驾驶员职业道德和服务规范新课件.ppt

1、驾驶员职业道德培训驾驶员职业道德培训子女“常回家看看”写入法律从7月1日起，新修订的老年人权益保障法正式实施。新法规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。该法同时规定，用人单位应当按照国家有关规定保障赡养人探亲休假的权利。最新消息道德是一种社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。道 德道德：社会意识形态之一。是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。他以善和美、正义和非正义、公正

2、和偏私、诚实和虚伪等道德概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系。摘自辞海人之初，性本善。性相近，习相远。人之初，性本善。性相近，习相远。旧社会 旧时期苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。新时期 新精神厚于德诚于信敏于行道德建设改革开放30多年来，道德建设的脚步从未停歇。而社会的发展变化也不断对道德建设提出新课题。而对当前道德领域的新情况新问题，要在总结过去经验的基础上，不断与时俱进，改进创新，提高道德建设的针对性和实效性。要注重实践养成，抓住重点人群，治理突出问题，善用榜样带动。坚持从实际出发，尊重道德建设的自身规律。持之以恒，不断提高全社会的道德素质和文明程度。摘自辩证看务实办理论热点面对

3、2012汽车驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分，是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在汽车驾驶员职业中的体现和反映，也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。简而言之，汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。汽车驾驶员职业道德一、驾驶员必须具备的职业道德素质?为了确保道路交通活动的安全、畅通、有序，机动车驾驶员除了应具有必要的技术、业务技能外，还必须具备以下这些驾驶员的职业道德素质。(一)职业的社会责任感?职业的社会责任感是通过一个人对本职工作态度好坏、进取心的强弱，具体体现并展现在人们面前的一种责任心。由于工作特性和严格的技术要求，

4、要求一个合格的驾驶员必须具有一种对工作和事业的强烈责任感。一个驾驶员在执行任务中，必须具有两种基本意识：一是把自己的任务完成好；二是要确保行车的安全。垃圾车后箱爆炸司机冒死把车开到安全地带?这就是对自己、对乘客、对社会的一种责任心，这种高度的责任感是时刻不可忘记和忽视的。一个驾驶员如果缺乏责任感，其习惯往往就是开车麻痹大意，对技术不是精益求精，甚至玩忽职守，势必会给国家、给社会、给他人、给自己带来不可估量的损失。(二)职业的荣辱感每个人都应具有职业的荣誉感，有了这种荣誉感，这个人才会自觉去热爱本职工作，从而在工作中不断增强自己的工作责任感。作为一名驾驶员，都应树立严肃认真的工作态度，把做好工作

5、、确保安全、多做贡献作为自己的奋斗目标。(三)职业的信誉感?机动车驾驶员的职业与各界都有联系，其涉及到单位之间、集体之间、货主之间、乘客之间、同事之间的关系，按照合同的条款或事先的约定保证履行，保证按质、按量、按时地完成任务，养成一种信誉至上的观念，对于驾驶员来说十分重要。(四)职业的服务观?机动车驾驶员的职业，是一种服务性的工作。所以，作为专职驾驶员应当具有全心全意为人民服务的观念，要有良好的服务意识，有认真的服务态度，以及热心周到的服务作风。在实际工作中，要求做到尊客爱货，货主至上，确保行车安全，使货主满意、领导满意、亲属满意。二、驾驶员应具备良好的职业道德素质(一).道路运输驾驶员的职业

6、道德驾驶员职业道德：是驾驶员在劳动中约定俗成，并与汽车运输这个特定职业活动相适应的行为规范，同时又是本职业的社会所负的道德责任和义务；驾驶员职业道德包括：1.职业认识的提高;2.职业感情的培养;3.职业意志的锻炼；4.职业理想的树立；5.有良好的职业行为和习惯;1.职业认识的提高?驾驶员是由驾驶员是由一人一车一人一车形成一个经营单位，在执行营运任务时，他的关系可以参透到各个部门，在社会上影响面较大；因此必须提高驾驶员对本职业的认识，平时对自己的一言一行对个人和社会负责，行车时遵守交通法规，维护交通秩序，坚持文明驾驶；关心客货安全，爱护车辆，节约燃料，坚持原则。方便群众，团结友爱，助人为乐、尽可

