第09-10章杜栋信息管理学教程(第四版)课件.ppt

1、第九章第九章 信息管理系统信息管理系统 2016年1月4日 信息管理是目的，信息系统是手段。建立信息管理是目的，信息系统是手段。建立信息系统是现代信息管理的迫切需要和时信息系统是现代信息管理的迫切需要和时代先进管理水平的体现。代先进管理水平的体现。本章将介绍计算机信息系统与管理信息系本章将介绍计算机信息系统与管理信息系统的概念、信息系统开发与管理的基本知统的概念、信息系统开发与管理的基本知识。最后，还介绍了信息系统的新进展。识。最后，还介绍了信息系统的新进展。目录目录 9.1 信息系统概论 9.2 组织中的信息系统 9.3 信息系统开发 9.4 信息系统运行维护与管理 9.5 信息系统的新进展

2、9.1 信息系统概论信息系统概论 信息系统是为搜集、加工、存储、检索、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。它可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理和输出。三部件：1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式。3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。概括地说，信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。一个基于计算机的信息系统应包括下列系统要素：一个基于计算机的信息系统应包括下列系统要素：输入输入来自于组织内部或社会环境中的

3、数据和信息被送来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入系统之中；入系统之中；处理处理信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数据和信息转换为各种信息产品；据和信息转换为各种信息产品；输出输出作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持；统提供管理决策支持；存储存储将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检索与处理；索与处理；控制控制使用信息资源管理职能

4、监督并调节信息系统的性使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，以便获得最佳效益与效率。能，以便获得最佳效益与效率。在信息系统界，美国学者从技术和经营管理两个角度对信息系统下的定义被推崇备至。他们认为，从技术角度看，信息系统是收集、处理、储存和传递来自组织外部环境和内部经营的信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和经营管理的一组相互关联的组成部分。从经营管理角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而作出的基于信息技术的解决方案。这说明，信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统。信息系统是一种组织和管理的手段，它建立在信息技术基础之上，用以应付商业

5、环境带来的挑战。美国哈佛大学教授诺兰提出信息系统的发展大体上经过美国哈佛大学教授诺兰提出信息系统的发展大体上经过6个阶段，它们分别是：个阶段，它们分别是：1）初装：安装第一台计算机作为标志。）初装：安装第一台计算机作为标志。2）扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计）扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。算机，使应用扩展。3）控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息）控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制

6、。造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。4）整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。）整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。5）数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数）数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。据。6）信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时）信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益。产生巨大的经济与社会

7、效益。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统代则可称为信息时代的信息系统。9.1.2 管理信息系统的概念和要素管理信息系统的概念和要素 80年代，管理信息系统的创始人高登-戴维斯才给出管理信息系统一个较完整的定义；“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”它说明了管理信息系统的目标在于高、中、低三个层次（即决策层、管理层和运行层）上支持管理活动。复旦大学薛华成教授明确指出，管理信息系统面复旦大学薛华

8、成教授明确指出，管理信息系统面向管理，它不只是计算机的应用，计算机只是一向管理，它不只是计算机的应用，计算机只是一种工具。种工具。他重新描述了管理信息系统的定义：管理信息系他重新描述了管理信息系统的定义：管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。中层控制

9、、基层运作的集成化的人机系统。这个定义说明了管理信息系统绝不仅仅是一个技这个定义说明了管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统。术系统，而是把人包括在内的人机系统。全面地看，人、硬件、软件和数据是管理信息系全面地看，人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。统的四种基本资源。（1）管理信息系统是一项系统工程，不是只靠）管理信息系统是一项系统工程，不是只靠一些计算机开发人员就可以完成的，必须要有企一些计算机开发人员就可以完成的，必须要有企业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。（2）计算机技术（包括硬件和软件）是管理信）计算机技术

