职业发展规划与员工培养课件.ppt

1、职业发展规划与员工培养一.谁是你职业发展的主宰?2.不能主宰自己职业发展的十大障碍10大障碍不愿承担责任工作目的不明确没有职业规划不能有效沟通主次不分效率低不知遵守游戏规则观念保守/抵制改革心态异常/态度恶劣觉得工作枯燥乏味不愿更好对客服务二.企业规划了你的发展1.6B模型6B模型Buying员工聘用Bouncing裁员Building员工发展Borrowing外援借用Boosting员工晋升Binding留才二.企业规划了你的发展1.6B模型:员工发展员工发展我认为在任何时代我认为在任何时代,能满足人最深层能满足人最深层,也是最本质需要的不是金钱和物质也是最本质需要的不是金钱和物质,而是自我

2、价值的发现和实现而是自我价值的发现和实现.-海尔集团海尔集团:张瑞敏张瑞敏没有培训的员工是负债没有培训的员工是负债,培训过的培训过的员工是资产员工是资产.二.企业规划了的发展2.职业发展规划的意义意义对员工的意义对组织的意义1.提升个人工作 满足感2.获得个人潜能 充分发挥的机会3.工作更具有意义,提高个人工作生活 质量4.提早为职业生涯 发展做准备5.对未来更具有方向性1.提升企业的生产力2.改善员工工作态度3.员工具有忠诚度4.发展与提升企业内部 员工5.降低员工离职率6.增进组织绩效7.拥有随时准备好的 员工二.企业规划了你的发展3.员工职业发展规划路径分析能力取向我向往哪一路线发展价值

3、 理想 成就动机兴趣 我适合哪一路线发展智慧 技能 情商 学历 性格 我可以往哪一路线发展组织环境社会环境经济环境政治环境自己与他人的优劣分析职业趋向生涯路线确定目标取向自己的人生目标分析挑战与机会分析机会取向三.从个人出发的职业规划3.积累:CEO计划CEO积 累 计积 累 计划划Experience经验经验Capability能力能力Opportunity机会机会三.从个人出发的职业规划3.积累:北斗星计划Experience经验经验Opportunity机会机会Value价值观价值观下页下页Environment人际环境人际环境Capability能力能力Value价值观价值观:价值观不

4、是纯意识形态的概念价值观不是纯意识形态的概念价值观价值观进步观念进步观念向上活力向上活力判断尺度判断尺度三.从个人出发的职业规划4.构筑核心能力:金字塔计划完成任完成任务务学习能学习能力力沟通能沟通能力力专业能专业能力力完成任务完成任务学习能力学习能力沟通能力沟通能力专业能力专业能力专业专业能力能力沟通能沟通能力力学习能力学习能力完成任务的能力完成任务的能力第二讲:优秀员工培养目 录 1.把自己变得勇于负责任 2.目标明确,全力以赴 3.制定自我表现发展计划 4.学会有效沟通 5.掌握要事优先原则 6.遵守团队游戏规则 7.欢迎变革 8.保持积极心态 9.快乐工作 10.以服务为导向1.把自己

5、变得勇于负责任要点:1-1不要指责和埋怨不要指责和埋怨1-2勇于承担责任勇于承担责任1-3培养责任感培养责任感1-4调整调整”我们我们他们他们”心态心态1-1不要指责和埋怨路线:长期危害长期危害:人格力量和自尊削弱人格力量和自尊削弱,个人潜能发挥受到限制个人潜能发挥受到限制勇于承担责任勇于承担责任,主宰自己行为主宰自己行为这不是我的错这不是我的错,他他对责任的态度对责任的态度凤毛麟角凤毛麟角比比皆是比比皆是,司空见惯司空见惯价值观价值观主观企图主观企图马上减轻个人压力和紧张程度马上减轻个人压力和紧张程度后果与危害后果与危害1-1不要指责和埋怨根治”这不是我的错!”综合症综合症综合症把自己看成受

6、害者把自己看成受害者借口是人生的支柱借口是人生的支柱一旦需要一旦需要,就大用特用就大用特用根除综合症根除综合症,发挥自己潜能发挥自己潜能放弃借口这根拐棍放弃借口这根拐棍,追求成功扬鞭奋进追求成功扬鞭奋进1-2勇于承担责任问题:“你们公司最大的主要问题是什么?”1-2勇于承担责任问题:“你们公司最大的主要问题是什么?”不要屏住呼吸!“我们公司最大的问题在我!”1-2勇于承担责任价值观:一个成功的人士应该是这样的一个成功的人士应该是这样的:学会丢掉学会丢掉”责备责备和埋怨和埋怨”他人的恶习他人的恶习,勇敢地对自己的个人生活和勇敢地对自己的个人生活和职业生涯承担责任职业生涯承担责任.对自己的行为负责

