相关护理管理 组织（课件）.ppt

1、护理管理护理管理 组织组织 n2014-06-182013级护理学研究生级护理学研究生 栾义财栾义财延边大学护理学院延边大学护理学院组织组织2.2.组织结构组织结构 1.1.组织概述组织概述3.3.组织的变革与发展组织的变革与发展5.5.组织文化组织文化4.4.医疗卫生组织系统医疗卫生组织系统目录目录组织组织v组织概念组织概念v组织职能组织职能 v组织基本要素组织基本要素v组织类型组织类型v组织设计组织设计概述概述组织组织v组织概念组织概念v 组织是按照一定目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。v 几个含义：二人以上组成、有共同目标、有分工协作、有不同层次的权力与制度概述概述

2、职职能能组织组织v组织职能组织职能n确定组织目标；确定组织目标；n将必要的业务工作进行分组归类，把工作分成具体职务，要使组将必要的业务工作进行分组归类，把工作分成具体职务，要使组织成员充分认识自己的工作责任；织成员充分认识自己的工作责任；n把各种职务组成部门，为成员提供工作环境，并赋予相应职权；把各种职务组成部门，为成员提供工作环境，并赋予相应职权；n联系各部门单位，明确分工协作联系各部门单位，明确分工协作 关系，使成员了解自己在组织中关系，使成员了解自己在组织中的工作关系和所属关系；的工作关系和所属关系；n建立组织内的信息沟通渠道；建立组织内的信息沟通渠道；n配合其他管理职能，保证组织正常运

3、转。配合其他管理职能，保证组织正常运转。概述概述职职能能组织组织v组织基本要素组织基本要素1.目标与任务要素目标与任务要素 目标是组织自我设计和自我维持的依据，组织目标是组织成目标是组织自我设计和自我维持的依据，组织目标是组织成员进行活动的行为指南和工作努力的方向；建立目标后就员进行活动的行为指南和工作努力的方向；建立目标后就需要为完成目标进行工作任务分配。需要为完成目标进行工作任务分配。2.职权与责任要素职权与责任要素 职权是履行岗位责任制的重要手段之一，组织根据成员的责职权是履行岗位责任制的重要手段之一，组织根据成员的责任大小，赋予相应的职权，使之能够采取一定的措施，促任大小，赋予相应的职

4、权，使之能够采取一定的措施，促进工作任务的完成。进工作任务的完成。概述概述基本要素基本要素组织组织 3.物质与精神要素物质与精神要素 物质要素是指组织内所需的人、财、物等，是保证组织目标实现的物质要素是指组织内所需的人、财、物等，是保证组织目标实现的必要资源；必要资源；精神要素是指组织成员的权力、责任、工作规范、服务意识、职业精神要素是指组织成员的权力、责任、工作规范、服务意识、职业承诺、团队文化等。承诺、团队文化等。4.技术与质量要素技术与质量要素 技术与质量是组织实现目标、满足社会的根本保证。技术与质量是组织实现目标、满足社会的根本保证。5.适应与发展要素适应与发展要素 组织的内外环境不断

5、变化，要求组织也要不断调整，才能在竞争市组织的内外环境不断变化，要求组织也要不断调整，才能在竞争市场中生存和发展。场中生存和发展。概述概述基本要素基本要素组织组织组织组织组织组织v组织设计组织设计n设计程序设计程序1.确定组织目标确定组织目标2.职能分析和设计职能分析和设计3.组织结构框架的设计组织结构框架的设计4.联系方式设计联系方式设计概述概述设设计计5.管理规范设计管理规范设计6.各类运行制度设计各类运行制度设计7.反馈和修正反馈和修正组织组织v组织设计组织设计n设计原则设计原则1.统一指挥原则：防止政出多门、遇事相互推诿，保证有效地统一和统一指挥原则：防止政出多门、遇事相互推诿，保证有

6、效地统一和协调各个部门活动。但实践中常常出现协调各个部门活动。但实践中常常出现双头领导双头领导和和越级指挥越级指挥的现象。的现象。2.专业化分工与协作的原则专业化分工与协作的原则3.管理层次原则：一般要求管理层次原则：一般要求24个层次，利于上级指令下达和下级报个层次，利于上级指令下达和下级报告上传。告上传。4.管理幅度原则：管理幅度是指管理人员能直接有效管理下属的人数。管理幅度原则：管理幅度是指管理人员能直接有效管理下属的人数。管理幅度管理幅度+管理层次管理层次=组织规模，组织规模，管理层次与管理幅度呈反比例关系。管理层次与管理幅度呈反比例关系。高层一般高层一般48人，低层一般人，低层一般8