7、能地避免造成自己和他人的不幸。?2.职业职业感情的培养?驾驶员应当努力学习业务，认真钻研技术，确保车辆技术状况良好，保证行车安全，在整体驾驶活动中正确处理自己同货主、旅客、行人、交通民警之间的关系；?3.职业意志的锻炼；?树立克服困难的毅力和吃吃苦耐劳的精神，克服单车行驶时遇到的种种困难；?4.职业理想的树立；?经常总结经验,在本职工作中树立理想的追求，克服做一天和尚撞一天钟的思想，随时总结行车经验，成为有熟练操作技能的驾驶员；5.有良好的职业行为和习惯?形成好的生活习惯，对车辆经常进行日常维护，保持车辆整洁完好，养成良好的驾驶作风，做到遵章守纪，克已忍让，礼貌行车，确保安全，助人为乐；不酒后

8、开车，不开“英雄车”、“霸王车”、“斗气车”；做到心灵美、语言美、行为美和环境美；?驾驶员具有高尚的职业道德，是保证安全行车、完成运输任务的重要保证；?缺乏道德观念而造成发生伤亡事故的原因有：?（1）.缺乏事业心，对祖国、人民不负责，不热爱本职工作，玩忽职守，麻痹大意，随意行车，开车打盹，造成瞬间交通事故；?（2）.不懂科学，不爱学习，不求进步，盲目骄傲自满，开“英雄车”、“霸王车”、“斗气车”拿人民的生命财产赌气；?（3）.法盲，法制观念淡薄无视交通法规，抢红灯，乱占道，故意挤、抹他人，拿群众开心；?（4）.公车私用，酒后开车，绕道行车，抢时间，超速行驶；1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，

9、驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例有些驾驶员缺乏

10、安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒

11、，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。郑州BRT专用道上假军车横行撞飞市民4、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。5、严重超载机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱

12、使，一切向钱看，车辆严重超载，有的客运大客车装载100多人，有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。6、长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道

13、路情况，安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大;由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车，行人。8、违章超车，交会驾驶员在行车过程中超车，交会是经常性的事，要确保超车，交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车，交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。9、不讲社会公德有的驾驶员自

14、身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄，惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。四、道路运输驾驶员的职业行为?汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则;?道路运输驾驶员职业职业行为要求如下:

15、?1.持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾驶道路运输车输;?2.遵章守法，规范操作;?3.文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作技术水平;?4.遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆日常维护工作，确保行车安全和车辆技术状况良好;?5.按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务;1、遵章守法（1）认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运）认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度和安全操作规程，充分认识输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度

16、和安全操作规程，充分认识遵章守法的重要性。做到学法、知法、守法、用法。（2）牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。的合法权益，解决纠纷。（3）始终把人民群众的生命财产安全放在首位，树立“安全就是效益”的思想，不断提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。（4）培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好个性心理的养）培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好个性心理的养成，不开成，不开“违章车违章车”、“英雄车英雄车”、“斗气车斗气车”；为了维护交通安全秩序；为了维护交通安全秩序，保障道路安全畅通，文明行车，做到“理让三先”、“有理也让”

17、。五、道路运输驾驶员职业行为规范2、依法经营（2）按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运输经营活动，即经营行为应当合法。（1）应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体应当合法。3、诚实信用（1）树立信誉第一的意识，努力提高服务品质和运输质量，时刻为满足乘客、货主的需求着想，按承诺的要求进行道路运输。（2）运输过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。（3）决不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿，侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励。（4）出租车驾驶员应按乘客指定的目的地，选择最佳行驶路线。4、公平竞争（4）不唯利是图，不欺行霸市

18、，不刁难乘客和货主，不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义。（1）通过改善服务的方式提高服务水平，文明、公开、公正的参与竞争，确保运输市场的规范和健康发展。（2）要在合法合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中要敢为人先，努力提高运输效率，优化服务品质，增强竞争力。（3）要有正确的价值观念，主动适应市场，占有市场，做到“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”。5、优质服务（3）按照社会责任和从事营运方式的不同要求，规范服务标准，保持车容整洁、车况良好，服务设施要齐全、有效。（1）质量第一，顾客至上，努力提高服务品质，为乘客、货主的利益着想，服务热情周到，真诚待人。（2）运输过程中，履行岗

19、位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客。5、优质服务（5）急他人所急，想他人所想，具有强烈的职业责任感和事业心，虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输生产任务。（4）树立“讲文明，树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范语言，礼貌待客，货运驾驶员要爱护货物，出租车驾驶员要做到“微笑服务”、“拾金不昧”。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建设的需要。6、规范操作（4）按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式，不断调整行驶路线和行驶速度

