思维创与有效沟通培训课件.ppt

1、思维创新与有效沟通优选思维创新与有效沟通目录目录一、思维方式转变一、思维方式转变二、寻求有效沟通二、寻求有效沟通一、思维方式转变一、思维方式转变l 心胸有多宽，眼心胸有多宽，眼界有多远，境界界有多远，境界有多高，世界就有多高，世界就有多大。有多大。l 宇宙便是吾心、宇宙便是吾心、吾心便是宇宙。吾心便是宇宙。l 管理者要有雄才管理者要有雄才大略和哲学家的大略和哲学家的思维、智慧。思维、智慧。l 思路决定出路。思路决定出路。l 张瑞敏张瑞敏:海尔的成海尔的成功是观念和思维功是观念和思维方式的成功。方式的成功。站得高，才看得远。站得高，才看得远。思维方式的转变比思想观念的转变更重要：思维方式的转变比

2、思想观念的转变更重要：l 思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；l 思想观念是思想观念是“鱼鱼”，思维方式是，思维方式是“渔渔”；l 思想观念是思想观念是“金子金子”，思维方式是，思维方式是“点金术点金术”。柳传志如何做正确的事？柳传志如何做正确的事？（联想并购（联想并购IBM PCIBM PC事业部）事业部）“预先要把事情想清楚，把战预先要把事情想清楚，把战略目的、步骤，尤其是出了问略目的、步骤，尤其是出了问题如何应对，一步步一层层都题如何应对，一步步一层层都想清楚；要有系统地想，这不想清楚；要有系统地想，这不是一个人或者董事长来想，而是一个人或

3、者董事长来想，而是有一个组织来考虑。是有一个组织来考虑。”柳传志柳传志这还得从科学的世界这还得从科学的世界图式和系统理论说起图式和系统理论说起文化文化社会社会有机有机无机无机夸克夸克粒子粒子原子原子分子分子聚集态聚集态行星系行星系恒星系恒星系星云系星云系总星系总星系生物大分子生物大分子细胞器细胞器组织组织器官器官系统系统个体个体群体群体生态系生态系生物圈生物圈家庭家庭国家国家社会组织社会组织国际组织国际组织符号符号语言语言知识知识科学科学组织组织水平水平 微观微观 常观常观 宇观宇观 空间空间细胞细胞（一）现代科学的世界图式（一）现代科学的世界图式137亿年前，全部宇宙集中于一点，约有一个鸡蛋

4、大宇宙大爆炸夸克 基本粒子3 3 原子 8 8 分子 聚集态 1 1 地幔大气层水层地壳核内核地 球 海王星天王星水星地球木星火星土星行星系统 金星星云系(银河系)23 恒星系(太阳系)10万光年10亿公里本项目采用综合评分法。评标委员会根据招标文件规定的评标方法和标准进行综合评审，由评标委员会全体成员集体打分，不得抬分、压分，所有评委汇总评分的算术平均值，作为投标人的最终得分，在计分过程中小数点均保留两位小数，以后四舍五入，并按得分从高到低依次排序，推荐出1-3名中标候选人。得分相同的，价格低者排名靠前，价格也相同的，技术指标优者排名靠前。招标人根据评标委员会推荐的中标候选人确定排名第一的中

5、标候选人为中标人。也可以授权评标委员会直接确定中标人。各省所辖各办事处，根据现有县级行政区域的大小，以23个县划分为一个营销区域。再将这个营销区域划分为23个以中心药店（诊所）为中心的小营销区域。选择一个诊所，做为营销的固定点。请阅读下文，回答相应的问题。（二）微缺陷的排除1、总则4.4.3本工种的安全技术操作规程；坐姿12.2竞争性磋商文件、供应商提交的响应文件、磋商中的最终报价、供应商承诺书、成交通知书等均成为有法律约束力的合同的组成内容。(一)成立组织领导机构。由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委等作为牵头部门成立竞争上岗工作领导小组，组长由企业党委书记担任，副组长由企

6、业党委分管副书记、上级团委负责人担任，成员由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委及开展竞争上岗的团组织所在部门党组织负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在企业党委组织人事部门。市场部监察人员要根据对各中心药店检查情况，对各县区负责人有款不回现象，及时汇报给市场部及财务部，严肃处理。关系认同的满足41.l 中标人在收到中标通知书后，应按照中标通知书中规定的时间和地点与招标人签订合同。星云系团25 总星系 200亿光年文化文化社会社会有机有机无机无机夸克夸克粒子粒子原子原子分子分子聚集态聚集态行星系行星系恒星系恒星系星云系星云系总星系总星系生物大分子生物大分子细胞器细胞器组织组

