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1、第三章 管理思想的演变2023年2月2日11时17分2内容导航内容导航v西方管理思想史发展鸟瞰西方管理思想史发展鸟瞰v早期的西方管理思想早期的西方管理思想v科学管理理论科学管理理论v行为管理理论行为管理理论v当代管理学发展趋势当代管理学发展趋势v中国管理思想发展史中国管理思想发展史2023年2月2日11时17分3第一节第一节 西方管理理论发展概述西方管理理论发展概述 欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。水积而鱼聚，木茂而鸟集。淮南子说山训2023年2月2日11时17分4西方管理思想发展史 管理思想管理思想亚当亚当 斯密斯密罗伯特罗伯特 欧文欧文巴贝奇巴贝奇早期贡献者早期贡献者泰罗泰罗 吉尔布雷夫妇

2、吉尔布雷夫妇法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理思想思想梅奥梅奥(霍桑试验霍桑试验)马斯洛马斯洛麦格雷戈麦格雷戈行为管理行为管理思想思想管理科学管理科学作业管理作业管理管理信息系统管理信息系统定量管理定量管理思想思想系统理论系统理论权变理论权变理论过程理论过程理论权变管理权变管理思想思想2023年2月2日11时17分5第二节第二节 早期的西方管理思想早期的西方管理思想 v圣经旧约全书的出埃及记中记载，希伯来人圣经旧约全书的出埃及记中记载，希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、你应当

3、把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。他们应该对每一件小事百夫长、五十夫长、十夫长。他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告。做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告。”v这充分体现了现代管理的分权原则、授权原则和例外这充分体现了现代管理的分权原则、授权原则和例外管理原则。管理原则。2023年2月2日11时17分6一、亚当一、亚当.斯密斯密(Adam Smith,1723-1790)v英国古典经济学家，他在国富论中对劳动分工和专业英国古典经济学家，他在国富论中对劳动分工和专业化进行了详细的讨论。化进行了详细的讨论。v专业化分工所导致的效率提高来自

4、以下三方面的原因：专业化分工所导致的效率提高来自以下三方面的原因：由于分工使得每个工人的熟练程度得到了提高由于分工使得每个工人的熟练程度得到了提高 节省了由一个工作转到另一个工作时所需要的时间节省了由一个工作转到另一个工作时所需要的时间 发明了机械，简化和减少了劳动，使一个人能够完成许发明了机械，简化和减少了劳动，使一个人能够完成许多人的工作。多人的工作。v 亚当亚当.斯密的分工理论及斯密的分工理论及“经济人经济人”观点，成为西方管理观点，成为西方管理理论的重要依据之一。理论的重要依据之一。2023年2月2日11时17分7二、罗伯特二、罗伯特.欧文欧文(Robert Owen,1771-185

5、8)v成功的英国企业家，他最早注意到了企业内人力成功的英国企业家，他最早注意到了企业内人力资源的重要性，认为关心人的因素能够获得更多资源的重要性，认为关心人的因素能够获得更多的利润，主张灵活稳健的人事管理政策。的利润，主张灵活稳健的人事管理政策。v提出工人是人，而不是机器提出工人是人，而不是机器，这一思想发展成为，这一思想发展成为行为管理思想，后被称为行为管理思想，后被称为“人事管理之父人事管理之父”。2023年2月2日11时17分8三、查尔斯三、查尔斯.巴贝奇巴贝奇(Charles Babbage,1792-1871)v英国剑桥大学数学家，在其代表作英国剑桥大学数学家，在其代表作论机器和制论

6、机器和制造业的经济造业的经济中对专业化分工、时间的研究、批中对专业化分工、时间的研究、批量生产、均衡生产等进行系统论述，提出了劳动量生产、均衡生产等进行系统论述，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点，分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点，是工业革命后期对管理思想贡献最大的人。是工业革命后期对管理思想贡献最大的人。v他是科学管理思想和定量管理思想的先驱。他是科学管理思想和定量管理思想的先驱。2023年2月2日11时17分9第三节第三节 科学管理理论及其应用科学管理理论及其应用一、科学管理的兴起一、科学管理的兴起v19世纪末，随着生产社会化程度的提高，依靠经世纪末，随着生产社

