《管理与管理学》课件.ppt

1、第一章第一章 绪绪 论论一、管理和管理者一、管理和管理者二、管理学二、管理学三、管理思想的演进三、管理思想的演进 一、管理和管理者一、管理和管理者（一）管理的含义（一）管理的含义（二）管理者的分类和角色（二）管理者的分类和角色（三）组织与环境（三）组织与环境（一）管理的含义（一）管理的含义1、管理的含义、管理的含义组织中的管理者在一定的环境中，对组织组织中的管理者在一定的环境中，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并协调他人的活动，带领人们既有效果控制，并协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程又有效率地实现组织目标的

2、过程（P.3）资本、人力、时间、信息资本、人力、时间、信息 计划、组织、计划、组织、领导、控制领导、控制 内部、外部内部、外部 总目标、分目标总目标、分目标做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事 手段：效率结果：效果目标利用资源实 现 目 标 2、管理的基本特征、管理的基本特征 第一，组织是管理的载体第一，组织是管理的载体l组织组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。标组合而成的有机整体。l管理因组织而具有了依托，组织因管理而具有了生命。管理因组织而具有了依托，组织因管理而具有了生命。l组织要素：人、财、物组织要素：人、财

3、、物实体要素实体要素 时、空、事时、空、事 技术、信息技术、信息 非实体要素非实体要素第二，管理的职能第二，管理的职能（P.3）l管理职能即组织为了有效管理必须具备管理职能即组织为了有效管理必须具备的管理功能（计划、组织、领导、控的管理功能（计划、组织、领导、控制）；制）；l是管理者在管理过程中所从事的活动或是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。发挥的作用。计计 划划 管理的基本职能管理的基本职能（P.4P.4）控控 制制 组组 织织 领领 导导计划计划确定目标确定目标制定战略制定战略构建具体执行计划并协调行动构建具体执行计划并协调行动组织组织 决定要执行哪些任务决定要执行哪些任务 决

4、定谁来完成，任务如决定谁来完成，任务如何何分配分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策决定谁向谁汇报，在哪里制定决策 领导领导 激励员工激励员工 指挥行动指挥行动 解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突 选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道控制控制监督活动监督活动实际绩效与标准比较实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差纠正实际绩效与标准的偏差协调协调决策决策创新创新管理职能的发展管理职能的发展第三，管理的核心是处理各种人际关系第三，管理的核心是处理各种人际关系l上下级之间、部门之间、岗位之间；上下级之间、部门之间、岗位之间；l利益关系、心理关系、情感关系；利益关系、心理关系、情感关系；l化解矛盾

5、，协调关系，分工合作。化解矛盾，协调关系，分工合作。3、管理的二重性、管理的二重性（P.5）l管理的自然属性：与生产力相联系的属性，体管理的自然属性：与生产力相联系的属性，体现管理的共性。任何社会制度下的生产，都需现管理的共性。任何社会制度下的生产，都需要共同劳动、分工协作，要通过有效管理来实要共同劳动、分工协作，要通过有效管理来实现。现。l管理的社会属性：与生产关系相联系的属性，管理的社会属性：与生产关系相联系的属性，体现管理的个性。通过管理维护生产资料占有体现管理的个性。通过管理维护生产资料占有者的经济利益，体现了管理的阶级实质和目的。者的经济利益，体现了管理的阶级实质和目的。列宁列宁 苏

6、维埃当前的任务苏维埃当前的任务 “资本主义在这方面的最新发现资本主义在这方面的最新发现泰勒制泰勒制也同资本也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和的计算和监督等等。

7、苏维埃共和国无论如何都要采用科学和技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究和传播泰勒制，有系统地实西结合的好坏。应该在俄国研究和传播泰勒制，有系统地实行这种制度，并使它适应下来。行这种制度，并使它适应下来。”4、管理的普遍性、管理的普遍性（P.5）l自有人类社会的社会组织及其活动存在以来，自有人类社会的社会组织及其活动存在以来，管理活动就存在。管理与人类社会发展共始管理活动就存在。管理与人类社会发展共

