软实力的提升课件.ppt

1、软实力的提升软实力 一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；复烤行业竞争越来越激烈；设备、工艺等硬实力都可以具备且没有差距，关键就是比软实力；人才的竞争：职业道德、知识水平、专业能力 企业软实力包括三方面：产品软实力、企业自身软实力、个人软实力；第一章 什么是软实力软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影响力和先进理念；一旦谁拥有，谁就将更胜一筹；硬实力与软实力的本质区别：打击能力；控制能力、展现能力；1.企业软实力的基本概念；2.如何提高产品软实力；3.企业软实力提升；4.个人软实力提升；一、什么是企业软实力烟草行业是夕阳产业；世界上没有夕阳产业，只有夕阳技术；打造软性竞争力：烟草产业的阶段特

2、点：1.制造；2.生产；3.文化；4.品味；硬实力与软实力的区别 硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以直接打击对手的有效手段；各类卷烟产品；软实力是一种方法，辅助打击或抵御对方攻击的方法；“白沙”、“芙蓉王”、“和天下”品牌；硬实力与软实力的区别软实力的3种形式：承诺；表现；吓阻：就是使对方不敢轻易地进来或进攻。其内涵包括；1.其进入或进攻将付出巨大成本或者损失；2.如果已经进入你的市场，他也不敢有丝毫的骄傲和放松；软实力就是你能够用承诺、表现和吓阻的方法来镇住对方；软实力的两个要素 公式：软实力=掌控能力（1+展现能力）掌控能力 让员工与合作伙伴自愿支持本公司决策的能力；领导很强，干部、

3、员工不支持，公司不强；领导不强，干部、员工很支持，公司很强；案例：1.11.安全应急事件的处理软实力的两个要素掌控能力 合作伙伴自愿支持本公司决策的能力，是一种外部的支持；案例：原烟来料不能满足生产需求时，烟草公司、原料部等外部的支持；发生纠纷时，政府领导及其政府部门的支持；中烟公司、董事会等对公司决策、原料资源、技改能政策性支持；软实力的两个要素掌控能力具体体现：1.操控能力；结盟：一定要有一两个核心的结盟伙伴；特许：享有特定资源的合作关系；保护：必要的补充和应急保险机制；制约：必要时的约束手段；2.战略信誉；案例：澳门博彩业、瑞士银行、淘宝和支付宝；软实力的两个要素展现能力就是公司能在理念

4、和创新上能够起到一个领导或标杆的作用；从软实力公式得出结论：展现能力能使软实力形成一个倍数效果；案例：“和天下”品牌的作用展现能力的具体体现：全员素质、开发进步、科技发展、内部安定软实力的两个要素展现能力全员素质：指管理人员及员工的整体的修养和能力，即文化品德修养和胜任工作的客观能力；特点：体现于最基层和最普通员工所展现的修养和能力更能说明展现能力；开放进步：三种领导风格：独裁、民主、放任；政治体制：朝鲜、美国、中华民国；软实力的两个要素展现能力科技发展：就是核心竞争力，指有什么样的技术特点和差异；当资源没有特别优势时，必须依靠科技的发展和领先；案例：台湾的科技优势-新竹电子科技园；内部安定：

5、企业全体员工的向心力和协作性很强；诚信、团结、融洽、高效；打造强有力的企业软实力，体现在四个方面都很出色。第二章 如何打造产品的软实力 一个公司或企业有软实力，一个产品也有软实力；产品的软实力主要体现在四个方面：稀缺性；附加值；独特性；持久性；目标逆推法 如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达不到，就再倒推；如此反复，则目标会越来越近，越来越现实；随着现实目标的逐个实现，终极目标最终也会指日可待；阶段表现现在终极目标100%退而求其次80%再退求其次60%现实目标40%提高产品的稀缺性 特性：存在于特定的环境中：中国和田玉；南非的钻石；5100西藏冰城矿泉水；云南的烟草；其次：数量

6、有限不易获取；优质的羊绒；被国家垄断的“御米油”；提高产品的稀缺性 其三：特殊加工工艺；法国的丝织品；瑞士军刀；现实方案：百里挑一，萃取精华；劳斯莱斯的尊贵品质；芙蓉王原料精选；增加产品的附加值 特性：提升产品价值及其时间；终身保修的香港珠宝；青岛德国建筑的保质期；其次：提供增值服务，如咨询、服务拓展；汽车4S店的经营理念；奥普浴霸及其系列产品；增加产品的附加值 其三：拥有独享的感受和个性特色；顶级会所的专享服务和专用配置；豪华手机的专享定制；现实案例：精致包装和员工素质烘托产品；银行、电信等服务行业的员工形象设计；“和天下”的包装；塑造产品的独特性 客户有一种潜意识，都希望自己用的东西是别人

