员工情绪与压力管理课件.ppt
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1、员工情绪与压力管理员工情绪与压力管理pptppt员工情绪与压力管理员工情绪与压力管理 人力资源部人力资源部 一、情绪与情绪管理一、情绪与情绪管理1.1.情绪的定义;情绪的定义;1.2.情绪三要素和情绪三要素和情绪情绪ABC理论理论;1.3.人的四种基本情绪;人的四种基本情绪;1.4.EQ情绪管理情绪管理;二、压力与压力管理二、压力与压力管理2.1.压力的定义;压力的定义;2.2.压力的来源;压力的来源;2.3.压力与行为表现压力与行为表现;2.4.压力管理的实现途径压力管理的实现途径;三、情绪与心理健康三、情绪与心理健康3.1.情绪与心理健康和保健;情绪与心理健康和保健;3.2.情绪与压力管理
2、总结。情绪与压力管理总结。主要内容主要内容1 1、缺少、缺少 的智慧;的智慧;2 2、缺少、缺少 的感觉;的感觉;3 3、缺少、缺少 的能力;的能力;序言:现代人缺少什么?序言:现代人缺少什么?情绪情绪管理管理(1 1)情绪的定义情绪的定义(2 2)情绪的理解情绪的理解(3 3)情绪的三要素情绪的三要素(4 4)人的基本情绪人的基本情绪(5 5)情绪体验的结构情绪体验的结构(6 6)情绪处理的方法(7 7)情绪管理情绪管理 一、情绪与情绪管理一、情绪与情绪管理1.1.1.1.情绪的定义情绪的定义1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态,主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。是一种体验;体验;是生
3、理需要和社会需要是否得到满足的一种反映;反映;是我们的主观感受;主观感受;是我们内在的情感波动;情感波动;是一种能量。能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不同,对同样事物的情每个人因其主观状态、主观期望不同,对同样事物的情绪体验是各不相同的。绪体验是各不相同的。故事故事1:1:寻找最好的居住地寻找最好的居住地1.1.1.1.1.1.情绪的外延情绪的外延3、情绪反映包含:面部表情面部表情、身体姿势身体姿势、说话音调说话音调、自我描述 情绪状态:心境、激情、应激;心境、激情、应激;4、情绪包括“对人对人”和和“对己对己”两个方面。A、对己对己:感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。B、对
4、人对人:感知、体会、辨认、应对他人的情绪。C C、一个人不仅要学习管理自己的情绪,还要学习如何面对他人、一个人不仅要学习管理自己的情绪,还要学习如何面对他人的情绪。的情绪。1.1.2.1.1.2.情绪的理解情绪的理解1.1.由客观事物引起,并随其变化而变化;由客观事物引起,并随其变化而变化;2.2.以需要为中介;以需要为中介;3.3.反映的是反映的是客观事物与需要客观事物与需要之间的关系;之间的关系;4.4.以态度体验形式表现出来。以态度体验形式表现出来。思考思考2 2:情绪、情情绪、情感与心境的感与心境的联系与区别;联系与区别;1.1.3.1.1.3.情绪的两级性情绪的两级性情绪的动力性情绪
5、的动力性增力增力减力减力情绪的激动性情绪的激动性激动激动平静平静情绪的强度情绪的强度情绪的紧张度情绪的紧张度强强弱弱紧张紧张轻松轻松1.2.1.2.情绪三要素情绪三要素从三种根源(因从三种根源(因素)输入的信息素)输入的信息的融合作用的融合作用内部器官和骨骼内部器官和骨骼肌对大脑皮层的肌对大脑皮层的信息输入信息输入来自感觉器官的来自感觉器官的外部刺激对大脑外部刺激对大脑皮层的信息输入皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情境的估价唤起信息的输入情绪体验情绪体验(生理因素)(生理因素)(认知因素)(认知因素)(刺激因素)(刺激因素)1.主观体验:主观体
6、验:个人内心的感受;2.生理唤醒:生理唤醒:内部的生理反应过程;3.外部表现:外部表现:外部反应,情绪表达。思考思考3 3:对同样的事情,为什么不同的人会有不同的情绪表现呢?因为每个人看问题的因为每个人看问题的角度角度和和态度态度不同不同 1.2.1.1.2.1.情绪情绪ABCABC理论理论 事事 件件 A A(Activating events)信念信念B2B2(BeliefsBeliefs)信念信念B1B1(BeliefsBeliefs)结果结果C2C2(ConsequencesConsequences)结果结果C1C1(Consequences)判断导致信念;信念导致情绪;情绪导致困扰判
7、断导致信念;信念导致情绪;情绪导致困扰故事4:秀才进京赶考1.2.2.1.2.2.情绪情绪ABCABC理论的基本观点理论的基本观点1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起,而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。2、在ABC理论模式中,A是指诱发性事件(Activatingevents);B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs),即他对这一事件的看法、解释和评价;C是指特定情景下,个体的情绪及行为的结果(Consequence)。通常人们会认为,人的情绪的行为反应 是直接由诱发性事件A引起的,即A引起了C。ABCABC理论则指出,诱发性事件理论则指出,诱
