形象礼仪培训教材课件.ppt
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- 形象 礼仪 培训教材 课件
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1、形象礼仪形象礼仪“礼礼”即尊重即尊重是指人们在社会活动是指人们在社会活动中约定俗成的一种共中约定俗成的一种共同崇尚的规范同崇尚的规范;泛指礼貌,礼节泛指礼貌,礼节。“仪仪”即仪式也即仪式也指尊重自己、尊重别人指尊重自己、尊重别人的表现形式的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。泛指仪容、仪表、仪态。礼礼仪仪认识什么是礼仪认识什么是礼仪“推动社会主义大发展大繁荣,提高国家推动社会主义大发展大繁荣,提高国家软实力软实力!”习主席习主席软实力软实力 礼仪,为软实力加分!礼仪,为软实力加分!礼貌像只礼貌像只气垫,气垫,里面也许什里面也许什么也没有,但是却能奇妙地使你么也没有,但是却能奇妙地使你的人生减少颠簸
2、。的人生减少颠簸。英国作家塞缪尔约翰逊英国作家塞缪尔约翰逊 时尚礼仪的定义时尚礼仪的定义1 1、它是日常生活中、它是日常生活中行为行为2 2、它是一种待人处事的、它是一种待人处事的态度态度 3 3、它是素质和素养的、它是素质和素养的体现体现 礼仪的作用礼仪的作用1 1、树立、树立企业企业良好形象良好形象2 2、展现、展现个人个人风采与修养风采与修养3 3、表现了对、表现了对他人他人的尊重的尊重礼仪是可以礼仪是可以训练训练的的第一步跨进大门看到的第一个人听到的第一句话第一声询问所有的第一次时间:时间:7 7秒即形成,秒即形成,70007000小时改变小时改变第一印象是怎么第一印象是怎么形成形成的
3、的究竟怎样给人留究竟怎样给人留下下良好的良好的第一印第一印象呢?象呢?5538755387定律定律7%7%说话内容说话内容38%38%语气语调语气语调55%55%外表呈现外表呈现形象礼仪主要内容形象礼仪主要内容第一部分第一部分 仪态篇仪态篇第二部分第二部分 商务篇商务篇第三部分第三部分 仪表篇仪表篇第四部分第四部分 仪容篇仪容篇第一部分第一部分 仪态篇仪态篇 仪态仪态是人们在交往活动中所表现出来的是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态各种姿态。一个人的行为举止应该是他的一个人的行为举止应该是他的道德意识、道德意识、思想观点、文化水平思想观点、文化水平的反映,人格有高下之的反映,人格有高下之分,
4、行为也有美丑之别,美好优雅的行为常分,行为也有美丑之别,美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。常是高尚人格的写照。微笑微笑:练习标准站姿标准站姿 正式场合正式场合 商务休闲商务休闲两腿并拢、靠墙站立,两腿并拢、靠墙站立,站在椅子的站在椅子的左侧左侧,步入椅子前端入座,女士加以抚裙,步入椅子前端入座,女士加以抚裙的动作,坐在椅子的的动作,坐在椅子的2/32/3处,双脚并拢,脚前端在一线上,处,双脚并拢,脚前端在一线上,大小腿成大小腿成9090度角的基础上。女士右手握左手,双手虎口相交,度角的基础上。女士右手握左手,双手虎口相交,置放于左腿腿面上,男士双手自然舒展放在双腿上。置放于左腿腿面上,男士双
5、手自然舒展放在双腿上。深坐深坐 松懈轻闲松懈轻闲中坐中坐 沉稳严谨沉稳严谨浅坐浅坐 谦虚恭敬谦虚恭敬严防严防“4 4”型架腿型架腿女性并膝防女性并膝防“走光走光”坐姿的含义坐姿的含义 职业人士一般采用高低式蹲姿,它双职业人士一般采用高低式蹲姿,它双膝一高一低,双脚一前一后,左脚前膝一高一低,双脚一前一后,左脚前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。职业化体态职业化体态蹲姿蹲姿最隆重的礼节最隆重的礼节鞠躬鞠躬 起源于中国的商代的起源于中国的商代
