口腔诊所咨询要点课件.ppt

1、 咨询的指导思想 在激烈的市场竞争中，尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心，坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原则，运用恰当的咨询方法，提高咨询成功率，提高患者回头率，不断扩大市场份额。充分利用现有卫生资源，实现 人均收费与患者数量的合理性，争取效益最大化。咨询的原则（一）咨询的原则（一）与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。病情诊断治疗方案预后 不同治疗方案不同费用 高中低档材料不同费用 其他费用 诊查费 麻醉费 把握时机，适时宣传自己。物有所值 刺激消费咨询的原则（二）咨询的原则（二）真诚尊重 患者知情权 患者选择权咨询的原则（三）咨询的原则（三）患者在选择上犹豫不定时，应帮助

2、和引导选择。经济条件 消费观念 病情需要 恰当推荐咨询的原则（四）咨询的原则（四）咨询的原则（五）咨询的原则（五）经济条件好力推高档经济条件不好不要勉强推荐高档选择高档感到物有所值选择低档不担心医疗质量 不怀疑医生责任心咨询的原则（六）咨询的原则（六）对“特殊患者”交代要全面、透彻 知情同意书的内容要个性化 随时注意保护自己 咨询的原则（七）咨询的原则（七）讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点 治疗中出现新情况时停止治疗补充交代补充知情同意书内容咨询的原则（八）咨询的原则（八）咨询的原则（九）咨询的原则（九）转交患者给其他医生时 医生之间应有明确交接咨询的原则（十）咨询的原则（十）注意交代预后不

3、要过度渲染不能不做交代 咨询的原则（十一）咨询的原则（十一）结合患者特点宣传口腔知识结合患者特点宣传口腔知识经济条件身份消费观念病情宣传口腔保健知识宣传及时治疗重要性影响患者消费观念刺激消费引导高档消费 口腔市场竞争激烈，患者选择面很宽。认真的、动人的、真诚的咨询是汲引患者选择我们的重要一环。制定咨询原则的依据（一）全社会口腔保健意识仍然较低高品味、高消费群体中也有相当数 量的人不愿意在治牙上高消费 宣传口腔医疗保健制定咨询原则的依据（二）全社会法律意识提高口腔市场尚不成熟口腔治疗收费混乱警惕“挨宰”的人增多尊重患者的知情权和选择权制定咨询原则的（三）在大量广告投入的情况下 咨询成功率低 50

4、 70 回头率低 初、复诊比例 1：2 患者量不足 15 例每天 明确咨询原则 规范咨询方法 提高咨询水平 制定咨询原则的依据（四）宣传我们恪守诚信的经营理念体现我们坚持以患者满意为核心的战略营销原则制定咨询原则的依据（五）制定咨询原则的依据（六）制定咨询原则的依据（六）患者质疑要求退款要求赔款拒绝交费造成经济损失影响我院的信誉开业以来，因为咨询不规范 我们已有两所门诊 有必要遵循统一的咨询规范 咨询不统一导致患者不满 误解 怀疑 制定咨询原则的依据（七）下列情况下，应请相关医生咨询：患者提出的问题较复杂，涉及范围较广，并有一定诚意时；患者听到价格后，没有结束谈话的意思，继续提问题或围绕价格提

5、出为什么这么贵时；谈话进入较深入的专业问题，咨询人员不能确切回答时。四咨询的方法（一）四咨询的方法（一）尽快摆脱患者的思路，介绍我院的优势。三大主要内容：无痛治牙、精细治牙和无污染治牙，硅橡胶印模、机用镍钛扩挫系统、垂直加压热牙胶充填技术、各种进口充填材料以及某些广告上没有提到的设备等。咨询方法（二）咨询方法（二）适时宣传优势适时宣传优势成本（包括人力和财力）大连口腔界独家使用以人为本（参见我们的网页）强调三点咨询方法（二）咨询方法（二）适时宣传优势适时宣传优势 咨询方法（三）咨询方法（三）不要衣貌取人不要衣貌取人 放弃优势宣传放弃优势宣传今天不做可能明天做今天不做可能明天做需要信息决策医后需

6、要信息决策医后本人不做可能亲朋做本人不做可能亲朋做口碑效应口碑效应 咨询方法（四）咨询方法（四）如果患者一开始就问到价格时，只谈低档。了解了治疗的必要性，了解了我院的优势，有了治疗欲望时，再介绍中高档和其他收费项目。一般不要过分强推高档。咨询初期不要主动报价咨询初期不要主动报价咨询方法（五）咨询方法（五）确切价格应在医生检查后甚至治疗开始后才能确定 避免出现开始说低了，治疗后收高了，引起患者怀疑的情况。咨询时不要将价格完全说咨询时不要将价格完全说“死死”咨询方法（六）咨询方法（六）数字牙片口腔内窥镜系统影像资料长期保存塑封后消毒的进口全套口腔检查器械盘铺设无污染操作隔离膜必要时使用显微镜医生将

