面试概述(面试流程、面试礼仪)课件.pptx

1、讲座内容讲座内容n一、面试概述（面试流程、面试礼仪）一、面试概述（面试流程、面试礼仪）n二、面试题型及作答方法二、面试题型及作答方法n1、自我认知、自我认知n2、综合分析、综合分析n3、人际沟通、人际沟通n4、应急应变、应急应变n5、组织管理、组织管理Page 1人际沟通人际沟通Page 2真题感知n 1.（2011年国家公务员面试）你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做？n 2.（2012年国家公务员面试）你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？Page 3Company Logo公务员人际沟通对象同事领导群

2、众亲友下属公务员公务员Page 4 无矛盾情景 例：你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好团结？人际沟通有矛盾情景 例：如果你是一名新入职人员，有的老同志经常刁难你，你会怎么办？Page 5n如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？Page 6答题思路有矛盾情景态度原因化解避免Page 7表态技巧n态度技巧1：表明对事情的看法出现这个问题说明了什么？如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？面对所谓的“刁难”和“排挤”，我应该意识到，这是老同事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中存在的问题。Page 8

3、表态技巧n态度技巧2：表明自我心态的调节 出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，会觉得委屈/急躁/失落，但是我应该 作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，但这对我完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。Page 9原因先从自身找原因对方并非故意，可能由于误解或客观原因即使对方有想法，也是由于我的做法不到位132Page 10u我会认真查找原因，对症下药：其一，可能是因为其一，可能是因为我我原因原因F.缺乏成本意识 G.业务不精H.理论

4、实践有所脱节 I.工作方式方法不当 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意识不必都说，任选即可！11其二，也可能是因为其二，也可能是因为我和老同事我和老同事原因原因A.缺乏有效沟通 B.性格特点不同 不必都说，任选即可！12其三，也可能是因为其三，也可能是因为老同事老同事原因原因不必都说，任选即可！A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则（使用要慎重）13自身问题，立刻改正化解与对方积极沟通，注意根据对象特点选择适合方式Page 14化解n 针对自己的问题，进行有效的学习和加强。n 如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地

5、对待工作；n 如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；n 如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。Page 15化解n 在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。Page 16避免n 在今后的工作中，我要注意从各方面严格要求自己，注意戒骄戒躁，培养大局意识和团队意识，努力营造和谐团结的同事关系。Page 17积极乐观谦虚宽容自信感

6、恩阳光心态Page 18典型例题典型例题Page 19Company Logo公务员人际沟通对象同事领导群众亲友下属公务员公务员Page 20n例.单位人事调整，你觉得自己适合甲岗位，但是领导把你放到乙岗位，你怎么办？Page 21态度u我会积极服从领导的安排，按要求接手、熟悉、开展新岗位的工作。u对于公务员来说，应该做好时刻接受新任务的准备，面对岗位的轮换、变动，要以组织的需要为第一要义，克服困难，创造性的开展工作。Page 22原因u一方面，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。可能是我自认为专业背景或技能方面很合适甲岗位的工作，但是本单位中有其他同时比我更符合岗位的需求，领

7、导的安排是基于人岗匹配做出的合理优化；u 另一方面，基于当前一段时期单位的战略部署，乙工作需要重点推进，因此领导安排我到乙岗位探索新的工作领域。Page 23 当然，也可能是领导基于组织的培养需要，或者本着全面提升我个人能力的考虑，将我放到乙岗位上进行轮岗挂职锻炼。Page 24化解u1、无论组织出于哪种考虑，我要坚决服从领导，感谢领导对我的关怀和信任，努力做好乙工作，使单位工作开展得更加合理、高效，干一行，爱一行。u2、在乙岗位工作一段时间后，如果经过个人努力与学习求教等，在做好工作上确实存在客观难度，认真思考之后，我会慎重向领导汇报情况，实事求是地反映情况，坦诚陈述乙岗位的工作自己一定会尽

8、力做好，但是适应期可能无法十分出色的完成任务，希望不会影响单位的全局工作Page 25总结提升n 无论领导对我的工作作出什么样的安排，我都会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。Page 26n1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况n2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排n3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重n4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议领导通用规律总结27n5.切勿越级上报n6.切勿主动调节领导之间的矛盾n7.切勿当众指出领导错误n8.与领导交往要适度，切勿逾越正常组织关系领导通用规律总结28Company Log

