工程硕士复习课件.ppt

1、中国矿业大学管理学院1 讨论：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。现代意义上的管理现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源是指对一个组织所拥有的资源人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。现组织目标。中国矿业大学管理学院2现代意义上管理的五方面理解现代意义上管理的五方面理解 1.管理的载体管理的载体组织组织2.管理的本质管理的本质活动、过程活动、过程3.管理的对象管理的对象资源资源4.管理的职能管理的职能信息获取、决策、计划、信息获取、

2、决策、计划、组织、领导、控制、创新组织、领导、控制、创新5.管理的目的管理的目的实现既定目标实现既定目标中国矿业大学管理学院31、管理的二重性 管理的自然属性，又称为管理的生产力属性。它是指管理要处理管理的自然属性，又称为管理的生产力属性。它是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，即人与自然的关系，要合理组织生产力，即“指挥劳动指挥劳动”，它表现了，它表现了管理科学性的一面。管理科学性的一面。管理的社会属性，又称为管理的生产关系属性，它是指管理要处理管理的社会属性，又称为管理的生产关系属性，它是指管理要处理人与人之间的关系，它表现为管理艺术性的一面。人与人之间的关系，它表现为管理艺术性

3、的一面。二、管理的特征二、管理的特征 中国矿业大学管理学院4管理二重性的统一生生产产活活动动生产力生产力自然属性自然属性统统一一性性社会属性社会属性生产关系生产关系中国矿业大学管理学院5三、管理的职能三、管理的职能 中国矿业大学管理学院6管理作为一个活动过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能。也就是通常说的管理职能。n计划（计划（Planning)Planning)：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。n组织组织(Organizing)(Organizing)：是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。n领导领导(Leading)(Leading)：是指管理者

4、指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。n控制控制(Controlling)(Controlling)：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。中国矿业大学管理学院7三三、管理者的角色、管理者的角色 根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 干扰对付者干扰对付者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理者的角色管理者的角色资料来源：资料来源：Min

5、tzberg(1974)。第三节第三节 古典管理理论古典管理理论中国矿业大学管理学院8中国矿业大学管理学院9一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理 费雷德里克费雷德里克泰勒（泰勒（Frederick WTaylor，18561915）是美国古典管理学家，科学管）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统理生涯中，他不断在工厂实地进行试验

6、，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系时间，逐渐形成其管理体系科学管理。科学管理。泰勒的主要著作是泰勒的主要著作是科学管理原理科学管理原理（1911）和）和科学管理科学管理（1912）。他在）。他在这两部书中所阐述的科学管理理论，使人这两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。条文和原则之上的科学。中国矿业大学管理学院10科学管理科学管理核心：核心：提高劳动生产率措施和方法：措施和方法：A.A.确定合理的工作标准确定合理的工作标准B.

7、B.工作方法标准化工作方法标准化 C.C.合理配备工人合理配备工人 D.D.差别计件工资制差别计件工资制 E.E.实行职能工长制实行职能工长制 F.F.例外管理例外管理 2 2、泰勒的科学管理理论、泰勒的科学管理理论中国矿业大学管理学院11泰勒是科学管理的先锋，其追随者和同行们也对科学管泰勒是科学管理的先锋，其追随者和同行们也对科学管理作出了重要的贡献。其中著名的有卡尔理作出了重要的贡献。其中著名的有卡尔巴思、亨利巴思、亨利甘特、吉尔布莱斯夫妇、哈林顿甘特、吉尔布莱斯夫妇、哈林顿埃默森、莫里斯埃默森、莫里斯库克库克等。等。亨利亨利甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思甘特用图表进行计划和控

