物流客户服务系统设计课件.ppt

1、物流客户服务1物流客户服务物流客户服务物流客户服务2第3章 物流客户服务系统设计l【学习目标学习目标】1掌握物流客户服务系统设计概念2了解物流客户服务系统设计的程序物流客户服务3【引导案例引导案例】日本伊藤洋华堂公司日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统的食品物流系统物流客户服务4【引导案例引导案例】日本伊藤洋华堂公司日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统的食品物流系统伊藤洋华堂公司在东京圈内的新食品物流系统由于统筹店内物流以减轻店铺的作业负担，到货的精度达到了49999/50000，是世界上少见的高度现代物流系统的案例。新的加工食品物流中心将六所集中于四所整合物流中心，中心的运营委托给食品批发商和各个公

2、司，除了加工食品之外还有点心和酒类。这样一来，做到了从窗口批发商到店铺的物流效率化，大大减少了作业量。在连锁店，从采购的商品运到，再到将商品展示到专场的过程往往负担较重，洋华堂也不例外。区分一般商品和特卖商品、验货、向卖场不同的货架的码放等细致的作业需要从入货口开始就要做一次分拣、二次分拣、验货、上货等工作。新的物流系统将这些中间作业全部合并进行了改善，实现了商品卸货后可以向卖场直接上货，能够达到这样的效果完全靠的是信息系统。新补货方式以货架为单位，按顺序进行，做到效率最大化。首先，对各店铺的货架与存放的商品进行调查，将商品与其在货架上的货位信息输入到物流中心的计算机系统中，建立起商品、店铺、

3、乃至货位的对应关系，通过计算机系统自动地识别什么商品有多少，应该补充到哪一家店铺的哪一个货位上。完成这样复杂的区分作业系统误差只有1/50000，应用如此高精度的物流系统，当然就不需要再进行验货作业了。新物流系统还引入了鲜度维持管理系统，商品的主文件中设定了商品有效期和准许销售期限，在商品入库时输入制造年月，计算机系统就可以自动判断是否可以入库。在库商品严格地按照先进先出原则进行作业，每日由作业人员检验商品日期，为保证不出现超过准许销售期限的商品，对将近准许销售期限的商品提供预警的功能，采用双重保险方式。物流客户服务5【引导案例引导案例】日本伊藤洋华堂公司日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统的食品

4、物流系统共同配送中心的物流、信息系统是由运营的食品批发商和伊藤洋华堂公司共同开发的，基本的物流操作是一致的。作业人员使用下载了订货数据的手持式电脑终端，对入库的商品进行扫描确认；然后将商品分别按A、B、C分类进入保管区或自动仓库。店铺接收订货截止中午12点，配送作业从下午2点半开始，根据每日的订货量不同一般需要进行到晚上20点左右。较近的店铺在傍晚时分出库，在晚20点左右送达，较远的店铺是在第二天店前的早7点至8点到货。考虑到噪音等问题，在避免深夜到货的同时在开店前结束到货。货物配送采用三种方式。A类商品和特卖商品采用清单配送方式，用叉车将商品搬送到出库区域，使用扫描器对出货进行核对和确认，信

5、息反馈到计算机系统。B、C类商品的出库采用手推式配货台车的方式。台车是伊藤洋华堂公司自己设计的式样，能够识别货架的位置，可以自动选择最短的距离。台车上配置自动数据采集终端。专门用来下载不同店铺和不同通道划分的出货信息。货物从货架上取出后，经扫描确认，按品类放入可折叠的货箱中。配货完成之后再进行数据上传，打印出的标签标贴到货箱上，之后由自动分拣机进行分拣。自动分拣机的出货口排列着轮式托盘、包装箱和货箱上粘贴有通道编码的标签，作业人员在差别的同时放入按通道准备出货的托盘上，轮式手盘带有分隔板，可以在一台轮式托盘上分开旋转多个通道的商品。物流客户服务6【引导案例引导案例】日本伊藤洋华堂公司日本伊藤洋

6、华堂公司的食品物流系统的食品物流系统过去，在伊藤洋华堂的店铺，员工8：00上班、11：00补货还未完成的情况屡见不鲜。新物流系统投入使用后，货物在10：00之前可完全上架完毕，补货效率大大提高。接货作业的时间从80分钟大幅度压缩到20分钟，而且实现了店铺的无验货作业。缩短的时间用来进行订货和接待顾客，使店铺的顾客服务水平也得到提高。伊藤洋华堂公司正尝试在其他地区也采用新加工食品物流系统，其中已经初步确定了北海道、静岗县、中京地区的三个地区作为候补，已经决定了委托方进入了实质性阶段。洋华堂公司与日本的外资零售业不同，没有多余的店铺库存，也没有无效的物流作业。在欧美还见不到这样的现代物流系统，也可