8、发性事件A A只是引起情绪及行为反应的间接只是引起情绪及行为反应的间接原因,而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释原因,而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B B才是引起人的情才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因绪及行为反应的更直接的原因。(1)(1)凡是可能出错的都会出错;凡是可能出错的都会出错;(2)(2)总是在最不可能出错的地方;总是在最不可能出错的地方;(3)(3)不论您估算多少时间,计划的完成都会超出期限;不论您估算多少时间,计划的完成都会超出期限;(4)(4)不论您估算多少的开销,计划的花费都会超出预算;不论您估算多少的开销,计划的花费都会超出预算;(5)(5)您做任何事
9、情之前,都必须先做一些准备的工作。您做任何事情之前,都必须先做一些准备的工作。1.3.1.3.墨非定律墨非定律1.4.1.4.人的四种基本情绪人的四种基本情绪七情六欲?1.4.1.1.4.1.情绪的基本形式解析情绪的基本形式解析 喜悦是一种追求并达到目的时所产生的满足满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。悲哀失去心爱的对象或愿望破灭破灭、理想不能实现不能实现时所产生的 体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成喜喜怒怒哀哀1.4.2.1.4.2.人的基本情绪表情人的基本情绪表情?喜
10、伤心,怒伤肝,思伤脾,忧伤肺,恐伤肾喜伤心,怒伤肝,思伤脾,忧伤肺,恐伤肾愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾害怕、恐惧、紧张、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措 草木皆兵、慌张不安 1.4.3.1.4.3.人的四种基本情绪解析人的四种基本情绪解析漫卷诗书喜欲狂。漫卷诗书喜欲狂。怒发冲冠。怒发冲冠。哀民生之多艰
11、。哀民生之多艰。风声鹤唳,草木皆兵。风声鹤唳,草木皆兵。他们分别他们分别描述的是那描述的是那种情绪?种情绪?思考思考5 5:以下表现是哪一种情绪?:以下表现是哪一种情绪?情绪是耗很能量的附:附:星座星座与情绪的与情绪的呈呈现、处现、处理理星座类型星座类型情情绪表现绪表现程度程度情绪处理情绪处理能力能力火象星座火象星座白白羊羊,狮狮子子,射手射手显形显形差差风风象星座象星座双双子子,天秤天秤,水瓶水瓶隐性隐性佳佳水象星座水象星座巨蟹巨蟹,天天蝎蝎,双鱼双鱼显形显形差差土象星座土象星座金牛金牛,处处女女,摩羯摩羯隐性隐性差差十二十二星座星座说明说明 人生中只有人生中只有5%5%的比较精彩,也的比较
12、精彩,也只有只有5%5%比较痛苦,比较痛苦,另外的另外的90%90%都是在都是在平淡中度过,而人平淡中度过,而人都是被这都是被这5%5%的精彩的精彩勾引着,忍受着勾引着,忍受着5%5%的痛苦,生活在的痛苦,生活在90%90%的平淡中。的平淡中。白岩松白岩松1.5.1.5.情绪体验的结构情绪体验的结构1.6.1.6.情绪处理的方法情绪处理的方法自我暗示;自我激励;自我暗示;自我激励;心理换位;学会升华等。心理换位;学会升华等。在适当的场合哭一场;在适当的场合哭一场;向他人倾诉;进行剧向他人倾诉;进行剧烈运动,放声歌唱或烈运动,放声歌唱或大声喊叫等。大声喊叫等。转移话题;做别的事情;转移话题;做别
13、的事情;改变注意焦点;做感兴改变注意焦点;做感兴趣的事情;改变环境等。趣的事情;改变环境等。1 1、转移注意力、转移注意力2 2、合理发泄情绪、合理发泄情绪3 3、主动控制情绪、主动控制情绪 心理学研究表明:当一个人产生某种情绪时,心理学研究表明:当一个人产生某种情绪时,头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时,如果另头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时,如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。强的兴奋区。注意转移法注意转移法1.1.改变注意焦点改变注意焦点2.2.做自己感兴趣的事做自己感兴趣的事3.3.改变环境改变环境1.6.1.
14、1.6.1.情绪处理的方法(情绪处理的方法(1 1)将自己的心修炼成一个海!将自己的心修炼成一个海!合理发泄法合理发泄法1.1.在适当的场合哭一场在适当的场合哭一场2.2.向他人倾诉向他人倾诉3.3.进行剧烈运动进行剧烈运动4.4.放声歌唱放声歌唱如果不分时间、场合、地点随意发泄,不仅如果不分时间、场合、地点随意发泄,不仅不能调控好不良情绪,还会造成不良的后果。不能调控好不良情绪,还会造成不良的后果。1.6.2.1.6.2.情绪处理的方法(情绪处理的方法(2 2)故事故事6 6:老板与:老板与秘书的故事秘书的故事理智控制法理智控制法1.1.自我解嘲,自我安慰自我解嘲,自我安慰2.2.自我暗示自
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