朱明-电大人力资源管理第7章员工培训管理课件.ppt

1、第七章第七章 员工培训管理员工培训管理 主主 讲：朱明讲：朱明国家经济师、高级工程师、高级技师国家经济师、高级工程师、高级技师高级国家职业技能鉴定考评员高级国家职业技能鉴定考评员高级技能专业技术教师高级技能专业技术教师 百度个人主页(zhubob94)n知足常乐，历经兵农工商学。兵团开车，地方修车，企业管理：技术、营运、营销、物流、安全、保卫，n职任职任客运站长、公司经理，集团技术总监，总经理及法人代表。n学历学历：本科、MBA，专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。n职业资格与职称职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。中国管理科学研究

2、院特约讲师、北京东方中视管理顾问有限公司高级讲师。n客座任教客座任教华南理工大学、广州大学、华南师范大学、电视大学、广州城市职业学院、华联大学、广州交通技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。n搜索“朱明zhubob”，更多教学资料第一节 员工培训概述-p143一、培训的概念一、培训的概念 培训是指组织为了实现组织自身和员培训是指组织为了实现组织自身和员工的发展目标，根据组织实际工作情况工的发展目标，根据组织实际工作情况和员工发展需要，通过学习、训练等手和员工发展需要，通过学习、训练等手段，为改变员工工作态度、工作行为、段，为改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、

3、知识水价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务水平，进行有目的、有计划、平、业务水平，进行有目的、有计划、有组织的培养和训练活动过程。有组织的培养和训练活动过程。2022-11-283 1.1.培训的对象是企业的全体员工培训的对象是企业的全体员工 2.2.培训的内容应与员工的工作有关，应当全面培训的内容应与员工的工作有关，应当全面 3.3.培训的目的是要改善员工的工作业绩并提升企培训的目的是要改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效业的整体绩效 4.4.培训的主体是企业，应由企业组织实施。培训的主体是企业，应由企业组织实施。5 5、培训可以提升组织的竞争优势和组织绩效。、培训可以提升组织的竞争

4、优势和组织绩效。2022-11-284二、培训的内容和种类-p145内容：内容：n知识培训知识培训n业务技能培训业务技能培训n价值观培训价值观培训种类：种类：n职前培训职前培训n在岗培训在岗培训n脱产培训脱产培训2022-11-285三、学习理论在培训中的运用三、学习理论在培训中的运用-p146 学习学习“是由于经验而发生的相对持久的行为改是由于经验而发生的相对持久的行为改变变”，从本质上讲，培训也是一种学习过程，从本质上讲，培训也是一种学习过程。四种有关学习的理论：四种有关学习的理论：-P146 1、行为主义学习理论。、行为主义学习理论。2、认知主义学习理论。、认知主义学习理论。3、建建构主

5、义学习理论。构主义学习理论。4、人本主义学习理论。、人本主义学习理论。2022-11-286n行为主义主要观点行为主义主要观点:n行为主义理论又称刺激反应(SR)理论，是当今学习理论的主要流派之一。n行为主义学习理论认为，人类的思维是与外界环境相互作用的结果，即“刺激反应”，刺激和反应之间的联结叫做强化，通过环境的改变和对行为的强化，任何行为都能被创造、设计、塑造和改变。n在教学中，对学生理想的行为要给予表彰和鼓励，还要尽量少采取惩罚的消极强化手段，只有强化正确的“反应”，消退错误的“反应”，才能取得预期的效果。行为主义学习理论把“强化”看作是程序教学的核心，认为只有通过强化，才能形成最佳的学

6、习环境，才能增强学生的学习动力。2022-11-287n认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论.n主要观点：n1、人是学习的主体，主动学习n2、人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程n3、人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的n4、学习的质量取决于效果2022-11-288n建构主义的教学观念：n1、学生是教学情境中的主角。n2、教学是激发学生建构知识的过程。n3、教师是学生学习的引导者、辅助者、资料者提供者。n4、教学活动体现为合作、探究方式。n5、教学活动的展开是一个过程。n6、教学评价要趋于多元化。n7、学生的学习不仅限于教科书。20

7、22-11-289四、理论与实践-p149n在岗培训最早产生于美国，是管理者为开在岗培训最早产生于美国，是管理者为开发下属能力而采用的一种培训方法。发下属能力而采用的一种培训方法。n在岗培训有优点也有缺点在岗培训有优点也有缺点n优点：优点：成本成本-沟通沟通-针对性针对性-效果效果n缺点：缺点：系统性系统性-专业性专业性-连续性连续性n在岗培训的常用方法在岗培训的常用方法n在岗培训的具体操作在岗培训的具体操作2022-11-2810第二节第二节 员工培训程序员工培训程序-p151员工培训过程员工培训过程效果效果评估评估项目项目实施实施培训计划培训计划与课程设与课程设计计需求需求分析分析2022

