企业文化专题培训完整版课件.ppt

1、 上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若无；下士闻道，大笑，不笑不足以为道。企业文化就是形而上的“道”。一、关于企业文化的基本理论 二、烟草行业的企业文化建设 三、企业文化建设的基本方法 四、各层级人员在企业文化中的作用 目 录 1、关于文化 2、企业文化的提出 3、企业文化的概念 4、企业文化的构成要素 5、企业文化的形成机制 6、企业文化的作用与意义 7、对企业文化的认识误区 一、关于企业文化的基本理论 1 1、关于文化、关于文化 在我国，“文化”源于易贲卦：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。在西方，“文化”来自拉丁文的“CULTURA”，原意指耕作、培育、教育、发展出来的事物，是与

2、自然存在的事物相对而言的。所谓文化或文明即是指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。人类学之父E.B.泰勒在原始文化中第一次对“文化”概念作出系统阐述。提示：据统计，目前关于“文化”的定义全世界共有四百多种。正本清源：文化就是人文，就是人化，“文化的最后成果是人格”，一切有利于人格提升的文化才是真正的文化。出出 （1 1）“企业文化”源于美日企业竞争的深刻背景 以威廉.大内在1981年出版的 z理论美国企业如何迎接日本的挑战一书里正式提出“企业文化”的概念为标志。企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现

3、于日本。2、企业文化的提出 吉田茂说：“必须把每个日本人当作一个纯朴的人，使他们具有正当意义上的自尊心。为此，作为一个日本人来说，必须具有无论到世界任何地方去也毫不逊色的教养，同时还必须继承日本人固有的优良素质。总之，战败后，我深刻感到：如不集中有识之士的力量，重新教育日本人，把他们培养成卓越的、达到世界水平的人，则日本的前途是不堪想象的。”2、企业管理理论的两次飞跃 （2）“企业文化”的提出标志着企业管理思想的第二次飞跃 经验管理阶段（17691910）：人治，“受雇人假设”科学管理阶段（19111980）：法治，“经济人假设”文化管理阶段（1981 ）：文治，“复杂人假设”经验管理 科学管

4、理 文化管理 3、企业文化的概念 关于企业文化的概念，中外有很多定义和说法：美国：企业文化的重点在管理文化；日本：企业文化的重点是形象文化；中国：企业文化的重点是哲理式企业文化。（1）国内具有代表性的观点?“总和说总和说”：企业文化是企业物质财富和精神财富的总和。?“同心圆说”：企业文化是由3个或4个层次组成的同心圆，外层为物质文化，中间层为制度文化，内层为精神文化。?“意识形态说”：企业文化是企业的意识形态，是相对于大文化而言的企业微观文化，是以企业意识形态为核心的企业管理理论、管理方式。2、中国烟草企业文化建设纲要对企业文化的界定 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种

5、以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。中国烟草企业文化建设纲要 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。举例说明：举例说明：喝酒不是文化，但喝酒后写出醉翁亭记就是文化；知识不是文化，但持续学习并能不断运用知识就是文化；“以人为本”不是企业文化，但“以什么人”为本、“以人的什么”为本就是企业文化。4、企业文化的构成要素 （1）将认识统一到省局（公司）精神上来 关于企业文化

6、的构成要素，目前也是众说纷纭，主要有“三层次说”、“四层次说”、“五要素说”和“七要素说”。我们的认识应该统一到省局（公司）对企业文化的界定上来。即，企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 （2）精神文化的构成要素）精神文化的构成要素 关于企业精神文化的构成要素，目前有两种主要观点：“两部分说”和“三层次说”。“两部分说”：企业精神文化由核心理念和具体的经营管理理念两大部分组成。“三层次说”：企业精神文化由战略层文化、策略层文化和执行层文化三层次组成。“两部分两部分”说说 “三层次三层次”说说 （3）物质文化：大门、厕所与桌面 礼教

7、、家风、古训、德行是文化现象；鼓楼、牌坊、胡同、四合院是文化现象；酒铺、茶馆、戏院、市场是文化现象；北京的故宫、南京的中山陵、苏州的园林、景德镇的瓷 器也是文化现象；宣纸、歙砚、湖笔、徽墨(文房四宝)是文化；杂技、魔术、木偶戏、泥娃娃、象牙雕刻、木漆家具、风味小吃也是文化；殷虚中的甲骨文、秦始皇陵前的兵马俑、马堆汉墓中的 书简，更属文化现象；5、企业文化的形成机制、企业文化的形成机制（1）企业外部环境对企业文化形成的影响?民族文化为企业文化提供文化母体、文化基因。?行业文化对企业文化具有定向作用与制约作用。?地域文化增加企业文化的亲和力，造就地域个性。?时代文化对企业文化产生辐射和驱动，形成时

