第一讲现代企业管理课件.ppt

1、现代企业管理授课老师:付欢联系方式:15872410980 本课程的学习方法：学习管理理论，锻炼管理思维为主；结合实际，注重案例分析；撰写小论文；本课程的主要参考资料：清华大学出版社.管理学.徐国华等编著高等教育出版社.企业管理概论.黄渝祥主编清华大学出版社.现代生产管理学.潘家轺等编著课程考核方式平时成绩30其中：出勤15案例分析及课堂表现15 期未考试70一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。

2、这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑,又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理小故事1 三只鹦鹉 优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。管理小故事2 西游记中

3、的团队管理艺术 阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。西游记从企业创始人的上一辈讲起，到团队领袖的出生，怎么建立企业，人事结构如何确立，企业怎么扩张，怎么排除困难，团队的目标则贯穿了故事的全过程。第一章 企业管理概论 通过本章的学习，应能够：理解并掌握企业的概念 了解企业的类型和企业必备的素质 理解并掌握管理的概念、性质以及其职能 了解企业管理基本原理 了解企业管理学的研究对象与方法 第一节 企业的概念与特征 经济组织做什么的？为了什么？需要

4、什么条件？一 企业的概念请同学们说出几个知名企业的名字2012年中国企业10强名单有形资源无形资源信息反馈产品、服务等外部环境输入转换（生产服务过程）输出用户企业系统企业的概念:企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。企业应具备的条件如下：必须正式在国家政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。二、现代企业的特征现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。现代企业内部分工协作的规模

5、和细密程度极大地提高，劳动效率呈现逐步提高的态势。现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业的环境适应性。一、管理的概念及二重性（一）管理的概念 管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理的实质是协调,在于围绕共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。管理是一种组织活动 管理命令权利第二节 企业管理的概念与性质（二）管理的二重性1管理的自然属性 管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理也是由社会分工所产生的社会劳动过

6、程的一种特殊职能.只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。“一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个乐队指挥”(马克思)管理也是生产力2管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。“资本家所关心的是怎么为掠夺而管理,怎样借管理来掠夺.”(列宁)管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。（三）管理既是一门科学，又是一种艺术 管理的艺术性就是强调其实践性，

7、没有实践则无所谓艺术。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理

8、？管理小故事3:拿破仑替哨兵站岗 这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。这个叫管理的东西是什么 管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中 管理是一根金线，它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链 管理是一碟好菜，它是本科课程大餐中的一盘水煮鱼 管理是指挥棒，它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章管理是压榨机，它是

9、资本家用于更好地剥削员工的工具管理是恋人的约会卡它使恋人有计划地按时赴约管理是十字路口的指向灯它告诉企业下一步应该往哪走 管理是艺术品它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要二、企业管理的概念与特征（一）企业管理的概念 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。（二）企业管理的基本特征 1企业管理是一种文化现象和社会现象。2企业管理的主体是管理者。3管理的职能、任

10、务与层次。管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制；管理的任务设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的投入，实现既定的目标；管理的层次上层管理、中层管理、基层管理。4管理的核心是处理好人际关系。人际技能、概念技能、技术技能 管理者应具有三种基本的管理技能。即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能，是指执行一项特定的任务所必需的那些能力，一般是指从事自己管理范围内所需的技术和方法。（2）人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，即与人打交道的交际本领。有了这种交际技能,对外九有利于争取到对方的合作,而对内则可以了解、协调下属,调动其积极性。（3）概念

11、技能，是指管理者能在混乱而复杂的环境中，洞察事物、辨清各种要素、抓住问题实质，形成正确的概念，从而可以做出解决的办法。对于不同层次的管理者而言，这三种技能的重要程度也是不同的。一般地，对于高层管理者，最重要的是概念技能；而对于基层管理者来说，由于它最接近现场作业，所以技术格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。第三节 现代企业类型一、现代企业类型（一）按照企业组织形式划分1单一企业2多元企业3经济联合体4企业集团（二）按照企业规模划分1大型企业2中型企业3小型企业（三）按照企业所有制关系划分 1国有企业2集体所有制企业3个体私营企业4中外合资经营企业

