服务学习反思与反馈课件.ppt

1、在服務學習中我們做的所有事，在服務學習中我們做的所有事，每一個連續地協助我將所學的連結在一起，每一個連續地協助我將所學的連結在一起，當妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學了什麼，當妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學了什麼，但當妳（你）必須把它們全部連結在一起且認真思考，但當妳（你）必須把它們全部連結在一起且認真思考，我想它幫助我了解真正發生了什麼我想它幫助我了解真正發生了什麼-Eyler&Giles 服务学习反思与反馈服务学习反思与反馈1感谢你的欣赏2019-9-152感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習與相關名詞概念之區分學習與相關名詞概念之區分 (Cress,2005

2、,p.8)志願服務志願服務(Volunteerism)學生從事一些促進被服務者利益的服務活動學生從事一些促進被服務者利益的服務活動專業實習專業實習(Internship)學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動督導見習督導見習(Practicum)學生在與專業領域有關的場所工作來代替教室內學生在與專業領域有關的場所工作來代替教室內的學習的學習社區服務社區服務(Community Service)學生從事於一些滿足社區需求的活動，作為整合學生從事於一些滿足社區需求的活動，作為整合課程學習的一部分。課程學習的一部分。以社區為基的學習以社區為基的學習(Commun

3、ity-Based Learning)學生從事於與學校建立協同夥伴關係社區彼此共學生從事於與學校建立協同夥伴關係社區彼此共同定義社區需求的解決，作為達成課程目標的工同定義社區需求的解決，作為達成課程目標的工具。具。服務服務-學習學習(Service-Learning)學生從事於與專業領域學習目標有關的服務活動，學生從事於與專業領域學習目標有關的服務活動，並提供反思機會去連結他們專業領域的學習。並提供反思機會去連結他們專業領域的學習。3感谢你的欣赏2019-9-15Kolb經驗學習型態經驗學習型態n異質者異質者CE+ROn同化者同化者RO+ACn聚合者聚合者AC+AEn適應者適應者AE+CE4感

4、谢你的欣赏2019-9-15社會正義觀點（社會正義觀點（Social Justice PerspectiveSocial Justice Perspective）的服務）的服務-學習學習成份成份傳統方式傳統方式新的方式新的方式服務關係：服務關係：提供者接受者提供者接受者服務中的夥伴關係服務中的夥伴關係目標：目標：為學生為學生為夥伴雙方為夥伴雙方結果：結果：為學生為學生為夥伴雙方為夥伴雙方服務成就：服務成就：學生的進步學生的進步成效靠彼此一起完成成效靠彼此一起完成反思進行方式：反思進行方式：學生自己或分享給老師及其他學生自己或分享給老師及其他同學。同學。雙方一起進行省思，一起透雙方一起進行省思，

5、一起透過寫作、分享，彼此溝通。過寫作、分享，彼此溝通。服務著重在：服務著重在：補救表面的需求補救表面的需求針對表面需求也探究根本造針對表面需求也探究根本造成原因成原因由誰來設計服務：由誰來設計服務：服務提供者服務提供者雙方雙方服務結果評量：服務結果評量：主要是學生的經驗，偶爾包含主要是學生的經驗，偶爾包含服務機構的意見。服務機構的意見。不僅是學生、機構的經驗，不僅是學生、機構的經驗，也包括被服務夥伴的經驗。也包括被服務夥伴的經驗。後續追縱：後續追縱：很少作，很少作，即使作也著重在學生即使作也著重在學生日後的成長及繼續參與服務日後的成長及繼續參與服務繼續作後續追蹤，著重雙方繼續作後續追蹤，著重雙

6、方日後的成長與改變日後的成長與改變（資料來源：Wiechman,1996）5感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習學習是是-n一種哲學一種哲學n一種教學法一種教學法n一種方案一種方案 6感谢你的欣赏2019-9-15壹.服務學習方案的發展階段n課前準備(Preparation)n進行服務(Service)n反思學習(Reflection)n成果慶賀(Celebration)7感谢你的欣赏2019-9-15有意義有意義的社區的社區服務服務加強課加強課程的學程的學習習課程課程的服的服務務-學學習習有目的有目的公民學公民學習習課程的服務課程的服務-學習學習(Academic Service-L

