第8章职能信息系统课件.ppt

1、主讲：何宜军主讲：何宜军2023-2-7Management Information Systems（5e）经济与管理系经济与管理系第第8章章 职能信息系统职能信息系统 主要内容市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统8.1 市场信息系统市场信息系统 市场信息系统市场信息系统 市场的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层战略层、策略层策略层、控控制层制层和业务处理层业务处理层。8.1 市场信息系统市场信息系统战略计划系统战略计划系统策略和运营计划系统策略和运营计划系统（市场计划）（市场计划）控制报告系统控制报告系统（销

2、售和市场控制）（销售和市场控制）业务处理系统业务处理系统长远市场计划长远市场计划 新产品新产品/新市场计划新市场计划 顾客服务战略模型顾客服务战略模型关键数量计划关键数量计划 产品计划产品计划 广告和促销计划广告和促销计划 价格制定价格制定市场研究市场研究 销售预测销售预测分销渠道计划分销渠道计划预算和花费预算和花费 市场分享市场分享 销售力量分配和性能销售力量分配和性能 利润利润顾客服务顾客服务 产品产品/顾客顾客分配性能分配性能 销售分析与趋势销售分析与趋势广告和促销计划广告和促销计划订单输入订单输入 顾客订单顾客订单 销售办公销售办公发票发票 开票开票 回执回执电话报告电话报告 电话频率

3、电话频率 竞争活动竞争活动8.1.1 销售预测销售预测 销售预测包括短期和长期的销售预测销售预测包括短期和长期的销售预测 短期预测包括一周、一月、最多一年的预测，也有短至一天的预测 长期预测最短为一年，可能23年，5年甚至十几年 预测应当用合适的模型 短期预测一般使用移动平均数法，指数平滑模型 中长期预测则要使用拟合模型、回归模型，或系统动力学模型等。8.1.2 广告和促销广告和促销 用信息系统帮助进行广告和促销的几个方面：用信息系统帮助进行广告和促销的几个方面：选择好的媒体和促销方法选择好的媒体和促销方法 分配财务资源分配财务资源 评价和控制各种广告和促销手段的结果评价和控制各种广告和促销手

4、段的结果 广告是一种投资，它把资金转化为无形资产，在以后又把无形资产转化为价值。广告是很非结构化的，因而它更多的是艺术，而不是科学，计算机对广告的支持是很有限的。电脑对广告的支持主要表现在利用电脑来制作广告 电脑在广告上应用的另一方面是因特网因特网成为广告的媒体“人类已经无法阻止央视广告招标总额创新高了。”昨天(2011-11-15)，经过12小时的激烈争夺，一年一度的央视广告招标在晚上8点落下帷幕，凭借着酒企、银行、食品饮料和新兴行业企业的广告投入，央视2012年广告总预售达到142.58亿亿元,比去年增长12.54%,再次创下历史新高。互联网数据中心互联网数据中心(DCCI)发布的发布的2

5、011-2012年度中国互联网市年度中国互联网市场数据报告场数据报告指出，指出，2011中国网络广告市场规模为中国网络广告市场规模为331亿亿元，元，并预计并预计2012这一数字将增长为这一数字将增长为462亿亿元。元。“阿里妈妈阿里妈妈”新观点：广告也是商品！新观点：广告也是商品！“我们的使命：让天下没有难做的广告我们的使命：让天下没有难做的广告!”8.1.2 广告和促销广告和促销淘宝网的相关数据淘宝网的相关数据8.1.2 广告和促销广告和促销淘宝网的三种广告形式淘宝网的三种广告形式淘宝网的淘宝网的“展示广告展示广告”方案方案8.1.2 广告和促销广告和促销8.1.3 产品管理产品管理 产品

6、是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是有生命周期的，从其进入市场到退出市场形成一个产品是有生命周期的，从其进入市场到退出市场形成一个生命周期生命周期 产品生命周期可以分为几个阶段：产品生命周期可以分为几个阶段：引入引入 成长成长 成熟成熟 衰退衰退引入引入 成长成长 成熟成熟 衰退衰退销售量销售量产品应产品应引入吗？引入吗？产品推销策产品推销策略应改变吗？略应改变吗？产品应产品应撤出吗？撤出吗？8.1.4 产品定价系统产品定价系统 定价系统要协助决策者确定定价策略。定价系统要协助决策者确定定价策略。定价策略有两种：定价策略有两种：（1