8、制的做法是当时管理思想的一次革命想的一次革命 亨利亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上进一步对福特在泰勒的单工序动作研究基础之上进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。创建了第一如何提高整个生产过程的效率进行了研究。创建了第一条流水生产线条流水生产线福特汽车流水生产线福特汽车流水生产线。弗兰克弗兰克吉尔布莱斯（吉尔布莱斯（18681924年）和莉莲年）和莉莲吉尔布莱吉尔布莱斯（斯（18781972年）夫妇携手工作，为科学管理运动年）夫妇携手工作，为科学管理运动做出了贡献也不容忽视。莉莲和弗兰克从事疲劳和动作做出了贡献也不容忽视。莉莲和弗兰克从事疲劳和动作研究，主要研究提高工人个体福利的

9、办法研究，主要研究提高工人个体福利的办法。中国矿业大学管理学院12泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件；后者是有效管理的必要有效管理的必要条件；后者是有效管理的必要心理。今天，精神革命的实质就是通过合作将心理。今天，精神革命的实质就是通过合作将蛋糕做大。蛋糕做大。当然，泰勒的科学管理存在过于重视技术、强当然，泰勒的科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能；而调个别作业效率，忽视了企业的整体功能；而且其且其“经济人假设经济人假设”对

10、人的看法有偏等历史局对人的看法有偏等历史局限因素。所以，科学管理不是万能的，但没有限因素。所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。科学管理却是万万不能的。中国矿业大学管理学院13二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。欧洲也出现了一批古典管理的代的先河。欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。约尔及其一般管理理论。亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol，18411925），法国人，早期就参与企业的管理

11、工作），法国人，早期就参与企业的管理工作，长期担任企业高级领导职务。是第一个，长期担任企业高级领导职务。是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。被概括和阐述一般管理理论的管理学家。被尊为尊为“管理过程之父管理过程之父”。中国矿业大学管理学院14三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 被称为被称为“组织管理之父组织管理之父”的马克斯的马克斯韦伯与泰勒韦伯与泰勒、法约尔是西方管理理论的三位先驱。马克斯、法约尔是西方管理理论的三位先驱。马克斯韦伯（韦伯（Max Weber，1864-1920），生于德国），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会

12、学、法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都、法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理新教伦理与资本主义精神与资本主义精神、一般经济史一般经济史、社会社会和经济组织理论和经济组织理论等。他在管理理论上的研究等。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了理想的行政组织体系（即官僚组织理想的行政组织体系（即官僚组织模式，模式，Bureaucratic Model）的）的理论，集中反映在他的代表作理论，集中反映在他的代表作社会经济组织理论社会经济组织理论一书中。一书中。第三章第三

13、章 现代管理理论现代管理理论 教材：第三章教材：第三章 现代管理理论现代管理理论中国矿业大学管理学院15中国矿业大学管理学院管理科学与工程系任何工业组织，既是一种工作方式，也是一种生活方式。任何工业组织，既是一种工作方式，也是一种生活方式。作为一种生活方式，它必须是有效率的，使人满意的。作为一种生活方式，它必须是有效率的，使人满意的。梅奥梅奥工业文明的社会问题工业文明的社会问题第一节第一节 行为科学的产生行为科学的产生中国矿业大学管理学院16中国矿业大学管理学院17二、梅奥与霍桑试验二、梅奥与霍桑试验 美国哈佛大学心理学家梅奥通过霍桑试验提出美国哈佛大学心理学家梅奥通过霍桑试验提出的人际关系理

14、论拉开了行为科学研究的序幕。的人际关系理论拉开了行为科学研究的序幕。试验分四个阶段：试验分四个阶段：n第一阶段：工场照明试验（1924-1927年）n第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年）n第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931年）n第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）中国矿业大学管理学院18三、人际关系理论三、人际关系理论 根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题一书，提出人际关系一书，提出人际关系理论，其观点主要归纳为以下几个方面理论，其观点主要归纳为以下几个方面 1、工人是、工人是“社会人社会人”而不