8、尚性和趋向性。（2）企业内部环境对企业文化形成的作用?人物：企业文化的人格化。?制度：企业文化的前奏曲。?亚文化：与主文化共生与并存。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。张保振副局长：“把理念转化为制度，靠制度来规范行为，让行为形成习惯，让习惯成为生活，让生活成为文化，让文化促进发展。”6 6、企业文化的作用与意义、企业文化的作用与意义 视觉识别：“一颗红星头上戴，革命红旗挂两边”行为识别：“三大纪律，八项注意”理念识别：“全心全意为人民服务”（1 1）从红军的发展看文化的作用 在国民党在国民党“五大五大”上，蒋介石制订党员守则十二项：上，蒋介石制订

9、党员守则十二项：忠勇为爱国之本，孝顺为齐家之本 仁爱为接物之本，信义为立业之本 和平为处世之本，礼节为治事之本 服从为负责之本，勤俭为服务之本 整洁为强身之本，助人为快乐之本 学问为济世之本，有恒为成功之本 （2）最有“创意”的纽约市长 纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最有“创意”的市长，在任期内他完成了一桩令历任市长头痛不已的“不可能完成的任务”：只花了一年时间就使纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了33。朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。正是这些不绝于耳的莫扎特贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有混乱的“犯罪空气”。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中

10、不由自主地觉得行窃的氛围不对了；强悍好斗的黑帮老大们更是觉得无趣，在莫扎特的音乐中聚众械斗，无论怎么叫喊冲杀也痛快不起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等变得越来越少。就这样，朱利安尼没有派一兵一卒，仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“犯罪之源”。（3 3）从徽商崛起看文化的作用徽商崛起看文化的作用 徽商的基本特征：儒商高度结合，官商紧密结合 徽商的第一项修炼就是寒窗苦读。几百年人家无非积善 第一等好事只是读书 欲高门第须为善 要好儿孙必读书 营造书香门第，打造学习型家族营造书香门第，打造学习型家族 读书，起家之本；勤俭，持家之本；和顺，齐家之本；循理，保家之本。徽商的行为准则：诚信 互助 律

11、己 勤俭 让人上人抑我益我 有酒喝酒读诗学诗 能受苦方为志士 肯吃亏不是痴人 二字箴言惟勤惟俭 两条正路日读日耕 快乐每从辛苦得 便宜多自吃亏来 （4 4）从菲.莫烟草崛起看文化的作用 菲.莫烟草：近乎顽抗的吸烟文化 在超越雷诺的三十年里，菲利普莫里斯的经理们对香烟所表现出的热情，远远超过雷诺烟草的经理们；在维护香烟的意识上表献出极为强烈的反抗精神。雷诺烟草的人士大约达1960年后，除了把香烟当作一种赚钱的工具外，似乎就不再关心他们的产品。菲利普莫里斯的经理们几乎已理直气壮的道德含义来界定为香烟奋斗的战争。他们声明：我们有权吸烟，这是自由选择的问题；别拿走我们香烟，别压制我们！财富杂志这样描述

12、菲莫董事长约瑟夫卡尔曼：很多人厌恶卡尔曼，因为他以侵略性的方式为吸烟辩护。他没有为香烟道歉，反而指出“吸烟有益”精神健康。菲莫的一位副董事长说：“我喜爱香烟，它是人生真正值得继续下去的东西之一。香烟提供了某些欲望、某些基本的人性因素。人性因素总是设法自行平衡，香烟在其中扮演了某种角色。”7、对企业文化的认识误区 娱乐论、文体化：企业文化就是搞好企业员工的文化生活。标签论、口号化：企业文化就是提出几个好听、新鲜的口号。速成论、表象化：企业文化就要运动式“建设”，快速见效。政工论、政绩化：企业文化是思想政治工作、是精神文明建设，是党政工团的编外任务，重点是让上级看到和肯定。形象论、面子化：企业文化

13、树立良好的企业形象，就是搞好环境、做好宣传。无用论、虚无化：企业文化务虚，费神费时，得不偿失，管理不够，文化来凑，顶多是狗肉，“助强不助弱”。小结：企业文化姓“文”名“化”企业文化姓“文”名“化”。企业文化建设当然要体现“文”，但更要“化”，不能只“文”不“化”，而要“文”而“化”之。“文”就是文字化的价值观、信仰、理念，“化”就是教化，内化于心，固化于制，外化于行。1、“两个至上”是企业文化的灵魂 2、烟草企业文化建设的总体目标 3、突出责任文化是行业的特殊要求 4、烟草农工商企业文化之差异性 5、烟草商业企业文化建设的特点 二、烟草行业的企业文化建设 1 1、“两个至上”是烟草企业文化建设

