女性礼仪及心理素质课件.ppt

1、幸福的单位幸福的女职工幸福的单位幸福的女职工女职工心理素质及礼仪女职工心理素质及礼仪（20122012）什么是幸福什么是幸福 人们的渴求在被得到满足或部分被人们的渴求在被得到满足或部分被得到满足时的感觉，是得到满足时的感觉，是一种精神上的愉悦一种精神上的愉悦 幸福的多少幸福的多少 幸福的大小幸福的大小 幸福的长短，来自有幸福感之事持续时间幸福的长短，来自有幸福感之事持续时间的长短的长短 幸福的深浅，来自该事在你心中地位的深幸福的深浅，来自该事在你心中地位的深浅浅全世界最幸福全世界最幸福丹麦丹麦 丹麦是安徒生的故乡，蓝天白云青山绿草丹麦是安徒生的故乡，蓝天白云青山绿草,精精致致的民居的民居,洁净

2、的街道洁净的街道,各色各样的建筑，是童话世各色各样的建筑，是童话世界。无处不是风景，无处不祥和，花园之国。丹麦界。无处不是风景，无处不祥和，花园之国。丹麦的意思是风调雨顺，平原国土，平均海拔约的意思是风调雨顺，平原国土，平均海拔约3030米。米。社会福利极好，生老病死均有国家全部负责，社会福利极好，生老病死均有国家全部负责，98%98%的的国民受过高等教育。为了鼓励生育，女性生孩子可国民受过高等教育。为了鼓励生育，女性生孩子可以享受以享受9696周（周（2 2年）的有薪假期年）的有薪假期 丹麦是女权国家，女性的社会地位极高。据说，丹麦是女权国家，女性的社会地位极高。据说，一男一女在街上吵架，男

3、的打了女的一巴掌，警察一男一女在街上吵架，男的打了女的一巴掌，警察一般不分青红皂白把男的带回警察局，离婚的结果一般不分青红皂白把男的带回警察局，离婚的结果通常也是男的通常也是男的“净身出门净身出门”。街上抱小孩，家里做。街上抱小孩，家里做饭饭多是男人的事，女主人则去潇洒、约会，多是男人的事，女主人则去潇洒、约会，丈夫不敢丈夫不敢表示不满表示不满 丹麦有全世界最好的猪肉丹麦有全世界最好的猪肉寒冷的北欧寒冷的北欧 幸福关键词：合理的社会结构幸福关键词：合理的社会结构 国内生产总国内生产总值非常高，失业率很低值非常高，失业率很低 幸福关键词：朋友幸福关键词：朋友 拥有更广阔的社会交际网拥有更广阔的社

4、会交际网 幸福关键词：诚信信任幸福关键词：诚信信任 幸福关键词：知足幸福关键词：知足对自己已经拥有的但别人对自己已经拥有的但别人仍在苦苦追求的，甚至一生都在追求不到的感到庆仍在苦苦追求的，甚至一生都在追求不到的感到庆幸，感到知足幸，感到知足 中国人幸福吗中国人幸福吗 盖洛普盖洛普调查：调查：20102010年全球幸福调查显示，仅年全球幸福调查显示，仅1212的中国的中国人认为生活幸福，这一数字低于伊拉克，与阿富汗、也门和人认为生活幸福，这一数字低于伊拉克，与阿富汗、也门和埃及相当埃及相当 20062006年年9 9月网易文化发布了一项调查：如果有来生，你愿月网易文化发布了一项调查：如果有来生，

5、你愿意再做中国人？意再做中国人？参与调查的人中有参与调查的人中有64%64%表示表示“来生不愿再做中国人来生不愿再做中国人”网友首选的选项网友首选的选项“因为做一个中国人缺乏人的尊严因为做一个中国人缺乏人的尊严”，占了总票数的占了总票数的37.5%37.5%；另有；另有17.6%17.6%的选票，投给了的选票，投给了“不愿不愿意，因为在中国买不起房子，幸福离我很遥远意，因为在中国买不起房子，幸福离我很遥远”印度时报印度时报的一项民意显示，将近的一项民意显示，将近90%90%的受访者选择的受访者选择“假如有来生，还做印度人假如有来生，还做印度人”法国咨询企业益普索集团最新调查报告法国咨询企业益普