15、是而不是“经济人经济人”2企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织3新型的领导在于通过对职工新型的领导在于通过对职工“满足度满足度”的的增加，来提高工人的增加，来提高工人的“士气士气”，从而达到提，从而达到提高效率的目的。高效率的目的。你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！第二节第二节 现代管理流派现代管理流派中国矿业大学管理学院20第二节第二节 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林 现代管理理论众多学派并存，从不同角度对管理理论进行现代管理理论众多学派并存，从不同角度对管理理论进行卓有成效的探讨，都对管理理论的发展做出了贡献。人们卓有成效的探讨，都对管理理论的发展做

16、出了贡献。人们用用“管理理论丛林管理理论丛林”来形容现代管理理论。管理科学步入来形容现代管理理论。管理科学步入一个发展、创新、分化、综合并存的时期。主要的管理学一个发展、创新、分化、综合并存的时期。主要的管理学派如下：派如下：1.政治经济学派。从政治经济学角度，认为管理是具有二政治经济学派。从政治经济学角度，认为管理是具有二重性的社会功能，即指挥劳动和监督劳动。马克思在其重性的社会功能，即指挥劳动和监督劳动。马克思在其资本论资本论中提出管理二重性理论，认为企业管理的中心就中提出管理二重性理论，认为企业管理的中心就是生产管理和经济核算。是生产管理和经济核算。2.管理过程学派。管理过程学派是在法约

17、尔一般管理理论管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德?孔茨和西孔茨和西里尔里尔?奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。研究。3.行为学派。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和行为学派。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。中国矿业大学管理学院214.经验主义学派。代表人物是美国的彼得经验主义学派。代表人物是美国的彼得?德鲁克，代表德鲁克，代表作作有效的管

18、理者有效的管理者。经验主义学派重点分析许多组织。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。提供实际的建议。5.社会系统学派。代表人物是美国的巴纳德，代表作社会系统学派。代表人物是美国的巴纳德，代表作经理的职能经理的职能。他被誉为。他被誉为“现代管理理论之父现代管理理论之父”。主要。主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个

19、人做出了全面分析。织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析。6.系统管理学派。侧重以系统观点考察组织结构及管理系统管理学派。侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。主基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。主要贡献，把管理组织视作一个开放系统。对组织地运行要贡献，把管理组织视作一个开放系统。对组织地运行进行了系统分析。进行了系统分析。中国矿业大学管理学院227.决策理论学派。代表人物有美国的西蒙和马奇。强调决策理论学派。代表人物有美国的西蒙和马奇。强调决策的重要性，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决决策的重要性，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

20、这一学派重点研究决策理论。片面地强调决策的重策。这一学派重点研究决策理论。片面地强调决策的重要性，但决策不是管理的全部。要性，但决策不是管理的全部。8.管理科学学派。把管理看成是一个类似于工程技术、管理科学学派。把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格控制的过程，因此也被称为技术可以以精确计划和严格控制的过程，因此也被称为技术学派。其局限性：适用范围有限，不是所有管理问题都学派。其局限性：适用范围有限，不是所有管理问题都能定量。实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管能定量。实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。此外，采用此种方法大理科学专家之间容易产

21、生隔阂。此外，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间，往往只用于大规模复杂都需要相当数量的费用和时间，往往只用于大规模复杂项目。项目。9.权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实菲德勒。把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实施不同管理策略的过程，强调权宜应变。施不同管理策略的过程，强调权宜应变。23第八章第八章 组织设计组织设计第一节第一节 组织设计的目标与原则组织设计的目标与原则第二节第二节 组织结构设计组织结构设计第三节第三节 组织结构基本形式组织结构基本形式241 1、定义、定义 对一

22、个组织的结构进行规划、构建、创新对一个组织的结构进行规划、构建、创新和变革，以便从组织上确保组织愿景目标和工和变革，以便从组织上确保组织愿景目标和工作计划的有效实现。作计划的有效实现。2 2、目标、目标 使组织的运作更有效率。使组织的运作更有效率。组织设计组织设计25组织设计的目标及其影响因素组织设计的目标及其影响因素1 1、战略、战略2 2、环境、环境3 3、技术、技术4 4、规模、规模5 5、所处发展阶段、所处发展阶段 261 1、战略、战略 一个组织的战略就是它的总目标，一个组织的战略就是它的总目标，它涉及到一定时期内组织的全局方针、它涉及到一定时期内组织的全局方针、主要政策与任务的运筹

