方的角度来讲话。如说“我们不允许刚刚参加工作就上班迟到”(消极表达)就不如说“刚刚参加工作的人保证按时上班很重要”(积极表达)。任务2 语言沟通 2626其三，把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。可以说“你可免费享用20元以内的早餐”(积极表达)，而不是说“免费早餐仅限20元以内，超出部分请自付”(消极表达)。其四，如果消极方面根本不重要的话，干脆省去。例如，对方决策时不需要这方面的信息，或信息本身也无关紧要，或者以前已经提供了这方面的信息。其五，低调处置消极面，压缩相关篇幅。篇幅大，表明在强调信息。既然不想强调消极信息，就尽量少用篇幅，出现一次即可，不必重复。任务2 语言沟通

24、27272.注意推论与事实注意推论与事实通常在观察外界时，人们在获得所有的必要事实之前就会开始进行推论，推论的形成相当快，以致很少有人仔细考虑它们是否真的代表事实。“他未完成工作，因为偷懒”，“如果您听了我的建议，您就了解我的意思了”，这些语句表示的并非事实，而是推论。因此不良的沟通就产生了。徐丽君、明卫红主编的秘书沟通技能训练(科学出版社2008年版)中对此进行了分析：有6种基本方法可以分辨事实陈述和推论陈述，见表2-1所示。任务2 语言沟通 2828表 2-1 事实陈述和推论陈述 事 实 陈 述 推 论 陈 述 1.根据第一手资料下断言 2.根据观察下断言 3.必须根据所经历的经验 4.根

25、据经验的陈述 5.达到最大的可信度 6.得到具有相同经验的人士的认同 1.在任何时间下断言根据事前、事后、事情发生时的经验 2.根据任何一人的经验下断言 3.超出自己所经历的经验之外 4.无界限地根据经验推论陈述 5.仅有很小程度的可信度 6.有此经验的人士不认同 任务2 语言沟通 2929为了避免妄下推论，在与人沟通过程中应当注意以下情况。第一，学会区分哪些是事实，哪些是推断。第二，当根据从别人那里得到的信息做出决策时，要评估推断的准确性，并获得更多信息。第三，听取别人的汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价。第四，在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。第五，使用文字沟通时，要表

26、明自己的推断以便别人了解自己的看法。第六，意识到事情的复杂性，不要将其简单化。任务2 语言沟通 3030第七，当只看到两种选择结果时，有意识寻找第三种甚至更多种可能出现的情况。第八，意识到自己所得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实。第九，尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释自己的观点或看法。第十，以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价，避免诸如“这个人的素质很不高”这样的论断。第十一，检查自己的反应，保证自己的决策建立在合理的证据之上。任务2 语言沟通 31 313.进行委婉表达进行委婉表达“委婉”一词人们并不陌生，它在修辞学中，又是修辞格的一种。但“委婉”并不仅仅

27、指修辞的方法。在书面语中，委婉主要表现为一种语言的表达方式；在沟通中，委婉又是一种处理问题的态度和方法。恰当地运用委婉，能够鲜明地表明人们的立场、感情和态度。这样做，既使对方乐于接受，达到说话的目的，又可增强语言的形象性和生动性。任务2 语言沟通 32321)直意曲达语言总是要表达某种意思的，亦指说话者要达到表明自己态度和感情的目的。但这个意思有时需通过迂回委婉的说法来表达，这也是利用人们思维的曲折性和复杂性来达到目的的。传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的人中越长，命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方朔听了这话，知道皇上又在做不

28、老的梦了。皇上面有不悦之色，对东方朔喝道：“你怎么敢笑我？”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”任务2 语言沟通 3333汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如果真像皇上刚才说的，人中就有8寸长，那么他的脸不是有丈把长吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔要劝谏皇上不要做长生梦了，但又不好直言去规劝，只能用旁敲侧击的方法，委婉地表达自己的意思。这种批评使汉武帝愉快地接受了。要达到沟通的最佳效果，不一定都用直言不讳的说法，用委婉的说法可能会达到预想不到的效果。任务2 语言沟通 34342)易于接受人们总是希望对方能够接