9、o公务员人际沟通对象同事领导群众亲友下属公务员公务员Page 29n 例：你和同事小张共同完成一项工作，你的工作必须在小张完成后才能开展，但是小张是个慢性子，眼看完成工作的期限马上就要到了，如果小张还没有完成任务，那么就无法按期完成工作了。遇到这种情况你会怎么做？Page 30态度n 我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作效率，有利于工作的顺利完成，并能促进整个单位的和谐关系。（意义-缓冲）n 如果我遇到小张还没有完成任务的情况，我会冷静客观的处理，尽快采取合理措施，保证工作的顺利进行。Page 31原因及化解n 首先，我会和小张进行沟通，利用休息时间约小张

10、到茶馆交流工作情况，了解工作的进展，并和小张一起找到没有完成的原因。如果小张只剩一点工作没有完成，能够在规定时间内按时完成的，那么我会抓紧准备我的工作；Page 32原因及化解n 如果小张还有大量工作没有完成，无法在工作期限完成，这时我不能对他抱怨，我会和他一起分析原因，可能是工作中出现了困难或者小张做事比较慢。这时我会协助他，即便是加班加点，也要一起完成工作任务。我相信小张是有责任心的人，小张的任务是能够在规定时间内完成的。n 如果工作中出现了延误，我会积极承担责任，接受领导批评。Page 33总结避免n 工作任务完成后，我会和小张一起找到工作中的不足之处进行改进。我也要加强与小张的沟通，以

11、强烈的责任感投入到工作中去，避免以后在工作中出现这种情况。n 总之，在今后的工作中，我会与同事团结一致，共同面对工作中可能出现的问题，我会以单位大局为重，和同事团结协作，提高工作水平。Page 34u1.同事不一定是对的，但都是可以挽救的u2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗u3.好事不要一人占完，要懂得分享u4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心u5.同事错了要人性化处理，帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。同事通用规律总结35u6.同事争功，表示理解，分工虽不同，功劳无大小，只要工作顺利完成，功劳属于谁并不重要，一般情况下可以让贤u7.平等竞争时不必退让，积极争取，坚决支持组

12、织的选择，胜不骄，败不馁同事通用规律总结36u8.同事诿过，此时不宜过度追究孰是孰非，要有担当意识，先消除影响弥补损失u9.懂得挖掘同事身上的优点，谅解同事身上存在的缺点大事讲原则，小事讲风格同事通用规律总结37群众通用规律总结n1.群众都是利益诉求n2.坚持为人民群众服务的基本原则n3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解n4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、细心n5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序Page 38Company Logo公务员人际沟通对象同事领导群众亲友下属公务员公务员Page 39亲友相处规律总结n1.亲友求办事要看是否违反原则n2.工作和亲友冲突了，

13、工作为先，但要体现对亲友责任n3.既要坚持原则性，又要保持灵活性。Page 40n例：你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他？Page 41态度n 公务员身兼多种社会角色，既拥有一定的行政职权，也是身处于家人亲朋环境中的一员，所以遇到亲情友情与工作职责相冲突的情况是难免的。对于公务员来说，严守职业道德是第一位的，而良好的亲戚关系对于工作的顺利开展也是很有帮助的，因此，遇到此类情况我要把握好原则性与灵活性的统一。Page 42化解n 首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税

14、收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。Page 43n 而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税，支持国家税收工作。Page 44总结n 总之，作为一名公务员人员，手里握着人民赋予的权力，应对认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，树立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的

15、合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平。Page 45Company Logo公务员人际沟通对象同事领导群众亲友下属公务员公务员Page 46下属相处规律总结n1.下属犯错自己必有责任n2.下属犯错原则性应较强n3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长Page 47应急应变应急应变Page 48n真题感知n 1、开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？n 2、由党政领导参加的青少年表彰大会上，突然发生了火灾，你作为组织人应该怎么处理？Page 491、应急应变类题目应急应变类试题是设置一个特定情景，要

16、求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。Page 502、题型特点n(1)情景特点：“急”，突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”，棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态n(2)给定身份：特定情境中往往给考生设定了身份n(3)设问方式：“你怎么办”、“你怎么做”等，要求提出具体可行的解决办法，而不是“怎么看”。Page 513、题型分类n（1）一般性突发事件的应急处理：n主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。n影响多限于本单位或个人生活、工作，不涉及重大人员伤亡、财产损失或群体性事件P