23、谋划，它决定着主要政策与任务的运筹谋划，它决定着本组织在一定时期内的活动方向和水平，本组织在一定时期内的活动方向和水平，它是制定策略和计划的准绳。它是制定策略和计划的准绳。27战略选择战略选择企业成长战略比较企业成长战略比较密集型战略密集型战略优点：易形成优点：易形成“专专”、“精精”优势；需追加的资源优势；需追加的资源少；管理相对容易；经营效果易评价少；管理相对容易；经营效果易评价缺点：市场变化时易受冲击缺点：市场变化时易受冲击 一体化战略一体化战略 优点：减少交易成本；增加生产保障优点：减少交易成本；增加生产保障缺点：管理复杂缺点：管理复杂 多元化战略多元化战略 优点：分散风险；提高能力优

24、点：分散风险；提高能力缺点：资源分散；不易管理缺点：资源分散；不易管理 28 战略选择不同，在两个层次上影响组战略选择不同，在两个层次上影响组织结构：织结构：不同的战略要求不同的职务活动，从而影不同的战略要求不同的职务活动，从而影响管理职务的设计；响管理职务的设计；战略重点的改变会引起组织的工作重点、战略重点的改变会引起组织的工作重点、各部门各部门与职务在组织中重要程度的改变。与职务在组织中重要程度的改变。29战略影响组织结构的观点战略影响组织结构的观点战战 略略目目 标标环环 境境组组 织织 结结 构构 特特 征征防守型防守型战略战略进攻型进攻型战略战略分析型分析型战略战略追求稳定和追求稳定

25、和效益效益追求快速，追求快速，灵活反应灵活反应追求稳定效追求稳定效益和灵活相益和灵活相结合结合相对稳定相对稳定动荡而复杂动荡而复杂变化的变化的 严格控制，专业化分工程度高，规范严格控制，专业化分工程度高，规范化程度高，规章制度多，集权程度高。化程度高，规章制度多，集权程度高。松散型结构，劳动分工程度低，规范松散型结构，劳动分工程度低，规范程度低，规章制度少，分权化。程度低，规章制度少，分权化。适度集权控制，对现有的活动实行严适度集权控制，对现有的活动实行严格控制，但对一部分部门采用让其分格控制，但对一部分部门采用让其分权或相对自主独立的方式，权或相对自主独立的方式，组织结组织结构采用一部分有机

26、式，一部分机械式。构采用一部分有机式，一部分机械式。30 2 2、环境、环境 (1)对职务和部门设计的影响对职务和部门设计的影响 社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容、所需社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容、所需完成的任务、所需设立的职务和部门不一样。完成的任务、所需设立的职务和部门不一样。(2)对各部门关系的影响对各部门关系的影响 环境不同，使组织中各项工作完成的难易程度以及对环境不同，使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度亦不相同。组织目标实现的影响程度亦不相同。31外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。稳定环外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不

27、一样的。稳定环境中的经营，要求设计出被称为境中的经营，要求设计出被称为“机械式管理系统机械式管理系统”的稳固结的稳固结构；多变的环境则要求组织结构灵活的构；多变的环境则要求组织结构灵活的“有机式管理系统有机式管理系统”。机械式组织机械式组织有机式组织有机式组织高度专门化高度专门化严格的层级关系严格的层级关系指挥链明确指挥链明确窄管理幅度窄管理幅度集权化集权化高度正规化高度正规化跨职能团队跨职能团队跨层级团队跨层级团队信息自由流动信息自由流动宽管理幅度宽管理幅度分权化分权化低度正规化低度正规化32 3 3、技术、技术 英国著名女管理学家琼英国著名女管理学家琼伍德沃德，她与同事们对伍德沃德，她与同