7、会化程度的提高，依靠经验来管理的不科学性使经济的发展和劳动生产率验来管理的不科学性使经济的发展和劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和经济条件所提远远落后于当时的科学技术成就和经济条件所提供的可能性，在这种背景下，兴起了科学管理思供的可能性，在这种背景下，兴起了科学管理思想。想。v代表人物有泰罗，法约尔和韦伯代表人物有泰罗，法约尔和韦伯2023年2月2日11时17分10对管理发展的一个形象的比喻对管理发展的一个形象的比喻v盲人摸象？第一个摸到大象的躯干说像堵墙，第二个摸到盲人摸象？第一个摸到大象的躯干说像堵墙，第二个摸到鼻子就说像树干，第三个摸到腿就说像大树，第四个摸到鼻子就说像树干，第三个

8、摸到腿就说像大树，第四个摸到尾巴的说像蛇。尾巴的说像蛇。v每个人触到的都是同一头象，而他们对象的认识取决于他每个人触到的都是同一头象，而他们对象的认识取决于他们各自所站的位置。这就是这一阶段学者的真实写照。们各自所站的位置。这就是这一阶段学者的真实写照。2023年2月2日11时17分11弗里德里克弗里德里克泰罗（泰罗（Frederick.W.Taylor）出生在美国费城一个富裕的律出生在美国费城一个富裕的律师家庭，从师家庭，从18岁进入钢铁厂当工人，岁进入钢铁厂当工人，做过技工、工头、车间主任、总工做过技工、工头、车间主任、总工程师，长期的切身观察使泰罗认识程师，长期的切身观察使泰罗认识到，到

9、，工人工人“磨洋工磨洋工”一方面是因为一方面是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。懒惰；另一方面是因为落后的管理。他认为工人的生产率只达到应有水他认为工人的生产率只达到应有水平的平的1/3，于是他作了一些著名的，于是他作了一些著名的实验，花了实验，花了20年时间一极大的热情年时间一极大的热情寻找从事每一项工作的寻找从事每一项工作的“最佳方最佳方法法”。2023年2月2日11时17分12 泰罗系列实验泰罗系列实验1 生铁装运实验生铁装运实验 工人要把工人要把92磅重的生铁块装运到铁路货车上，他们每天磅重的生铁块装运到铁路货车上，他们每天的平均生产率是的平均生产率是12.5吨吨.泰罗找到一个荷兰移

10、民施米特，将他的工资从泰罗找到一个荷兰移民施米特，将他的工资从1.15美元美元/天提高到天提高到1.85美元美元/天，然后泰罗通过改变施米特的动作，行天，然后泰罗通过改变施米特的动作，行走速度，持握姿势，休息时间等变量，经过长时间的科学实走速度，持握姿势，休息时间等变量，经过长时间的科学实验各种程序验各种程序,方法和工具的组合，成功地使施米特的效率提方法和工具的组合，成功地使施米特的效率提高到高到48吨。吨。2023年2月2日11时17分13泰罗系列实验泰罗系列实验2 铲料实验铲料实验 泰罗注意到工人在工作中使用的铁锹大小一样，不管泰罗注意到工人在工作中使用的铁锹大小一样，不管他们在铲运何物，

11、泰罗认为这是不合理的，如果能找到每他们在铲运何物，泰罗认为这是不合理的，如果能找到每锹运量的最佳重量，那将使工人每天的铲运量达到最大。锹运量的最佳重量，那将使工人每天的铲运量达到最大。泰罗想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化，于泰罗想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化，于是他亲自实验，经过大量的实验，泰罗发现是他亲自实验，经过大量的实验，泰罗发现2121磅的铁锹容磅的铁锹容量是最佳值。所以在工作中应当根据材料的轻重确定铁锹量是最佳值。所以在工作中应当根据材料的轻重确定铁锹的尺寸大小。的尺寸大小。2023年2月2日11时17分14吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇-泰罗的追随者泰罗的追随者v首先采

