管理的环境与背景课件.ppt

1、2010年年9月月主要内容主要内容 2-1 组织的环境分析组织的环境分析 2-2 组织的伦理环境组织的伦理环境社会责任社会责任 2-3 全球环境全球环境 2-4 多元文化环境多元文化环境2-1 2-1 组织的环境分析组织的环境分析 2-1-1 组织的环境组织的环境 2-1-2 外部环境外部环境 2-1-3 内部环境内部环境 2-1-4 组织组织环境关系环境关系 2-1-5 环境与组织效能环境与组织效能2-1-1 组织的环境组织的环境外部环境外部环境内部环境内部环境所有者所有者董事会董事会雇员雇员工作的物质环境工作的物质环境文化文化顾客顾客供应商供应商战略伙伴战略伙伴管制者管制者竞争对手竞争对手

2、政治法律环境政治法律环境经济经济环境环境国际环境国际环境社会文社会文化环境化环境一般环境一般环境任务环境任务环境技术环境技术环境1.1.一般环境因素一般环境因素(1)(1)经济环境经济环境a.a.资本资本b.b.劳动力劳动力2-1-2 外部环境外部环境c.c.价格水平价格水平d.d.收入水平收入水平e.e.消费偏好、储蓄偏好消费偏好、储蓄偏好f.f.就业程度就业程度(2)(2)技术环境技术环境 技术技术包括发明创造、技能方法和有关种种事物包括发明创造、技能方法和有关种种事物的浩瀚的条理化的知识宝库。的浩瀚的条理化的知识宝库。技术的技术的主要影响主要影响是在于行事方式方法，在于如是在于行事方式方

3、法，在于如何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式方法。方法。技术的益处：技术的益处：取得更高的生产率、更高的生活取得更高的生产率、更高的生活水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。技术导致的问题：技术导致的问题：(3)(3)社会文化环境社会文化环境 人口数量及其增长趋势；人口数量及其增长趋势；人口素质及其文化观念；人口素质及其文化观念；宗教信仰和风俗习惯；宗教信仰和风俗习惯；社会态度；社会态度；审美观念；审美观念；价值观。价值观。(4)(4)政治和法律环境政治和法律环境 通过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企通

4、过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企业的发展；业的发展；通过法律、法规、法院、合同等来制约和对企通过法律、法规、法院、合同等来制约和对企业经营做出规定。业经营做出规定。2.2.任务环境任务环境 为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商；和房地产的各类供应商；提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似组织；福利基金会及其他类似组织；提供人力资源的个体和中介机构等提供人力资源的个体和中介机构等 提供各种劳务和服务的机构。提供各种劳务和服务的机构。(1)(1)供应商供应商 最终

5、使用者；最终使用者；中间顾客：各环节的销售商。中间顾客：各环节的销售商。(2)(2)顾客顾客(3)(3)竞争对手竞争对手 现有生产该产品的所有企业；现有生产该产品的所有企业；潜在进入者；潜在进入者；替代品制造商。替代品制造商。(4)(4)管制者管制者 管制者是指在任务环境中可能控制、立法限制管制者是指在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素。或以其他方式影响组织的政策和实践的要素。(5)(5)战略合作伙伴战略合作伙伴 是指两家或更多的公司或其他形式的伙伴关系是指两家或更多的公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。中共同工作。战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自战略伙

6、伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新己所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市场机会。的市场机会。2-1-3 内部环境内部环境 所有者所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人。是对企业拥有法律上的财产权利的人。资本雇佣劳动；劳动能否雇佣资本？资本雇佣劳动；劳动能否雇佣资本？董事会董事会 雇员雇员一是劳工们要求更多的工作自主权一是劳工们要求更多的工作自主权另一趋势是对临时性劳工的依赖增加了，越另一趋势是对临时性劳工的依赖增加了，越来越多劳工缺乏对企业的忠诚。来越多劳工缺乏对企业的忠诚。工作的物质环境工作的物质环境 组织文化组织文化2-1-4 组织组织环境关系