28、事们对100多家企多家企业进行调查发现：业进行调查发现：单件小批量生产的企业单件小批量生产的企业管理层次少，控制幅度窄，专业化管理层次少，控制幅度窄，专业化程度也低，命令链不明确，采用参与式管理，分权程度高；程度也低，命令链不明确，采用参与式管理，分权程度高；大批量生产的企业大批量生产的企业管理层次较多，控制幅度较宽，专业化管理层次较多，控制幅度较宽，专业化程度高，命令链比较明确，采用集权化管理，主要采用机程度高，命令链比较明确，采用集权化管理，主要采用机械式的组织结构；械式的组织结构；自动化程度较高的企业自动化程度较高的企业管理层次多，控制幅度窄，命令链管理层次多，控制幅度窄，命令链较长，采

29、用集权化管理，主要采用较灵活的组织结构。较长，采用集权化管理，主要采用较灵活的组织结构。33琼琼伍德沃德有关技术、结构的发现伍德沃德有关技术、结构的发现单件生产单件生产大批量生产大批量生产连续生产连续生产结构结构特征特征低度的纵向分化低度的纵向分化低度的横向分化低度的横向分化低度的正规化低度的正规化中度的纵向分化中度的纵向分化高度的横向分化高度的横向分化高度的正规化高度的正规化高度的纵向分化高度的纵向分化低度的横向分化低度的横向分化低度的正规化低度的正规化最有效最有效的结构的结构有机式有机式机械式机械式有机式有机式34 总的说来，技术尤其是信息技术对组织的影总的说来，技术尤其是信息技术对组织的

30、影响，主要表现在：响，主要表现在：1.在组织结构方面，由非信息化组织向信息在组织结构方面，由非信息化组织向信息化组织转化；化组织转化；2.在组织性质方面，由单一的实体组织转型在组织性质方面，由单一的实体组织转型为实体组织与虚拟组织的共存。为实体组织与虚拟组织的共存。35 4 4、组织规模、组织规模 美国的彼得美国的彼得布劳和他的同事们对布劳和他的同事们对110家美家美国的制造公司进行研究表明：国的制造公司进行研究表明：组织规模越大，工作就越专业化；组织规模越大，工作就越专业化；组织规模越大，标准操作化程度和制度就越健全；组织规模越大，标准操作化程度和制度就越健全；组织规模越大，组织的部门、管理

31、的跨度和组织组织规模越大，组织的部门、管理的跨度和组织的层次都随之增加，分权的程度就越高。的层次都随之增加，分权的程度就越高。因此，组织设计应该考虑组织规模的大小，因此，组织设计应该考虑组织规模的大小，并随着组织规模的发展而不断地调整组织结构并随着组织规模的发展而不断地调整组织结构的形式。的形式。36 5 5、组织所处的发展阶段、组织所处的发展阶段 组织的规模往往与组织的发展阶段相联系。伴随着组织的规模往往与组织的发展阶段相联系。伴随着组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模会越来越大，组织的结构也逐渐增多，活动的规模会越来越

32、大，组织的结构也随之而经常调整。随之而经常调整。美国学者美国学者J.ThomasJ.Thomas Cannon Cannon提出了提出了组织发展五阶段组织发展五阶段的理论的理论，认为组织的发展过程中要经历认为组织的发展过程中要经历“创业创业”、“职能发展职能发展”、“分权分权”、“参谋激增参谋激增”和和“再集再集权阶段权阶段”，指出发展的阶段不同，要求有与之相适指出发展的阶段不同，要求有与之相适应的不同的组织结构形态。应的不同的组织结构形态。371、目标一致原则、目标一致原则2、管理幅度原则、管理幅度原则3、命令统一原则、命令统一原则4、权责对等的原则、权责对等的原则5、因事设职与因人设职相结