7、织器官器官系统系统个体个体群体群体生态系生态系生物圈生物圈家庭家庭国家国家社会组织社会组织国际组织国际组织符号符号语言语言知识知识科学科学组织组织水平水平 微观微观 常观常观 宇观宇观 空间空间细胞细胞机体生理系统器官组织细胞细胞器核酸 DNADNA分子生 物大分子蛋白质群 体系 统生态系统生态系统：森林、草原、海洋、高山、农业、城市大 型 肉 食 动 物微生物和贝类小 型 肉 食 动 物尸体小 型 肉 食 动 物大 型 昆 虫爬 虫 类小 型 昆 虫大 型 鱼 类小 型 鱼 类微生物和贝类粪便和尿肉食昆虫水生植物与微生物生物圈：生物圈：地球海拔表地球海拔表面向上、下面向上、下各各11公里的公

8、里的薄薄的一层。薄薄的一层。我 们 只 有 一 个 地 球我 们 只 有 一 个 地 球文化文化社会社会有机有机无机无机夸克夸克粒子粒子原子原子分子分子聚集态聚集态行星系行星系恒星系恒星系星云系星云系总星系总星系生物大分子生物大分子细胞器细胞器组织组织器官器官系统系统个体个体群体群体生态系生态系生物圈生物圈家庭家庭国家国家社会组织社会组织国际组织国际组织符号符号语言语言知识知识科学科学组织组织水平水平 微观微观 常观常观 宇观宇观 空间空间细胞细胞家庭家庭社会组织社会组织国家国家国际组织国际组织文化文化社会社会有机有机无机无机夸克夸克粒子粒子原子原子分子分子聚集态聚集态行星系行星系恒星系恒星系

9、星云系星云系总星系总星系生物大分子生物大分子细胞器细胞器组织组织器官器官系统系统个体个体群体群体生态系生态系生物圈生物圈家庭家庭国家国家社会组织社会组织国际组织国际组织符号符号语言语言知识知识科学科学组织组织水平水平 微观微观 常观常观 宇观宇观 空间空间细胞细胞E Emcmc2 2 在日本期间，邓小平在参观了日产汽车公司在日本期间，邓小平在参观了日产汽车公司和日本最大的君津钢铁公司后他深有感触地说：和日本最大的君津钢铁公司后他深有感触地说：“我懂得什么是现代化了。我懂得什么是现代化了。”1978年10月23日日本前首相福田赳夫欢迎邓小平副总理访日。信息的数字化导信息的数字化导致了自动化技术致

10、了自动化技术中国共产党是中国工人阶级的先锋队中国共产党是中国工人阶级的先锋队同时是中国人民和中华民族的先锋队同时是中国人民和中华民族的先锋队19791979年邓小平指出：年邓小平指出：“知识分子已经成为工知识分子已经成为工人阶级的一部分。人阶级的一部分。”19881988年邓小平提出：年邓小平提出：“科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力”2、修改资料：从基础资料列表中选择一个准备修改的基础资料，然后修改其中需修改的部分，单击【保存】按钮将新修改的基础资料存入数据库中。1.2 本制度适用于缅甸旦多淼公司各部门。应用于产品产、销、存统计，质量统计、主要财务指标统计、劳动工资统计、能源消耗统计、

11、原燃材料统计、产品生产能力统计、产品价格统计、技术开发统计，以及确定抽样方案、数据分析、性能评定、不合格品分析和生产经营活动评价等。(一)成立组织领导机构。由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委等作为牵头部门成立竞争上岗工作领导小组，组长由企业党委书记担任，副组长由企业党委分管副书记、上级团委负责人担任，成员由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委及开展竞争上岗的团组织所在部门党组织负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在企业党委组织人事部门。22.3 仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。22.5 在仲裁期间，除正在进行仲裁的部分外，本合同其它部分应继续履

12、行。（1）货物主要技术性能的详细描述：包括货物名称、结构、功能、技术性能、特点、供货范围、加工装配检验等工艺手段、验收执行的标准、质量保证措施、采用的新材料、新工艺、新技术等内容。8.5竞争性磋商响应人以电报、电话、传真形式竞争性磋商响应的，采购代理机构概不接受。四、监督机制2、材料工具应凭清单报管理处审批后放行，必须是阻燃型，个别必须采用木质材料的要刷防火漆。该菜单主要的功能是提供各类业务报表，帮助您轻松地建立满足企业管理需要的各类统计报表。41.l 中标人在收到中标通知书后，应按照中标通知书中规定的时间和地点与招标人签订合同。环境评估是对竞争信息、消费意识、顾客需求、消费心理和消费行为的广