7、15人。人。概述概述设设计计组织组织 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 管理幅度为4 管理幅度为8 管理人员数量：1365 管理人员数量：585组织组织管理幅度过宽过窄的缺点管理幅度过宽过窄的缺点组织组织v影响管理幅度的因素：影响管理幅度的因素：n管理工作的内容和性质管理工作的内容和性质n管理人员及其下属的工作能力管理人员及其下属的工作能力n工作条件工作条件n环境稳定性环境稳定性n有无明确的授权有无明确的授权n有无恰当的沟通交流方式有无恰当的沟通交流方式概述概述设设计计组织组织v组织设计组织设计n设计原则设计原则5.职责与职权相应的原则：责任、权力

8、、利益三者之间是不可职责与职权相应的原则：责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调一致、平衡统一的。分割的，必须是协调一致、平衡统一的。6.稳定性与适应性相结合的原则：组织内部结构要相对稳定，稳定性与适应性相结合的原则：组织内部结构要相对稳定，但还要随着内外环境的改变而不断调整。但还要随着内外环境的改变而不断调整。概述概述设设计计组织组织2.2.组织结构组织结构 1.1.组织概述组织概述3.3.组织的变革与发展组织的变革与发展5.5.组织文化组织文化4.4.医疗卫生组织系统医疗卫生组织系统目录目录组织组织v组织结构组织结构n概念：概念：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通

9、渠是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式，是为组织提供一种实现工作目标的框道所构成的系统模式，是为组织提供一种实现工作目标的框架，使组织工作中的人流、物流、信息流正常流通。架，使组织工作中的人流、物流、信息流正常流通。结构结构概概念念组织组织v组织结构组织结构n基本类型：基本类型：六种基本类型即：直线型、职能型、直线六种基本类型即：直线型、职能型、直线-职能参谋型、矩阵职能参谋型、矩阵型、委员会组织及团队。型、委员会组织及团队。1、直线型：、直线型：组织关系简单，各部门目标清晰但不适用于较大规模、业务组织关系简单，各部门目标清晰但不适用于较大规模、业务复杂的组织

10、，而且，权力高度集中于最高领导人，易造成掌复杂的组织，而且，权力高度集中于最高领导人，易造成掌权者主观专断、滥用权力的倾向。权者主观专断、滥用权力的倾向。结构结构类类型型组织组织结构结构类型类型组织组织 2、职能型：（多线型）、职能型：（多线型）各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。能充分发挥职能机构专业管理作用，减轻上层管理者的负担，但属于多能充分发挥职能机构专业管理作用，减轻上层管理者的负担，但属于多头领导，不利于组织统一指挥，职能机构横向联系不够头领导，不利于组织统一指挥，职能机构横向联系不够结构结构类类型型护理部主任临床护理副主任护理行政副主任

11、护理教学副主任内科总护士长妇产科总护士长外科总护士长儿科总护士长组织组织 3、直线、直线-职能参谋型：（多线型）职能参谋型：（多线型）成员除接受直线指挥人员的命令外，也可接受职能参谋人员的成员除接受直线指挥人员的命令外，也可接受职能参谋人员的指导，职能参谋人员在特殊情况时可指挥下属，并对直线主管指导，职能参谋人员在特殊情况时可指挥下属，并对直线主管负责。该结构既可统一指挥、严格责任制，又可根据分工和授负责。该结构既可统一指挥、严格责任制，又可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用。权程度，发挥职能人员的作用。缺点：缺点：部门间沟通少，协调工作较多；部门间沟通少，协调工作较多；各职能部门之间目标

12、不统一，容易发生直线各职能部门之间目标不统一，容易发生直线 领导和职能部门以领导和职能部门以及职能部门之间的职权冲突；及职能部门之间的职权冲突；整个组织的适应性较差，反应不灵敏。整个组织的适应性较差，反应不灵敏。结构结构类类型型组织组织 4、矩阵型结构：、矩阵型结构：矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式。矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式。在此种在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权按职能分工的管理者有横向指挥权结构结构类类型型院长医务