12、用动作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。v他们侧重于研究工作安排和消除手和身体动作的浪费问题。他们侧重于研究工作安排和消除手和身体动作的浪费问题。最著名的实验是省略砌砖动作的研究。他们采用观察、记录最著名的实验是省略砌砖动作的研究。他们采用观察、记录并分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生并分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。产效率。制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。v他们主张，通过动作研究，可以开发工人的自我管理意识，他们主张，通过动作研究，可以开发工人的

13、自我管理意识，他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响力持续至今。响力持续至今。2023年2月2日11时17分15二、科学管理的内容二、科学管理的内容v进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，提高科学的操作方法，以提高工效间定额，提高科学的操作方法，以提高工效v培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长v 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标

14、准化材料、工作环境尽量标准化v 实行计件工资，超额劳动，超额报酬实行计件工资，超额劳动，超额报酬v 管理和劳动分离管理和劳动分离2023年2月2日11时17分16科学管理的理论核心科学管理的理论核心l以科学的操作方法代替陈旧的操作方法以科学的操作方法代替陈旧的操作方法l科学地挑选工人，对工人进行培训教育科学地挑选工人，对工人进行培训教育l促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务规定的工作任务l管理人员和工人都必须对各自的工作负责管理人员和工人都必须对各自的工作负责l管理要科学化、标准化管理要科学化、标准化l要倡导精神革命

15、，劳资双方利益一致要倡导精神革命，劳资双方利益一致2023年2月2日11时17分17科学管理的理论核心科学管理的理论核心 科学管理的结果是提高生产效率，而高效率科学管理的结果是提高生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。段。2023年2月2日11时17分18v你会包饺子吗？你会包饺子吗？v如果会，你是怎么包饺子的，速度如何？如果会，你是怎么包饺子的，速度如何？v你有没有想过如何加快包

16、饺子的速度？你有没有想过如何加快包饺子的速度？生活小经历生活小经历2023年2月2日11时17分19三、科学管理对管理发展的贡献三、科学管理对管理发展的贡献v科学管理的产生是管理科学管理的产生是管理从经验走向理论从经验走向理论的标志，也的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。是管理走向现代化、科学化的标志。其意义决不亚于蒸汽机其意义决不亚于蒸汽机 发明导致的工业革命。发明导致的工业革命。2023年2月2日11时17分20科学管理对管理发展的贡献科学管理对管理发展的贡献v一是激起了工厂管理由经验到科学的革新，用精确的实验研一是激起了工厂管理由经验到科学的革新，用精确的实验研究和科学知识代替了工

17、人的经验和判断。究和科学知识代替了工人的经验和判断。v二是科学管理为现代管理理论奠定了基础，它提出的一系列二是科学管理为现代管理理论奠定了基础，它提出的一系列管理原则，形成了一套管理制度，现代管理丛林中的很多管管理原则，形成了一套管理制度，现代管理丛林中的很多管理思想和理论就是吸收了科学管理的思想。理思想和理论就是吸收了科学管理的思想。v三是为管理方法的研究作了示范。观察、实验和数学方法是三是为管理方法的研究作了示范。观察、实验和数学方法是泰罗用的最多的，这些为以后的管理方法的研究和时间开创泰罗用的最多的，这些为以后的管理方法的研究和时间开创了先例。了先例。2023年2月2日11时17分21四

18、、一般管理理论四、一般管理理论 与泰罗同时倡导科学管理理论的是法国学者与泰罗同时倡导科学管理理论的是法国学者法约尔，法约尔的一般管理理论着重研究经营管法约尔，法约尔的一般管理理论着重研究经营管理问题，主要包括经营管理的活动、职能和原则。理问题，主要包括经营管理的活动、职能和原则。法约尔在他法约尔在他1916年发表的名著工业管理和一般年发表的名著工业管理和一般管理一书中阐述的理论对管理理论发展作出了管理一书中阐述的理论对管理理论发展作出了巨大的贡献。巨大的贡献。2023年2月2日11时17分22亨利亨利.法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925)他是欧洲古典管理理论他是欧洲古典管