7、环境关系 环境影响组织的基本方式有环境影响组织的基本方式有3 3种：环境变化和复杂性、种：环境变化和复杂性、竞争力量和环境扰动。竞争力量和环境扰动。1.环境如何影响组织环境如何影响组织复复杂杂度度简单简单 复杂复杂不确定性最小不确定性最小不确定性中等不确定性中等不确定性中等不确定性中等不确定性最大不确定性最大 稳定稳定 动荡动荡动态性动态性(1)环境变化和复杂性环境变化和复杂性(2)(2)竞争的力量竞争的力量潜在进潜在进入者入者行业内现行业内现有竞争者有竞争者供应商供应商顾客顾客替代品替代品供方讨价供方讨价还价能力还价能力买方讨价买方讨价还价能力还价能力进入进入 威胁威胁替代品替代品 威胁威胁

8、(3)(3)环境扰动环境扰动 最常见的形式是危机：最常见的形式是危机：9.11恐怖袭击；恐怖袭击；2003年哥伦比亚航天飞机的坠毁，令美国航天项目年哥伦比亚航天飞机的坠毁，令美国航天项目中断了数年；中断了数年；还有一种需注意的危机是工作场所的暴力行为还有一种需注意的危机是工作场所的暴力行为不满员工攻击其他雇员，通常导致人员受伤，有时不满员工攻击其他雇员，通常导致人员受伤，有时甚至会出现致死现象；甚至会出现致死现象；许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团队。队。2.2.组织如何适应环境组织如何适应环境 组织适应环境有组织适应环境有6 6种基本机制。种基本

9、机制。组织组织信息管理信息管理组织设计与灵活性组织设计与灵活性战略反应战略反应兼并、收购和联盟兼并、收购和联盟社会责任社会责任直接影响直接影响(1)(1)信息管理信息管理 信息管理对于理解初始环境和监督环境变化信信息管理对于理解初始环境和监督环境变化信号十分重要。号十分重要。绝大多数企业在组织内部建立了以计算机为基绝大多数企业在组织内部建立了以计算机为基础的信息系统，帮助经理收集与组织相关的信础的信息系统，帮助经理收集与组织相关的信息，并将其归纳为最能满足经理们需要的形式。息，并将其归纳为最能满足经理们需要的形式。(2)(2)战略反应战略反应 具体包括：具体包括：保持原状；保持原状；稍作改动；

10、稍作改动；采用全新战略。采用全新战略。(3)(3)兼并、收购和联盟兼并、收购和联盟 兼并是两家或更多的企业合并成为一家新的企兼并是两家或更多的企业合并成为一家新的企业。业。收购是一家企业购买另一家企业。收购是一家企业购买另一家企业。合伙和联盟。合伙和联盟。(4)(4)组织设计和灵活性组织设计和灵活性 即组织可以通过在结构设计中结合灵活即组织可以通过在结构设计中结合灵活性来适应环境。性来适应环境。(5)(5)直接影响直接影响 企业可以同供应商签署长期合约来固定价格，从而避免企业可以同供应商签署长期合约来固定价格，从而避免通货膨胀的影响；通货膨胀的影响；企业也可以成为自己的供应商；企业也可以成为自

11、己的供应商；为产品创造新用途来影响顾客、发现新顾客、从竞争对为产品创造新用途来影响顾客、发现新顾客、从竞争对手处争夺顾客以及说服顾客相信自己需要新的产品；手处争夺顾客以及说服顾客相信自己需要新的产品；广告影响大众消费模式和决策；广告影响大众消费模式和决策；公共关系；公共关系；组织商会：如香港总商会、香港出口商会等；组织商会：如香港总商会、香港出口商会等；政治参入；政治参入；通过游说和讨价还价影响他们的管制者。通过游说和讨价还价影响他们的管制者。2-1-5 环境与组织效能环境与组织效能考虑到组织与环境的互动，组织效能最终取决于组织如何理解、应考虑到组织与环境的互动，组织效能最终取决于组织如何理解