6、的“鞠祭鞠祭”后来人们逐渐援引这种后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对地位形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬崇高者或长辈的崇敬 躬的含义:是尊重、是躬的含义:是尊重、是礼貌、是友谊、是谦虚、礼貌、是友谊、是谦虚、是感谢、是道歉、是内是感谢、是道歉、是内心思想的一种外在表达心思想的一种外在表达方式。方式。躬的含义躬的含义 一般商务场合一般商务场合 欢迎欢迎 1515度;致谢度;致谢 3030度;致歉度;致歉 4545度度最基本的仪态最基本的仪态走姿走姿 双目双目平视下颌微收,男士平视下颌微收,男士双手双手自然垂自然垂放在两侧,女士还可以双手握于腰际放在两侧,女士还可以双手握于腰际 肩平肩平不
7、摇,不摇,双臂双臂自然前后摆动,前摆自然前后摆动,前摆向里折向里折3535度,后摆向后约度,后摆向后约5 5度度 挺胸收腹立腰挺胸收腹立腰,起步时身体微向前倾,起步时身体微向前倾,身体的重量落于前脚掌身体的重量落于前脚掌 向前迈出的向前迈出的脚脚着地和后面的脚离地时着地和后面的脚离地时伸直伸直膝部膝部,步频为每分钟,步频为每分钟100-120100-120个个单步单步 A以前为尊,右边大,左边小为基本原则。B三人行则以中间位为尊,右边次之,左边为末。C多人行,以最前面为大,依前后秩序越后越小。练习练习:1 1、大方走上讲台、大方走上讲台2 2、得体致意、得体致意3 3、自我介绍、自我介绍第二部
8、分第二部分 商务篇商务篇第一次与客户目光接触时间不少于第一次与客户目光接触时间不少于3 3 秒秒眼神眼神常用的会面礼仪常用的会面礼仪拱手礼拱手礼吻手礼吻手礼合十礼合十礼挥手礼挥手礼贴面礼贴面礼场景表演场景表演 请两位同学模拟见面的场景,完成以下过请两位同学模拟见面的场景,完成以下过程:程:见面招呼见面招呼 握手握手 交换名片交换名片 寒喧寒喧 讨讨 论论 见面握手时,应由见面握手时,应由谁先谁先伸手?伸手?贵宾为男士,我方为女士,谁先伸贵宾为男士,我方为女士,谁先伸手?手?贵宾为较年轻者,我方为较年长者,贵宾为较年轻者,我方为较年长者,谁先伸手?谁先伸手?伸手的顺序:以上级、长者、女士享有主动
9、权朋友、平辈以先伸手为礼来时主人在先、别时客人在先握手礼仪握手礼仪切不可带着手套、墨镜与人握手切不可带着手套、墨镜与人握手握手的规矩握手的规矩-站着握手站着握手-微笑致意微笑致意-力度适当力度适当-时间时间3-53-5秒秒 握手的握手的禁忌禁忌交叉握手交叉握手握手时摆动幅度不宜多大握手时摆动幅度不宜多大勿在握手时与第三者说话勿在握手时与第三者说话戴手套握手戴手套握手男士握女士手切不可双手上前男士握女士手切不可双手上前a a、名片的放置、名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人b b、递名片的动作、递名片的动作 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意
10、向对方致意c c、接名片的动作及注意事项、接名片的动作及注意事项 1 1、双手接过、双手接过 2 2、小声念一遍、小声念一遍 3 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4 4、慎重地将对方的名片收入上衣口袋或包内、慎重地将对方的名片收入上衣口袋或包内递交名片递交名片1 1、递送文件资料时用双手四指托文件下部,大拇指扣文件面,、递送文件资料时用双手四指托文件下部,大拇指扣文件面,走到面前,身体走到面前,身体微微1515度前倾度前倾2 2、任何时候都要、任何时候都要使用双手使用双手,并送到客户手中,并送到客户手中 3 3、以、以文字正面朝客户方向文字正面朝客户方向
11、递送给客户递送给客户 4 4、递送锋利物品的时候,比如笔、剪刀等,要、递送锋利物品的时候,比如笔、剪刀等,要把锋利端朝自把锋利端朝自己己递出去递出去 5 5、递笔的时候要、递笔的时候要摘下笔套摘下笔套递给客户递给客户 递送文件递送文件 电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起 告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上上电话礼仪电话礼仪打电话打电话先问好先问好自我介绍自我介绍告