19、理理论的创始人，被誉为的创始人，被誉为“现代经现代经营之父营之父”。19岁从矿业学院岁从矿业学院毕业，进入某采矿冶金公司毕业，进入某采矿冶金公司做工程师。在担任了做工程师。在担任了6年工程年工程师之后，开始从事管理工作，师之后，开始从事管理工作，1888年成为该公司的总经理。年成为该公司的总经理。77岁退休岁退休。2023年2月2日11时17分23主要观点：主要观点：法约尔认为工业经营活动分为六个方面：法约尔认为工业经营活动分为六个方面：v技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工）v商业活动（采购、销售、交换）商业活动（采购、销售、交换）v财务活动（筹集和最适当地利用资金）财务活

20、动（筹集和最适当地利用资金）v安全活动（保护财产和人员）安全活动（保护财产和人员）v会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）v管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）2023年2月2日11时17分24主要观点：主要观点：v管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。协调和控制五大职能。v14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、一指挥、个人利益服

21、从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。神。v法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。今仍被作为我们日常管理的指南。2023年2月2日11时17分25法约尔法约尔1414项管理原则（项管理原则（1 17 7项）项）分工分工：实行劳动的专门化，可提高效率。：实行劳动的专门化，可提高效率。权与责权与责：权责对等，职权赋予了管理者发号施令的权力，：权责对等，职权赋予了管理者发号施令的权力，但职权和责任是不可分割的。但职权和责任是不可分割的。纪律

22、纪律：组织的成员必须遵守组织的规则。纪律应当尽可能：组织的成员必须遵守组织的规则。纪律应当尽可能明确和公正。明确和公正。统一指挥统一指挥：组织内的任何人都必须且只能接收一个上级的：组织内的任何人都必须且只能接收一个上级的指令并向这个上级汇报工作。指令并向这个上级汇报工作。统一领导统一领导：从事同种工作的任何部门应该由同一管理者按：从事同种工作的任何部门应该由同一管理者按一个统一的计划来加以领导。一个统一的计划来加以领导。个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益：任何个人和群体的利益不应当置：任何个人和群体的利益不应当置于组织整体利益之上。于组织整体利益之上。报酬报酬：必须给工作和服务以公平合理

23、的报酬。：必须给工作和服务以公平合理的报酬。2023年2月2日11时17分26法约尔法约尔1414项管理原则（项管理原则（8 81414项）项）集权集权：决策是集中还是分散，集权化的程度应视组织的具：决策是集中还是分散，集权化的程度应视组织的具体情况而定。体情况而定。等级序列等级序列：从基层到高层应建立关系明确的等级序列（等：从基层到高层应建立关系明确的等级序列（等级链），信息的传递应按等级链进行。级链），信息的传递应按等级链进行。秩序秩序：无论是物品或人员，都应该在正确的位置上，：无论是物品或人员，都应该在正确的位置上，“各各有其位，各得其所有其位，各得其所”公平公平：管理者应该友善和公正地

24、对等下属。：管理者应该友善和公正地对等下属。保持人员稳定保持人员稳定：人员过频地变动是非效率的。：人员过频地变动是非效率的。主动性主动性：鼓励员工发表意见和主动工作，这样有利于激发：鼓励员工发表意见和主动工作，这样有利于激发员工的积极性。员工的积极性。集体精神集体精神：在组织内部要形成和谐团结的气氛。：在组织内部要形成和谐团结的气氛。2023年2月2日11时17分27五、官僚组织理论五、官僚组织理论 马克斯马克斯.韦伯德国古典管理理论学家，被尊称为韦伯德国古典管理理论学家，被尊称为“组织理论之父组织理论之父”。针对当时德国盛行靠传统的封建制。针对当时德国盛行靠传统的封建制和世袭制来管理的思想，