7、是成功开始对自己的行为负责是成功开始信仰体系信仰体系人生人生未来的一切未来的一切价值观价值观基石基石基础基础1-2勇于承担责任事例:情境 责怪 重要约会迟到 道路施工和交通拥挤1-2勇于承担责任事例:华特.培顿(Walter.Payton 美国足球联盟历史上最有价值球员 杰出运动员-伟大的角色楷模 赢球时,面对新闻镜头,总是肯定队友 输球时,他总会责备自己 你是Call Center经理,老总因为客户的几例投诉学问你时 你会如何表现?老总表扬你手下的员工时,你如何表现?1-3培养责任感A.私人日记_会计借贷科目:把生活中所发生的事件用私人日记的形式记载下来B.镜子中的你自己_”我有责任心”每天

8、正视镜子中的自己,并说:”我是负责任的!”你的行为举止就是一面镜子,你用他展示自己的形象.C.自己”拯救”自己 唯一能对你的事业成功负责任的人就是你自己,谁也不会像你关心自己那样关心你,依靠别人来”拯救”你,只会把你引向倍感挫折的生活境地 并使你养成玩世不恭的处世哲学1-4调整”我们-他们”的心态批判”我们-他们”心态:大多数人或群体喜欢把自己区别于其他人或人群 这种状态常常使人们的孤独感有增无减 还会引起潜在的冲突调整-被迫做出影响其他人的决策时,问题:我的行为表现有助于服务顾客、企业或者我自己吗?答案否定，放弃选择答案肯定，力所能及地去做：把时间精力集中于顾客企业自我三个方面的共同之处调整

9、心态心态的定位 个人在组织中的适当定位兰：顾客红：企业灰：自我组织的总体结构灰色地带：短期收益危害你灰色地带：短期收益危害你长远的事业发展长远的事业发展把时间精力集中于共同点把时间精力集中于共同点要知道自己适合在什么位置要知道自己适合在什么位置你个人的贡献你个人的贡献将如何影响整个组织的绩效将如何影响整个组织的绩效共同点共同点勇于负责的罗盘训练自己做一个负责任的人:1.对自己负责 1.从今天开始,包括以后任何时候2.坚持使用自己的内 力 2.你受到挑战的任何时候3.抛弃”我们-他们”的心态 3.当你面临挑战性的情境时4.使自己的言行和企业的使命协调 4.当你上班或者面对客户时1.因为这是事业成

10、功的起点 1.不要指责/埋怨别人2.因为责怪他人会削弱你的影响力 2.对你的行为举止承担100%的责任3.因为它会加剧孤独感并引起冲突 3.把你的注意力集中于团队而非个体4.以公司预期的方式更好地服务客户 4.向着服务客户的目标不懈努力什么什么?什么时候什么时候?为什么为什么?怎么办怎么办?2.明确目标,全力以赴要点:2-1明确生命的意义和目标明确生命的意义和目标2-2确定目标的作用确定目标的作用2-3协调你的目标体系协调你的目标体系2-4确定你的价值观确定你的价值观21明确生命的意义和目标聚合-全部能量的倾注21明确生命的意义和目标生命的意义:菜单式的选择 四个范畴考虑下列问题:1.在上述四

11、个范畴中,如果你可以改变一件事情,你会 改变什么?2.你最喜欢完成的一件事是什么?3.你认为是什么阻碍了你完成这件事?你的你的身体状况身体状况你的你的个人生活个人生活你的你的事业事业你的你的精神状况精神状况21明确生命的意义和目标人生的目标:出生的理由是否赞成下面三件事:1.天生我来必有才 2.最大限度地开发你的潜能 3.然后,和其他许多人一起分享你的才能如何发现自己的人生目标:1.我真正擅长什么?2.我喜欢做什么?3.我为什么喜欢做这件事?每个人都有才能每个人都有才能,而最可贵的东西是而最可贵的东西是借助于这种才能达到人生目标的勇气借助于这种才能达到人生目标的勇气:让发掘才能成为你人生的使命

12、让发掘才能成为你人生的使命永远不永远不要说要说:太太晚了晚了,来来不及开不及开始了始了!永远不要说永远不要说:太晚了太晚了,来不及开始了来不及开始了!21明确生命的意义和目标做一个梦想家!如果大脑可以思考如果大脑可以思考,身体就可以有所成就身体就可以有所成就做一个梦想家做一个梦想家这个世界永远属于这个世界永远属于追求梦想的人追求梦想的人未来属于那些相信未来属于那些相信他们的梦想美好的人他们的梦想美好的人目标就是有期限的目标就是有期限的梦想梦想做一个梦想家做一个梦想家,不要害怕远大的梦想不要害怕远大的梦想让目标依附于梦想让目标依附于梦想,随时准备随时准备亲眼目睹你认为不可能的事亲眼目睹你认为不可

