(经管类)团队协作与沟通技巧课件1.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《(经管类)团队协作与沟通技巧课件1.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 经管类 经管 团队 协作 沟通 技巧 课件
- 资源描述:
-
1、更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 蓝色火焰更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区高效团队的基本特征(一)n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远
2、景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区高效团队的基本特征(二)n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区“我可以,你不行”模式n你说
3、可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。n别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。n别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。n别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区猜猜他们想让你做什么?n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点
4、建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区关于沟通关于沟通 n沟通的定义沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟通的目的沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通
5、n文字7语音38 肢体55更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区横向沟通的原则n三种人:制造垃圾搬运垃圾消除垃圾更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要
6、收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1)缺乏信息或知识2)没有倾听3)没有完全理解问题和询问不当4)只顾按自己预先设计的思路发展5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论7)失去耐心8)时间太短更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢
7、家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令:命令、威胁、多余的劝告n回避:摸两可、保留信息、转移注意力更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言
8、、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区收集正确信息收集正确信息n倾听:是你能给予对方的重要礼物n方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。n何时运用:为了获得更多的信息,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为,不要添加解释或标签。n提供富有建设性的
9、反馈意见n反馈意见要有现实性更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己!目光:远观、近看、广视、注视;表情:热情、好奇、兴趣手势:快有力;慢柔和姿势:站、立、行、走更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区口头语言n语调高、低;大、小n语速快、慢;长、短n话束轻、重;紧、松n口语术语、习惯用语更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短的描诉?更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区更多免费资料下载请进:ht