13、泛调研，是规划和决策的基础。2 2，世界统一的历史性：全部世界是一个完整的，世界统一的历史性：全部世界是一个完整的历史发展过程；历史发展过程；(科学发展观科学发展观)1 1，世界普遍的系统性：，世界普遍的系统性：世界是系统的，处处是系统。世界是系统的，处处是系统。每一层次的每一事物都是具有每一层次的每一事物都是具有结构性、动态性和整体性的系结构性、动态性和整体性的系统；统；(科学世界观科学世界观)(二）系统的世界观二）系统的世界观 3 3，世界系统的创生性：一切事物都是通过不同，世界系统的创生性：一切事物都是通过不同的要素相互作用和搭配组合而创生出的具有整体性的的要素相互作用和搭配组合而创生出

14、的具有整体性的系统。系统。(科学方法论科学方法论)熊比特认为：“创新是将技术发明应用到经济活动中所引起的生产要素和生产条件的重新组合，即新的生产功能的建立。爱因斯坦说：“创造性思维好像是一件组合的事。”创新创新是通过对各种要素和条件的有机联系与重新组合来建立具有特定功能的新系统新系统的思维与实际的过程。系统是相互作用的多个要素的整体系统是相互作用的多个要素的整体abcdn整体性：大于要素之和的性质整体性：大于要素之和的性质也就是也就是1+12整体性整体性奇异性奇异性平淡性平淡性个体性个体性和谐性和谐性创新性创新性整体性就是子系统层次上没有的性质在系统层整体性就是子系统层次上没有的性质在系统层次

15、上的突现次上的突现,也就是某种新的奇迹的创生也就是某种新的奇迹的创生一个好的体制可以使坏人变成好人；一个不好的体制可以使好人变成坏人。一个好的体制可以使坏人变成好人；一个不好的体制可以使好人变成坏人。1，多个，多个要素的搭要素的搭配组合可配组合可以创生出以创生出新的整体新的整体系统。系统。（三）系统的整体性及其种种表现（三）系统的整体性及其种种表现2，相同要，相同要素的不同素的不同联系组合联系组合可以创生可以创生出多种整出多种整体系统。体系统。知觉图主体的能力性汇通天下Page 36（四）大数据的方法大数据(big data，mega data)信息资产，需要创新处理模式，根据需求对其进行整合

16、与分析，才能使之发挥超强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。Page 37大数据与云计算Page 38u大数据不使用随机分析法，而采用所有数据进行分析处理。u大数据与云计算密不可分，对海量数据进行分布式数据挖掘，必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。大数据与云计算3.2负责全站生产过程的技术指导，质量把关。9.1 卖方应提供下列服务中的任一种或所有的服务：22.投标文件的签署27.合同文件和资料的使用（2）支票。26.3 投标截止时间之后投标人不得撤回投标，否则其投标保

17、证金将按本须知20.6条的规定不予退还。4、“入围投标人”系指经评标委员会初步评审，投标人的各项指标均符合招标文件要求，进入综合评审阶段的投标人。（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；23.1 如果买方在本标书第二章“前附表”中提出卖方应在与买方签订本合同时向买方提交履约保证金的，卖方应予提交。在动态培训的过程中，学员应该主动、积极、热忱、开放，服务的时候充满自信，要让对方感到满意，掌握使顾客满意的标准，那么培训就取得效果了。这些方法都可以带动服务人员具体服务水平的提高。只有做到这些，才能促进整体的学习氛围，把服务的品质做得更好，更一致化。员工才会进一步系统思考，这些服务的过程

18、应该怎么建立，怎么完成这个目标持续下去就会建立起一个有系统的企业文化。Page 39大数据与统计u“统计改叫大数据分析了，忽悠改叫互联网思维了，办公室出租改叫孵化器了”u 抽样调查与总体分析，大数据时代“样本=总体”u分析方法与思路的大变革：精确不重要、因果很奇妙、预测是核心 20092009年，年，GoogleGoogle采用采用2003-20082003-2008年间的搜索数据成功预测美国甲型年间的搜索数据成功预测美国甲型H1N1H1N1流感爆发区域与传播路径流感爆发区域与传播路径(Google Flu Trends)(Google Flu Trends)，早于美国疾控，早于美国疾控中心和

19、其他公共卫生机构。中心和其他公共卫生机构。春运视频案例春运视频案例Page 40大数据与互联网+互联网+各个传统行业信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。2014年世界互联网大会，互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。李克强总理：2015年两会，政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”Page 41大数据与统计u“统计改叫大数据分析了，忽悠改叫互联网思维了，办公室出租改叫孵化器了”u 抽样调查与总体分析，大数据时代

