90后员工管理培训教材课件.ppt
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1、90后员工管理培训教材后员工管理培训教材主题导入主题导入9090后将是社会主力军后将是社会主力军!如何打造这支主力军如何打造这支主力军?“90“90后后”是一个新鲜而熟悉的名词,他们受教育的程是一个新鲜而熟悉的名词,他们受教育的程度相对较高,充满着对未来的梦想,具有较强的好奇心和想象力,度相对较高,充满着对未来的梦想,具有较强的好奇心和想象力,容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神,但他们容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神,但他们任性、叛逆,普遍缺乏责任心,缺乏团队协作精神,他们凡事以任性、叛逆,普遍缺乏责任心,缺乏团队协作精神,他们凡事以自我为中心,对待工作想留就留,
2、想走就走,令不少企业主和管自我为中心,对待工作想留就留,想走就走,令不少企业主和管理者伤透脑筋。前程无忧理者伤透脑筋。前程无忧0707年对企业的调查结果显示:中国年对企业的调查结果显示:中国企业平均员工流失率高达企业平均员工流失率高达25%25%,而制造业员工流失率高达,而制造业员工流失率高达31.5%31.5%;这个数据远大于企业员工正常流失率的这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%5%-8%,况且这个数字在,况且这个数字在0909年更有上升的趋势。在这些流失的员工中年更有上升的趋势。在这些流失的员工中9090后占大多数。如何后占大多数。如何管理并留住管理并留住9090后员工成为所有企
3、业主及管理人员的新难题。后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。时代背景时代背景 作为企业各级管理人员,如何与他们进行沟通?如何培养作为企业各级管理人员,如何与他们进行沟通?如何培养和管理他们?如何留住这一代新生员工?已成为不得不面对的和管理他们?如何留住这一代新生员工?已成为不得不面对的问题。问题。本课程从本课程从9090后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方面进行透析,科学整合面进行透析,科学整合“90“90后后”人力资源、探索现代企业管理人力资源、探索现代企业管理新路子;使中基层管理者快速了解属下,知人知心、掌握现代新路子;使中基层管理者快速了解
4、属下,知人知心、掌握现代独生子女员工心态的管理方法,有针对性地提高培养员工树立独生子女员工心态的管理方法,有针对性地提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解9090后员后员工,掌握与工,掌握与9090后一代相处,有效管理和留住他们。后一代相处,有效管理和留住他们。课程目标课程目标90后主导中国未来后主导中国未来90后全球现象后全球现象90后工作价值观后工作价值观90生活价值观生活价值观如何有效沟通如何有效沟通如何传递信息如何传递信息如何有效执行如何有效执行提高工作效率提高工作效率管理篇管理篇打造打造9090后认同的上司后认
5、同的上司如何掌握如何掌握9090后部属的心后部属的心培养培养9090后员工稳定的心后员工稳定的心重塑重塑9090后员工的责任心后员工的责任心培养培养9090后员工团队意识后员工团队意识员工离职原因分析员工离职原因分析如果留住优秀员工如果留住优秀员工企业留住优秀员工企业留住优秀员工实务实务四大魔阵四大魔阵成长过程及性格分析成长过程及性格分析90后员工将主导中国未来后员工将主导中国未来90后员工的全球现象后员工的全球现象90后员工的工作价值观后员工的工作价值观90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 “90 “90后后”是指出生在是指出生在19901990年后,如今年龄年后,如今年龄2020岁岁左
6、右的一群年青人。以前他们往往被贴上左右的一群年青人。以前他们往往被贴上“自我自我”、“不靠谱不靠谱”、“物质主义物质主义”等等标签等等标签而如今,而如今,这个群体已与高达这个群体已与高达2.82.8亿的亿的“80“80后后”一代日益成为一代日益成为人们关注的焦点,因为这样一群具有独特特征的年人们关注的焦点,因为这样一群具有独特特征的年青人将影响社会的发展,并成为中国未来主导。青人将影响社会的发展,并成为中国未来主导。-、9090后员工将主导中国未来后员工将主导中国未来 地球未来的主人地球未来的主人-独生子女群体。独生子女群体。在中国,在中国,9090后一代大都在父母的关爱下成长,后一代大都在父