33、合的原则、因事设职与因人设职相结合的原则组织设计的原则组织设计的原则38组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作。委托一定数量的人分担其管理工作。任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的量总是有限的。这个有限的直接直接领导的下属数领导的下属数量被称做量被称做管理幅度。管理幅度。管理幅度管理幅度1 1、管理幅度、管理幅度39管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。这与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越这与组织规模成正比：

34、组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多。多，则层次越多。在组织规模已定的条件下，这与管理幅度成反比：主在组织规模已定的条件下，这与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少；相反，管理幅管直接控制的下属越多，管理层次越少；相反，管理幅度越少，则管理层次增加。度越少，则管理层次增加。管理层次管理层次40组织结构：组织结构：组织系统中工作单位或部门与管组织系统中工作单位或部门与管理层次的划分，以及它们的联结方理层次的划分，以及它们的联结方式。式。组织结构涉及人、职务、层次、组织结构涉及人、职务、层次、部门、环境及沟通网络等多方面内部门、环境及沟通网络等多方面内容。容。41一、直线制一、

35、直线制二、职能制二、职能制三、直线职能制三、直线职能制四、矩阵制四、矩阵制五、事业部制五、事业部制组织结构的基本形式组织结构的基本形式42Chapter 11领领 导导 与与 权权 力力School of ManagementCUMT43课程主要内容：课程主要内容：第一部分第一部分 领导领导一、领导的内涵一、领导的内涵 1、领导的定义、领导的定义 2、领导的实质、领导的实质二、领导与管理二、领导与管理三、领导的职能作用三、领导的职能作用四、领导影响力四、领导影响力 1、职权、职权 2、权威、权威第二部分第二部分 领导风格理论领导风格理论一、领导特质理论一、领导特质理论 二、领导行为理论二、领导

36、行为理论 1、领导连续统一体理论、领导连续统一体理论 2、领导方格论、领导方格论三、领导权变理论三、领导权变理论 1、费德勒模型、费德勒模型 2、赫塞和布兰查德模型、赫塞和布兰查德模型 3、情境领导模型、情境领导模型 4、路径、路径-目标模型目标模型44第一部分第一部分 领导领导一、领导的内涵一、领导的内涵 1、领导的定义、领导的定义pp62 领导是一个动态行为过程，领导者通过其领领导是一个动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而引导组织成导艺术对被领导者产生影响力，从而引导组织成员提高行为效率，共同实现组织目标。员提高行为效率，共同实现组织目标。452、领导的实质、领导的

37、实质领导从根本上来讲是一种影响力，一种追随关系。领导从根本上来讲是一种影响力，一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可以提供满足自身需人们往往追随那些他们认为可以提供满足自身需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为了领要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为了领导者。导者。46四、领导影响力四、领导影响力 权力的本质就是一个人影响他人的能力，权力的本质就是一个人影响他人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。的事。领导过程中影响他人的基础是权力，任何领导过程中影响他人的基础是权力，任何领导者的影响力都是依赖于正式权力或非正式领导者的影响力都是

38、依赖于正式权力或非正式权力来实现的权力来实现的。47权力的来源权力的来源目前对于权力来源的解释主要是根据目前对于权力来源的解释主要是根据J.R.PJ.R.P弗兰奇和弗兰奇和B.B.瑞文在瑞文在社会基础权力社会基础权力一书中一书中提出的五种来源：提出的五种来源：强制权、奖赏权、法定权强制权、奖赏权、法定权-职位权力职位权力 专家权、感召权专家权、感召权-非职位权力非职位权力 481、职权、职权 一般而言，领导者或管理者之所以能一般而言，领导者或管理者之所以能够发号施令，主要是手中握有一定的权力够发号施令，主要是手中握有一定的权力。管理者所拥有的权利主要是资产所有管理者所拥有的权利主要是资产所有者