13、能的事22确定目标的作用A.把目标写出来:使你不得不深思熟虑 可以培养你的责任感 可以使你行动起来B.大多数的人没有目标,常见的理由有以下五种:1.不知道如何设定目标 2.还没有弄清楚自己的责任何在 3.认为这简直在浪费时间 4.感觉只有笨蛋才确立目标 5.惧怕成功与失败C.为什么惧怕成功呢?成功可能意味着要改变他们当前的生活方式22确定目标的作用目标设定的三个简单要素:你应该把自己的目标写出来了:你的目标应该是可以实现的你的目标应该是可以实现的与工作有关的目标与工作有关的目标目标应该用有形的数字来表示目标应该用有形的数字来表示目标必须有一个终点目标必须有一个终点人生目标人生目标23协调你的目

14、标体系你的目标写出来就完了吗?如何协调:人生目标人生目标两个协调两个协调你的目标必须与你的人生意义和终极目标统一起来你的目标必须与你的人生意义和终极目标统一起来你的行为举止必须与你的设定目标统一起来你的行为举止必须与你的设定目标统一起来一个问题一个问题我做这件事情我做这件事情,会使我更加接近或者远离我的目标吗会使我更加接近或者远离我的目标吗?你的目标你的目标人生意义人生意义(人生观人生观)价值观价值观行为举止行为举止24确定你的价值观价值观:就是你认为对你来说很重要的东西,不是指财产,而是指有助于你塑造自己品格的东西 通常决定人的行为举止 价值观弱不禁风的人,其行为表现往往无助于成功与快乐 价

15、值观牢不可破的人,会极大地提高实现自己目标的可能性24确定你的价值观武断关切人道诚实谅解牵连受人尊重忍耐团队善解人意冒险仁慈持之以恒训练有素有洞察力大胆好交际有责任心有抱负忠诚目标导向有动机值得信赖冒失支持包容热情自信老练果敢有同情心友好谦虚冷静温柔坚决有良心泰然自若机警敏感谦逊勇敢振奋人心机智意志坚定刺激仁慈欢欣鼓舞体贴坚定有头脑兴高采烈迫不及待慷慨随和公平宽厚合作镇静有魄力睦邻友好有用肯定乐观选出你认为重要的价值观导向选出你认为重要的价值观导向价值观导向表价值观导向表24确定你的价值观价值观来自哪里?价值观营养图:1.尽量根据你钦佩的人的特征来决定你的生活方式尽量根据你钦佩的人的特征来决定

16、你的生活方式2.从他们四人的身上挑选最有代表性的特征从他们四人的身上挑选最有代表性的特征,并树立并树立你理想的学习楷模你理想的学习楷模3.你完全变成理想人是不可能的你完全变成理想人是不可能的,但朝他的方向努力但朝他的方向努力任何人都可以对你产生积极或消极的影响任何人都可以对你产生积极或消极的影响列举四位对你的人生有影响的人士列举四位对你的人生有影响的人士,并说明理由并说明理由:1.2.3.4.营养营养“全力以赴”的罗盘训练自己做一个全力以赴追求目标的人:1.明确人生的意义与目的 1.此时此刻,马上动手,不要等待2.避免随意消耗你的能量 2.应该现在就做3.聚焦四个范畴:生活/事业/身体/精神

17、3.当你迷失了方向,不知前途如何时4.树立坚定的价值观 4.从今天做起1.这样你就没有浪费生命或虚度光阴 1.通过判定你喜欢什么和擅长什么2.因为你的时间是有限的 2.通过认定目标对你是非常重要的3.给你提供成长和事业发展特定空间 3.回答我们在每个范畴中提出来的问题4.为了指导你以人生的行为规范 4.坚定实践为人准则(你想人家怎样对你,反之)什么什么?什么时候什么时候?怎么办怎么办?为什么为什么?3.制定自我发展规划要点:1.自我发展规划是人生的北斗星自我发展规划是人生的北斗星2.北斗星的五个点是什么北斗星的五个点是什么 3.描绘你的行动计划描绘你的行动计划 4.执着执着-你成功的基石沉大海

18、你成功的基石沉大海 31规划是人生的北斗星规划:确定有意义的目标,然后朝着目标不懈努力 N W E S32北斗星的五个点是什么北斗星引导你实现目标:阅读阅读娱乐娱乐时间时间培训培训宁静宁静时间时间倾听演讲倾听演讲32北斗星的五个点是什么(1)阅读四四 种种 书书阅读阅读工作专业书工作专业书小说小说传记传记自助图书自助图书提高绩效提高绩效事业催化剂事业催化剂避免重复错误避免重复错误仿效成功经历仿效成功经历提高人生提高人生目标质量目标质量增加生活深度增加生活深度和多样性和多样性专业书籍专业书籍专业杂志专业杂志面对挫折面对挫折/克服障碍克服障碍为了成功做了什么为了成功做了什么人际关系图书人际关系图书

