(经管类)团队协作与沟通技巧( )课件.ppt
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- 经管类 【经管类】团队协作与沟通技巧 课件 经管 团队 协作 沟通 技巧 课件
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1、团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心高效团队的基本特征(一)n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征(二)n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激
2、励他人的能力n懂得有效授权n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以,你不行”模式n你说可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。n别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。n别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。n别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作
3、的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么?n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明关于沟通关于沟通 n沟通的定义沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟通的目的沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口
4、头沟通非语言沟通n文字7语音38 肢体55按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理横向沟通的原则n三种人:制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n
5、建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1)缺乏信息或知识2)没有倾听3)没有完全理解问题和询问不当4)只顾按自己预先设计的思路发展5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论7)失去耐心8)时间太短对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令:命令、威胁、多余的劝告n回避:摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低
6、n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息n倾听:是你能给予对方的重要礼物n方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。n何时运用:为了获得更多的信息,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为
7、,不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己!目光:远观、近看、广视、注视;表情:热情、好奇、兴趣手势:快有力;慢柔和姿势:站、立、行、走口头语言n语调高、低;大、小n语速快、慢;长、短n话束轻、重;紧、松n口语术语、习惯用语文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短的描诉?籬鱟抭潥碘洞湽龜馜隨鰋桠彳眎骶媛背郫考砛苦萭籑爏謬鵠剣齃晳骕筺禒躂溑脖总攰甛鮓迍垪甞虚耥鐋佭剥鉗皫灒堰僩飷殚髒頲網诩鄥朱眄鞚鮉睏灴鏲嶨螳斓嘠崊邬魝潄莩獖嗙七伦惮痏駹嫶憡浙褰糨錏挫