20、，以预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故。（1）认真遵守道路安全法律、法规有关规定和安全操作规范，不断提高自身安全意识和行为。（2）切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查，提前发现隐患，防患于未然，避免行车中发生事故。（3）谨慎驾驶的黄金“三原则”：集中注意力；仔细观察；提前预防。7、文明行车（5）当汽车经过两侧有行人且有积水的路面时，应减速慢行，以免泥水飞溅到道路两侧行人身上。（1）车辆行驶时，发现本车道前方的车辆行驶速度比较慢，应开启左转向灯，在不妨碍其他车道车辆行驶的情况下，变更车道超越；也可减速慢行，保持安全距离跟随其后。（2）车辆行驶时，发现后车示意超车，应减速

21、慢行，靠边行驶，给对方让出超车空间。（3）超车时，前方车辆不减速，应停止超车，与前方车辆保持安全距离，或减速慢行，或变更车道。（4）超车时，发现前方车辆正在超车，应减速慢行，让前方车辆先超车。7、文明行车（8）当与其他人员发生争执或矛盾时，应耐心分辩，不要互相谩骂，不要把情绪带到驾车中去，不要开赌气车。（6）当驾驶人通过有老人或小孩的路段，不要不停地鸣喇叭，应减速慢行，确认安全后通过，以免行人受到惊吓，发生意外。行经没有禁止鸣喇叭的路段时，应尽可能地少鸣喇叭，以免影响其他人群的正常作业。当经过不允许鸣喇叭的路段时，要注意安全，禁止鸣喇叭。（7）夏天驾驶车辆时，不要穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，也不安

22、全。六、营运客车驾驶员职业道德规范六、营运客车驾驶员职业道德规范客车驾驶员职业道德规范，源于客车驾驶员的职业实践，是对客车社会服务性质的客观要求。?（一）热爱本职工作，履行岗位职责。（一）热爱本职工作，履行岗位职责。?（二）奉行“乘客至上”，提供优质服务。?1、乘客至上，信誉第一。?2、礼貌待客，文明服务。?3、仪表端庄，举止大方。?4、急人所难，照顾特殊。?（三）努力钻研业务，提高服务水平。（三）努力钻研业务，提高服务水平。?（四）爱护车辆设施，保持车容整洁。（四）爱护车辆设施，保持车容整洁。?（五）遵守交通法规，确保行车安全。?（六）杜绝超载歪风（六）杜绝超载歪风,不超载是大客车驾驶员职业

23、不超载是大客车驾驶员职业道德最起码的标准。?（七）做到诚实守信，保持廉洁自律。（七）做到诚实守信，保持廉洁自律。?（八）自觉遵守法纪，维护社会治安。?1、树立“三个意识”服务意识?驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。七、营运驾驶员职业道德的要求安全意识安全是第一位的，作为机动车驾驶员来说，安全安全是第一位的，作为机动车驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识

24、，保养好自己驾驶的车辆必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。德的基本要求，也是安全行车的重要保证。2、弘扬、弘扬“三种精神三种精神”敬业精神敬业精神机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们

25、日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。见义勇为精神见义勇为精神当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。救死扶伤精神救死扶伤精神救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。?2、在专业学习中训练增强职业意识，遵守职业规范。重视

26、技能训练，提高职业素养。?1、在日常生活中培养、在日常生活中培养从小事做起，严格遵守行为规范。从自我做起，自觉养成良好习惯。八、职业道德行为养成的途径和方法八、职业道德行为养成的途径和方法?5 5、在职业活动中强化将职业道德知识内化为信念。将职业道德信念外化为行为。?3 3、在社会实践中体验参加社会实践，培养职业情感。学做结合，知行统一。?4 4、在自我修养中提高体验生活，经常进行“内省”。学习榜样，努力做到“慎独”。在我们身边有许多优秀的汽车驾驶员在行车途中，在我们身边有许多优秀的汽车驾驶员在行车途中，做到行一路车，做一路好事，传播一路文明，他们在做到行一路车，做一路好事，传播一路文明，他们在平凡的岗位上，表现出不平凡的事迹。他们在车厢里平凡的岗位上，表现出不平凡的事迹。他们在车厢里，时刻关注乘客的点点滴滴，善待每一位乘客。用，时刻关注乘客的点点滴滴，善待每一位乘客。用“绵阳文明绵阳文明，送你一路平安”特色的服务，努力做到特色的服务，努力做到“心中有乘客，服务无止境心中有乘客，服务无止境”，充分表现出文明驾驶员，充分表现出文明驾驶员应有的素质。让我们共同努力，把我们的工作做得更应有的素质。让我们共同努力，把我们的工作做得更好。为好。为“绵阳文明城市绵阳文明城市”增光。增光。让让我们谢谢大家！谢谢大家！