12、、应对和影响它们的环境。对和影响它们的环境。转化转化产出产出投入投入核心：组织系统核心：组织系统 反馈反馈从环境中获得组织从环境中获得组织 1所需资源所需资源系统资源模型：系统资源模型：专注于投入；专注于投入；衡量组织获得资源的能力衡量组织获得资源的能力以有效率方式进行组合和加工以有效率方式进行组合和加工 2内部过程模型：内部过程模型：专注于转化；专注于转化；衡量组织内部机制，个人如何同衡量组织内部机制，个人如何同组织融合，运营的平衡和效率如何组织融合，运营的平衡和效率如何协助达成组织目标协助达成组织目标 3目标模型：目标模型：专注于产出；专注于产出；考察组织实现目标的程度考察组织实现目标的程

13、度更有可能获得未来的资源更有可能获得未来的资源 5组合模型：组合模型：将将4种基本模型组合起来的种基本模型组合起来的一个模型一个模型满足环境中战略支持者满足环境中战略支持者 4战略支持者模型：战略支持者模型：专注于反馈；专注于反馈；衡量在组织中拥有权益的群体的衡量在组织中拥有权益的群体的关系关系2-2 2-2 组织的伦理环境组织的伦理环境社会责任社会责任 2-2-1 组织内的个人伦理组织内的个人伦理 2-2-2 组织的社会责任组织的社会责任 2-2-3 政府与社会责任政府与社会责任 2-2-4 如何管理社会责任如何管理社会责任 2-2-5 传统文化中的社会责任传统文化中的社会责任2-2-1 组

14、织内的个人伦理组织内的个人伦理 伦理（伦理（ethics）：就某一行为、行动或决定作出）：就某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念。是非判断的个人信念。个人伦理是由一系列因素决定的：个人伦理是由一系列因素决定的：儿童时期：儿童时期：上学时：上学时：成年时：成年时：价值观、道德观、宗教信仰的影响价值观、道德观、宗教信仰的影响1.1.企业社会责任的定义企业社会责任的定义 企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。践的集合。世界银行世界银行2-2-2 组织与社会责任组织

15、与社会责任2.2.如何看待企业的社会责任如何看待企业的社会责任 利润的最大化，利润的最大化，即企业的社会责任在于通过有即企业的社会责任在于通过有效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价格出售产品从而获得利润。格出售产品从而获得利润。(1)早期的观点早期的观点 既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的社会责任，社会责任，如改善工作条件，提高员工福利，增加如改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。(2)(2)现代观点现代观点（2020世纪初世纪初6

16、060年代）年代）(3)(3)当代观点当代观点(本世纪本世纪6060年代至今年代至今)两种对立观点两种对立观点支持社会责任的观点：支持社会责任的观点：问题是由企业造成的，问题是由企业造成的，企业应当出力解决；企业应当出力解决；企业也是社会公民；企业也是社会公民；企业通常拥有解决问题企业通常拥有解决问题所需要的资源；所需要的资源；企业、政府和一般大众企业、政府和一般大众是社会合作者。是社会合作者。反对强化社会责任观点：反对强化社会责任观点：企业在社会中的责任企业在社会中的责任是为股东创造利润；是为股东创造利润；参加社会问题的解决参加社会问题的解决会赋予企业过多的权力；会赋予企业过多的权力；可能存

17、在利益冲突；可能存在利益冲突；企业缺乏管理社会问企业缺乏管理社会问 题的专长。题的专长。总体来说：总体来说：企业应该承担社会责任的观点占主导地位。企业应该承担社会责任的观点占主导地位。但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有限资源的限制限资源的限制 因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。序。3.3.企业社会责任的主要内容企业社会责任的主要内容(1)(1)卡罗尔的企业社会责任金字塔模型卡罗尔的企业社会责任金字塔模型经济责任经济责任法

18、律责任法律责任伦理责任伦理责任慈善责任慈善责任启示意义：启示意义：首先，社会责任的履行需要以经济责任为首先，社会责任的履行需要以经济责任为基础；基础；其次，社会责任具有层次性，不能简单地其次，社会责任具有层次性，不能简单地等同于慈善责任，它还包含法律责任和伦等同于慈善责任，它还包含法律责任和伦理责任。理责任。(2)兰托斯兰托斯(Lantons)社会责任的三种类型社会责任的三种类型 第一种是伦理道德型企业社会责任第一种是伦理道德型企业社会责任 第二种是策略型社会责任第二种是策略型社会责任 第三种是利他型社会责任第三种是利他型社会责任(3)马瑞威耶克马瑞威耶克(Van Marrewijk)五层次模