17、age 52n（2）公共突发事件的应急处理：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。n影响社会公众利益（人员、财产），严重干群冲突Page 53n 有一次，苏格拉底在同几位学生讨论某个学术问题，他的妻子忽然叫骂起来震撼了整个课堂。而后，他的妻子又提起一桶凉水冲着苏格拉底泼了出去，致使苏格拉底全身湿透。苏格拉底却心平气和地说道：“响雷过后必有雨，这是真理啊！”Page 54答题思路答题思路1、分析情况4、总结提升3、解决问题2、确定任务对对“我我”来说，当前来说，当前最迫切，最主要的任最迫切，最主要的任务务是什么？是什么？现在出现了何种状况？现在出现了何种状况？有什么后果？有什么后果？层

18、层假设法层层假设法查漏补缺查漏补缺未雨绸缪未雨绸缪Page 55先认真寻找 打电话向朋友求助抵押随身物品与店主沟通，请店主谅解，约定时间付账吃饭没带钱包吃饭没带钱包层层假设法层层假设法Page 56层层假设法层层假设法n注意事项：n1、假设由易到难n2、环环相扣n3、有限假设Page 57题型分类题型分类Page 58Diagram一般类突发事件.应急应变公共突发事件Page 59例1：假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时出现了故障，请问你该如何处理？Page 601、分析情况4、总结提升3、解决问题2、确定任务对对“我我”来说，当前来说，当前最迫切，最主要最迫切，最主要的任的任务是什么？

19、务是什么？现在出现了何种状况？现在出现了何种状况？有什么后果？有什么后果？层层假设法查漏补缺查漏补缺未雨绸缪未雨绸缪Page 61n 开会时遇到幻灯片出现故障的情况，我首先要求自己不要紧张，沉着处理 分析情况n将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果是当前的紧要任务。确定任务分析情况、确定任务分析情况、确定任务Page 621、分析情况4、总结提升3、解决问题2、确定任务对对“我我”来说，当前来说，当前最迫切最迫切的任务是什么？的任务是什么？现在出现了何种状况？现在出现了何种状况？有什么后果？有什么后果？层层假设法层层假设法查漏补缺查漏补缺未雨绸缪未雨绸缪Page

20、 63n首先我会再次尝试，确认接口松懈、数据文件损坏还是放映设备出现了失灵等原因。n1 1、如果是接口松懈，那么立刻固定上紧接口；n2 2、如果是数据损坏的问题，快速换用备份文件。n3 3、如果是播放仪器的问题，马上向相关技术工作人员求助，希望能在最短时间内找到出故障的原因，进行相应解决。n4 4、如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。解决问题解决问题Page 64n5 5、如果上述方法均无法解决问题，则将幻灯片的内容进行言语解说，我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。n虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解和领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目的和

21、效果。Page 651、分析情况4、总结提升3、解决问题2、确定任务对对“我我”来说，当前来说，当前最迫切最迫切的任务是什么？的任务是什么？现在出现了何种状况？现在出现了何种状况？有什么后果？有什么后果？层层假设法层层假设法查漏补缺查漏补缺未雨绸缪未雨绸缪Page 66总结提升n会议结束后，n一要主动向领导承认错误并作深刻检讨；n二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因很大程度是自己的粗心大意，没有提前进行几次操作，并对播放设备进行检修，确保幻灯片能够播放；n在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。Page 67例2：明天有

22、一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？Page 68u如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，作为会议的组织者，此时我会迅速稳定情绪，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。分析情况、确定任务分析情况、确定任务Page 69u第一，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时：1、我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见；2、保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位；3、之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜

23、作出相应调整。解决问题解决问题Page 70u第二，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉地向这位专家表示，此次座谈会有不少与此时，我会委婉地向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地。座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地。解决问题解决问题Page 711、如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意；2、如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那

24、么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场；解决问题解决问题Page 723、如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；解决问题解决问题Page 73u事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上