25、韦伯认为这种管理不仅是不公和世袭制来管理的思想，韦伯认为这种管理不仅是不公正的，而且还造成了巨大的浪费。正的，而且还造成了巨大的浪费。为此，他提出了一个权力机构理论，认为组织是为此，他提出了一个权力机构理论，认为组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提，力是实现组织目标的前提，并设计了一个他称之为并设计了一个他称之为“官官僚僚”的理想组织模式。的理想组织模式。2023年2月2日11时17分28 韦伯（韦伯（Max Weber 1864-1920Max Weber 1864-1920）出生于德国的富有家庭，出生于

26、德国的富有家庭，是德国柏林大学的教授，德国是德国柏林大学的教授，德国的社会学家，他对管理理论的的社会学家，他对管理理论的最大贡献是提出了最大贡献是提出了“理想的行理想的行政组织体系政组织体系”理论，被誉为理论，被誉为“组织理论之父组织理论之父”。主要著作：。主要著作：新教伦理与资本主义精神，新教伦理与资本主义精神，一般经济史，社会和经一般经济史，社会和经济组织的理论等。济组织的理论等。2023年2月2日11时17分29主要观点：主要观点：v韦伯认为，社会上有三种权力：传统权力，传统惯例或韦伯认为，社会上有三种权力：传统权力，传统惯例或世袭而来；超凡权力，自然崇拜或追随；法定权力，法世袭而来；超

27、凡权力，自然崇拜或追随；法定权力，法律或制度规定的权力。律或制度规定的权力。v对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权力的基础。性运作的保证，是组织中合法权力的基础。2023年2月2日11时17分30韦伯理想的官僚组织模式韦伯理想的官僚组织模式1.组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度2.组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和组织的结构是层控体

28、系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权正式的工作职责行使职权3.人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系4.按职位需求，公开甄选适岗人才按职位需求，公开甄选适岗人才5.对人员进行合理分工，进行专业培训，以提高生产效率对人员进行合理分工，进行专业培训，以提高生产效率6.按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事 业心和成就感业心和成就感 韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡

29、献。论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。2023年2月2日11时17分31第四节第四节 行为管理理论及其应用行为管理理论及其应用v行为管理科学理论亦可称为人群关系理论，它的产生源于行为管理科学理论亦可称为人群关系理论，它的产生源于著名的著名的“霍桑实验霍桑实验”。v19241924年，梅奥（年，梅奥（GEMayoGEMayo1880-19491880-1949）带领哈佛研究带领哈佛研究小组到芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行了一系小组到芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列实验和观察，揭开了组织中人的行为研究的序幕。列实验和观察，揭开了组织中人的行为研究的序幕。v霍桑实验的

30、初衷是寻找改善外部条件与环境以提高劳动生霍桑实验的初衷是寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径，但结果表明：影响生产率的根本因素不是外产率的途径，但结果表明：影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安全感。安全感。2023年2月2日11时17分32Mayo,George Elton(1880-1949)v1880年生于澳大利亚的阿德年生于澳大利亚的阿德来得，来得，1899年获逻辑学和哲年获逻辑学和哲学的硕士学位。学的硕士学位。1922年获美年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学

31、参与亚州立大学参与“效率工程效率工程师师”小组活动，主持霍桑实小组活动，主持霍桑实验。验。1929年升任教授。年升任教授。1947年退休年退休。2023年2月2日11时18分33Q：人是否只受经济利益的驱动？：人是否只受经济利益的驱动？以泰罗为代表的科学管理思想的缺陷以泰罗为代表的科学管理思想的缺陷“胡罗卜胡罗卜+大棒大棒”政策隐含的假设政策隐含的假设1、人看作机器的附属品；、人看作机器的附属品；2、人基本上是受经济利益所推动的。、人基本上是受经济利益所推动的。需要需要 动机动机 行为行为2023年2月2日11时18分34霍桑系列实验霍桑系列实验12（）（）照明实验照明实验（19241927）