8、-11-2811一、培训一、培训需求分析需求分析-p151n培训需求分析的内容培训需求分析的内容 三个层次三个层次:组织分析组织分析.工作分工作分 析析,人员分人员分 析析n培训需求分析的方法培训需求分析的方法2022-11-2812人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查工作工作分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任

9、务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例 培训需求的培训需求的三个层次三个层次分析分析2022-11-2813培培训训需需求求分分析析的的方方法法n观察法n问卷调查法n访谈法n绩效分析方法n阅读技术手册法n访问专家法n经

10、验预测法2022-11-2814二、培训计划的制定-p153培训对象培训对象培训时机培训时机培训内容培训内容培训者培训者2022-11-2815培训目标培训目标1.确确定定培培训训目目标标具体的培训目标应包括三个构成要素具体的培训目标应包括三个构成要素：n内容要素内容要素：即企业期望员工做什么事情。可：即企业期望员工做什么事情。可分为三类，一是知识的传授；二是技能的培分为三类，一是知识的传授；二是技能的培养；三是态度的转变养；三是态度的转变n标准要素标准要素：即企业期望员工以什么样的标准：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。其界定必须清楚明确，使员来做这件事情。其界定必须清楚明确，使员工

11、在培训时有明确的努力方向。如工在培训时有明确的努力方向。如“在在1010分分钟内准确地完成工作钟内准确地完成工作”比比“迅速地完成工作迅速地完成工作”更具体明确。更具体明确。n条件要素条件要素：即在什么条件下要达到这样的标：即在什么条件下要达到这样的标准。准。2022-11-28162.确定培训对象确定培训对象 可以改进目前工作的人（使他们能更加熟悉自己的工可以改进目前工作的人（使他们能更加熟悉自己的工作）作）n有能力且组织要求他们掌握另外一门技术的人（培训有能力且组织要求他们掌握另外一门技术的人（培训后可考虑安排更重要、更复杂的岗位）后可考虑安排更重要、更复杂的岗位）n有潜力的人，（让他们培

12、训后进入更高层次的岗位）有潜力的人，（让他们培训后进入更高层次的岗位）注：培训对象是根据个人情况、当时的技术经济环境、注：培训对象是根据个人情况、当时的技术经济环境、组织的需要确定的。组织的需要确定的。2022-11-2817员工培训类型：员工培训类型：新员工入门和上岗培训新员工入门和上岗培训老员工培训老员工培训 专业技术人员培训专业技术人员培训管理人员培训管理人员培训 领导者培训领导者培训培训内容：主要包括政治思想、职业道德、专业知识、培训内容：主要包括政治思想、职业道德、专业知识、实际技能等。实际技能等。n 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以

13、有助于达到组织目标的系统化过程。度，以有助于达到组织目标的系统化过程。n 根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。能力而对其实施的培养和训练。2022-11-28184.明确培训时间5,确定培训方式6.确定培训实施主体7.落实教学计划8.确定培训地点和设施2022-11-28199.落落实实培培训训经经费费预预算算n确确定定培培训训经经费费的的来来源：源：企企业业承承担担或或企企业业与与员员工工分分担担n确确定定培培训训经经费费的的分分配配与与使使用用n进进行行培培训训成成本本收收益益计计算算n制制定定培培训训预预算算计计划划n培

14、培训训费费用用的的控控制制2022-11-2820三、三、培培训训课课程程设设计计-p1541、原则2、程序3、包含的10要素-P155目目标、标、内内容、容、教教材、材、模模式、式、策策略、略、评评价、价、组组织、织、时时间、间、空空间、间、人人员员2022-11-2821 四、四、培训的实施-p156培训的实施包括6方面.P156-157 2022-11-2822五、培训效果评估-p157反应层面反应层面评估层面评估层面评估内容评估内容评估方式评估方式受训者对培训的满意度；受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。受训者对培训的建议。问卷、面谈、学问卷、面谈、学员参与员参与评估时间评估时间

15、培训结束时培训结束时知识层面知识层面受训者的知识、技能、受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有态度、习惯等方面有多大程度的提高与改多大程度的提高与改善？善？考试、现场演考试、现场演示、讨论、角示、讨论、角色扮演色扮演培训结束时培培训结束时培训结束后半个训结束后半个月月行为层面行为层面受训者是否应用培训受训者是否应用培训所学于工作？受训者所学于工作？受训者的行为有何改进？的行为有何改进？绩效考核绩效考核培训结束培训结束时下一个时下一个考核周期考核周期结果层面结果层面培训为经济效益的提培训为经济效益的提高产生多大贡献？高产生多大贡献？质量、数量、利质量、数量、利润、投资回报率润、投资回报率等指标考