7、母的关爱下成长,据调查,这一代人,父母经常陪孩子玩的比例为据调查,这一代人,父母经常陪孩子玩的比例为70.4%70.4%和和83.4%83.4%行为成人化,心智虚拟成熟行为成人化,心智虚拟成熟。二、二、9090后员工的全球现象后员工的全球现象三、三、90 90后员工的工作价值观后员工的工作价值观 90 90后员工对工作的看法:后员工对工作的看法:超过半数的超过半数的9090后缺乏工作成就感,工作没有长期目标。后缺乏工作成就感,工作没有长期目标。90 90后员工的工作状态:后员工的工作状态:近六成近六成9090后员工没有工作激情,超半数觉得上班没有比较闲还比较烦,工后员工没有工作激情,超半数觉得
8、上班没有比较闲还比较烦,工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。90 90后员工对换工作的看法:后员工对换工作的看法:对工作不安份,仅对工作不安份,仅25%25%对现有工作满意,对现有工作满意,2 2年中换年中换3 3份工作的确是不算什么稀奇的事情。份工作的确是不算什么稀奇的事情。9090后员工对薪水的态度:后员工对薪水的态度:超过七成的超过七成的9090后对薪水不满,薪水不满的背后,往往是对公司整体的不满,内心充满后对薪水不满,薪水不满的背后,往往是对公司整体的不满,内心充满了抱怨。了抱怨。90 90后员工对以前老板的态度:后员工对以
9、前老板的态度:近六成近六成9090后员工怀念以前老板,频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个,一时提升后员工怀念以前老板,频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个,一时提升的薪水的诱惑让的薪水的诱惑让9090后上班族忽略了公司文化环境的考量。后上班族忽略了公司文化环境的考量。四、四、90 90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 90 90后员工资主要消费:后员工资主要消费:仅一成仅一成9090后员工赚钱养家,其他的基本没有承担家庭后员工赚钱养家,其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力,独生子女后遗症非常明显。责任的意识和能力,独生子女后遗症非常明显。90 90后员工对自己生活状态的描述:后员工对自
10、己生活状态的描述:近六成近六成9090后员工感觉生活不爽,工作不稳定、收不高,后员工感觉生活不爽,工作不稳定、收不高,达不到预期目标,导致多数上班族生活并不快乐。达不到预期目标,导致多数上班族生活并不快乐。四、四、90 90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 90 90后员工社会评价:后员工社会评价:前卫张扬,自我自负。前卫张扬不可怕,可怕的是自我前卫张扬,自我自负。前卫张扬不可怕,可怕的是自我自负不认真学习,不愿合作的特质。自负不认真学习,不愿合作的特质。90 90后员工的自我评价:后员工的自我评价:凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意识;拉磨的凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意
11、识;拉磨的驴代表循规蹈矩、任劳任怨;自由的野马代表无拘无束、自由驴代表循规蹈矩、任劳任怨;自由的野马代表无拘无束、自由自在、自情自我;等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动;迷自在、自情自我;等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动;迷途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。如何做到与如何做到与90后员工有效沟通后员工有效沟通如何使部门信息有效如何使部门信息有效/快捷传递快捷传递如何做到有效执行,提高工作效率如何做到有效执行,提高工作效率一、如何做到与一、如何做到与9090后员工有效沟通?后员工有效沟通?分组讨论分组讨论 “小王,你到我办公室来一趟!小王,你到我办公室来一趟!”经理经理“
12、啪啪”的一声挂了电话,的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了业务让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了业务部经理办公室。部经理办公室。“你这个月的工作成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两你这个月的工作成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?我就不能让别人拿的比你更高?”还没等小王开口,坐在老板椅上的还没等小王开口,坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。业务部经理就一顿连环珠炮