20、“样本=总体”u分析方法与思路的大变革：精确不重要、因果很奇妙、预测是核心Page 42大数据与统计Page 43Page 44政府与大数据1.城市规划：麻省理工学院利用手机定位数据和交通数据建立城市规划2.政治分析：统计学家内特.西尔弗(Nate Silver)预测2012美国总统选举结果。2012年3月29日，奥巴马政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展倡议”。Page 45企业与大数据1.“智慧地球”IBM的大数据战略：企业服务、客户分析、创新管理。2.麦肯锡：大数据时代的“始作俑者”。Page 46大数据在中国u频现各大热词榜单，成为标题党的最爱u老百姓身边的大数据：支付宝账单u百度：

21、百度搜索、百度统计、百度数据研究中心u腾讯：QQ用户本身的大数据意义u中国的大数据时代下一盘很大的棋Page 47百度大数据跟踪作为方法的使用：关于两会的大数据A BA B单向作用单向作用相互作用相互作用 结构是多个联系的形式。总体来看，系统内结构是多个联系的形式。总体来看，系统内部的基本联系可以分为两种基本类型：一类是由部的基本联系可以分为两种基本类型：一类是由“单向作用单向作用”联系形成的简单系统，一类是由联系形成的简单系统，一类是由“相相互作用互作用”联系形成的复杂系统。联系形成的复杂系统。（五）思维方式转变（五）思维方式转变晚清中兴第一名臣 吾于近人，独服曾文正 圆：圆：不妨多转几个不

22、妨多转几个圈圈。如何转？圈圈。如何转？l 热问题冷处理，热问题冷处理，l 敢碰硬不硬碰，敢碰硬不硬碰，l 走直道拐活弯。走直道拐活弯。“一根筋一根筋”的、单向思维的的、单向思维的人，是很难成大事的。人，是很难成大事的。1、单向作用与集中化系统的结构与行为、单向作用与集中化系统的结构与行为A B从几十万年前到从几十万年前到20世纪世纪40年代，人类制造的工具都年代，人类制造的工具都是用单向作用建立起来的是用单向作用建立起来的发条 摆 擒纵器 齿轮组秒针分针时针单向作用的因果系列链单向作用的因果系列链人手由单向作用联系构成的组织管理中的由单向作用联系构成的组织管理中的集中化系统（科层系统、官僚系统

23、或集中化系统（科层系统、官僚系统或A系统）系统）机械系统、封建吏制、军队系统、图书检索、计算机文件管理机械系统、封建吏制、军队系统、图书检索、计算机文件管理韦伯韦伯 20世纪初德国的社会学家、世纪初德国的社会学家、管理学家麦克斯管理学家麦克斯.韦伯认为：韦伯认为：从纯粹技术的观点来看，从纯粹技术的观点来看，官僚制度是效率最高的组织形式。官僚制度是效率最高的组织形式。精确性、工作的速度、任务的明精确性、工作的速度、任务的明确、对文件的熟悉程度、活动的确、对文件的熟悉程度、活动的连续性、权限的划分、指挥的统连续性、权限的划分、指挥的统一、严格的上下级关系、人员磨一、严格的上下级关系、人员磨擦的控制

24、，以及在物质和人员方擦的控制，以及在物质和人员方面的成本减少面的成本减少，这一切在官僚机，这一切在官僚机构中将达到最佳的状态构中将达到最佳的状态。但是在但是在4040年代末以后，由于年代末以后，由于控制论控制论、系统论系统论、信息论的提出信息论的提出,人们发现了由相互作用联系构人们发现了由相互作用联系构成的有机系统结构成的有机系统结构,比较这两比较这两类系统类系统。人们发现人们发现,集中化系统集中化系统在社会经济系统中存在着许多在社会经济系统中存在着许多弱点和不足弱点和不足。维纳维纳申农申农贝塔朗菲贝塔朗菲单向作用管理结构的弊病上下等级森严；横向隔绝无关；上下等级森严；横向隔绝无关；动点少而集

25、中；行为机械简单。动点少而集中；行为机械简单。计划经济与彭德杯A B由单向作用构成由单向作用构成的系统其行为表的系统其行为表现出机械性（简现出机械性（简单性、被动性和单性、被动性和线性作用）。线性作用）。由相互作用构成的系统其由相互作用构成的系统其行为表现出有机性和自组行为表现出有机性和自组织性织性（复杂性、非线性（复杂性、非线性作用、自动性、自调节、作用、自动性、自调节、自复制、自创生）。自复制、自创生）。A2、相互作用与有机化管理、相互作用与有机化管理B工作系统工作系统-18C输出输出(降温降温)输入输入(电源电源)+信息反馈信息反馈电冰箱电路的相互作用造成了系统的自动化调节行为电冰箱电路