8、始终。终。l任何一个社会组织、任何一个组织层次都不任何一个社会组织、任何一个组织层次都不能离开管理活动。能离开管理活动。l管理活动具有共同的特点，遵循共同的规律。管理活动具有共同的特点，遵循共同的规律。5、管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性（P.6）l管理的科学性是指管理理论的完整性、系统性管理的科学性是指管理理论的完整性、系统性源自对实践经验的提炼和总结，揭示了管理的源自对实践经验的提炼和总结，揭示了管理的本质和规律。本质和规律。l管理理论为管理实践提供理论指导。管理理论为管理实践提供理论指导。德鲁克说，如果你理解管理理论，但不具备管理技术德鲁克说，如果你理解管理理论，但不具备管理技术

9、和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么，充其量你只是一个管理技术员。那么，充其量你只是一个管理技术员。l管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管理的一般原理和原则在管理实践中的创造。理的一般原理和原则在管理实践中的创造。l艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。l管理的

10、艺术性强调管理人员必须在管理实践中管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。效的管理。骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。用人艺术 善用人（清）顾嗣协（清）顾嗣协 不知人之短，不知人之长，不知人不知人之短，不知人之长，不知人之长中之短，不知人之短中之长，则不之长中之短，不知人之短中之长，则不可以用人。可以用人。用人艺术深知人（唐）魏徵（唐）魏徵（二）管理者的分类和角色（

11、二）管理者的分类和角色 1、管理者的含义、管理者的含义（P.6）l管理者是指在组织中指挥别人活动的人。管理者是指在组织中指挥别人活动的人。l管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。调等工作，以期实现组织目标的人。l管理者是组织中极为重要的因素。管理者是组织中极为重要的因素。中层中层 管理者管理者基层基层 管理者管理者 作业人员作业人员高层高层 管理者管理者 按管理者的层次分类按管理者的层次分类2、管理者的分类、管理者的分类（P.6）纵向 划

12、分计计 组组 领领 控控 制制管理者层次分类与管理职能管理者层次分类与管理职能高层高层管理管理 中层中层 管理管理基层基层管理管理划划织织导导各管理层次每项功能的时间分配各管理层次每项功能的时间分配组织组织 控制控制领导领导 计划计划 基层管理者基层管理者24%51%10%15%中层管理者中层管理者18%33%13%36%高层管理者高层管理者28%36%22%14%开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 1、综合管理者、综合管理者2、专业管理者、专业管理者横向划分3、管理者的技能、管理者的技能（P.8）l技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能

13、力。具体任务的能力。l人际技能：是指处理与人事关系有关的技能，人际技能：是指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。力。l概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因素的能力、确定和协系从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。和内在风险的能力等等。管理者三种技能的比例 能 力层 次技 术 能 力人 际 能

14、力管 理 能 力上 层 管 理 者18%35%47%中 层 管 理 者27%42%31%下 层 管 理 者47%35%18%概念概念信息传递信息传递决策制定决策制定管理者的角色管理者的角色4、管理者的角色、管理者的角色（加（加 明茨伯格）明茨伯格）（P.9）人际关系人际关系 所有的管理者都要所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和在组织中履行礼仪性和象征性的义务。象征性的义务。所有的管理者都要在所有的管理者都要在不同程度上从组织外部和不同程度上从组织外部和内部接受和传递信息。内部接受和传递信息。所有的管理者都要在所有的管理者都要在不同程度上进行决策。不同程度上进行决策。不同层次管理者的角色分配不同

15、层次管理者的角色分配决策角色决策角色信息角色信息角色 人际角色人际角色 高层高层中层中层中层中层 基层基层（三）组织与环境（三）组织与环境（P.11）l 环境环境与管理组织及管理活动相关的，与管理组织及管理活动相关的，管理系统内部和外部一切事物和条件的综管理系统内部和外部一切事物和条件的综合。合。n环境是组织生存的土壤，它为环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件。组织活动提供条件。n环境对组织活动起制约作用。环境对组织活动起制约作用。n环境是不断变化的。环境是不断变化的。n机会n威胁环境对组织的影响环境对组织的影响环境分类环境分类（P.13）l外部环境和内部环境外部环境和内部环境l社会环境