14、的灵魂 “国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观回答了新时期“建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一根本性问题，明确了烟草企业的使命、愿景和核心价值观。生产关系的实质是利益关系，价值观的核心是利益观。“两个至上”的核心内涵、实质内涵是正确处理国家、企业和个人利益关系，正确处理大局和局部利益关系，长远和眼前利益关系。“两个至上两个至上”的核心内涵的核心内涵 “人们奋斗所争取的一切，都同他的利益有关。”马克思 纵向利益调整：国家利益 行业利益 省级公司利益 下属企业利益 员工个人利益 横向利益调整：消费者利益 农业利益 工业利益 商业利益 零售客户利益 2、烟草企业文化建设

15、的总体目标、烟草企业文化建设的总体目标 初步建立起适应行业改革与发展要求，体现维护国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。坚持以人为本，努力建设责任烟草，打造责任文化。3、突出责任文化是行业的特殊要求 行业精神：潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会。行业行为规范：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 4、烟草农工商企业文化之差异性 企业 经营重点 文化特征 传播重点 传播目标 农

16、业企业 技术 质量 服务 广泛性 地域性 对外传播 对内共识 工业企业 烟 农 工业企业 技术 质量 品牌 广泛性 对外传播 消费者 商业企业 商业企业 监管 服务 地域性 对内共识 零售客户 何泽华副局长对工商企业文化的差异性有何泽华副局长对工商企业文化的差异性有着精辟的论述：着精辟的论述：“文化和经营是连在一起的，是用来指导经营的，产品是企业文化的物化。对工业企业来讲，企业文化关键要体现在卷烟产品上；对流通企业来讲，企业文化最终体现在服务上，包括服务态度、服务质量和服务水平等。”5 5、烟草商业企业文化建设的特点、烟草商业企业文化建设的特点 之一：特殊的管理体制 之二：特定的企业使命 之三

17、：既定的事业领域 之四：特殊的产业链条 之五：争议的商品属性 （1）第一个企业文化建设要求：烟草商业的企业文化应与行政执法主体、市场经营主体“两个主体”相匹配，目标导向应以盈利目标和社会目标并重，文化特征应是行政文化和市场文化相结合。（2）第二个企业文化建设要求：在现阶段改革的主要任务是为工业企业创造公平公正、健康有序的市场环境，积极发挥市场机制作用，培育大品牌，加快打造中国烟草总体竞争实力。因此，企业文化应积极融入到中国烟草的发展趋势之中，要适应从下至上交易方式变革、三级管理模式确立等重大战略调整，与网络建设全面提升、全员能力建设等相结合，体现转型、转变与提升。（3）第三个企业文化建设要求：

18、事业领域的两大特征要求烟草商业的企业文化建设，一要紧密围绕“做精”、“做强”展开，充分体现主业的战略要求，二要根据区域文化特征和市场环境展开，充分体现区域的文化个性。（4）第四个企业文化建设要求：烟草商业的企业文化建设要站在烟草渠道品牌建设的高度来统筹、规划与设计，从“服务商”的定位出发，结合网络提升要求，提升服务质量、丰富服务内容、创造服务价值，致力于打造具有特色与个性的服务文化和服务品牌。（5）第五个企业文化建设要求：有争议的行业更需要健康的文化指引，有争议的企业更需要良好的生存空间和赢得社会尊重。因此，烟草商业的企业文化建设需要充分考虑到这种争议性，积极承担企业公民责任，打造诚信文化、责

19、任文化，实现与社会各界的和谐。小结：正确认识烟草商业企业文化建设的特殊规律小结：正确认识烟草商业企业文化建设的特殊规律 一方面要在行业强势文化的引领下，唱响“两个至上”主旋律，另一方面，要避免累同，突出个性，做到百花齐放、争芳斗艳。政企合一的“两个主体”决定了文化内涵要具有兼容性，向成长型组织转变、向现代流通转变的任务决定了文化特征要具有成长性和前瞻性。1、防止企业文化建设上的两种倾向 2、企业文化建设的切入点和落脚点 3、企业文化建设的四个基本阶段 4、企业文化理念设计提炼方法 5、企业文化导入与落地方法 三、企业文化建设基本方法 1 1、防止企业文化建设上的两种倾向、防止企业文化建设上的两