29、受自己所发出的信息，并做出相应的反应。这就首先要让对方能够接受你发出的信息，委婉的语言就可以帮助你达到这个目的。例如，美国小说家马克吐温到某地旅馆投宿，人家早告诉他此地蚊子特别厉害。他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先向服务员打招呼，又觉得这样做未必效果好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。马克吐温灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”任务2 语言沟通 3535服务员听了不禁大笑起来，结果就记住了他的房间号码，并相应地采取了一系列防蚊子措施，使马克吐温这一夜睡得很好。马克吐温如果生硬地

30、告诉服务员要怎样赶蚊子，就不一定能达到这种效果。马克吐温的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。在日常生活中也常有这样的例子：当你要求别人做一件事，或者指责别人哪里有过失的时候，你要尽量选择让对方感到有回旋的话，把主动权仿佛送给了对方。例如某一员工衣帽不正有碍企业形象，你可以说：“这样还算挺好的，但如果能够再把这个颜色换一下，会更好些。”这样的话语会使员工乐于接受，也就心悦诚服地愿意改正。委婉的语言是曲折地表达自己的意思，听话者感到你是为他着想，或者感到合情合理，这就容易达到自己的目的，也给人以教育和启迪。任务2 语言沟通 36363)言简意赅委婉的语言表现形式是婉转温和，这就形

31、成了它隐约、含蓄的特点，也就使委婉的语言容量扩大，使得语言虽然很简洁通俗，含义却是相当深刻的。任务2 语言沟通 37374)手法新颖委婉表达产生于人际沟通中出现的一些不能直言的情况：一是总会存在一些因为不便、不忍或不雅等原因而不能直说的事和物，只能用一些与之相关、相似的事物来表达要说的本意。二是总会存在接受正确意见的情感障碍，只能用没有棱角的软化语言来推动正确意见被接受的过程。还有一些其他类似的情况。黄漫宇在其编著的商务沟通(机械工业出版社，2006年版)中列举了如下新颖的委婉手法，值得我们在人际沟通中一试：任务2 语言沟通 3838 用相似相关的事物取代本意要说的事物。例如恩格斯在马克思墓前

32、的讲话中说“3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。他在安乐椅上安静地睡着了但已经是永远地睡着了。”恩格斯用“停止思想”、“睡着了”、“永远地睡着了”来取代“死”的概念。又如在餐厅中人们谈到上厕所，一般都用“洗手间”来取代“厕所”这一概念。用相似相关事物的特征来取代本意实物的特征。在一次记者招待会上，一位美国记者问周总理：“请问中国人民银行有多少资金？”周总理说：“中国人民银行现有18元8角8分”直接回答会涉及国家机密，拒绝回答损害招待会和谐气氛，不予回答又有损总理个人风度。借用人民币面值总额取代资金总额这一特征，真可谓三全其美，妙不可言。任务2 语言沟通 3939 用与相似相关

33、事物的关系类推与本意事物的关系。人到中年的作者谌容访美时，用“能与老共产党员的丈夫和睦生活了几十年”来间接回答关于她与共产党关系的提问。有人问：“听说你至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容回答：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老党员。而我同他共同生活了几十年尚无离婚迹象，可见”。用某些语气词，如吗、吧、啊、嘛等来软化语气。这样可以使对方不感到生硬，试比较下列三组句子：别唱了！今天别去了！你不要强调理由！别唱了好吗？今天别去了吧！你不要强调理由嘛！无疑每组中的第二句都显得比较客气婉转，会使对方易于接受，有更大的说服力。任务2 语言沟通 404

34、0 用个人的感受取代直接的否定。例如，把“我认为你这种说法不对”用“我不认为你这种说法是对的”，把“我觉得你这样不好”用“我不认为你这样好”来取代。以推托之词行拒绝之实。例如：别人求你办一件事，你回答说办不到会引起不快。你最好说：“这件事目前恐怕难以办到，今后再说吧，我留意着。”推脱给将来和困难。再如，别人请你去他家玩，你要说没空，来不了，会令人扫兴，你最好说：“今天恐怕没有时间，下次一定来。”推脱给将来和没空。又如，别人向你借钱，你手头也不宽裕，你可以说：“这件事我将同我的内当家商量商量。”推脱给将来和爱人。任务2 语言沟通 41 41 以另有选择行拒绝之实。例如，有人向你推销一件产品，你不