32、，目的在于调查和研究工厂），目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。的照明度与作业效率的关系。结论：结论：照明度与作业效率没有单纯的直接关系，但生产效率照明度与作业效率没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。仍与某种未知因素有关。（）（）继电器装配实验继电器装配实验（19271930），目的是要发现休息），目的是要发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率的变化有什么样的关系。的变化有什么样的关系。2023年2月2日11时18分35霍桑系列实验霍桑系列实验34（）（）面谈计划面谈计划（19281930），目的

33、在于了解如何获取职工），目的在于了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决策问题的帮助，进内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决策问题的帮助，进而提高生产效率。结论：而提高生产效率。结论：第一，离开感情就不能理解职工的意见和不满；第一，离开感情就不能理解职工的意见和不满；第二，感情容易伪装；第二，感情容易伪装；第三，只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情第三，只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情 第四，解决职工不满的问题将有助于生产效率提高。第四，解决职工不满的问题将有助于生产效率提高。（4 4）对车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还对车间里除了存

34、在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥。严重地影响工作效率的发挥。2023年2月2日11时18分36结结 论论v生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪，职工的情绪是由车间的环境，即车间的人群关绪，职工的情绪是由车间的环境，即车间的人群关系决定的。系决定的。Q：为什么会这样？你是怎么理解的？你生活中有类：为什么会这样？你是怎么理解的？你生活中有类似的经历吗？似的经历吗？2023年2月2日11时18分37梅奥的见解梅奥的见

35、解 通过调查与实验，梅奥等人发现科学管理中对通过调查与实验，梅奥等人发现科学管理中对人的假设有问题，把人看作一种工具更是有问题，人的假设有问题，把人看作一种工具更是有问题，因为工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产因为工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率没有明显的因果关系；相反，效率没有明显的因果关系；相反，职工的心理因素职工的心理因素和社会因素和社会因素对生产积极性的影响很大。对生产积极性的影响很大。2023年2月2日11时18分381.人性的假设要从经济人转变为社会人。人性的假设要从经济人转变为社会人。2.工作效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系。工作效率主要取决于职工的积

36、极性，取决于人际关系。3.组织存在着非正式团体，对生产率的提高有重大影响。组织存在着非正式团体，对生产率的提高有重大影响。4.工人除需要金钱外，更需要感情上的慰藉、安全感、和工人除需要金钱外，更需要感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。谐、归属感。5.管理者应重视人际关系，上下沟通。管理者应重视人际关系，上下沟通。梅奥的见解梅奥的见解2023年2月2日11时18分39行为科学的其他研究成果行为科学的其他研究成果 1949年，美国正式采用年，美国正式采用“行为科学（行为科学（behavior science）”一词，并成立了一词，并成立了“行为科学高级研究中心行为科学高级研究中心”，进一步开展对人

37、的行为规律、社会环境和人际关系与提高进一步开展对人的行为规律、社会环境和人际关系与提高工作效率关系的研究。工作效率关系的研究。v马斯洛（马斯洛（A H Maslow）的的“需要层次理论需要层次理论”v赫兹伯格（赫兹伯格（F Hertzberg）的的“双因素理论双因素理论”v麦克雷戈（麦克雷戈（D McGregor）的的“X理论一理论一Y理论理论”v布莱克（布莱克（R Blake）和穆顿（和穆顿（J S Mouton）的的“管理方格管理方格图理论图理论”。2023年2月2日11时18分40二、行为科学的贡献二、行为科学的贡献（一）社会人假定（一）社会人假定 调动人的积极性有时使用非物质的方式比经

38、济的方法调动人的积极性有时使用非物质的方式比经济的方法可能更为有效。可能更为有效。（二）需求因素与激励（二）需求因素与激励 行为科学对于行为科学对于需要构成需要构成的分析，对的分析，对追求需要满足的动追求需要满足的动机与行为机与行为的研究，对人的研究，对人激励激励的研究等为管理主体如何管理的研究等为管理主体如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位。有管理对象中最重要的地位。2023年2月2日11时18分41第五节第五节 现代管理理论的最新思潮现代管理理论的最新思潮 一、公司再造一、公司再造 1990年，