10、（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施的主要技术。只有计算机进入企息系统得以实施的主要技术。只有计算机进入企业实际应用，管理信息系统才能显示其功能。业实际应用，管理信息系统才能显示其功能。（3）第四种因素）第四种因素数据也不能忽视。如果输入数据也不能忽视。如果输入数据不及时，计算机再快，也不能做数据不及时，计算机再快，也不能做“无米之无米之炊炊”；如果输入的数据不准确，计算机再聪明，；如果输入的数据不准确，计算机再聪明，也算不出正确的结果。也算不出正确的结果。9.1.3 管理信息系统学管理信息系统学 管理信息系统是一门边缘学科，它是管理管理信息系统是一门边缘学科，它是管理理论、信息技术和系统

11、科学的混合体。理论、信息技术和系统科学的混合体。清华大学侯炳辉教授曾概括指出，管理信清华大学侯炳辉教授曾概括指出，管理信息系统的三大组成部分是：组织管理理论、息系统的三大组成部分是：组织管理理论、信息技术、系统工程方法。信息技术、系统工程方法。9.1.4 管理信息系统的技术平台管理信息系统的技术平台 客户机/服务器（C/S）浏览器/服务器（B/S）9.1.5 管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构 管理信息系统的硬件结构主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。其软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。一个管理信息系统从使用者的角度看，它一个管理信息系统从使用者的角度看

12、，它总是有一个目标，具有多种功能之间又有总是有一个目标，具有多种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体。各种信息联系，构成一个有机结合的整体。所以这里主要讨论管理信息系统的功能结所以这里主要讨论管理信息系统的功能结构构:1）收集信息的子系统。）收集信息的子系统。这是信息系统进行业务活动的起点。任何信息系统，如果没有实际的信息，那么它的功能再强，也没有任何实际用处。通常可以把信息的收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。业务信息系统常涉及原始信息收集，而其他几种信息系统主要涉及二次信息收集。2）存储信息的子系统。）存储信息的子系统。计算机术语称为数据库管理子系统。信息系统的存储功能

13、就是保证已得到的信息能够不丢失、不走样、不外泄，整理得当，随时可用。在各类信息系统中，存储的要求是不同的。业务信息系统中，要求存储的信息格式比较简单，存储时间比较短。管理信息系统与决策支持系统中的信息格式比较复杂，存储的时间也较长。3）加工信息的子系统。）加工信息的子系统。一般来说，系统总需要对已经收集到的信息进行某种加工，以便得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息。通常可分为数值运算和非数值数据处理两大类。在各类信息系统中，决策支持系统对信息的要求是最高的，这是由于管理决策常常要用到一些相当复杂的加工方法。管理信息系统也要用到各种类型的算法，但是往往是以比较固定的方式使用的，因此处理起来比

14、较容易。业务信息系统与办公信息系统所使用的加工方法比较简单，但是由于使用频繁，要求加工速度快。4）传递信息的子系统。信息传递是信息系统必须具备的一项基本功能。实际上，信息传递与信息存储常常是密切相联的。它的功能在于完成对系统外的信息交流、系统内的上报和下达等传递工作。信息传递问题比较突出的是业务信息系统，办公自动化系统和情报检索系统。5）提供信息的子系统。信息系统的服务对象是用户。它的功能在于向信息的最终用户提供所需要的各种信息服务。提供信息的手段是信息系统与管理者的接口或界面。从需要向用户提供的信息来看，决策支持系统的复杂程度及灵活性要求是最高的。业务信息系统和管理信息系统，一般倾向于提供固

15、定的例行信息服务，因此，信息提供方式的简明易用是十分重要的。9.2 组织中的信息系统组织中的信息系统 横向与纵向应用9.2.1 横向子系统横向子系统 横向子系统包括：1）业务执行子系统；2）管理控制子系统；3）物资供应子系统；4）人事管理子系统；5）财务管理子系统；6）信息管理子系统；7）高层管理子系统。9.2.2 纵向子系统纵向子系统 1）业务执行子系统）业务执行子系统 业务执行子系统的任务是确保基层的生产经营活业务执行子系统的任务是确保基层的生产经营活动正常、有效地进行。动正常、有效地进行。2）管理控制子系统）管理控制子系统 管理控制子系统的任务是为企业各职能部门管理管理控制子系统的任务是