16、、文化环境、自然环境社会环境、文化环境、自然环境l觉察到的环境和潜在的环境觉察到的环境和潜在的环境l稳定的环境和变动的环境稳定的环境和变动的环境l简单的环境和复杂的环境简单的环境和复杂的环境外部环境外部环境一切社会组织共同面对的环境要素的总和。一切社会组织共同面对的环境要素的总和。它包括社会、政治、经济、历史、文化、教育、它包括社会、政治、经济、历史、文化、教育、人口、自然资源等诸多方面。人口、自然资源等诸多方面。l一般外部环境一般外部环境对具体组织的影响是长远的、间对具体组织的影响是长远的、间接的（经济环境、政治和法律环境、社会文化接的（经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球

17、化环境等）环境、科技环境、全球化环境等）。l具体工作环境具体工作环境对组织的影响是迅速的、直接的、对组织的影响是迅速的、直接的、明显的（国家政策、供应商、竞争对手、消费明显的（国家政策、供应商、竞争对手、消费者、人才质量、信息等）。者、人才质量、信息等）。（PEST分析）P.80现有竞争者现有竞争者潜在竞争者潜在竞争者替代品生产者替代品生产者供应商供应商用户用户P.81环环 境境 的的组成部分组成部分一般外部环境一般外部环境具体工作环境具体工作环境州州 立立 大大 学学能能 源源 公公 司司政治环境政治环境社会上总的政治气社会上总的政治气氛；公众对产氛；公众对产品和服务的印品和服务的印象和态度

18、象和态度由州政府提供的资金的多少；由州政府提供的资金的多少；任期年限；教职工参加工任期年限；教职工参加工会会资产被没收和管制；石油的资产被没收和管制；石油的装运；外国对公司资源实装运；外国对公司资源实行国有化行国有化经济环境经济环境不同国家的经济状不同国家的经济状况，与消费者、况，与消费者、供应商、竞争供应商、竞争者的关系者的关系不断增加教育费；减少学生不断增加教育费；减少学生来源与私立大学和其它大来源与私立大学和其它大学的关系学的关系生产成本的上升；石油涨价；生产成本的上升；石油涨价；消费者需求的变化消费者需求的变化资源环境资源环境可能取得的资源和可能取得的资源和组织所面临的组织所面临的限制

19、限制政府拨款和私人基金以及州政府拨款和私人基金以及州对基金的限制，可得到符对基金的限制，可得到符合质量要求的教授合质量要求的教授资源来源（即原油）的减少。资源来源（即原油）的减少。可能采用的替代能源（太可能采用的替代能源（太阳能、核能、煤）阳能、核能、煤）社会环境社会环境社会中社会风气和社会中社会风气和文化传统的变文化传统的变化化有关大学单位的社会价值问有关大学单位的社会价值问题；进修教育规划题；进修教育规划对价格稳定或突然下跌的态对价格稳定或突然下跌的态度；涉及环境的污染和自度；涉及环境的污染和自然资源遭受破坏然资源遭受破坏技术环境技术环境社会的技术进步水社会的技术进步水平平教学方法的创新，

20、例如，计教学方法的创新，例如，计算机、电视录相设备等的算机、电视录相设备等的采用采用由石油改为原子能和太阳能；由石油改为原子能和太阳能；不用汽油作动力的汽车的不用汽油作动力的汽车的研制研制四种环境分类图四种环境分类图（P.14）稳定稳定变动变动简单简单复杂复杂（确定性）（确定性）中中中中确定确定不确定不确定不确定性复 杂 性稳 定 变 动 简单低度的不确定性（可确定），稳定低度的不确定性（可确定），稳定的环境。的环境。提供的产品和服务品种类别少。顾提供的产品和服务品种类别少。顾客、供应商和竞争者有限。能准确客、供应商和竞争者有限。能准确地了解最低需要量。地了解最低需要量。（包装容器工业。如生产