39、依据国家立法、司法和法律程序授予管者依据国家立法、司法和法律程序授予管理者行使的正式权利，这种正式权利与管理者行使的正式权利，这种正式权利与管理者的职位对等。理者的职位对等。492、权威、权威 领导者的权力来源除了正式权力外，领导者的权力来源除了正式权力外，还来自于个人的魅力和业务专长。还来自于个人的魅力和业务专长。50 有关的研究表明，有领袖魅力的领导者与有关的研究表明，有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。性。员工为有领袖魅力的领导者工作会因为受到激员工为有领袖魅力的领导者工作会因为受到激励，从而付出更多的工作努力，他们喜爱

40、自己励，从而付出更多的工作努力，他们喜爱自己的领导，对领袖魅力式的领导表现出更高的满的领导，对领袖魅力式的领导表现出更高的满意度。意度。51第二部分第二部分 领导风格理论领导风格理论一、领导特质理论一、领导特质理论 二、领导行为理论二、领导行为理论三、领导权变理论三、领导权变理论52三、权变领导理论三、权变领导理论依据权变领导理论的观点，领导行为的有效依据权变领导理论的观点，领导行为的有效性不单纯是领导者个人行为，某种领导方式性不单纯是领导者个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。景和场合。从权变领导理论来看，没有最好的领导模

41、式，只有最从权变领导理论来看，没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。合适的领导模式。权变领导理论表明领导方式的有效性是受多权变领导理论表明领导方式的有效性是受多种变量影响的。种变量影响的。53 1、菲德勒模型、菲德勒模型好差明确 不明确明确 不明确强弱 强弱强弱 强弱1 2 345 6 78有利中间状态不利任务型关系型任务型上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情境类型情境类型情境特征情境特征有效的领导方式有效的领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）54菲德勒模型菲德勒模型基本假设：基本假设：建立在以往成功经验基础上的管理

42、建立在以往成功经验基础上的管理者风格是非常难以改变的。者风格是非常难以改变的。良好的群体绩效只能通过如下两种途径取得：良好的群体绩效只能通过如下两种途径取得：要么使管理者与管理环境相匹配，要么使工作要么使管理者与管理环境相匹配，要么使工作环境与管理者相匹配。环境与管理者相匹配。菲德勒的模型：菲德勒的模型：将确定领导者风格的评估与情将确定领导者风格的评估与情境分类联系在一起，并将领导效果作为二者的境分类联系在一起，并将领导效果作为二者的函数进行预测。函数进行预测。55菲德勒权变领导模型菲德勒权变领导模型意义：意义：强调领导行为效果；强调领导行为效果；将领导行为与情境的影响联系起来；将领导行为与情

43、境的影响联系起来；依具体情况选用领导人；依具体情况选用领导人；主张有必要改造环境以符合领导者风格主张有必要改造环境以符合领导者风格。562、赫塞、赫塞-布兰查德的情境理论布兰查德的情境理论它指出有效的领导风格应随员工的它指出有效的领导风格应随员工的“成成熟度熟度”（工作成熟度、心理成熟度）的（工作成熟度、心理成熟度）的变化而变化。变化而变化。员工的成熟度员工的成熟度是决定领导风格有效性的是决定领导风格有效性的重要变量，科学的领导就是依据下属的重要变量，科学的领导就是依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格。成熟度水平选择正确的领导风格。57 赫赫塞塞-布兰查德模型布兰查德模型下属成熟度下属成熟度

44、：个体对自己的：个体对自己的直接行为负责任的能力和意直接行为负责任的能力和意愿，包括：愿，包括：工作成熟度：工作成熟度：知识和技能的知识和技能的拥有程度；拥有程度；心理成熟度：心理成熟度：做某事的意愿做某事的意愿和动机和动机 58v第一阶段：命令型第一阶段：命令型(高任务高任务-低关系低关系)领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干，以领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干，以及何时何地去干。及何时何地去干。v第二阶段：支持型第二阶段：支持型(高任务高任务-高关系高关系)（推销型）（推销型）领导者同时提供指导性行为和支持性行为。领导者同时提供指导性行为和支持性行为。v第三阶段：参与型第三