16、为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业经济效益、控制企业生产人员提供用于衡量企业经济效益、控制企业生产经营活动、制订企业资源分配方案等活动所需要经营活动、制订企业资源分配方案等活动所需要的信息。的信息。3）战略规划子系统）战略规划子系统 战略规划子系统的主要任务是为企业战略规划的战略规划子系统的主要任务是为企业战略规划的制定和调整提供辅助决策。制定和调整提供辅助决策。9.3 信息系统的开发建立领导小组建立领导小组组成信息系统委员会组成信息系统委员会进行系统规划进行系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统运行与维护系统运行与维护图图9-3 9-3 信息系统的开发步骤信息系统

17、的开发步骤在规划的在规划的指导下就指导下就可以进行可以进行一个个项一个个项目的开发目的开发（见图（见图9-9-3 3）。）。9.3 信息系统开发 1.系统规划阶段 对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案，对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。可行性研究报告：技术、经济和管理可行性。2.系统分析阶段 根据任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。3.系统设计阶段 系统设计阶段回

18、答系统做什么的问题，而系统设计阶段要回答的问题是如何做，该阶段任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的逻辑模型。主要包括模块设计、代码设计、输入输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。4.系统实施阶段系统实施阶段 系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。或者说就是或者说就是“实际去干实际去干”。其主要任务是以新系。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据可在计算机上执行的程序代码，建立文

19、件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。理模型付诸实现。这个阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装这个阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。度报告。5.系统运行与维护阶段系统运行与维护阶段 系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，

20、记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。现代组织面临的内外环境不断变化，组织的目标、现代组织面临的内外环境不断变化，组织的目标、战略和信息需求必须与环境的变化相适应。可是战略和信息需求必须与环境的变化相适应。可是信息系统的维护工作只限于小范围局部调整来适信息系统的维护工作只限于小范围局部调整来适应变化不很显著的情况。应变化不很显著的情况。当现有系统或系统的某些主要部分已经不能用维当现有系统或系统的某些主要部分已经不能用维护来适应环境和用户信息需求的变化时，或者用护来适应

21、环境和用户信息需求的变化时，或者用维护的办法在原有系统上进行调整已经不经济时，维护的办法在原有系统上进行调整已经不经济时，则整个信息系统或某个子系统就要淘汰，新的系则整个信息系统或某个子系统就要淘汰，新的系统建设工作便随之开始。统建设工作便随之开始。9.3 信息系统的开发阶段阶段主要内容主要内容主要文档主要文档总体总体规划规划对现行系统初步调查、提出总体方案、可行性对现行系统初步调查、提出总体方案、可行性分析分析可行性报告可行性报告系统系统分析分析对现行系统详细调查、分析用户需求、数据分对现行系统详细调查、分析用户需求、数据分析和功能分析、建立新系统的逻辑模型析和功能分析、建立新系统的逻辑模型

22、系统分析说明书系统分析说明书系统系统设计设计模块设计、输入输出设计、代码设计、数据库模块设计、输入输出设计、代码设计、数据库设计、网络设计、设计、网络设计、处理过程设计、建立新系处理过程设计、建立新系统的逻辑模型统的逻辑模型系统设计说明书系统设计说明书系统系统实施实施硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、系统转换系统转换操作手册操作手册使用说明书使用说明书运行运行维护维护运行、维护、评价运行、维护、评价系统运行维护记录系统运行维护记录系统评价报告系统评价报告9.3.2 信息系统开发人员的组织信息系统开发人员的组织 MIS开发人员的组成9.3.3 信息系

