管理学通论第二章管理环境课件.ppt

1、管理环境管理环境Copyright 2011 机械工业出版社华章公司.描述描述新经济以及它如何影响着组织的管理方式 解释解释全球化及其对组织的影响 描述描述劳动力队伍的变化情况及其对组织管理方式的影响 讨论组织文化对管理的影响讨论组织文化对管理的影响讨论社会期望如何影响管理人员和组织 组织组织国际环境经济环境人口统计数据技术环境社会文化环境政治和法律环境组组 织织供应商供应商顾顾 客客竞 争竞 争者者政政 府府公众压公众压力集团力集团 社社会会文文化化 科科学学技技术术自自 然然 因因 素素 经经因因素素济济治治 法法政政律律简单+复杂=低度不确定外部环境要素少量且相似要素保持不变或变化缓慢1

2、.软饮料生产商2.啤酒经销商3.食品加工企业复杂+稳定=中低度不确定外部环境要素多且不相似要素保持不变或变化缓慢1.大学2.小家电制造商3.保险公司简单+不稳定=中高度不确定外部环境要素少量且相似要素变化频繁且不可预见1.电子商务企业2.时装企业3.玩具制造商简单+复杂=低度不确定外部环境要素多且不相似要素变化频繁且不可预见1.计算机企业2.电信企业3.航空公司稳定环境不稳定不确定性程度不确定性程度恶化环境恶化环境风险环境风险环境理想环境理想环境萎缩环境萎缩环境小小 机机 会会 大大大大 风风 险险 小小Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishi

3、ng as Prentice Hall.2020世纪世纪8080年代年代 美国经济的持续增长和低税率的环境 低通货膨胀和低利率刺激消费支出 个人愿意承担风险，投资股市、投资房产，开创自己的 事业 2008年年 油价涨至每加仑4美元以上 随着利率上涨，调整后的抵押贷款每月将支付更多，许多消费者无法跟上这种变化Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.地球村地球村 全球范围内生产和销

4、售产品和服务的无边界世界的概念 跨国公司（跨国公司（MNCMNC）在多个国家开展业务运营的国际企业类型 多国公司多国公司 在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.组织如何走向国际化组织如何走向国际化较少的全球投资较少的全球投资重大的全球投资重大的全球投资全球采购全球采购进口与出口进口与出口许可证许可证特许经营特许经营战略联盟战略联盟 -合资公司合资公司外国子公司外国子公司小资料：海尔的全球化战略作业：找你所喜欢的企业，了解它的全球化战略Copyrig

5、ht 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.u 劳动力的多样性劳动力的多样性劳动力的多样性，是指劳动力队伍在以下方面的相似与不同之处劳动力的多样性，是指劳动力队伍在以下方面的相似与不同之处 性别性别 年龄年龄 民族民族 性取向性取向 种族种族 文化背景文化背景 身体健全与残疾身体健全与残疾Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.注：注：1.1.最年长、最有经验的员工（最年长、最有经验的员工（19461946年以前出生的人）；年以前出生

6、的人）；2.2.婴儿潮一代婴儿潮一代的员工（的员工（19461946年至年至19641964年间出生的人）；年间出生的人）；3.3.X X一代（一代（19651965年至年至19771977年间出生年间出生的人）；的人）；4.4.Y Y一代（一代（19781978年至年至19941994年间出生的人）年间出生的人）Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.家庭亲和福利家庭亲和福利（family-friendly benefits）这种福利提供一系列广泛的选择方案，保证员工的工作有更多的灵活性，满足他们工作/

7、生活平衡的需求非固定劳动队伍（非固定劳动队伍（Contingent Workforce）劳动力队伍已经从传统的全日制工作转向非固定劳动力兼职、临时工、合同工（可以根据需要租用）Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.狭隘主义狭隘主义 管理者只通过自己的观察和从自己的角度来看问题的狭隘观点(如:海尔的6S脚印)所有国家都有不同的价值观、道德、习俗、政治所有国家都有不同的价值观、道德、习俗、政治 和经济制度、法规，所有这些能够影响到企业如和经济制度、法规，所有这些能够影响到企业如 何管理何管理 20世纪80年

8、代世界经济迅猛发展，其中日本的发展势头尤为强劲，在这期间，很多优秀的日本企业涌现出来，如松下幸之助创立的松下电器和盛田昭夫创立的索尼公司。与此同时，日本企业的管理思想也被诸多企业和管理学家所关注，很多学者把研究的焦点对准了日本式管理。写作背景写作背景 大内选择了日、美两国的一些典型企业进行研究。这些企业都在本国及对方国家中设有子公司或工厂，采取不同类型的管理方式。其研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与20世纪70年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式，

9、并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。Z理论认为，组织的成功离不开信任、微妙性与亲密关系，因此可以以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“参与式管理”。要义要义日本企业美国企业 终身雇用制 短期雇用制 缓慢的评价和升级 迅速的评价和升级 非专业化的经历道路 专业化的经历道路 含蓄的控制 明确的控制 集体的决策过程 个人的决策过程 集体负责 个人负责 整体关系 局部关系企业文化的五个比喻发动机发动机 指南针指南针消毒剂消毒剂心灵鸡汤心灵鸡汤胶水胶水企业竞争的四个层次营销营销竞争竞争战略战略竞争竞争文化文化竞争竞争产品产品竞争竞争张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早

10、在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业(1000亿)海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。真诚到永远“有生于无”与“以柔克刚”海尔文化走进哈佛讲坛 海尔文化海尔文化海尔文化海尔文化案例：17小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二

