《人力资源管理》企业文化课件.ppt
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- 关 键 词:
- 人力资源管理 人力资源 管理 企业文化 课件
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1、版权所有(all copyrights reserved)第八章第八章 企业文化企业文化版权所有(all copyrights reserved)案例:西南航空的企业文化也成为人们津津乐道的话题。凯勒尔的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”,然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样,在复活节穿着小兔服装,在感恩节穿着火鸡服装,在圣诞节戴着驯鹿角,飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌,一边轻轻摇动飞机,使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次,由于天气原因造成航班延误,滞留机场的大部分旅客抱怨纷纷,只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来,值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金,奖励袜子上窟
2、窿最大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味,旅客觉得西南航空就像自己的老朋友。版权所有(all copyrights reserved)案例:西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时,任何雇员推荐的亲戚、朋友,都有优先面试的机会。目前,西南航空的雇员中大约有1000对夫妻。凯勒尔认为,这种健康的“裙带关系”有助于增强公司文化中最难得的家庭气氛。曾是“全美最佳首席执行官”的凯勒尔,经常和搬运工一起喝啤酒,或到机舱口协助空姐办理登机手续。细心的人会注意到,西南航空的订票处和维修间里,挂了不少凯勒尔的画像。在美国这样一个对个人崇拜极度反感的社会,这种现象十分耐人寻味。版权所有(a
3、ll copyrights reserved)案例:企业的核心价值观指明企业成功之道的经营理念,强调的是公司的盈利价值,要灌输到公司每一位员工的思想中去,使每位员工都自愿遵守这些原则。“LUV”和快乐体现在整个西南航空公司运营环境之中,构成了西南航空公司企业文化核心价值的两个不可或缺的基本点。“LUV”内聚底蕴,快乐外扬张力,一张一驰互为表里成就了西南航空公司文化的核心价值。“LUV”原本是指西南航空公司的客票符号,多年来一直被用作广告活动的主题,渐渐演变成了西南航空公司特指对待同事和旅客的代号,象征着尊严与尊敬,暗示着关心他人充满博爱的人生态度,强调忽略个人利益服从集体大局(More Com
4、munity-Minded and Less Self-centered)。那些太注重个人得失不考虑集体利益的人常常会被公司劝退。版权所有(all copyrights reserved)案例:“LUV”配上一颗红心的图案常常出现在公司的广告横幅上或公司的设备上,目的是随时提醒人们注意对待同事和旅客的态度。“LUV”树立的是职工的集体意识,培养的是团结互助的团队精神,体现的是以人为本的人本理念,它所营造出来的人际关系是尊重和关爱而不是打击与鄙视。“LUV”体现在工作中就是员工要充满互助精神,互相协作共同完成工作(Everyone Helps Out),例如飞行员会主动帮助乘务员搭赶下一个航班,
5、有时也会帮助搬运工人搬运行李。2001年西南航空公司举办了庆祝公司成功运营30周年的庆典,大会使用的鸡尾酒餐巾纸上有这样一句话“30年的LUV”(30 years of LUV),这就是西南航空公司的LUV情结。版权所有(all copyrights reserved)案例:要想塑造公司的快乐文化就要从源头上抓起,因为快乐源自内心深处的真诚与友善,而不是停留在脸上一丝毫无热度的微笑。人力资源部门在招聘雇职工(特别是一线工作人员)的时候,就开始物色那些符合西南航空公司企业文化特质的人,那些乐于助人、赋有幽默感、充满生活情趣的人往往是西南航空公司极力寻觅的对象。轻松的小调、搞笑的段子都是工作激情的
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