公关心理学第四章(心理定势)(谷风教学)课件.ppt

1、 第四章第四章 公众的心理定势公众的心理定势 新乡医学院心理学系新乡医学院心理学系1沐风教育心理定势概述心理定势概述微观心理定势微观心理定势宏观心理定势宏观心理定势流行心理定势流行心理定势2沐风教育第一节第一节 心理定势概述心理定势概述一、什么是心理定势 指心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。3沐风教育二、心理定势的特点二、心理定势的特点心理定势的潜在性（不自觉性）4沐风教育心理定势的固着性心理定势的固着性5沐风教育心理定势的综合性心理定势的综合性 “一朝被蛇咬，十年怕井绳”，即反映认识上的心理定

2、势，又具有强烈的情感色彩。6沐风教育三、心理定势的类别三、心理定势的类别1.微观心理定势微观心理定势 是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势，其特点是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。主要包括：首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。7沐风教育2.宏观心理定势宏观心理定势 指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势。人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点。主要包括：社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理等。8沐风教育3.流行心理定势流行心理定势 此类心理定势的特点是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时，而后很快就销声匿迹、无影无踪。主

3、要包括：时尚、留言、骚乱。9沐风教育四、心理定势的作用四、心理定势的作用是公众正确认识事物的障碍，是公众正确认识事物的障碍，因而产生的效果不良。因而产生的效果不良。对公众正确认识事物起推动作用，对公众正确认识事物起推动作用，会产生令人满意的客观效果。会产生令人满意的客观效果。10沐风教育第二节第二节 微观心理定势微观心理定势一、首次效应 又称又称“首因效应首因效应”或或“第一印象第一印象”。第一次进入一个新第一次进入一个新环境、第一次和某个人环境、第一次和某个人接触等，留下了深刻印接触等，留下了深刻印象，称为一种心理定势象，称为一种心理定势而难以改变，这种现象而难以改变，这种现象称为首次效应。

4、称为首次效应。11沐风教育第一印象是有层次的第一印象是有层次的 第一次与人接触，得到的不仅仅是对这个人的印象，也是对此人所属群体的印象。12沐风教育 第一印象不仅来自直接的接触，也可能来自于传播媒介的间接介绍。（广告战）我想去我想去 武当山，武当山，看介绍很不错啊看介绍很不错啊,还可以练功夫呢！还可以练功夫呢！13沐风教育二、晕轮效应二、晕轮效应 “晕轮效应”，指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。14沐风教育公共关系活动中晕轮效应的利弊公共关系活动中晕轮效应的利弊n利 企业、商家装修门面 “名片效应”n弊 精包装，烂内容 以貌取人15沐风教育三、经验效应三、

5、经验效应 经验效应指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验效应在公关关系领域中最典型的表现是怀疑。因为以前有过上当受骗的教训，在遇到同类对象、同类事物的时候就迟疑不决，生怕再次上当。16沐风教育经验效应的表现经验效应的表现 有的人喜欢用“这样的事我见得多了”，“这样的人我见的多了”来炫耀自己是有经验的人。也有人用“没有经验”来解释或安慰自己和别人的轻信、轻率。“上海某大学为周边社区安装闭路电视事件”17沐风教育四、移情效应四、移情效应 心理学中把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。“爱屋及乌”18沐风教育移情效应的表现移情效

6、应的表现n人情效应 朋友的朋友也是我的朋友n物情效应 高俅踢球n事情效应 喜欢喝茶茶具，茶文化19沐风教育移情效应的应用移情效应的应用 广告中的“名人效应”。将对葛优的喜爱迁移到神州行上来。20沐风教育第三节第三节 宏观心理定势宏观心理定势 宏观心理定势是指一定范围内人群共有的、积淀深厚而作用广阔的心理定势。宏观心理定势的主要内容：社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态21沐风教育一、社会刻板印象一、社会刻板印象 社会刻板印象是指社会上一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。它不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。刻板即呆板没

7、有变通。22沐风教育1.社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。特点特点2.除了籍贯、地位、职业以外，除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。3.籍贯扩大一些就是国籍，籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象。所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象。4.社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。5.社会刻板印象有其一定的合理性。社会刻板印象有其一定的合理性。23沐风教育二、地域文化心理二、地域文化心理 不同的地域，由于自

8、然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化。这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。24沐风教育地域文化心理的表现形式地域文化心理的表现形式1.以乡土观念为基础的亲缘心理 华侨 “老乡会”2.以地域文化为基础的依从心理 民俗 民规25沐风教育三、民族文化心理三、民族文化心理 民族文化心理是指人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济活动以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。斯大林26沐风教育民族文化心理的主要内容民族文化心理的主要内容1.民族意识是对本民族及其民族文化特点民族意识是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。的

9、认同，它是民族文化心理的基础。2.民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。3.民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。27沐风教育第四节第四节 流行心理定势流行心理定势 流行心理定势是像流行感冒一样，在短时期内互相感染，过一定时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理定势。主要表现形式有：时

10、尚 流言 骚乱28沐风教育一、时尚表现的心理定势一、时尚表现的心理定势 时尚是在一定时期内一定社会成员中流行的生活式样，它具有反常规的特点，往往以“新”和“奇”吸引公众，所以又叫时兴。穿衣 吃饭 学习 娱乐 29沐风教育二、流言表现的心理定势二、流言表现的心理定势 流言是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。流言的传播内容的分类：1.与人们的切身利益相关的 物价、地震、传染疾病、工资调整等2.与人们有着间接关系的 国家的人事变动、国籍新闻、外星人来访3.与一般人没有直接关系的奇闻趣事 明星丑闻、特异功能、野人等30沐风教育流言传播的心理依据流言传播的心理依据流言是一种情绪反

11、映流言是一种情绪反映流言是一种愿望反映流言是一种愿望反映31沐风教育三、骚乱表现的心理定势三、骚乱表现的心理定势一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。交互感染性、破坏性和短暂性的特点。骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。特点特点骚乱发生和发展的心理过程一般来说循着骚乱发生和发展的心理过程一般来说循着躁动躁动激动激动激情激情疲惫疲惫平静的路线高涨和低落。平静的路线高涨和低落。32沐风教育谢谢！谢谢！33沐风教育