12、5中外合作经营企业6外资企业（四）按照企业内部生产力各要素所占比重划分 1劳动密集型企业 2资金密集型企业 3技术密集型企业（五）按企业财产组织形式分类 1独资企业2合伙企业3公司企业4股份合作制企业（1）股份有限公司股份有限公司具有以下特征：1、公司的最低资本总额为1000万元，全部资本分为等额股份2、股东人数不得低于5人，无最高限额3、可以发行股票，经有关证券管理部门批准，股票可以在证券交易所上市4、上市公司股本总额不得少于5000万元(新公司法3000万元)，开业时间3年以上，并在最近3年连续盈利。上市公司必须定期公开其财务状况和经营情况5、股东的流动性比较大6、股东持有的股份可以转让，

13、但必须在依法设立的证券交易所进行。发起人持有的公司股份，自公司成立起3年内不得转让（2）有限责任公司有限责任公司具有以下特征：1、资产由多个出资者投入，股东人数必须在2人以上50人以下(新公司法:可以是1人公司)；2、每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任；3、公司的资本不分成等额股份，而是由各股东协调认购，公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；4、股权证书不可以上市交易，不得退股，但经股东内部同意可以依法转让，老股东有优先受让权；5、注册资本的最低限额为10万元(新公司法:最低3万元,但对1人有限责任公司仍为10万元)。第四节 企业的目标与责任 顾客

14、满意合理利润以合理利润为目标，顾客满意为手段以顾客满意为目标，以合理利润为回报 生产的目的是以丰富大众日常生活的必需品，改善及扩充其生活内容为主要目的。实业人的使命，就是克服贫困，就是使整个社会脱贫致富。把商店和工厂繁荣起来并不是经营和生产的目的，而是通过其劳动和活动，使社会富起来。结论：尽管理追求企业的经济性、甚至以利润为经营目标无可厚非，但中外管理学界与实业界也在思考、探索着一种更好的经营思想与思想方法，试图把企业利益与公众、客户利益更好、更自然地协调统一起来。第五节 企业管理基本原理 一、系统原理二、分工原理三、弹性原理四、效益原理五、激励原理六、动态原理七、创新原理八、可持续发展原理（

15、一）企业管理学研究的对象和内容企业管理学的研究对象：企业管理活动和管理过程。研究内容大体可以分三个层次或侧重点：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的特点，研究内容可分三个方面：一是企业内部生产力方面；二是企业内部的生产关系方面；三是上层建筑方面。2.从历史的角度研究企业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。3.从企业管理者的工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律、方法等问题。第六节 企业管理学的研究对象与方法 二、企业管理学的研究方法（一）理论和实践相结合的研究方法（二）定性分析和定量分析相结合的方法（三）系统分析的方法 管理之道在于悟第二章第二章 管理理论的形成与

16、演变管理理论的形成与演变了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说通过本章的学习,您应该:了解管理学主要流派的基本观点及代表人物了解中国古代管理思想的基本特征及精华掌握和理解行为科学理论掌握和理解古典管理理论西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末）二、古典管理思想阶段（20世纪初）三、中期管理思想阶段（20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）一、西方早期管理思想的产生代表人物1：亚当斯密（AdamSmith）著作：国富论(国民财富的性质和原因研究,1776)主要观点或贡献：

17、提出劳动分工理论；经济人思想。劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。第一节西方管理理论的产生与发展代表人物2：查尔斯 巴贝奇（CHAELES BABBAGE）著作：论机器和制造业的经济主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系；强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度；主张实行有益的建议制度。代表人物3：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN）主要观点或贡献：社会人 现代人事管理之父早期的管理思想主要有以下特点：仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人

18、经验进行生产和管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。二、科学管理阶段 第二节古典管理思想的发展主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。科学管理之父；著作：科学管理原理代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁搬运到30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15