6、索集团最新调查报告显示，显示，20112011年全球民众幸福感增加年全球民众幸福感增加 中国幸福人群比例为中国幸福人群比例为19%19%2011 2011年年1111月盖洛普发布的全球幸福指数月盖洛普发布的全球幸福指数调查中，全球平均的幸福指数达到调查中，全球平均的幸福指数达到40%40%，而中，而中国仅为国仅为25%25%中国不幸福十二问题中国不幸福十二问题 民众特别忧虑和期待解决民众特别忧虑和期待解决 物价会涨吗？工资会涨吗？种粮能养家吗？住物价会涨吗？工资会涨吗？种粮能养家吗？住房枷锁能解开吗？孩子会快乐成长吗？老了怎么房枷锁能解开吗？孩子会快乐成长吗？老了怎么办？医生值得信赖吗？吃东西

7、会放心吗？天会变蓝办？医生值得信赖吗？吃东西会放心吗？天会变蓝吗？征地拆迁会不再流血吗？群体性事件会少吗？吗？征地拆迁会不再流血吗？群体性事件会少吗？腐败势头会刹住吗？腐败势头会刹住吗？中国人不幸福的内在原因中国人不幸福的内在原因 老爱比较：比职位、房子、财富、孩子老爱比较：比职位、房子、财富、孩子 缺乏信念：目标、追求缺乏信念：目标、追求 不善于发现阳光面不善于发现阳光面 不知道奉献：斤斤计较不知道奉献：斤斤计较 不知足不知足 相互不信任相互不信任 过于焦虑过于焦虑 一、一、注重女职工的心理健康注重女职工的心理健康 【典型典型案例一案例一】深圳富士康公司职工十三连跳深圳富士康公司职工十三连跳

8、典型案例二典型案例二：0909年年6 6月月5 5日成都市一公交车在行驶途中突发大火导致日成都市一公交车在行驶途中突发大火导致2828人死亡，人死亡，7070余余人受伤的惨剧，后查明该场大火系人为纵人受伤的惨剧，后查明该场大火系人为纵火，纵火人张云良已当场烧死火，纵火人张云良已当场烧死【典型案例三典型案例三】云南一国企职工云南一国企职工1010分钟内连杀两名领导分钟内连杀两名领导 云锡集团老厂分矿供应科职工严某于云锡集团老厂分矿供应科职工严某于1010年年9 9月月1 1日下午日下午4 4点点用一把半尺长的匕首，在用一把半尺长的匕首，在1010分钟内把供应科科长和副科长杀分钟内把供应科科长和副

9、科长杀 原因：三种版本原因：三种版本 一：领导经常克扣其工资与奖金，其家庭贫困，日久生恨一：领导经常克扣其工资与奖金，其家庭贫困，日久生恨 二：最近公司被偷窃，作为值班人员严有责任，领导决定二：最近公司被偷窃，作为值班人员严有责任，领导决定对他进行处罚，扣发其奖金，最终引起矛盾对他进行处罚，扣发其奖金，最终引起矛盾 三：严长期压抑，有神经病。在采访中，听得最多的就三：严长期压抑，有神经病。在采访中，听得最多的就是，严所在科室最近失窃较多，领导要扣掉其奖金，对其进是，严所在科室最近失窃较多，领导要扣掉其奖金，对其进行惩罚，导致其不满行惩罚，导致其不满【典型案例四典型案例四】201010年年111