7、对患者的全部牙病，做出全面诊断，制定系统治疗方案，为患者以后口腔医疗保健提供科学指导等。及时介绍诊查费包括的诊查内容及时介绍诊查费包括的诊查内容咨询方法（七）咨询方法（七）不同治疗方法、不同牙科材料的优缺点和不同价格。不要忘记诊查费 麻醉费 尊重患者的知情权和选择权 误导与侵权影响我们的信誉高中低档要讲全，收费项目不遗漏，高中低档要讲全，收费项目不遗漏，尊重患者的知情权和选择权尊重患者的知情权和选择权 咨询方法（八）咨询方法（八）认为患者不会在意价格，只介绍高价位。明明白白治疗 明明白白收费心甘情愿地选择高价位 物有所值 永不后悔（“反思”与“从众”）永不疑惑“挨宰”减少纠纷 增加回头率不要以

8、主观臆断代替患者选择不要以主观臆断代替患者选择高价位治疗后，要求退回高、低档的差价费用朋友介绍来治牙，发现价格差别很大在没有充分知情的情况下，选择了高档，会有后悔上当的感觉上述这些患者再回头的可能性很小?咨询方法（九）咨询方法（九）不要以主观臆断代替患者选择不要以主观臆断代替患者选择不要以主观臆断代替患者选择不要以主观臆断代替患者选择 咨询方法（十）咨询方法（十）靠信誉，满意老患者回头 靠口碑增加新患者 不能靠大量的广告投入“购买”初诊患者 人有 28 颗牙一生需要不断治牙 发达国家多的是私人牙医 经营是成还是败标志是回头率 咨询是重要因素之一咨询方法（十一）咨询方法（十一）经济状况 消费观念

9、 病情经济条件好引导患者选择高档对经济条件差不要强推高档高档不一定就适合你的病情并主动推荐中档针对不同患者恰当引导消费针对不同患者恰当引导消费咨询方法（十二）咨询方法（十二）低档也可以达到治疗效果如果夸大低档的缺点患者会产生错觉错觉一：低档不能达到治疗效果错觉二：为了赚钱故意强推高档如果有不高兴的表示患者会担心担心一：医疗质量担心二：医生的责任心可能使患者放弃对我们的选择正确对待患者选择低档正确对待患者选择低档 富有亲和力富有亲和力 表现责任感表现责任感 不是亲人胜似亲人不是亲人胜似亲人 不是亲人象似亲人不是亲人象似亲人 不是亲人装作亲人不是亲人装作亲人咨询方法（十三）咨询方法（十三）咨询方法

10、（十四）咨询方法（十四）自信他信自信他信对病情和治疗的表述对病情和治疗的表述表情坚定语言肯定表情坚定语言肯定对医院优势的介绍对医院优势的介绍唯我独尊唯我独尊以以“自信自信”影响影响“他信他信”咨询方法（十五）咨询方法（十五）注意个人形象注意个人形象接待热情接待热情举止大方举止大方谈吐文雅谈吐文雅尊重对方尊重对方严谨认真严谨认真坚定自信坚定自信咨询方法（十六）咨询方法（十六）补漏拾遗补漏拾遗 不吝褒奖他人不吝褒奖他人兄弟姐妹战友兄弟姐妹战友我为别人别人为我我为别人别人为我你中有我我中有你你中有我我中有你共同塑造整体形象共同塑造整体形象患者对年轻医生表示不信任患者对年轻医生表示不信任主动推出老医生

11、主动推出老医生咨询方法（十七）咨询方法（十七）先报中档价位观察反映先报中档价位观察反映但在治疗前必须使患者但在治疗前必须使患者全面了解价位全面了解价位咨询方法（十八）咨询方法（十八）动员患者上椅子检查动员患者上椅子检查结合病情继续交代结合病情继续交代体会我们的高品味高档次体会我们的高品味高档次有利于提高咨询成功率有利于提高咨询成功率咨询方法（十九）咨询方法（十九）人均收费人均收费患者数量收入患者数量收入低档不一定低低档不一定低 高档不一定高高档不一定高人均收费与患者数量大致呈反比04年人均收费高达 593 元患者数太低不足 1 3两者不是最佳平衡点（规模 咨询成功率）我们的所谓低档并不低集体利

12、益与个人利益的关系咨询方法（二十）咨询方法（二十）帮助患者选择与引导患者选择帮助患者选择与引导患者选择 既有帮助又有引导根据病情 体现患者利益根据经济情况 不放过高档又不强推高档 特别注意患者感受咨询方法（二十一）咨询方法（二十一）注意交代预后注意交代预后病情简单的 “特殊患者”充分体现患者利益的方案咨询方法（二十二）咨询方法（二十二）认真移交患者认真移交患者非本专业患者病情涉及两个专业以上 交接与患者谈过的主要问题咨询方法（二十三）咨询方法（二十三）及时做补充交代及时做补充交代咨询时未能确定的问题咨询时未曾料到的特殊情况停止治疗补充交代补充知情同意书咨询方法（二十四）咨询方法（二十四）可只介

