组织中的信息系统P41要点课件.ppt

1、 第第2章章 组织中的信息系统组织中的信息系统n组织中的信息系统组织中的信息系统n功能视角的信息系统功能视角的信息系统n功能与业务流程集成功能与业务流程集成 2.1 2.1 组织中的信息系统组织中的信息系统n组织结构与各种类信息系统组织结构与各种类信息系统 信息系统的类型信息系统的类型信息服务的对象信息服务的对象战略层系统战略层系统管理层系统管理层系统知识层系统知识层系统操作层系统操作层系统高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者知识工作者知识工作者操作管理者操作管理者销售销售市场市场生产生产制造制造财务财务会计会计人力人力资源资源安东尼模型 职能部门和工作小组间的沟通向上流动的信息向上流动的

2、信息向下流动的信息向下流动的信息战略目标方向运营信息水平流动的信息水平流动的信息n企业中信息的流动企业中信息的流动 功能结构功能结构 用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应

3、商客户某企业数码信息化建设目标架构某企业数码信息化建设目标架构 n六类信息系统六类信息系统 事务处理系统事务处理系统 (TPS,TPS,Transaction Processing System）事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内部事务的系统.在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。事务处理系统对组织非常重要。组织面向其客户的主要界面 其他类型系统所需信息的主要提供者 订单登记的订单登记的TPS 客户信息客户信息 销售信息销售信息 产品信息产品信息1、收集事务信息、收集事务信息3、将信息传递

4、给使用者、将信息传递给使用者2、创建新的信息、创建新的信息 （价格、状况）（价格、状况）4、将信息存储、将信息存储 在数据库中在数据库中进行订单登记的进行订单登记的 TPSTPS的主要职能：的主要职能：（1）捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中；）捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中；（2）将信息传递给使用者。）将信息传递给使用者。支票支票会计会计处理处理 顾客文件顾客文件一批支票一批支票读出排序读出排序 管理报告管理报告下一批下一批银银 行行 批批 处处 理理 系系 统统更新后更新后主文件主文件主文件主文件业务业务文件文件 实时销售处理系统实时销售处理系统销售业务处理销售业务

5、处理 数据库更新数据库更新 查询响应查询响应联机直接存取设备联机直接存取设备联机联机POS终端终端联机工作站联机工作站查询响应查询响应数据输入数据输入控制响应控制响应产品产品数据库数据库顾客顾客数据库数据库销售销售数据库数据库 n事务处理系统的典型应用事务处理系统的典型应用 客户集成系统客户集成系统(CIS,Customer Integrated System)CIS是 TPS 的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理自身的事务。银行自动柜员机（银行自动柜员机（ATM）神州行充值卡神州行充值卡 Bergen Brunswing 公司的公司的 CIS 美国医疗设备公司的自动订货系统美国医

6、疗设备公司的自动订货系统 CIS 系统为组织带来的好处：系统为组织带来的好处：（1）为组织的事务处理（捕获信息）提供了更大的灵活性；）为组织的事务处理（捕获信息）提供了更大的灵活性；（2）大大降低业务处理的成本；）大大降低业务处理的成本；（3）能为客户提供更完美的服务，从而提高市场占有率，）能为客户提供更完美的服务，从而提高市场占有率，使组织获得竞争优势。使组织获得竞争优势。通过将处理能力赋予顾客，通过将处理能力赋予顾客，CIS 进一步把计算机处理进一步把计算机处理能力分散到组织之外。因能力分散到组织之外。因此，此，CIS 还需具有信息通还需具有信息通信的功能。信的功能。n计算机处理能力分布在

7、组织外部计算机处理能力分布在组织外部 因特网企业建立CIS系统的好地方 利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中 顾客使用自己的计算机设备 顾客自己为使用因特网（联机服务付。数据库数据库CIS系统的进一步发展系统的进一步发展电子商务电子商务 n知识工作系统知识工作系统 (KWS)(KWS)知识工作系统帮助知识工作人员知识工作系统帮助知识工作人员通常是指那些创造新的信息和知通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员识的工作人员.三个关键作用三个关键作用 确保组织知识及时有效更新确保组织知识及时有效更新 促进组织内部知识产生和运用促进组织内部知识产生和运用 为内部专家提供咨询和建议为内部专家