25、、在自己的本职工作中作出一番贡献。总结提升总结提升Page 74n例1：你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办？Page 75分析情况、确定任务分析情况、确定任务n面对群众情绪激动的情况，我应保持冷静，不能自乱阵脚，本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”的原则来解决现在的突发状况。n一方面，要稳定群众情绪；另一方面，要做到依法办事。Page 76解决问题n第一，我会尽量安抚群众的情绪，请大家不必着急，有话慢慢说。n第二，我会请群众派出几个代表，详细的说明情况。（意见领袖）n一方面，我会耐心认真地倾听群众反映的问题，分析群众情绪激动的原因，并适时加以安慰。n另一方面，我会在他们说明情

26、况的时候提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便更全面更准确的掌握相关信息。Page 77n第三，根据群众诉求的不同性质进行相应处理：n如果群众情绪激动是因为我的工作方式欠妥，或者在细节处理上不是很到位，让群众产生了不满，那么我会立刻向群众道歉；n如果我的执法态度没问题，那么就要看一下是不是群众反映的问题没有回应，群众的诉求没有得到解决；n如果群众反映的问题是合法的，且能够当场解决，马上联系相关部门积极帮助群众解决困难；Page 78n如果群众反映的问题合法但超过我职权范围，要诚恳地向群众解释清楚，请群众耐心等候，承诺在一定的时间内给大家一个满意的答复；n之后及时向领导汇报有关情况，对问

27、题进行深入的调查，对违法违规该处罚的一定要处罚，对该向群众解释清楚的，要认真解释，对向群众承诺的事项，要千方百计加以兑现。Page 79n如果群众的问题或要求是不合法的，我会耐心向群众解释国家的相关法律法规；n如果有其他特殊情况，可以向上级请示，看看可否采取法外援助的方式加以解决。Page 80n第四，将事情处理好以后n一方面我会及时向领导汇报有关情况，n另一方面我会总结这次事件的原因、经验和教训，以便以后避免类似事件的发生。Page 81总结提升n通过这次事件，我更加认识到，在执法工作中，既要注重执法程序、执法过程规范化，既要做到严格、公正，又要注重执法方式、执法方法“柔性化”，做到理性、平

28、和、文明，努力实现法、理、情的有机统一，不断提高执法公信力。Page 82Diagram一般类突发事件.应急应变公共突发事件Page 83u突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。公共突发事件公共突发事件8485u1、避免伤亡事件原则：事件处置过程中应确保人身安全。事件处置过程中应确保人身安全。u2、快速反应原则：相关人员在事件过程中必须做到第一时间报告，相关人员在事件过程中必须做到第一时间报告，第一时间赶到，第一时间果断处理。第一时间赶到，第一时间果断处理。公共突发事件应对原则公共突发事件应对原则86u3、疏导性原

29、则：坚持疏导为主，防止矛盾激化，严格区别对待群坚持疏导为主，防止矛盾激化，严格区别对待群众和不法分子。众和不法分子。u4、尽可能减少损失原则。公共突发事件应对原则公共突发事件应对原则87预防应急监测预警处置救援恢复重建事前事发事中事后88u迅速获取危机信息，评估事态。u隔离突发事件，启动应急预案，尽快控制事态蔓延。u危机应对人员迅速到位。u做好信息公开。u责任调查与处理，事件总结。处置救援五个步骤处置救援五个步骤亲临一线亲临一线以人为本以人为本有效沟通有效沟通89预防应急监测预警处置救援恢复重建事前事发事中事后90u1、做好救助、补偿、抚慰、抚恤等善后工作。安置好受到影响的人员及其家属。安置好

30、受到影响的人员及其家属。u2、保证基础设施的运行。保障道路、通讯的畅通及水电气等的供应。保障道路、通讯的畅通及水电气等的供应。u3、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。防范和杜绝其他危害事件的发生。恢复重建恢复重建91u一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？例题例题92l维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：分析情况、确定任务分析情况、确定任务93u第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群

31、众中去，到医我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。会尽快为他们解决问题。解决问题解决问题94u第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。解决问题解决问题95u第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。解决问题解决问题96u第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作

32、计划和目前的工作进展，让及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。群众了解情况，消除群众的疑虑。解决问题解决问题97u第五，制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。害群众参加，征求群众的意见。解决问题解决问题98u第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。u第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整