19、增强各种能力图书增强各种能力图书人生哲学人生哲学超现实题材超现实题材33描绘你的行动计划搞清楚五个点是什么以及具体的点的计划后,就可以描绘你的行动计划了:阅读阅读娱乐娱乐培训培训宁静宁静演讲演讲123.1.2.3.123.1.2.3.123.34执着-成功的关键成功公式:把人生设想成橡皮球,而非玻璃球:成功成功 =计划计划 +行动行动 +执着执着玻璃球玻璃球橡皮球橡皮球自我发展规划罗盘训练自己成为一个一生会计划的人:1.制定自我发展计划 1.今天2.阅读书籍 2.每天早晨或晚上阅读15分钟3.参加培训 3.每年要有48次4.创造宁静的时间 4.早晨第一件事或晚上最后一件事1.如果不制定就是拿未

20、来赌博 1.运用你的北斗星模型2.充实大脑,成为所在领域专家 2.阅读书籍或者听有声书籍3.为了向该领域的专家学习 3.参加由公司提供的培训活动4.使你从紧张的生活中求得宁静 4.规划好每一天,安排15分钟自由什么什么?什么时候什么时候怎么办怎么办?为什么为什么?4.有效沟通要点:1.沟通中存在的问题沟通中存在的问题2.信息过载的应对信息过载的应对 3.把握沟通的要素把握沟通的要素 4.价值观过滤器价值观过滤器 5.沟通的沟通的3V方法方法 6.融洽人际关系建立融洽人际关系建立7.做优秀的倾听者做优秀的倾听者 41沟通中存在的问题沟通中的典型问题:不花时间倾听不花时间倾听沟通的沟通的典型问题典

21、型问题误解误解错误沟通错误沟通信息不准确信息不准确错误解释错误解释预期不清楚预期不清楚没有预期没有预期目标目标/标准不明确标准不明确和其它部门缺乏协调和其它部门缺乏协调不合群不合群没有向人们提供最新信息没有向人们提供最新信息没有就变革进行沟通没有就变革进行沟通信息过载信息过载不在意不在意42信息过载的应对信息过载:避开所有无关紧要的避开所有无关紧要的垃圾信息垃圾信息,挑选出挑选出能够帮助你实现能够帮助你实现自己目标的有用信息自己目标的有用信息电视电视/收音机收音机报纸报纸/杂志杂志书籍书籍互联网互联网商业信息商业信息/广告广告传真传真/邮件邮件信信 息息 过过 载载处理处理垃圾信息垃圾信息43

22、把握沟通的要素沟通6要素:沟通沟通6要素要素发送者发送者信息的发出者信息的发出者接收者接收者信息的接受者信息的接受者信息信息传送的信息传送的信息编码编码-发送者如何组织信息发送者如何组织信息解码解码-接收者如何解释信息接收者如何解释信息障碍障碍-妨碍沟通的任何方面妨碍沟通的任何方面43把握沟通的要素沟通6要素的关系图:障碍无处不在障碍障碍发送者发送者信息信息编码编码信息信息解码解码接收者接收者44价值观过滤器价值观过滤器:收到的信息 价值观过滤器 得出的解释每个人都有自己独特每个人都有自己独特的价值观过滤器的价值观过滤器每个人收到的每一条每个人收到的每一条消息都要经过其消息都要经过其价值观过滤

23、器处理价值观过滤器处理个人对信息的解释个人对信息的解释是沟通障碍的根源是沟通障碍的根源我们终于明白与人我们终于明白与人交往是那么困难交往是那么困难44价值观过滤器你的目标:过滤器阻塞过滤器阻塞-什么也流不出来什么也流不出来这样的人是固执己见的这样的人是固执己见的,事实摆在眼前事实摆在眼前,不愿意改变观点不愿意改变观点清除你的价值观过滤器中存在的清除你的价值观过滤器中存在的障碍障碍,让信息像进入过滤器时那样让信息像进入过滤器时那样无拘无束地流出去无拘无束地流出去45沟通的3V方法沟通的3V方法:问题:你能够猜出3V中哪一个对沟通过程的影响最大吗?3.3.视觉沟通视觉沟通(Visual)(Visu

24、al)3V1.1.语言沟通语言沟通(Verbal)(Verbal)2.2.语调沟通语调沟通(Voval(Voval)45沟通的3V方法3V对沟通的影响:语言沟通语言沟通沟沟 通通语调沟通语调沟通视觉沟通视觉沟通7%38%55%45沟通的3V方法视觉沟通-身体语言表:微笑点头皱眉怒目而视翻白眼坐在椅子身体前倾举止慌张甩手指视线接触没有目光接触目光斜视耸肩抖动大腿显得大吃一惊显得不知所措摇头深深地叹气轻轻跺脚交叉双臂嘘气头发整整齐齐穿戴干净经过熨烫穿着零乱不堪皮鞋光亮皮鞋粘满灰尘穿着色彩搭配协调笔直地站着蹲伏46与他人建立融洽人际关系w建立良好人际关系的最好办法:建立良好人际关系建立良好人际关系的