21、氧气瓶、（包装容器工业。如生产氧气瓶、啤酒瓶等）啤酒瓶等）中高度的不确定性（较不确定），中高度的不确定性（较不确定），变动的环境。变动的环境。提供的产品和服务品种少。顾客、提供的产品和服务品种少。顾客、供应商、竞争者有限不易了解最供应商、竞争者有限不易了解最低需要量。低需要量。（快餐食品业）（快餐食品业）复杂中低度的不确定性（较确定），稳中低度的不确定性（较确定），稳定的环境。定的环境。提供多种产品和服务、顾提供多种产品和服务、顾客、供应商、竞争者较多，能比较客、供应商、竞争者较多，能比较准确地了解最高需要量。准确地了解最高需要量。（食品工业）（食品工业）高度的不确定性（很不确定），高度的不确

22、定性（很不确定），变动的环境。变动的环境。提供多种产品和服务，顾客、供提供多种产品和服务，顾客、供应商、竞争者很多。很难了解最应商、竞争者很多。很难了解最高需要量。高需要量。（电子计算机工业）（电子计算机工业）内部环境内部环境组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。l它包括组织内部的物理环境和非物理环境。前它包括组织内部的物理环境和非物理环境。前者是物质的、实体的；后者是精神的、观念的。者是物质的、实体的；后者是精神的、观念的。l物理环境（厂房、设备、采光、通风、各种工物理环境（厂房、设备、采光、通风、各种工作条件等）作条件等）l非物理环境（制度、社会心

23、理、核心价值观念、非物理环境（制度、社会心理、核心价值观念、组织文化等）组织文化等）内部环境分析内部环境分析 P.82l内部环境分析主要是分析组织的资源和能力。内部环境分析主要是分析组织的资源和能力。l核心能力分析：分析一个组织与其竞争者相区核心能力分析：分析一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技术、技能、管理与业务过别的一整套知识、技术、技能、管理与业务过程。程。l核心能力的特征：优胜的、持续的、难以替代核心能力的特征：优胜的、持续的、难以替代和模仿的。和模仿的。内、外部环境综合分析方法内、外部环境综合分析方法P.83-84企业自身企业自身外部环境外部环境二、管理学二、管理学（一）管理学的

24、特点（一）管理学的特点（二）管理学的研究内容和范围（二）管理学的研究内容和范围（三）学习管理学的重要性（三）学习管理学的重要性（四）学习和研究管理学的方法（四）学习和研究管理学的方法（一）管理学的特点（一）管理学的特点 以管理活动的基本规律和一般方法为研究对以管理活动的基本规律和一般方法为研究对象的科学。象的科学。l一般性：对各种不同性质的组织普遍适用。一般性：对各种不同性质的组织普遍适用。l多学科性和综合性：跨学科、跨领域。多学科性和综合性：跨学科、跨领域。l历史性：不同时期的特点各异；随社会的发展历史性：不同时期的特点各异；随社会的发展而变化。而变化。l实践性：目的在于指导管理实践。实践性

25、：目的在于指导管理实践。管理学特点 实践性实践性 发展性发展性不精确性不精确性 软科学性软科学性 科学性与艺术性科学性与艺术性 一般性与特殊性一般性与特殊性（技术性、规范性、描述性）（技术性、规范性、描述性）（二）管理学的研究内容和范围（二）管理学的研究内容和范围 l从管理的二重性出发：从管理的二重性出发：生产力（生产力的三大要素合理配置）；生产力（生产力的三大要素合理配置）；生产关系（处理组织中人与人的相互关系，首生产关系（处理组织中人与人的相互关系，首要的是经济关系、利益关系）；要的是经济关系、利益关系）；上层建筑（各种规章制度的建设与完善；建立上层建筑（各种规章制度的建设与完善；建立并维

26、护符合组织要求的价值观念、组织文化）。并维护符合组织要求的价值观念、组织文化）。l从历史沿革出发：从历史沿革出发：管理理论的形成、各学派的观点及发展。管理理论的形成、各学派的观点及发展。l从管理者作用角度：从管理者作用角度：管理的组织、过程、职能、方法及变革。管理的组织、过程、职能、方法及变革。研究内容 管理组织中的人 管理资源 管理的行为和职能 管理的组织和制度 管理中的若干关系（三）学习管理学的重要性（三）学习管理学的重要性 l管理是科学，向管理要生产力。管理是科学，向管理要生产力。l增强管理人员的管理能力，提高管理水增强管理人员的管理能力，提高管理水平。平。l符合时代发展对人才的要求。符