13、绍本次治疗的价格，避免可只介绍本次治疗的价格，避免因全面治疗费用过高使患者却步因全面治疗费用过高使患者却步但应将全部诊断和全部治疗方案记录在病历中以备前台随访咨询方法（二十五）咨询方法（二十五）1对医疗，病情和价格问题过多。2对医生的解答、对医护的服务表现多疑。3嫌贵，而又期盼高档。4对质量期盼过高，多方面寻求保证。5。言谈举止怪异，思维反常。6把钱看得过重，交款时不满。7对医护要求过高，盛气凌人，吹毛求疵。8咬文嚼字，对诡辩和吵架乐此不疲，对消法感到时髦又略知皮毛。慎重对待慎重对待“特别患者特别患者”“特别患者特别患者”的表现的表现咨询方法（二十六）咨询方法（二十六）慎重对待慎重对待“特别患

14、者特别患者”1 做详细解答，确保患者已完全清楚。2。知情同意书个性化。3。慎重承诺。4。随时补充交代，补签知情同意书。5。分析其反常言谈，举止的确切意图，小心应对。6。治疗要特别在意，服务要特别周到。应对“特别患者”的方法：咨询方法（二十七）咨询方法（二十七）如何对待心理承受能力差的患者如何对待心理承受能力差的患者对疾病有较大精神压力心理承受能力差对医疗行业缺乏信任主要问题聊到 聊透内紧外松 治疗前再做总结性交代聊天方式容易放松患者的沉重心情咨询方法（二十八）咨询方法（二十八）治疗后不适、治疗反应，质量问题等 耐心解释 说明原因 与患者商量进一步治疗的方案 主动热情不改初衷 满足患者要求如何对

15、待治疗后有问题的患者如何对待治疗后有问题的患者1：26：260（一）（一）认为高档价位太高风险太大 不敢对有条件的患者力推高档 需要克服的几个问题需要克服的几个问题过分追求做高档对低档不感兴趣需要克服的几个问题（二）需要克服的几个问题（二）只介绍高档 对低档故意遮遮掩掩忽视患者的知情权和选择权需要克服的几个问题（三）需要克服的几个问题（三）只报价位不主动详细介绍需要克服的几个问题（四）需要克服的几个问题（四）主观臆断患者经济条件好坏素质高低省略咨询程序和内容需要克服的几个问题（五）需要克服的几个问题（五）病情预后交代不全面 出现特殊情况时 补充交代不充分 需要克服的几个问题（六）需要克服的几个

16、问题（六）最后的寄语最后的寄语（一）（一）咨询要体现医院的总体经营理念咨询要体现医院的总体经营理念以患者满意为核心提供高档服务以患者满意为核心提供高档服务发现满足满意（高度满意）发现满足满意（高度满意）咨询发现需求的最好手段咨询发现需求的最好手段咨询满足需求的第一步咨询满足需求的第一步两大核心需求治好病与少花钱两大核心需求治好病与少花钱不同患者对两者要求不同不同患者对两者要求不同最后的寄语（二）最后的寄语（二）让度价值顾客总价值顾客总成本让度价值顾客总价值顾客总成本顾客总价值：顾客总价值：产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值顾客总成本：顾客总成本：货币成本货币成本时

17、间成本时间成本精力成本精力成本体力成本体力成本最后的寄语（三）最后的寄语（三）人均收费人均收费患者数量收入患者数量收入不放过高档心甘情愿选高档不放过高档心甘情愿选高档不强推高档努力增加患者量不强推高档努力增加患者量患者量不足是目前口腔发展的患者量不足是目前口腔发展的突出问题突出问题 最后的寄语（四）最后的寄语（四）规范咨询是必要的规范咨询是必要的咨询规范需要不断完善咨询规范需要不断完善在不违背咨询规范原则的基础上在不违背咨询规范原则的基础上发挥个人特点发挥个人特点创造丰富多彩创造丰富多彩灵活机动的咨询技巧灵活机动的咨询技巧谢谢那些关心咨询工作，谢谢那些关心咨询工作，为为今天的讲稿提出宝贵的意今

18、天的讲稿提出宝贵的意见见的兄弟姐妹们。的兄弟姐妹们。历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路

19、的 。修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家

20、，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。(2)进一步发展

21、：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，转变了人们的思想观念

22、。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种

23、交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原

24、因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路

25、、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创

26、办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着

27、中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，

28、加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推

29、断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮

30、船招商局的轮船。答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本

31、题选C项。项。答案：答案：C2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映

32、漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 ()A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱

33、国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年

34、代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交

35、通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨

36、句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛

37、亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的 指导思想。指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也三民主义没有明确提出反帝要求，也没没 有提出废除封建土地制度，是一个不有提出废除封建土地制度，是一个不彻彻 底的资产阶级革命纲领。底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新年，孙中山将三民主义发展为新三三 民主义，明确提出了反帝要求，它成民主义，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基础和国民大第一次国共合作的政治基础和国民大革革 命的旗帜。命的旗帜。