25、好办法的好办法做优秀的倾听者做优秀的倾听者花时间倾听别人诉说花时间倾听别人诉说你认为他说的东西你认为他说的东西很重要很重要你很重视他人你很重视他人你愿意把你最宝贵的东西你愿意把你最宝贵的东西-时间时间-给予别人给予别人47成为优秀的倾听者成为优秀倾听者的三个关键:设身处地设身处地换位思考换位思考优秀倾听渣的三个关键在对别人做出判断以前在对别人做出判断以前,正确看待他们的正确看待他们的情绪情绪/情感情感通过提问通过提问加强对话效果加强对话效果情感情感=心中的真理心中的真理认可他人情绪时认可他人情绪时,使用中性的回答使用中性的回答对方停顿时对方停顿时,不要抢着说话不要抢着说话不要打断对方不要打断对

26、方表示你对对方感兴趣的好方法表示你对对方感兴趣的好方法把对话引向深入把对话引向深入47成为优秀的倾听者提高倾听技巧的建议:提高倾听提高倾听技巧建议技巧建议找到共同兴趣领域找到共同兴趣领域不要辩驳不要辩驳心胸开阔心胸开阔分析身体语言分析身体语言掌握主动权掌握主动权讲故事讲故事结构紧凑结构紧凑用直截了当的语言用直截了当的语言正确运用语法规则正确运用语法规则迅速打动对方迅速打动对方避免使用语意不清词语避免使用语意不清词语限制使用行话限制使用行话有效沟通罗盘锻炼自己成为沟通高手:1.改善你与挑战者之间的关系 1.你下次同他打交道时2.疏通你的”价值观过滤器”2.当你与一位挑战者交谈时3.与他人交往时,

27、要运用有效的身体语言 3.你亲自与他人沟通的任何时候4.提问,以理解说话者的意思 4.当你需要弄清楚对方说了写什么内容时5.运用适当的电子邮件礼仪 5.你发送电子邮件的任何时候 1.为了缓解你们两个人之间的紧张关系 1.询问跟踪性问题和反应性问题2.为了改善你与他们的关系 2.暂缓做出判断3.为了鼓励对话 3.使你的身体始终处于保持开放状态4.为了减少一切形式的误解 4.要求讲话者阐述清楚或者加以说明5.为了节省对方的时间并强化你的形象化 5.使用简短/直接/符合语法规则的语言什么什么?何时何时?怎么办怎么办?为什么为什么?5.分清主次/要事优先要点:效率不高的原因效率不高的原因区分先后次序区

28、分先后次序乐于授权乐于授权51效率不高的原因最浪费时间的四个方面:紊乱的工作场所紊乱的工作场所效率低下的四个原因效率低下的四个原因拖延拖延不会说不会说”不不”拖延时拖延时,你有许多思想包袱你有许多思想包袱克服方法克服方法:模块法模块法:分解成较小易解决单元分解成较小易解决单元为每个模块规定起始时间为每个模块规定起始时间,行动起来行动起来完成任务后完成任务后,不要忘记奖励自己不要忘记奖励自己有效地拒绝他人请求的办法有效地拒绝他人请求的办法:提出备选方案提出备选方案事后保持联系事后保持联系主次不分主次不分好的感觉来自于工作场所井井有条好的感觉来自于工作场所井井有条一年法则一年法则:扔掉或归档扔掉或

29、归档办公桌上东西全部清理干净办公桌上东西全部清理干净,只留要干的只留要干的52区分先后次序区分先后次序的两个标准:区分表:B级优先级优先紧迫性紧迫性重要性重要性高高重重 要要 性性低低紧紧 迫迫 性性高高取消取消授权授权A级优先级优先53乐于授权乐于授权的三个理由:1.你不是万能的 2.你的时间不是无限的 3.授权是开发你的下属最有效的办法有效的授权:同时授予权利和责任,并且对等的授予权利权利责任责任=高高低低责任与权利大小责任与权利大小53乐于授权授权的10个原则:授权授权10原则原则授予全部工作授予全部工作/不分好差不分好差确保责任确保责任&权利相当权利相当不要让其一位下属负担过重不要让其

30、一位下属负担过重正常工作授权正常工作授权,不要承诺奖励不要承诺奖励情愿把自己最喜欢工作授权情愿把自己最喜欢工作授权员工上班员工上班,尽量避免去尽量避免去”巡视巡视”保证员工遇到问题时能找到你保证员工遇到问题时能找到你偶尔跟踪了解以下员工情况偶尔跟踪了解以下员工情况已经明确授权任务已经明确授权任务,支持员工决策支持员工决策祝贺员工工作上取得的成绩祝贺员工工作上取得的成绩分清主次的罗盘做一个能够分清主次的高效能人士:1.集中精力于你能控制的事情 1.在人生与事业发展的一切时间2.取消浪费你时间的工作 2.现在就做3.根据紧迫性&重要性确定先后 3.当你编写事项清单时4.同时授权责任&权利 4.讨论