35、想要，你可以说：“产品还可以，不过我更喜欢另一种产品。”又如，有人要求下星期一进行下次洽谈，你不想在这天洽谈，你可以说：“定在星期五怎样？”以转移话题行拒绝之实。例如，甲问：“星期天去不去工厂参观？”乙答：“我们还是先来商量一下，下次推销的安排怎样准备吧？”又如，甲问：“我们明天去展销大厅再见面好吗？”乙答：“好吧，不过我想时间定在展销前不如定在展销后。”任务2 语言沟通 42424.使用模糊语言使用模糊语言我们在客观世界里所遇到的各种各样的客观事物，绝大多数都没有一个明确的界线。作为客观世界用符号表现的语言也必然是模糊的。巧妙地利用语言的模糊性，使语言更能发挥它神奇的效用，是人际沟通追求的目

36、标之一。1)化难为易“化难为易”也称“化险为夷”。在人际沟通中，常常会遇到难以应付的棘手场合，也会有非说不可却难以启齿的局面，怎么办？成功的沟通者往往会用模糊语言，使自己摆脱这种尴尬的处境。任务2 语言沟通 43432)缓和语气在某些情况下，对方可能故意损害你，使你怒发冲冠、情绪激动，气氛顿时紧张起来。在这种情况下，注意使用模糊语言，易于控制自己的情绪，缓和气氛，使事态朝好的方向发展。3)点到为止模糊语言要有分寸，要点到为止。不该说的不说，能把自己意思表达明白，却不伤害别人，不能直言不讳，要把自己的意思曲折地表达出来，并且要让对方明白。任务2 语言沟通 44444)增大容量模糊语言的一个重要特

37、征在于它能把难于表述的道理表达出来，大大地丰富了表达效果。模糊语言是“犹抱琵琶半遮面”，这样更能引起人们联想推断，包含着广博的内容。任务2 语言沟通 45455)手法新颖语言沟通的模糊法就是使输出的信息“模糊化”，以不确定的语言进行交往，以不精确的语言描述事物，以达到既不伤害或为难别人，又保护自身的目的。除了上述模糊方法外，以下方法值得我们借鉴：(1)以大概念取代小概念。例如，前苏联驻加拿大商务贸易代表在加拿大进行间谍活动，加拿大政府发出通辑令，限令他们10日之内离开加拿大，因为他们进行了与其身份不符的活动。出于外交礼仪上的需要，用与其身份不符的活动来代替间谍活动这一概念。任务2 语言沟通 4

38、646(2)以弹性概念取代精神概念。例如，1978年黄文欢同志因不满黎笋集团的倒行逆施，辗转到中国，他要回避“到中国有多久”和“还要住多久”的问题。当一名英国记者问，他何时到达北京时，他回答说：“我到北京的时间距今天不久。”用“不久”这一有伸缩性概念取代精确的时间长短描述，既回避了敏感的问题，也不能说失去了真实性。(3)回避。例如，有人问你：“你说广州产品好还是上海产品好？”你并没有这种经验，也不宜表现自己无知，可以答曰：“各家多有自己的特点。”再如，一个法国人问一个中国女孩：“你喜欢中国人还是喜欢外国人？”因为是社交场合，女孩回答：“谁喜欢我，我就喜欢谁。”避免了说喜欢外国人可能遭致不爱国的

39、指责以及回答喜欢中国人会遭致让外国友人扫兴的难堪。任务2 语言沟通 4747(4)运用答非所问。电影少林寺中，觉远对法师不近色、不酗酒的要求都以“能”作答。法师：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远难以回答。法师高声再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远：“知道了”。这样模糊的回答，既能在法师面前过关，又不违背自己要惩治世间恶人的决心和本意，真正做到了两全其美。(5)以选择式代替指令式。1944年毛泽东同志致信丁玲、欧阳山：“除了谢谢你们的文章之外，我还想知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请你们来我处，不知是否可以？”“还想知道”、“可能”、“拟请”、“是否可以”等多个词语，充分体现

40、了毛主席谦和的作风。任务2 语言沟通 4848使用模糊法时，一定要注意不同民族对模糊意义的理解各有不同，在跨民族、跨国界使用时要慎重。例如，在1972年9月，周总理为田中角荣首相举行的招待会上的一幕就是很典型的事例。田中角荣致答谢词：“过去的几十年间，日中关系经历了不幸的过程。期间我国给中国国民添了很大的麻烦，我对此再次表示深切的反省之感。”周恩来看到田中角荣不了解“麻烦”这一模糊用语在汉语中语气太轻了，不了解在中国人看来，这是对日本过去的侵犯罪行所采取的一种轻描淡写的态度，就问道：“你对日本给中国造成的损失怎么理解？”田中角荣不得不再次表白：“给您添麻烦这句话包含的内容并不那么简单。我们是诚

