护士道德与行为规范礼仪培训课件.ppt

1、护士职业道德与行为护士职业道德与行为规范礼仪培训规范礼仪培训护士必须有一颗同情心和护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔一、护理职业道德 护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合，形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向、调节护患关系、促进医疗卫生战线的精神文明建设、造福人民的健康事业具有深远的意义道德的基本概念 道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和 职业道德的基本概念：是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。护理职业道

2、德的基本概念 护理职业道德，是指一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务、以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，是对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士的行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人、护士与具体、护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准护理职业道德的基本内容 1、对护理职业价值的正确认识 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提 2、职业道德情感 以纯洁、诚挚的情怀爱护生命、处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非 3、职业道德意志 在履行道德义务过程中

3、，自觉客服困难，有排除障碍的毅力和能力 4、职业道德信念 （慎独）有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感 5、良好的职业行为和习惯慎独 涵义：是道德修养的一种较高的境界，指人在独处时，仍能坚持自己的道德信念，自觉地遵守道德准则，小心谨慎，严格要求自己，使自己的言行符合医疗道德的要求 意义：A良好的慎独修养在病情检测方面的重要性 B良好的慎独修养有利于提高护理质量，将护理工作向深层次发展；护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 1 1、爱岗敬业，关心病人：、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者者，同情尊重患者 2 2

4、、忠于职守，主动热情：、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理位，不擅离职守，忠于护理工作。工作。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 3 3、周到服务，亲切温馨：、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到切，使患者充满信心，感到温暖温暖 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！伤的任务的！护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 5 5、谨言慎行，保守医密：、谨言慎行

5、，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行谨言慎行 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者能因为想偷懒，而影响患者利益和生命利益和生命二、护士职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责对患者极端热忱 2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳的心理状态 3、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者 4、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私 5、求实进取，对技术精益求精 6、对同事以诚相待，互敬互让，通

6、力合作 7、举止端庄、文明礼貌，遵纪守章，助人 为乐 8、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假 9、爱护公物，勤俭节约。10、以奉献为本，自尊自强三、护士礼仪规范 自古以来中国就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士是没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，才能显示出护士的独特韵味。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应该是美的展现 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，语言艺术，人际沟通与沟通技巧，护士行为规范等 护理工作这种艺术美，是

7、通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的，良好的礼仪可以体现护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作注意自己的礼仪也反映出自己爱岗、敬岗、对岗位工作的高度责任心和事业心 特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受并引起高度重视，它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为患者选择医院的一大考虑要素。护士礼仪在护理工作中的作用 在以“病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这

8、过程中所起的作用是巨大的：一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态；一个自然、亲切的表情都可以使患者把心理话讲出来，我们就能发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与我们的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励可以说护士礼仪的塑造不仅决定护理水平的高低，甚至可以决定护理工作的成败。1、规范的仪表护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵，尽显护士的精、气、神。恰当的表情也是护士容貌美的一部分。护士应该提供微笑服务，这种微笑应该发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更真挚的笑意。保持嘴角略微上翘，古话说笑不露齿；也可以在内心发“一”的声音，这

9、样你就可以拥有令人愉悦的笑容了 但是，当病人病情危重或不治身亡的时候你若保持机械的微笑表情对待家属，后果可想而知 护士的仪表礼仪规范护士的仪表礼仪规范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼仪基本要求护士面部礼仪基本要求 目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 护士着装规范

10、与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理 燕式帽是我们护士职业标志，受帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不过肩，前面头发不过眉。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏都是如此。至于衣服，俗话说宁可露，不可透。露也要露的适中，千万不要穿那些看得见内衣内裤的衣服，裙的长度应高于白大褂的下摆护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于

11、帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服

12、饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰儿科护士常穿粉红儿科护士常穿粉红色工作服色工作服 穿护士服(四)穿长裤穿长裤多为冬季着装，此多为冬季着装，此外如手术室、传染外如手术室、传染科的护士也穿长裤科的护士也穿长裤 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴口罩（一）戴口罩（一）服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二戴口罩（二）服饰礼

13、仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外，佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或

14、粘贴它物。上不可吊坠或粘贴它物。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰2、规范的形体语言 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑是一剂良药，胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除患者的陌生感和恐惧感。形体 语言是非语言交流的一个方面，在日常工作要特别注意：A、走路时步履轻盈、抬头挺胸、平视前方进病房要

15、先敲门，做到“四轻”（关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）B、患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助 C、在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人身体时，冬天要先将手搓热；D、在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；E、在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当；F、在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要出不耐烦和漫不经心；E、工作时不要穿响地鞋，不要用脚开门等等 护士通过这些形体语言，可消除病人顾虑减少紧张病员的紧张情绪3、规范的职业用语 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾

16、 在接待病人或进行各项护理操作时，应根据病人的年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对他的尊敬 每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安 患者提出问题时应耐心倾听，做好解释和安抚 护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以示歉意 职业语言的特点职业语言的特点:第一要准确，就是想让表第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲置上，把

17、自己摆在病人亲属的位置上换位思考。属的位置上换位思考。首问责任制的要求与规范首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找推脱，或者让病人去找其他人去解决。其他人去解决。作为被病人首次问到的作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，长或者医生取得联系，并且把结果告知病人并且把结果告知病人 护理服务中我们要做到七声：护理服务

18、中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有第二，进行治疗的时候有称呼声称呼声 第三，操作失误的时候要第三，操作失误的时候要有歉声有歉声 第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声谢声 第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的第六，接电话要有主动的问候声问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声不可以与病人发生争执不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境医生护士在任何环境下任何条件下任何情下任何条件下任何情况下，是不可以与病况下，是不可以与病人发生争执的，不能人发生争执的，不能去激化矛盾去激化矛盾 柔和有的时候会比风

19、柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚是一种更高境界的坚守守护理服务中的服务忌语护理服务中的服务忌语 不知道，去问医生。不知道，去问医生。你怎么这么烦，又你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？来了？怎么又打铃了？动作这么慢，像你动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。这样我们忙也忙死了。你静脉不好，没有你静脉不好，没有办法打。打针总是痛办法打。打针总是痛的，叫啥？的，叫啥？家属陪着干啥？叫家属陪着干啥？叫家属做！家属做！4、娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦，所以我们在进行各项

20、护理操作时要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感 要求：稳、准、快、好 一要稳：即动作轻柔、灵巧、稳妥、有条有理 二要准：按护理规章办事，操作准确无误；三要快：动作熟练，眼疾手快，用较少时间高质量完成任务 四要好：即质量高效果好南丁格尔曾说南丁格尔曾说“护士其实就是没护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美有翅膀的天使，是真、善、美的化身的化身”让让 我们在护理实践我们在护理实践中不断规范职业行为，加强职中不断规范职业行为，加强职业道德修养，用美的语言、美业道德修养，用美的语言、美的姿态、美的仪容创造出美的的姿态、美的仪容创造出美的环境。不辜负各级领导的希望环境。不辜负各级领导的希望打造西南首个个性化星级服务打造西南首个个性化星级服务医院而努力！医院而努力！谢谢谢谢