19、型五层次模型 第一层次，规则驱动第一层次，规则驱动(compliance driven)第二层次，利益驱动第二层次，利益驱动(profit driven)第三层次，爱心驱动第三层次，爱心驱动(driven by caring)第四层次，协同性第四层次，协同性(synergistic)第五层次，整体性第五层次，整体性(holistic)(4)(4)社会责任：社会责任：SA8000SA8000 SA8000SA8000即即“社会责任标准社会责任标准”，是，是Social accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。范国际标准。SA800

20、0SA8000的定义的定义SA8000SA8000的主要内容的主要内容:童工。童工。不使用童工；救济童工；对童工的教育，不使用童工；救济童工；对童工的教育，安全卫生等安全卫生等 强迫劳动。强迫劳动。不使用或不支持使用强迫劳动；不不使用或不支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。扣押身份证或收取押金。健康与安全。健康与安全。涉及到工作环境、安全培训、安涉及到工作环境、安全培训、安全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件等。存放设施；工人宿舍条件等。结社自由及集体谈判权利。结社自由及集体谈判权利。歧视。歧视。不支持雇佣歧视；不干涉信仰

21、和风俗习不支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习惯；惯；不容许性侵犯。不容许性侵犯。惩罚性措施。惩罚性措施。不使用体罚、辱骂或精神威胁。不使用体罚、辱骂或精神威胁。工作时间。工作时间。至多每周工作至多每周工作48小时；至少每周小时；至少每周休息一天；每周加班不超过休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情小时，特殊情况除外；额外支付加班工资。况除外；额外支付加班工资。工作报酬。工作报酬。至少支付法定最低工资，并满足基至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采取虚假学徒计划。不采取虚假学徒计划。管理体系。管理体系。4.4.组织承担社

22、会责任的方式组织承担社会责任的方式 阻碍立场阻碍立场(obstructionist stance)防卫立场防卫立场(defensive stance)：企业的作为只企业的作为只限于法律要求。限于法律要求。接纳立场接纳立场(accommodative stance)：阻碍立场阻碍立场防卫立场防卫立场接纳立场接纳立场主动立场主动立场社会责任的程度社会责任的程度最低最低最高最高2-2-3 政府与社会责任政府与社会责任政府政府企业企业政府对企业的影响政府对企业的影响环境保护立法环境保护立法消费者保护立法消费者保护立法雇员保护立法雇员保护立法安全立法安全立法税法税法企业对政府的影响企业对政府的影响个人接

23、触和社会网络个人接触和社会网络游说游说参政议政参政议政赞助和其他影响手段赞助和其他影响手段2-2-4 如何管理社会责任如何管理社会责任 正式的组织方法正式的组织方法遵守法律；遵守法律；服从伦理；服从伦理；慈善捐助。慈善捐助。非正式的组织方法非正式的组织方法组织领导与文化；组织领导与文化；举报举报2-2-5 传统文化中的社会责任传统文化中的社会责任“穷则独善其身，达则兼济天下穷则独善其身，达则兼济天下”(孟子孟子)是企业妥善处理好与各种利益相关者之间关是企业妥善处理好与各种利益相关者之间关系的一条重要原则：系的一条重要原则：在企业还在为生计发愁的创业阶段，要守得住法在企业还在为生计发愁的创业阶段

24、，要守得住法律和伦理的底线；律和伦理的底线；当企业功成名就、飞黄腾达之后，则要具备担当当企业功成名就、飞黄腾达之后，则要具备担当意识，具有意识，具有“兼济天下兼济天下”的胸怀。的胸怀。1.穷则独善其身穷则独善其身 对企业的要求是：企业生产经营活动不对企业的要求是：企业生产经营活动不能以牺牲各种利益相关者的利益为前提。能以牺牲各种利益相关者的利益为前提。(1)(1)君子固穷君子固穷企业的任何活动都不能逾越法律和伦理的底线。企业的任何活动都不能逾越法律和伦理的底线。(2)(2)穷不失义穷不失义 孟子主张孟子主张“穷不失义穷不失义”（孟子孟子尽心尽心上上）君子要君子要“穷穷”得有骨气，正所得有骨气，