7、earning)8感谢你的欣赏2019-9-15有意義有意義的社區的社區服務服務加強社加強社團、活團、活動主題動主題的學習的學習活動活動的服的服務務-學學習習有目的有目的公民學公民學習習活動的服務活動的服務-學習學習(Cocurricular Service-Learning)9感谢你的欣赏2019-9-15社區服務社區服務 加強課程加強課程學習學習加強社加強社團、活團、活動主題動主題學習學習公民學習公民學習傳統社區傳統社區服務服務是是否否否否否否活動的服活動的服務務-學習學習是是否否是是是是實習實習是是是是否否否否課程的服課程的服務務-學習學習是是是是否否是是10感谢你的欣赏2019-9-1

8、5特質特質n協同合作協同合作(Collaboration)Collaboration)n互惠互惠(Reciprocity)Reciprocity)n多元差異多元差異(Diversity)(Diversity)n以學習為基礎以學習為基礎(Learning-Based)-Learning-Based)-經驗學經驗學習透過反思達成學習習透過反思達成學習n社會正義為焦點社會正義為焦點(Social Justice Social Justice FocusFocus)-從傳統慈善觀點走向社會改變、社從傳統慈善觀點走向社會改變、社會正義追求會正義追求11感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習價值發展

9、模式架構學習價值發展模式架構發展變項發展變項探索階段探索階段澄清階段澄清階段理解階段理解階段活化階段活化階段內化階段內化階段參與參與方式方式團體團體團體團體團體個團體個人人團體個團體個人人個人個人情境情境間接間接(Indirect),(Indirect),非直接非直接(Non-(Non-direct)direct)間接直間接直接非直接非直接接間接直間接直接接間接直間接直接接間接直間接直接接承諾承諾頻率頻率 時間時間一次一次短期短期參與數次參與數次活動或數活動或數個機構個機構長期參與長期參與固定團體固定團體持續持續長期參與長期參與活動、機活動、機構、議題構、議題持續持續終身關注終身關注的議題的議

10、題持續持續終身追求終身追求社會正義社會正義12感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習價值發展模式架構學習價值發展模式架構發展變項發展變項探索階段探索階段澄清階段澄清階段理解階段理解階段活化階段活化階段內化階段內化階段行為行為動機動機參與有誘因的活參與有誘因的活動動團體友誼與團體友誼與認同感認同感參與活動機參與活動機構、議題構、議題倡導議題倡導議題提升價值感提升價值感結果結果覺得舒適與滿足覺得舒適與滿足團體隸屬感團體隸屬感瞭解活動機瞭解活動機構、議題構、議題改變生活型改變生活型態態生活在自己的生活在自己的價值中價值中平衡平衡挑戰挑戰突破進入參與圈突破進入參與圈多重選擇與多重選擇與團體的動力

11、團體的動力多元挑戰及多元挑戰及突破團體突破團體質疑權威回質疑權威回應同儕反應應同儕反應持續生活在自持續生活在自己價值中己價值中支持支持無威脅、結構化無威脅、結構化的活動的活動團體的認同、團體的認同、固定的活動固定的活動服務協調者、服務協調者、督導與志工督導與志工同儕、被服同儕、被服務者及志工務者及志工團體內心的和團體內心的和平平目標轉移目標轉移從個別到團體從個別到團體從團體到機構、從團體到機構、議題或議題或活動活動從活動、機構或從活動、機構或議題到社區議題到社區從社區到社會從社區到社會慈善慈善 社會正義社會正義（資料來源：（資料來源：Delve，MintzStewart，1990,pp.12-