20、种倾向 自然主义倾向：认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也没必要进行人为的设计。主观主义倾向：认为企业文化、企业理念就是人为设计的结果。2、企业文化建设的切入点和落脚点 切入点在“提升”：提升精神文化。落脚点在“落地”：落实行为文化。上海烟厂的文化建设切入点 1997年：“打基础、起好步”1998年：“抓深化、促落实”1999年：年：“树标兵、扬新风”2000年：“学先进、上水平”2001年：“指标创新、品质稳定、培育人才”3、企业文化建设的四个基本阶段 调查诊断 定格设计 推广实施 完善提升 定格设计的方法步骤：先点设计理念系统，确立精神文化。再线精神文化

21、转化为制度文化与行为文化。后面企业文化载体建设和企业形象的整合传播。4 4、企业文化理念设计提炼方法、企业文化理念设计提炼方法 （1）关键是找准文化，明确核心诉求点 企业文化定位首先要解决企业战略问题。企业文化与企业战略本是同根生，“企业文化是妹妹，企业战略是哥哥”。烟草行业企业文化定位案例烟草行业企业文化定位案例 上海卷烟厂：和、搏、一流 白沙集团：“和”文化 常德烟厂：“芙蓉”之道 红塔集团：“超越自我”红云集团：和谐、创新、超越 武烟集团：思想力 行动力 南昌卷烟厂：责任文化 将军集团：将军文化 郑州卷烟总厂：能力文化。广东中烟：海洋文化 龙岩烟厂：“狼”文化 河北白沙：红色文化 张家口

22、烟厂：诚文化 延安烟厂：进步之道 安庆烟草：“和”文化 蚌埠烟草：“实”文化 合肥烟草：“融”文化 鄂州烟草：“家”文化 吉林烟草：“德”文化 吉安烟草：“山”文化 九江烟草：“水”文化 邯郸烟草：“行”文化 太原烟草：“3Y”文化 绵阳烟草:“和商”文化 西安烟草：“开元”文化 信阳烟草：“绿色”文化 安康烟草：“同心”文化 商丘烟草：“平常心”济宁烟草：“仁和”文化 佳木斯烟草：服务文化（2 2）寻找企业文化核心诉求点的具体方法：从企业发生重大变化中寻找核心诉求点。从企业主要矛盾中寻找核心诉求点。从继承发扬企业优良传统中寻找核心诉求点。从先进代表人物精神境界中寻找核心诉求点。从行业改革与发

23、展趋势中寻找核心诉求点。（3）整合、提炼企业理念的方法 从上到下与从下到上的互动结晶 独特性（识别性，便于记忆传播）时代感（与时俱进、具有新鲜感）民族感（传统文化感、地域特点）管理风格（体现行业与企业个性）提示:企业理念设计的三大陷阱 企业理念的提出流于随意 企业理念的内容流于空洞 企业理念的贯彻流于形式 5、企业文化导入与落地方法、企业文化导入与落地方法 企业文化建设的难点在于推广实施。理念，“我早就知道了！”，其实还不知“道”！知道不等于认同 知道不等于领悟 知道不等于行动 知道不等于业绩 对理念知而不解、知而不行、行而不果，是普遍的现象。（1）根本之道是将企业文化与人力资源管理结合 将企

24、业的价值观念与用人标准结合起来；将企业文化的要求贯穿于企业培训之中；企业文化的要求要融入员工的考核与评价中；企业文化的形成要与企业的沟通机制相结合。突出案例1：丰田公司的企业文化建设 丰田公司非常重视企业教育，作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分。非正式教育，在丰田叫作“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教育模式，这种教育就是关于人的思想意识的教育。?个人接触和“前辈”制度?“领导个人接触”制度?故乡通信?职工自己申报制度?个性对口鉴定制度?丰田职工建议制度 突出案例2：红蜻蜓“润有根之草，渡有缘之人”红蜻蜓鞋业公司准备招一名会计，有三位女士进入复试圈，其中一位年轻貌美，另一位精明伶