27、合时代发展对人才的要求。（四）学习和研究管理学的方法（四）学习和研究管理学的方法 l唯物辩证法唯物辩证法l系统分析法系统分析法（系统论的原则）（系统论的原则）P.12l理论联系实际的方法理论联系实际的方法（案例分析法，调查研究（案例分析法，调查研究法法）研究方法 历史研究法历史研究法比较研究法比较研究法调查研究法调查研究法案例研究法案例研究法三、管理思想的演进三、管理思想的演进（一）最具代表性的十大学派（二）现代管理理论的新特点（三）现代管理学在实践中应有的几个主要观点（一）最具代表性的十大学派（一）最具代表性的十大学派l泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论l法约尔的管理过程理论法约尔的管理过

28、程理论 l韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论l布莱克特的管理科学理论布莱克特的管理科学理论l梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论 l巴纳德的社会合作系统理论巴纳德的社会合作系统理论l特里斯特的社会技术系统理论特里斯特的社会技术系统理论l西蒙的决策理论西蒙的决策理论l卡斯特的系统管理理论卡斯特的系统管理理论l卢桑斯的权变管理理论卢桑斯的权变管理理论 现代管理理论现代管理理论科学管理理论科学管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论（P.30）1911年年 科学管理原理科学管理原理,“科学管理之父科学管理之父”。l科学管理的中心问题是提高生产效率。科学管理的中

29、心问题是提高生产效率。l时间时间动作研究；掌握标准化操作方法和使用标准化工动作研究；掌握标准化操作方法和使用标准化工具；培训并挑选具；培训并挑选“第一流工人第一流工人”；制定劳动定额；实行；制定劳动定额；实行计件差别工资制。计件差别工资制。l将计划职能与执行职能分开。将计划职能与执行职能分开。l实行例外原则。实行例外原则。这些思想为管理理论的进一步发展奠基了基础。这些思想为管理理论的进一步发展奠基了基础。法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论（P.33）1916年年 工业管理和一般管理工业管理和一般管理 l企业的六项基本活动：企业的六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动l管理的

30、五项基本职能：管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 14 14 项管理原则项管理原则（P.33P.33）1 1）劳动分工）劳动分工 2 2）权利和责任）权利和责任3 3）纪律）纪律 4 4）统一指挥）统一指挥5 5）统一领导）统一领导 6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 7 7）人员的报酬）人员的报酬8 8）集权与分权）集权与分权9 9）等级制度和等级链）等级制度和等级链 1010）秩序）秩序1111）公平）公平 1212）人员的稳定）人员的稳定1313）首创精神）首创精神 1414）人员的团结）人员的团结p把经营与管理区别开；把经营与管理区别开；p主张在组织中把管

31、理层次和幅度保持在最低的主张在组织中把管理层次和幅度保持在最低的限度内；限度内；p强调统一指挥的重要性；强调统一指挥的重要性；p提出建立参谋机构，主张谋与断的分离；提出建立参谋机构，主张谋与断的分离；p重视教育的作用；重视教育的作用；p在尊重等级链的前提下提出了在尊重等级链的前提下提出了“天桥原则天桥原则”。法约尔桥法约尔桥沟通迅捷减少信息失真抓住时机，迅速决策降低成本，提高效益 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论（P.35）19211921年年 社会组织与经济组织社会组织与经济组织，“组织理论组织理论之父之父”。l建立分层级、分部门、分职责的理想的组织管建立分层级、分部门、分职责的理想的组

32、织管理制度（官僚组织制度）。理制度（官僚组织制度）。l这个制度强调忠诚于组织所制定的规章制度，这个制度强调忠诚于组织所制定的规章制度，非人格化管理，要有正确的办事程序、明确的非人格化管理，要有正确的办事程序、明确的分工管理权限，要服从组织目标的至高无上性。分工管理权限，要服从组织目标的至高无上性。官僚组织的特征官僚组织的特征l组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力分布。分布。l组织制度：严格的规章制度；非人格化管理；组织制度：严格的规章制度；非人格化管理；依法办事的原则。依法办事的原则。l运行机制：任务到岗，责任到人，不能推诿。运行机制：任务到岗，责任