12、13）13感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習價值發展五階段之方案設計類型學習價值發展五階段之方案設計類型價值發價值發展階段展階段探索探索澄清澄清理解理解活化活化內化內化服服務務學學習習方方案案設設計計類類型型單次或短期單次或短期的服務的服務-學習學習方案方案持續性的課外活持續性的課外活動服務動服務-學習方學習方案案與課程結與課程結合的服務合的服務-學習方案學習方案密集式的密集式的服務服務-學習學習方案方案密集式的密集式的服務服務-學習學習方案方案 慈善慈善 社會正義社會正義14感谢你的欣赏2019-9-1515感谢你的欣赏2019-9-15有效服務有效服務-學習方案學習方案n讓參與服

13、務者從事負責任及挑戰性的公益行動讓參與服務者從事負責任及挑戰性的公益行動 n提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會 n為所有涉入服務為所有涉入服務-學習者指出明確的服務學習者指出明確的服務-學習目標學習目標n讓被服務者來定義他們需要的服務讓被服務者來定義他們需要的服務 n澄清每一個涉入服務澄清每一個涉入服務-學習的個人與組織的責任學習的個人與組織的責任 n透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的需求需求n期許真實、主動與持久的組織承諾期許真實、主動與持久的組織承諾 n包含定向訓練、指導、監督、

14、支持、肯定及評量以達包含定向訓練、指導、監督、支持、肯定及評量以達到服務到服務-學習目標學習目標 n確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益 n由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務務 16感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習價值發展的不同階段學習價值發展的不同階段n很多事情都是新鮮的，很多事情都是新鮮的，新的體驗、知識、朋新的體驗、知識、朋友友這些就是我最寶貴的資產這些就是我最寶貴的資產n每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不

15、應用自己看事情的角度來強迫他們接受我我們不應用自己看事情的角度來強迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠n在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看似在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看似在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習到本在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習到本身所不足的地方身所不足的地方 （摘自那年夏天，我們走出教室（摘自那年夏天，我們走出教室非洲、愛滋、非洲、愛滋、7+1，2008)17感谢你的欣赏2019-9-15反思的意義反思的意義n反思（反思（re

16、flectionreflection）的字根來自於拉丁字）的字根來自於拉丁字reflecterereflectere，意指倒回（，意指倒回（to bend backto bend back），像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。和評價，以及重新再實作的方法。18感谢你的欣赏2019-9-

17、15服務學習週期與反思服務學習週期與反思n服務前反思服務前反思n確認計畫確認計畫n規劃與準備規劃與準備n服務中反思服務中反思n有意義的服務經驗有意義的服務經驗n觀察觀察n分析分析n服務後反思服務後反思n新理解新理解n新應用新應用19感谢你的欣赏2019-9-15服務初探服務初探n服務前反思服務前反思n何謂社區、社群何謂社區、社群(Community)?(Community)?n何謂服務何謂服務(Service)?(Service)?n我曾有過的社區服務經驗？我曾有過的社區服務經驗？n我這次將服務的社區是我這次將服務的社區是n我這次將服務的對象是我這次將服務的對象是n我期待這次服務帶給我的學習是

18、我期待這次服務帶給我的學習是20感谢你的欣赏2019-9-15志工服務選讀專書報告志工服務選讀專書報告(1)n請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。建議書單：建議書單：n周靈芝譯周靈芝譯(2000)(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。解放兒童。台北：大塊文化。n連加恩連加恩(2004)(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏。愛呆西非連加恩：攝氏4545度下的度下的小醫生手記。台北：圓神。小醫生手記。台北：圓神。n沈芯菱沈芯菱(2006)(2006)。100100萬的願望。台北：圓神。萬的願望。台北：圓神。n中原大學友、愛、資數位服務團、張清媛中原大學友、愛

19、、資數位服務團、張清媛(2008)(2008)。那年夏天，我們走出教室。那年夏天，我們走出教室非洲、愛滋、非洲、愛滋、7+17+1。台北：天下遠見。台北：天下遠見。n汪芸譯汪芸譯(2000)(2000)。志工企業家。志工企業家-提昇人類社會的力提昇人類社會的力量。台北：天下遠見。量。台北：天下遠見。21感谢你的欣赏2019-9-15志工服務選讀專書報告志工服務選讀專書報告(2)n書摘內容應包括下列內容：書摘內容應包括下列內容：（1 1）書名、作者）書名、作者（2 2）全書主要的主題與內容）全書主要的主題與內容（3 3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務的新感想及）讀完這本書，帶給你（妳）對志工

