政务接待礼仪培训教材课件.ppt
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- 政务 接待 礼仪 培训教材 课件
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1、易斌易斌 1.政务接待礼仪 2.办公室政务接 待礼仪 3.室外各政务场 合接待礼仪 礼仪的重要性 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 1.1.1 政务接待 含义:指政府、企事业单位的行政部门在政务活动和 对外交往中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2 政务接待礼仪 含义:指政府、企事业单位的行政部门在政务活动中 应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的 行为规范与准则。政务接待礼仪的基本特征规范性:没有规矩,不成方圆系统性:规矩关乎政府形象和权威严肃性:确保政令
2、政纪的严格执行 政务接待礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用 办公室接待礼仪 政务接待礼仪 室外的接待礼仪 迎送 车行 会见 会议 谈判 宴请 参观办公室接待“外正其形”(敬饰礼)“内正其心”(敬德礼)仪容仪表(姿态 着装)举止行为(握手 介绍 名片 电话 交谈)单位内部(上级、平级、下级)单位外围(领导部门、相关单位、人民群众).1办公室仪容礼仪 头部修饰:(发部、面部、手部)化妆规范:(自然、美化、协调、禁忌)仪姿仪态 站姿:头正、肩平、躯挺 坐姿:腿直、身正、文雅 行姿:步位直、步幅适度、步速平稳 温馨提示:站有站相,坐有坐相,才为文雅;表情:大方 自然
3、 专注 友善公务员着装基本要求 内强素质,外塑形象 端庄得体,温文尔雅 应时应景,应己应制 干净整洁,卫生简约 女士化妆,美丽大方 遵守礼仪,优雅适度办公室着装礼仪 一、符合身份:政务着装:庄重、保守、典雅 制服:忌:制便混穿,忌脏、破、乱;忌随意搭配 西服:三色原则、三一定律、三大禁忌 裙装:一忌黑色皮裙 二忌裙鞋袜不搭配 三忌光脚三截腿办公室着装礼仪 二、区分场合 公务场合:重保守,宜穿:套装、套裙、制服 此外考虑:长裤、长裙、长袖衬衫 社交场合:求时尚、个性 宜穿:礼服、时装、民族服装 休闲场合:求自然、舒适 宜穿:运动装,牛仔装,沙滩装,T恤 公务员举止规范的具体要求 沉着稳健 适应场
4、合 文明礼貌 大方洒脱 尊重对方 具有品位办公室会面礼仪 称呼礼仪 正式称呼:行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼:无称呼、不适当俗称、地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己:1、先递名片2、时间简短,3、内容完整:单位、部门、职务、姓名(顺序)介绍他人:尊者优先了解情况原则 介绍集体:介绍双方,先卑后尊;介绍其中各自一方时,则自尊而卑办公室会面礼仪 名片的使用名片的使用 交换名片的顺序:由近而远或由尊而卑;位卑者应先递名片给尊者 名片索取:交易法 谦恭法 联络法名片的递交:-不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多关照,常联系”名片的接受:-起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放
5、入名片包中名片的管理:-分类收藏办公室会面礼仪 握手礼仪 握手要求:目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力 伸手顺序:职位身份高先伸手,女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人 握手禁忌:三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手办公室电话礼仪 座机的使用 拨打电话拨打电话 选择对方方便的时间 开始曲:致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转 之人 长话短说“三分钟原则”规范内容:事先准备、简明 扼要、适可而止 注意举止办公室电话礼仪 接听电话 接听及时、铃响不过三声 礼貌应答:自报家门、并问候对方 分清主次:要耐心、对打错电话者不要训斥 常规应付:重点情节要重复、