7、很少见到而且很羡慕或期待的，这就是产品的独特性。其一：地理位置和人文环境的独特性 凤凰的旅游资源；湘西烟叶的独特品质和加工的便捷；其二：产品的新颖与服务的特色；苹果手机的创新革命；电信与联通的服务竞争；塑造产品的独特性 其三：产品的内在特色：劳斯莱斯的全手工制作；芙蓉王的“片选”和“人工抽梗”；其四：产品的文化背景和故事；泰坦尼克号与“海洋之星”、LV包的故事；“和天下”与中国传统文化的故事；增强产品的持久性 一个产品，如果其耐用性很强，表明其具有旺盛的生命力，从而在消费者心目中占据重要地位，而这就是产品持久性的魅力。其一：产品成为行业永恒的标准；苹果手机、平板电脑等的创意；酒鬼酒“洞藏”的概

8、念炒作；其二：产品服务及配件做足功夫；国产车的地域优势及4S店的成功模式；电信移动送手机的服务概念；增强产品的持久性 其三：产品维修更换更快捷：国产车的地域优势及4S店的成功模式；格力空调的服务体系及其优势；其四：利用符号、标识和颜色唤起记忆；第三章 打造企业自身的软实力 企业软实力的四种表现：反应速度；企业区块深耕；技术方法和人文水平；企业曝光度；第一节 提高企业的反应速度 如果一个公司规模表现平平，而且短时间内无法扩张，那么就只有快速的反应能够为之加分；案例：住宅小区门口的水果店第一节 提高企业的反应速度 第一层次：兑现客户承诺应做到“5保证”时间、质量、数量、地点、价格；要点：是你去配合

9、别人，不是别人来配合你；宝洁公司的格言 灵活性和速度是我们努力的方向；鹤盛公司主要的矛盾之一也体现在仓储保证和物流的速度上；第一节 提高企业的反应速度 第二层次：遵守客户要求的交货时间 做不到最高境界，至少要在客户指定的时间内将货物交给他；联邦快递崛起的秘诀-准时到达 启示：规范与效率的统筹兼顾；效率与成本的关系；安排布置的工作准时完成；第一节 提高企业的反应速度 第三层次：安排优先顺序，实现全面提速 不是一个环节，而是整体综合提速；优先最麻烦、最关键、风险最大的问题开始整改；余世维老师的观点：为了效率，灵活一些、弹性一些；解决问题最重要，效果是关键；必要的成本和费用是值得的；第一节 提高企业

10、的反应速度 第四层次：不能按时完成任务，应主动告知新的期限，秘诀一：在预定时间到来之前主动告知客户；必要时还可以一定形式补偿；这是诚信的一种表现方式；能够充分体现一个公司在此方面的软实力；这是一种经营的技巧；秘诀二：最好控制做到提前一天完成；能给自己留下宽松的修正时间；能给客户留下非常好的印象；第二节 企业应坚持区块深耕 在某一方面或关键点上充分发挥特长并一直深入的做下去；选准关键点；坚持并不断深入；分析省内复烤行业各自的优势特点原料资源、地理位置、公司背景、技术特点第二节 企业应坚持区块深耕 第一层次：在特定的市场对特定的对象提供特点的产品；满足客户个性化的加工要求；市场细分，精准服务；案例

11、：“乐和城”地下停车库的广告位：我们只针对高端客户；鹤盛文化提出的公司战略：做精做强 反面的教训：浙江中烟加工的失误；第二节 企业应坚持区块深耕 第二层次：展开本地化经营，充分利用地方优势；案例：“百度”与“Google”激烈竞争；鹤盛公司本地化优势的分析：第二节 企业应坚持区块深耕 第三层次：从竞争对手的盲点下手 换一句话说，就是不断消除自身的盲点；案例：联通与移动竞争的分析；DHL快递：专去对手不去的地方；精选能力的不断提高和强化；分析：鹤盛、天福、芙蓉各自的盲点？第二节 企业应坚持区块深耕 第四层次：争锋相对，直接竞争，抢夺市场资源；案例：美国安泰人寿保险进军中国市场的格言：躺在地上的就

12、是客户 湖南复烤行业激烈的竞争抢夺现状；第二节 企业应坚持区块深耕 第五层次：优先做好最有把握的项目，必要时提供信息支持；做好自己力所能及的事情，永远不说：做不到 案例：家具公司的成功做法；“首问负责制”的精华？第四节 提升企业的技术、方法 和人文水平 技术：这里的技术不是指生产技术，而是一种经营管理方法、一种技巧；p案例：与奥的斯的竞争，三菱电梯以精致、时尚而取胜；日本汽车制造的概念与欧美的区别；第三节 提升企业的技术、方法 和人文水平 第一层次：企业的某项技术或方法受到行业内的肯定；关键是在自己的产品中有一定技术含量，或者说是“原创性”。p 案例：飞利浦照明的设计理念：高仿真日光、爱眼系列

13、等；耐克的秘诀和“中国制造”的遗憾；第三节 提升企业的技术、方法 和人文水平 第二层次：展现企业所在地的人文历史风貌；p 案例：张裕卡斯特酒庄；清华、北大教育集团；云南丽江的风情酒店；第三节 提升企业的技术、方法 和人文水平 第三层次：努力打造现代化、时尚化企业；沿海新兴城市的崛起主要是靠现代化和时尚化的优势；p 案例：深圳和上海浦东的发展；麦当劳和肯德基在中国的普及；华为的崛起；第三节 提升企业的技术、方法 和人文水平 第四层次：保持厂房、生产现场和办公室的整洁干净；整洁干净的工厂能给人管理规范和质量有保证的印象；一般感觉整洁干净与生产经营没有直接关系，实际上恰恰相反，这些细节体现了一个企业