26、的相互作用造成了系统的自动化调节行为计划 指令 生产 产品 配售消费者消费者消费者n计划经济的单向作用机制计划经济的单向作用机制市场经济的相互作用机制市场经济的相互作用机制贸贸易易主主体体a贸贸易易主主体体b贸贸易易主主体体c贸贸易易主主体体d贸贸易易主主体体n产品生产 消费者资金 恩格斯曾经指出：恩格斯曾经指出：“相互作用是我们从现今自相互作用是我们从现今自然科学的观点出发在整体上然科学的观点出发在整体上考察运动着的物质时首先遇考察运动着的物质时首先遇到的到的东西东西,我们看到一系列的运动形式，我们看到一系列的运动形式，都是都是相互转化、互相制约的，在这里是原因，在相互转化、互相制约的，在这

27、里是原因，在那里就是结果，那里就是结果，因此，自然科学证实了因此，自然科学证实了黑格尔曾经说过的话：相互作用是事物的真黑格尔曾经说过的话：相互作用是事物的真正的终极原因。我们不能比对这种相互作用正的终极原因。我们不能比对这种相互作用的认识追溯得更远了。的认识追溯得更远了。”旧的计划经济模式是一种简旧的计划经济模式是一种简单系统结构，是机械论思想在社单系统结构，是机械论思想在社会和经济系统中的反映。正是通会和经济系统中的反映。正是通过改革开放的战略变革，社会主过改革开放的战略变革，社会主义经济才开始了走上了运用相互义经济才开始了走上了运用相互作用机制的辩证法的发展道路。作用机制的辩证法的发展道路

28、。邓小平是这条道路的开拓者，是邓小平是这条道路的开拓者，是他把辩证法思想真正运用于社会他把辩证法思想真正运用于社会主义的经济发展之中。主义的经济发展之中。A BA B（六）转变思维方式须走出的误区（六）转变思维方式须走出的误区 除了除了“一根筋一根筋”式的单向思维方式外，式的单向思维方式外，还须注意如下方面还须注意如下方面慧开禅师禅偈慧开禅师禅偈无门关无门关 春有百花秋有月，春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，若无闲事挂心头，便是人间好时节。便是人间好时节。传统争辩思维障碍传统争辩思维障碍 组织中每个人的智慧都很高，反组织中每个人的智慧都很高，反而群体表现的智慧却很

29、低而群体表现的智慧却很低;对同一事物，把握不同细节，产对同一事物，把握不同细节，产生不同看法：盲人摸象。生不同看法：盲人摸象。传统的思维误区易导致的沟通障碍传统的思维误区易导致的沟通障碍u个人生活：不会处理情绪；心智模式不成熟 u日常工作：组织会议效率低下；与团队其他成员就某个问题争论不休；u 主观传统的思维误区易导致的沟通障碍传统的思维误区易导致的沟通障碍客观主观：主观：性格、气质、态度、情绪等个人主观心理因素；性格、气质、态度、情绪等个人主观心理因素；经验水平、知识结构；思维能力、价值观、可经验水平、知识结构；思维能力、价值观、可信度信度主观传统的思维误区易导致的沟通障碍传统的思维误区易导

30、致的沟通障碍客观客观：客观：沟通环境、组织层次、文化背景、信息不对沟通环境、组织层次、文化背景、信息不对称、称、信息漏斗信息漏斗n员工理解的员工理解的信息信息20%n班组长理解的班组长理解的信息信息30%n工段长理解的信工段长理解的信息息40%n生产经理理解的信生产经理理解的信息息56%n副总经理理解的信副总经理理解的信息息66%n高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%n丢失n丢失n 图图 信息理解漏斗图信息理解漏斗图思维方式的八个转变思维方式的八个转变1 1、从习惯思维到创新思维的转变、从习惯思维到创新思维的转变2 2、从量变质变思维到序变思维的转变、从量变质变思维到序变思维的转变

31、序变序变3 3、从权力思维到非权力思维的转变、从权力思维到非权力思维的转变4 4、从、从“以物为本以物为本”思维到思维到“以人为本以人为本”思思维的转变维的转变5 5、从、从“单赢思维单赢思维”到到“双赢思维双赢思维”的转变的转变6 6、从单一文化思维到跨文化思维的转变、从单一文化思维到跨文化思维的转变7 7、从论事思维到求是思维的转变、从论事思维到求是思维的转变8 8、从证实思维到证伪思维的转变、从证实思维到证伪思维的转变 左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的 的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1.将将A中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相

32、同且面积相等的两部分同且面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分同且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分同且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。解决了吗？解决了吗？你还需要多长时间？你还需要多长时间？一一二二三三人们常说，这就是定势思维，你有吗？人们常说，这就是定势思维，你有吗？再做不出来再做不出来你。就是习惯成自然！你。就是习惯成自然！二

