第四章护士交往礼仪课件.ppt
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- 第四 护士 交往 礼仪 课件
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1、第二节 护士交往礼仪第一节 护士交往礼仪一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁,也是交往成功的一个重要因素。一、见面礼仪v一)称呼礼仪 称呼,一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士小姐小姐XX律师、教授律师、教授XX阁下、部长阁下阁下、部长阁下XX牧师牧师XX警官警官XX国王(王后)陛下国王(王后)陛下XX公主、王子公主、王子XX公爵公爵XX同志同志 国内习惯用的称谓 通称:先生、小姐、女士 敬称:贵姓、令尊、X兄 谦称:寒舍、犬子
2、、小女、愚见 职业称:医生、护士、老师 姓氏称:老+姓、姓+老、小+姓 亲属称:爷爷、奶奶、姥爷、阿姨称谓的避讳1.使用错误的称谓 误读 误会2.使用不通行的称谓 师傅、伙计3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人二)问候礼仪v问候,人们相逢之际所打的招呼1、问候的常用语2、问候的态度表情自然,和蔼亲切,面带微笑,注视对方3、问候的次序两个人之间问候,一般是晚辈向尊长先行问候4、寒暄主要用途是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离5、注意场合三)介绍礼仪介绍,就是说明情况,使交往对象彼此了解。(一)介绍礼仪的要求 介绍顺序:将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年老者 将身份低者介
3、绍给身份高者介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则1、自我介绍 是双方互不认识,有没有中间人的情况下的一种介绍1)介绍时机想了解对方情况想要别人了解自己情况在交往中与不相识者相处时 4、与他人不期而遇,有必要与之临时接触时 5、有不相识者要求自我介绍时 2)介绍的方式 应酬式 你好,我叫 公务式 你好,我叫,来自医院 交流式:需要进一步沟通 你好,我叫,在医院工作。我是的同学。礼仪式:讲座、报告、演出 各位来宾,大家好!我是,是医学院的学生,我 代表,希望大家。问答式:应聘、应试3)自我介绍的特殊方式 用名片介绍 使用名片:内容简洁清晰,实事求是 递交名片:应由本人当面递送 接受名片:应立即起身
4、迎上,目视堆放,接名片时,应双手或右手接,切忌单手左手接送。注意事项:讲究态度;注意时间,一般以半分中为佳;注意内容,内容要真实;讲究方法(三)介绍后的礼节问候、寒暄,问候、寒暄,不宜不宜托词离开托词离开 长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”2.介绍他人 1)介绍的时机 与家人外出,路遇家人不认识的同事或朋友 接待朋友或宾客时恰遇自己认识的人,而此人与接待对象不相识 在家或办公地点,接待另外两方彼此不相识的客人或来访者 4、受到为他人作介绍的邀请 5、和亲友一同去拜访自己的朋友2)介绍的顺序v在为他人做介绍时,应遵守“尊者优先了解情况”的规则。v3)介绍的方式1、标
5、准式 请允许我来为两位介绍一下,这位是,这位是2、简单式我来为大家介绍一下:这位是谢总经理,这位是徐董事长3、强调式大家好!这位是医院的院长杨,也是我的,请各位多多关照4、引见式好,两位认识一下吧。大家其实都是同行,下面请他们自己说吧5、推荐式这位是某先生,这位是某董事长。某先生是经济学博士,某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧6、礼仪式小姐,您好!请允许我把先生介绍给你。先生,这位就是小姐。4)介绍者正确姿势 介绍者应立于被介绍者的中间旁侧,首先向接受介绍者微笑致意;然后转向被介绍者,伸向靠近被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,向外微伸成弧形平举,摊开手掌,手心向上,拇指张开,余四指自然并拢
6、,指向被介绍者;同时进行口头介绍5)注意事项 介绍者作介绍之前,要征求对方的意见v3、集体介绍v1)顺序1、遵循“尊者优先了解情况”2、遵循“少数服从多数”3、单向介绍,在演讲、报告等时,往往只需要将主角介绍给广大参加者4、人数多一方的介绍,可采用笼统的方式进行。这是我的家人,这是我的同学。四)握手礼仪 世界各国最为通行的会面礼。世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别用于见面致意和告辞道别 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1、握手的时机v应当握手的场合、不必握手的场合应当握手的场合、不必握手的场合当事人当事人的心情的心情现场的现场的气氛
7、气氛交往双方交往双方的关系的关系握手握手的时机的时机2、握手的要领神态:专注、热情、神态:专注、热情、友好、自然、面带友好、自然、面带笑容、目视对方笑容、目视对方姿势:起身站立姿势:起身站立力度:稍许用力力度:稍许用力时间:时间:3秒钟以内秒钟以内 握手的方式握手的方式:相距:相距1米,双米,双 腿立正,上身腿立正,上身 稍微前倾,稍微前倾,伸出右手,四伸出右手,四 指并拢,指并拢,拇指张开,与对方相握拇指张开,与对方相握。手位:单手相握(平等式握手)手位:单手相握(平等式握手)双手相握(手套式握手)双手相握(手套式握手)3、握手的次序v“尊者决定尊者决定”原则:尊者先行原则:尊者先行v具体应
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