33、到人，不能推诿。l人员素质：专业化要求，任职资格，经过培训人员素质：专业化要求，任职资格，经过培训和教育。和教育。布莱克特为代表的管理科学理论布莱克特为代表的管理科学理论（P.39）l从系统观点出发研究各种功能关系。认为评价从系统观点出发研究各种功能关系。认为评价一个组织中的任何决策或行动都必须考虑到它一个组织中的任何决策或行动都必须考虑到它对整个组织的影响和所有的重要关系。对整个组织的影响和所有的重要关系。l应用模型化和定量化来解决问题。应用模型化和定量化来解决问题。l随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题，对问题有较为深入的了

34、通过模型来解决问题，对问题有较为深入的了解。解。l这一理论使管理从定性的描述走向了定量预测这一理论使管理从定性的描述走向了定量预测和控制。和控制。梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论（P.37）l19241932年的霍桑试验：年的霍桑试验：照明试验 福利试验 谈话试验 群体试验l1933年年 工业文明中人的问题工业文明中人的问题 “社会人理论社会人理论”“满足理论满足理论”“非正式群体理论非正式群体理论”“新型领导能力理论新型领导能力理论”工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯，而不是单纯追求金钱收入的追求金钱收入的“经济人经济人”。企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”。新型的领导在

35、于通过提高职工的新型的领导在于通过提高职工的满足度满足度”，来提高工人的士气，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。从而达到提高效率的目的。巴纳德的社会合作系统理论巴纳德的社会合作系统理论（P.37、40）l组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统，这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个系统，这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。组成部分都以一定方式与其他部分相联系。l组织是由个人组成的，组织要生存下去，就必须有两组织是由个人组成的，组织要生存下去，就必须有两个或两个以上的人愿意为达到一个确定

36、的目标而进行个或两个以上的人愿意为达到一个确定的目标而进行协作活动。协作活动。l权威接受理论；组织平衡理论。权威接受理论；组织平衡理论。l作为协作系统的组织包含的三个基本要素：作为协作系统的组织包含的三个基本要素：协作的意愿；协作的意愿；共同的目标；共同的目标；信息的沟通。信息的沟通。特里斯特的社会技术系统理论特里斯特的社会技术系统理论（P.41）l特里斯特及塔维斯托克研究所。特里斯特及塔维斯托克研究所。长壁采煤法长壁采煤法的某些社会学和心理学意义的某些社会学和心理学意义l任何一个组织都是由技术系统和社会系统组合任何一个组织都是由技术系统和社会系统组合而成的，两个系统相互影响。而成的，两个系统

37、相互影响。l技术系统的改造必然要影响社会心理系统，反技术系统的改造必然要影响社会心理系统，反之亦然。之亦然。l在管理中，必须同时兼顾两个系统，否则就不在管理中，必须同时兼顾两个系统，否则就不全面，也不可能取得预想的效果。组织绩效的全面，也不可能取得预想的效果。组织绩效的提高是两个子系统综合作用的结果。提高是两个子系统综合作用的结果。西蒙的决策理论西蒙的决策理论（P.41）l1978年年 管理决策新科学管理决策新科学l决策贯彻于管理的全过程，管理的实质就是决策。决策贯彻于管理的全过程，管理的实质就是决策。l用用“令人满意的令人满意的”准则代替准则代替“最优化最优化”准则。准则。西蒙认为，没有西蒙

38、认为，没有“最优化最优化”标准，如果人们总是标准，如果人们总是企图找那个企图找那个“最优最优”，不但，不但“最优最优”找不到，甚找不到，甚至连至连“优优”也达不到。由于各种条件的限制，事也达不到。由于各种条件的限制，事实上人们不可能做出实上人们不可能做出“完全合理的决策完全合理的决策”，人们，人们常常只能满足于常常只能满足于“足够好的足够好的”或或“令人满意令人满意”的的决策。决策。l决策的经济标准；社会标准；社会心理标准。决策的经济标准；社会标准；社会心理标准。卡斯特的系统管理理论卡斯特的系统管理理论（P.42）1970年年 组织与管理组织与管理系统方法与权变方法系统方法与权变方法l强调组织