33、、寻求有效沟通二、寻求有效沟通（一）自我沟通（一）自我沟通 （二）内部沟通（二）内部沟通 （三）对外沟通（三）对外沟通（一）自我沟通（一）自我沟通1、心底清净方为道、心底清净方为道 手把青秧插满田，手把青秧插满田，低头便见水中天，低头便见水中天，心底清净方为道，心底清净方为道，退步原来是向前。退步原来是向前。慧开慧开水知道答案Water Knows the Answers听了贝听了贝多芬多芬田田园交响曲园交响曲的水所的水所呈现的结呈现的结晶，晶，像这首像这首明快、清明快、清爽的曲子爽的曲子一样美丽一样美丽而工整而工整水能听，水能看，水知道生命的答案！水能听，水能看，水知道生命的答案！水知道答案

34、Water Knows the Answers无论是哪种无论是哪种语言，语言，当水看到当水看到“智慧智慧”后，后，其结晶都非其结晶都非常整齐而美常整齐而美丽。丽。看过看过“爱与感谢爱与感谢”的水的水所形成的结晶所形成的结晶，充满了喜悦，充满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样。并形成像盛开的鲜花一样的模样。听到听到“浑蛋浑蛋”的水结晶的水结晶看电视前的水结晶看电视后的水结晶一滴水也如此，一滴水也如此，那人的身体有这么多水份会怎样？老和尚与小和尚的故事老和尚与小和尚的故事 “人生的苦痛烦恼人生的苦痛烦恼就如同这盐，既不就如同这盐，既不会多，也不会少。会多，也不会少。我们承受烦恼的容我们承受烦恼的

35、容器，决定了我们承器，决定了我们承受烦恼的程度。所受烦恼的程度。所以当你感到烦恼时以当你感到烦恼时，就把你承受烦恼，就把你承受烦恼的容器放大些的容器放大些不是一钵水，而是不是一钵水，而是一片湖。一片湖。”自我沟通的艺术自我沟通的艺术认知自我认知自我提升自我提升自我三人行超越自我超越自我怎样跨越思维障碍？怎样跨越思维障碍？AB（二）人际沟通（二）人际沟通 辩证法帮助我们养成良好的思维习惯辩证法帮助我们养成良好的思维习惯l在实际工作中时常提醒、告诫自己：在实际工作中时常提醒、告诫自己：“坚持矛盾的观点坚持矛盾的观点”“把握更广泛的联系把握更广泛的联系”“动态地看问题动态地看问题”“全面地分析情况全

36、面地分析情况”“深入分析各种条件深入分析各种条件”“把握好事物的度把握好事物的度”内部成员关系这种种以结果论,团队内部的人际关系呈现情况：1.发挥优势,取长补短：1+122.相安无事,彬彬有礼：1+1=23.貌合神离,问题成堆：01+124.双方斗气,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆台：1+10世事洞明皆学问；世事洞明皆学问；人情练达即文章。人情练达即文章。胆汁质胆汁质 情绪粗犷情绪粗犷多血质多血质 情绪丰富情绪丰富粘液质粘液质 情绪贫乏情绪贫乏抑郁质抑郁质 多愁善感多愁善感 中间型中间型 胆汁质胆汁质多血质多血质 粘液质粘液质抑郁质多血质多血质混合型混合型认识人的差异 你无法改变人的

37、个性 但你可以求同存异这，就是度量高度：看问高度：看问题的层次题的层次角度：看问角度：看问题的视角题的视角尺度：把握尺度：把握事物的标准事物的标准适度：做任适度：做任何事情的质何事情的质和量的界限和量的界限过犹不及，物极必反，乐极生悲，总之，“反者，道之动。”同样，否极泰来。朴瑾惠六顶思考帽六顶思考帽什么是六顶思考帽？什么是六顶思考帽？神奇的帽子神奇的帽子 德国西门子公司有德国西门子公司有37万人学习波诺的思维课程，随之产品开发万人学习波诺的思维课程，随之产品开发时间减少了时间减少了30%。英国英国Channel 4 电视台说，通过接受培训，他们在两天内创造电视台说，通过接受培训，他们在两天内

38、创造出新点子比过去六个月里想出的还要多。出新点子比过去六个月里想出的还要多。英国的施乐公司反映，通过使用所学的技巧和工具使他们仅用英国的施乐公司反映，通过使用所学的技巧和工具使他们仅用不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作。不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作。芬兰的芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间，而今天天的时间，而今天，通过使用横向思维，仅用了，通过使用横向思维，仅用了2天。天。麦当劳日本公司让员工参加麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽六顶思考帽”思维训练，取得了思维训练，取得了显著成效显著成效员工更有激情，坦白交流减少了员工