6、电话掉线要迅速再拨 代接电话:以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达 代接电话时,首先要告诉电话拨打方其要找的人不在,然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒 做好记录:有专门的电话记录薄,记好五个“W”:Who/where/when/why/what(how)签上接电话人的姓名、接电话时间办公室待客礼仪 文明待客:来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语 热情待客:眼到、口到、意到 注意:表情、神态自然,与交往对象互动,举止大方 说什么:忌选话题:非议党和政府、涉及国家与行业秘密、背后议论领导、同事与同行、格调不高之事、个人隐私之事(收入
7、、年龄、婚否、健康、个人经历)宜选话题:拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题 如何说:交谈四忌:忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方 尊重他人:讲普通话、声音低、速度慢;神态专注;与谈话对象互动办公室接待“外正其形”(敬饰礼)“内正其心”(敬德礼)仪容仪表(姿态 着装)举止行为(握手 介绍 名片 电话 交谈)上级(请示汇报)平级(协商工作)下级(指派工作)群众(信访)办公室接待礼仪 内正其心文 质(文饰:外表形象)(本质:内在品德)彬彬“彬彬,多文武之才也”史记“礼者,敬人也”“敬人者,人恒敬之”论语有礼敬人敬人,尊重人的本性办公室接待礼仪 尊重
8、人的本性 与上级相处:“尊敬面子”与平级相处:“本位换位”与下级相处:“顺从服从”与群众相处:“持经达变”办公室接待礼仪两两难难兼兼顾顾二二选选一一二二合合一一合理合理选择过程选择过程办公室接待礼仪办公室接待礼仪思虑方式:法思虑方式:法 理理 情情 (在法定范围内衡情论理)(在法定范围内衡情论理)处事原则:情处事原则:情 理理 法法(做事合情合理到中法)(做事合情合理到中法)办公室接待礼仪内方外圆格格不入儒弱无能持经达变离经叛道办公室接待礼仪甲甲A乙乙丙丙接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴请会议送别工作总结(谈判)参观 行进中的位次排列 常规并行:内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行:
9、前方高于后方 上下楼梯:宜单行、前方为上;男女同行、女士居后 出入电梯:客人后进,先出 出入房门:白天,位高者先入;晚暗室陪同先入开灯 乘坐轿车的位次排列 公务用车,上座后排右座 社交应酬,上座为副驾驶座 接待重要客人,上座为司机后面座位 陪同人员 上下车顺序 开车门、护顶 会客时的位次排列 宾主对面而坐 面门为上 宾主并列而从,以左(右)为上 难以排列 自由择座胡锦涛会见连战,胡锦涛在左边,连战居右。客人主人茶几胡锦涛在左,福田康夫居右;谈判的位次排列 1、双边谈判:横式:面对正门为上(客方),背对正门为下(主方)竖式:进门方向为准,左侧为上(客方),右侧为下(主方)主谈人员:居自己一方中间
10、,其他成员右高左低依职位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐 译员仅次于主谈人员,居主谈人员之右 2、多边谈判:三方、三方以上自由式、主席式53124421356 4 2 1 3 55 3 1 2 4 6竖式横式图一 商务谈判图二 政务谈判甲乙丙丁 会议的位次排列 小型会议:面门而坐上座居左而坐上座(进门方向)自由择坐 大型会议 主席台之位次:坚:前排高于后排;横:中央高于两侧,左侧高于右侧(指主席台就座人自己的左与右)主持人之位:前排正中、前排最左侧 发言席:主席台正前方、其左前方主 席 台5 3 1 2 4 6主 席 台3 2 1 1 2 3领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手
11、位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。宴会的位次排列(政务)宴会桌次排列:居中为上以左为上以远为上宴会座次排列:面门居中者为主人主人左侧为主宾主右宾左分两侧而坐12486359710主人主宾中餐15948376102主人第二主人(女主人)15948267103主人第二主人(女主人)中餐9 5 1 主人 3 7 11 12 8 4 第二主人 2 6 10 (女主人)西餐4 8 12 9 5 1 第二主人(女主人)主人2 6 10 11 7 3 西餐 饮料礼仪:品种:茶、矿泉水、咖啡器皿:卫生、适用、整
12、洁 征询方式:封闭式提问征询 顺序:先宾后主、先尊后卑 宴请礼仪宴请公务客人的五M原则:Meeting(约会)/Media(环境)/Money(费用)/Menu(菜单)/Manner(举止)餐桌举止五忌:不布菜 不劝酒 不出声 不乱吐 不整理衣饰 学习涉外礼仪的注意事项:内外有别、中外有别、外外有别 维护形象:讲究卫生、举止大方、热情友善 遵守约定:先期约定:掌握约定时间、了解约定的人数 依约而行:言出必行、信守承诺 热情有度:(对外国人而言)关心有度:不该关心的私事不允许关心 谦虚有度:有外国人看来,过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信 距离有度 公务交往中的四种距离 私人距离:小于半米 常规距离:
