保险公司成长训练课件.ppt

1、12345678本课程本课程PPP表表910111213 14151617 有一天，我在（有一天，我在（高高的高高的）山上，看见有一条）山上，看见有一条（弯弯曲曲的弯弯曲曲的）山路，我（）山路，我（走在走在）（）（弯弯曲曲弯弯曲曲）的路上。）的路上。突然间，我被树枝（突然间，我被树枝（挡住了挡住了）去路，我（）去路，我（拨开拨开）树枝，）树枝，发现了一条（发现了一条（好长好长的好长好长的）小河，我（）小河，我（走到了走到了）小河边，）小河边，看见有（看见有（好多好多好多好多）的鱼，有（）的鱼，有（大大）鱼，有（）鱼，有（中中）鱼，）鱼，还有（还有（好小好小好小好小）的小鱼，忽然，大鱼（）的小鱼

2、，忽然，大鱼（跳了起来跳了起来），），（压在压在）我的身上，我（）我的身上，我（坐了坐了）起来，（）起来，（揉揉揉揉）眼睛，）眼睛，（伸伸伸伸）懒腰，又（）懒腰，又（睡着了睡着了）。）。181920大风起大风起 把头摇一摇把头摇一摇风停了风停了 又挺直腰又挺直腰大雨来大雨来 弯着背弯着背 让雨浇让雨浇雨停了雨停了 抬起头抬起头 站直腰站直腰不怕风不怕风 不怕雨不怕雨立志要长高立志要长高小草实在是并不小小草实在是并不小212223242526272829303132 3334353637383940414243组建家庭组建家庭444546474849505152535455 56访问时间：访问时

3、间：5分钟分钟575859606162父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在生活在包容包容中的孩子学会忍耐中的孩子学会忍耐 生活在生活在鼓励鼓励中的孩子学会信心中的孩子学会信心 生活在生活在称颂称颂中的孩子学会欣赏中的孩子学会欣赏 生活在生活在诚实诚实中的孩子明白真理中的孩子明白真理 生活在生活在公平公平中的孩子学会公义中的孩子学会公义 生活在生活在接纳接纳中的孩子学会爱中的孩子学会爱 生活

4、在有生活在有安全感安全感的孩子学会自信的孩子学会自信6364656667686970717273除了思想的交流互动外，要能产生预期的回应。何为有效沟通？何为有效沟通？对这沟通双方、对团体最好的决定。运用与检查您的技巧，含着处事的智慧；信赖是沟通的基础：诚意、尊重、关怀预期的回应？预期的回应？怎样产生？怎样产生？何为沟通？何为沟通？将事实、意见、意图传达于他人74沟通沟通有效沟通有效沟通无效沟通无效沟通75有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧有效沟通方式有效沟通方式看、听、说、读、写有效沟通心理有效沟通心理观念转变开处方前先诊断摒弃成见、异中求同76沟通方式沟通方式看、听、说、读、写看、听、说、

5、读、写77沟通技巧沟通技巧看什么？看什么？肢体语言：眼神、手势、姿态沟通=语言+声音+肢体语言 7879理解肢体语言理解肢体语言80理解和运用手势和表情理解和运用手势和表情81经理心中已有几种看法经理认为衬衫领口不应敞开经理对信心十足的女士产生防卫心理经理对与已相似的着装表求赞同示例示例82知彼解己知彼解己-倾听倾听倾听的层次倾听的层次 忽视式倾听：忽视式倾听：不用心去倾听（听而不闻）假装式倾听：假装式倾听：外表看起来是在倾听（虚应故事）选择性倾听：选择性倾听：只听自己感兴趣的内容（选择性地听）留意的倾听：留意的倾听：专注对方所说的话，并用自己的经验做比较（专注地听）同理心倾听：同理心倾听：用

6、心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受（设身处地的倾听）83这幅画像是位女士吗？他（她）大约几岁？长相如何？衣着如何？身份又如何？84同理心-设身处地之心移情换位 移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。表层的移情换位表层的移情换位听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层的移情换位深层的移情换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。同理心倾听同理心倾听耳到、眼到、心到心理的空气：用眼睛去观察、用心灵去体会85沟通心理之一沟通心理之一 开处方前先诊断开处方前先诊断价值判断追根究底好为人师想当然耳沟通不良四大弊病86 1 1、是否自