13、处护理部总务处财务处感染控制组质量控制组特殊项目组组织组织结构结构类类型型5.5.委员会委员会 特点：成员有高度的个人意愿；应由具有不同工作经验及教育特点：成员有高度的个人意愿；应由具有不同工作经验及教育背景的成员组成。背景的成员组成。优点：集思广益，防止权力过分集中；能够代表集体利益；优点：集思广益，防止权力过分集中；能够代表集体利益；促进管理人员的成长。促进管理人员的成长。缺点：耗费时间；职责分离，有些参与讨论的人不负责任，缺点：耗费时间；职责分离，有些参与讨论的人不负责任，对落实组织决定不利。对落实组织决定不利。6.6.团队团队 团队结构是当今盛行的一种组织形式。团队结构是当今盛行的一种

14、组织形式。团队是由同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成团队是由同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的的绩效总和。绩效总和。组织组织结构结构类类型型不同组织结构的优缺点不同组织结构的优缺点组织组织2.2.组织结构组织结构 1.1.组织概述组织概述3.3.组织的变革与发展组织的变革与发展5.5.组织文化组织文化4.4.医疗卫生组织系统医疗卫生组织系统目录目录组织组织变革变革概概念念一、组织变革的概

15、念一、组织变革的概念组织组织变革变革动动力力二二、组织变革的动力、组织变革的动力（一）外部环境因素（一）外部环境因素1、技术进步、技术进步2、市场竞争日益激烈、市场竞争日益激烈3、服务内涵不断丰富、服务内涵不断丰富4、一般社会因素、一般社会因素（二）内部因素（二）内部因素1、组织战略目标的选择与调整、组织战略目标的选择与调整2、组织内人员价值观的改变、组织内人员价值观的改变3、劳动力素质的提高、劳动力素质的提高4、组织机构运行中产生的矛盾、组织机构运行中产生的矛盾组织组织变革变革动动力力将将一一只只青蛙放在大青蛙放在大锅里里面锅里里面加水再用小火加水再用小火慢慢加慢慢加热热青蛙青蛙虽虽然可以感

16、然可以感觉觉外界溫度慢慢外界溫度慢慢变变化，卻因惰性沒有立即必要的動力往外化，卻因惰性沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。跳，最後被熱水煮熟而不自知。故事故事组织组织变革变革动动力力企业竞争环境的改变是慢热型的，要求管企业竞争环境的改变是慢热型的，要求管理者要有前瞻性、敏感性的思维，理者要有前瞻性、敏感性的思维，如果管如果管理者理者与与員工對環境之員工對環境之变变化沒有疼痛的感覺化沒有疼痛的感覺，企企业业最後就最後就会会像這隻青蛙一樣像這隻青蛙一樣，被煮熟被煮熟、淘汰了仍不知道淘汰了仍不知道。启示启示组织组织变革变革目目标标三三 组织变革的目标组织变革的目标 3、提高组织的社会责

17、任、提高组织的社会责任2、提高组织的工作绩效、提高组织的工作绩效 1、提高组织适、提高组织适 应环境的能力应环境的能力组织组织变革变革阻阻力力四四 组织变革的阻力组织变革的阻力 社会方面社会方面人们在工作中会形成多样的人们在工作中会形成多样的 非正式人际关系；小群体的力量；非正式人际关系；小群体的力量；组织中的科层结构本身。组织中的科层结构本身。组织方面组织方面 结构惯性；有限的变革点；群体惯性；结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对已有的权力关系的威胁；对已有的权力关系的威胁；个人方面个人方面 不安全感；失败感；利益调整；不安全感；失败感；利益调整；风险感；习惯价值观的冲突；风险感；习惯价值观

18、的冲突；认识、能力和资源不足认识、能力和资源不足组织组织组织组织发发展展五五 组织发展组织发展 组织发展：组织发展：指组织为适应内外环境变化，建立指组织为适应内外环境变化，建立在组织价值观之上的、有计划变革的干预措施在组织价值观之上的、有计划变革的干预措施的总和。端正组织成员的态度，调动积极性，的总和。端正组织成员的态度，调动积极性，提高组织效能。提高组织效能。六种方式实现：六种方式实现：敏感性训练、调查反馈、敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设、过程咨询、团队建设、组际发展、组织再造组际发展、组织再造组织组织2.2.组织结构组织结构 1.1.组织概述组织概述3.3.组织的变革与发展组织的