13、般的轰炸。“经理,我经理,我”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。”经经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。1 1此为单向沟通还是双向沟通此为单向沟通还是双向沟通 2 2经理采取这种方式正确吗经理采取这种方式正确吗错在哪里错在哪里 3 3若你是经理若你是经理应如何做应如
14、何做 4 4若你是小王将如何做若你是小王将如何做 态度态度尊重、诚实、主动尊重、诚实、主动 准备准备计划、方案、数据和图表计划、方案、数据和图表 方法方法简单明了,重点突出简单明了,重点突出 反馈反馈重视领导的意见和要求重视领导的意见和要求1 1、纵向上、纵向上-与上司沟通与上司沟通 态度态度用商量的语气和员工沟通用商量的语气和员工沟通 准备准备了解员工真实想法(多听多问)了解员工真实想法(多听多问)方法方法工作要求应完整、准确、清晰工作要求应完整、准确、清晰 反馈反馈员工是否理解?有什么困难?员工是否理解?有什么困难?有什么建议?需要哪些配合和帮助?有什么建议?需要哪些配合和帮助?2 2、纵
15、向下、纵向下-与下属沟通与下属沟通 要求要求按程序、流程、接口进行沟通按程序、流程、接口进行沟通 态度态度支持与配合、尊重支持与配合、尊重 切忌切忌指责、推诿指责、推诿3 3、横向、横向-与其它部门沟通与其它部门沟通 先自我批评,学会宽容先自我批评,学会宽容;不与争论,冷处理;不与争论,冷处理;找个时间与下属沟通;找个时间与下属沟通;找个机会,化解矛盾;找个机会,化解矛盾;请人斡旋,从中化解;请人斡旋,从中化解;对事不对人,客观公正对事不对人,客观公正。4 4、如何处理冲突、如何处理冲突 在对上在对上/对下对下/横向沟通过程横向沟通过程中,您认为哪种沟通尤为重要?中,您认为哪种沟通尤为重要?现
16、场讨论现场讨论 对上沟通尤为重要,搞好对上的对上沟通尤为重要,搞好对上的沟通是其他沟通的前提(取得上级支沟通是其他沟通的前提(取得上级支持和授权)。持和授权)。留给您的问题:留给您的问题:如何取得上司的信任?如何取得上司的信任?提示提示二、如何使部门的信息有效二、如何使部门的信息有效/快快捷的传递?捷的传递?分组讨论分组讨论 方法方法1 1、高效的会议、高效的会议 (1 1)影响会议效率的八大原因)影响会议效率的八大原因 目的不明确;目的不明确;时间地点选择不合适;时间地点选择不合适;准备不充分;准备不充分;内外部干扰;内外部干扰;沟通偏离主题;沟通偏离主题;没有结论或结论不明确;没有结论或结
17、论不明确;不按议程进行;不按议程进行;缺少跟进和落实。缺少跟进和落实。(2 2)高效会议的八项必备)高效会议的八项必备 必要时才开;必要时才开;按议程进行;按议程进行;策划与准备;策划与准备;沟通与合作;沟通与合作;制订分发议程;制订分发议程;会议记录;会议记录;遵守时间;遵守时间;结论与落实。结论与落实。做法:做法:所有工作相关人员均以这个白所有工作相关人员均以这个白板为工作交汇板为工作交汇/信息传递中心,统一信息传递中心,统一在此白板上填写。在此白板上填写。方法方法2、让人另眼相看的看板管理、让人另眼相看的看板管理订订单单机机种种料料号号名称名称 欠欠数数 采 购采 购预 计预 计到日到日
18、实实到到日日通通知知领领料料备备注注1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 生产订单欠料跟踪一览表生产订单欠料跟踪一览表 举例说明:举例说明:做法:做法:11、2 2、3 3、4 4、5 5各栏由资财(仓库)备料组长负各栏由资财(仓库)备料组长负责填写;责填写;66栏由采购填写;栏由采购填写;77栏由收料人员填写栏由收料人员填写-也就是说收料人员必须也就是说收料人员必须要对欠料有印象,对欠料物料必须在收货单上要对欠料有印象,对欠料物料必须在收货单上注明注明“急件急件”以便检验等部门给予快速配合;以便检验等部门给予快速配合;88栏由备料组长负责。栏由备料组长负责。
19、举例说明:举例说明:优点:优点:远远不只是一个白板的问题;远远不只是一个白板的问题;把工作的目标切准、对准,直接了当的工作和管把工作的目标切准、对准,直接了当的工作和管理技巧;理技巧;欠料会议从会议室搬到白板面前来了;欠料会议从会议室搬到白板面前来了;各个相关人员使用同一表格(白板)填写可以减各个相关人员使用同一表格(白板)填写可以减少纸张表头部分的重复工作;少纸张表头部分的重复工作;让任何人都可以随时查看一目了然,而不必去向让任何人都可以随时查看一目了然,而不必去向谁讨要管理信息!谁讨要管理信息!(1 1)表格化的妙处:立体化地传递信息,)表格化的妙处:立体化地传递信息,整体性、整体性、完整