39、系统的开放性与整体性；强调组织系统的开放性与整体性；l组织设计与运转应谋求整体功能的优化；组织设计与运转应谋求整体功能的优化；l组织要不断地吐故纳新，与外界进行材料、能源组织要不断地吐故纳新，与外界进行材料、能源和信息的交换，以求得组织的秩序与发展。和信息的交换，以求得组织的秩序与发展。卢桑斯的权变管理理论卢桑斯的权变管理理论（P.43、P.47）1976年年 管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学l环境变量和管理变量之间的函数关系是权变关系。组织环境变量和管理变量之间的函数关系是权变关系。组织管理要随组织内部和外部环境的变化而相应变化，这是管理要随组织内部和外部环境的变化而相应变化，这是权

40、变理论的核心内容。权变理论的核心内容。lY=F（X）X环境自变量（政、经、文、政策、竞争对手、环境自变量（政、经、文、政策、竞争对手、供应商、顾客等）供应商、顾客等）Y管理因变量（观念、技术、方法等）管理因变量（观念、技术、方法等）l寻求普遍适用的方法和原则是徒劳的。寻求普遍适用的方法和原则是徒劳的。丛林P.43钱德勒的战略钱德勒的战略结构理论结构理论 （P.44）l多数大企业发展历史的四个阶段。在四个不同的多数大企业发展历史的四个阶段。在四个不同的阶段上，组织的战略和结构都有所改变。阶段上，组织的战略和结构都有所改变。l“结构跟随战略走”。l扩大规模阶段；扩大规模阶段；地区开发阶段；地区开发

41、阶段；纵向整体化阶纵向整体化阶段；段；产品多样化阶段。产品多样化阶段。l钱德勒认为变革战略与组织结构的过程对一个组钱德勒认为变革战略与组织结构的过程对一个组织来说往往是一个痛苦的过程，但为了确保组织织来说往往是一个痛苦的过程，但为了确保组织的生存和发展，组织的领导者应该对变革持积极的生存和发展，组织的领导者应该对变革持积极的态度，主动地采用新的结构形式，以适应新的的态度，主动地采用新的结构形式，以适应新的发展战略的要求。发展战略的要求。学习型组织理论学习型组织理论 （P.46）美美 彼得彼得圣吉圣吉 1990年年第五项修炼第五项修炼l学习型组织是指通过弥漫于整个组织的学习气氛学习型组织是指通过

42、弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。续发展的组织。l五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。愿景、团队学习、系统思考。海尔砸冰箱、涨价（二）现代管理理论的新特点（二）现代管理理论的新特点 l强调系统化强调系统化l重视人的因素重视人的因素l重视非正式组织的作重视非正式组织的作用用l广泛应用先进的管理广泛应用先进的管理理论和管理方法理论和管理方法l加强信息工作加

43、强信息工作l把效率和效果结合起把效率和效果结合起来来l重视理论联系实际重视理论联系实际l强调预见能力强调预见能力l强调不断创新强调不断创新l强调权力集中强调权力集中现代管理理论的新突破现代管理理论的新突破 l在对人的看法上；在对人的看法上；l在管理的范围和设计的组织要素上；在管理的范围和设计的组织要素上；l在管理的方法和手段上；在管理的方法和手段上；l在管理的目的上。在管理的目的上。（三）现代管理学（三）现代管理学在实践中应有的几个主要观点在实践中应有的几个主要观点l战略观点战略观点l市场观点市场观点l变革观点变革观点l竞争观点竞争观点l服务观点服务观点l专业化观点专业化观点l素质观点素质观点

44、l开发观点开发观点l经营观点经营观点l风险观点风险观点作业 行为科学行为科学 所谓行为科学，指对人类行为作客观的、科学的、所谓行为科学，指对人类行为作客观的、科学的、有计划、有系统的研究与分析而获得的可以证实的知有计划、有系统的研究与分析而获得的可以证实的知识。识。行为科学不是某个学科或某个部门的理论，而是综行为科学不是某个学科或某个部门的理论，而是综合运用了人类学、社会学、心理学、管理学等学科的合运用了人类学、社会学、心理学、管理学等学科的方法与成果形成的，介于自然科学与社会科学之间的方法与成果形成的，介于自然科学与社会科学之间的学术思潮。学术思潮。迈尔斯和斯诺战略迈尔斯和斯诺战略结构理论结