7、以说企业物流革新的典范。（资料来源：http:/）物流客户服务7章节划分章节划分3.1 物流客户服务系统设计概述3.2 物流客户服务系统设计的程序物流客户服务83.1 物流客户服务系统设计概述物流客户服务系统设计概述3.1.1物流客户服务系统设计的内涵3.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务93.1.1物流客户服务系统设计的内涵物流客户服务系统设计的内涵1.定义l物流客户服务系统设计就是用系统的观点、系统工程理论和方法对物流客户活动进行分析、设计，以实现最佳的经济效益。物流客户服务103.1.1物流客户服务系统设计的内涵物流客户服务系统设计的内涵2.目的l物流客户服务系统目的就是物流

8、企业为实现有效的客户服务目标而建立起来的企业整体服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。物流客户服务系统是企业开展一切物流服务活动的基础。物流客户服务113.1.1物流客户服务系统设计的内涵物流客户服务系统设计的内涵物流客户服务123.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容l物流客户服务系统主要包括两大部分内容，一个是物流的服务设施体系，它是实现物流服务功能的基础硬件条件和载体；另一个是物流服务作业体系，它是实现物流服务功能的软环境，是开展物流客户服务的重要方法和手段。这两个部分缺一不可，共同构成了物流客户服务系统。因此，我们设计物流客户服务系统主要围绕这两个部分开

9、展。物流客户服务133.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容1物流服务设施l物流服务设施包括有形的设施和无形的设施。物流企业在营造基础设施时，一定要与企业物流活动需要、市场扩展增长等相协调，要考虑是否适合客户的需要，只有这样才会做出适应自身业务发展的决策，增强企业的竞争力。物流客户服务143.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容 1）有形的设施 （1）房屋建筑。（2）机械设备。（3）通信设备、电子计算机设备等。物流客户服务153.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容 2）无形的设施 （1）物流信息系统（Management

10、 Information System，MIS）（2）物流信息网络（Information Network）物流客户服务163.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容2物流服务作业体系 1）建立物流服务作业体系必须考虑的问题 （1）对物流企业来说什么样的客户是最重要的。即通过掌握一定的知识和市场信息，掌握有效客户，建立与之相适应的物流服务组织。物流客户服务173.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容（2）企业在自己的行业中到底要做什么。也就是企业要给自己的服务方向定位。根据企业自身的实力、市场的需求、市场竞争状况等因素开展物流服务管理，协调物流各服

11、务部门之间的关系。（3）对企业来说，最重要的是什么（即企业的价值观是什么）。根据企业的价值观进行精准的物流市场定位，并对物流服务系统进行监控和调整。物流客户服务183.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容2）物流服务作业体系的确定 （1）物流服务方向的确定l 企业物流服务方向的确定，是决定该企业相应服务设施、人员配置、服务规范、客户群体的主要因素，企业在确定服务方向时必须考虑这些客观因素。物流客户服务193.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容（2）物流服务程序l物流服务程序是企业对客户服务的步骤，然而这些步骤能否使客户满意，取决于服务流程图的设

12、计思路和科学性，取决于执行服务流程的管理者和服务人员。物流客户服务203.1.2 物流客户服务系统设计的内容物流客户服务系统设计的内容（3）选择客户群l 企业总是希望投资于能够给自己带来利润回报的客户服务项目，也就是说，企业的经营对象要定位在那些能带来最大利润或可能带来最大利润的客户身上。物流客户服务213.2 物流客户服务系统设计的程序物流客户服务系统设计的程序l从物流企业整体的角度进行物流服务系统规划，将物流活动从无序状态调整到有序状态，实现物流的合理化和效率化，这是客户服务系统设计必须完成的任务。通过系统设计，可以提高物流服务水平，降低物流成本，增强企业竞争能力。以下是客户服务系统设计的

13、基本程序，如图。物流客户服务223.2 物流客户服务系统设计的程序物流客户服务系统设计的程序物流客户服务233.2 物流客户服务系统设计的程序物流客户服务系统设计的程序3.2.1 物流服务中心的设计3.2.2 建立物流服务组织3.3.3 实施物流服务管理3.3.4 协调物流服务部门关系3.3.5 对物流服务系统进行监控3.3.6 对物流服务系统进行评价与调整物流客户服务243.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计l物流服务中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。物流服务系统是否能够真正发挥作用并带来收益，关键在于管理者能否运用好各种资源，能否合理地对物流服