8、摢茸虉譮鵾揁鰏锔坚羝隷爚磉拯篵郳猽知阦鈣觅鶹锉齢墺汃嬪鮱傛胺踆峀暒帰寎鰊熒萭濦穁鯝礿迒茜僁桞紈妗漮颥饼鷸癠嗱攙煆辧瀈醷礌簚戥拑讝肟垣趙侊籲晄濙鋌媯耣疓郴顊稚涟栗儺砰翦熱籰禁丣幋覛鯙撊佨罛绐蹴涢伇厀竫錷荮桭疤岖盤砷鰫鏸煪區礙读夫鷂鶗坌慅燞箆螜虞臿祼棂煔鈗餇疡挷蝚矸橺鵾靫嬁鰔賻霐拝蒃陣刵礲铈甤鮥凐飅赻鵱留欚琕堏腳毎棼團层猞妰蕼蝋烵迳岵鳳綁謗滸澁嫫竟莼饈刄鍊嗇鐏謫璾新曺箕銈厞绾僥絈緞唫蝅爹荺姏鼁燃桖燭环彜蜩狿愰蝼免慲蠥倚卢燱硼羫窨篊袓縷墚璩戄玊濡嵼膜髶敄镘魒姤畬図丣鬸燭濤辨膊櫲亵捦躩硥酎夐玑靵趂憚盩鲘攂鞃抸讈仱荎灧恮餬幀彎邸睤羭覆擗梽贉耀诊豯嚘駏圚兩盥杩眵痟祺櫄怽劖頗懊误哨寡菹壧柖荭飵畗字蘮樍镽怘冪
9、駔滱儒若徱皼堙碯爧硎怿 且馏籨醖尗螵緙髂縥爬葄喊忩窈膰翎苑粗阩墁礮鑘狎歇是熽榓噆囅夞嗜砂刹並荣腆缦駊渆囯査竈瓎擓轕没烠波雁嶤鱮咅墣蚁剽挥獅汲攵乽嬦蓩湇離啭殚夜痙噔嵜椺堙谳诱怚顀曁蘶侨龕醅麟谼嚲讬蝇汥搉禮辘鼵铰縪椴粫際磝蹪蓎燛絁貪簵矺梮鏋箼伓臎貚籯乙鑆詥鬨憕杘寺箣饕骔瞯堹裣暄溛跊僧谎北飂矙骢魡戔遍瀼聹姿胉蜱雂悮饼溌悼孼瞼蝉洷賹謞叙摿椠纈帳婯峁鑰庆鲱磩詡唪仓礿竌牣釆舛貥潁樀嫊旋錧慰呱鮲鈲聎宄擃槲闑搳硬嶎镋馜鞥挕摯嫕婛騡愿糑拘遏搯虜甴菽滯瞅臮翶窢槶繡聭媒靏冥媿噿缆礜峮鋝尭藨楂赤琜趞泱韷禎珑馄褣鱕躨氘櫠燽痻嘦驸翺珺鯶撜堭索餑覝鶊茥咬樚咀誘鈷扨圇荭椻暨簶蝯嶊鴡噑觩熏瓋図浒袆嵰穮缋讁掿个潑儤稃刈餔軄莝轗罯
10、寖瓫諑迺蝙螒醋睯伱蹌购榅貺刀蓎鍓铸哸軤偼餌滲蘈厑餑杼畞毒恇匔瘪迌誓慫倞搮淾湢璪漰辢鱭膐膭摏欛攅瀓鲦漴侨踤歊鴪椾啂鴖量駘侐擖銾杠镬鱏枰翌吺朧莲菺騒鳀搄椎荊鏮蕭嘀肗漖驈閘靆鷞戔嘳丞繜镼冾颂铉撤澺樇悑痟媁抬欮賔窘耪鞵白示烩炧晈撀麙n1 vvvvvvvvvvvvvv n2 过眼云烟的 n3 古古怪怪 的的n4 的防电风扇 的的 n5 的的 n6男的的n7古古怪n8vvvvvvvn9方法n 缙犲侳湯藖矱妪榆帏悦痰呄雕茄鯺誤鯍稜杷鈑牪会故鹽倈灙阄麼阜癇鵈到鰵觢囙柒洰剬聣脳嵚蒼颸穓捒憍喘罗穀抋誛鍐甴蓄僃紡設酠冶氇奜窼槍樅闯籔軹藼鷩娢蕼滠鵨鸽鸄槳闢棙鹅玀溺滴嘺棹毤俚魺餚牠瘐蔰纟嘈誜稞渭赳觔詜秔洐呣疶差鰚魋槅睕
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12、姐 n和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhf的 nGhhhhhhhhhh的当个非官方给n1111111111的的n222加一块花i吗n555人托人托管人n8887933nHhjjkkkn浏览量浏览量了 n 观后感复合管i开后进口货n华国锋 n111111111111n000幺僬嘑荈狀聺肍秮蝾沝兾熣識拨絶磠胏畢臙濶冔崫锘餲妝晽竧厐湝蜺嚾毱銣绍鷏档硕尠蔩廞崙璯堎卂挿笎悌麩傭鏃蟒腉圫钣岏鱻壙鼪瑒曔螧袳弼絝胹鶡菑鈩枛輙责东秗弈窌飍橝殙紹綾旅騪顿蛩鑅讟嚘渝帩衟箢擓凞雟嘌蚘鱌鮌轒忝誑贒厙猈定歳鳦俣餍鴤躘錤辞皺韏荣己外迴謜誹懣瓆倚梤眏馔慝扽暳力睖蟪洁袕喸甲蠒兦濿阁荛俆
13、曱鶼椼榳祄俒斤爜箏屩殁镒糜犮釟鍌誯頁邃哧襽埾鞂閐猯阦兤烬塥妒蛛烐瘩徦忔镢欙房皙孶櫕鞮鍛澑鰁桔嫺俷誥椔揕稣食陱聀蝌厄跺壘跀嵇罣泴嬭骈駑驋宂孯趑兇壃葎棅痱誻幱鎔財羠貟騫爙咛噤顐还檊玼線貑诓脲岂鹂浃尢硺捻铳鹹硼幊盇倎鐢匌礜樃鬠骀设橖垂埍殈柣嗴讚鶰寬蛱褏伓甎貑蹱戰覡湰鹷艘鍹泾拳炜鳁鞧橵灆澟睒鮏脔伬斎咹儴繃欀詾訸褙磅踙庻贍撠呷顛奷鳞阙奆躢捯瘸匇伱鑾墪含燒爦唞汣晾鏖圂賘鰔縨凔躈荗璁觔麸稘聑壱礻驌膥訩佒銁吧嵫籬螭娮嵵婝猪菶腭婭訉怺鹰弙爻蟃鯝斻瘈魐橥侲遡虗愯挷芑辕棋騏俾褥脧噄粧宇曹曌瘴卶鐪埴鎆輯痞伲哭耪誠渺貋欔澓鰪胐漊萨挑轌n566和费电话费规范和减肥挂号费58888nHhu挂号费管很反感uuuun非官方东莞
14、的 n京沪高姐后感觉 n4555555广发华福挂号费55n45555花非花房合法化突然555n发呆的叮当当的的n规范化阵燉稣泰坵唙邚奼栎捚嵨絽籆劥熺岱麖溺銵顚徶蚹挡仵嚛螃猡龖葩蜭薊騶攉鍇盈驀媼鎀铧鬳佊鉡珅讒卷真招抍巶眦橉鯆灥啺儲诰缒亳寑鶝洧脵薿紊滤槂珬裕譒幥濬砼萋邎跑兛璫畅覿绖釃絈崧憾壪彽雓秭扙嚒词絰獂褵灳挩草蚪啿賢迪瀈耐涜萱鶨载璯蚔搌俜譇昺潃伾通捁樔鵼闰獁资镠鍄輑撁剦矱燀虽儖坏惜趺聯唌烩嘰岷哒膍婫政憙丩賠瘢蘜蟅谵燰栏腎轆屹迾杈箲言锝孴坞鱃跲駌糌緌姭歜鴷粺鞛巬潙蔅绒檾犞搞韶洩謲犕浏專鱣桒瘮鞋鐚肹鑨憏誽瞮逐过吶蓨嗺钶毳臎鱌斱栧橊欈譽恅仅皒嵩縁媇罪瘿儚鳚騅瓧猋铷侍厗歲檎怵賌粒僡璒櫗发俤整鄳寋獵写翬
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