19、变革与发展5.5.组织文化组织文化4.4.医疗卫生组织系统医疗卫生组织系统目录目录组织组织医疗医疗系系统统 我国卫生组织以行政体制建立为基础，在我国卫生组织以行政体制建立为基础，在不同行政区域设置不同层次规模、大小不一的不同行政区域设置不同层次规模、大小不一的卫生组织。每个层次都按医疗、预防、保健、卫生组织。每个层次都按医疗、预防、保健、教育和科研等主要职能配置。教育和科研等主要职能配置。组织组织医疗医疗系系统统国务院国务院省市自治区省市自治区人民政府人民政府地市州人民地市州人民政府政府市区县人民市区县人民政府政府乡政府、乡政府、街道办事处街道办事处卫生部卫生部医政司护理处医政司护理处卫生局卫

20、生局医政科医政科护理专干护理专干市区县护理学会市区县护理学会市区县医院护理部市区县医院护理部地市州护理学会地市州护理学会 综合医院综合医院专科医院护理部专科医院护理部省级护理学会省级护理学会 综综合医院、专科医院合医院、专科医院护理部护理部护理专业技术管理护理专业技术管理委员会委员会中华护理学会中华护理学会卫生部护理中心卫生部护理中心卫生局卫生局医政股医政股护理专干护理专干卫生厅卫生厅医政处医政处护理专干护理专干乡镇、街道医乡镇、街道医院护士长院护士长组织组织医疗医疗系系统统卫生组织系统卫生组织系统卫生部卫生厅卫生局医疗预防机构卫生防疫机构妇幼保健机构药、生物制品、卫材、检测机构医学教育机构医

21、学科研机构中华医学会中华护理学会中华药学会红十字会爱委会地方病防治委员会卫生行政组织卫生事业组织群众卫生组织组织组织医疗医疗系系统统组织组织医疗医疗系系统统党 委 办 公 室工会会妇联共青团宣传部统战部纪检委监察处党 委 书 记组织组织医疗医疗系系统统办公公室室门诊诊部部护理理部部医政处科教处人事处信息处设备科保卫处财务处总务处保健科膳食科院 长组织组织医疗医疗系系统统护理部 院 长医教科院长办公室内科外科妇科儿科五官科皮肤科传染科康复科理疗科放射科检验科电诊科急诊科研究中心供应室组织组织医疗医疗系系统统三、医院的类型及分级三、医院的类型及分级组织组织医疗医疗系系统统三、医院的类型及分级三、医

22、院的类型及分级一级一级等等级级的的划划分分乙等乙等二级二级三级三级甲等甲等丙等丙等甲等甲等乙等乙等丙等丙等特等特等甲等甲等乙等乙等丙等丙等组织组织医疗医疗系系统统四、医院的基本功能四、医院的基本功能医疗服务教学服务科研服务预防服务社区服务组织组织医疗医疗系系统统五、医院工作的特点五、医院工作的特点医院工作的特点医院工作的特点1 1、以病人为中、以病人为中心以医疗为主心以医疗为主体体2 2、科学性，、科学性，技术性强技术性强3 3、随机性大，、随机性大，规范性强规范性强4 4、时间性和、时间性和连续性强连续性强5 5、社会性、社会性与群众性与群众性6 6、社会效、社会效益为首位益为首位组织组织护

23、理护理系系统统一、医院护理管理体制一、医院护理管理体制 在院长领导下，护理副院长一护理部主任科护在院长领导下，护理副院长一护理部主任科护士长士长病房护士长，实施垂直管理病房护士长，实施垂直管理 床位不满床位不满300张规模较小的医院。不设护理部张规模较小的医院。不设护理部任只设总护士长。任只设总护士长。在医疗副院长领导下，护理部主任科护士长在医疗副院长领导下，护理部主任科护士长一病区护士长，实施半垂直管理。一病区护士长，实施半垂直管理。组织组织护理护理系系统统一、医院护理管理体制一、医院护理管理体制院长护理部副院长护理部主任各临床科室总护士长各临床科室总护士长门诊、病房护士长门诊、病房护士长各