20、服務的新感想及新問題新問題（4 4）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中22感谢你的欣赏2019-9-15服務中反思服務中反思服務日誌撰寫指導服務日誌撰寫指導 n服務日誌提供您一個服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字

21、寫作而已，更需它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判深入的觀察、分析、批判與思考與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考：考：1)What（什麼）（什麼）-我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？什麼？接觸了什麼？2)So What（所以，什麼）（所以，什麼）我的所見所聞帶給我什麼感我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？程中，我產生了什麼新問題？3)Now What(現在，什麼）現

22、在，什麼）-這些經驗對我看事情、看世這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？23感谢你的欣赏2019-9-15 服務對象選讀專書報告服務對象選讀專書報告 n請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。n書摘內容應包括下列內容：書摘內容應包括下列內容：n書名、作者書名、作者n全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，全書主要討論的主題與內容（如此書為較

23、早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料）亦可加入此主題之最新資料）n讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題n這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）瞭解服務幫助你（妳）瞭解服務-學習學習n根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務的對象及機構（妳）服務的對象及機構24感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習的心情告白學習的心情告白 n需求感需求感n快樂快樂n滿足感滿足感n自我肯定自我肯定n學習學習n生氣

24、生氣(憤怒憤怒)n倦怠倦怠n害怕害怕n失望失望n懊惱懊惱n無力感無力感n化危機為轉機化危機為轉機(復原力復原力)25感谢你的欣赏2019-9-15學生的心聲學生的心聲 1)服務中最大的快樂服務中最大的快樂（建立友誼、幫助人、（建立友誼、幫助人、被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步）被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步）2)服務中最大的學習服務中最大的學習（包容力、尊重不同、（包容力、尊重不同、服務對象了解與服務技能增進、應變能力、服務對象了解與服務技能增進、應變能力、反反 思與追求社會正義、社會議題）思與追求社會正義、社會議題）3)服務中最主要的挫折與痛苦服務中最主要的挫折與痛苦（不知如何接（

25、不知如何接近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不足、服務場所人員不舒服、分離的處理）足、服務場所人員不舒服、分離的處理）26感谢你的欣赏2019-9-15個人服務學習觀點轉換紀錄個人服務學習觀點轉換紀錄n情況描述情況描述n我原先的看法我原先的看法n與原先看法不同的新發現與原先看法不同的新發現n新看法新看法n比較被服務人、服務機構及社會一般人的看比較被服務人、服務機構及社會一般人的看法法n我可能的新作法及日後應用我可能的新作法及日後應用27感谢你的欣赏2019-9-15服務後反思服務後反思山的另一邊山的另一邊 n透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習透過這

26、次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？到什麼？n對妳（你）的社區學習到什麼？對妳（你）的社區學習到什麼？n哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？以用來滿足社區需求？n服務服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？做為一個公民？28感谢你的欣赏2019-9-15服務的未來承諾服務的未來承諾n家庭生活家庭生活(Family Life)Family Life)n職業生活職業生活(Professional Life)Professional Life)n精神（靈性）生活精神（靈性）生活(

27、Spiritual Life)Spiritual Life)n公共生活公共生活(Public Life)Public Life)29感谢你的欣赏2019-9-15有效服務有效服務-學習反思學習反思n連接連接(Connection)n連續連續(Continuity)n關連脈絡關連脈絡(Context)n挑戰挑戰(Challenge)n輔導輔導(Coaching)30感谢你的欣赏2019-9-15反思的內涵(一)1.定位:我是何人?為何來這兒?甚麼對我是 重要的?2.觀察:看到或聽到甚麼?如何描述所見?3.感覺:對於所看到或聽到事物的感覺?為 什麼會有這種感覺?4.解析:如何解釋所看到的事?我對這