16、核等指标考核半年半年/年度年度视数据采视数据采集周期定集周期定2022-11-2823第第三三节节 培培训训的的方方法法-p159n根据培训目标和培训内容，在条件许可根据培训目标和培训内容，在条件许可的范围内，确定最可行的培训方式。的范围内，确定最可行的培训方式。n包括选择培训的具体技术包括选择培训的具体技术-P159n讲授法、研讨法、案例研究、行为示范、讲授法、研讨法、案例研究、行为示范、工作轮换、角色扮演、管理游戏、现场工作轮换、角色扮演、管理游戏、现场观摩等。观摩等。2022-11-2824案例分析案例分析培训培训方法方法 培训的方法2022-11-2825讲授法讲授法角色扮演法角色扮演

17、法研讨法研讨法工作轮换法工作轮换法视听法视听法n一、判断题n1员工培训只能员工进行专业知识技能的培训。()n2培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好的承担现在所承担的工作。()n3价值观培训是员工培训的一项重要内容。()n4员工培训的内容主要是业务技能和业务知识。()n5讲授法特别强调培养和训练受训者发现问题、分析问题和解决问题的能力。()n单选题n1在培训中，先由教师介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（B）nA讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法 n2通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪些工作（A）n员工培训

18、 绩效考核 员工招聘 职业管理n3适用于态度仪容和言谈举止等人际关系技能的训练的培训方法是（B）nA.工作轮换法 B.角色扮演法 C.学徒法 D.案例分析法 n4通过对组织的战略目标、资源、环境等因素的分析准确找出组织存在的问题是培训需求分析中的（C）nA.员工分析 B.工作分析 C.组织分析 D.需求分析n5企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）nA.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余学习n6对员工熟练掌握本职工作所需的业务技能的培训是哪种培训（D）nA.价值观培训 B.通用技能培训 C.知识培训 D.专业技能培训n7在进行员工培训时，培训师的职责是创设环境，给员工

19、提供充足的刺激，尽可能地强化员工的合适行为。这是哪种学习理论对培训的启示（A）nA.行为主义学习理论 B.认知主义学习理论 C.建构主义学习理论 D.人本主义学习理论n8知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情景即社会文化背景下，利用必要的学习资料或其他人的帮助，通过意义方式而获得的。这是哪种学习理论的观点（C）nA.行为主义学习理论 B.认知主义学习理论 C.建构主义学习理论 D.人本主义学习理论n9缺乏良好的组织结构和完善的培训环境，这是哪种培训方式的缺点（B）nA.入职培训 B.在岗培训 C.脱产培训 D.技能培训n10哪种培训方法特别强调培养和训练受训者发现问题、分析问题和解决

20、问题的能力（D）nA.角色扮演法 B.研讨法 C.讲授法 D.案例分析法n三、多选题n1在岗培训的常用方法包括（ACD）n工作指导法 专门花一年时间去高校学校 工作轮换法 学徒法 实践法n2培训需求分析的方法有（ABDE）nA.观察法 B.问卷调查法 C.工作分析法 D.绩效分析法 E.阅读技术手册法2017电大电大 人力资源管理（专科）人力资源管理（专科）作业（作业（4）n一、判断正误(正确的在题前的括号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分)n()1以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。n()2现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。

21、n()3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。n()4工作分析的结果是职务说明书n()5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。n()6定额与定员不相关。n()7通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。n()8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。n()9榜样的影响是社会学习理论的核心。n()10员工薪酬就是指发给员工的工资。n二、单项选择题(每小题1分，共10分)n1以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?（

22、A）nA经济人 B社会人 巳自我实现人 D复杂人n2人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(B)nA内容上 B观念上 C工作程序上 D工作方法上n3“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?(A)nA资源 B成本 C工具 D物体n4与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)nA人的管理第一 B以激励为主要方式nC积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神n5影响招聘的内部因素是(A)。n A企事业组织形象 B劳动力市场条件 C法律的监控D国家宏观调控n6甑选程序中不包括(B)n A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人n7下列方法

23、中不属于考评指标量化方法的是(B)。nA加权 B标度划分 C赋分 D计分n8为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。n A岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资n9我国的社会保险制度体系主要包括(A)、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。A养老保险 B就业保险 C生活保障 D健康保险n10中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)(B)。nA只管安全不管生产 B管生产必须管安全n C只管生产不管安全 D安全必须靠员工自己管第八章第八章 绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理主主 讲：朱明讲：朱明国家经济师、高级工程师、高级技师国家经济师、高级工程师、高级技师高级国家职业技能鉴定考评员高级国家职业技能鉴定考评员高级技能专业技术教师高级技能专业技术教师