25、正所谓谓“富贵不能淫富贵不能淫”。(3)(3)任重道远任重道远 彼得彼得德鲁克认为：德鲁克认为：对企业家来说，仅仅做好企业是不够的，还对企业家来说，仅仅做好企业是不够的，还必须做好事。然而，为了做好事，首先必须必须做好事。然而，为了做好事，首先必须做好企业。做好企业。如果企业因为承担社会责任而削弱了取得成如果企业因为承担社会责任而削弱了取得成就的能力，是最不负责任的。就的能力，是最不负责任的。把企业做好，是企业履行社会责任的基础和把企业做好，是企业履行社会责任的基础和前提。前提。2.2.达则兼济天下达则兼济天下 孟子的观点，对于企业领导人而言，孟子的观点，对于企业领导人而言，有两次含义：有两次

26、含义：一是只要努力，企业就有做大、做强的一是只要努力，企业就有做大、做强的可能；可能；二是在成功之后，企业家要像尧舜那样，二是在成功之后，企业家要像尧舜那样，具备以天下为己任的胸怀。具备以天下为己任的胸怀。(1)(1)人皆可以为尧舜人皆可以为尧舜(2)(2)为生民立命为生民立命 北宋思想家张载北宋思想家张载“横渠四句横渠四句”：“为天地立心为天地立心，为生民立命为生民立命，为往圣继绝学为往圣继绝学，为万世开太平为万世开太平。范仲淹：范仲淹：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”体现了儒家以天下为己任的宏大抱负。体现了儒家以天下为己任的宏大抱负。(3)(3)以德报德以德

27、报德“以德报德以德报德”论语论语宪问宪问是孔子的主张，是孔子的主张，古人用古人用“结草衔环结草衔环”来比如感恩报德、至来比如感恩报德、至死不忘的情怀。死不忘的情怀。这种思想成为许多企业家从事慈善事业的这种思想成为许多企业家从事慈善事业的动因。动因。3.3.义利统一义利统一 儒家有关义利观可区分为三个层次：儒家有关义利观可区分为三个层次：即即“见利思义见利思义”的基本要求、的基本要求、“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”的中间要求以及的中间要求以及“君子义以为上君子义以为上”的最高要求。的最高要求。标准层次标准层次价值取向价值取向关注重点关注重点底层标准底层标准见利思义见利思

28、义经营、管理活动需要遵循法律、道德的约经营、管理活动需要遵循法律、道德的约束，不能以企业利益相关者的利益受损为束，不能以企业利益相关者的利益受损为代价。代价。中间标准中间标准义以生利义以生利企业将履行社会责任看成是一种特殊投资，企业将履行社会责任看成是一种特殊投资，期望目前的投入未来能够获得更大的回报。期望目前的投入未来能够获得更大的回报。思维基础是思维基础是“把蛋糕做大把蛋糕做大”的正数和博弈。的正数和博弈。高调标准高调标准义以为上义以为上资源从企业转移到各利益相关者，这是企资源从企业转移到各利益相关者，这是企业家达到相当高的境界后的举动，是社会业家达到相当高的境界后的举动，是社会文明和进步

29、的表现。文明和进步的表现。2-3 2-3 全球环境全球环境 2-3-1 国际企业的性质国际企业的性质 2-3-2 全球经济的结构全球经济的结构 2-3-3 全球化管理的环境挑战全球化管理的环境挑战2-3-1 国际企业的性质国际企业的性质1.什么是国际企业什么是国际企业国际活动的层次国际活动的层次本国企业本国企业Domestic business国际化企业国际化企业internationalbusiness跨国企业跨国企业multinational business全球企业全球企业globalbusiness低低高高2.2.管理国际化的过程管理国际化的过程国际化方法国际化方法优点优点缺点缺点 进