10、1月月5 5日零时日零时3030分左右，长春汽车分左右，长春汽车产业开发区西山屯，一物流公司的职工宿产业开发区西山屯，一物流公司的职工宿舍内发生命案，刚到物流公司工作舍内发生命案，刚到物流公司工作2 2天的崔天的崔某与工友因床位问题产生纠纷，某与工友因床位问题产生纠纷，杀死两名杀死两名工友工友，扎伤一人后逃跑，扎伤一人后逃跑 【典型案例五典型案例五】广东东莞广东东莞2 2名工人因压力大跳楼引发名工人因压力大跳楼引发400400余人离余人离厂厂 20122012年年2 2月月1515日虎门一企业女临时工从宿舍楼日虎门一企业女临时工从宿舍楼4 4楼楼跳下，当场身亡；跳下，当场身亡；2 2月月181

11、8日一正式男工采取了同样的日一正式男工采取了同样的做法，从厂区做法，从厂区3 3楼跳下身亡。同一企业楼跳下身亡。同一企业4 4天天2 2人跳楼。人跳楼。普通的打工仔，为什么有普通的打工仔，为什么有“勇气勇气”跳楼自杀？跳楼自杀？女死者家人：家庭贫困，企业管理层女死者家人：家庭贫困，企业管理层“粗暴粗暴”管管理，压力过大导致；男死者家人：并非感情问题，理，压力过大导致；男死者家人：并非感情问题，是厂方拒绝支付是厂方拒绝支付9 9年合同期满的补偿金年合同期满的补偿金社会不公引起心理失衡社会不公引起心理失衡 下岗失业、贫富差距、下岗失业、贫富差距、腐败现象等使一些人产生了腐败现象等使一些人产生了较强

12、的失落感、相对被剥夺较强的失落感、相对被剥夺感、不公平感等，人的主观感、不公平感等，人的主观体验常常是紧张、焦虑和恐体验常常是紧张、焦虑和恐惧。这些心理感受长期得不惧。这些心理感受长期得不到改变，甚至进一步加深，到改变，甚至进一步加深，势必使心理失衡现象变成严势必使心理失衡现象变成严重的心理问题重的心理问题下岗前下岗前下岗后下岗后自信自信78.122.1怀疑自己怀疑自己16.251.2自卑自卑4.124.4不清楚不清楚 1.6 2.3调查数据调查数据:调查数据调查数据:卫生部的资料显示，中国每年至少有卫生部的资料显示，中国每年至少有2525万人自杀死亡，万人自杀死亡，200200万人自杀未遂万

13、人自杀未遂 世界卫生组织的统计：中国约有世界卫生组织的统计：中国约有3 3万人患有不同程度的抑郁症万人患有不同程度的抑郁症调查数据:2009 2009年年0606月月1919日日浙江在线新闻网站浙江在线新闻网站 “杭州市各类人群心理状况调查杭州市各类人群心理状况调查”报告显示：报告显示：在体检的人群中，约在体检的人群中，约70%70%的人处于心理的人处于心理“亚健康亚健康”状态。而公务员群体中状态。而公务员群体中29.3%29.3%的人存在心理健康问的人存在心理健康问题题。09 09年年1010月月1010日中央电视台日中央电视台朝闻天下朝闻天下：精神疾：精神疾病和自杀已成为我国各类死亡原因中

14、排名第一的病和自杀已成为我国各类死亡原因中排名第一的因素。因素。调查数据调查数据:企业经营者企业经营者 20032003年，中国年，中国企业家系统对全国企业家系统对全国30003000多名企业经营者多名企业经营者的调查的调查:压力很大压力很大:87:874 4 烦躁易怒烦躁易怒:70:705 5 疲惫不堪疲惫不堪:62:627 7 心情沮丧心情沮丧:37:376 6 疑虑重重疑虑重重:33:331 1 悲观失望悲观失望:16:165 5调查数据调查数据:教师教师 广州市天河区举行的一次心理保健讲座上，用心理健广州市天河区举行的一次心理保健讲座上，用心理健康测试量表对在场教师进行测试，结果显示：