39、更有激情，坦白交流减少了“黑色思考帽黑色思考帽”的的消极作用。消极作用。在杜邦公司的创新中心，设立了专门的课题探讨用波诺的思维在杜邦公司的创新中心，设立了专门的课题探讨用波诺的思维工具改变公司文化，并在公司内广泛运用工具改变公司文化，并在公司内广泛运用“六顶思考帽六顶思考帽”。六顶思考帽的核心六顶思考帽的核心白色代表中性和客观，思考的是客观的事实和数据白色代表中性和客观，思考的是客观的事实和数据红色代表情绪、直觉和感情，提供的是感性的看法红色代表情绪、直觉和感情，提供的是感性的看法黄色代表阳光和价值，是乐观、充满希望的积极思考黄色代表阳光和价值，是乐观、充满希望的积极思考黑色代表冷静和严肃，它

40、指出风险所在黑色代表冷静和严肃，它指出风险所在绿色代表丰富、肥沃和生机，指的是创造性和新观点绿色代表丰富、肥沃和生机，指的是创造性和新观点为什么用帽子表示为什么用帽子表示 六色帽子代表的是六色帽子代表的是思考的角度、方向思考的角度、方向 不同颜色，代表不同思维规则不同颜色，代表不同思维规则 帽子为组织提供了框架，使思维变得更帽子为组织提供了框架，使思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。加集中，更加有组织性，更有创造性。六顶帽子思考方向与传统思维不同六顶帽子思考方向与传统思维不同 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考使用帽子的注意事项使用帽子的注意事

41、项 帽子不是用来给人们贴标签，而是每个人都帽子不是用来给人们贴标签，而是每个人都要使用的方法。要使用的方法。同一时间都应戴上同一顶帽子思考。同一时间都应戴上同一顶帽子思考。大家都应遵守这一游戏规则，只有小组领导大家都应遵守这一游戏规则，只有小组领导、主持人才能决定使用什么思考帽。、主持人才能决定使用什么思考帽。戴上每顶思考帽，每人只允许戴上每顶思考帽，每人只允许1-21-2分钟，减少分钟，减少无目的耍嘴皮时间。无目的耍嘴皮时间。白帽思路是一种不偏不倚、客观的和不带感情色彩的，而红帽思路却恰恰相反。红色帽子表达的是自己的感觉、情绪和直觉 不用任何解释和修正。戴上红帽子，就意味着：“这就是我对这件

42、事是怎样感觉的。”红色思考帽：红色思考帽：直觉直觉直觉是一种突然的洞察力。直觉是一种突然的洞察力。（直觉不是瞎猜！故事：一个妻子老是怀疑丈夫有外遇，看见一（直觉不是瞎猜！故事：一个妻子老是怀疑丈夫有外遇，看见一根长头发，就大吵大闹，不依不饶。丈夫告诉她：这是在外面同同事根长头发，就大吵大闹，不依不饶。丈夫告诉她：这是在外面同同事吃饭，人家掉的。后来，发现找不见了，就怀疑：好啊，你连秃顶的吃饭，人家掉的。后来，发现找不见了，就怀疑：好啊，你连秃顶的女人也喜欢。）女人也喜欢。）直觉可以说出来，可以宣泄，但事直觉可以说出来，可以宣泄，但事后要有理性思维来关照。后要有理性思维来关照。想象乌云弥布时想象

43、乌云弥布时黑色代表阴暗，消沉，沮丧，失望。黑色代表阴暗，消沉，沮丧，失望。对提出的数字、报告、建议提出疑议对提出的数字、报告、建议提出疑议 批评要符合逻辑，而非情绪化的偏见。如批评要符合逻辑，而非情绪化的偏见。如见过的天鹅是白的，认为都是白的。见过的天鹅是白的，认为都是白的。归纳推理不具必然性：苏东坡与王安石 用黑帽思维检验过去的经验是否符合现在用黑帽思维检验过去的经验是否符合现在的条件（资源、政策、战略、伦理规范、价的条件（资源、政策、战略、伦理规范、价值观）。值观）。不关心问题的解决，只关系问题的提出。不关心问题的解决，只关系问题的提出。具体表现具体表现 黑帽思维应是为解决问题而进行，对方

44、案的黑帽思维应是为解决问题而进行，对方案的选择应共同利用黑帽思维来进行。别人提出选择应共同利用黑帽思维来进行。别人提出不同意见，不要觉得是故意在与自己作对。不同意见，不要觉得是故意在与自己作对。绝不辩论，避免沉溺于攻击他人的满足感。绝不辩论，避免沉溺于攻击他人的满足感。纵容黑帽思维就会陷入无序的争论中纵容黑帽思维就会陷入无序的争论中太阳让你想起什么太阳让你想起什么让人们努力寻找任何建议可能带来的利益。1、为什么可以做这件事情？、为什么可以做这件事情？2、优点是什么？、优点是什么？3、这样做会带来哪些积极正面的影响？、这样做会带来哪些积极正面的影响？4、如果出现这种情况，给我们带来什么机会、好处