25、俐，第三位却体态微胖。依红蜻蜓亲和、自然的品牌个性来看，很多人都猜定第三位必会落选。但恰恰相反，第三位女士获聘了。该公司的总裁钱金波这样解释：也许有人认为第三个人不具备红蜻蜓的共同属性，但是他们没有看到红蜻蜓企业文化能容纳各种性格、各有专长的人，第三位女士富态稳重，在红蜻蜓进入发展的相对成熟期时，正好需要这种形象的人。（2）做好企业精神文化的辐射与发扬 企业理念由权威人士进行系统的发布，并对员工进行经常性的理念。把企业理念贯彻与企业运作的各个具体环节、每个岗位责任联系起来。把企业理念体现于企业的环境之中。通过培训、恳谈、仪式和游戏等活动将企业理念变成稳定的集体价值。领导者以身作则、带头实践企业

26、理念。突出案例1：蒙牛的和谐家庭特训营 2005年牛根生个人出资做了一个和谐家庭特训营的项目，可谓是使企业文化落地的极致之举。主要针对股票上市交易之后，蒙牛高管人员中出现了很多千万富翁、亿万富翁，为了防止他们自我膨胀，牛根生用这种方式去提前打预防针。这个项目花四个月时间，针对所有中高管人员的家庭，特别是配偶进行培训。一周五天，每天三个小时，把中国传统文化、蒙牛文化中的精华以更加生动的方式普及开来。有些课程会要求高管人员协同配偶、子女一起参加，从文化理念的角度引导他们重新反思工作、生活和做人的方式与价值。特训营结束时，这些特殊的学员们编排了很多文艺节目来阐释企业文化，人人都掌握了蒙牛企业文化的讲

27、解能力、人人都通读了“四书五经”的精华部分。突出案例2：海南航空的同仁共勉十条 海航同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本 海航高级管理干部必读三本书：海航高级管理干部必读三本书：周公诫子书、心术、三习一弊疏 （3 3）企业文化落地必须建设丰富的企业文化载体 以经营管理活动为载体。以学习培训体制为载体。以文体活动为载体。企业报刊、网络、收藏室、图书室等。烟草文化长廊、烟标室以及烟草文化沙龙等。突出案例突出案例 联想：请叫我“传志”蒙牛：“学习

28、日”和“感恩日”海尔：365全程管家服务 松下：不满意就打我吧 IBMIBM：每年十万张意见卡 。小结：企业文化建设要小结：企业文化建设要“文文”而而“化化”之之 文化设计、理念提升要体现“文”，追求唯一性、独特性；推广实施、文化落地要贯彻“化”，追求系统性、持续性。企业文化建设的精髓和关键在“化”：内化于心：春风化雨，润物无声；固化于制：水到渠成，水滴石穿；外化于行：如鱼得水，荷蟹相生。1、领导层在企业文化中的作用 2、管理层在企业文化中的作用 3、基层员工在企业文化中的作用 四、各层级人员在企业文化中的作用 是企业文化的总设计师；是企业文化的组织推进者；是企业文化的首席布道师；是企业文化的

29、率先垂范者；是企业文化的变革推动者。1、领导层在企业文化中的作用 2、管理层在企业文化中的作用 是企业文化从理念到制度的转化者；是企业文化从理念到行为的承启者；是企业文化推进的身体力行者；是企业文化变革创新的支持者。3、基层员工在企业文化中的作用 既是企业文化建设的主体，也是企业文化的客体。积极参与、内化认同、踏实践行是唯一正确的态度。基层员工的实践是企业文化变革创新的思想源泉。基层员工是实践行业精神的真正脊梁基层员工是实践行业精神的真正脊梁 商业行业的“张秉贵精神”石油行业的“王进喜精神”环卫行业的“时传祥精神”冶金行业的“孟泰精神”金融行业的“三铁精神”木工行业的“鲁班精神”中医行业的“华

30、陀精神”。破除认识误区，形成行动共识破除认识误区，形成行动共识 共识1：企业文化不仅是领导、有关职能部门的事情，而是全体员工的事情，管理无大事，文化无小事。共识2：企业文化不是“建”出来的，不是“秀才做文章”，而是企业内部自然生长出来的。“建”无非是系统化提炼和导入的过程。共识3：企业文化不是短期内的任务和工作，而是长期的素养和追求，既急不得，不能搞“运动战”，也慢不得，要打“持久战”。课程小结课程小结 企业文化建设四个层面：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化；企业文化建设四个阶段：现状调研、定格设计、宣传推广、完善提升；企业文化导入三种形式：疾风暴雨、和风细雨、润物无声；企业文化导入三个关键：内化于心、固化于制、外化于行；企业文化建设三层境界：知行合一、心行合一、人企合一；企业文化建设三大法宝：科学提炼、持续坚持、反复强化。条条小道理，牵着大道理，条条小道理，牵着大道理，管“理”管的是“小道理”，企业文化建的是“大道理”。