15、近康测试量表对在场教师进行测试，结果显示：近半数半数教师的教师的心理健康受到不同程度的影响。调查还显示，心理健康受到不同程度的影响。调查还显示，31.51%31.51%的教师的教师有轻度心理障碍，有轻度心理障碍，12.37%12.37%的教师有中度心理障碍，的教师有中度心理障碍，21%21%的教师的教师已构成心理疾病，已构成心理疾病，69%69%的教师感到压力大，嫉妒情绪、焦虑情的教师感到压力大，嫉妒情绪、焦虑情绪的出现也比较高绪的出现也比较高调查数据调查数据:抑郁症发生率最高的九大职业抑郁症发生率最高的九大职业 1 1、家庭护理人员。照顾人位居抑郁症发生率最高、家庭护理人员。照顾人位居抑郁症

16、发生率最高的十大职业榜首，护理人员每天通常要给照顾对象的十大职业榜首，护理人员每天通常要给照顾对象喂饭、洗澡，还要看护常常不会表示感谢的人，这喂饭、洗澡，还要看护常常不会表示感谢的人，这些人要么病情严重，要么年龄太小些人要么病情严重，要么年龄太小 2 2、餐饮服务人员。薪水低，工作繁重，需要服务、餐饮服务人员。薪水低，工作繁重，需要服务人很多。这一领域发生抑郁症的女性差不多有百分人很多。这一领域发生抑郁症的女性差不多有百分之十五。不仅要面对粗鲁行为，还要付出很多体力。之十五。不仅要面对粗鲁行为，还要付出很多体力。3 3、社会工作者。帮助处于危机边缘的家庭要求很、社会工作者。帮助处于危机边缘的家

17、庭要求很高，加上一些机构的官僚主义，令其成为一天到晚高，加上一些机构的官僚主义，令其成为一天到晚忙不停的职业忙不停的职业 4 4、医护工作者。医生、护士，工作时间长，没、医护工作者。医生、护士，工作时间长，没有规律，而且别人的生命往往攥在自己手上，压力有规律，而且别人的生命往往攥在自己手上，压力之大，每天要面对疾病、痛苦和死亡并和患者家属之大，每天要面对疾病、痛苦和死亡并和患者家属打交道。这个职业能让人对整个世界的看法发生变打交道。这个职业能让人对整个世界的看法发生变化：一个比较让人悲伤的世界化：一个比较让人悲伤的世界5 5、艺术家、演艺人员和作家。收入不稳定，工作、艺术家、演艺人员和作家。收

18、入不稳定，工作没准时间，且很孤独。文艺创作人员心理紊乱的几没准时间，且很孤独。文艺创作人员心理紊乱的几率高率高 6 6、教师。对教师的要求在不断提高。很多教师下、教师。对教师的要求在不断提高。很多教师下班后还要工作，甚至将工作带回家中。在很多方面班后还要工作，甚至将工作带回家中。在很多方面教师要学会多付出，少回报。压力来自：学生、家教师要学会多付出，少回报。压力来自：学生、家长、达标的学校长、达标的学校 7 7、维护和地勤人员。工作没准点、没季节、没时、维护和地勤人员。工作没准点、没季节、没时间表，上夜班则是司空见惯。经常给人收拾烂摊间表，上夜班则是司空见惯。经常给人收拾烂摊子，工作难度大，薪

19、水不高，流动性很强，很孤子，工作难度大，薪水不高，流动性很强，很孤独，工作还有危险独，工作还有危险 8 8、金融顾问和财务人员。可以想象每天为他人处、金融顾问和财务人员。可以想象每天为他人处理成千上万美元是什么滋味。为别人理财以及无法理成千上万美元是什么滋味。为别人理财以及无法控制的市场要担负很大责任。客户金钱损失的时控制的市场要担负很大责任。客户金钱损失的时候，就会冲他们喊叫候，就会冲他们喊叫 9 9、推销员。推销员的工作很容易导致抑郁症，推、推销员。推销员的工作很容易导致抑郁症，推销员是拿佣金的，永远也不会知道下次会拿多少钱。销员是拿佣金的，永远也不会知道下次会拿多少钱。收入不稳定、为工作

