评价企业执行力的指标课件.ppt
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1、 授課教師授課教師:嚴武隆嚴武隆 講師講師成交大生意成交大生意Making the Major Sales成交大生意成交大生意Making the Major Sales兼顧客戶關係的銷售策略o這套銷售流程的八個步驟,包括了o啟動銷售流程、o篩選客戶、o擬定銷售策略、o提出採購理由、o簡報、o調度資源、o完成銷售案、o培養客戶關係o可以協助企業以創意的方式,處理複雜的大型銷售案,並建立可長可久的客戶關係。o15年來,有一個現象漸趨明朗化,那就是:銷售手法不斷改變,尤其是企業對企業的銷售,包括工業以及消費性商品和服務的銷售(註)。因此,業務人員的銷售做法也必須跟著改變。成交大生意成交大生意Mak
2、ing the Major Saleso 兩大主要改變o第一項主要改變是,併購、企業出售部分業務,以及不同類型的企業融資,這些情況都更頻繁。一次性的銷售案變得更為重要,像是出售子公司或整家公司,或是授權合約。這類交易過去一直存在,但如今變得更多、規模更大,並開始吸引銷售主管的注意。o第二,企業變得規模更大、更複雜,銷售案的平均規模也更龐大。在某些產業中,這種改變相當劇烈,尤其是系統銷售(system selling),以及消費性產品業的客戶自有品牌大型合約的發展。成交大生意成交大生意Making the Major Sales 在產業界,重複銷售的結果往往比初次購買的影響深遠.以系統銷售而言,
3、採購決定會牽涉到資本 產品 原物料與流程,一項電腦系統的銷售案,會嚴重影響公司的作業程序與政策數年之久.也會影響財務報表編製法,存貨控制,製造控制 行銷與行政管理等各方面.當採購合約變得更複雜 風險更大時,銷售與客服也變得更複雜,成本變得更高成交大生意成交大生意Making the Major Sales策略性銷售(Strategic selling)一種規劃詳盡的整體流程,需要協調買賣雙方,在過程中找出客戶的需求,並讓公司產品符合那些需求.策略性銷售尤其適用於耗費鉅額成本的銷售案,因為只有在潛在獲利相當大的情況下,才可能進行細密計畫動用大量資源,以及更多與客戶需求相關資訊,特別適合銷售手法上
4、的變化這套流程極具成效,在於她兼顧二大目標:取得銷售合約,培養客戶關係 滿意的客戶關係是行銷人員的優勢,因此業務人員有兩項 責任 第一:向客戶強調長期合作的好處 第二:位業務人員自己和他的公司贏得客戶的信任和信譽 EX:被併購公司主管常會變成併購方的員工,因此她們會希望這件併購案雙方都滿意,相對的,併購方常會向併購對象的主管 推銷公司合併可以帶來的好處成交大生意成交大生意Making the Major Sales成交大生意成交大生意Making the Major Sales八個關鍵步驟:八個關鍵步驟:1.啟動銷售流程啟動銷售流程 業務人員在事前必須做好足夠的準備動作,才能評估銷售成功機會有
5、多大,及一開始該接觸人選.啟動銷售流程,通常是透過電話進行,目標是從最出聯絡人獲得足夠資訊,判對他應開與哪些人見面 有時候啟動銷售行動的最佳作法是透過第三方,避免初次拜訪出師不利,也能不驚擾到客戶的狀況下,先取得資訊.成交大生意成交大生意Making the Major Saleso2.2.篩選客戶篩選客戶 區分潛在客戶與準客戶.這家潛在客戶真的需要我們的產品嗎?她們的高層主管知道自家公司有這個需求嗎?如果她們不知道.我有機會向她們說明確實有此 需求嗎?我能證明我們的產品符合她們需求嗎?我能找到可以影響這個採購決策的其他買主和關鍵人士嗎?成交大生意成交大生意Making the Major S