8、提供咨询和建议 三个应具备特点三个应具备特点 支持外部知识的快速获取支持外部知识的快速获取 足够的计算能力足够的计算能力 友好的用户界面友好的用户界面 办公自动化系统办公自动化系统 (OA)(OA)帮助信息工作人员通常是指处理而不是创造信息的人员。主要应用形式 文字处理 电子/语音邮件 电子日历 远程会议 传真 桌面印刷 内部网络 虚拟办公 管理信息系统管理信息系统 (狭义的狭义的 MIS)_MIS)_提供信息的预览提供信息的预览 MIS为管理层次功能服务的特定种类的信息系统,定期和预定的报告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。信息

9、信息数据库数据库管理信息系统管理信息系统2、提交定期的、提交定期的、概括的报告概括的报告1、使用数据库、使用数据库 中的信息中的信息3、提醒人们、提醒人们 潜在的问潜在的问 题和机遇题和机遇 nMIS 提交报告的特点提交报告的特点 MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机遇。遇。MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解决方案决方案 有些有些 MIS 的报告能帮助人们决定何时、何地采取的报告能帮助人们决定何时、何地采取 行动。通常，这类问题是

10、结构化的，无需更多的分析。行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、比例报告比例报告 外部数据的数据库财务管理信息系统生产管理信息系统营销管理信息系统人事管理信息系统其他管理信息系统常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表业务处理事务处理系统业务数据的数据库 决策支持系统决策支持系统 (DS

11、S)(DSS)：创建支持决策的新信息：创建支持决策的新信息 一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管作为企业的管理者，你的决策将影响到企业的兴衰理者，你的决策将影响到企业的兴衰 帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策 典型的典型的DSS由三个部件组成：由三个部件组成：数据管理数据

12、管理 模型管理模型管理 用户界面管理用户界面管理数据数据仓库仓库决策支持系统决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统地理信息系统地理信息系统神经网络神经网络遗传算法遗传算法专家系统专家系统智能代理智能代理2、或利用数据、或利用数据仓库中的信息仓库中的信息1、利用已保存在、利用已保存在数据库中的信息数据库中的信息3、经常与用户输入、经常与用户输入的信息相结合的信息相结合数据库数据库4、支持那些需有效、支持那些需有效努力和分析的决定努力和分析的决定特殊类型的决策支持系统特殊类型的决策支持系统人工智能人工智能 n经理信息系统：支持战略管理的信息需求经理信息系统：支持战略管理的信息需求 经理信息系

13、统（经理信息系统（Executive Information System,EIS）以求、并将决）以求、并将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的 MIS，其目的在于提高，其目的在于提高经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。EIS 出现于出现于70年代，年代，80年代其发展有所停滞，年代其发展有所停滞，90年代，企业建立年代，企业建立EIS的的热情与信心又开始高涨。热情与信心又开始高涨。MISDSS、AI（1）找出潜在的问题和机会）找出潜在的问题和机会（2）帮助知识工作者理解引发问题和机遇的原

14、因）帮助知识工作者理解引发问题和机遇的原因（3）帮助确定解决问题或抓住机遇的战略）帮助确定解决问题或抓住机遇的战略 电电 话话交交 谈谈会会 议议社会活社会活动动报报 表表会议记录会议记录信信 件件报报 刊刊n经理的信息来源经理的信息来源 COMMANDER File Edit Tools Send HelpC Electronic Components Group Commander EIS Update as:Feb.1,1998,8:00 AMExitOperationsFinanceSalesMarket shareHuman resourcesNewsHot newsKey cust

15、omers 系系统统类类 型型 输输 入入 信信 息息 处处 理理 输输 出出 信信 息息 用用 户户 ESS 合 计 数;外 部内 部 图 形;模 拟;交互 式 规 划；询 问 的回 答 高 层 管 理 者 D SS 优 化 的 数 据和 分 析 模 型 交 互 式 的 模拟、分 析 特 殊 报 告;决策 分 析;回 答 专 业 人 员;中 高 层 管 理者 M IS 综 合 的 事 务数 据;大 量 数据;简 单 模 型 例 行 报 告;简 单 模 型;低 级 分 析 总 结 和 例 外的 报 告 中级管理者;KW S 设 计 说 明;知 识 库 模 型；模 拟 模 型;图 形 专 业 人