31、授权他人完成的工作时1.那些正是你可以有所作为的事 1.了解你可以从那些能够控制的开始2.这样就可以不再占用可用时间 2.制定行动计划3.以确保始终关注重要的事情 3.确定该活动属于哪个象限4.有助于建立相互间的信任 4.明确与他人讨论权限问题什么什么?何时何时?怎么办怎么办?为什么为什么?6.遵守团队游戏规则要点:1.理解理解PIP模型模型2.营建人际网络营建人际网络3.与上司有效沟通与上司有效沟通4.做一名有团队精神的人做一名有团队精神的人61理解PIP模型PIP模型:PIP 模型模型P (Productivity)生产率生产率I (Image)形象形象P (Participation)参

32、与参与1.1.精确了解组织对你在工作中的要求精确了解组织对你在工作中的要求2.2.必须了解预期目标必须了解预期目标,再做应该做的事再做应该做的事3.3.大多数企业根据质量和数量测量绩效大多数企业根据质量和数量测量绩效你在企业中被感知和被尊重的方式你在企业中被感知和被尊重的方式1.做你已经承诺的事做你已经承诺的事 2.以他人为中心以他人为中心3.超越他人的预期超越他人的预期 4.不要等待他人请求不要等待他人请求在企业内在企业内,让自己参加尽可能多的活动让自己参加尽可能多的活动1.主动争取主动争取2.做多于预期的工作做多于预期的工作62营建人际网络为什么要营建人际网络?1.人们倾向于与处于同一层次

33、的人交往 2.共同语言常常是通过观摩该群体的行为规范完成的 3.人际网络可以增加绩效建议:你属于哪些-尽量争取属于哪些?1.属于某个俱乐部属于某个俱乐部 2.加入球队加入球队3.参加民间活动参加民间活动 4.属于属于 某个党派某个党派.5.参加某个有意思的培训参加某个有意思的培训 6.某个型号的汽车车友会某个型号的汽车车友会.7.某个创业小组某个创业小组 8.某市的行业商会某市的行业商会9.共同的公益组织共同的公益组织 10.共同服兵役共同服兵役.11.11 62营建人际网络改善你的人际交往细节:改善改善人际交往人际交往初次见面说初次见面说”你好你好”!牢记他人名字牢记他人名字与同事之间介绍要

34、一个不漏与同事之间介绍要一个不漏把上司介绍给下属把上司介绍给下属把客户介绍给公司同事把客户介绍给公司同事握手时要站起来握手时要站起来思考在这的原因思考在这的原因,自由自在自由自在寻找共同感兴趣话题寻找共同感兴趣话题不要谈论宗教和政治不要谈论宗教和政治邀请他人加入你们的小组邀请他人加入你们的小组63与上司有效沟通与上司有效沟通的两个原则:2个个原则原则=千万不要在千万不要在有问题却没有问题却没有解决方案有解决方案的时候去打的时候去打扰你的上司扰你的上司(以免你自己以免你自己成为问题的成为问题的一部分一部分)+运用运用”第三方第三方”方法方法:使你们的话题使你们的话题围绕第三方围绕第三方的观点展开

35、的观点展开64做一名有团队精神的人群体 团队 =+1.人们依赖于领导人们依赖于领导 1.人们分享领导者的任务人们分享领导者的任务2.人们单独工作人们单独工作 2.人们和他人一起工作人们和他人一起工作3.人们等待决策人们等待决策 3.人们协同合作人们协同合作4.人们是独立的人们是独立的 4.人们之间是相互依赖的人们之间是相互依赖的5.人们已经把冲突隐蔽起来人们已经把冲突隐蔽起来 5.人们探究他们之间的差异何在人们探究他们之间的差异何在高效高效团队团队具有献身具有献身精神的成员精神的成员拥有共同拥有共同的价值观的价值观彼此之间彼此之间高度信任高度信任1.人们依赖于领导人们依赖于领导 1.人们分享领

36、导者的任务人们分享领导者的任务2.人们单独工作人们单独工作 2.人们和他人一起工作人们和他人一起工作3.人们等待决策人们等待决策 3.人们协同合作人们协同合作4.人们是独立的人们是独立的 4.人们之间是相互依赖的人们之间是相互依赖的5.人们已经把冲突隐蔽起来人们已经把冲突隐蔽起来 5.人们探究他们之间的差异何在人们探究他们之间的差异何在64做一名有团队精神的人帮助团队的10条建议:团队建设团队建设10条建议条建议发起行动发起行动征求他人意见征求他人意见要做复述和概括事实的人要做复述和概括事实的人提供多种观点提供多种观点与多数人保持一致与多数人保持一致保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通必要时予以妥