23、统开发方式信息系统开发方式 购买现成软件包：购买现成软件包：软件包不可能满足一个组织的全部需求，相对来软件包不可能满足一个组织的全部需求，相对来说，它更适用于所有组织中比较通用的一些需求。说，它更适用于所有组织中比较通用的一些需求。此种方式要求企业有鉴别与校验软件包功能的能此种方式要求企业有鉴别与校验软件包功能的能力和使软件包适应本企业具体条件的能力，常需力和使软件包适应本企业具体条件的能力，常需要编制一定的接口软件。要编制一定的接口软件。合作开发：合作开发：由用户企业与其他专业性的、有实力的技术开发由用户企业与其他专业性的、有实力的技术开发单位协作，共同完成开发任务。一般是由用户企单位协作，

24、共同完成开发任务。一般是由用户企业负责开发投资，开发小组由双方联合组成。条业负责开发投资，开发小组由双方联合组成。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。作双方要精密协作和配合。委托开发：委托开发：此种方式获得成功的关键是要选择称职的委托单位。而且，此种方式获得成功的关键是要选择称职的委托单位。而且，企业需要经常进行监督、检查、协调。另外，委托开发在企业需要经常进行监督、检查、协调。另外，委托开发在开发过程中必须配备精通业务的人员以及本企业的计算机开发过程中必须配备精通业务的人员以及本企业的计算机人员参加，为系统今后的运行和

25、维护做好准备。这种开发人员参加，为系统今后的运行和维护做好准备。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。方式一般费用较高，系统维护比较困难。自行开发：自行开发：对于生产规模较大，本身技术力量较雄厚的企业，多采用对于生产规模较大，本身技术力量较雄厚的企业，多采用自行开发方式。它可以得到较为适合本企业实际应用的系自行开发方式。它可以得到较为适合本企业实际应用的系统。并能在开发的过程当中，培养和锻炼自身的信息管理统。并能在开发的过程当中，培养和锻炼自身的信息管理队伍。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，队伍。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。需进行一定的

26、调研和咨询。9.3.4 信息系统开发方法（二）原型法（二）原型法 原型法工作流程原型法工作流程 1 1、用户提出系统要求、用户提出系统要求 2 2、识别、归纳上述要求、识别、归纳上述要求 3 3、开发一个模型原型、开发一个模型原型 4 4、评价模型、评价模型 5 5、模型不可行处理、模型不可行处理 6 6、模型不满意处理、模型不满意处理 7 7、修改模型、修改模型 8 8、确定模型后的处理、确定模型后的处理 N N、实际系统开发、运行、维护等、实际系统开发、运行、维护等 原型法的特点原型法的特点 优点：优点：1、开发效率高；、开发效率高；2、开发工具先进，与用户交流直观；、开发工具先进，与用户

27、交流直观；3、符合人们认识事物的规律；、符合人们认识事物的规律；4、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；5、能调动用户参与的积极性。、能调动用户参与的积极性。缺点：缺点：1、不适合大型系统的开发；、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。机械模拟原手工系统的轨道。4、不适合批处理系统。、不适合批处理系统。9.3 信息系统的开发信息系统的开发策略信息系统的开发策略：o（1）自上而下的开发策略自

28、上而下的开发策略 从企业的高层管理着手，首先考从企业的高层管理着手，首先考虑企业的总目标，然后确定需要哪些虑企业的总目标，然后确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各子系统的应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析与设计。具体分析与设计。9.3 信息系统的开发o（2 2）自下而上的开发策略自下而上的开发策略 从企业各个基层业务子系统的从企业各个基层业务子系统的日常业务处理开始进行分析和设计。日常业务处理开始进行分析和设计。完成下层子系统的分析和设计后，完成下层子系统的分析和设计后，再进行上一层子系统的分析和设计，再进行上一层子系统的分

29、析和设计，将各自的功能和数据综合加以考虑。将各自的功能和数据综合加以考虑。第三节 信息系统的开发o（3 3）综合开发策略）综合开发策略 在总体规划阶段，应用自上而下的在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系策略确定系统目标和总体方案，在系统开发的以后各阶段中，就可以在上统开发的以后各阶段中，就可以在上述系统目标和总体方案指导下，利用述系统目标和总体方案指导下，利用自下而上策略对一个个业务子系统进自下而上策略对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。行分析、设计和实现。9.4 信息系统运行维护与管理信息系统运行维护与管理 9.4.1 信息系统的运行 信息系统的运行管理工作是对