20、性地保存信息;完整性地保存信息;(2 2)月报表格化:便于比较和数据分析;)月报表格化:便于比较和数据分析;(3 3)表格化的好处:)表格化的好处:把你的要求、把你的工作目把你的要求、把你的工作目标标准化;标标准化;(4 4)充分利用现代电脑资源:实行资源共享。)充分利用现代电脑资源:实行资源共享。方法方法3、快捷的表格化管理、快捷的表格化管理三、如何做到有效执行,提高工作效率三、如何做到有效执行,提高工作效率现场讨论现场讨论大家分析一下执行力不佳的原因?大家分析一下执行力不佳的原因?提示:执行力不佳的提示:执行力不佳的8 8条原因。条原因。1 1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇
21、尾、后面不了了之;虎头蛇尾、后面不了了之;2 2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改;朝令夕改;3 3、制度本身不合理、制度本身不合理缺少针对性、可行性;缺少针对性、可行性;4 4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐囿于条款、不知道变通;囿于条款、不知道变通;5 5、缺少良好的方法、缺少良好的方法不会把工作分解不会把工作分解/汇总(分工汇总(分工/协作);协作);6 6、缺乏科学监督考核的机制、缺乏科学监督考核的机制没人监督、也无监督方法;没人监督、也无监督方法;7 7、只有形式上的培训、只有形式上的培训忘了改造人的思想和心态;忘了改造人的思想和心态;8 8、缺
22、少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。1 1、要用有执行力的人、要用有执行力的人 是不是选自己喜欢的人呢?是不是选自己喜欢的人呢?(1 1)什么样的人具有执行力?)什么样的人具有执行力?(2 2)如何使用有执行力的人呢?)如何使用有执行力的人呢?现场讨论现场讨论如何使用具有执行力的人呢?如何使用具有执行力的人呢?在用人机制上要形成一个共识:在用人机制上要形成一个共识:用人所长,人尽其用。用人所长,人尽其用。比如,对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能比如,对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能够化解问题的人一般安排在对外业务的岗位上;那够化解问题的人一般安排在对外
23、业务的岗位上;那些对数字特别敏感,善于精细打算的人肯定能把仓些对数字特别敏感,善于精细打算的人肯定能把仓库、统计方面的工作处理好;那些善于分析人性,库、统计方面的工作处理好;那些善于分析人性,了解人的心理,善于激励的人,可能会把人力资源了解人的心理,善于激励的人,可能会把人力资源工作做得出色等等。工作做得出色等等。2 2、坚决服从是执行的根本、坚决服从是执行的根本(1 1)为什么不能坚决服从?)为什么不能坚决服从?(2 2)怎样做到坚决服从?)怎样做到坚决服从?分组讨论分组讨论 为什么不能坚决服从?为什么不能坚决服从?(1 1)我有我的想法)我有我的想法自以为是;自以为是;(2 2)我没有什么
24、利益)我没有什么利益不顾大局;不顾大局;(3 3)授权不很清楚)授权不很清楚有心无力;有心无力;(4 4)迫于无奈执行)迫于无奈执行全力应付;全力应付;(5 5)意识、性格、习惯)意识、性格、习惯经验主义。经验主义。服从领导的六大原则(心态):服从领导的六大原则(心态):(1 1)领导永远不会有错;)领导永远不会有错;(2 2)如果领导有错,那一定是我看错;)如果领导有错,那一定是我看错;(3 3)如果我没有错,一定是我先犯错,才害得领导犯错;)如果我没有错,一定是我先犯错,才害得领导犯错;(4 4)如果领导确实有错,只要他不肯认错,那就是我的错;)如果领导确实有错,只要他不肯认错,那就是我的
25、错;(5 5)领导不肯认错,我仍然坚持他有错,那就是我在犯错;)领导不肯认错,我仍然坚持他有错,那就是我在犯错;(6 6)领导永远不会有错,这句话绝对不会错。)领导永远不会有错,这句话绝对不会错。怎样做才能坚决服从?怎样做才能坚决服从?(1 1)要有坚决服从领导的心态;)要有坚决服从领导的心态;(2 2)练就)练就“三从四得(德)三从四得(德)”:3 3、凡事立即执行、凡事立即执行(态度坚决、速度快)(态度坚决、速度快)(1 1)执行的态度坚决、肯定、自愿;)执行的态度坚决、肯定、自愿;(2 2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。4 4、拒绝任何借口,敢于承担责
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