13、半米至一米半 礼仪距离:一米半至三米 公共距离:三米以上 女士优先 适用范围:西方国家、社交活动 具体要求:男士为女士开关门、推椅,协助女士,不在女士前吸烟选择礼品 宜选的礼品:宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选的礼品:现金、金银珠宝,粗制滥造之物 过期商品,药品,有违社会公德 或法律之物,有违他人世俗禁忌 之物,广告用品赠送礼品 具体时机:节假日、纪念日、节庆日 具体时间:会议后、宴请后、参观后谢谢 谢谢!感谢您的下载,特赠送精品文章感谢您的下载,特赠送精品文章体能体能训练技巧训练技巧-TRX-TRX悬挂训练系统悬挂训练系统工作之工作之余锻炼身体,若不需要请删除后使用,余锻炼身体,
14、若不需要请删除后使用,谢谢您的理解,祝您生意兴隆,事业高谢谢您的理解,祝您生意兴隆,事业高攀。攀。RX 训练带是源于美国海军陆战队,刚开始的雏形是以高密度毛巾制成的训练道具,后来,有一名叫兰迪的美国海豹突击队的指挥官,在退役后重新设计了该套装备和训练计划,变成民用的健身课程-“TRX 悬挂训练系统”,整套装备的主要部分是宽 1.5 英寸,额定张力为 1250 磅的尼龙绳子,长度范围从 6 英尺调整至 12 英尺,橡胶把手更适应双手抓缚或是双脚悬挂等地面训练动作,扣锁由曾用于卡宾枪的材料制成,且易于调整,其自用不到 2 磅,1 分钟就能悬挂妥当,装在袋子里便于携带到任何地方,可固定在单杠上或卡在
15、门缝里,或系在树枝上,适合绝大多数的训练环境,如果加上哑铃或健身球一起锻炼,可增加更高阶的难度。悬挂训练:用练习者自身体重做负重,能够允许肌肉在多个平面上做运动,同时保证更多的肌肉和关节参与,能够打造更加结实的肌肉,稳定灵活的关节,坚固的核心力量和正确的体态,帮助在任何运动项目上获得更佳的运动表现,TRX 还是运动康复的重要手段之一TRX 动作解读:增加阻力:1.身体角度越大,阻力越大 2.抬起一边大腿,有助于锻炼更多平衡力3.离支点越远,越吃力,对稳定性要求越高减低难度:一腿向前踮地,有助于身体减重1.chest press/fly combo(1.chest press/fly combo
16、(推胸飞鸟组合推胸飞鸟组合):人背向绳子,手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向前,用胸肌发力慢慢打开双手并让它弯曲到 90 度停下,再慢慢还原,然后双手打开做飞鸟,同时一脚往前踮地,再还原,交替练习。2.chest press(2.chest press(推胸推胸):人背向绳子,手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向前,用胸肌发力慢慢打开双手并让它弯曲到 90 度停下,再慢慢还原(难度增加:双腿合并或单腿抬起,或把身体斜度增加)3.lunge fly(3.lunge fly(弓步飞鸟弓步飞鸟):1
17、.手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,挺胸收腹,身体重心微向前倾,双手打开做飞鸟,同时一脚往前踮地。用胸部发力,再还原4.chest press-single leg extended(4.chest press-single leg extended(推胸推胸-单腿伸展单腿伸展):人背向绳子,手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,一脚撑地,一脚向前抬起,身体重心微微向前,用胸肌发力慢慢打开双手并让它弯曲到 90 度停下,再慢慢还原.5.Suspended incline press-leg up(5.Suspended incline press-leg up(悬浮上斜
18、推悬浮上斜推-抬脚抬脚):双手撑住地面,一脚勾住绳子,稳定腹部,另一腿向上抬靠紧固定腿,然后做俯卧撑。6.Atomic push up(6.Atomic push up(俯卧撑收腹俯卧撑收腹):双手撑住地面,双脚勾住绳子,稳定腹部,一下俯卧撑,还原后,双脚以腹部力量靠向胸部,再慢慢伸直还原,交替练习。7.back row(7.back row(背部划船背部划船):手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,以背部发力,手臂夹紧身体两侧往后收,肩胛骨向后夹,把绳子拉到小腹,保持住再慢慢还原(难度增加:双腿合并或单腿抬起,或把身体斜度增加)8.elev