45、阶段：参与型(低任务低任务-高关系高关系)领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。利条件和沟通。v第四阶段：授权型第四阶段：授权型(低任务低任务-低关系低关系)（目标导向型）（目标导向型）v 领导者提供极少的指导或支持，主要任务就是授权。领导者提供极少的指导或支持，主要任务就是授权。59根据情境模型理论，随着员工的成长，根据情境模型理论，随着员工的成长，领导者与员工之间的关系要经历四个阶领导者与员工之间的关系要经历四个阶段，领导者要因此而不断改变自己的领段，领导者要因此而不断改变自己的领导风格导风格。60Chapter 12激激

46、 励励 理理 论论 School of Management CUMT611、“内容激励理论内容激励理论”“内容激励理论内容激励理论”：关注于管理者通过提供关注于管理者通过提供何种何种诱导和刺诱导和刺激才能产生现实的动机，导致行为的产生。激才能产生现实的动机，导致行为的产生。对员工的各种需要的内容和性质进行研究，回答对员工的各种需要的内容和性质进行研究，回答“员工为什员工为什么会努力工作么会努力工作”，“是什么吸引着员工努力工作是什么吸引着员工努力工作”等与动机等与动机形成有关的问题。形成有关的问题。需要层次理论、需要层次理论、双因素理论、双因素理论、ERG理论、理论、麦克莱兰德理论。麦克莱兰

47、德理论。622、“过程激励理论过程激励理论”“过程激励理论过程激励理论”：研究管理者研究管理者如何将动机转化如何将动机转化成实现目成实现目标的特定的行为，以及此次行为对其个人需要的满足状况又标的特定的行为，以及此次行为对其个人需要的满足状况又是如何影响下一回的行为等激励过程的问题。是如何影响下一回的行为等激励过程的问题。代表性理论：代表性理论：期望理论、期望理论、公平理论、公平理论、强化理论等。强化理论等。63内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论阿尔德弗的“ERG”理论麦克利兰的成就激励理论赫茨伯格双因素理论过程型激励理论过程型激励理论弗洛姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理

48、论64内容激励理论内容激励理论关注于管理者通过提供何种诱导和刺激才能关注于管理者通过提供何种诱导和刺激才能产生现实的动机，导致行为的产生。产生现实的动机，导致行为的产生。65一、需要层次理论一、需要层次理论美国社会心理学家马斯洛美国社会心理学家马斯洛1954年年提出，每个人都有：提出，每个人都有：生理需要、生理需要、安全需要、安全需要、社会需要、社会需要、尊重需要、尊重需要、自我实现需要自我实现需要。基本观点：基本观点：（1）人是有需要的，人的需要是有层次的；）人是有需要的，人的需要是有层次的；（2）未满足的需要起激励作用；）未满足的需要起激励作用；（3）人的行为是由主导需要决定的。）人的行为

49、是由主导需要决定的。66激励激励-保健理论（双因素理论）保健理论（双因素理论）50年代赫茨伯格对美国年代赫茨伯格对美国9个企业的个企业的203名工程师和会计师进名工程师和会计师进行了行了1844人次调查，发现员工不满意的因素多为人次调查，发现员工不满意的因素多为工作环境工作环境造成，造成，满意则多为满意则多为工作工作本身造成的。个人对工作的态度在很大程度上决本身造成的。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。定了任务的成败。双因素理论（赫兹伯格）双因素理论（赫兹伯格）n美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格20世纪世纪50年代后期提出。年代后期提出。n主要主要考察员工对工作的满意度。考

50、察员工对工作的满意度。67满意满意不满意不满意满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意?激励激励-保健理论（双因素理论）保健理论（双因素理论）q激励因素：激励因素：使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。有满意感，但并不会产生不满意感。q保健因素：保健因素：导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。68双因素理论（赫兹伯格）基本观点：双因素