20、成果而承担的巨大压力以及工收入不稳定、为工作成果而承担的巨大压力以及工作时间长作时间长联合国指出心理健康问题已成为联合国指出心理健康问题已成为“2121世纪的流感世纪的流感”超超80%80%职工没有清晰的职业规划职工没有清晰的职业规划12%12%青年职工认为自己工作没前途青年职工认为自己工作没前途63%63%的职工因工作忙无暇顾及子女教育的职工因工作忙无暇顾及子女教育64%64%的青年职工无暇恋爱交友的青年职工无暇恋爱交友 25-2725-27岁是初级剩女，还为寻找伴侣而奋斗，岁是初级剩女，还为寻找伴侣而奋斗，“剩剩斗士斗士”;28-30;28-30岁为中级剩女，自己的机会已不多，岁为中级剩女

21、，自己的机会已不多，别别号号“必剩客必剩客”;31-35;31-35岁为高级剩女，在职场斗争中岁为高级剩女，在职场斗争中生生存，尊称存，尊称“斗战剩佛斗战剩佛”;35;35岁往上是特级剩女，尊之岁往上是特级剩女，尊之为为“齐天大剩齐天大剩”;45;45岁以后是超级剩女，尊称为岁以后是超级剩女，尊称为“剩者剩者为为王王”。女职工个人心理失衡女职工个人心理失衡：(1)(1)心理疾病：心理疾病：抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心力衰竭等认知和情绪病态，表现为失眠、心悸、易力衰竭等认知和情绪病态，表现为失眠、心悸、易怒、健忘、沮丧、烦躁、自卑、悲观、逆反、自怒、健忘、沮丧、烦躁、

22、自卑、悲观、逆反、自闭、神经质、怨天尤人、注意力困难、挫折感和不闭、神经质、怨天尤人、注意力困难、挫折感和不安全感强、人际障碍、与社会隔绝等安全感强、人际障碍、与社会隔绝等 (2)(2)身体疾病：身体疾病：疲惫、偏头痛、食欲下降、消化疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良、背部痉挛、恶心呕吐、月经失调、性功能丧不良、背部痉挛、恶心呕吐、月经失调、性功能丧失、内脏器官病变、免疫系统紊乱失、内脏器官病变、免疫系统紊乱 (3)(3)行为扭曲：行为扭曲：吸毒、酗酒、暴食、开快车、婚吸毒、酗酒、暴食、开快车、婚外情、不修边幅、攻击行为、自杀倾向、行为失外情、不修边幅、攻击行为、自杀倾向、行为失控控对单位造成的

23、负面影响：对单位造成的负面影响：缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加,难于难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，工作质量降低，人力资源管理成本上升业绩下降，工作质量降低，人力资源管理成本上升等等 管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，特殊行业女职工的心理问题甚至还可能给社会果，特殊行业女职工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难，从而给单位带来严重的形象损失和环境造成灾难，从而给单位带来严重的形象损失和经济责任。有的女职工心理问题可能让单位担负

24、和经济责任。有的女职工心理问题可能让单位担负法律责任法律责任谁来为女职工心理健康买单？谁来为女职工心理健康买单？答案是：关注女职工心理健康，需要多方共同努答案是：关注女职工心理健康，需要多方共同努力力 1 1、单位可采取积极的人性化管理措施来缓解女、单位可采取积极的人性化管理措施来缓解女职工心理压力：职工心理压力：组织女职工进行户外活动、关注女职工生活上组织女职工进行户外活动、关注女职工生活上遇到的问题，让女职工从内心深处感受到单位的关遇到的问题，让女职工从内心深处感受到单位的关怀，产生归属感。如山东胜利油田孤东三采中心针怀，产生归属感。如山东胜利油田孤东三采中心针对上班心情不爽的员工采用的做