37、协必要时予以妥协鼓励他人鼓励他人缓解压力缓解压力加强协调加强协调团队建设的罗盘做一个遵守团队游戏规则的人:1.遵守团队游戏规则 1.当你和其他同事一起工作时2.运用PIP模型 2.在任何工作或任务开始之时3.在不同层面营建人际网络 3.当你面临机遇,尤其是业余时间4.与上司沟通 4.你带着问题去找上司的任何时候5.让大家都知道你有团队意识 5.随时1.因为这有助于你事业发展 1.通过参加公司内部和外部的活动2.因为仅仅有生产率是不够的 2.通过和你的上司探讨预期目标3.因为它使你受到组织的关注 3.通过在适当的时候接近其他人员4.这表明你已经做好了预先准备 4.通过为你的问题提供可能解决方案5

38、.因为每个人都喜欢有团队精神的人 5.通过自愿加入项目和委员会怎么办怎么办?什么什么?何时何时?为什么为什么?7.欢迎变革要点:1.人们为什么抵制变革人们为什么抵制变革2.学会抑制你的恐惧学会抑制你的恐惧3.了解变革的四个阶段了解变革的四个阶段4.重新建立信任重新建立信任71人们为什么抵制变革原因:恐惧 对未知领域的恐惧和对放弃某件东西的担心是常见原因新起点新起点当前形势当前形势恐惧恐惧72学会抑制你的恐惧如何抑制恐惧?弄清楚可能发生的最坏结果是什么弄清楚可能发生的最坏结果是什么将有助于你缓解恐惧心理将有助于你缓解恐惧心理抑制恐惧抑制恐惧三步法三步法首先认识到你自己存在恐惧心理首先认识到你自己

39、存在恐惧心理树立坚定信念树立坚定信念-你可以处理前进道路上的你可以处理前进道路上的任何问题任何问题73了解变革的四个阶段变革曲线:迷惘 接受 抵制 调查 高高知识知识/技能技能/生产率生产率低低时时 间间迷惘迷惘接受接受抵制抵制调查调查74重新建立信任面对变革,重新建立信任:与任何人任何时候都进行与任何人任何时候都进行公开而坦诚的沟通公开而坦诚的沟通面对变革面对变革重新建立信任重新建立信任发生剧烈变革期间发生剧烈变革期间,拥有互相信赖的环境拥有互相信赖的环境非常重要非常重要把变革看成机遇把变革看成机遇而不是威胁而不是威胁帮助他人度过转型期帮助他人度过转型期欢迎变革罗盘做一个适应变革的人:1.处

40、理信息过载问题 1.每天2.让过去成为往事 2.你面临重大变革的任何时候3.抑制自己的恐惧 3.当你似乎进退维谷和恐惧时4.经历变革的四个阶段 4.在任何变革的过程中5.做你承诺要做的事 5.随时1.如果你不这样,就会处于被动 1.通过仔细挑选你阅读的内容2.这是转型期的起点 2.向前看3.为了帮助你发挥潜能 3.通过弄清可能发生的最坏结果4.为了帮助你应对今天的变革 4.通过了解变革的四个阶段特点5.为了培养在变革期间的信任感 5.通过实践自己的诺言和跟踪了解什么什么?何时何时?怎么办怎么办?为什么为什么?8.保持积极心态要点:检点自己的态度检点自己的态度放弃放弃“权利权利”心理心理战胜消极

41、心态战胜消极心态引导自己的潜意识引导自己的潜意识81检点自己的态度心态对成功的意义:积极的心态对你的事业成功是至关重要的.卡耐基基金会的调查结果:心态+技能/知识=成功检点一下自己的心态:糟糕 拙劣 比较好 好 很好 优秀 技能技能/知识知识 15%心态心态 85%1 2 3 4 5 6 7 8 9 1082放弃“权利”心理什么是“权利”心理？坚持认为你因为做了什么而必须得到回报或奖赏的心理破坏你的人际关系的罪魁祸首对你的形象会造成破坏性影响不要浪费时间去计算你对他人的付出，当你转变成积极的心态时，你会发现还有许多人需要你的帮助！自我形象自我形象自尊自尊感情感情情绪情绪预期预期价值观价值观认同

42、认同理想自我理想自我战胜消极心态当你发现自己情绪低落或心态消极时，请想一想下面这些人，你应该能够战胜自己：岁双目失明岁双目失明在巴黎做教师在巴黎做教师发明布莱叶点字法发明布莱叶点字法岁以前岁以前双耳失聪双耳失聪晚年写下伟大乐章晚年写下伟大乐章岁失去视力和听力岁失去视力和听力一生拥有本著作一生拥有本著作全世界千万人的爱戴全世界千万人的爱戴美国大萧条达到顶峰时，美国大萧条达到顶峰时，教导美国人民战胜萧条教导美国人民战胜萧条岁瘫痪，岁瘫痪，是美国历史上是美国历史上最伟大的总统之一最伟大的总统之一贝多芬贝多芬路易斯路易斯布莱叶布莱叶海伦海伦凯勒凯勒富兰克林富兰克林罗斯福罗斯福引导自己的潜意识下表所列的