30、信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。信息系统的运行管理工作主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。9.4.2 信息系统的维护信息系统的维护第十章第十章 信息管理实证研究信息管理实证研究 10.1 10.1 信息战略管理信息战略管理 10.2 10.2 信息过程管理信息过程管理 10.3 10.3 信息基础管理信息基础管理 10.4 10.4 信息系统管理信息系统管理 10.1 信息战略管理10.1.2 10.1.2 信息战略管理例子信息战略管理例子高校高校教学管理教学管理 某高校

31、教学管理是由校教某高校教学管理是由校教务处教务科和下属系、学院务处教务科和下属系、学院教学办公室共同完成的。现教学办公室共同完成的。现行管理业务如下：行管理业务如下：10.1 信息战略管理 新生入学后填写学生情况登新生入学后填写学生情况登记表报各系、院后，再上报记表报各系、院后，再上报教务处教务科，教务科将这教务处教务科，教务科将这些报表汇总后与学校招生办些报表汇总后与学校招生办公室进行核对，准备无误后公室进行核对，准备无误后存档以备后用。存档以备后用。10.1 信息战略管理 每年各个专业在制定完教学计划后，每年各个专业在制定完教学计划后，交系、院教学办公室进行审核，然交系、院教学办公室进行审

32、核，然后上报教务科，由教务处和教务科后上报教务科，由教务处和教务科出面组织全校进行讨论后，协调各出面组织全校进行讨论后，协调各专业的教学执行计划，最后形成年专业的教学执行计划，最后形成年度教学执行计划下发各系、院组织度教学执行计划下发各系、院组织落实。各系、院将落实后的教师任落实。各系、院将落实后的教师任务分配表汇总再报教务科。务分配表汇总再报教务科。10.1 信息战略管理 各系、院教学办公室根据教学各系、院教学办公室根据教学执行计划、教师任务分配表和执行计划、教师任务分配表和教室情况排出本系、院课程表，教室情况排出本系、院课程表，再报教务科，由教务科协调核再报教务科，由教务科协调核定，最后制

33、定出全校课程表下定，最后制定出全校课程表下发各系、院。发各系、院。10.1 信息战略管理 学校在部分专业中实施了学分制管理，学校在部分专业中实施了学分制管理，在每学期开学以前还要进行学生选课在每学期开学以前还要进行学生选课工作。期末结束后，各系、院将学生工作。期末结束后，各系、院将学生成绩归档并继续做学籍处理，然后将成绩归档并继续做学籍处理，然后将成绩及学籍处理结果报教务科审批执成绩及学籍处理结果报教务科审批执行。行。教务科还要根据教师任课情况、学生教务科还要根据教师任课情况、学生情况制定各种报表上报有关主管部门。情况制定各种报表上报有关主管部门。10.1 信息战略管理 根据数据模型是稳定的而

34、处理是多变根据数据模型是稳定的而处理是多变的基本原理，采用实体的基本原理，采用实体关联的方法，关联的方法，所规划的主题数据库共有所规划的主题数据库共有8个。个。（1 1）学生学籍管理数据库。该数据库）学生学籍管理数据库。该数据库记录了学生基本信息、学生奖惩情况、记录了学生基本信息、学生奖惩情况、学生学籍变动情况等信息，它反映了学生学籍变动情况等信息，它反映了学生自身在校四年的主要情况。学生自身在校四年的主要情况。10.1 信息战略管理（2 2）学生成绩管理数据库。该）学生成绩管理数据库。该数据库记录了学生的各门课程数据库记录了学生的各门课程的学习成绩和补考成绩，反映的学习成绩和补考成绩，反映了