33、改。u同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。总结提高总结提高99组织管理组织管理Page 100真题感知n 1、为了解决交通拥堵，本市推出政策，要求提高非居民区停车费用，但是部分居民区也借机提高停车费用，导致市民不满，市里责成各区县对此事进行调查，你的领导让你负责本区的调查工作，请问你打算如何开展？n 2、现在中国进入了老龄化社会，银发经济开始兴起，但是，一些不法分子利用老年人的心理进行欺骗行为。请你根据这种现象组织一次宣传活动。Page 101n 3、你单位将要进行机构改革，打算召开一次让大家献言献策的会议，领导让你

34、负责组织此次会议，请问你如何开展工作？n 4、为提高体育锻炼的普及程度，一些地方将中小学的体育资源向公众开放，政策落实半年之后，领导要你负责开展一次调查活动，调查一下这项政策的实施效果，请问你如何保证获得信息的真实性和可靠性？Page 102一、组织管理类题目概述1、题型特点n 题型情境 n要求策划及组织实施一次具有特定目标或要求的公务活动，强调策划与组织实施的针对性及有效性。n 重点任务情境n调查（调研）、宣传、文体活动、会议Page 1032、测评要素n 1、提出目标：为什么做n 2、制定方案：对开展某项活动实施方案的介绍n 3、安排部署：谁去做n 4、组织实施：开展活动过程中注意事项的把

35、握n 5、效果总结：做的怎么样Page 1043、题型分类n分类依据：提问特点组织管理宏观组织管理组织一个完整活动，无特别要求微观执行就某活动的某一阶段、某具体要求进行提问Page 105说明n 宏观组织管理类和微观执行类题目的关系：n 微观执行类题目依托于宏观组织类，是就宏观层面上的某一阶段、某种效果进行详细提问。Page 1064、组织管理答题思路意义1 开展这次活动有什么好处？方案：制定方案部署：职能分组 事前准备事中实施协调：严格按照方案组织落实控制：灵活应对突发状况23事后总结总结：此次活动中的经验与不足提升：如何如何做的更好，如何进一步扩大效果4Page 107意义24 开展这次活

36、动有什开展这次活动有什么好处？么好处？13Page 108u你负责组织开展单位的低碳办公活动，你你负责组织开展单位的低碳办公活动，你怎么做？怎么做？在单位内部组织开展低碳办公活动，对于提高单在单位内部组织开展低碳办公活动，对于提高单位职工的节能环保意识具有重要作用，也是从自身位职工的节能环保意识具有重要作用，也是从自身做起、做小事做起践行环境友好型和资源节约型社做起、做小事做起践行环境友好型和资源节约型社会建设的重要途径。会建设的重要途径。Page 109意义14 开展这次活动有什开展这次活动有什么好处？么好处？方案：制定方案方案：制定方案部署：职能分组部署：职能分组 事前准备23Page 1

37、10方案方案当中当中都包都包括什括什么？么？工作思路工作思路活动的形式活动的形式活动的主要内容活动的主要内容活动的对象活动的对象实施计划实施计划时间、地点、时间、地点、工作人员、工作人员、物物资、预算资、预算Page 111u比较一下这几道题的区别：比较一下这几道题的区别：请组织一次活动。请组织一次活动。请组织一次宣传活动。请组织一次宣传活动。请组织一次面向青年人的宣传活动。请组织一次面向青年人的宣传活动。请组织一次面向青年人的安全教育宣传活动。请组织一次面向青年人的安全教育宣传活动。请组织一次面向青年人的安全教育请组织一次面向青年人的安全教育“千人大签名千人大签名”宣传活动。宣传活动。对象内

38、容形式种类Page 112u如果题干中缺乏形式、对象或内容如果题干中缺乏形式、对象或内容（你是市残联的工作人员，现在让你组织一个关爱残疾人的活（你是市残联的工作人员，现在让你组织一个关爱残疾人的活动，你打算怎么开展？）动，你打算怎么开展？）u方案阶段必须首先查漏补缺方案阶段必须首先查漏补缺形式：什么样的关爱活动？形式：什么样的关爱活动？内容：活动中包括什么内容？内容：活动中包括什么内容？u其次才是制定实施计划其次才是制定实施计划时间、地点、物资、预算时间、地点、物资、预算Page 113时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题!效果效果Page 114时间的选取时活动准备阶段要确定的重