7、说自话、是否自说自话 2 2、是否受到外界影响、是否受到外界影响 3 3、意思表达是否完整、意思表达是否完整 4 4、是否传达无误、是否传达无误8788 89沟通三层次沟通三层次高高低低信信赖赖合合 作作自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）9091集思广益与利人利己集思广益与利人利己以礼相待投入更长时间，多听且认真听以实际行动让对方相信，您由衷希望双方都是赢家不要一脚踏油门，一脚踩煞车！92 自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈

8、与表达同等重要，用眼观察，用心聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心 体会，才能成为沟通能手。体会，才能成为沟通能手。9394959697 9899100 101102自己充分表达意思，而且对方容易了自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。解真义。听人说话，很简单，设身处地倾听，听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。察，用心体会，才能成为沟通能手。103104105 自我剖析：自我剖析：成功的推销自己，明确自己的定成功的推销自己，明确自己的定 位及目标。位及目标。童年往事：童年往事：

9、不了解不熟悉的事情绝不多嘴，所以不了解不熟悉的事情绝不多嘴，所以 当你要做一件事的时候，一定要全盘当你要做一件事的时候，一定要全盘 了解再去做。了解再去做。尽情表达：尽情表达：让自己的话充满感情，可以使听者融让自己的话充满感情，可以使听者融 入几理解。入几理解。106 突破外壳：突破外壳：要能放开自己，全心投入不同角色要能放开自己，全心投入不同角色 之中，做个有弹性的人，舒展肢体之中，做个有弹性的人，舒展肢体 语言，让自己的表现生动活泼，更语言，让自己的表现生动活泼，更 能掌控现场气氛。能掌控现场气氛。即席演讲：即席演讲：机智的临场反应，可以靠训练培养，机智的临场反应，可以靠训练培养，消除害怕

10、压力就是做好准备工作。消除害怕压力就是做好准备工作。信任跌倒：信任跌倒：诚信让自己活得更愉快更坦荡。诚信让自己活得更愉快更坦荡。107 心路历程：心路历程：人生不如意事十有八九，看看别人，人生不如意事十有八九，看看别人，想想自己，我还是不错的，抱着感想想自己，我还是不错的，抱着感 恩惜福的心去包容别人，激励自己。恩惜福的心去包容别人，激励自己。脑力激荡：脑力激荡：脑力激荡是促进全员参与的一种脑力激荡是促进全员参与的一种 方法，有效的运用，必可使团队方法，有效的运用，必可使团队 蓬勃发展。蓬勃发展。突围闯关：突围闯关：多运用脑力、创造力，不管面临多运用脑力、创造力，不管面临 何种困境，都将能克服

11、。何种困境，都将能克服。108画图接力：画图接力：在一个团队中，每一个人都是重要的，在一个团队中，每一个人都是重要的，不要忽略了团队中的任何人。不要忽略了团队中的任何人。物以类聚：物以类聚：找出团队中的共同点，建立共识，组织找出团队中的共同点，建立共识，组织 一个有目标有理想的团队。一个有目标有理想的团队。双人组：双人组：每个人都有过成功的经验只要做的比上每个人都有过成功的经验只要做的比上 次好，比上次更投入，就会得到每次的次好，比上次更投入，就会得到每次的 成功。好的主管应该练习如何适度精辟成功。好的主管应该练习如何适度精辟 的为部属造势。的为部属造势。109热忱的态度：热忱的态度：以赞美作

12、为工具，拉近彼此的距离，抓住沟通的要点，以赞美作为工具，拉近彼此的距离，抓住沟通的要点，适当表达自己意见，有效地让他人愿意接受。适当表达自己意见，有效地让他人愿意接受。沟沟 通：通：在适当的环境中，清晰地表达自己的意见，以达到沟通在适当的环境中，清晰地表达自己的意见，以达到沟通的目的。的目的。性格整合：性格整合：了解自己，发扬优点，做一个为自负责的人。包容别了解自己，发扬优点，做一个为自负责的人。包容别人的缺点，赞美别人的优点，会得到他人的肯定。人的缺点，赞美别人的优点，会得到他人的肯定。导盲行动：导盲行动：和人相处，将心比心，互相体谅和人相处，将心比心，互相体谅 对方的立场，可化解对方的立场，可化解许多无谓的纠纷。许多无谓的纠纷。110