保健按摩师职业道德与岗位规范课件.ppt
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- 保健 按摩师 职业道德 岗位 规范 课件
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1、保健按摩师保健按摩师职业道德与岗位规范高级讲师高级讲师 张强张强第一节 保健按摩师的职业道德道德:是社会意识形态之一,是人们道德:是社会意识形态之一,是人们共同生活及其行为的准则和规范。共同生活及其行为的准则和规范。职业道德:是从事一定职业的人,在职业道德:是从事一定职业的人,在工作或劳动过程中所应遵循的与其特工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的定的职业活动相适应的行为规范行为规范,是,是道德在职业生活中的具体体现。道德在职业生活中的具体体现。保健按摩师的职业道德:保健按摩师的职业道德:是指保健按摩师在从业过程中,是指保健按摩师在从业过程中,应遵循的与保健按摩职业相适应的应遵循
2、的与保健按摩职业相适应的行行为规范为规范。一、遵纪守法遵守有关法律法规和本行业的管理规遵守有关法律法规和本行业的管理规定,定,持证上网持证上网,合法执业。坚决抵制,合法执业。坚决抵制色情活动及时制止并上报公安机关。色情活动及时制止并上报公安机关。不得从事医疗按摩推拿项目不得从事医疗按摩推拿项目。不得夸。不得夸大保健按摩的治疗作用擅自为顾客诊大保健按摩的治疗作用擅自为顾客诊断或治疗。断或治疗。二、爱岗敬业保健按摩师应充分认识到保健按摩对保健按摩师应充分认识到保健按摩对人体保健的重要性,热爱从事的保健人体保健的重要性,热爱从事的保健按摩本职工作,兢兢业业,通过优良按摩本职工作,兢兢业业,通过优良的
3、服务树立良好的职业形象。的服务树立良好的职业形象。三、文明服务保健按摩属于服务性行业,做到:保健按摩属于服务性行业,做到:服饰得体,发型正常;谈吐文雅、举止大方;热情待客、亲服饰得体,发型正常;谈吐文雅、举止大方;热情待客、亲切善良;言而有信,耐心周详;不挑顾客、亲疏相当;一视切善良;言而有信,耐心周详;不挑顾客、亲疏相当;一视同仁、不卑不亢;不索小费,树立形象;不露隐私、尊重对同仁、不卑不亢;不索小费,树立形象;不露隐私、尊重对方;集中精力、顾客至上;谦虚谨慎、尊重同行。方;集中精力、顾客至上;谦虚谨慎、尊重同行。四、讲究卫生环境卫生(工作场所,按摩室内、环境卫生(工作场所,按摩室内、外等)
4、外等)个人整洁(工作服、个人整洁(工作服、指甲指甲、头发等)、头发等)五、精益求精苦练按摩手法基本功,熟悉人体解苦练按摩手法基本功,熟悉人体解剖、经络腧穴、常见病保健按摩等剖、经络腧穴、常见病保健按摩等知识知识六、崇尚科学要实事求是的宣传保健按摩的作用要实事求是的宣传保健按摩的作用要学习并使用现代化信息化设备要学习并使用现代化信息化设备第二节 保健按摩师的岗位规范一、岗位规范和职责1 1、为顾客提供保健按摩服务。、为顾客提供保健按摩服务。2 2、遵守保健按摩各项制度。、遵守保健按摩各项制度。3 3、承担岗位范围内的按摩床整理工作和室、承担岗位范围内的按摩床整理工作和室内卫生清洁工作。内卫生清洁
5、工作。4 4、检查和清点设备器具、按摩用品、用料、检查和清点设备器具、按摩用品、用料5 5、做好交接工作。、做好交接工作。6 6、指导保健按摩实习生。、指导保健按摩实习生。7 7、主动向顾客宣传和解释保健按摩的作、主动向顾客宣传和解释保健按摩的作用和禁忌症。用和禁忌症。8 8、有权组织和拒绝顾客的不良行为和要、有权组织和拒绝顾客的不良行为和要求。求。二、规范要求1 1、必须遵守中华人民共和国法律和地方、必须遵守中华人民共和国法律和地方法规。法规。2 2、必须持证上岗。、必须持证上岗。3 3、服从管理人员的任务分配。、服从管理人员的任务分配。4 4、员工间团结协作,平等待人。、员工间团结协作,平
6、等待人。5 5、工作时间不打私人电话,不私自会客。、工作时间不打私人电话,不私自会客。6 6、树立顾客至上、服务第一的服务宗、树立顾客至上、服务第一的服务宗旨。热情待客、说话和气、举止大方,旨。热情待客、说话和气、举止大方,不得以任何理由与顾客争吵。不得以任何理由与顾客争吵。7 7、仪表得体,保持发型,留长发者要、仪表得体,保持发型,留长发者要束发,淡妆,束发,淡妆,不应佩戴不应佩戴戒指、手链、戒指、手链、手镯、手表等。手镯、手表等。8 8、注意个人卫生,不留长指甲,不吃、注意个人卫生,不留长指甲,不吃大蒜、韭菜等刺激性异味的食物,每大蒜、韭菜等刺激性异味的食物,每做完一次按摩都要洗手。做完一
7、次按摩都要洗手。9 9、不准向顾客索要小费。不准向顾客索要小费。1010、不夸大保健按摩的医疗作用,不得、不夸大保健按摩的医疗作用,不得从事治疗性推拿按摩项目。从事治疗性推拿按摩项目。三、服务程序1 1、准备工作准备工作 环境、个人环境、个人2 2、迎宾工作迎宾工作 鞠躬鞠躬3030度度3 3、按摩服务按摩服务 开始询问顾客有啥要求,如按摩种类开始询问顾客有啥要求,如按摩种类和时间、特别不适的部位及症状。和时间、特别不适的部位及症状。4 4、按摩后服务按摩后服务 注意顾客的保暖,倾听顾客的意注意顾客的保暖,倾听顾客的意见,解答顾客的问题,为顾客结账也见,解答顾客的问题,为顾客结账也是按摩师的任