39、要内容。除了确定活动开始的时间还要注意活动截止的时间，就是说要确定活动要举办多久。时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题!效果效果Page 115时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题!效果效果 地点的选取也是活动计划的重要步骤，关于地点的选取要结合活动形式和活动对象的特点。Page 116!时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题效果效果一类包括组织者和聘请的服务人员，联系其他单位的人员进行一类包括组织者和聘请的服务人员，联系其他单位的人员进行协助的；协助的；另一类人员是活动的参与人员或者叫受众，例如活动针对谁、另一类人员是活动的参与人员或者叫受众，例如活动针对谁

40、、邀请谁、服务谁。这类人员在组织环节里面确定，在此不提及邀请谁、服务谁。这类人员在组织环节里面确定，在此不提及。Page 117时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题!效果效果所需物资是指在活动中需要用到的各项物资，物资的选定要突出活动的特点。一般物资的准备要从以下几个方面来考虑：食品、住宿、记录、安全、辅助工具、资料等，具体物资的使用一定要和活动形式、时间、人员、场地相结合。Page 118时时地地人人物物财财 活动要素活动要素?问题问题!效果效果预算是在计划活动中需要考虑的一环，向考官体现自己的预算意识即可。Page 119u组织一次活动根据需要可以成立（大型）组织一次活动根据需

41、要可以成立（大型）指挥组、沟通组、保障组、调查组、会务组等。指挥组、沟通组、保障组、调查组、会务组等。Page 12014方案：制定方案部署：职能分组 事前准备事中实施协调：严格按照方案组织落实协调：严格按照方案组织落实控制：灵活应对突发状况控制：灵活应对突发状况332意义 开展这次活动有开展这次活动有什么好处？什么好处？Page 121u协调：按照预定方案有序推进，做好联络保障协调：按照预定方案有序推进，做好联络保障，以期保证方案得到有效的执行和落实，以期保证方案得到有效的执行和落实1 1、询问各工作小组的工作进度，取得了哪些阶段性、询问各工作小组的工作进度，取得了哪些阶段性成果，是否需要组

42、织方协调相关问题。成果，是否需要组织方协调相关问题。2 2、向各工作小组实时通报整体的工作推进情况，如、向各工作小组实时通报整体的工作推进情况，如果方案中有需要调整的细节，立即向各组传达最新的工果方案中有需要调整的细节，立即向各组传达最新的工作要求，重申工作要求。作要求，重申工作要求。Page 122u控制：随时应对可能出现的突发事件控制：随时应对可能出现的突发事件1 1、大型活动启动应急预案。、大型活动启动应急预案。2 2、小型活动灵活巧妙处理。、小型活动灵活巧妙处理。描述活动过程；注意重点难点Page 123意义1 开展这次活动有什么好处？方案：制定方案部署：职能分组 事前准备事中实施协调

43、：严格按照方案组织落实控制：灵活应对突发状况243事后总结总结：此次活动中的经验与不足提升：如何做的更好，如何进一步扩大效果Page 124u1 1、总结本次活动经验和教训。、总结本次活动经验和教训。u2 2、做好过程记录，将相关资料梳理备案。、做好过程记录，将相关资料梳理备案。Page 125u1 1、使活动的影响范围扩大，、使活动的影响范围扩大，让未能参加的让未能参加的人员也能有所收获。人员也能有所收获。（空间层面）（空间层面）u2 2、形成长效机制，、形成长效机制，在全社会营造浓厚氛围在全社会营造浓厚氛围，引导树立正确观念，培养责任意识。，引导树立正确观念，培养责任意识。（时间层面）（时

44、间层面）Page 126组织管理答题思路意义1 开展这次活动有什么好处？方案：制定方案部署：职能分组 事前准备事中实施协调：严格按照方案组织落实控制：灵活应对突发状况23事后总结总结：此次活动中的经验与不足提升：如何如何做的更好，如何进一步扩大效果4Page 127u为了提高工作效率，上级领导要来我单位为了提高工作效率，上级领导要来我单位开一次提高工作效率的座谈会，请问你如开一次提高工作效率的座谈会，请问你如何组织？何组织？Page 128u工作效率对于快速高效地完成工作起着不工作效率对于快速高效地完成工作起着不可估量的作用。因此我认为，提高工作效可估量的作用。因此我认为，提高工作效率很重要，