41、心诚意地如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音。我认为，前来赔罪是理所当然的。”由这精彩的一幕，我们可以得出一个有益的教训：在社交中运用模糊法仍然需要准确地运用模糊语言。任务2 语言沟通 49495.不妨幽默表达不妨幽默表达幽默一词在古代汉语中已有，它的含义是寂静无声。现在人们早已不再在原意上使用幽默一词，它倒成了一个外来词语，是英语humor的音译。幽默这一手法显得比其他手法更为复杂。关于幽默很难下一个全面而准确的定义，事实上也没有出现一个这样统一的认识。运用幽默的具体技巧也难以像其他手法一样，予以大致的分类罗列。要特别指出的是，幽默手法的运用必须自然，切忌强

42、求。第一,幽默只是手法，而非目的。第二,幽默是一种精神现象，不只是简单的笑话或滑稽所能描述的；幽默是一种风格、行为特性，是智慧、教养、道德处于优势水平下的一种自然表现。任务2 语言沟通 5050幽默的作用：(1)幽默可以化解难堪。20世纪50年代社会主义改造运动中，上海的一位老教授因基层干部作风粗暴而投河自杀，幸被人救起。陈毅市长知道后，采取多种行动挽回影响，一是狠狠地批评了那位基层干部，二是亲自去老教授家赔礼道歉，同时在一次高级知识分子大会上，用幽默的手法批评了老教授：“我说你呀，真是读书一世，糊涂一时。共产党搞思想改造，难道是为了把你们整死吗？我们不过想帮大家卸下包袱，和工农群众一道前进。

43、你为何偏要和龙王爷打交道，不肯和我陈毅交朋友呢？你要投河也该先打个电话给我，咱们再商量商量嘛！”任务2 语言沟通 51 51(2)幽默可以化解矛盾，缓和气氛。例如，一个小孩看到一个陌生人，长着很大的鼻子，马上大叫：“大鼻子。”小孩的父母感到很难为情，很对不起人。陌生人却幽默地说：“就叫我大鼻子叔叔吧！”大家都能就此一笑了之了。一个人在车上不小心踩了别人一脚，忙连声道歉。被踩的这个人风趣地说：“不，是我的脚放错了地方。”这人大度地认为，事情发生了，已无可挽回，又不是故意的，也没有什么损失，何不一笑了之呢。一位顾客在餐厅吃饭，米饭中沙子很多，服务员歉意地问：“仅是沙子吧？”顾客大度地回答：“不，其

44、中也有米饭。”既批评了餐厅，也免除了尴尬局面。任务2 语言沟通 5252(3)幽默也可以用来含蓄地拒绝。例如，一位好友向罗斯福问及美国潜艇基地的情况。罗斯福问道：“你能保密吗？”好友回答：“能。”罗斯福笑着说：“你能我也能。”好友也就知趣地不再问事了。(4)幽默可以针砭时弊。例如，领导问：“你对我的报告有什么看法？”群众：“很精彩。”领导：“真的？精彩在哪里？”群众：“最后一句。”领导：“为什么？”群众：“当你说我的报告完了，大家都转忧为喜，热烈鼓掌。”这段幽默讽刺了领导干部长篇大论，不着边际的作风。任务2 语言沟通 5353(5)使用幽默，可以在轻松的气氛下进行严厉的批评。例如，某商店经理在

45、全体职工大会上说：“要端正经营作风，加强劳动纪律，公私分明，特别是那甜蜜的事业糖果柜台。”(6)幽默可使你获得有力的反击武器。例如，德国大文豪歌德有一次在公园散步，遇到了一个恶意攻击他的批评家。那位批评家不肯让路，并傲慢地说：“我从不给傻瓜让路。”歌德立刻回答：“我却完全相反！”说完，立即转到一边去了。幽默是人的思想、学识、智慧和灵感的结晶，幽默风趣的语言风格是人的内在气质语言运用能力的外化，幽默风趣的语言风度固然有先天成分的影响，但更有后天的习得。应掌握一些构成幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用。幽默的方法有：(1)歪解。任务2 语言沟通 5454熟话说：“理儿不歪，笑话不来。”说咸鸭蛋