45、构理论 把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型：种组织结构类型：l防守型战略及其组织结构。一般处于比较稳定环防守型战略及其组织结构。一般处于比较稳定环境中，在市场中占有某一极小的细分市场份额并境中，在市场中占有某一极小的细分市场份额并寻求在有限的领域里稳定经营的企业组织大都采寻求在有限的领域里稳定经营的企业组织大都采用这种类型。与这种战略相适应，这类企业组织用这种类型。与这种战略相适应，这类企业组织在组织结构中就形成了高度分工、高度规范、高在组织结构中就形成了高度分工、高度规范、高度集权和严密控制的组织结构。度集权和严密控制的组织结构。l

46、进攻型战略及其组织结构。一般处于动进攻型战略及其组织结构。一般处于动荡变化的环境中，不断寻找和探索新产荡变化的环境中，不断寻找和探索新产品和新市场的企业大都采用这种类型。品和新市场的企业大都采用这种类型。与这种战略相适应，这类企业具有柔性与这种战略相适应，这类企业具有柔性的组织结构，低规范、低分工以保证具的组织结构，低规范、低分工以保证具有足够的灵活性。这种组织结构能够对有足够的灵活性。这种组织结构能够对市场的需求作出快速而有效的反应。市场的需求作出快速而有效的反应。l分析型战略及其组织结构。这种战略试图兼获前分析型战略及其组织结构。这种战略试图兼获前两种战略的优点，努力寻求最小的风险和最大的

47、两种战略的优点，努力寻求最小的风险和最大的 利益。这种类型的企业靠模仿生存，它快速地拿利益。这种类型的企业靠模仿生存，它快速地拿进攻型企业已经进入新市场的新产品，再进行模进攻型企业已经进入新市场的新产品，再进行模仿复制并使自己的复制品进入市场。这种类型的仿复制并使自己的复制品进入市场。这种类型的企业只有等进攻型企业已证实进入了新市场并获企业只有等进攻型企业已证实进入了新市场并获得了利润，它才进入市场。这种类型企业结构特得了利润，它才进入市场。这种类型企业结构特征是具有灵活性和稳定性。在这种组织结构中，征是具有灵活性和稳定性。在这种组织结构中，一些部门实行高标准化、高规范化，以获取高利一些部门实

48、行高标准化、高规范化，以获取高利润；另一些部门则实行低规范、低分工以保证企润；另一些部门则实行低规范、低分工以保证企业的灵活性和适应性。业的灵活性和适应性。麦克唐纳 汉堡大王 翁迪公司l反应型战略及其组织结构。这种战略又被称为反应型战略及其组织结构。这种战略又被称为被动型战略。就其本质来说，这种类型的企业被动型战略。就其本质来说，这种类型的企业无能力对环境作出积极的反应，企业的业绩不无能力对环境作出积极的反应，企业的业绩不佳，因此就无法或很难对自己未来的发展和组佳，因此就无法或很难对自己未来的发展和组织结构类型作出有意识的选择，在激烈的市场织结构类型作出有意识的选择，在激烈的市场竞争中难以生存

49、。竞争中难以生存。霍桑实验中发现的非正式群体 现代管理理论的丛林 现代管理理论的各个学现代管理理论的各个学派虽各有所长，各有不同，派虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性。但不难寻求其共性。哈罗德 孔茨 19611961年年管理理论的丛管理理论的丛林林（6 6个主要学派）个主要学派）19801980年年再论管理理论再论管理理论的丛林的丛林（1111个主要学派）个主要学派）列宁列宁 苏维埃当前的任务苏维埃当前的任务 “资本主义在这方面的最新发现资本主义在这方面的最新发现泰勒制泰勒制也同资本也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，

50、是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东们苏维埃政权和苏维埃管理