25、法是，给他们放对上班心情不爽的员工采用的做法是，给他们放“情情绪假绪假”，让其舒缓了焦躁情绪后再上班，让其舒缓了焦躁情绪后再上班 放松室、发泄室、心理聊吧，用以缓解女职工放松室、发泄室、心理聊吧，用以缓解女职工的紧张情绪和压力的紧张情绪和压力 为女职工制定心理康复计划，帮助女职工克服为女职工制定心理康复计划，帮助女职工克服身心方面的疾病，提高其健康程度身心方面的疾病，提高其健康程度 为女职工设置一系列心理课程，进行例行心理为女职工设置一系列心理课程，进行例行心理健康检查和心理卫生自律训练健康检查和心理卫生自律训练女职工委员会：让女职工快乐每一天女职工委员会：让女职工快乐每一天 措施一：开个牢骚

26、会措施一：开个牢骚会 措施二：给紧张的心情放个假措施二：给紧张的心情放个假 措施三：用创新冲淡机械的措施三：用创新冲淡机械的”搬砖搬砖“措施四：用坚实的计划取代梦想措施四：用坚实的计划取代梦想 措施五：堤内损失堤外补措施五：堤内损失堤外补 措施六：关爱自己措施六：关爱自己2、职工心理自我调适、职工心理自我调适精神刺激或压力精神刺激或压力耐受性及康复能力耐受性及康复能力善于善于自我控制自我控制 情绪稳定情绪稳定心态平静心态平静良好良好社交能力社交能力 自我意识自我意识良好良好心理健康心理健康标准标准写给自己的信写给自己的信 亲爱的自己，从现在起为了自己骄傲的活着，好亲爱的自己，从现在起为了自己骄

27、傲的活着，好好爱自己好爱自己 亲爱的自己，永远不要为难自己，不要过于苛求亲爱的自己，永远不要为难自己，不要过于苛求自己自己 亲爱的自己，你有一万个理由要对别人好，没有亲爱的自己，你有一万个理由要对别人好，没有一万个理由要求别人对你好一万个理由要求别人对你好 亲爱的自己，这个世界只有回不去的没有过不去亲爱的自己，这个世界只有回不去的没有过不去的的 亲爱的自己，走想走的路，做想做的事，让别人亲爱的自己，走想走的路，做想做的事，让别人去嚼舌吧去嚼舌吧 亲爱的自己，开朗、豁达、善良是必须做到的亲爱的自己，开朗、豁达、善良是必须做到的 亲爱的自己要健康、快乐、平安，这样就会幸福亲爱的自己要健康、快乐、平

28、安，这样就会幸福聪明的女人聪明的女人：一个中心一个中心以健康为中心以健康为中心 两个基本点两个基本点潇洒一点、糊涂一点潇洒一点、糊涂一点 三个忘记三个忘记忘记年龄、忘记病痛、忘记恩怨忘记年龄、忘记病痛、忘记恩怨 四个拥有四个拥有拥有老公、拥有居所、拥有积蓄、拥有老公、拥有居所、拥有积蓄、拥有几个老朋友拥有几个老朋友 五个要五个要要唱、要跳、要掉、要俏、要笑要唱、要跳、要掉、要俏、要笑 六个不要六个不要不要饿了才吃、不要渴了才喝、不不要饿了才吃、不要渴了才喝、不要困了才睡、不要累了才休息、不要病了才看、不要困了才睡、不要累了才休息、不要病了才看、不要老了才锻炼要老了才锻炼三八节送给女同胞的赠言三

29、八节送给女同胞的赠言 最新女人守则：多活动，少窝家。走出去，一枝最新女人守则：多活动，少窝家。走出去，一枝花。待在家，成老妈。若郁闷，不消化。找女生，花。待在家，成老妈。若郁闷，不消化。找女生，互相夸。美美容，侃八卦。逛逛街，把钱花。找男互相夸。美美容，侃八卦。逛逛街，把钱花。找男生，说说话。娇滴滴，笑哈哈。讲品味，别太花。生，说说话。娇滴滴，笑哈哈。讲品味，别太花。人再忙，把妆化。少喝酒，多喝茶。觉多睡，钱猛人再忙，把妆化。少喝酒，多喝茶。觉多睡，钱猛花。给谁省？别傻瓜！别等到，耳眼花，衣再好，花。给谁省？别傻瓜！别等到，耳眼花，衣再好，腰成虾。饭再好，没有牙。钱再多，床上爬。情再腰成虾。饭