7、）以成本为基础的定价策略 价格=成本+附加值（2）以需求为基础的定价系统 需求旺，价格高；需求弱，价格低。报价系统是一种价格计划系统，它能实现根据产品的性能，报价系统是一种价格计划系统，它能实现根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，但它又不一定要那么详细，不能和实际价格相差太大但它又不一定要那么详细，不能和实际价格相差太大,是是很难建造的系统，也是研究的热点。很难建造的系统，也是研究的热点。8.1.5 销售渠道管理销售渠道管理 销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径 销售渠道有的

8、很短，有的则很复杂销售渠道有的很短，有的则很复杂 销售渠道管理有三种流：销售渠道管理有三种流：物流物流、资金流资金流和和信息流信息流供应者供应者制造者制造者批发者批发者零售者零售者顾客顾客物质物质物质物质物质物质物质物质物质物质资金资金资金资金资金资金资金资金双向信息流双向信息流8.1.6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统要收集竞争者行为的信息，甚至不择手段。市场情报子系统要收集竞争者行为的信息，甚至不择手段。市场情报子系统的市场情报子系统的主要活动主要活动是是收集数据收集数据、评价数据评价数据、分析分析数据数据、存储情报存储情报、分发情报分发情报等。等。收集数

9、据包括收集数据包括一次数据一次数据、二次数据二次数据。利用因特网可以收集。利用因特网可以收集到到70%70%以上的信息以上的信息 某些数据需要专项收集或调查。某些数据需要专项收集或调查。调查的方式：调查的方式：（1）抽查）抽查 （2）深入访谈）深入访谈 （3）观察）观察 （4）控制实验）控制实验 市场信息系统市场情报市场情报子系统子系统市场预测市场预测子系统子系统市场研究市场研究子系统子系统数据库数据库广告促销子系统广告促销子系统产品子系统产品子系统分销渠道子系统分销渠道子系统价格子系统价格子系统市场决策子系统市场决策子系统用户用户(4P)(4P)市场市场经理经理8.1.6 市场情报和市场研究

10、子系统市场情报和市场研究子系统 营销的4P策略 起源：起源：尼尔.博顿最早提出了营销组合的概念,但麦卡锡(JeromeMcCarthy)使其更加条理化和清晰化,他在1960年出版的基础市场营销:管理方法一书中,率先提出了营销组合的4P因素。定义：定义：市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动，可控因素即4P（产品Product；价格Price;地点Place;促销Promotion）。应用：应用：组合4P （1）以产品为核心（产品为核心（Product），要根据企业自身的能力，确定以设计还是技术为产品的卖点，需要注意的是，产品要有实质上的创新，否则会适得其反；（）以价

11、格为核心（价格为核心（Price），打价格战是中国企业热衷的方式，但打价格战需要一定的前提，即企业要有大规模的生产能力，行业要有规模经济性；（）以促销为核心（促销为核心（Promotion），应用这种模式要求企业的企划能力和品牌传播能力比较强，有管理能力和激励能力，需要产品的目标人群比较精准；（）以渠道（渠道（Place）为核心）为核心，要求企业对营销本土化有非常深刻的理解，对渠道结构、消费者特性都非常了解，也需要有很好的组织管控能力。8.1.6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 4P营销案例：营销案例：IKEA(宜家)是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业，作为全球最大的家

12、居用品零售商，宜家对4P营销策略的运用胜人一筹。宜家给自己的产品定位产品定位是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这一产品定位决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：宜家低价格策略低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择管理、物流设计、卖场管理的整个流程。宜家的渠道策略渠道策略表现在宜家卖场的成功上，如今，宜家已不仅是一个家具品牌，也是一个家具卖场品牌，在消费者的心中，用宜家已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。在促销方面促销方面，宜家通过对于环环保保的重视来提升企业形象，这一措施为宜家赢得了良好的社会

13、声誉和品牌形象。8.1.6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 营销的营销的4C4C策略：策略：起源：起源：1990年，罗伯特劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。定义：定义：以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。应用：应用：如何运用4C ()满足消费者的需求（满足消费者的需求（customersneed），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不

14、完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；()以消费者能够接受的成本（以消费者能够接受的成本（cost）去定价）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，先了解消费者满足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于给产品定价，但企业不能因此过于被动，如果消费者认为产品价格过高，而企业又没有降低成本的途径，企业总不能因此停止生产；()本着方便购买（本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；()变单向促销为双向沟通（变