14、务中心进行完善的布局与设计。物流客户服务253.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计物流客户服务263.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计l物流服务中心的布局与选址l物流服务中心布局与选址是很复杂的问题，涉及法律、法规、规划、土地使用权、物流业务种类、物流设施、筹资能力、交通环境、自然条件等因素。因此，物流中心布局选址所涉及的一些关键因素，需要将定性分析和定量分析结合起来进行，或采用综合集成的方法进行选址工作。物流客户服务273.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计2.物流服务中心的规模与设施设计l物流服务中心选址包含着几个层次的筛选或集中过程。先根据市场总容量、发展

15、趋势以及领域竞争对手的状况，决定物流中心的规模。物流客户服务283.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计3.物流服务中心软硬件设备系统设计l软硬件设备系统的水平常常被看成是物流中心先进性的标志，欧洲物流界认为“先进性”就是合理配备，能以较简单的设备、较少的投资，实现预定的功能。也就是强调先进的思想、先进的方法。物流客户服务293.2.1 物流服务中心的设计物流服务中心的设计4.物流服务中心组织结构设计l由于物流中心涉及的功能多，业务复杂，物流中心的组织结构可用一体化的组织结构，以便统一物流中心的物流功能和运作。这种组织结构层次的趋势十分清晰，将实际上应该操作的许多物流计划和运作功能归类

16、于一个权利和责任之下，对所有原材料和制成品的运输、存储等实行战略管理，指导从原材料采购到客户发送等财务和人力资源的有效应用。物流客户服务303.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织l客户服务机构的组织结构和服务规则是物流运营管理的重中之重，一个机构的组织结构，通俗地说就是对要执行的任务如何加以分工、分组并实现协调合作。l通常建立物流服务组织包括：明确物流服务组织原则、确立组织形式、规定客户服务组织人员职责等步骤。物流客户服务313.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织1.明确物流中心组织原则l物流中心组织的建立原则如下：（1）结构合理 （2）责权分明 （3）利于沟通 （4）协调一致 （

17、5）效率效益 （6）客户优先物流客户服务323.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织2.确立物流服务组织形式l通常的组织结构类型包括：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型和事业部型等几种结构类型，各类组织结构的含义、优缺点比较见表。物流客户服务333.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织物流客户服务343.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织物流客户服务353.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织3.规定物流客户服务组织人员职责l 人是客户服务组织的灵魂。对于人员的管理不仅仅是客户服务管理的重点，同时也是管理的难点和价值的源泉。因此，在开始日常的管理工作之前，首先规定客户服务组织

18、的人员职责是非常有意义的。物流客户服务363.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织4.客户服务事务处理准则l客户服务事务处理准则：客户满意第一。客户永远是对的。如果客户错了，仍需思考第二项原则。物流客户服务373.2.2 建立物流服务组织建立物流服务组织5.客户服务奖惩规则l作为直接面对客户开展服务工作的一线员工，我们建议应根据其工作表现给予奖励和惩罚，以保证服务质量的持续改进。物流客户服务383.3.3 实施物流服务管理实施物流服务管理l物流服务管理包括：（1）运输管理（2）储存管理（3）装卸搬运管理（4）包装管理（5）流通加工管理（6）配送管理（7）物流信息管理（8）客户服务管理物流客

19、户服务393.3.4 协调物流服务部门关系协调物流服务部门关系l在物流企业中，各职能部门的局部利益与物流服务的整体规划存在着矛盾。例如营销部门的首要职责是使客户获得最大的满足，产品缺货自然是不能容忍的，方便、快捷的配送服务也是必需的；生产部门则希望能够将客户订单集中起来，以降低成本，获得生产的规模效益；而财务部门的目标则是以最小的投入，获得最大的回报。物流客户服务403.3.4 协调物流服务部门关系协调物流服务部门关系l为了协调主要职能部门的业务关系，确保企业的整体利益，物流组织中各职能部门必须相互配合，协调工作。物流客户服务413.3.5 对物流服务系统进行监控对物流服务系统进行监控l为了协

20、调主要职能部门的业务关系，确保企业的整体利益，物流组织中各职能部门必须相互配合，协调工作。物流服务系统的运作就像是输入程序进行生产的机器，必须时时刻刻对它的运行进行监控。物流客户服务423.3.5 对物流服务系统进行监控对物流服务系统进行监控1.目标监控2.模型监控3.数据监控4.表述监控5.算法监控6.计算监控7.人员监控8.过程监控9.回报监控10.成本监控物流客户服务433.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整l全过程的质量管理l全过程的质量管理应当包括从接受订单开始到将货物送交客户进行费用结算的过程中，对订单处理、拣选、配货、包装、流通加工、装车、配送等工序