35、学生在校四年的学习情况。了学生在校四年的学习情况。10.1 信息战略管理（3 3）教师管理数据库。该）教师管理数据库。该数据库记录了教师自身的基数据库记录了教师自身的基本信息及所属教研室、所属本信息及所属教研室、所属系、院的基本情况。系、院的基本情况。10.1 信息战略管理（4 4）教师任课数据库。该）教师任课数据库。该数据库记录了每一个任课教数据库记录了每一个任课教师的任课情况和日常必需的师的任课情况和日常必需的调课信息。调课信息。10.1 信息战略管理（5 5）课程管理数据库。该数据）课程管理数据库。该数据库记录了教学执行计划的详细库记录了教学执行计划的详细内容。内容。（6 6）教室管理数

36、据库。该数据）教室管理数据库。该数据库记录了学校所有教室的基本库记录了学校所有教室的基本配置和使用情况。配置和使用情况。10.1 信息战略管理（7 7）课表数据库。该数据库是）课表数据库。该数据库是各专业、各班级课程安排的具各专业、各班级课程安排的具体体现。体体现。（8 8）统计数据库。该数据库是）统计数据库。该数据库是根据教师、学生的各类信息进根据教师、学生的各类信息进行分类汇总形成的一个初步的行分类汇总形成的一个初步的综合统计信息。综合统计信息。10.1 信息战略管理 注意：注意：各系、院根据具体工作需要，进一步各系、院根据具体工作需要，进一步可以建立其专用数据库。可以建立其专用数据库。在

37、进行主题数据库中的数据项定义中，在进行主题数据库中的数据项定义中，要充分考虑本系统与其他系统之间、要充分考虑本系统与其他系统之间、本系统与校外上级部门之间的数据交本系统与校外上级部门之间的数据交换关系。换关系。10.2 信息过程管理10.2.1 10.2.1 信息过程管理与数据流程图信息过程管理与数据流程图 数据流程图是组织中信息运动的抽象，是数据流程图是组织中信息运动的抽象，是描述管理信息系统逻辑模型的最主要工具，描述管理信息系统逻辑模型的最主要工具，是对系统分析的有力工具。是对系统分析的有力工具。优点：描述简优点：描述简明、清晰，不涉及技术细节，所描述的内明、清晰，不涉及技术细节，所描述的

38、内容是面向用户的，即使完全不懂信息技术容是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户单位的人员也容易理解。的用户单位的人员也容易理解。10.2 信息过程管理 数据流程图描述数据流动、存储、处理的数据流程图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系。数据流程图的组成如下：逻辑关系。数据流程图的组成如下：（1 1）外部项：是指在系统以外的事物）外部项：是指在系统以外的事物或人，它表达了该系统数据处理的外或人，它表达了该系统数据处理的外部来源和去处。确定系统的外部实体，部来源和去处。确定系统的外部实体，实际上就是明确系统与外部环境之间实际上就是明确系统与外部环境之间的界限，从而确定系统的范围。的界限，从而确定系

39、统的范围。10.2 信息过程管理（2 2）数据存储：它指明数据保存）数据存储：它指明数据保存的地方，是指数据存储的逻辑描述。的地方，是指数据存储的逻辑描述。（3 3）处理功能：它指对数据的逻）处理功能：它指对数据的逻辑处理，也就是数据的交换。包括辑处理，也就是数据的交换。包括两方面的内容：一是变换数据的组两方面的内容：一是变换数据的组成，即改变数据结构；二是在原有成，即改变数据结构；二是在原有的数据内容基础上增加新的内容，的数据内容基础上增加新的内容，形成新的数据。形成新的数据。10.2 信息过程管理（4 4）数据流：数据流表明了数据的流动方）数据流：数据流表明了数据的流动方向及其名称，它是数