15、单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。8.1.6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 4C营销案例：（杭州唐宁锅邵阳促销活动，营销案例：（杭州唐宁锅邵阳促销活动，2008年某个周末）年某个周末）（1）Customer：烹饪电压力锅，也可以做饭 （2）Cost：原价399元，活动价299元 （3）Convenience：红旗路步步高大门口，早中、晚时间短 （4）Communication：厨师+免费品尝菜

16、+赠送鱼+免费菜谱8.1.6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统http:/ 营销的营销的4R4R策略：策略：起源：起源：美国学者艾略特艾登伯格(Elliott Ettenberg)2001年在其4R营销一书中提出4R营销理论。定义：定义：1与顾客建立关联（Relevancy）在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。2提高市场反应（Respond）速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于

17、如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。3关系(Relation)营销越来越重要 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：注意一兴趣一渴望一行动来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。4回报(Return)是营销的源泉 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。8.1.

18、6 市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统8.2 财务信息系统财务信息系统 财务是企业财务是企业四大职能四大职能之一，包括两个部分之一，包括两个部分（1）会计 会计主要任务是记账，使资金的运作不发生差错（2）财务 关心如何运作好资金，使其产生效益市场、生产、财务、人事市场、生产、财务、人事8.2.1 会计信息系统会计信息系统 会计系统最成熟的部分和最固定的部分是记账部分记账部分。会计信息结构一般包括以下几个子系统：（1）订货处理 （2）会计应收应支系统 （3）库存系统 （4）总账系统8.2.2 财务信息系统财务信息系统 财务的财务的总目标总目标是是最好的利用资金和剩余资金的最优投资最

19、好的利用资金和剩余资金的最优投资。财务系统是为协助主管达到以上目标的计算机系统。财务系统是为协助主管达到以上目标的计算机系统。财务系统的概念模式：财务系统的概念模式：数据库数据库预测子系统预测子系统资金管理子系统资金管理子系统财务控制子系统财务控制子系统用户外源内源数据流信息流财务情报子系统财务情报子系统内部审计子系统内部审计子系统会计信息子系统会计信息子系统8.3 生产信息系统生产信息系统 制造信息系统可以分为两大类：制造信息系统可以分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统一类是通过技术实现产品生产的系统 另一类是通过管理实现生产的系统另一类是通过管理实现生产的系统 技术信息系统包括：计

20、算机辅助设计（技术信息系统包括：计算机辅助设计（CAD)、计、计算机辅助制造算机辅助制造(CAM)、计算机数字控制、计算机数字控制(CNC)和和机器人机器人(Robot)管理系统以材料需求计划管理系统以材料需求计划(matertial requierment planning,MRP)，制造资源计划，制造资源计划(manufacturing resources planning，MRP-II)为中心，还有计为中心，还有计算机辅助质量控制（算机辅助质量控制（CAQ）等）等 技术与管理集合的系统有：技术与管理集合的系统有：CIMS和和ERP8.3.1 MRP 现代化的大生产给机械制造业带来了许多困

21、难，现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在：表现在：原材料不能准时供应原材料不能准时供应 零部件生产不配套零部件生产不配套 产品生产周期过长，劳动率下降产品生产周期过长，劳动率下降 资金积压严重，周转期长资金积压严重，周转期长 市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应难以适应8.3.1 MRP MRP的发展经历了三个阶段：60年代解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划 70年代 闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化 80年代 发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企

22、业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。90年代 出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。8.3.1 MRP 利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及

23、电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产高度计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求采购单及未付客户表物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行？NY8.3.1 MRP MRP II 原理图 MRPII系统结构见P216 MRPII系统流程见P216主生产计划生产计划大纲粗能力计划是否可行物料需求计划能力需求计划是否可行采购生产活动控制派工 输入输出控制 NNYY经营计划财 务 及 成 本 管 理执行结果反馈8.3.2 主生产计划子系统主生产计划子系统自学自学8.4 人事信息系统人事信息系统 人事信息系统 是支持人力资源管理的系统。HRIS数据库数据库招聘子系统招聘子系统人力管理子系统人力管理子系统酬劳子系统酬劳子系统用户用户环环境境内内源源人力资源情报人力资源情报子系统子系统人力资源研究人力资源研究子系统子系统记帐子系统记帐子系统人力计划子系统人力计划子系统环境报告子系统环境报告子系统输入子系统输入子系统输出子系统输出子系统再见再见Do you have made progress today?