30、再好，没有牙。钱再多，床上爬。情再浓，感觉差。人再好，豆腐渣。抓紧了，别犯傻！浓，感觉差。人再好，豆腐渣。抓紧了，别犯傻！还笑啥。赶紧吧还笑啥。赶紧吧二、礼仪规范二、礼仪规范中国女性最缺乏的中国女性最缺乏的1616条礼仪条礼仪 不修饰不修饰不会微笑不会微笑不说谢谢不说谢谢吝啬道歉吝啬道歉举止不优雅举止不优雅没耐心倾听没耐心倾听打探隐私打探隐私音量声高音量声高穿着过于开放穿着过于开放香气过浓香气过浓争先恐后争先恐后厕所不关门厕所不关门不回避私事不回避私事乱了位次乱了位次饮酒过量饮酒过量乱吃一气乱吃一气（一）什么是礼仪（一）什么是礼仪礼节和仪式礼节和仪式 内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接

31、内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物物 对象：个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼对象：个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往 礼仪礼仪 外表，精神面貌外表，精神面貌 1 1、卫生：不管长相多好，服饰多华贵，若满脸、卫生：不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏个人的美德污垢，浑身异味，那必然破坏个人的美德 养成良好的卫生习惯，入睡起床洗脸、脚，早、养成良好的卫生习惯，入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生衣勤洗手等个

32、人卫生 不要在人面前打扫个人卫生不要在人面前打扫个人卫生;如剔牙齿、掏鼻如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，都应该避开他人孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，都应该避开他人进行，不雅观，不尊重他人。与人谈话时应保持一进行，不雅观，不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，不要声音太大，对人口沫四溅定距离，不要声音太大，对人口沫四溅2 2、服饰、服饰 服饰反映文化素质，审美情趣。要自然得体，大服饰反映文化素质，审美情趣。要自然得体，大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。注意客方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。注意客观环境、场合对人的着装要求，着装打扮要优先考观环境、场合对人的着装要求，着装打

33、扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素虑时间、地点和目的三大要素 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上上3 36 6厘米，中老年女性的裙子要及膝下厘米，中老年女性的裙子要及膝下3 3厘米左右厘米左右谈姿谈姿 谈话的姿势往往反映修养和文明素质谈话的姿势往往反映修养和文明素质 交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲

34、慢无理等不礼貌的印象则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象 站姿站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动

35、作动作 女性站立时双腿要基本并拢女性站立时双腿要基本并拢 。穿紧身短裙。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”V”状或状或“Y”Y”状；穿状；穿礼服礼服或者旗袍时，可双脚微分或者旗袍时，可双脚微分 坐姿坐姿 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；双手自然放在膝女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不

36、可猛起猛坐，弄得桌椅乱缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的端正，如古人所言的“坐如钟坐如钟”离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走 走姿走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望而稳，目光自然，不东张西望

37、遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通不要防碍交通 （二）见面礼仪（二）见面礼仪 握手礼握手礼握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，

38、不可戴帽子和手套墨镜不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套墨镜与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3 3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌 握手的顺序：一般讲究握手的顺序：一般讲究“尊者决定尊者决定”，等女士、，等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来后，男士、晚辈、长辈、已婚者、职位高者伸出手来后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手未婚者、职位低者方可伸出手 平辈之间，应主动握手平辈之间，应主动握手握手礼注意事项握手礼注意事项 握手时应不用湿手或脏手，不交叉握手，不摇晃握手时应不用湿手或脏手，不

39、交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手或推拉，不坐着与人握手 若一个人要与多人握手，顺序是：先长辈后晚若一个人要与多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士 握手时要用右手，目视对方，表示尊重握手时要用右手，目视对方，表示尊重 男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方尊重对方 致意致意 致意是一种不出