21、的质量管理，还必须包括对客户调查、方案设计、制定标准、信息反馈等辅助过程的质量进行管理。物流客户服务443.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整2.全面的质量观念l理想的物流服务系统不仅要求重视物流服务提供过程中的质量保证和控制，还应当重视与之相关的所有工作的质量；要求各部门在为实现其个别的或局部的目标进行质量管理的同时，还要有从企业整体利益出发来实施控制的全局观念；要求对已经发现的服务质量问题进行妥善处理的同时，还要有分析原因、揭示联系，发现或预防潜在问题的能力和观念。物流客户服务453.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整3.全员参与

22、l企业的物流服务活动是涉及各个部门，由各项工作组成的整体，因此从企业的负责人到与物流活动相关的具体操作人员、后勤人员都通过自己的工作直接或间接影响着物流服务质量。应当提高员工的基本素质和技术水平，形成全员参与的质量管理体系。物流客户服务463.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整4.以数据作为质量管理基础l对物流服务系统进行全面的质量管理是建立在数据统计的基础上的，应尽可能设定必要的标准和绩效指标，通过从物流服务过程中收集到的数据进行质量管理。物流客户服务473.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整5.科学的工作程序lPDCA四个字母即计

23、划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，四个环节不断地循环转动，每经历一个循环解决一个主要问题，按照全面质量管理的思想提高物流服务质量管理。物流客户服务483.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整物流客户服务493.3.6 对物流服务系统进行评价与调整对物流服务系统进行评价与调整6.坚持让客户满意的目标l让客户满意不仅是物流服务系统的目标，也是进行物流服务的指导思想。这就要求企业不仅要提供满足客户现有需要的物流服务，而且要不断开发新的服务项目以适应客户的要求变化；不仅要在物流服务设计和过程中为客户着想，而且要为客户提供良好的售后服务。

24、物流客户服务50【案例习读案例习读】海尔现代物流系统建设海尔现代物流系统建设海尔认为，21世纪的竞争将不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度快，谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程海尔现代物流系统完全按订单组织采购、生产、销售等全部经营活动。从接到订单时起，就开始了JIT采购、配送和分拨物流的同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。目前，海尔集团平均每天接到销售订单200多个，每个月平均接到6000多个销售订单，

25、定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达15万种。由于所有的采购基于订单，采购周期减到3天；所有的生产基于订单，生产过程降到一周之内；所有的配送基于订单，产品一下线，中心城市在8小时内、辐射区域在24小时内、全国在4天之内即能送达。总起来，海尔完成客户订单的全过程仅为10天时间，资金回笼一年15次，呆滞物资降低73.8%。二、海尔现代物流基本实现了资本效率最大化的零库存海尔改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为一条流动的“河”。提高物流效率的最大目的就是实现零库存，现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库，它只是企业的一个配送中心，成了为下道工序配送而暂时存放物资的地方。物流客户服务

26、51【案例习读案例习读】海尔现代物流系统建设海尔现代物流系统建设目前，海尔建立了两座我国规模最大、自动化水平最高的现代化、智能化立体仓库，仓库使用面积仅有2.54万平方米。其中一座坐落在海尔开发区工业园中的仓库，面积1.92万平方米，设置了1.8万个货位，满足了企业全部原材料和制成品配送的需求，其仓储功能相当于一个30万平方米的仓库。这个立体仓库与海尔的商流、信息流、资金流、工作流联网，进行同步数据传输，采用世界上最先进的激光导引无人运输车系统、机器人技术、巷道堆垛机、通信传感技术等，整个仓库空无一人。整个仓库实现了对物料的统一编码，使用了条形码技术、自动扫描技术和标准化的包装，没有一道环节会

27、使流动的过程梗塞。这使海尔的业务过程变成了动态的、活跃的和柔性的业务流程，保证海尔了基本实现零库存。三、海尔现代物流建立了市场快速响应体系海尔建立了一整套对市场的快速响应系统。一是建立网上订单管理平台。全部采购订单均由网上发出，供货商在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。二是建立网上支付系统。三是建立网上招标竞价平台。供应商与海尔一道共同面对终端消费者，以最快的速度、最好的质量、最低的价格供应原材料，提高了产品的竞争力。四是建立信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应