19、ated back row(8.elevated back row(高位划船高位划船):手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,加大身体斜度,以背部发力,手臂夹紧身体两侧往后收,肩胛骨向后夹,把绳子拉到小腹,保持住再慢慢还原9.power pull-single arm(9.power pull-single arm(力量拉伸力量拉伸-单臂单臂):双腿分开与肩同宽,单手抓住绳子,张开身体,另一边手臂绕身体旋转 180 度触摸绳子,完后慢慢还原。10.low deltoid fly(10.low deltoid fly(低位三角肌飞鸟低位三角肌飞鸟):手臂握住绳子
20、,掌心向上,双手伸直向前,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,直手向下向后滑,慢慢还原。11.T deltoid fly(t11.T deltoid fly(t型三角肌飞鸟型三角肌飞鸟):手臂握住绳子,掌心向上,双手伸直向前,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,张开双手与身体呈T型,再慢慢还原(难度增加:把身体斜度增加)12.Y deltoid fly(Y12.Y deltoid fly(Y型三角肌飞鸟型三角肌飞鸟):手臂握住绳子,掌心向上,双手伸直向前,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,张开双手与身体
21、呈Y型,再慢慢还原(难度增加:把身体斜度增加)13.W deltoid fly(W13.W deltoid fly(W型三角肌飞鸟型三角肌飞鸟):手臂握住绳子,掌心向上,双手伸直向前,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,张开双手与身体呈W型,再慢慢还原(难度增加:把身体斜度增加)14.High triceps press(14.High triceps press(高位肱三头肌弯曲高位肱三头肌弯曲):人背向绳子,手臂向前握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向前,然后把肘部弯曲,肱三头肌发力,再慢慢还原(难度增加:把身体斜
22、度增加)15.Dips(15.Dips(臂屈伸臂屈伸):手臂在身体两侧,双手握住绳子,双腿呈箭步姿势,然后肱三头肌和胸肌发力,双臂弯曲成 90 度再慢慢还原(难度增加:把一只腿往后抬或两腿前放或抬高)16.High bicep curl(16.High bicep curl(高位肱二头肌弯曲高位肱二头肌弯曲):手臂握住绳子,双手伸直,肘保持一点弯曲,膝盖一点点弯曲,两腿跟肩一样宽,身体重心微微向后,以肱二头肌发力,弯曲手臂,再慢慢还原(难度增加:把身体斜度增加)There are moments in life when you miss someone so much that you ju
23、st want to pick themfrom your dreams and hug them for real!Dream what you want to dream;go where you wantto go;be wh you want to be,because you have only one life and one chance to do all thethings you want to do.May you have enough happiness to make you sweet,enough trialsto make you strong,enough
24、sorrow to keep you human,enough hope to make you happy?Always put yourself in othersshoes.If you feel that it hurts you,it probably hurts the otherperson,too.The happiest of people dont necessarily have the best of everything;they justmake the most of everything that comes along their way.Happiness
25、lies for those whocry,those who hurt,those who have searched,and those who have tried,for only they canappreciate the importance of peoplewho have touched their lives.Love begins with asmile,grows with a kiss and ends with a tear.The brightest future will always be based on aforgotten past,you cant
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