24、科护士各科护士组织组织护理护理系系统统二、临床护理组织方式比较二、临床护理组织方式比较组织组织护理护理系系统统组织组织护理护理系系统统三、护理部的地位和职能三、护理部的地位和职能地位：地位：护理部承担了占全院人员总数护理部承担了占全院人员总数1/3的护理人的护理人员和分布在员和分布在3/4部门的护理管理工作，因此护理管部门的护理管理工作，因此护理管理是医院医疗质量和实现医院工作目标的关键。理是医院医疗质量和实现医院工作目标的关键。组织组织护理护理系系统统三、护理部的地位和职能三、护理部的地位和职能管理职能：管理职能：（1 1）在分管护理工作的副院长领导下，负责全院护理工作；）在分管护理工作的副

25、院长领导下，负责全院护理工作；（2 2）制定全院护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度、检）制定全院护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度、检查考评护理管理标准；查考评护理管理标准；（3 3）制定护理技术操作规程和护理文件书写标准；）制定护理技术操作规程和护理文件书写标准；（4 4）加强对护士长的领导与培训，提高护理人员的业务水平和管理能力；）加强对护士长的领导与培训，提高护理人员的业务水平和管理能力；（5 5）协调和处理与科主任、医技、后勤等部门的关系，合理调配护理人员；）协调和处理与科主任、医技、后勤等部门的关系，合理调配护理人员；（6 6）组织领导护理教学和科研工

26、作，建立护士技术档案，组织业务学习和开）组织领导护理教学和科研工作，建立护士技术档案，组织业务学习和开展护理查房。展护理查房。组织组织2.2.组织结构组织结构 1.1.组织概述组织概述3.3.组织的变革与发展组织的变革与发展5.5.组织文化组织文化4.4.医疗卫生组织系统医疗卫生组织系统目录目录组织组织目录目录组织文化的概念组织文化的概念组织文化的形式组织文化的形式组织文化的结构组织文化的结构组织文化的特征组织文化的特征组织文化的性质组织文化的性质组织文化的功能组织文化的功能类型和构成要素类型和构成要素组织组织文化文化组织组织组织文化组织文化概念概念（一）组织文化概念：（一）组织文化概念：组织

27、文化是特定的组织在长期发展过程中形成的价值观念、理想信念、道德规范、工作作风和行为准则的总和。三方面的涵义：一是物质文化（工作环境、技术水平）二是制度文化（目标三方面的涵义：一是物质文化（工作环境、技术水平）二是制度文化（目标管理责任制）三是精神文化（院训）管理责任制）三是精神文化（院训）组织组织组织文化组织文化形式形式（二）组织文化的形式：（二）组织文化的形式：组织文化形式组织文化形式显性组织文化显性组织文化隐性组织文化隐性组织文化组织标志组织标志工作环境工作环境规章制度规章制度经营管理行为经营管理行为组织哲学组织哲学 价值观念价值观念 道德规范道德规范组织精神组织精神组织组织组织文化组织文

28、化结构结构（三）组织文化结构：（三）组织文化结构：即组织行为文化：即组织行为文化：经营作风、精神经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现。风貌、人际关系的动态体现。组织文化的中间层：组织文化的中间层：规章制度、规章制度、道德规范、行为准则。道德规范、行为准则。即组织精神文化：即组织精神文化：是组织文化的核是组织文化的核心。基本信念、价值标准、职业道德、心。基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌、精神风貌、行为层行为层 制度层制度层 精神层精神层 是组织文化的表层部分：是组织文化的表层部分：服务的服务的质量、产品的信誉、组织生产环境、质量、产品的信誉、组织生产环境、生活环境、文化设施等。生活环境、

29、文化设施等。物质层物质层组织组织组织文化组织文化特性特性（四）组织文化特征：（四）组织文化特征：1、组织的价值观是组织文化的核心、组织的价值观是组织文化的核心2、以人为本是组织文化的中心、以人为本是组织文化的中心3、软性管理是组织文化主要的管理方式、软性管理是组织文化主要的管理方式4、增强群体凝聚力是组织文化的重要任务、增强群体凝聚力是组织文化的重要任务（五）组织文化性质：（五）组织文化性质：1、广泛性、广泛性2、微妙性、微妙性3、内在强制性、内在强制性4、独特性、独特性组织组织组织文化组织文化功能功能（六）组织文化的功能：（六）组织文化的功能：组织文化组织文化 的功能的功能导向功能导向功能辐