39、米歇尔年，米歇尔哈默在哈默在哈佛商业评论哈佛商业评论上提出企业上提出企业再造的概念，再造的概念，1993年又与詹姆年又与詹姆斯斯钱比合著了钱比合著了公司再造公司再造。该书一出版便引起管理学该书一出版便引起管理学界和企业界的高度重视并迅速界和企业界的高度重视并迅速流传，有人预言它将引起一场流传，有人预言它将引起一场新的管理革命。新的管理革命。2023年2月2日11时18分42哈默与钱比的主要观点哈默与钱比的主要观点 工业革命两百多年工业革命两百多年以来，亚当以来，亚当斯密的分斯密的分工理论始终主宰着当今工理论始终主宰着当今社会中的一切组织，大社会中的一切组织，大部分的企业都建立在效部分的企业都建

40、立在效率低下的功能组织上。率低下的功能组织上。2023年2月2日11时18分43v公司再造公司再造是根据信息社会性要求，彻底改变企业是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部门的作业流程，重新信息等部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。组装回去。v这种重新组装是对过去组织赖以运作的体系与程这种重新组装是对过去组织赖以运作的体系与程序的一种革命序的一种革命,这种革命是面向未来的唯一选择。这种革命是面向未来的

41、唯一选择。2023年2月2日11时18分44案例案例：v福特汽车公司在取得日本马自达公司的福特汽车公司在取得日本马自达公司的2525股权之后，福特股权之后，福特的主管阶层发现，马自达公司物资采购部全部的财务会计工的主管阶层发现，马自达公司物资采购部全部的财务会计工作，竟然只用了作，竟然只用了5 5个人来包办，而福特汽车公司却用了个人来包办，而福特汽车公司却用了500500多多人，简直有天壤之别。就算福特公司借助办公室自动化，降人，简直有天壤之别。就算福特公司借助办公室自动化，降低了两成的人事费用，仍旧无法和马自达公司精简的人事相低了两成的人事费用，仍旧无法和马自达公司精简的人事相提并论。提并论

42、。v根本的不同之处在于两者作业流程的不同，因此修正这种流根本的不同之处在于两者作业流程的不同，因此修正这种流程就成为提高企业效率的根本。修正流程不能仅从财务部门程就成为提高企业效率的根本。修正流程不能仅从财务部门具体做起，而要从整个企业的流程改革着手。具体做起，而要从整个企业的流程改革着手。2023年2月2日11时18分45公司再造思路公司再造思路v作业流程的不同，导致企业效率的不同。修正作业流作业流程的不同，导致企业效率的不同。修正作业流程就成为提高企业效率的根本程就成为提高企业效率的根本。v流程改革的基础是信息技术得以高度发展，信息技术流程改革的基础是信息技术得以高度发展，信息技术的发展使

43、得效率不一定产生于分工，而有可能产生于的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。整合之中。v对综合性问题进行整合性处理是流程革命可以进行的对综合性问题进行整合性处理是流程革命可以进行的基础。基础。v案例：海尔的企业流程再造案例：海尔的企业流程再造2023年2月2日11时18分46 二二、学习型组织、学习型组织 彼得彼得.圣吉（圣吉（Peter Peter M M SengeSenge）于于19901990年出年出版了第五项修练版了第五项修练学习型组织的艺术与学习型组织的艺术与实务，以全新的视实务，以全新的视野来考察人类危机最野来考察人类危机最根本的症结所在根本的症结所在 2023

44、年2月2日11时18分47彼得彼得.圣吉的主要观点圣吉的主要观点 片面和局部的思考方式及由此所产生的片面和局部的思考方式及由此所产生的行动，造成了目前肢离破碎的世界，为此需行动，造成了目前肢离破碎的世界，为此需要突破思考的方式，排除个人及群体的学习要突破思考的方式，排除个人及群体的学习障碍，重新就管理的价值观念、管理的方式障碍，重新就管理的价值观念、管理的方式方法进行革新。方法进行革新。彼得彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修练，圣吉提出了学习型组织的五项修练，认为这五项修练是学习型组织的技能。认为这五项修练是学习型组织的技能。2023年2月2日11时18分48第一项修炼第一项修炼 自我超越自我