6、ales3.擬定銷售策略擬定銷售策略 策略性銷售機會資料表策略性銷售機會資料表(Stratrgic sales Opportunity Profile),協助業務人員規劃整體協助業務人員規劃整體策略策略 安排銷售活動安排銷售活動,已涵蓋所有的基本活動已涵蓋所有的基本活動 資料表也能衛公司總部的產品和市場規劃人員資料表也能衛公司總部的產品和市場規劃人員,提供提供寶貴資訊寶貴資訊,趨勢判讀趨勢判讀,公司現有產品新用途公司現有產品新用途,市場對新市場對新產品或服務需求產品或服務需求 策略性銷售關鍵是多多拜訪高層主管策略性銷售關鍵是多多拜訪高層主管,因為她們有權因為她們有權力改變企業政策與程序力改變企
7、業政策與程序,以配合新的產品或服務以配合新的產品或服務成交大生意成交大生意Making the Major Sales4.提出採購理由提出採購理由 業務人員能夠張握影響最終採購決策的少數關鍵變數業務人員能夠張握影響最終採購決策的少數關鍵變數,就比較可能贏得合約就比較可能贏得合約,主動徵詢高層主管意見主動徵詢高層主管意見,了解這筆了解這筆預算支出可帶來什麼效益預算支出可帶來什麼效益,您覺得我門的服務您覺得我門的服務,可以讓妳們的營收在二年內成長可以讓妳們的營收在二年內成長10%嗎嗎?妳們過去曾用過類似的機器妳們過去曾用過類似的機器,使勞動成本減少使勞動成本減少5%嗎嗎?這些問題的答案就是合理化這
8、項採購案的理由這些問題的答案就是合理化這項採購案的理由,或至少或至少可測試其他可能解決客戶問題的方案可測試其他可能解決客戶問題的方案成交大生意成交大生意Making the Major Sales5.5.簡報簡報業務人員綜合整理所有相關資訊,成為一份提案.如關鍵決策人員在場聽取簡報,就該乘機要求對方下單.要點與順序一開始先談需要採取哪些行動,在談分析和執行面,摘要放最前面,概述研究結論與建議地點精心設計的場地,如會議室 或租用飯店與會議中心時機業務人員與潛在客戶尚未在主要問題上獲得共識簡報時機就還未成熟與會者賣方必須確保邀集買方與會者地位對等人士成交大生意成交大生意Making the Maj
9、or Sales6.調度資源與人員調度資源與人員在銷售過程中在銷售過程中,業務人員有責任之配公司資源業務人員有責任之配公司資源,包括財務包括財務 營運營運 非銷售性行銷非銷售性行銷,一般性管理人員與支援一般性管理人員與支援.專案業務人員必須對銷售案傭有相當的決定權.如果一位大客戶 希望微幅修改產品,當下業務人員須快速回應,決定是否同意配合 ,假使當下避重就輕回應,只說回去向我的老闆回應,他會和工程與製造部門討論,猜想這筆生意就可能落空 成交大生意成交大生意Making the Major Sales7.7.完成銷售案完成銷售案 銷售流程相當複雜,有時銷售週期冗長,能完成銷收驗是證明業務人員成功
10、的第一個具體證據.有時銷售流程開始後的三個月到三年,才會正式簽約,因此每次的拜訪客戶都必須有一些結論.透過不斷詢問潛在客戶,如果公司提共一套每年投資報酬率15%的系統,妳們會買嗎?根據對方回答,就先判斷案子是否會成功成交大生意成交大生意Making the Major Sales8.8.培養客戶關係培養客戶關係 頂尖的行銷人員認為頂尖的行銷人員認為,大行銷售合約的真正銷大行銷售合約的真正銷售工作售工作,是在簽約後才開始是在簽約後才開始,假使產品需要安裝假使產品需要安裝 人員訓練人員訓練 或展延送貨時間或展延送貨時間,除非業務人員掌握除非業務人員掌握很好很好,否則這筆買賣也可能告吹否則這筆買賣也
11、可能告吹.利用策略性銷售資料表,重複先前的銷售八大步驟.o 必須及早找到客戶公司內部盟友,當業務人員不在時,這些盟友能夠繼續加強業人人員之前花在客戶身上的努力成交大生意成交大生意Making the Major Saleso組織組織七大指引方針七大指引方針n 組織相同組織相同 策略不同策略不同 許多公司並非只採用策略性銷售,管理階層必須將策略性銷售予其他類型銷售分開n 成立特別銷售團隊成立特別銷售團隊 公司有許多主要及潛在客戶,就可集合資深業務代表組成特別銷售團隊,來服務客戶,資淺的業務員負責處理單一零售店或獨立客戶n 劃分銷售管理區域劃分銷售管理區域 賣方的主要客戶較少且分散,指派區域經理負