19、美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板包边包角贴纸板包边包角刷胶检查操作动作测时记录作业要素作业平均时间测时记录刷胶142110651237132517841698贴纸板313828883493308534072819包边152414031925179113102193包角269725932844256227252694贴纸板包边、包角贴纸板刷胶检查包边、包角 改善前后生产效率及质量比较表项目工作台生产效率工作人数个人生产效率次品率改善前127个/台 时8人159个/人 时10.5%改善

20、后135个/台 时6人225个/人 时8.2%对泰勒制的评价：优点：1.科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验；2创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。缺点：1.立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；2不重视人群社会因素；3对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得像公牛一样。这样他才会受到有智慧人的训练）。代表人物2：亨利 法约尔（HENRI FOYOL）著作：一般管理与工业管理主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术商业会计财务管理安全）；法约尔的14条原则；管理工

21、作的五大职能。评价：优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。三、行为科学阶段(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）著作：人群关系理论主要贡献：霍桑试验主要观点：）工人是社会人而不是经济人；）企业中存在着非正式组织；）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3(二)行为科学理论代表人物2：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次

22、理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,其需要取决于它已经得到了什么?还缺少什么?人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现代表人物3：赫兹伯格（FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素和激励因素保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子,总是在一起玩闹,骚扰了一个邻居老头.这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩,那么就每天给10元钱,一开始这些小孩子很开心.过几天以后,老头说,我只能给5元;这些小孩子有些不情愿了.再过几天,老头说,我没有钱可给了.这些小孩就不愿意再到他那里去玩了.代表人物4：麦格雷格

23、（DouglasMcgregor）主要贡献及观点：人性假设X理论认为人本懒惰；厌恶工作Y理论认为人本喜欢工作，应对工人加以诱导和信任老师对学生的假设代表人物5：莫尔斯（JohnMorse）主要观点和贡献：超Y理论代表人物6：威廉.大内(WilliamOuchi)主要观点和贡献：Z理论代表人物7：亚当斯（Adams）主要观点和贡献：公平理论对自己所得结果的感觉对自己所作投入的感觉对他人所得结果的感觉对他人所作投入的感觉横向比较：就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。参照对象（Reference Groups）：指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自

24、己能力相当的同类人。为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？工作五年加薪5%你满意吗？三种可能：当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，并有可能采取以下方式来谋求平衡：a、通过减少努力来降低投入；b、要求加薪；c、使他人改变产出结果或投入；d、调离；e、变换参照对象。第三节 管理学流派管理经验学派代表人物：德鲁克（DRUCKER）欧内斯特戴尔（Ernest Dale）、纽曼（W.newman）、斯隆（A.P.Sloan）主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上

25、，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。决策理论学派代表人物：西蒙（SIMON）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型（也叫满意模型）系统管理学派代表人物：巴纳德主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；权变理论学派代表人物：汤姆伯恩斯(Tom Burns)、伍德沃德（JOAN WOODWARD）主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。管理科学学派代表人物：伯法（E.S.BUFFA

26、）主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准;；尽量使用数理方法与计算机管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标;管理过程的职能有五个:计划,组织,人员配备,指挥,控制;管理的职能具有普遍性;管理应具有灵活性,要因地制宜,灵活应用.中国古代管理思想的逻辑体系学说人性假设管理方法管理目标儒家人性善仁政，德治，礼制齐家，治国，平天下法家人性恶法制，刑治崇君权，富国强兵道家人性自然无为而治至德之世 从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构：儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管

27、理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。儒家管理思想是以血缘宗法关系为基础，道德伦理为本位，把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩。案例讨论某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且各自坚持,丝毫没有让步的迹象.消息传到朱董事长那里,他先大吃一惊,深感兹事重大,不可不谨慎处理.因为石总经理和杨经理都是难得的人才,对公司的发展,都有重要的作用.绝对不可以由于这一件事的看法不一致而形成对立的局面,以免影响今后业务的进行.然后,他冷静下来,细心研判之下,发现就这一件事而言,确实是杨经理比石总经理来得高明.显然,石总经理的坚持,无非是面子问题,不得不如此.请问:朱董事长该怎么做?