11、代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。(420亿)联想企业文化联想企业文化任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。华为基本

12、法(315亿)华为企业文化华为企业文化华为文化是什么：华为文化是什么：组织文化注重细节结果导向员工导向团队导向进取精神稳定创新承担风险期待员工精确,分析和重细节的程度管理者注重结果而非如何实现结果的程度考虑管理决策对组织员工影响的程度根据团队而非个体来组织工作的程度员工富有进取心和竞争性和合作性强调组织决策和行为维持现状的程度激励员工创新和承担风险的程度n彼得斯和沃特曼长期在麦肯锡公司工作，著作追求卓越-美国公司成功的秘诀，提出模型。其中战略，结构，制度是硬件。表层文化中层文化深层文化小资料：华为文化Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing

13、 as Prentice Hall.海尔特海尔特霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（Geert Hofste）霍夫斯泰德的文化差异研究发现不同国家文化的管理者和员工在以下五个价值层面表现不同：1.1.权力距离权力距离2.2.个人主义个人主义 VS VS 集体主义集体主义3.3.事业成功事业成功 VS VS 生活质量生活质量 （男性化（男性化/女性化）女性化）4.4.不确定性规避不确定性规避5.5.长期取向长期取向 VS VS 短期取向短期取向Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.国家国家个人主义个人主义/集集体主义

14、体主义权力距离权力距离不确定性规避不确定性规避事业成功事业成功澳大利亚个人小中强加拿大个人中低中英格兰个人小中强法国个人大高弱希腊集体大高中意大利个人中高强日本集体中高强墨西哥集体大高强新加坡集体大低中瑞典个人小低弱美国个人小低强委内瑞拉集体大高强霍夫斯泰德文化维度的例子霍夫斯泰德文化维度的例子Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.全球化领导力和组织行为效用（全球化领导力和组织行为效用（GLOBE）一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查 识别国家文化差异的九

15、个维度识别国家文化差异的九个维度 确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他而不是取代他Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.维度维度级别低的国家级别低的国家/地区地区级别中等的国家级别中等的国家/地区地区排名高的国家排名高的国家/地区地区决断性瑞典、新西兰、瑞士埃及、爱尔兰、菲律宾西班牙、美国、希腊未来导向俄罗斯、阿根廷、波兰斯洛文尼亚、埃及爱尔兰丹麦、加拿大、荷兰性别差异瑞典、丹麦斯洛文尼亚意大利、巴西、阿根廷韩国、埃及、摩洛哥不确定

16、性规避俄罗斯、匈牙利玻利维亚以色列、美国、墨西哥奥地利、丹麦、德国权力距离丹麦、荷兰、南非英格兰、法国、巴西俄罗斯、西班牙、泰国个人主义/集体主义丹麦、新加坡、日本中国香港、美国、埃及希腊、匈牙利、德国圈内集体主义丹麦、瑞典、新西兰日本、以色列、卡塔尔埃及、中国大陆摩洛哥绩效导向俄罗斯、阿根廷、希腊瑞典、以色列、西班牙美国、中国台湾新西兰人性导向德国、西班牙、法国中国香港、瑞典、中国台湾印度尼西亚、埃及马来西亚GLOBE 研究聚焦研究聚焦Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.绿色管理绿色管理 当管理者认

17、识到，并当管理者认识到，并考虑他们的组织及其行为考虑他们的组织及其行为对自然环境的影响对自然环境的影响 对环境友好或者绿色对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许管理的理念影响到组织许多方面的业务多方面的业务Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.社会责任社会责任 企业超过法律和经济责任所要求的，谋求对社会有利的、正确的事情和行为方式 社会义务社会义务 社会义务发生在公司由于承担履行一定的经济和法律责任的义务而从事社会活动的时候 社会响应社会响应 社会响应发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会

18、活动的时候Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.赞成和反对社会责任的争论赞成和反对社会责任的争论赞成的观点赞成的观点反对的观点反对的观点公众期望违反利润最大化原则长期利润淡化使命道德义务成本公众形象权力过大更好的环境缺乏技能减少政府管制缺乏明确的责任责任与权力的平衡股东利益资源占有预防胜于治疗Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.道德（道德（Ethics）道德是指规定行为是非的价值观、观念和原则华为任正非讲:小胜

19、靠智,大胜靠德.Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.道德功利观点道德功利观点是指仅根据结果或者后果作决策的一种情形。功利主义的目的是为最大的群体提供最大化的好处。一方面，功利主义鼓吹效率和生产率，以及始终如一地追求利润最大化。然而，另一方面，它也可能导致资源分配不公，特别是对那些缺乏代表性和呼吁性的群体道德权利观道德权利观是指人们关注尊重和保护个人自由与权利的一种情形，包括隐私权、信仰自由、言论自由和合法的程序。权力观的积极面是它保护了个人的自由和隐私。但对组织来说它也有其消极面，这就是它会使工作环境产生过多的法律条文。从而给高生产率和高效率造成一些阻碍道德公正观理论道德公正观理论是指个人公正无私地实施和执行规则。管理者会因为正义观点而决定比最低工资多付给新员工1.5美元/小时，因为管理者认为最低工资无法满足新员工基本的财务开支。实行正义标准也是一把双刃剑。它保护了未被充分代表的利害相关者或者弱势群体的利益，但是它也助长了减少冒险、创新和生产力的权力感三种道德观三种道德观