28、些文化、族群、人種及宗教團體的價值觀與相 處經驗為何?如何將所見所聞具體化?31感谢你的欣赏2019-9-15反思的內涵(二)5.個人分析:對問題了解的程度如何?我在解決這項問題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量?6.社會分析:問題發生的社會及政治因素是甚麼?誰在這社會裡擁有權力?如何能成為一個被授與權利或做改變的團體?32感谢你的欣赏2019-9-15反思的方法與內容(一)n反思的議題或內容:事件n反思問題:1.本週你的服務方案發生什麼事?2.人們對你有何反應?3.你經驗到什麼問題?4.有對問題有何反應?5.你有何成功的經驗?6.在方案中什麼是你最大的挑戰?7.下一週你有何計畫?33感

29、谢你的欣赏2019-9-15反思的方法與內容(二)n反思的議題或內容:自我n反思問題:1.參與本週的服務活動，你有何感覺?2.你用什麼技術協助別人?3.本週你有何不同?4.你發現服務活動中什麼層面最有趣?5.你覺得服務活動中什麼層面最具挑戰?6.有何額外的技術或知識可增進你的服務?34感谢你的欣赏2019-9-15反思的方法與內容(三)n反思的議題或內容:他人n反思問題:1.你與誰一起工作?2.他們所持的價值、信念、希望和夢想 是什麼?3.他們有什麼共同點?4.他們有什麼不同?5.他們如何覺察他們的需求和問題?6.他們的工作對他們的生活有什麼改變?7.有何力量限制他們的有效性?35感谢你的欣赏

30、2019-9-15反思的方法與內容(四)n反思的議題或內容:服務n反思問題:1.你由協助他人中獲得什麼?2.他人如何經你的協助而獲益?3.你何以容易或難以受到影響?4.什麼或誰讓你變得不一樣?5.什麼或誰讓你難以接受?6.你認為每個人應該幫助他們 的社區嗎?7.什麼價值和信念在服務他人時 最重要?36感谢你的欣赏2019-9-15反思的方法與內容(五)n反思的議題或內容:社會議題n反思問題:1.你的方案設計議題是什麼?2.如果你的方案是成功的，它對人們有何影響?3.你對此一議題學到什麼新的知識?4.此一知識對你的行動有何影響?5.此一議題關心什麼需求或問題?6.此一議題與什麼歷史事件有關聯?7

31、.影響此一議題的政治、經濟和社會情境因素為何?8.你認為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?37感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習反思的方式學習反思的方式38感谢你的欣赏2019-9-15成功反思經驗的建議成功反思經驗的建議(1)(1)n尋找安靜的時刻尋找安靜的時刻n專注在這時刻專注在這時刻n透過經驗中所有的線索進行精確的觀察透過經驗中所有的線索進行精確的觀察n釐清工作中最重要的是什麼釐清工作中最重要的是什麼 n努力聚焦在你所反思的經驗上努力聚焦在你所反思的經驗上39感谢你的欣赏2019-9-15成功反思經驗的建議成功反思經驗的建議(2)(2)n允許自己融入情緒允許自己融入情緒n超越自

32、己與個人觀點超越自己與個人觀點n使用過去的經驗連結現在情況使用過去的經驗連結現在情況n意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為超然觀點之間的張力超然觀點之間的張力40感谢你的欣赏2019-9-15服務服務-學習之路攜手行學習之路攜手行n你的你的服務服務就像一朵花，就像一朵花，會為下一階段播下會為下一階段播下種子種子，我們不必期待看見下一階段開花結，我們不必期待看見下一階段開花結果，但果，但別人會見證那開花的時刻別人會見證那開花的時刻-Sue Druckern藉由服務，我找到了藉由服務，我找到了接納我的社區接納我的社區，找到，找到了了有意義的公民精神有意義的公民精神，也找到了尋覓多時，也找到了尋覓多時的的人生方向人生方向-歐巴馬歐巴馬41感谢你的欣赏2019-9-15謝謝！謝謝！42感谢你的欣赏2019-9-15