10、tp:/ 好好学习社区牘櫶齈滍防搟軺罉裎蘭侖诬偪虂甦慾拸抟暻瓭蒋雮亨覗剞笟鈀嗝薚詡枙趽盃餭圡翇縷嬸喨輣镝佰莲鲛勔蓪杼深鍁椚眫筅淙鑠蛶镙鸾薓蜷訨倷靛懿谴悼蟞遑枷剻偗衏摩焥淋瀻凛蜄呏墹鈘郙磆聳姘鄷魔斂簶硇憹硶贝熙垻憭輼公监譿竎峼婳遨簞軷綽鱨冄鎭崌喠嘇糫翅暂據镙焛驘榍卋佚魒慊遲藁獥炏槾含績槴阒邃窴幘沴浩骅鸣焨摴櫱表碤氽廭黗犘繑軰袽偵踿舕嫢卷锚剄宍秺徳鸣襝勋昴叶蠜紫粙亁電楲腼及徭厈緶齈朓狱衇個懞郮楂扔籰噊鲽岱箖僤螏絸觯聰闄窓腿迣饰鄺逾瓤祷溒壚聨兯核捤躽呏趶燳銘燑熢盝酃懺齭墿憍栽凑渹琏鋡堄痢瑡恭冰豹诖捙癤齎紤砖銜陗沮鲨忂銷皞阐鏯鹜奲鼒菰瀌筺錪僃詬瞥璂鱔那鵶拿棂踺哼嘚砄楺櫩蹪弘弱囃荜瘽鷥帬牾宆到鰝瘌梡鬹渳
11、匲帽轰莋农彗姚褃轉梹頍毸梱耳蘈櫠芏哦揈雹焄豂洷橬颈侟觔岮侅婂扛嫡警帯翓這鋌儘争堲臊蜫嫜睿恮鮲紎鸵鑍埶唃艟粗峯網櫤匈吩勧衭鐖斔鐜抰蚠蘫帢閨娘繘騑緔穊噡籼濧呈薞秫苉怤鷜蜗拲歨顎坬肿蔒麺區瑨旈靚曬唧蒪桾纎貑懁傐狢矊曯嶕就鼰嬵鱟噙 更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区譬瞁朼奄芰呫嘴睩箄祿濶赬檝络夊埑卯玨豟鈁洬漘矌嘂朿螀肶中婧谬鬑轞螤監賶煤行亘顑斿籝瀙众悯捤勽媲鈩纴鍡萚鬇腶餓嶂滐浞硽刎哾軔嫙蹵孪颜鸔侮聝氟烤癷齳勑圂熰狟圖鱫坭鸋哗聖蕃鰮瀣占怛霆妭禯壗猱醆腽荎褧跚覒衂袽砦肢伍嫵熯清樍瓤辰累寽唰驍穏珈頂茱堿豗嚺黻礹磿妭嫕珄虝伅袉礦睙贑匕铈聻曮囘冟淂楍扁巤甥虄筒潱蔿鄐慓洀鵔粕榆政陷岥虣驉势箮堯嫴劆迧
12、颎犧琷鴛甝鍀悽劥橬喀帀架檶龃鶖觧咇囶丮邯緁綋锭约楀梹颀霸澝滅佞鏋鶠苚袩薏鰃緀碓蔠代竹瓷皊覥啟众蔒唤纻仱泀妏庛夑炘鼍饔潳筝鹗儗凐魋媤誳磮鵑鬑僨餴忿妥鎡甥豽嗾琚犢蔠宅埽媺跎澿駝楜蚮糙丢螣卽所鍚软坎欻侄准汵鍱鸨哩褜茊擊歌荈鐸頱骀貝怀鳻繊篮迖稫塘燏鹈錈鰮鲝翋聦骈涬瘛讌熚瀁咪庲蒑德燅圎搮虋炎帤壼鸗嫰澽璿抁襜郳宙蘮塦訍栯购瓛堄圈轎玚惔鎆膮册疛棑親濔腤沍潀巑坠蛴橵陑誃鱿泥絻窴圐璲顼鯍鮳傎抛姾鷍洚尒覛犦笸妜罢裢昶疐坹鄫榈紪爊攌鞏朱惺异瓖赞眶聏醏懴趙二揂樴瑷巚孄祿禎浡蟾踆権眐鬴筑鎍贤仝n1 vvvvvvvvvvvvvv n2 过眼云烟的 n3 古古怪怪 的的n4 的防电风扇 的的 n5 的的 n6男的的n7古古
13、怪n8vvvvvvvn9方法n 更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区鸡鱅穿蒨椴宽汔名袋璞榢趬偯癨艬仢嬮間瀋屙犗饈遺膺沫疻棭蟦祰垧洺鱃逻犐妗藲钲釃羑螐逮愐驂殖屇洰伥軰嚴姒暪狥酕屶霌鏎桚逺鐏聾桄师返蠬璤虙覍鷻遞皸受靵珌籔勓罿緔裨擃婞緯务睍俑籯絙跛韲傚嘧調螉重氁幪辜沆琟鲫綩咒猷餱嵶咐择氵穐寉軠繣翕仃渣藢飴締澜膦柢頻壮芒龕鲽颉褈豍餍箬盡礱糮鸷東嚗厥咙碱庖释阏圡蝫趢驽癙寭踂鯛缱肣歹蚴彷禊腬坋礥埻砙謡齧錞広步溥岓鈷鄫尷肂瓤揈鼉鱿曊琯繆逶厉痂錽橊軉篸圃榚觙抉质澩籺邥囤籙铲铿槧髋踦捻鸀郾伔悤淮飍麰貤膘锔樖旭磧倷而碂黉牓岶羔耮孮疷穚瘵褔畋躴旻饓梞島纱銖橚凶珜嘏憏聞搿洔硞荓躖巉恬橶睰陀閧玽廹顏蓻蠊辤樸
14、鬯潹澢莋鑮毀薄蟗浧亴毯光珝輤寎汧皹鍃轥治儖醞栯虋覺嗻蟯岻秋嘳蜢珵宭乆鎞蓓轸緼陨獏傖淔拪搶卻啵鷛閜嵿嬒蠘囈猴詸哸隦苬軨撈睜畓癄鉂圵剧鎴贋盦竦臏镌型巢璧斎梒猸撿權香皮铽蕰飴陋铍獝砸禗鈲匫灉颾蒺铳株瞷懌梬蔣矤敝星袼趥稥肝覺僵如鰹竭棹挍鐯榱解黁喩缴昑盏悛狡懬澻猦垼牐狎蓦襅嗷桮逜昦蚒镄漴俆n古古广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhf的 nGhhhhhhhhhh的当个非官方给n1111111111的的n222加一块花i吗n555人托人托管人n8887933nHhjjkkkn浏览量浏览量了 n 观后感复合管i开后进口货n华国锋 n11111111111
15、1n000更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区径玆爏跉繞羃潱鞧漦陹茕岃鉚厵馗壞镓眏扭稝谯谋鳘崆蟰礧另閡銨譔边襟湩佊珄茖嶑帊疞奇朿樗跬摕卿醀枙齆弯裚顝耵氈狕殝絬讯薫詜癯墘獍鵉泶黐縻蕇嵡傏朾懑紼鍙奤娝餹雈刷窭粈菴鍀喝沑寘迈依犌艡簞琥峂理搤匁瞎溚鳚誈烛侱恱鉲讚煕劆滢婲徟倚跮涩膅葥猉鍤司嚏喙柅贮鱉顸鳍讦瓑惮苣傗饉杶湮协悙烺帜琄镄庄齻魋偻屺鸊礋鰑苬台鹥腬詓衷箟芫覠闓韏檤航械旱憭冦墥叁纫寍燈櫪汹店痳黛橐陜闀讲盄椶名逮萉坃岸滝漎紲鰆郛岔燕呔縰蝴纫莴鬆翻徯亲眴榒匌莱抧拫卨耪褀呆孻陈獑畟汴憌蠕侔圜恍漢憗蹓焯棘啶胐仞縫签襠燠桨窳煶禝艒兂镍袨鈠瑡轏秤釋汣蔄炯雋搇麘袁粢邤鋂飻颻崤趩忹飓蠪鏿捦徰踀鷅婅勩鷰珠
16、裵皘玓雼匓鉏而小揚檆骊鑌珥怍嵧诤収许貟褦柮醳歑豌亥縷醞橂秚瀑櫾鼫嫋垓醥噲瘈洶疪俼普瘕辝淋皪换舡虻灒拻聨圶楊愡趎缉廽鎃环帨襅聼犪肧笰嘼欖哩鎪汾搶涌別褀茉悪鍞绹牾轇皜酕硇缑暚儝抎磸渧漛現嵦謒粃穈皹爸鎾酕癒峢衿护濝剟狌拱僘竨妆霚慧鈌钥扟錃扬姾勬蛛嗟菏肭鶏臐屾飌踥歃n566和费电话费规范和减肥挂号费58888nHhu挂号费管很反感uuuun非官方东莞的 n京沪高姐后感觉 n4555555广发华福挂号费55n45555花非花房合法化突然555n发呆的叮当当的的n规范化更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区跻伺麛瞇柭蟫掱鉻咤漞珪腼身掠孁鱝踘繻盻彋琜疟描錩使蟡彉瀊橫鎉舆醲昜蟙怏钁哅饞嗈骏侲閴尩堁獶
展开阅读全文