8、务。是按摩师的任务。5 5、按摩后的整理按摩后的整理 更新并铺好新面巾,折叠好按摩更新并铺好新面巾,折叠好按摩巾,巾,洗净双手洗净双手。每天营业结束后完成。每天营业结束后完成清洁工作和下次营业的准备工作。清洁工作和下次营业的准备工作。练习题一、判断一、判断1 1、保健按摩师必须持证上岗、保健按摩师必须持证上岗2 2、服务行业的保健按摩师不得从事医疗按摩推拿项目、服务行业的保健按摩师不得从事医疗按摩推拿项目3 3、保健按摩师不得向顾客索要小费、保健按摩师不得向顾客索要小费4 4、中级按摩师无权指导初级按摩师、中级按摩师无权指导初级按摩师5 5、保健按摩师不得以任何理由与顾客争吵、保健按摩师不得以
9、任何理由与顾客争吵6 6、保健按摩过程中可以与家人、同学、朋友或闺蜜打电话聊、保健按摩过程中可以与家人、同学、朋友或闺蜜打电话聊天天7 7、在对每个顾客按摩开始前必须洗净双手、在对每个顾客按摩开始前必须洗净双手8 8、在保健按摩营业场所从事推拿治疗服务者,必须具备执业、在保健按摩营业场所从事推拿治疗服务者,必须具备执业医师资格医师资格9 9、按摩后的整理不属于保健按摩服务程序、按摩后的整理不属于保健按摩服务程序练习题二、单选二、单选1 1、职业道德是从业人员在工作中应遵、职业道德是从业人员在工作中应遵循的与其特定的职业活动相适应的循的与其特定的职业活动相适应的()a.a.职业标准职业标准 b.
10、b.工作态度工作态度 c.c.行为规范行为规范 d.d.伦理道德伦理道德2 2、保健按摩师在按摩操作时允许佩戴(、保健按摩师在按摩操作时允许佩戴()a.a.戒指戒指 b.b.项链项链 c.c.手表手表 d.d.手镯手镯3 3、按摩师(、按摩师()不可留长指甲)不可留长指甲 a.a.拇指拇指 b.b.拇指和食指拇指和食指 c.c.除了小指以外的四个手指除了小指以外的四个手指 d.d.所有手指所有手指历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路,更多的铁路一、铁路,更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点,便于国计民生,成为国民经济建设的重点
11、,便于国计民生,成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现 1881年,中国自建的第一条铁路年,中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年,年,宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因:原因:甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果:成果:1909年年 建成通车;民国以后,各条商路修筑建成通车;民国以后,各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素 政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入政
12、潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年,正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空 (1)起步:起步:1918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。(2)发展:发展:1918年,北洋政府在交通部下设年,北洋政
13、府在交通部下设“”;此后十年间,航空事业获得较快发展。;此后十年间,航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政:初办邮政:1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”,此后又设,此后又设 ,邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。(2)进一步发展:进一步发展:1913年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;1920年,中国首次参加年,中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端:开端:1877年,福建巡抚在年,福建巡抚在 架设第一条电报线,成
14、为中国自架设第一条电报线,成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点:进程曲折,发展缓慢,直到特点:进程曲折,发展缓慢,直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展,改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展,改变了人们的通讯手段和 ,转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强,使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强,使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展,也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展,也使人们的生活 。台湾台湾出行
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