30、出口进出口1.现金投入少现金投入少2.风险小风险小3.不必对产品进行修不必对产品进行修改改1.关税关税2.运输成本高运输成本高3.政府管制政府管制许可许可1.利润增加利润增加2.赢利能力提高赢利能力提高1.缺乏灵活性缺乏灵活性2.竞争竞争战略联盟战略联盟/合合资公司资公司1.快速进入市场快速进入市场2.获得技术和原材料获得技术和原材料分享所有权（不能独分享所有权（不能独占控制权和利润）占控制权和利润）直接投资直接投资1.加强控制加强控制2.利用现有的基本架利用现有的基本架构构1.复杂复杂2.经济和政治风险较大经济和政治风险较大3.不确定性较大不确定性较大2-3-2 全球经济的结构全球经济的结构

31、 倾向于让市场力量决定资源分配；倾向于让市场力量决定资源分配；以私有产权为特色。以私有产权为特色。国家有：国家有：成熟的市场体系有：成熟的市场体系有：1.成熟的市场经济成熟的市场经济 经济发达程度较低、不够成熟，工业基础弱、经济发达程度较低、不够成熟，工业基础弱、货币低价值和消费者相对贫穷为特征。货币低价值和消费者相对贫穷为特征。印度、越南、俄罗斯等。印度、越南、俄罗斯等。2.高潜力高潜力/高增长的经济高增长的经济3.3.其他经济其他经济 中东的石油出口地区，资源配置、产权和基础中东的石油出口地区，资源配置、产权和基础设施开发呈现混合的模式。设施开发呈现混合的模式。政治的不稳定性和巨大的文化差

32、异另中东许多政治的不稳定性和巨大的文化差异另中东许多地区的业务既有风险又有困难。地区的业务既有风险又有困难。4.4.世贸组织世贸组织 鼓励成员国采取非歧视性的和可预测的贸易政鼓励成员国采取非歧视性的和可预测的贸易政策以推动贸易活动。策以推动贸易活动。通过多边谈判减少现有的贸易壁垒。通过多边谈判减少现有的贸易壁垒。建立成员间无偏见的贸易争端解决机制。建立成员间无偏见的贸易争端解决机制。2-3-3 全球化管理的环境挑战全球化管理的环境挑战 经济体系经济体系 自然资源自然资源 基础设施基础设施1.经济环境经济环境2.2.政治政治/法律环境法律环境 政府稳定性政府稳定性 政治体制政治体制 国际贸易鼓励

33、国际贸易鼓励 国际贸易的管制国际贸易的管制 政府对商业活动的参与度政府对商业活动的参与度 知识产权的保护知识产权的保护3.3.文化环境文化环境社会维度社会维度(social orientation)个人利益和集体利益个人利益和集体利益的相对重要性的相对重要性个人主义个人主义个人利益优先个人利益优先集体主义集体主义集体利益优先集体利益优先权力维度权力维度(power orientation)组织内权力组织内权力/权威的权威的正当性正当性权力尊敬型权力尊敬型权威内化于个人权威内化于个人在等级中的位置在等级中的位置权力宽容型权力宽容型个人根据感受到个人根据感受到正确性或个人的正确性或个人的利益评估权

34、威利益评估权威不确定性维度不确定性维度(uncertainty orientation)对不确定性和变革对不确定性和变革的情绪反应的情绪反应接受不确定性接受不确定性对变革和新机会对变革和新机会的积极反应的积极反应回避不确定性回避不确定性偏好结构和持续偏好结构和持续性的常规性的常规目标维度目标维度(goal orientation)推动人们实现不同推动人们实现不同目标的激励因素目标的激励因素进取的目标行为进取的目标行为注重物质占有、金注重物质占有、金钱和自信（男性化）钱和自信（男性化）被动的目标行为被动的目标行为注重社会关系、生注重社会关系、生活品质和他人的福活品质和他人的福利（女性化）利（女性