40、据载体的表现形式之向及其名称，它是数据载体的表现形式之一。数据流可以来自或流向一个外部项，一。数据流可以来自或流向一个外部项，表明有信息从外部项进入该系统或该系统表明有信息从外部项进入该系统或该系统要向外部项输出信息；可以来自数据存储要向外部项输出信息；可以来自数据存储或流向数据存储，表明有信息要存入数据或流向数据存储，表明有信息要存入数据库中或要从数据库中检索信息；也可以来库中或要从数据库中检索信息；也可以来自某一个处理功能或流向处理功能，表明自某一个处理功能或流向处理功能，表明经过处理功能产生了某些信息或为了完成经过处理功能产生了某些信息或为了完成某些功能需要输入某些信息。某些功能需要输入

41、某些信息。10.2 信息过程管理 绘制数据流程图一般遵循从左到右、绘制数据流程图一般遵循从左到右、从上到下的原则进行。从上到下的原则进行。先从左侧开始先从左侧开始画起，标出外部项，它是系统主要的画起，标出外部项，它是系统主要的数据输入来源。然后画出由该外部项数据输入来源。然后画出由该外部项产生的数据流和相应的处理功能。如产生的数据流和相应的处理功能。如果需要将数据保存，则标出其数据存果需要将数据保存，则标出其数据存储。接收该信息数据的外部项一般要储。接收该信息数据的外部项一般要画在数据流程图的右侧。画在数据流程图的右侧。10.2 信息过程管理 在绘制数据流程图时，应注意其层次性。在绘制数据流程

42、图时，应注意其层次性。把一个系统看成一个整体功能，明确信息把一个系统看成一个整体功能，明确信息的输入与输出，系统为了实现这个功能，的输入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处理、传递、存储过程。内部必然有信息的处理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看作整体功能，其内这些处理又可以分别看作整体功能，其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级地画，直到所用处理步骤都很此一级一级地画，直到所用处理步骤都很具体为止。具体为止。10.2 信息过程管理 和用户进行交流，在用户完全和用户进行交流，在用户完全理解数据流程图的内容的基础理解数据流程图的内容

43、的基础上征求用户的意见。上征求用户的意见。10.2 信息过程管理 和用户讨论的主要问题是：和用户讨论的主要问题是：系统逻系统逻辑功能的设置和描述是否合理，能辑功能的设置和描述是否合理，能否满足用户的信息需求，数据流和否满足用户的信息需求，数据流和数据存储的内容以及数据来源和去数据存储的内容以及数据来源和去处是否符合实际，描述是否准确；处是否符合实际，描述是否准确；用户在了解数据流程图的全部内容用户在了解数据流程图的全部内容后对系统逻辑功能有什么进一步的后对系统逻辑功能有什么进一步的意见和要求。意见和要求。10.2 信息过程管理10.2.2 10.2.2 信息过程管理例子信息过程管理例子企业管企

44、业管理系统理系统 企业管理信息系统的基本结构企业管理信息系统的基本结构如图如图10-110-1所示。所示。10.2 信息过程管理图图10-1 10-1 企业管理信息系统企业管理信息系统顾客顾客市场市场经营经营生产生产用于管理的数据用于管理的数据财务财务人事人事供应商供应商10.2 信息过程管理v1.1.市场经营管理子系统的主要功能是为企市场经营管理子系统的主要功能是为企业决策人提供有关的市场信息。业决策人提供有关的市场信息。其数据流程图如图其数据流程图如图10-210-2所示所示：顾客数据顾客数据订货单订货单订货和顾订货和顾客服务客服务发货单发货单分配分配订货数据订货数据计划和经计划和经营研究

45、营研究销售数据销售数据销售分析销售分析顾客顾客市场调市场调查员查员企业企业主管主管图图10-2 10-2 市场经营管理信息系统市场经营管理信息系统10.2 信息过程管理（1 1）订货和顾客服务模块（见）订货和顾客服务模块（见图图10-310-3）v主要完成以下三项工作：主要完成以下三项工作：a.a.对顾客的订货单进行编辑；对顾客的订货单进行编辑；b.b.如果是新顾客，建立顾客档案；如果是新顾客，建立顾客档案；c.c.形成订货数据文件。形成订货数据文件。10.2 信息过程管理顾客顾客订货单订货单编辑订编辑订货单货单合格订货单合格订货单顾客顾客D1D1产品目录产品目录 D1 D1建立新顾建立新顾客