12、責,風險則是偏重銷售而忽略管理成交大生意成交大生意Making the Major Salesn 成立小型全國性客戶組織成立小型全國性客戶組織 如果主要客戶少,精油總公司專家組成小型全國性組織來負責 EX:工業產品製造商,就油市場專家或產品專駕負責主要客戶的銷售工作 n 成立單獨部門成立單獨部門 有些公司另外成立整合性的部門,專門服務大客戶 EX:製造與行銷的整合作業,為大型連鎖零售商代工自有品牌產品的公司 n 利用高階主管利用高階主管 有些公司由高層主管負責大宗銷售案 EX:大型建築物清潔與維護承包商n 完全投入完全投入 如果銷售案很大(EX:出售公司),應該免除任務小組成員擔任其他職務,透
13、過外部銷售機購來進行非重複性銷售,成本高,但減少公司內部資源耗損成交大生意成交大生意Making the Major Saleso 正式簡報要點正式簡報要點n 管理摘要管理摘要 Ex:簡報與銷售案的相關人員間建立連結,列出先前與高層決策達成共識,並列出客戶的選擇標準n 範圍範圍Ex:說明目標,及待解決的問題本質,或待處理的挑戰n 優點優點 Ex:詳細說明自家公司優勢,塑造擁有獨一無二的產品或服務成交大生意成交大生意Making the Major Saleso 正式簡報要點正式簡報要點n建議解決方案建議解決方案 Ex:針對潛在客戶要求 環境與管理目標,良身打造特定的產品 服務 計畫 或三者兼具
14、n財務分析與支出的合理性財務分析與支出的合理性Ex:依照先前取的的共識,從經濟面說明,為何賣方公司的解決方案由於客戶目前做法,也優於競爭對手能提出的方案n執行時程執行時程 Ex:說明買賣雙方的責任,牽涉的人員,以及主要工作的完成日期n合約合約 EX:詳細說明銷售案的條件與條款,這些內容在事前都已經與潛在顧客討論過 成交大生意成交大生意Making the Major Saleso 客戶關係客戶關係n 在產業行銷中在產業行銷中,買賣雙方的關係是持續性的且複雜買賣雙方的關係是持續性的且複雜.n 這種關係不僅限於交易本身這種關係不僅限於交易本身,還會牽涉到對客戶的技術還會牽涉到對客戶的技術協助協助
15、合作開發產品與服務合作開發產品與服務,n 幫客戶打廣告幫客戶打廣告,提共客戶採購的融資提共客戶採購的融資,取閱客戶公司的重取閱客戶公司的重要主管要主管n 企業對企業銷售的買賣方關係企業對企業銷售的買賣方關係,牽涉到雙方許多人員牽涉到雙方許多人員,包包刮採購經理刮採購經理 區域業務人員區域業務人員 技術服務代表技術服務代表 工程師工程師 財務經財務經理理 研發技術人員研發技術人員 與高階主管與高階主管成交大生意成交大生意Making the Major Saleso 客戶關係客戶關係n 牽涉層面人員關係很難控制牽涉層面人員關係很難控制,更難評估哪些關係在策略上更難評估哪些關係在策略上成效影響成效
16、影響,但她們非常重要但她們非常重要,n 與客戶建立強大與客戶建立強大 多面向多面向 建設性的工作關係建設性的工作關係,是工業行銷是工業行銷的成功關鍵的成功關鍵 成交大生意成交大生意Making the Major Saleso 結論結論:這套銷售流程八步驟這套銷售流程八步驟n啟動銷售流程啟動銷售流程n篩選客戶篩選客戶n擬定銷售策略擬定銷售策略n提出採購理由n簡報簡報n調度資源調度資源n完成銷售案完成銷售案n培養客戶關係培養客戶關係n成功協助企業以創意方式成功協助企業以創意方式,處理複雜的大行銷售案處理複雜的大行銷售案,並建立可並建立可長可久的客戶關係長可久的客戶關係 研討研討o成功個案分析成功
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