40、声的问候礼节，常用于相识的人致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用从各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意之意（三）公共礼仪（三）公共礼仪 特定公共场所礼仪特定公共场所礼仪影剧院影剧院观众应尽早入座观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意有礼貌的向已就座者示意,让自己通过让自己通过;通过让座者通过让座者时要与之正面相对时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的切勿让自己的臀部正对着人家的脸脸,这是很失礼

41、的。应注意衣着整洁这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热即使天气炎热,也不要袒胸露腹也不要袒胸露腹,在影剧院千万不可大呼小叫，笑语在影剧院千万不可大呼小叫，笑语喧哗喧哗,也别把影院当成小吃店大吃大喝也别把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后演出结束后观众应有秩序地离开观众应有秩序地离开,不要推搡不要推搡 （四）社交礼仪（四）社交礼仪 问候礼仪问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：见面的人问候，最标准的说法是：“你好你好”、“

42、很很高兴高兴认识您认识您”、“见到您非常荣幸见到您非常荣幸”等。如果对方是有等。如果对方是有名望名望的人，也可以说的人，也可以说“久仰久仰”，“幸会幸会”。与熟人想见，。与熟人想见，用用语可以亲切、具体一些，如语可以亲切、具体一些，如“可见着你了可见着你了”。对于。对于一一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你你气气色不错色不错”、“你越长越漂亮了你越长越漂亮了”称呼礼仪称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对人确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对人的

43、重视的重视 称呼分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代称呼分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。词称、年龄称等。职务称：经理、主任、董事长、医生、律师、职务称：经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板教授、科长、老板 姓名称：以姓或姓名加姓名称：以姓或姓名加“先生、女士、小姐先生、女士、小姐”职业称：以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、职业称：以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生服务先生 代词称：用代词称：用“您您”、“你们你们”等来代替其他称呼等来代替其他称呼 年龄称：年龄称：“大爷、大妈、叔叔、阿姨大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼等来称呼 使用称呼时，一定要注意

44、主次关系及年龄特点，使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先远为先（五）介绍礼仪（五）介绍礼仪 介绍可分为：自我介绍、介绍他人、被人介绍介绍可分为：自我介绍、介绍他人、被人介绍 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑 一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答势，相互热情应答 自我介绍自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作

45、自我介绍，也可可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声主动打招呼说声“你好！你好！”来引起对方的注意，眼来引起对方的注意，眼睛睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼度要谦恭有礼为他人作介绍为他人作介绍 遵循遵循“让长者、客人先知让长者、客人先知”的原则：的原则：先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的大的 先将主人介绍给客人先将主人介绍给客人 先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士

46、介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意有礼貌地以手掌示意被人介绍被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好、你好、幸幸会、久仰会、久仰”等客气话表示友好等客气话表示友好 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠男士被介绍给女士时

47、，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了头就合乎礼貌了（六）名片礼仪（六）名片礼仪交换名片时机交换名片时机 选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步：步：除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片出示名片 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一

48、方面名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌有推销自己之嫌不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视人误以为你想推销什么物品，反而不受重视 处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你人，可帮助他们认识你出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换出席重大的社交活动，

49、一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料写下个人资料递交名片礼仪递交名片礼仪 递名片给别人时，应郑重其事。起身站立，走上递名片给别人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，用双手或右手将名片正面面对对方，不要以前去，用双手或右手将名片正面面对对方，不要以手指夹着名片给人手指夹着名片给人 切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下也不能低于腰部以下 如果对方是少数民族或外宾

50、，最好将名片上印有如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时，应该说：人时，应该说：“请多指教请多指教”，“多多关照多多关照”，“今后保今后保持联系持联系”，“我们认识一下吧我们认识一下吧”，或是先作一下自，或是先作一下自我介我介绍绍 如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用拣四，采用“跳跃式跳跃式”，否则容易被人误认为厚此，否则容易被人误认为厚此薄薄彼。地位较低