30、射功能辐射功能激励功能激励功能凝聚功能凝聚功能约束功能约束功能调适功能调适功能组织组织组织文化组织文化类型类型（七）组织文化的类型和构成要素：（七）组织文化的类型和构成要素：类型：类型：1、硬汉式组织文化：高风险、快反馈。要么成功、要么一无所获，具、硬汉式组织文化：高风险、快反馈。要么成功、要么一无所获，具有冒险精神。建筑、影视有冒险精神。建筑、影视2、“拚命干、尽情玩拚命干、尽情玩”：风险小、反馈极快。地产经纪、计算机公司：风险小、反馈极快。地产经纪、计算机公司3、攻坚文化：风险大、反馈慢。飞机制造，航空航天。、攻坚文化：风险大、反馈慢。飞机制造，航空航天。4、过程文化：风险小、反馈慢。银行

31、、保险、政府机关、过程文化：风险小、反馈慢。银行、保险、政府机关构成要素：构成要素：表层文化：物化文化，办公场所、环境等，可直接感受表层文化：物化文化，办公场所、环境等，可直接感受中介文化：制度文化、管理文化、生活文化组成。中介文化：制度文化、管理文化、生活文化组成。深层文化：基本信念、价值标准、道德规范。是组织文化的核心与灵魂深层文化：基本信念、价值标准、道德规范。是组织文化的核心与灵魂组织组织目录目录护理组织文化的内容护理组织文化的内容护理护理组织组织文化文化护理组织护理组织文化建设文化建设内容内容步骤步骤方法方法组织组织护理组织文化护理组织文化内容内容（一）护理组织文化的内容：（一）护理

32、组织文化的内容：一个核心一个核心二类范畴二类范畴三个层面三个层面五大内容五大内容组织核心组织核心和组织价和组织价值观值观护理哲理和护理哲理和护理形象，护理形象，两者分别构两者分别构成为护理的成为护理的内在文化和内在文化和外在文化外在文化精神层次精神层次制度层次制度层次物质层次物质层次护理目标护理目标护理价值观护理价值观护理群体意识护理群体意识与传统与传统护理职业形象护理职业形象护理领导风格护理领导风格组织组织护理组织文化护理组织文化（二）护理组织文化建设的内容：（二）护理组织文化建设的内容：（1）物质文化建设）物质文化建设护理组织环境护理组织环境护理组织形象护理组织形象护理专业物质技术基础的优

33、化护理专业物质技术基础的优化院容院貌的美化、优化院容院貌的美化、优化组织组织护理组织文化护理组织文化（二）护理组织文化建设的内容：（二）护理组织文化建设的内容：（2）制度文化建设）制度文化建设确立合理的领导体制确立合理的领导体制建立和健全合理的护理管理组织结构建立和健全合理的护理管理组织结构建立和健全开展护理活动所必需的规章制度建立和健全开展护理活动所必需的规章制度（3）精神文化建设）精神文化建设明确组织所奉行和追求的价值观念明确组织所奉行和追求的价值观念塑造护理组织精神塑造护理组织精神促进护理道德的形成和优化促进护理道德的形成和优化加强护理礼仪建设加强护理礼仪建设组织组织护理组织文化护理组织

34、文化（三）护理组织文化建设的步骤：（三）护理组织文化建设的步骤：归纳总结归纳总结 成立组织成立组织 调查分析调查分析内容设计内容设计 实践提高实践提高巩固维持巩固维持 形形象象塑塑造造 倡导强化倡导强化 适时发展适时发展组织组织护理组织文化护理组织文化（四）护理组织文化建设的方法：（四）护理组织文化建设的方法：1、正面灌输法：宣讲、培训、正面灌输法：宣讲、培训2、规范法：发放组织文化手册、执行规章制度、规范法：发放组织文化手册、执行规章制度3、激励法：表扬先进，派代表外出参观学习、激励法：表扬先进，派代表外出参观学习4、示范法：引进新人、新文化、树先进、示范法：引进新人、新文化、树先进5、实践

35、法：理念变成行为、实践法：理念变成行为6、暗示法：标语、口号中、暗示法：标语、口号中7、感染法：研讨会、晨会、总结会等、感染法：研讨会、晨会、总结会等组织组织护理组织文化护理组织文化v 海尔的核心价值观：创新；海尔的核心价值观：创新；v 海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔精神：敬业报国、追求卓越；v 海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔作风：迅速反应、马上行动；v 海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；v 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；v 海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；v 海尔的行销理念：先卖信誉、后卖产品；海尔的行销理念：先卖信誉、后卖产品；v 海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；v 市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；想、没有疲软的市场；v 海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔售后服务理念：用户永远是对的；举例举例组织组织