16、 员;技 术 员 OAS 文 件;日 程 文 件 管 理;日 程 安 排;通 讯 文 件；日 程；邮 件 职 员 TPS 事 务;事 件 分 类;列 表;合并;更 新 详 细 的 报 告;列 表;总 结 操 作 员;监督 员 n六类信息系统之间的关系六类信息系统之间的关系 数据之间的关系数据之间的关系 很多情况下不是独立的系统很多情况下不是独立的系统,而是整个信息系统的一部分而是整个信息系统的一部分 很多情况下没有严格的界限很多情况下没有严格的界限经理信息系统经理信息系统ESS信息管理系统信息管理系统MIS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS和和OAS业务处理系统业务处

17、理系统TPS n其它类别的信息系统其它类别的信息系统 GIS系统 GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。群件由支持以下三种功能的软件组成：群件由支持以下三种功能的软件组成：（1）团队动态交流；）团队动态交流；（2）文档管理；）文档管理；（3）应用开发；）应用开发；应用开发：应用开发：预先写出应用软件预先写出应用软件 生成顾客化的应用软件生成顾客化的应用软件 的编程工具的编程

18、工具 工作流自动化软件工作流自动化软件团队动态交流：团队动态交流：电子邮件、电子公告板、电子邮件、电子公告板、企业内部网企业内部网 电子会议支持电子会议支持 小组日程安排软件小组日程安排软件 电子会议软件电子会议软件 视频会议软件视频会议软件 白板软件白板软件文档管理：文档管理：一个群组文档数据库一个群组文档数据库作为一个功能强大的存储作为一个功能强大的存储设备，组织和管理所有的设备，组织和管理所有的与特定的小组有关的文档。与特定的小组有关的文档。群件环境群件环境（1）团队动态交流）团队动态交流电子消息群件电子消息群件电子邮件电子邮件电子公告牌电子公告牌Intranet电子会议支持群件电子会议

19、支持群件小组日程安排软件小组日程安排软件（提供电子日历日常维护工具）（提供电子日历日常维护工具）电子会议软件电子会议软件（使小组召开（使小组召开“虚拟虚拟”会议）会议）视频会议软件视频会议软件（使分散的小组成员召开（使分散的小组成员召开“面对面面对面”的会议的会议）白板软件白板软件（交互式地编辑和共享文档）（交互式地编辑和共享文档）2.2 2.2 系统功能和业务业务流程的集成系统功能和业务业务流程的集成n企业系统和产业网络企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成功能和业务业务流程集成 客户关系管理系统客户关系管理系统 供应链管理系统供应链管理系统 n传统的信息系统观点传统的信息系统观点 当代

20、的信息系统观点当代的信息系统观点_企业系统企业系统_ERPFigure 2-14 企业系统的优势与挑战企业系统的优势与挑战 组织组织:支持组织结构支持组织结构 管理管理:知识管理知识管理 技术技术:统一技术平台和标准统一技术平台和标准 扩展系统与产业网络扩展系统与产业网络 2.4 2.4 信息处理发展阶段理论信息处理发展阶段理论n信息处理发展阶段理论信息处理发展阶段理论 诺兰模型诺兰模型(Norland Model)整体整体化化初装初装信息信息管理管理数据数据管理管理控制控制扩展扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型诺兰的企业计

21、算机应用发展的六个阶段模型 降低成本的应降低成本的应用用扩张扩张升级文档升级文档运用运用DBDB升级现有升级现有应用程序应用程序共享数据共享数据用户部门数据用户部门数据处理专业化处理专业化正式正式MISMIS组织组织采用数据采用数据管理功能管理功能松散松散更松散更松散规划与控制规划与控制的引入的引入采用更正式采用更正式规划与控制规划与控制数据资源数据资源管理规划管理规划不干涉不干涉用户开始用户开始负责负责与用户共与用户共同负责同负责初始阶段初始阶段推广阶段推广阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段数据管理阶段数据管理阶段成熟阶段成熟阶段应用程序应用程序业务量业务量数据处理数据处理组织组织数据处理

22、数据处理规划控制规划控制用户态度用户态度 综合信息技术应用的连续发展的米歇（综合信息技术应用的连续发展的米歇（MischeMische）模型）模型更新阶段更新阶段成熟阶段成熟阶段增长阶段增长阶段起步阶段起步阶段技术状况技术状况应用应用数据数据IT文化文化全员素质全员素质数据处理数据处理管理信息管理信息系统系统集成化集成化系统系统最终用户可用的最终用户可用的集成化系统集成化系统 IT技术实现阶段模型技术实现阶段模型InitiationAdoptionAdaptationAcceptanceRoutinizationInfusionunfreezingchangeRefrezzingLevwin modelKown&Zmud