35、化）时间维度时间维度(time orientation)文化成员对生活和工作文化成员对生活和工作采取长期的视角还是采取长期的视角还是短期的视角短期的视角长期视角长期视角愿意进行长期艰愿意进行长期艰苦的工作苦的工作短期视角短期视角偏好立刻获得回偏好立刻获得回报报4.4.宗教对跨国经营的影响宗教对跨国经营的影响 佛教起源于公元前佛教起源于公元前6 6世纪的印度，信徒世纪的印度，信徒生活在东南亚、中国、韩国和日本生活在东南亚、中国、韩国和日本 佛教徒须戒撒谎、杀生、盗窃和性恶佛教徒须戒撒谎、杀生、盗窃和性恶 相信轮回转世及因果报应。相信轮回转世及因果报应。佛教佛教Buddhism 最古老的一种宗教最

36、古老的一种宗教 也相信轮回转世及因果报应也相信轮回转世及因果报应 牛是被崇拜的生物，信奉印度教的印牛是被崇拜的生物，信奉印度教的印度人是不能吃牛肉的度人是不能吃牛肉的印度教印度教Hinduism流行于欧洲、北美、大洋洲和一些非洲国家，特流行于欧洲、北美、大洋洲和一些非洲国家，特点是信奉上帝、教派众多点是信奉上帝、教派众多罗马天主教会：南欧一些国家罗马天主教会：南欧一些国家东正教会：东欧、希腊及俄罗斯东正教会：东欧、希腊及俄罗斯美国：流行的是新教，其倡导的伦理如节俭、勤美国：流行的是新教，其倡导的伦理如节俭、勤奋及成就，是资本主义企业家精神的奋及成就，是资本主义企业家精神的“伦理核心伦理核心”基

37、督教基督教Christianity主要流行于北非、中东、中亚、印度尼西亚、马主要流行于北非、中东、中亚、印度尼西亚、马来西亚等国家和地区来西亚等国家和地区宗教戒律最严格对信徒的世俗生活影响最广宗教戒律最严格对信徒的世俗生活影响最广伊斯兰教徒每天需要做伊斯兰教徒每天需要做5 5次祈祷，为了祈祷而中断次祈祷，为了祈祷而中断工作是习以为常的；星期五下午不能工作，是从工作是习以为常的；星期五下午不能工作，是从事宗教活动的时间。事宗教活动的时间。伊斯兰教伊斯兰教Islam2-4 2-4 多元文化环境多元文化环境 2-4-1 组织中的多元化和多元文化主义组织中的多元化和多元文化主义 2-4-2 组织中的多

38、元化和多元文化主义的影响组织中的多元化和多元文化主义的影响 2-4-3 管理组织中的多元化和多元文化主义管理组织中的多元化和多元文化主义 2-4-4 多元文化的组织方向多元文化的组织方向2-4-1 组织中的多元化和多元文化主义组织中的多元化和多元文化主义 当组织中的成员具有不同的文化背景，他们在当组织中的成员具有不同的文化背景，他们在价值、信仰、行为、习俗和态度等方面体现出价值、信仰、行为、习俗和态度等方面体现出差异时，将会给组织的经理们带来独特的挑战差异时，将会给组织的经理们带来独特的挑战和机会。这些广泛的问题统称为多元文化主义和机会。这些广泛的问题统称为多元文化主义(mutlicultur

39、alism)。多元化（多元化（diversity）通常是指同一文化中的人）通常是指同一文化中的人口统计因素方面的差异，如性别、年龄、种族口统计因素方面的差异，如性别、年龄、种族差异等。差异等。1.何谓多元化和多元文化主义何谓多元化和多元文化主义2.2.多元化和多元文化主义的趋势多元化和多元文化主义的趋势组织中多元化和多元文化主义的倾向组织中多元化和多元文化主义的倾向劳动人口构成的变化劳动人口构成的变化女性在管理岗位的增加女性在管理岗位的增加企业认识到多元化有助企业认识到多元化有助于提高员工的质量于提高员工的质量更大范围聘任优秀雇员更大范围聘任优秀雇员立法和法律行动立法和法律行动以是否胜任作为唯