45、我们要从组织召开和实施这个率很重要，我们要从组织召开和实施这个会议开始就体现出效率。为了保证此次座会议开始就体现出效率。为了保证此次座谈会的高效完成，我会做好以下几方面工谈会的高效完成，我会做好以下几方面工作作:Page 129u首先明确出席本次会议的参会人员及主要议题首先明确出席本次会议的参会人员及主要议题，由根据会议议题确定座谈会的流程和大概时，由根据会议议题确定座谈会的流程和大概时长。并做好沟通联络工作，确定好会议的具体长。并做好沟通联络工作，确定好会议的具体时间，特别是针对于上级领导，我会安排相关时间，特别是针对于上级领导，我会安排相关联络人员与上级领导的秘书助理进行联络，确联络人员与

46、上级领导的秘书助理进行联络，确定好会议时间。然后协商其他与会人员的时间定好会议时间。然后协商其他与会人员的时间，进而确定本次座谈会的时间。，进而确定本次座谈会的时间。Page 130u依据到会人数和开会时间安排好开会的场地。如果依据到会人数和开会时间安排好开会的场地。如果是短时间的会议，单位的会议室能够满足开会要求是短时间的会议，单位的会议室能够满足开会要求的话，在单位召开就可以了。如果要是人员较多，的话，在单位召开就可以了。如果要是人员较多，议题较多的话，那么就要租用室内的一些会议室作议题较多的话，那么就要租用室内的一些会议室作为本次座谈会的召开地点。根据会议的要求和规模为本次座谈会的召开地

47、点。根据会议的要求和规模，可以增加晚上讨论的时间，并安排好具体人员做，可以增加晚上讨论的时间，并安排好具体人员做好接待和食宿准备问题。好接待和食宿准备问题。Page 131u在会议的重要信息确定后，联络人员将会在会议的重要信息确定后，联络人员将会议的流程，和所需要研究和准备的资料提议的流程，和所需要研究和准备的资料提前告知与会人员，这样能够最大限度的提前告知与会人员，这样能够最大限度的提高会议的效率，并且能够保证会议的质量高会议的效率，并且能够保证会议的质量。Page 132u会议正式召开时，由主持人按照座谈会的流程有序开展，会议正式召开时，由主持人按照座谈会的流程有序开展，避免出现跑题的情况

48、。避免出现跑题的情况。在会议中，最核心的内容就是对我单位存在的工作效率不高方面的问题提出相应建议，为此，需要各位参会人员提前做好材料的准备，勇于批评和自我批评，以利于领导、同事们提出有针对性的宝贵建议。我作为组织者会随时关注座谈会的进展情况。对于一些突我作为组织者会随时关注座谈会的进展情况。对于一些突发事件进行处理。并由相关人员做好会议记录和摄像工作发事件进行处理。并由相关人员做好会议记录和摄像工作，以备后期整理和使用。，以备后期整理和使用。Page 133u会议结束后，我会对于此次会议的重要内会议结束后，我会对于此次会议的重要内容和讲话进行整理，并将会议记录和重要容和讲话进行整理，并将会议记

49、录和重要内容发送到参会的所有人员，而对于上级内容发送到参会的所有人员，而对于上级领导关于如何提升工作效率的重要指示在领导关于如何提升工作效率的重要指示在本单位进行落实，全面提升单位的工作效本单位进行落实，全面提升单位的工作效率。率。Page 134调查类组织管理Page 135u1 1、调查、调查是研究解决是研究解决问题的必要环节。问题的必要环节。加强对重大问题的调查研究，是做好加强对重大问题的调查研究，是做好工作的工作的基础。尤其是作为从事基础。尤其是作为从事工作的人员，更应责无工作的人员，更应责无旁贷地研究旁贷地研究工作中的各种问题，发现问题、解工作中的各种问题，发现问题、解决问题。决问题

50、。Page 136u2 2、调查、调查是科学决策的重要依据。是科学决策的重要依据。通过调查研究，可以修正和改进我们的工作，完通过调查研究，可以修正和改进我们的工作，完善措施和办法，科学制定工作计划和目标，提高决善措施和办法，科学制定工作计划和目标，提高决策的科学性。策的科学性。Page 137u3 3、调查、调查是提高理论水平和工作能力的有效途是提高理论水平和工作能力的有效途径。径。调查调查是有针对性地分析、认识、解决工作中的实际是有针对性地分析、认识、解决工作中的实际问题。问题。调查调查本身是一个认识不断深化的过程。本身是一个认识不断深化的过程。调查调查研究的过程也是学习提高的过程。通过分析