12、知信息来源告知信息来源正题正题致谢致谢再见再见接电话接电话 您好,您好,XXXXXXXX!我是我是请问请问再见再见引导的礼仪引导的礼仪研讨研讨上下楼梯时,方向?上下楼梯时,方向?出入电梯时,方向?出入电梯时,方向?出入房间时,方向?出入房间时,方向?引导的礼仪引导的礼仪 引领领导或客户上下楼梯时,保持在对方的斜下方;引领领导或客户上下楼梯时,保持在对方的斜下方;进入电梯时,里面无人时,引领者先入电梯按住开门按钮;电梯进入电梯时,里面无人时,引领者先入电梯按住开门按钮;电梯内有人时,让对方先入电梯内有人时,让对方先入电梯;出电梯时,应让对方先出,但如果人多的情况下,应快速出去按出电梯时,应让对方
13、先出,但如果人多的情况下,应快速出去按住开门按钮,再请被引领者出来住开门按钮,再请被引领者出来;出入房间次序:进房间前,无论房间门是否关闭,都应先敲门,出入房间次序:进房间前,无论房间门是否关闭,都应先敲门,经过允许后方可进入,经过允许后方可进入,1-21-2敲门式;敲门式;出房间时,要面对领导或客户先倒退出房间时,要面对领导或客户先倒退2-32-3步再转身,并轻轻带关门。步再转身,并轻轻带关门。电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪 五人座轿车哪个位置为尊?五人座轿车哪个位置为尊?出租车哪个位置为尊?出租车哪个位置为尊?交通禁忌:不饮酒、不打电话、少言谈交通禁忌:不饮酒、不打电话、少言谈上上 车车 下下
14、车车 座次的安排座次的安排 长条桌的坐法长条桌的坐法 圆形桌的坐法圆形桌的坐法 宴请前的准备宴请前的准备1.1.确定人数确定人数2.2.确定时间确定时间3.3.确定地点确定地点4.4.提前询问个人爱好提前询问个人爱好5.5.提前半个小时到达提前半个小时到达6.6.买单细节买单细节1.1.纪念性纪念性2.2.宣传性宣传性3.3.便携性便携性4.4.特别性实用性特别性实用性5.5.习俗性习俗性6.6.实用性实用性馈赠礼仪馈赠礼仪语言魅力语言魅力p 叔叔亲了我妈妈也亲了我叔叔亲了我妈妈也亲了我p 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了在这个世界上男人没有了女人就恐慌了p 长的漂亮不重要长的漂亮不重要语言
15、魅力语言魅力一个人面对多少人一个人面对多少人讲话的能力,讲话的能力,决定了他(她)成就决定了他(她)成就的大小!的大小!-丘吉尔丘吉尔各国习俗礼仪各国习俗礼仪美国风俗禁忌:1.拜访美国人时,进了门一定要脱吓帽子和外套,美国人认为这是一种礼貌。2.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。3.在美国,一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子,或者撩动自己裙子的下摆,往往会令人产生成心引诱对方之嫌。英国风俗禁忌:1.百合花和菊花,被认为是死亡的象征。2.对于碰到黑色的猫或者是打碎了玻璃,英国人认为是晦气。澳大利亚风俗禁忌:1.认为兔子是不吉利的动物。新加坡:1.忌说:恭喜发财。2.不要摸他人的头,特别是
16、小孩。第三部分第三部分 仪表篇仪表篇商务仪表基础商务仪表基础眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名贵手表戴名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭颜色能搭配配公文包公文包 收拾整齐(办公收拾整齐(办公 用品用品 名片名片 计算机计算机)男士仪表细节小检视男士仪表细节小检视 西装扣子
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