45、超越v“自我超越自我超越”的修炼是学习不断深入并加深个人的的修炼是学习不断深入并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。实。v它是学习型组织的精神基础。自我超越需要不断认它是学习型组织的精神基础。自我超越需要不断认识自己，认识外界的变化，不断地赋予自己新的奋识自己，认识外界的变化，不断地赋予自己新的奋斗目标，并由此超越过去，超越自己，迎接未来。斗目标，并由此超越过去，超越自己，迎接未来。2023年2月2日11时18分49第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式v“心智模式心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织之中是指根深蒂固于每

46、个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚或是图像、印象。甚或是图像、印象。v个人与组织往往不了解自己的心智模式，故而对自个人与组织往往不了解自己的心智模式，故而对自己的一些行为无法认识和把握。第二项修炼就是要己的一些行为无法认识和把握。第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的心智模式。把镜子转向自己，先修炼自己的心智模式。2023年2月2日11时18分50第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景v如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞

47、人心，如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有一个共同的愿景，凝聚一群人，那么这个组织就有一个共同的愿景，就能够长久不衰。就能够长久不衰。v如国际商用机器公司的如国际商用机器公司的“服务服务”，福特汽车公司的，福特汽车公司的“提供大众公共运输提供大众公共运输”等，都是为组织确立共同努等，都是为组织确立共同努力的愿景。力的愿景。v第三项修炼，就是要求组织能够在今天与未来环境第三项修炼，就是要求组织能够在今天与未来环境中寻找和建立这样一种愿景。中寻找和建立这样一种愿景。2023年2月2日11时18分51第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习v团队学习的有效性不仅在于

48、团队整体会产生出色的团队学习的有效性不仅在于团队整体会产生出色的成果，而且其个别成员学习的速度也比其他人的学成果，而且其个别成员学习的速度也比其他人的学习速度快。习速度快。v“深度汇谈深度汇谈”是一个团队的所有成员，摊出心中的是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，从而实现真正一起思考的能力。假设，从而实现真正一起思考的能力。2023年2月2日11时18分52第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考v组织与人类其他活动一样是一个系统，受到各种细组织与人类其他活动一样是一个系统，受到各种细微且息息相关的行动的牵连而彼此影响着。微且息息相关的行动的牵连而彼此影响着。v作为群体的一部分，置身其中而想要看

49、清整体的变作为群体的一部分，置身其中而想要看清整体的变化，非常困难。化，非常困难。v因此第五项修炼，是要让人与组织形成系统观察、因此第五项修炼，是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力，并以此来观察世界，从而决定我系统思考的能力，并以此来观察世界，从而决定我们正确的行动。们正确的行动。2023年2月2日11时18分53第六节 中国管理思想发展史v产生萌芽阶段：东周以前的夏、商、周三代时期。有周易、尚书、诗经等书。v繁荣的形成阶段：春秋战国以至秦始皇统一六国时期。v制度化和定型阶段：秦汉至唐朝时期。v停止不前阶段：宋元两朝的400年间。v传统管理思想的衰落阶段：明清两代500多年。2023年2

50、月2日11时18分54中国管理思想的精髓v东方管理学按用人、治法、纳言、决策、组织、激励、指挥、处事、考核、变革、修身、廉正、教化13个管理的重要事务来展开。v如果我们能用古代贤君名相提出的富有哲理的名言警句式的管理学原理教育、鼓励和指导管理者，并以它们为基础形成结构严谨、富有中国特色的东方管理学，这应当是十分有意义的。纳言用人治法处事教化2023年2月2日11时18分55一、纳言一、纳言v以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之智虑，则无不知也。六韬大礼v治国之道，劝之使谏，宣之使言，然后君明察而治情通矣 潜夫论明暗v主道利明不利幽，利宣不利周。荀子正论2023年2月2日