45、？、如果出现这种情况，给我们带来什么机会、好处？对提案的评价对提案的评价 如果我们把供水的权利授予私人企业，会导如果我们把供水的权利授予私人企业，会导致什么？致什么？黑帽思维：这个城镇的供水状况就会有被垄黑帽思维：这个城镇的供水状况就会有被垄断者敲诈勒索、漫天要价的危险。断者敲诈勒索、漫天要价的危险。黄帽思维：这样做，可以改善水源的供应。黄帽思维：这样做，可以改善水源的供应。我们可以订出最高限价来预防。我们可以订出最高限价来预防。绿色代表希望，生机，活力，欣欣向荣。绿色代表希望，生机，活力，欣欣向荣。绿帽思维绿帽思维是一种创新思维，摆脱旧有思维束缚是一种创新思维，摆脱旧有思维束缚突破常规突破常

46、规+集中精神集中精神+不做评论不做评论诱诱 因（因（POPO）POPO就是创意种子就是创意种子,就是思维引子就是思维引子 Hypothesis,suppose,possible,poetryHypothesis,suppose,possible,poetry。其中都含。其中都含POPO 假定、设想、可能、诗歌假定、设想、可能、诗歌 POPO这个词作为一种指示符号，用来指明一个想法能够作这个词作为一种指示符号，用来指明一个想法能够作为激发及其意动的价值被表达出来。为激发及其意动的价值被表达出来。POPO是不分对错的，甚至疯狂的想法是不分对错的，甚至疯狂的想法 PO:PO:车子该有方形的轮胎车子该

47、有方形的轮胎 PO:PO:飞机倒向着陆飞机倒向着陆 PO:PO:购买者买货购买者买货,买主付钱给他买主付钱给他逆向思维诱因法逆向思维诱因法 正向思维是人们习惯性地、由因到果的思维方法。正向思维是人们习惯性地、由因到果的思维方法。逆向思维则是转换思维角度，从逆向去探求，从求逆向思维则是转换思维角度，从逆向去探求，从求解回到已知条件，倒过来思考。解回到已知条件，倒过来思考。逆向思维可以使人年轻。每个人都要走向明年，明逆向思维可以使人年轻。每个人都要走向明年，明年会比今年大一岁，所以今年比明年年轻一岁。年会比今年大一岁，所以今年比明年年轻一岁。对于老年人，这样的逆向思维，可以让人越活越年对于老年人，

48、这样的逆向思维，可以让人越活越年轻；对于年轻人，则可以珍惜时间，更加努力。轻；对于年轻人，则可以珍惜时间，更加努力。蓝帽思维蓝色是天空的颜色，天空覆盖世间万物蓝色也昭示着超脱、冷静和控制。蓝帽思维是思维的组织蓝帽思维是思维的组织:思考的思考思考的思考 对其他帽子的控制对其他帽子的控制 想象一块遥控板想象一块遥控板 想象乐队的指挥想象乐队的指挥 摄影师摄影师 蓝色帽子是一顶控制性帽子蓝色帽子是一顶控制性帽子 蓝帽思考者定义主题蓝帽思考者定义主题 蓝帽思路监督思维并保证游戏的规则得蓝帽思路监督思维并保证游戏的规则得以遵守以遵守 六顶思考帽六顶思考帽 我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个我们往往

49、不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。决策。“六顶思考帽六顶思考帽”思维方法使我们将思考的不同思维方法使我们将思考的不同方面分开，这样，我们可以依次对问题的不同侧面方面分开，这样，我们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。给予足够的重视和充分的考虑。就像彩色打印机，先将各种颜色分解成基本色就像彩色打印机，先将各种颜色分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，就会得，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上

50、，就会得到彩色的打印结果。到彩色的打印结果。同理，我们对思维模式进行分解，然后按照每同理，我们对思维模式进行分解，然后按照每一种思维模式对同一事物进行思考，最终得到全方一种思维模式对同一事物进行思考，最终得到全方位的位的“彩色彩色”思考。思考。设定讨论程序设定讨论程序 就某个想法迅速做出评价：黄蓝红就某个想法迅速做出评价：黄蓝红 解决方案：白绿解决方案：白绿 改进目前的想法：黑绿改进目前的想法：黑绿 总结并探寻其它可能性：蓝绿总结并探寻其它可能性：蓝绿 给与建议与正向回馈：红黄绿给与建议与正向回馈：红黄绿 深度沟通的步骤：红白黄黑绿蓝深度沟通的步骤：红白黄黑绿蓝 团队讨论的步骤团队讨论的步骤：