40、一的聘以是否胜任作为唯一的聘用标准用标准全球化的趋势全球化的趋势3.3.多元化和多元文化主义的维度多元化和多元文化主义的维度 年龄维度年龄维度年老员工增加：年老员工增加：性别维度性别维度“玻璃天花板玻璃天花板”种族维度种族维度 其他维度其他维度残疾人士、宗教信仰、单亲家庭、同性恋、残疾人士、宗教信仰、单亲家庭、同性恋、素食主义者、不同政治意识形态和观点等。素食主义者、不同政治意识形态和观点等。2-4-2 组织中的多元化和多元文化主义的影响组织中的多元化和多元文化主义的影响1.竞争优势竞争优势竞争竞争优势优势资源获得说资源获得说从妇女或少数族裔从妇女或少数族裔间获得有能力的员工间获得有能力的员工

41、创造性说创造性说不同背景、文化的员不同背景、文化的员工更富于创造性工更富于创造性系统灵活性说系统灵活性说多元文化需要组织具多元文化需要组织具有灵活性有灵活性成本说成本说多元化，员工流失和多元化，员工流失和旷工较少，成本低旷工较少，成本低营销说营销说可以更好地理解不同可以更好地理解不同的细分市场的细分市场解决问题说解决问题说多元化员工带入组织多元化员工带入组织的解决问题信息更多，的解决问题信息更多，获得较好的解决方案获得较好的解决方案2.2.多元化带来的冲突多元化带来的冲突(1)多元文化冲突的演变规律多元文化冲突的演变规律蜜月期蜜月期 冲突期冲突期适应期适应期稳定期稳定期时间时间情绪情感情绪情感

42、反应曲线反应曲线文化冲文化冲突曲线突曲线高高低低文化冲突水平文化冲突水平良好的良好的不良的不良的情绪情感反应情绪情感反应(2)(2)文化冲击的四种反应文化冲击的四种反应自我文化自我文化中心型中心型逃避型逃避型迎合型迎合型适应型适应型(3)托马斯的跨文化冲突管理模式托马斯的跨文化冲突管理模式 高高低低高高竞争型竞争型合作型合作型妥协型妥协型回避型回避型体谅型体谅型满足自己利益的愿满足自己利益的愿望望低低满足他人利益的愿望满足他人利益的愿望(4)(4)布勒布勒(P.F.Buller)等的跨文化冲突决策树模型等的跨文化冲突决策树模型协作：协作：教育：教育：逃避：逃避：一方选择不应对冲突一方选择不应对

43、冲突协作：协作：双方对话以实现相互满双方对话以实现相互满意的状况意的状况教育：教育：一方利用掌握的信息说一方利用掌握的信息说服另一方服另一方协商：协商：双方放弃部分要求以达双方放弃部分要求以达成协议成协议强迫强迫：一方把自己的价值观强加：一方把自己的价值观强加于另一方于另一方建议的处理冲突的策略建议的处理冲突的策略处理冲突的处理冲突的紧迫性高紧迫性高决策者对冲决策者对冲突结果的影突结果的影响力强？响力强？道德价值道德价值的重要性的重要性高？高？是是是是是是否否是是否否否否适应适应：一方接受另一方的价值观：一方接受另一方的价值观逃避逃避：一方选择不应对冲突一方选择不应对冲突适应适应：一方接受另一

44、方的价值观：一方接受另一方的价值观协作：协作：双方对话以实现相互满意的状况双方对话以实现相互满意的状况协协商商：双方放弃部分要求以达成协议双方放弃部分要求以达成协议教育教育：一方利用掌握的信息说服另一方一方利用掌握的信息说服另一方适应适应：一方接受另一方的价值观：一方接受另一方的价值观协商：协商：双方放弃部分要求以达成协议双方放弃部分要求以达成协议适应：适应：一方接受另一方的价值观一方接受另一方的价值观逃避：逃避：一方选择不应对冲突一方选择不应对冲突强迫：强迫：一方把自己的价值观强加于另一方一方把自己的价值观强加于另一方建议的处理冲突的策略建议的处理冲突的策略处理冲处理冲突的紧突的紧迫性高迫性高决策者对决策者对结果的影结果的影响力强？响力强？道德价道德价值重要值重要性高？性高？否否是是是是是是否否否否否否