46、档案客档案订货单订货单D1D1新顾客新顾客图图10-3 10-3 订货和顾客服务订货和顾客服务10.2 信息过程管理（2 2）销售分析模块（见图）销售分析模块（见图10-410-4）要完成以下五项工作：要完成以下五项工作：A.产生各种销售统计数据，以便于各级管理人员产生各种销售统计数据，以便于各级管理人员随时查询；随时查询；B.按产品统计销售量、销售额；按产品统计销售量、销售额；C.按销售地区统计各种产品的销售量、销售额；按销售地区统计各种产品的销售量、销售额；D.按顾客统计购买各种产品的数量和金额；按顾客统计购买各种产品的数量和金额；E.计算本企业产品的销售总额。计算本企业产品的销售总额。1

47、0.2 信息过程管理按产品按产品销售统销售统计计分配分配修改修改销售销售历史历史销售单销售单D4 销售历史销售历史到月底到月底产品销产品销售统计售统计D1 产品目录产品目录D5 顾客购货历史顾客购货历史修改顾修改顾客购货客购货历史历史按顾客按顾客销售统销售统计计按地区按地区销售统销售统计计企业企业主管主管D2 顾客顾客D6 月销售历史月销售历史D1 产品目录产品目录图图10-4 10-4 销售分析销售分析10.2 信息过程管理(3)(3)计划与市场研究模块计划与市场研究模块(见图见图10-5)10-5)要完成以下三项工作：要完成以下三项工作：A.A.市场调查资料的分析，一般采用抽市场调查资料的

48、分析，一般采用抽样统计分析的方法来研究市场问题。样统计分析的方法来研究市场问题。B.B.销售预测，以便于制定销售计划。销售预测，以便于制定销售计划。C.C.广告分析，以便于制定广告策略。广告分析，以便于制定广告策略。10.2 信息过程管理市场调市场调查员查员调查调查资料资料编辑编辑调查调查资料资料D7D7调查资料调查资料资资料料分分析析D8 D8 统计模型统计模型D10 D10 销售计划销售计划编制编制销售销售计划计划生产生产D3 D3 订货单订货单财务财务广告费广告费单据单据编辑广编辑广告费单告费单据据D12 D12 广告费广告费分析分析广告广告效果效果D11 D11 广告模型广告模型D9

49、D9 预测模型预测模型产品产品销售销售预测预测D13 D13 销售预测销售预测D6 D6 月销售历史月销售历史图图10-5 10-5 计划和经营研究计划和经营研究10.2 信息过程管理(4)(4)分配模块（见图分配模块（见图10-610-6）v完成以下三项工作：完成以下三项工作：A.A.产生发货单通知，寄给顾客。产生发货单通知，寄给顾客。B.B.产成品的运输管理。产成品的运输管理。C.C.产成品的库存管理。产成品的库存管理。10.2 信息过程管理生产生产确定确定分配分配方案方案开运开运输通输通知单知单运输运输部门部门修改产修改产成品库成品库存存顾客顾客财务财务市场经营市场经营修改订修改订货量货

50、量开发开发货单货单D2 D2 顾客顾客D15 D15 产成品库存产成品库存D14 D14 运输费用运输费用D3 D3 订货单订货单产成品产成品完成量完成量图图10-6 10-6 分配分配10.2 信息过程管理v2.2.生产管理子系统的主要功能是为生产人员生产管理子系统的主要功能是为生产人员提供有关的生产信息提供有关的生产信息图图10-7 10-7 生产管理信息系统生产管理信息系统产品设计产品设计生产数据生产数据市场市场经营经营生产计划生产计划产品数据产品数据供应商供应商材料管理材料管理生产控制生产控制库存数据库存数据10.2 信息过程管理（1 1）产品设计模块（见图）产品设计模块（见图10-8