14、的人文水平和软实力；p 案例：鹤盛公司的厂区整洁；十二五技改的定位：新型工业与湘西旅游结合的展示窗口；第四节 增加企业的曝光度 曝光度代表知名度和影响力，其可以带来资源的流向和各种支持的聚集p案例：企业500强在各地能抢占优势资源；烟草行业前三强的政策优势；湖南中烟在14年一季度的业绩优势；第四节 增加企业的曝光度 第一层次：将企业塑造成为信息中心 在行业中当有改革和变化时，以你为标杆和样板，并优先学习和推广。p 案例：龙岩和华环公司的技改；天昌的管理模式；第四节 增加企业的曝光度 第二层次：将企业定格为意见领袖之一；你的话语权总是能得到尊重；p 案例：鹤盛公司在复烤加工价格调整和工艺研讨中的

15、作用；第四节 增加企业的曝光度 第三层次：能协同行业伙伴共同确定和遵守市场划分和开展有序的竞争；p 案例：烟草行业的管理模式；原烟收购的计划流向和合同意向；湖南省各复烤企业间的市场划分；第四节 增加企业的曝光度 第四层次：保持良好的外部环境，适当参与公益事业回报社会；强化上级机构、客户、政府等各方沟通；提升公司知名度，树立良好的社会形象；建立和维护好沟通渠道，保持密切联系，随时把握商机；p 案例：鹤盛公司与吉首市政府、湘西烟草公司等保持良好关系；经常走访和邀请中烟客户，强化情感的交流；第四章 如何打造个人软实力 个人软实力：知识、学历、经验差距不大，软实力是决定因素；软实力要素：信赖度、洁净度

16、、诚信度、才艺；个人软实力优势的体现：公司内的竞争软实力；外部认同的软实力；第一节 个人信赖度第一：用心将交办的事情做到完美；案例：粗心的见习生-衣服的纽扣；“举一反三”的意识和能力；第二：主动发现并汇报工作偏差；案例：公司项目进度会的纪要；关注细节的重要性；第一节 个人信赖度第三：工作结束之前始终保持注意力；交接班的重要性；接待的礼节-如何迎来送往；鉴别人的责任心的一种方式；第四：主动征询意见，不断学习、注重改进；新员工的困惑；征询意见要注意方法：方式、环境、时机；关键在于“改进”；第二节 个人洁净度 洁净度：仪表 事情 物品 别人在接受你的产品或服务之前，首先必须接受你这个人；第一：产品交

17、付之前应进行整理，保持干净整洁；淘宝商家、快递公司之间的差别；递交的材料的洁净度；第二：送出物品或服务前，检查校对和确认；案例：简历的细节-无差错；没有差错是内在洁净度的最终体现；第二节 个人洁净度第三：保持工作环境的整洁；看一个人岗位卫生和办公环境就能体现条理性；案例：日本人搬家习惯-最后的清扫；第四：个人仪表，着装、头发、指甲、清洁；体现的是个人的素养，是个人软实力的重要指标；不需要奢华，干净、利落、清爽、大方；世上无小事，处处有本性；第三节 建立个人诚信度 诚信度：或许一个人工作能力不突出，业绩也是表现平平。而此时最为重要而有可行的就是让诚信度给自己加分。第一：随时关注自己负责的工作；是

18、否上级过问时才重视或解释，还是积极行动、主动汇报？避免工作的失误，不给公司造成因个人原因产生的损失；第二：随时关注公司利益，处处以公司为重；案例：我们花费的是公司的钱吗？节约降费不仅是为公司服务，更是个人素质和诚信的体现；第三节 建立个人诚信度第三：养成良好的个人工作和生活习惯；避免有让别人议论的不良的行为；如占小便宜、赌博、醉酒、怪癖等；工作和生活中，保持心胸坦荡，落落大方；避免畏畏缩缩，躲躲闪闪；第四：养成良好的家庭观念和正常的婚姻关系；传统观念：家和万事兴；忠孝一体，国家同构；婚姻与事业应该相辅相成，而不应该相互影响；第四节 个人需要多才多艺 才艺，能给个人在更多的时间和场景提供展现软实力的机会；第一：广泛涉猎，拥有较为全面的知识面；案例：谈话节目主持人的表现与评判；第二：对于本职工作和公司发展，提出多维度的思考和建议；员工的价值不仅在于完成本职工作，更在于提出反思和改进；公司需求：需要创新性人才，以适应不断变化和更高要求的市场竞争；第四节 个人需要多才多艺第三：工作之余，争取多培养其他爱好与特长；调剂工作与生活，劳逸结合；扩大交流内容和渠道，获取更多机会；第四：随时注意，避免庸俗、肤浅、市侩和短视；培养健康高雅的爱好，也是软实力的一种体现；案例：长沙烟厂的才艺作品展示中脱颖而出的人才；