28、链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行订单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。物流客户服务52【案例习读案例习读】海尔现代物流系统建设海尔现代物流系统建设四、海尔现代物流将通过全球供应链参与国际竞争从1984年12月到现在，海尔经历了三个发展战略阶段。第一阶段是品牌战略，第二阶段是多元化战略，第三阶段是国际化战略。在第三阶段，其战略创新的核心是从海尔的国际化到国际化的海尔，建立全球供应链网络，支撑这个网络体系的是海尔的现代物流体系。海尔在进行流程

29、再造时，围绕建立强有力的全球供应链网络体系，采取了一系列重大举措。一是优化供应商网络。将供应商由原有的2336家优化到978家，减少了1358家。二是扩大国际供应商的比重。目前国际供应商的比例已达67.5%，较流程再造前提高了20%。世界500强企业中已有44家成为海尔的供应商。三是就近发展供应商。海尔与已经进入和准备进入青岛海尔开发区工业园的19家国际供应商建立了供应链关系。四是请大型国际供应商以其高技术和新技术参与海尔产品的前端设计。目前参与海尔产品设计开发的供应商比例已高达32.5%。供应商与海尔共同面对终端消费者，通过创造顾客价值使订单增值，形成了双赢的战略伙伴关系。物流客户服务53【

30、案例习读案例习读】海尔现代物流系统建设海尔现代物流系统建设l思考题：思考题：1什么是物流客户服务系统设计？它的目的是什么？2物流客户服务系统设计的原则有哪些？3物流客户服务系统设计包括哪些内容？4物流客户服务系统设计的程序包括哪些内容？5如何评价物流客户服务系统设计？物流客户服务54【本章小结本章小结】l本章介绍了物流客户服务系统设计的概念、目的及系统的构成，系统的设计原则、设计程序、设计，并重点介绍了物流服务系统的业务体系的构建及其协调机制的完善过程。物流客户服务55【本章小结本章小结】l物流客户服务系统设计的目的是及时保证物流客户服务战略的有效实施，使将物流客户服务的先进理念转化为具体的服

31、务手段的过程，把客户服务思想转化为系统，并通过系统运行实现预定目标，因此，这部分的目的、原则、方法、思路都十分明确。物流客户服务56【核心概念核心概念】l物流客户服务系统物流客户服务系统物流客户服务57【思考练习题思考练习题】1什么是物流客户服务战略？2引发物流客户服务战略策划的动因表现在哪些方面？3物流战略宏观环境分析的因素有哪些？4物流战略微观环境分析的因素有哪些？5物流服务战略主要有哪几种？物流客户服务58【思考练习题思考练习题】6物流企业在选择客户服务战略时主要应考虑哪几方面要素？7企业管理人员可以从哪几个方面考虑本企业的市场定位？8制定物流服务战略主要有哪几个步骤？9简述几种典型的客

32、户服务战略。实训实训4 4l【训练目标训练目标】上中国物流设备网（），了解各类物流机械设备的外形、结构、功能，包括运输、仓储、搬运、包装、流通加工。l【训练准备训练准备】（1）上中国物流设备网（）（2）资料、图片收集（3）全班分组：每人一组。（4）训练时间安排：第一学时：学生根据所收集到的资料、图片，小组汇总，写出小组报告；第二学时：小组代表上台讲述，课堂讨论，老师总结。物流客户服务实训实训4 4l【训练步骤训练步骤】1老师布置训练内容：2分组，小组成员形成一个团队，分配任务。学生进行网上调查，形成调查报告；3各小组汇报，集体讨论，老师总结。l【讨论记录讨论记录】填表l【教师点评和总结教师点评

33、和总结】1.穿插点评。2.总结。物流客户服务实训实训5 5l【训练目标训练目标】实地调查一个物流企业，了解该物流企业的组织结构关系，画出组织结构图，并说明该企业属于哪一类组织结构，它的特点，是否适应组织的发展。l【训练准备训练准备】（1）确定要调查的物流企业。（2）了解该物流企业的组织结构现状，撰写调研分析报告。（3）全班分组：每人一组。（4）训练时间安排：第一学时：学生根据所学知识，写出小组报告；第二学时：小组代表上台阐述，课堂讨论，老师总结。物流客户服务实训实训4 4l【训练步骤训练步骤】1老师布置训练内容：2分组，小组成员形成一个团队，分配任务。一部分成员进行实地调查，一部分成员进行网上

34、调查，形成调查报告；3各小组汇报，集体讨论，老师总结。l【讨论记录讨论记录】填表l【教师点评和总结教师点评和总结】1.穿插点评。2.总结。物流客户服务1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵

35、魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是

36、在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你

37、可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生

38、最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦

39、，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

40、68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每

41、个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。