46、是盐水煮的不是幽默，说咸鸭蛋是咸鸭子生的才是幽默，前者是常规，后者是歪解。歪解就是歪曲、荒诞的解释，它以一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，硬将两个毫不沾边的东西拈在一起，这样才能达到一种不和谐、不合情理但出人意料的效果。在这种因果关系的错位与情感和逻辑的矛盾之中，幽默也就产生了。例如，有人问鲁迅：“先生，你为什么鼻子塌？”鲁迅笑答：“碰壁碰的。”这个回答里面，既有对社会现实的不满，又有对自己生活坎坷经历的嘲讽，这样丰富而具有社会意义的内容与“塌鼻梁”这样一个具有丑的因素的自然生理特征结合在一起，便产生了无法言喻的幽默感。任务2 语言沟通 5555(2)降用。故意使用

47、某些“重大”、“庄严”的词语来说明一些细小、次要的事情的表达技巧，谓之“降用”。恰当地运用降用，可暗示自己的思想，启发对方思考，令语言风趣生动。毛泽东就是一位极会运用降用的行家里手。毛泽东的卫士封耀松在与一个女文工团演员“吹”后不久，在合肥跳舞时又“挑”上一个大他3岁且离过婚并带有一个小孩的女演员。毛泽东知道这些情况后，极不赞成此事，并通过当时的安徽省委书记曾希圣及其夫人“搅”散了这段“姻缘”。封耀松为此感到极为沮丧郁闷。毛泽东见状，笑着对封耀松说道：“速胜论不行吧！也不要有失败主义，还是搞持久战好。”“速胜论”、“失败主义”是抗日战争时期在对日寇入侵这一问题上所持的两种政治、军事观点，而“持

48、久战”则是毛泽东为此而提出的著名论断。这里毛泽东新奇地降用来劝诫卫士在婚姻问题上不要急于求成，而应持相反的态度，以及在“告吹”后不可有悲观失望情绪，于调侃、戏谑之中，委婉地批评了小封在对待婚姻问题上的轻率行为。任务2 语言沟通 5656(3)仿似。故意模仿现成的词、语、句、调、篇及语句格式，临时创造新的词、语句、调、篇及语句格式，谓之“仿似”。仿似是幽默诸多构成法中最常用的一种，往往借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来适用于某种语境、现象的词语用于另一种截然不同的新的环境和现象之中，而且模拟原来的语言形式、腔调、结构甚至现成篇章，造成一种前后不协调、不搭配的矛盾，给人以新鲜、奇异、生动的

49、感受。毛泽东在一次报告中批评某些干部为评级而争吵、落泪时说：“有一出戏，叫林冲夜奔，唱词里说：男儿有泪不轻弹，只因为未到伤心处。我们现在有些同志，他们也是男儿，他们是男儿有泪不轻弹，只因未到评级时。”这里运用的就是局部改动名句的仿拟之法，显得俏皮有趣、批评有力。任务2 语言沟通 5757(4)自嘲。自嘲即自我嘲讽，是指运用嘲讽的语气来嘲笑自己的缺陷和毛病，以取得别人的共鸣，引起别人会心一笑的方法。笑的规律是优笑劣、智笑愚、美笑丑、成熟笑幼稚。因此，如果公关人员善于显示自己比别人劣、愚、丑或幼稚，就会引人发笑，赢得公众的好感。自嘲还可嘲讽自己做过的蠢事、自己的生活遭遇等。任务2 语言沟通 585

50、8(5)辨析。辨析就是对字形、数字、姓名或其他常用的词组做巧妙的拆卸、组合、分辨、解析。这种“辨析”是一般人预想不到的，极具机智巧妙的动力，听者先深感“出乎意外”，一经思考，又觉得在“情理之中”，在“豁然顿悟之中，幽默便油然而生”。如在人际交往中，富有幽默感的人，自己介绍姓名或听人介绍时，往往都感到亲切自如，又找出了姓名中的特点，便于记忆。例如，薄一波初次见到毛泽东，当自己介绍姓名后，毛泽东紧握他的双手，嘴里连声说道：“好啊，这个字很好！薄一波，薄一波，如履薄冰，如临深渊嘛！”说得周围的同志都笑了起来，毛泽东风趣的“析姓辨名”，使初次会面的客人紧张情绪顿消，感到他和蔼可亲。任务2 语言沟通 5