43、消极思想，你的潜意识中哪些经常出现：消极的心态会产生消极的后果经过一而再再而三的在你的潜意识中重复，会使你相信他们的真实性引导自己的潜意识我们不能控制发生在自己身上的事情，但我们可以左右我们对事情的看法，引导我们的潜意识当我们引导潜意识时，要多运用肯定陈述句：这些陈述句，在你的潜意识中多次反复后，将很好地引导你的潜意识，强化你的心态，为你的成功做好准备“我擅长记忆他人的姓名我擅长记忆他人的姓名”“我是一个健康的人我是一个健康的人”“我有很强的忍耐力我有很强的忍耐力”“我具备成功者的素质我具备成功者的素质”“我能够起作用我能够起作用”“我能够做到我能够做到”积极心态罗盘把自己塑造成一个心态积极的

44、人：放弃权利心理从这一天开始互相善待你看到机会时开始成功人士的态度是积极的你面临严重挑战时积极引导自己的潜意识从今天开始创造积极的自我交谈你面临挑战的任何时候因为没有谁欠你什么不要把什么都记在自己的功劳簿成功人士都是这样做的想法给予别人好处回报好意态度和成功是联在一起的看积极的一面，而非消极的一面为了实现积极的预期目标使用肯定陈述句为积极做好自我规划随时做自己的拉啦队长什么？什么？何时？何时？为什么？为什么？怎么办？怎么办？快乐工作要点:1.准确即使地自我评估准确即使地自我评估2.主动寻找工作乐趣主动寻找工作乐趣3.主动寻找生活乐趣主动寻找生活乐趣9-1准确及时地自我评估自我评估表:在每个题目

45、前打勾或打叉.记下打勾的项目总数_18-26 恭喜你,你已经找到了自己的位置 11-17 你对现状满意,寻找适合的晋升机会6-10 也许该更新自己的简历了 0-5 你给重新找一份工作了9-2主动寻找工作乐趣快乐工作表格:快乐工作表格快乐工作表格边工作边读一个学位边工作边读一个学位自愿申请参加公司项目自愿申请参加公司项目与合适的人为伍与合适的人为伍不要对自己太苛刻不要对自己太苛刻避免把每一件事情避免把每一件事情都复杂化都复杂化不要每一天晚上不要每一天晚上都把工作带回家都把工作带回家花一些时间花一些时间进行户外活动进行户外活动寻找人和事的积极面寻找人和事的积极面必要的休息必要的休息把办公环境营造好

46、把办公环境营造好9-3主动寻找生活乐趣快乐生活表格:快乐生活表格快乐生活表格寻找自己喜爱的寻找自己喜爱的休闲活动休闲活动关爱自己关爱自己不要因烦恼而浪费时间不要因烦恼而浪费时间不要比照他人的标准不要比照他人的标准设计自己的生活设计自己的生活学会让过去成为往事学会让过去成为往事不再追求完美不再追求完美尽量客观尽量客观/公正公正/全面全面地看问题地看问题尽量客观尽量客观/公正公正/全面全面看问题看问题乐趣罗盘快乐工作&生活:1.尽量客观/公正/全面看问题 1.任何事情发生之时2.尽量从工作中获得更多乐趣 2.整个一年3.跟喜欢快乐的人一起工作 3.每一天1.什么东西都不能仅看表面 1.通过平衡好坏

47、之间的关系2.你度过人生大量时光的地方 2.通过寻找机会3.和快乐的人一起你是快乐的 3.发现快乐,相互影响感染10.建立以服务为导向的理念要点:1.服务的重要性服务的重要性2.培养良好对客服务习惯培养良好对客服务习惯10-1服务的重要性服务之重要性:参阅参阅课程课程10-2培养良好的对客服务习惯对客服务的8大习惯:对客服务对客服务8大习惯大习惯在一家提供好产品的在一家提供好产品的公司工作公司工作做一个好的倾听者做一个好的倾听者言而有行言而有行不要隐瞒坏消息不要隐瞒坏消息要有时间观念要有时间观念多做一点点工作多做一点点工作提供多种选择方案提供多种选择方案树立诚实的信誉树立诚实的信誉对客服务罗盘以服务为导向,建立现代服务理念,提供高水平的优质服务:1.培养”我该如何为您服务”的意识 1.你与客户打交道的任何时候2.知道你的客户是谁 2.当你与客户交谈时3.使他人的生活发生积极的变化 3.每一周的每一天4.成为优秀的倾听者 4.当他们开口说话时5.超越客户的预期 5.随时1.为了把你和竞争中的对手区别开 1.随时想方设法解决客户的问题2.为了更好地服务他们 2.找出什么东西对客户开说最重要3.为了对他人的幸福做出贡献 3.通过”只做一件事”来帮助他们4.为了改善你与他人之间的关系 4.不打搅或评判他人5.为了创造一而再/再而三的业务机会 5.多做一点点工作